Kurallar ve bildirimler
Bu bildirim, Avrupa Parlamentosu ve Avrupa Birliği Konseyi'nin 11 Şubat 2004 tarihli 261/2004 sayılı Avrupa Topluluğu Yönetmeliği tarafından gerekli kılınmıştır ve uçağınızın iptal edilmesi durumunda haklarınız konusunda sizi bilgilendirmektedir.
Seferinizin iptal edilmesi halinde, Yeterlilik Kriterini yerine getirmeniz şartıyla belirli Kullanılabilir Yardım ve Avantajlardan yararlanma hakkına sahip olacaksınız.
Aşağıda belirtilen durumlarda Kullanılabilir Yardım ve Avantajlara hak kazanacaksınız:
Yolcu sadakat programı ya da tatil paketi kapsamında yolculuk yapmak bu bildirim bağlamında ücretsiz yolculuk olarak değerlendirilmeyecektir.
Yeterlilik Kriterini yerine getirmeniz durumunda aşağıdaki avantajlardan yararlanma hakkına sahip olabilirsiniz:
Aşağıdaki seçeneklerden birini seçebilirsiniz:
Yukarıdaki 1. veya 3. Seçeneği kullanmak istediğinizi bize bildirirseniz Kullanılabilir Yardım, bildiriminizin elimize ulaşmasından itibaren sona erecektir.
Yukarıdaki 1. Seçenekte sözü edilen para iadesi yedi gün içinde yapılacaktır. Geri ödeme için, para iadesine hak kazanan kişinin kimliğinin yeterli seviyede tespit edilmesi ve kullanılmamış biletlerin/kuponların iade edilmesi gibi, ancak bunlarla sınırlı kalmamak kaydıyla, gerekli tüm formalitelerin tamamlanmış olması gereklidir.
İade hakkı ayrıca, 90/314/EC sayılı Direktif uyarınca öngörülen durumlar haricinde, seferinizin bir paket kapsamında olması halinde de geçerli olacaktır.
Yukarıda tarif edilen yardım ücretsiz olarak sağlanacaktır. Bu yardımlardan sadece bunlar dolayısıyla herhangi bir gecikme yaşanmayacağını öngörmemiz halinde yararlanabilirsiniz.
Seferinizin iptal edilmesi halinde tazminat ödenmesine hak kazanabilirsiniz. Aşağıdaki durumlarda tazminat verilmez:
Tazminat düzeyleri aşağıda belirtildiği şekildedir:
Nihai varış noktanız için sunulan herhangi bir yeniden belirlenmiş bir güzergahtaki uçuş, iptal edilen uçuşun planlanan varış zamanını aşağıda belirtilen süre kadar aşmayan bir planlanmış varış zamanı ile sonuçlanırsa tazminat %50 oranında azaltılacaktır:
Seferinizin iptal edilmesi sonucu veya uçağınızın daha küçük yolcu kabinli bir uçakla değiştirilmesi veya benzeri nedenlerle başka bir uçağa aktarılmanız ve aktarıldığınız uçakta satın almış olduğunuz biletinizdekinden daha düşük bir yolcu sınıfına yerleştirilmeniz durumunda aşağıdaki tazminata hak kazanacaksınız:
Her AB Üyesi Devlet, 261/2004 sayılı AT Tüzüğü'nün uygulanmasından sorumlu bir kuruluşa(Yeni sekmede harici bir web sitesi açılır) sahiptir. Ayrı bir bildirimle, söz konusu bu kuruluşlar bilginize sunulacaktır.
Bu bildirim size herhangi bir ek sözleşme hakkı vermez.
Talepte bulunmak için www.emirates.com/feedback web sitemiz üzerinden doğrudan müşteri ilişkileri departmanımızla iletişime geçebilirsiniz.
Alternatif olarak bu adrese e-posta gönderebilirsiniz: customer.affairs@emirates.com
PDF dosyalarını görüntüleyebilmek için Adobe Acrobat Reader programını yüklemeniz gerekmektedir.
Acrobat Reader'ı yükleyin