การแจ้งการล่าช้า

คุณจะสิทธิ์ได้รับความช่วยเหลือและสิทธิประโยชน์ที่จะได้รับ ดังคำอธิบายด้านล่าง หาก:

• เราคาดการณ์ได้อย่างมีเหตุสมควรว่าเที่ยวบินของคุณจะล่าช้าเป็นเวลาอย่างน้อย 2 ชั่วโมง หากมีระยะทางไม่เกิน 1,500 กม. หรือ
• เราคาดการณ์ได้อย่างมีเหตุสมควรว่าเที่ยวบินของคุณจะล่าช้าเป็นเวลาอย่างน้อย 3 ชั่วโมง หากมีระยะทางอยู่ระหว่าง 1,500 ถึง 3,500 กม. หรือ
• เราคาดการณ์ได้อย่างมีเหตุสมควรว่าเที่ยวบินของคุณจะล่าช้าเป็นเวลาอย่างน้อย 4 ชั่วโมง หากมีระยะทางเกินกว่า 3,500 กม. และ
• เที่ยวบินที่ล่าช้ามีกำหนดการที่จะให้บริการโดยสายการบินของเรา
• เที่ยวบินที่ล่าช้ามีกำหนดการที่จะออกเดินทางจากสนามบินในสหราชอาณาจักร
• คุณมีการจองที่ได้รับการยืนยันแล้วสำหรับเที่ยวบินที่ล่าช้า 
• คุณได้มาถึงตามกำหนดเวลาการเช็คอินที่มีผลบังคับใช้สำหรับเที่ยวบินที่ล่าช้า (เว้นแต่ว่าเราแจ้งการล่าช้าให้คุณทราบก่อนถึงกำหนดเวลาดังกล่าว)
• คุณไม่ได้เดินทางโดยไม่เสียค่าใช้จ่ายใดๆ หรือโดยใช้ค่าโดยสารที่มีส่วนลดซึ่งไม่มีให้บริการทั้งโดยตรงหรือโดยอ้อมต่อสาธารณะ และ
• คุณไม่ได้ถูกกีดกัน ไม่น่าจะถูกกีดกันให้ขึ้นเครื่องที่ล่าช้า ด้วยเหตุผลจากการบังคับใช้เงื่อนไขในการขนส่งของเรา หรือด้วยเหตุผลที่สมควรอื่นๆ ซึ่งรวมถึงแต่ไม่จำกัดเฉพาะ เหตุผลด้านสุขภาพ ความปลอดภัยหรือการรักษาความปลอดภัย หรือเอกสารการเดินทางไม่ครบถ้วน

การเดินทางตามโปรแกรมสะสมไมล์ หรือเป็นส่วนหนึ่งของแพ็กเกจวันหยุด จะไม่ถือว่าเป็นการเดินทางแบบไม่เสียค่าใช้จ่ายสำหรับวัตถุประสงค์ของประกาศนี้

หากคุณมีคุณสมบัติตรงตามเกณฑ์ คุณจะมีสิทธิ์ได้รับสิทธิประโยชน์ดังต่อไปนี้:

ความช่วยเหลือที่จะได้รับ

• อาหารและเครื่องดื่มตามสมควรกับระยะเวลาที่ต้องรอคอย พร้อมทั้งสามารถใช้โทรศัพท์ โทรเลข โทรสาร หรืออีเมลได้ 2 ครั้ง
• สำหรับเรื่องที่พัก หากคุณจำเป็นต้องพักค้างคืนเป็นเวลา 1 คืนหรือมากกว่านั้น หรือเกินกว่าที่ตั้งใจไว้ โดยที่เวลาออกเดินทางที่คาดการณ์อย่างสมควรของเที่ยวบินใหม่ล่าช้ากว่ากำหนดเวลาออกเดินทางเดิมของเที่ยวบินที่ล่าช้าเป็นเวลา 1 วันหรือมากกว่านั้น คุณจะได้รับสิทธิ์เข้าพักในโรงแรมและบริการรับส่งระหว่างสนามบินและที่พักดังกล่าว (หรือการขนส่งไปยังที่พักของคุณเอง หากคุณเลือกที่จะไม่พักที่โรงแรม)

ความช่วยเหลือตามที่ระบุข้างต้นเป็นบริการที่มีให้โดยไม่คิดค่าใช้จ่าย คุณจะมีสิทธิ์ได้รับความช่วยเหลือดังกล่าวในขอบเขตที่เราคาดอย่างสมควรว่าการจัดหาความช่วยเหลือดังกล่าวนั้นจะไม่ทำให้เกิดความล่าช้า

เราจะให้ความสนใจเป็นพิเศษกับความต้องการของบุคคลที่ความสามารถในการเคลื่อนไหวลดลง และบุคคลที่ร่วมเดินทางมากับพวกเขา รวมถึงความต้องการของเด็กที่เดินทางโดยลำพัง ตามมาตรา 9(3) ของกฎระเบียบ (สหภาพยุโรป) ที่ 261/2004 (ตามที่แก้ไขโดยระเบียบบังคับว่าด้วยสิทธิ์ของผู้โดยสารที่เดินทางทางอากาศและผู้ประกอบการเดินทางทางอากาศ (แก้ไข)(การออกจากสหภาพยุโรป) ปี 2019)

การชดใช้เงินคืนหรือการเปลี่ยนเส้นทาง

หากเกิดความล่าช้าเป็นเวลาห้าชั่วโมงขึ้นไป และคุณตัดสินใจที่จะไม่เดินทางในเที่ยวบินที่ล่าช้านั้น เราจะเสนอทางเลือกให้คุณดังนี้:

• การชดใช้เงินคืน: [i] การชดใช้ค่าโดยสารที่คุณชำระค่าบัตรโดยสารของคุณแล้วคืนสำหรับส่วนของการขนส่งที่ไม่ได้ใช้ และสำหรับส่วนของการโดยสารที่ได้ใช้ไป หากผลของการล่าช้า เที่ยวบินที่ล่าช้าส่งผลให้การเดินทางเดิมของคุณไม่เป็นไปตามแผนเดิมได้อีกต่อไป และ [ii] ถ้าเป็นเช่นนั้น เราจะส่งคุณไปยังจุดออกเดินทางแรกตามสัญญาการโดยสารของคุณโดยเร็วที่สุด และ
• การเปลี่ยนเส้นทาง:  นำคุณไปยังปลายทางสุดท้ายของคุณ ภายใต้เงื่อนไขการขนส่งที่เทียบเคียงกันได้ โดยเร็วที่สุดหรือในภายหลังตามที่คุณเลือก

การชดใช้เงินคืนจะดำเนินการให้ภายใน 7 วัน การจ่ายเงินคืนขึ้นอยู่กับการเสร็จสิ้นกระบวนการตามแบบแผนทั้งหมดที่จำเป็นอย่างสมเหตุสมผล ซึ่งรวมถึงแต่ไม่จำกัดเฉพาะ การระบุตัวบุคคลที่สิทธิ์ในการรับการชดใช้เงินคืนและการคืนบัตรโดยสาร/คูปองที่ไม่ได้ใช้

นอกจากนี้ สิทธิ์การชดใช้เงินคืนจะยังมีผลบังคับใช้ หากเที่ยวบินของคุณเป็นส่วนหนึ่งของแพ็กเกจ ยกเว้นในกรณีที่สิทธิ์ดังกล่าวเกิดขึ้นภายใต้ระเบียบข้อบังคับการเดินทางแบบแพ็กเกจและการจัดการการเดินทางที่เกี่ยวข้องกัน ปี 2018

การชดเชย

คุณอาจมีสิทธิ์ได้รับการชดเชยในกรณีที่คุณเดินทางไปถึงปลายทางสุดท้ายล่าช้าเกินกว่าสามชั่วโมง และความล่าช้านั้นเกิดจากสาเหตุที่อยู่ในการควบคุมของเรา (แทนที่จะเป็นสถานการณ์พิเศษที่ไม่สามารถหลีกเลี่ยงได้ด้วยมาตรการที่สมเหตุสมผลทั้งหมด)

อัตราค่าชดเชยระบุไว้ดังนี้:

• 220 ปอนด์สำหรับเที่ยวบินที่มีระยะทางไม่เกิน 1,500 กม.
• 350 ปอนด์สำหรับเที่ยวบินที่มีระยะทางระหว่าง 1,500 กม. ถึง 3,500 กม.
• 520 ปอนด์สำหรับเที่ยวบินอื่น ๆ ทั้งหมด

ค่าชดเชยจะลดลง 50% หากการเปลี่ยนเส้นทางไปยังปลายทางสุดท้ายของคุณที่เสนอให้ ส่งผลให้เวลาเดินทางถึงที่หมายตามกำหนดการไม่เกินเวลาที่กำหนดไว้ของเที่ยวบินเดิม เป็นเวลา:

• สองชั่วโมงสำหรับเที่ยวบินที่มีระยะทางไม่เกิน 1,500 กม. หรือ
• สามชั่วโมงสำหรับทุกเที่ยวบินที่มีระยะทางระหว่าง 1,500 กม. ถึง 3,500 กม. หรือ
• สี่ชั่วโมงสำหรับเที่ยวบินอื่น ๆ ทั้งหมด

จะจ่ายการชดเชยเป็นเงินสด โดยการโอนเงินทางอิเล็กทรอนิกส์ คำสั่งจ่ายหรือเช็คธนาคาร หรือด้วยข้อตกลงที่ลงนามในบัตรกำนัลการเดินทาง และ/หรือบริการอื่น ๆ

การลดชั้นโดยสาร

หากผลจากความล่าช้าเป็นเวลานานหรือจากสาเหตุอื่นๆ รวมถึงแต่ไม่จำกัดเฉพาะการเปลี่ยนเป็นเครื่องบินที่มีห้องผู้โดยสารเล็กกว่า หรือคุณต้องอยู่ในชั้นโดยสารที่ต่ำกว่าที่คุณซื้อบัตรโดยสารมาก่อนที่จะเปลี่ยนเส้นทาง คุณจะมีสิทธิ์ได้รับการคืนเงินดังนี้:

• 30% ของค่าโดยสารสำหรับเที่ยวบินที่มีระยะทางไม่เกิน 1,500 กิโลเมตร หรือ
• 50% ของค่าโดยสารสำหรับเที่ยวบินที่มีระยะทางระหว่าง 1,500 ถึง 3,500 กิโลเมตร หรือ
• 75% ของค่าโดยสารสำหรับเที่ยวบินที่มีระยะทางเกิน 3,500 กิโลเมตรขึ้นไป

สำหรับส่วนหนึ่งหรือหลายส่วนของการเดินทางที่คุณถูกจัดให้อยู่ในชั้นที่ต่ำกว่านั้น

คุณสามารถติดต่อแผนกลูกค้าสัมพันธ์ของเราได้โดยตรงผ่านเว็บไซต์ www.emirates.com/feedback เพื่อทำการร้องเรียน

ในสหราชอาณาจักร คุณสามารถยื่นข้อร้องเรียนกับทีมคำแนะนำและการร้องเรียนสำหรับผู้โดยสาร (Passenger Advice and Complaints Team, PACT) ของสำนักงานการบินพลเรือน (Civil Aviation Authority, CAA) ได้โดยกรอกแบบฟอร์มข้อร้องเรียนออนไลน์ผ่านทางเว็บไซต์ https://www.caa.co.uk/Passengers/Resolving‑travel‑problems/How‑the‑CAA‑can‑help/How‑the‑CAA‑can‑help/ ของ CAA

หากคุณมีความบกพร่องทางสายตาและต้องการความช่วยเหลือในการยื่นข้อร้องเรียนกับ PACT โปรดติดต่อพวกเขาผ่านอีเมลได้ที่ Passenger.complaints@caa.co.uk หรือทางโทรศัพท์ที่หมายเลข 0330 022 1916

ประกาศนี้ไม่ได้ให้สิทธิ์ตามสัญญาเพิ่มเติมแก่คุณ