Çerez PolitikasıSitemize devam ederek, çerez kullanımını kabul etmiş oluyorsunuz. Çerezler hakkında bilgi için lütfen politika bağlantısını tıklatın.
Tamam
[ Türkçe ]English
Ana bölüme geç

Geciken ve hasarlı bagaj

Geciken ve hasarlı bagaj

Bagajınız gecikirse ne yapmanız gerekir?

Bagajınızı havaalanı terminalinde bulamamanız halinde, yapmanız gereken ilk şey bagaj hizmetleri masasına müracaat etmektir. Bu masa normalde Gelen Yolcu salonunda bagaj alım bölgesinin yakınında bulunur.

Bu masaya gittiğinizde, bir form doldurmanız gerekecektir. Bu rapor, bagajınızı mümkün olan en hızlı ve verimli şekilde takip etmemize olanak sağlayan bir referans numarası içerecektir. Bagajınızla ilgili olarak renk, marka, tanımlayıcı işaretler gibi ne kadar çok bilgi verebilirseniz o kadar iyi olur.

Size, bagajınızı takip etmek için arayabileceğiniz bir telefon numarası vereceğiz. Ya da referans numaranızı online bagaj izleme aracına girebilirsiniz. Ayrıca yolculuğunuza devam ediyorsanız ve bagajınızın farklı bir adrese teslim edilmesini istiyorsanız, adres ve iletişim bilgilerini değiştirebilirsiniz.

Raporu tamamladıktan sonra o anda başka herhangi bir şey yapmanız gerekmez. Eşyalarınızı size ulaştırmak için elimizden geleni yapıyor ve onları bulduğumuzda size haber veriyor olacağız.

Havaalanından rapor doldurmadan ayrılmanız halinde lütfen bize yerel Emirates bürosu üzerinden ulaşın.

Bizden üç gün içerisinde haber almamanız halinde

Bagajınızı size ulaştırmak için elimizden geleni yapıyoruz. Ancak bizden üç gün içinde bir haber alamazsanız, bir Bagaj Döküm formu doldurmanız gerekecektir. Bu formu size, kayıp bagaj bildiriminde bulunduğunuz sırada vereceğiz. Havaalanından rapor doldurmadan ayrılmanız halinde lütfen bize ulaşın, böylece formu size e-posta ile gönderebiliriz.

Doldurduğunuz döküm formunu form üzerinde yazan e-posta adresine, şu belgelerle beraber gönderin:

  • doldurduğunuz Bagaj Döküm formu
  • pasaportunuzun veya başka bir fotoğraflı kimlik belgenizin fotokopisi
  • varsa, bagajınızın gecikmesi nedeniyle satın almış olduğunuz kıyafetlerin fatura suretleri; çantadaki diğer eşyalar için faturalar (örneğin gelinlik faturası)
  • standart bagaj hakkınızın üzerinde bagajla yolculuk etmişseniz, buna ait bagaj faturası

Bu aşamada, eşyalarınızın kaybından dolayı seyahat sigortanızı yapan şirkete hak talebinde bulunmanızı öneriyoruz.

Bagajlarınızı bulduğumuzda ve bunlar gümrük tarafından onaylandıktan sonra, teslim zamanı için sizinle derhal iletişime geçeceğiz.

Bagajınız hasarlı gelmişse ne yapmalısınız?

Bagajınızı hasarlı halde teslim almanız durumunda, size havaalanının bagaj hizmetleri bürosunda yardımcı olacağız. Sizden bir rapor doldurmanızı isteyecekler.

Havaalanından şikayette bulunmadan ayrılmanız ve bagajınızın hasar gördüğünü daha sonra fark etmeniz halinde, bize en yakın Emirates bürosu aracılığıyla bildirimde bulunabilirsiniz. Dubai'de bulunuyorsanız, +971 4 214 4433 numaralı telefonu arayabilirsiniz.

Bagajınızda eksik eşyalar olması halinde

Bagajınızda bazı eşyaların eksik olduğunu fark ederseniz, yukarıdaki prosedürü izleyebilirsiniz.

ABD'den başka bir ülkeye seyahat ediyorsanız, Ulaşım Güvenlik Ajansı (Travel Security Agency - TSA) yasa dışı veya tehlikeli olduğunu düşündüğü eşyaları bagajınızdan çıkarmış olabilir. Bunun olup olmadığını sorgulamak için TSA'ya sorgulama kaydı yapabilirsiniz.

Uçuşlarımızda kaybedilen veya uçakta bırakılan eşyalar

Dubai Uluslararası havalimanına vardığınızda

Varış noktanız Dubai ise ve bazı eşyalarınızın eksik olduğunu veya bazı eşyalarınızı uçakta bıraktığınızı fark ederseniz, lütfen havaalanı bilgi masasına bildirimde bulunun. Veya eşyalarınızı bulmanızda size yardımcı olması için en yakınınızdaki personelimize ulaşabilirsiniz.

Havaalanından ayrılmışsanız, kayıp eşyalarınız için Dubai Uluslararası havalimanı web sitesi üzerinden bildirimde bulunun. Veya tekrar havaalanına giderek Gelen Yolcu bilgi masasına bildirimde bulunabilirsiniz.

Dubai Dışında

Eşyalarınızı uçakta unuttuysanız veya eksik eşyanız varsa, lütfen en yakın Emirates bürosu üzerinden bizimle iletişime geçin. Yerel makamlarla iletişime geçerek eşyalarınızı bulmak için onlarla işbirliği içinde çalışacağız.

Kontrol edilmiş bagaj ipuçları

Pek çok bagaj birbirine benzer, bu nedenle sizin eşyalarınızı yanlışlıkla başkalarının almasının önüne geçmek önemlidir. Etiketler, çıkartmalar yapıştırarak veya şerit bağlayarak bagajınızı kişiselleştirin.

Her zaman kayıtlı bir eşyanıza üzerinde adınız, adresiniz ve iletişim bilgileriniz olan tanıtıcı bir etiket takın. Yanınızda etiket yoksa check-in kontuarında bizden alabilirsiniz.

Check-in sırasında teslim ettiğiniz bagajlarda değerli eşya bırakmamanızı öneririz. Buna mücevherler, bilgisayar ve elektronik eşyalar, anahtarlar, önemli belgeler (pasaportlar da dahil) ve ilaçlar ya da kolayca yenisini edinemeyeceğiniz tıbbi cihazlar dahildir.

Ayrıca bagajınızın yeterince sağlam, iyi toplanmış ve güvenli olduğundan emin olun. Hava yolculuğunun normal zorluklarına dayanacak sağlamlıkta olmaları gerekir.

Gecikmiş, kayıp veya hasar görmüş bagajlarla ilgili daha fazla bilgi edinin

Daha fazla bilgi için gecikmiş ve hasar görmüş bagajlarla ilgili SSS belgemizi okuyun. Bagaj sorumluluğu bölümünü de içeren taşıma koşulları belgesini de okuyabilirsiniz. Ayrıca, Dubai'ye giriş ve çıkışlarda hangi tür eşyaların Gümrük'ten geçebileceğini öğrenebilirsiniz.