Gecikme bildirimi

Aşağıda belirtilen durumlarda Kullanılabilir Yardım ve Avantajlara hak kazanacaksınız:

• Seferinizin 1.500 km ya da daha az olması halinde uçağınızın iki saat ya da daha fazla süreyle gecikeceğini makul nedenlerle öngörmemiz ya da
• Seferinizin 1.500 ila 3.500 km arasında olması halinde uçağınızın üç saat ya da daha fazla süreyle gecikeceğini makul nedenlerle öngörmemiz ya da
• Seferinizin 3.500 km’den daha uzun olması halinde uçağınızın dört saat ya da daha fazla süreyle gecikeceğini makul nedenlerle öngörmemiz ve
• gecikmeli uçuşun şirketimiz tarafından gerçekleştirilmek üzere programlanmış olması;
• gecikmeli uçuşun Birleşik Krallık’taki bir havalimanından kalkmak üzere programlanmış olması;
• Geciken sefer için teyit edilmiş bir rezervasyonunuzun bulunması; 
• Geciken seferin son check-in süresine uymuş olmanız (son check-in saatinden önce gecikmeyi size bildirmediğimiz durumlarda);
• Doğrudan ya da dolaylı olarak herkesin yararlanamadığı ücretsiz ya da düşük ücretli bir tarife üzerinden yolculuk yapıyor olmamanız ve
• Taşıma koşullarımızın uygulanmasıyla ilgili nedenlerden ya da sağlık, güvenlik, emniyet veya yolculuk belgelerinin eksik olması gibi, ancak bunlarla sınırlı olmayan makul nedenlerden dolayı gecikme yapan uçağa alınmamanız ya da alınmayacak olmanız.

Yolcu sadakat programı ya da tatil paketi kapsamında yolculuk yapmak bu bildirim bağlamında ücretsiz yolculuk olarak değerlendirilmeyecektir.

Yeterlilik Kriterini yerine getirmeniz durumunda aşağıdaki avantajlardan yararlanma hakkına sahip olacaksınız:

Kullanılabilir yardım

• İki telefon konuşması, teleks, faks ya da e-posta ile birlikte bekleme süresiyle makul bir biçimde orantılı olmak üzere yemek ve ara öğünler.
• Konaklama: Yeni seferinizin beklenen kalkış saatinin rötarlı seferinizin planlanan kalkış saatinden bir ya da birkaç gün sonra olması nedeniyle bir ya da birkaç gece fazladan kalmanız ya da planladığınız kalış süresinden fazla kalmanız gerekirse otelde kalmaya ve havalimanı ile kaldığınız konaklama birimi arasında karayolu vasıtasıyla ulaşıma (ya da otelde konaklamamayı tercih ederseniz kendi konaklama biriminize ulaşıma) hak kazanırsınız.

Yukarıda tarif edilen yardım ücretsiz olarak sağlanır. Bu yardımlardan sadece bunlar dolayısıyla herhangi bir gecikme yaşanmayacağını öngörmemiz halinde yararlanabilirsiniz.

Hareket kabiliyeti kısıtlı kişilerin ve onlara refakat eden kişilerin yanı sıra refakatsiz çocukların ihtiyaçlarına, 261/2004 sayılı Avrupa Komisyonu Yönetmeliği'nin 9(3). Maddesi (2019 tarihli Havayolu Yolcusu Hakları ve Hava Ulaşımı Organizatörleri Lisanslama (Değişiklik) (AB Çıkış) Yönetmeliği ile değiştirilmiş haliyle) uyarınca özellikle dikkat etmekteyiz.

Para iadesi ya da güzergah değiştirme

Gecikme beş saat ya da daha uzun sürerse ve gecikmeli uçuş ya da uçuşlarda seyahat etmek istemezseniz size aşağıdaki seçenekleri sunarız:

• Para iadesi: [i] Biletinizin kullanılmamış kısmı için ödemiş olduğunuz ücret ve gecikmeli sefer ilk seyahat planlarınızı tamamen bozduysa kullanılmış kısımları için ödemiş olduğunuz ücretin size iade edilmesi; [ii] duruma göre, ilk fırsatta sizi taşıma sözleşmenizdeki ilk kalkış noktasına ulaştırmamız ve
• Güzergah Değiştirme:  Sizi son varış noktanıza, benzer seyahat koşullarında, ilk fırsatta veya dilerseniz daha sonraki bir tarihte ulaştırmak.

Para iadesi yedi gün içinde yapılacaktır. Geri ödeme için, para iadesine hak kazanan kişinin kimliğinin yeterli seviyede tespit edilmesi ve kullanılmamış biletlerin/kuponların iade edilmesi gibi, ancak bunlarla sınırlı kalmamak kaydıyla, gerekli tüm formalitelerin tamamlanmış olması gereklidir.

İade hakkı ayrıca, 2018 tarihli Paket Seyahat ve Bağlı Seyahat Düzenlemeleri Yönetmeliği uyarınca öngörülen durumlar haricinde, seferinizin bir paket kapsamında olması halinde de geçerli olacaktır.

Tazminat

Son varış noktanızda üç saatten fazla gecikmeniz ve bu gecikmenin kontrolümüz dahilindeki nedenlerden kaynaklanması durumunda (tüm makul önlemlerle önlenemeyecek olan olağanüstü durumlar dışında) tazminat hakkına sahip olabilirsiniz.

Tazminat düzeyleri aşağıda belirtildiği şekildedir:

• 1.500 km veya daha az mesafeli uçuşlar için 220 £;
• 1500 km ile 3500 km arası uçuşlar için 350 £;
• Diğer tüm uçuşlar için 520 £.

Nihai varış noktanız için sunulan yeniden belirlenmiş bir güzergahtaki uçuş, orijinal uçuşun planlanan varış zamanını aşağıda belirtilen süreler kadar aşmayan bir planlanmış varış zamanı ile sonuçlanırsa tazminat %50 oranında azaltılacaktır:

• 1.500 km veya daha az mesafeli uçuşlar için iki saat ya da
• 1500 km ile 3500 km arası tüm uçuşlar için üç saat ya da
• Diğer tüm uçuşlar için dört saat.

Tazminat; nakit, elektronik transfer, banka havalesi veya banka çeki olarak veya imzalı onayınızla seyahat kuponları ve/veya diğer hizmetler olarak ödenecektir.

Yolcu sınıfının düşürülmesi

Uzun süreli bir gecikme nedeniyle veya uçağınızın daha küçük yolcu kabinli bir uçakla değiştirilmesi veya benzeri nedenlerle başka bir uçağa aktarılmanız ve aktarıldığınız uçakta satın almış olduğunuz bilettekinden daha düşük bir yolcu sınıfına yerleştirilmeniz durumunda aşağıdaki tazminata hak kazanacaksınız:

• 1.500 kilometreden daha kısa seferler için uygulanan tarifenin %30’u ya da
• 1.500 ila 3.500 kilometre arasındaki seferler için uygulanan tarifenin %50'si veya
• 3.500 kilometreden daha uzun seferler için uygulanan tarifenin %75'i

Bu tazminatlar daha düşük sınıfta yaptığınız yolculuklar için geçerli olacaktır.

Talebinizi iletmek için doğrudan www.emirates.com/feedback web sitemiz üzerinden Müşteri İlişkileri departmanımızla iletişime geçebilirsiniz.

Birleşik Krallık’ta Sivil Havacılık İdaresi (Civil Aviation Authority, CAA) Yolcu Önerisi ve Şikayetleri Ekibi’ne (Passenger Advice and Complaints Team, PACT) CAA web sitesi https://www.caa.co.uk/Passengers/Resolving‑travel‑problems/How‑the‑CAA‑can‑help/How‑the‑CAA‑can‑help/ üzerinden bir şikayet formu doldurarak şikayette bulunabilirsiniz.

Görme engelliyseniz ve PACT'a şikayette bulunmak için yardıma ihtiyacınız varsa, lütfen passenger.complaints@caa.co.uk adresinden e-posta yoluyla veya 0330 022 1916 numaralı telefondan iletişime geçebilirsiniz.

Bu bildirim size herhangi bir ek sözleşme hakkı vermez.