การแจ้งการปฏิเสธไม่ให้ขึ้นเครื่อง

ประกาศนี้บังคับใช้โดยกฎระเบียบ (สหภาพยุโรป) ที่ 261/2004 (ตามที่แก้ไขโดยระเบียบบังคับว่าด้วยสิทธิ์ของผู้โดยสารที่เดินทางทางอากาศและผู้ประกอบการเดินทางทางอากาศ (แก้ไข) (การออกจากสหภาพยุโรป) ปี 2019) และแจ้งให้คุณทราบถึงสิทธิ์ของคุณ หากคุณถูกปฏิเสธไม่ให้ขึ้นเครื่อง

ในสถานการณ์พิเศษ อาจมีที่ว่างไม่เพียงพอบนเที่ยวบินเพื่อรองรับทุกคนที่มีการจองซึ่งได้รับการยืนยันแล้ว  หากเกิดสถานการณ์ดังกล่าวกับเที่ยวบินของคุณ เราจะพยายามหลีกเลี่ยงความจำเป็นที่ต้องปฏิเสธไม่ให้คุณขึ้นเครื่อง โดยการเสนอให้คุณและผู้โดยสารท่านอื่นๆ ทั้งหมดที่อยู่ในสถานการณ์คล้ายกันได้รับโอกาสในการสมัครใจที่จะยกเลิกการจองที่ได้รับการยืนยันแล้วหนึ่งการจองขึ้นไป เพื่อแลกกับผลประโยชน์ที่ตกลงร่วมกัน

หากไม่มีอาสาสมัคร อาจจำเป็นต้องมีการปฏิเสธไม่ให้คุณขึ้นเครื่องโดยที่คุณไม่สมัครใจ หากคุณเป็นเด็กที่เดินทางโดยลำพัง หรือเป็นผู้ที่เคลื่อนไหวไม่สะดวก หรือเดินทางร่วมกับผู้ที่เคลื่อนไหวไม่สะดวก เราจะไม่ทำการปฏิเสธไม่ให้คุณขึ้นเครื่อง ยกเว้นจะหลีกเลี่ยงไม่ได้

คุณจะสิทธิ์ได้รับความช่วยเหลือและสิทธิประโยชน์ที่จะได้รับ ดังคำอธิบายด้านล่าง หาก:

• คุณถูกปฏิเสธไม่ให้ขึ้นเครื่องโดยไม่สมัครใจ
• เที่ยวบินของคุณมีกำหนดการที่จะออกเดินทางจากสนามบินในสหราชอาณาจักร
• เที่ยวบินมีกำหนดการที่จะให้บริการโดยสายการบินของเรา
• คุณมีการจองที่ได้รับการยืนยันแล้วสำหรับเที่ยวบิน
• คุณมาตรงตามกำหนดเวลาการเช็คอินสำหรับเที่ยวบิน
• คุณไม่ได้เดินทางโดยไม่เสียค่าใช้จ่ายใดๆ หรือโดยใช้ค่าโดยสารที่มีส่วนลดซึ่งไม่มีให้บริการทั้งโดยตรงหรือโดยอ้อมต่อสาธารณะ และ
• คุณไม่ได้ถูกกีดกัน ไม่น่าจะถูกกีดกันให้ขึ้นเครื่องด้วยเหตุผลจากการบังคับใช้เงื่อนไขในการขนส่งของเรา หรือด้วยเหตุผลที่สมควรอื่นๆ ซึ่งรวมถึงแต่ไม่จำกัดเฉพาะ เหตุผลด้านสุขภาพ ความปลอดภัย การรักษาความปลอดภัย หรือเอกสารการเดินทางไม่ครบถ้วน

การเดินทางตามโปรแกรมสะสมไมล์ หรือเป็นส่วนหนึ่งของแพ็กเกจวันหยุด จะไม่ถือว่าเป็นการเดินทางแบบไม่เสียค่าใช้จ่ายสำหรับวัตถุประสงค์ของประกาศนี้

หากคุณมีคุณสมบัติตรงตามเกณฑ์ คุณจะมีสิทธิ์ได้รับสิทธิประโยชน์ดังต่อไปนี้:

การเปลี่ยนแปลงเส้นทางการเดินทาง/การชดใช้เงินคืน

หากคุณถูกปฏิเสธไม่ให้ขึ้นเครื่องทั้งโดยสมัครใจหรือไม่สมัครใจ คุณสามารถเลือกตัวเลือกใดตัวเลือกหนึ่งได้จาก 3 ตัวเลือกต่อไปนี้:

• ตัวเลือกที่ 1 - เราจะคืนเงินค่าโดยสารที่คุณได้ชำระเงินไปแล้วสำหรับบัตรโดยสารในส่วนของการโดยสารที่ไม่ได้ใช้ และสำหรับส่วนของการโดยสารที่ได้ใช้ไปแล้ว หากผลของการถูกปฏิเสธไม่ให้ขึ้นเครื่อง ทำให้เที่ยวบินนั้นไม่เป็นไปตามแผนการเดินทางเดิมของคุณอีกต่อไป และหากเป็นเช่นนั้น เราจะนำคุณไปยังจุดออกเดินทางแรกตามสัญญาการโดยสารของคุณโดยเร็วที่สุด หรือ
• ตัวเลือกที่ 2 - เราจะเปลี่ยนเส้นทางของคุณใหม่ภายใต้เงื่อนไขการขนส่งที่เทียบเคียงโดยเร็วที่สุดไปยังสนามบินปลายทางสุดท้ายของคุณ (หรือสนามบินอีกแห่งที่ให้บริการในเมือง ชุมชนหรือภูมิภาคเดียวกัน ซึ่งในกรณีนี้เราจะจัดหาการขนส่งทางบกให้คุณเพื่อเดินทางไปยังสนามบินปลายทางสุดท้าย หรือสนามบินอีกแห่งที่ใกล้ปลายทางของคุณ ตามที่ได้ตกลงกันระหว่างเรา) หรือ
• ตัวเลือกที่ 3 - เราจะเปลี่ยนเส้นทางของคุณใหม่ภายใต้เงื่อนไขการขนส่งที่เทียบเคียงในภายหลังตามความสะดวกของคุณ ทั้งนี้ขึ้นอยู่กับที่ว่างที่พร้อมให้บริการ ไปยังสนามบินปลายทางสุดท้ายของคุณ (หรือสนามบินอีกแห่งที่ให้บริการในเมือง ชุมชนหรือภูมิภาคเดียวกัน ซึ่งในกรณีนี้เราจะจัดหาการขนส่งทางบกให้คุณเพื่อเดินทางไปยังสนามบินปลายทางสุดท้าย หรือสนามบินอีกแห่งที่ใกล้ปลายทางของคุณ ตามที่ได้ตกลงกันระหว่างเรา)

หากคุณต้องการใช้ตัวเลือกที่ 1 หรือ 3 ข้างต้น สิทธิ์ในความช่วยเหลือที่จะได้รับจะยุติลงทันทีที่เราได้รับการแจ้งมาดังกล่าว

การชดใช้เงินคืนตามที่กล่าวถึงในตัวเลือกที่ 1 ข้างต้น จะดำเนินการให้ภายในเจ็ดวัน การจ่ายเงินคืนขึ้นอยู่กับการเสร็จสิ้นกระบวนการตามแบบแผนทั้งหมดที่จำเป็นอย่างสมเหตุสมผล ซึ่งรวมถึงแต่ไม่จำกัดเฉพาะ การระบุตัวบุคคลที่สิทธิ์ในการรับการชดใช้เงินคืนและการคืนบัตรโดยสาร/คูปองที่ไม่ได้ใช้

นอกจากนี้ สิทธิ์การชดใช้เงินคืนจะยังมีผลบังคับใช้ หากเที่ยวบินของคุณเป็นส่วนหนึ่งของแพ็กเกจ ยกเว้นในกรณีที่สิทธิ์ดังกล่าวเกิดขึ้นภายใต้ระเบียบข้อบังคับการเดินทางแบบแพ็กเกจและการจัดการการเดินทางที่เกี่ยวข้องกัน ปี 2018

ความช่วยเหลือที่จะได้รับ

หากคุณถูกปฏิเสธไม่ให้ขึ้นเครื่องโดยไม่สมัครใจ คุณจะมีสิทธิ์:

• ได้รับอาหารและเครื่องดื่มตามสมควรกับระยะเวลาที่ต้องรอคอย พร้อมทั้งสามารถใช้โทรศัพท์ โทรเลข โทรสาร หรืออีเมลได้จำนวน 2 ครั้ง 
• สำหรับเรื่องที่พัก หากคุณจำเป็นต้องพักค้างคืนเป็นเวลา 1 คืนหรือมากกว่านั้น หรือเกินกว่าที่ตั้งใจไว้ โดยที่เวลาออกเดินทางที่คาดการณ์อย่างสมควรของเที่ยวบินใหม่ล่าช้ากว่ากำหนดเวลาออกเดินทางเดิมที่คุณถูกปฏิเสธไม่ให้ขึ้นเครื่อง 1 วันหรือมากกว่านั้น คุณจะได้รับสิทธิ์เข้าพักในโรงแรมและบริการรับส่งระหว่างสนามบินและที่พักดังกล่าว (หรือการขนส่งไปยังที่พักของคุณเอง หากคุณเลือกที่จะไม่พักที่โรงแรม)

ความช่วยเหลือตามที่ระบุข้างต้นเป็นบริการที่มีให้โดยไม่คิดค่าใช้จ่าย คุณจะมีสิทธิ์ได้รับความช่วยเหลือดังกล่าวในขอบเขตที่เราคาดอย่างสมควรว่าการจัดหาความช่วยเหลือดังกล่าวนั้นจะไม่ทำให้เกิดความล่าช้า

เราจะให้ความสนใจเป็นพิเศษกับความต้องการของบุคคลที่ความสามารถในการเคลื่อนไหวลดลง และบุคคลที่ร่วมเดินทางมากับพวกเขา รวมถึงความต้องการของเด็กที่เดินทางโดยลำพัง ตามมาตรา 9(3) ของกฎระเบียบ (สหภาพยุโรป) ที่ 261/2004 (ตามที่แก้ไขโดยระเบียบบังคับว่าด้วยสิทธิ์ของผู้โดยสารที่เดินทางทางอากาศและผู้ประกอบการเดินทางทางอากาศ (แก้ไข) (การออกจากสหภาพยุโรป) ปี 2019)

การชดเชย

หากคุณถูกปฏิเสธไม่ให้ขึ้นเครื่องโดยไม่สมัครใจ คุณจะมีสิทธิ์ได้รับค่าชดเชยที่กำหนดไว้สำหรับแต่ละระดับดังต่อไปนี้

• 220 ปอนด์สำหรับเที่ยวบินที่มีระยะทางไม่เกิน 1,500 กม.
• 350 ปอนด์สำหรับทุกเที่ยวบินที่มีระยะทางระหว่าง 1,500 กม. ถึง 3,500 กม. หรือ
• 520 ปอนด์สำหรับเที่ยวบินอื่น ๆ ทั้งหมด

ค่าชดเชยจะลดลง 50% หากการเปลี่ยนเส้นทางไปยังปลายทางสุดท้ายของคุณที่เสนอให้ ส่งผลให้เวลาเดินทางถึงที่หมายตามกำหนดการไม่เกินเวลาที่กำหนดไว้ของเที่ยวบินเดิม เป็นเวลา:

• สองชั่วโมงสำหรับเที่ยวบินที่มีระยะทางไม่เกิน 1,500 กม. หรือ
• สามชั่วโมงสำหรับทุกเที่ยวบินที่มีระยะทางระหว่าง 1,500 กม. ถึง 3,500 กม. หรือ
• สี่ชั่วโมงสำหรับเที่ยวบินอื่น ๆ ทั้งหมด

จะจ่ายค่าชดเชยเป็นเงินสด โดยการโอนเงินทางอิเล็กทรอนิกส์ คำสั่งจ่ายหรือเช็คธนาคาร หรือด้วยข้อตกลงที่ลงนามในบัตรกำนัลการเดินทาง และ/หรือบริการอื่น ๆ

การลดชั้นโดยสาร

หากผลจากการถูกปฏิเสธไม่ให้ขึ้นเครื่องบินหรือจากสาเหตุอื่นๆ รวมถึงแต่ไม่จำกัดเฉพาะการเปลี่ยนเป็นเครื่องบินที่มีห้องผู้โดยสารเล็กกว่า หรือคุณถูกจัดให้อยู่ในชั้นโดยสารที่ต่ำกว่าที่คุณซื้อบัตรโดยสารมาก่อนที่จะเปลี่ยนแปลงเส้นทาง คุณจะมีสิทธิ์ได้รับการชดใช้เงินคืนดังนี้:

• 30% ของค่าโดยสารสำหรับเที่ยวบินที่มีระยะทางไม่เกิน 1,500 กิโลเมตร หรือ
• 50% ของค่าโดยสารสำหรับเที่ยวบินที่มีระยะทางระหว่าง 1,500 ถึง 3,500 กิโลเมตร หรือ
• 75% ของค่าโดยสารสำหรับเที่ยวบินที่มีระยะทางเกิน 3,500 กิโลเมตรขึ้นไป

สำหรับส่วนหนึ่งหรือหลายส่วนของการเดินทางที่คุณถูกจัดให้อยู่ในชั้นที่ต่ำกว่านั้น