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Conditions Générales Skywards

Le programme Skywards Frequent Flyer (« Skywards ») est exploité par Emirates. Le site Web de Skywards (le « Site Web ») est mis à la disposition des membres de Skywards sous réserve de leur acceptation des présentes conditions générales. En accédant au présent Site Web et en l'utilisant, vous reconnaissez avoir accepté l'ensemble de ces conditions générales.

MODIFICATION DU PROGRAMME

Skywards est régi par les Règles du programme Skywards. Skywards se réserve le droit de changer, modifier ou amender toute partie du programme Skywards à tout moment conformément aux Règles du programme Skywards. Ce droit comprend, mais sans s'y limiter, les modifications de l'affiliation des partenaires de Skywards, des règles permettant d'acquérir et d'échanger les crédits en Miles, les règles pour utiliser les primes de voyage, les horaires de vol et certaines caractéristiques spécifiques des offres promotionnelles.

Exclusion de garanties et limitation de responsabilité

Les informations publiées sur le présent Site Web peuvent être incomplètes ou comprendre des éléments inexacts ou des erreurs d'orthographe. Skywards ne déclare ni ne garantit pas que l'accès au Site Web se fera sans interruption ou qu'il ne se produira pas de panne, d'erreur ou d'omission, ou de perte des informations transmises, ni qu'aucun virus ne sera transmis par le biais du présent Site Web. Skywards ne fait aucune déclaration concernant l'adéquation des informations, des produits ou des services indiquées sur le présent Site Web à un usage quelconque. Toutes ces informations, produits et services sont fournis « en l'état », sans garantie quelconque. Skywards décline par la présente toutes les garanties et conditions concernant les informations, les produits et les services, y compris toutes les garanties et conditions tacites de qualité marchande, d'adaptation à un usage particulier, de titre et de non violation.

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LIENS

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INDEMNISATION

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Skywards se réserve le droit, à sa seule discrétion, de refuser l'accès au présent Site Web, dans son ensemble ou en partie, sans donner de préavis ni porter de responsabilité.

CONFIDENTIALITÉ

La politique de Skywards en matière de confidentialité est définie dans la clause 16 des Règles du programme Skywards.

Copyright (c) Emirates 2013. Tous droits réservés

RÈGLES DU PROGRAMME SKYWARDS

VEUILLEZ LIRE LES PRÉSENTES RÈGLES DU PROGRAMME ATTENTIVEMENT AFIN DE VOUS FAMILIARISER AVEC LES PRINCIPES SELON LESQUELS LES AVANTAGES ET LES PRIMES PEUVENT ÊTRE ACQUIS, ACCORDÉS, MODIFIÉS OU ANNULÉS.

1. Définitions et interprétation
1.1Dans le cadre des présentes Règles du programme :

Compte désigne le compte auquel ou duquel les Miles d'un Membre sont ajoutés ou déduits ;

Miles de base désigne les Miles qu'un Membre acquiert grâce à un ou plusieurs Vol(s) éligible(s) en classe Économique lorsqu'il achète un vol au tarif Skywards Flex d'une zone Skywards à une autre zone Skywards ;

Bonus de classe désigne les Miles qu'un Membre acquiert grâce à un ou plusieurs Vol(s) éligible(s) en classe Affaires ou Première classe ;

Emirates désigne Emirates, une société dubaïote constituée par le décret n° 2 de 1985 (version modifiée) ;

Membre Bonus famille désigne un individu selon la définition de la clause 14 des Règles du programme Skywards ;

Membre désigne un individu qui a présenté une demande d'adhésion au programme grand voyageur Skywards et qui a reçu un numéro de membre suite à cette demande ;

Statut d'adhésion désigne le niveau d'adhésion au programme grand voyageur de Skywards ;

Miles désigne les points cumulés par un Membre dans le cadre du programme grand voyageur de Skywards, en fonction de sa consommation de biens et services éligibles. Sauf indication contraire, ce terme englobe les Miles Skywards comme les miles de statut ;

Bonus d'informations personnelles désigne les Miles Skywards pouvant être accordés ponctuellement à un Membre pour le remercier d'avoir mis ses informations personnelles à jour à la demande de Skywards ;

Vol(s) éligible(s) désigne un ou plusieurs vol(s) sur Emirates, ou un ou plusieurs vol(s) en partage de code commercialisés par Emirates mais exploités par une autre compagnie aérienne, entre la provenance et la destination de l'aller ou du retour ;

Prime désigne des biens ou services offerts par Skywards ou un Partenaire à un Membre en échange de Miles Skywards ;

Partenaire désigne un fournisseur de biens ou prestataire de services participant ponctuellement au programme Skywards. Ce terme peut concerner des compagnies aériennes, des hôtels et complexes hôteliers, des prestataires de services financiers, de loisirs ou de la vie quotidienne et des agences de location de voiture ;

Skysurfer désigne le club exclusif de Skywards destiné aux jeunes Membres âgés de deux à 16 ans ;

Skywards désigne, en fonction du contexte, Emirates dans le cadre de son exploitation d'un programme grand voyageur pour son propre compte, ou le nom donné au programme grand voyageur même. Skywards est une marque commerciale ou une marque déposée d'Emirates ;

Tarif Skywards Flex est un tarif Emirates non réduit qui n'est pas soumis aux restrictions du tarif Skywards Saver (défini ci-dessous) ;

Prime Skywards Flex désigne un billet offert, dans son intégralité ou en partie, grâce aux Miles Skywards, qui est régi par les règles et restrictions de la prime Skywards Flex ;

Miles Skywards désigne les Miles acquis chaque fois qu'un Membre prend un Vol éligible ou achète des biens et services éligibles auprès d'un Partenaire, et qui peuvent être échangés contre des Primes dans le cadre des Règles du programme Skywards.

Calculateur de Miles désigne le calculateur du Site Web qui détermine le nombre de Miles à créditer au compte du Membre lorsqu'il prend un Vol éligible ;

Tarif Skywards Saver désigne les tarifs d'Emirates sujets à toute restriction d'éligibilité liée à l'achat (y compris, mais sans s'y limiter, « étudiants », « seniors », « marins », « missionnaires », « croisière », « jeunes », « compagnons », « groupes », « séjours tout compris », « laissez-passer aériens ») et/ou à la disponibilité des places limitées, à la période de vente (date « doit être acheté d'ici le »), aux conditions restrictives (y compris, mais sans s'y limiter, les commissions de change, les séjours min./max., les restrictions de vol ou les achats à l'avance), ainsi que tous les tarifs vendus par d'autres compagnies aériennes pour des vols qui sont en partie assurés par Emirates ; 

Prime Skywards Saver désigne un billet offert, dans son intégralité ou en partie, grâce aux Miles Skywards, régi par les règles et les restrictions des primes Skywards Saver ; 

Centre d'appels Emirates désigne les centres d'appels destinés aux Membres établis à Dubaï, Bombay, Karachi, Manchester, Melbourne et New York et dont les coordonnées sont publiées par Skywards ;

Miles de statut désigne les Miles cumulés dans le cadre d'une qualification à un niveau de statut, un Mile étant acquis en prenant un Vol éligible ;

Bonus de statut désigne les Miles Skywards cumulés par les Membres Gold et les Membres Silver, acquis en prenant un ou plusieurs Vol(s) éligible(s) ; et

Site Web désigne le site Web de Skywards sur www.skywards.com.
1.2Dans le cadre des présentes Règles du programme, sauf intention contraire:
  1. une référence au singulier inclut une référence au pluriel, et vice-versa ;
  2. une référence au masculin inclut une référence au féminin, et vice-versa ;
  3. une référence à une partie inclut une référence à ses employés autorisés ; et
  4. les titres sont introduits uniquement pour faciliter les références.
2. Adhésion
2.1Tout individu âgé d'au moins deux ans a le droit de présenter une demande d'adhésion à Skywards. Les sociétés de capitaux, entreprises, sociétés en nom collectif ou toute autre entité ne sont pas éligibles pour devenir Membre.
2.2Un candidat à l'adhésion doit fournir toutes les informations requises dans le formulaire de demande d'adhésion Skywards. Les demandes concernant des Membres mineurs doivent être signées par un parent ou tuteur. Skywards peut accepter ou refuser toute demande d'adhésion à sa discrétion absolue. Lorsqu'une demande d'adhésion est refusée, tous les avantages pouvant avoir été cumulés par le candidat via l'utilisation d'une carte de membre temporaire seront nuls et non avenus.
2.3Skywards remettra au Membre un numéro de membre permanent sur lequel seront cumulés ses Miles. La carte de membre peut indiquer une date d'expiration et, le cas échéant, n'est valide que jusqu'à ladite date. La carte de membre ne peut être utilisée que par le Membre nommé sur cette carte. Une carte de membre n'est pas une carte bancaire et elle n'est utilisée qu'à des fins d'identification. Une carte de membre n'est pas transférable et demeure la propriété de l'émetteur. Un Membre doit retourner sa carte de membre sans tarder à un Centre d'appels Emirates lorsqu'Emirates ou une autre partie agissant pour son compte le lui demande. Un Membre doit signaler immédiatement à un Centre d'appels Emirates la perte de sa carte de membre.
2.4Un Membre peut à tout moment annuler son adhésion en informant par écrit ou en retournant sa carte de membre à un Centre d'appels Emirates.
2.5Skywards peut, à sa discrétion absolue et à tout moment, suspendre, annuler ou résilier l'adhésion ou les Miles cumulés d'un Membre.
2.6L'adhésion est automatiquement résiliée lors du décès ou de la faillite du Membre. Les Miles cumulés avant la résiliation dans ces circonstances sont immédiatement annulés. Cependant, Skywards peut, à sa seule discrétion, rétablir les Miles en faveur des héritiers du Membre décédé si son représentant personnel en fait la demande, dans la mesure où le compte du Membre décédé possède un solde minimal de 20 000 Miles au moment du décès du Membre.
2.7L'adhésion n'est pas transférable. Il est interdit aux Membres de détenir plusieurs Comptes. Tous les Miles et Primes Skywards sont cumulés ou émis en faveur du Membre sur son Compte membre.
2.8Les relevés d'activité sont mis à la disposition du Membre par le biais du Site Web tant que Skywards le considère comme un Membre actif. Ces relevés indiquent les informations liées aux Miles cumulés, échangés et expirés.
2.9Les changements de nom d'un Membre doivent être communiqués à Skywards par écrit et doivent être accompagnés d'un document légal ou autre puisque Skywards peut demander ponctuellement des preuves de ce changement. Skywards peut demander des informations complémentaires à des fins de validation de Compte dans le cadre d'une modification des informations personnelles d'un Membre.
2.10Le Membre assume et conserve la responsabilité liée à tous les impôts, droits de douane et autres obligations découlant du cumul de Miles ou de la réception et de l'utilisation des Primes, qui doivent être payés avant l'émission d'une Prime. Skywards n'offre aucune garantie ou assurance concernant ces impôts, droits de douane ou autres obligations.
2.11Les Membres mineurs ne seront pas en mesure de réaliser certaines transactions (telles qu'acheter ou transférer des Miles Skywards et échanger des Primes) sur le Site Web ou sur www.emirates.com.
2.12Tous les Miles crédités, mais non échangés contre des Primes, ainsi que toute Prime non utilisée, sont annulés lorsqu'un individu cesse d'être Membre.
3. Skysurfers
3.1Les Membres âgés de deux et 16 ans deviennent automatiquement des membres de Skysurfers.
3.2Un numéro et une carte de membre Skysurfers sont traités simultanément. Skywards prend toutes les mesures raisonnables pour émettre la carte et le numéro dans un délai de 14 jours à compter de sa réception du formulaire de demande.
3.3Les Skysurfers sont soumis aux Règles du programme Skywards et doivent parfois être accompagnés d'un Membre lorsqu'ils utilisent certains avantages, tels que l'accès au salon et les services de chauffeur.
4. Gestion du Compte
4.1Un Membre peut, par écrit, auprès d'un Centre d'appels Emirates ou par le biais du Site Web, désigner un « Coordinateur de voyage » (qui doit être majeur) ayant accès à son Compte membre dans le but de:
  1. obtenir des informations de ce Compte membre ;
  2. réclamer une Prime ; et
  3. modifier toute information détenue par Skywards concernant l'adhésion, au nom de ce Membre.
Un Coordinateur de voyage qui n'est pas un Membre n'est pas en droit de bénéficier des avantages ou privilèges Skywards.
5. Statut d'adhésion
5.1Un Membre peut bénéficier d'une mise à niveau vers le statut de Membre « Silver » ou « Gold » en fonction du nombre de Miles de niveau acquis pendant une période consécutive de 13 mois. 25 000 Miles de statut sont obligatoires pour atteindre le niveau Silver et 50 000 Miles de statut sont obligatoires pour atteindre le niveau Gold.
5.2Un Niveau de statut n'est valable que pendant un an à partir du mois où il est acquis et il peut être renouvelé sous réserve que le Membre ait acquis 25 000 ou 50 000 Miles de statut supplémentaires (le cas échéant) avant la date d'évaluation. Les Miles de statut acquis en excédant pendant toute période d'évaluation ne peuvent pas être transférés sur une période ultérieure.
5.3Les Membres Gold cumulent des bonus de statut de l'ordre de Miles de base + 50%, tandis que les Membres Silver cumulent des bonus de statut de l'ordre de Miles de base + 25%. Les bonus de statut contribuent au compte de Miles Skywards des membres. Ils ne contribuent pas à leur compte de Miles de statut.
5.4Le nombre de Miles de statut requis pour chaque statut d'adhésion peut être modifié par Skywards à tout moment et sans préavis.
5.5Skywards peut déterminer, augmenter ou réduire le statut d'adhésion d'un Membre à sa seule discrétion.
6. Avantages et privilèges de statut
6.1Des places attribuées à l'avance sur les vols Emirates sont mises à la disposition de tous les Membres dans la mesure où ceux-ci réservent leurs places au moins 48 heures avant le vol concerné et se font enregistrer au moins 90 minutes avant le départ. Les places attribuées à l'avance sont accordées sous réserve de leur disponibilité et des Conditions d'Emirates en matière de transport pour les passagers et les bagages.
6.2L'accès au salon est disponible aux Membres Gold et Silver voyageant dans n'importe quelle cabine sur des vols Emirates. Un Membre Gold peut accéder aux salons Emirates dans l'ensemble du réseau Emirates, tandis qu'un Membre Silver peut accéder au salon Emirates Classe Affaires situé à l'aéroport international de Dubai, porte C22 ainsi que les salons Classe Affaire situés dans les halls A et B. Les Membres Gold voyageant en Première Classe ou en Classe Affaires peuvent entrer dans le salon avec un compagnon qui voyage sur le même vol que le Membre. Les Membres voyageant sur des vols Emirates en partage de code exploités par d'autres compagnies n'ont pas le droit d'accéder aux salons Emirates de Première Classe ou Classe Affaires. Dans certains pays, les mineurs (moins de 18 ou 21 ans) doivent être accompagnés d'un adulte pour pouvoir accéder au salon. Pour de plus amples renseignements sur l'accès aux salons, veuillez cliquer ici.
6.3Des franchises de bagages supplémentaires sont mis à la disposition des Membres Gold et Silver voyageant sur les vols Emirates seulement (et non sur des vols en correspondance ni sur des vols Emirates en partage de code exploités par une autre compagnie). Les Membres Gold ont le droit d'avoir 16 kg supplémentaires et les Membres Silver ont le droit d'avoir 12 kg supplémentaires en plus des limites de bagage indiquées sur le billet. Les franchises de bagages supplémentaires ne s'appliquent à aucun billet soumis au concept IATA par pièce de bagage (c'est-à-dire aux billets en provenance ou à destination de l'Amérique du Nord ou du Sud), où les Membres peuvent enregistrer plusieurs valises jusqu'à la limite établie par pièce. Toutes les valises enregistrées sont soumises à une franchise de poids maximal de 32 kg par valise. Pour de plus amples renseignements sur les franchises de bagages supplémentaires, veuillez cliquer ici.
6.4Les réservations de siège garantis en Classe Économique sont mises à la disposition des Membres Gold détenant un billet commercial au tarif Skywards Flex, de quelque classe que ce soit, sans restriction de séjour minimal ou maximal. Un siège garanti ne sera confirmé en Classe Économique que si aucune autre place n'est disponible dans une autre classe sur un vol particulier. La demande de réservation de siège garanti doit être effectuée au moins 48 heures avant le départ du vol en fournissant un numéro de billet électronique Emirates valable. Pour de plus amples renseignements sur les réservations de siège garanti, veuillez cliquer ici.
6.5L'accès aux portes électroniques dans les aéroports internationaux de Dubai et d'Abou Dabi et dans l'aéroport d'Al Ain est offert gratuitement aux Membres Gold et contre 5 000 Miles Skywards aux Membres Silver. Le service de porte électronique est mis à la disposition des citoyens de certains pays qui n'ont pas besoin d'un visa pour entrer aux EAU. Pour de plus amples renseignements sur l'accès aux portes électroniques, veuillez cliquer ici.
6.6La livraison prioritaire de bagages est mise à la disposition des Membres Gold, quelle que soit la classe dans laquelle ils voyagent. Dans l'aéroport international de Dubai, un tapis de bagages dédié est mis à la disposition des voyageurs préférentiels. Pour de plus amples renseignements sur la livraison prioritaire de bagages, veuillez cliquer ici.
6.7Les Membres Gold sont éligibles pour participer au programme Portes ouvertes, qui propose toute une gamme de privilèges et d'offres préférentielles de la part de clubs privés, complexes hôteliers et spas dans le monde entier. Pour de plus amples renseignements sur le programme Portes ouvertes, veuillez cliquer ici.
6.8Les avantages et privilèges de statut fournis à un Membre à chaque statut d'adhésion peuvent être modifiés par Skywards à n'importe quel moment et sans préavis.
7. Acquisition de Miles
7.1Un Membre peut acquérir des Miles pour des Vols éligibles ou acquérir des Miles Skywards en utilisant les services éligibles des Partenaires, à la date de son inscription ou après cette date. Les Vols éligibles pris deux mois avant l'inscription ouvrent droit aux Miles. Les transactions conclues avec des Partenaires avant la date d'inscription ne sont pas éligibles pour des Miles Skywards. Il est possible de connaître les Miles Skywards et les Miles de statut qu'un Membre acquiert pour des Vols éligibles à l'aide du Calculateur de Miles du Site Web.
7.2Pour acquérir des Miles, un Membre doit soit présenter une carte de membre, soit indiquer le numéro de membre au moment de la réservation ou de l'enregistrement du Vol éligible, ainsi qu'au moment où il paie pour tout autre bien ou service éligible.
7.3Sur un Vol éligible, un Membre acquiert 100% des Miles de base lorsqu'il achète un tarif Skywards Flex et 50% des Miles de base lorsqu'il achète un tarif Skywards Saver. Les billets papier ne permettent d'obtenir que 50% des Miles de base, quel que soit le type de tarif obtenu. Les Miles acquis contribuent au compte de Miles Skywards comme au compte de Miles de statut des membres.
7.4Les Membres voyageant en Première Classe acquiert un bonus de classe de l'ordre de Miles de base + 150%, tandis que les Membres voyageant en Classe Affaires acquiert un bonus de classe de l'ordre de Miles de base + 75%. Les bonus de classe contribuent au compte de Miles Skywards comme au compte de Miles de statut des membres.
7.5Les Membres âgés de moins de 18 ans cumulent des Miles de la même manière que les Membres adultes.
7.6Lorsqu'un Membre achète un tarif combiné et/ou un billet de cabine combiné sur un Vol éligible, les Miles sont crédités séparément pour chaque élément du tarif. Le texte au verso ou la zone d'informations supplémentaires du billet n'est fourni qu'à titre d'indication partielle. Vous pouvez consulter à tout moment l'ensemble des informations relatives aux Miles acquis sur des billets combinés dans la section Mon itinéraire du Site Web ou dans la section Gérer une réservation sur www.emirates.com.
7.7Si le billet d'un Membre est en partie annulé ou remboursé, les Miles ne seront crédités que sur la section du vol effectuée sur un Vol éligible pour ce billet.
7.8Un Membre qui est surclassé vers une autre classe de voyage sans que son billet ne soit émis de nouveau (c'est-à-dire sans recevoir un nouveau numéro de billet) recevra des Miles pour le tarif qu'il a acheté et qui correspond à son billet.
7.9Les types de billet suivants ne sont pas éligibles pour recevoir des Miles et ne peuvent pas être utilisés pour profiter des avantages du programme Skywards:
  1. les billets d'employés ;
  2. les billets réduits pour les sociétés et les agents travaillant dans le secteur ;
  3. les billets offerts en prime;
  4. les billets d'échange ;
  5. les billets promotionnels et gagnés comme prix ;
  6. les billets de consultants & RP ;
  7. les billets spécialement réduits pour les diplomates et les employés du gouvernement ;
  8. les billets de voyage gratuit et les billets en vol non programmé ou en charter ;
  9. les billets de voyage non publics spécialement réduits ;
  10. les billets avec options d'embarquement refusés ; et
  11. 11. les billets offerts en prime par un autre programme grand voyageur ou de fidélité auquel participe Skywards;
7.10Un Membre peut présenter à un Centre d'appels Emirates une réclamation à effet rétroactif pour des Miles manquants dans un délai de six mois après le Vol éligible pris pour le billet concerné. Un Membre doit présenter les billets d'origine, les cartes d'embarquement, les documents de la transaction, les reçus et tous autres documents demandés par Skywards lors d'une réclamation rétroactive. Un Membre doit conserver des photocopies de ces documents à titre de vérification.
7.11Les Miles ne peuvent être acquis que sur un programme grand voyageur pour chaque vol ou transaction, sauf indication contraire de Skywards ou d'un Partenaire. Les Miles ne peuvent être acquis que pour un siège, ainsi que pour un siège supplémentaire acheté par vol à l'usage du Membre. L'enregistrement des Miles au crédit du Compte du Membre peut prendre jusqu'à huit semaines à compter de la date de la transaction. Les Miles acquis par un Membre ne peuvent être utilisés ou échangés que par ce Membre, conformément aux présentes Règles du programme et une fois qu'ils ont été enregistrés au crédit du Compte concerné.
7.12Les Miles Skywards ne peuvent être acquis que sur les Vols éligibles ou sur les vols des compagnies aériennes qui sont Partenaires. Le Membre a la responsabilité de vérifier la comptabilisation des Miles Skywards acquis avec la compagnie aérienne auprès de laquelle la réservation est effectuée.
7.13Les Miles Skywards ne sont accordés que pour les biens et services effectivement fournis. En particulier, aucun Mile Skywards ne sera acquis pour des biens ou services commandés mais annulés avant que le Membre ne les utilise, ou lorsque le Membre a manqué à ses obligations par rapport à la commande..
7.14Les Membres peuvent transférer leurs Miles Skywards existants d'un compte à un autre compte Skywards, moyennant des frais de l'ordre de 25 USD pour 1 000 Miles. Offre soumise à conditions. Les Membres ne peuvent transférer des Miles vers aucun autre programme grand voyageur.
7.15Si le Vol éligible d'un Membre est annulé, Emirates peut transférer le billet du Membre vers le vol d'une autre compagnie aérienne, et le Membre cumulera des Miles conformément au billet qu'il a acheté.
8. Validité des Miles Skywards
8.1Les Miles Skywards sont valides pendant une période de trois ans à compter de la date à laquelle le Membre prend le vol correspondant ou conclut la transaction applicable avec un Partenaire.
8.2Les Miles Skywards expireront (et seront déduits du Compte du Membre) à la fin du mois de la date d'anniversaire de naissance du Membre ou après la troisième date anniversaire du vol correspondant ou de la transaction applicable. La période de validité précise des Miles Skywards dépendra de la date d'anniversaire de naissance du Membre, mais la période de validité des Miles Skywards ne sera nullement inférieure à trois ans. Des Miles Skywards expirés et non utilisés ne peuvent être enregistrés de nouveau au crédit du Compte du Membre une fois qu'ils en ont été déduits.
8.3Le Membre est responsable du suivi des Miles Skywards figurant sur son Compte et de leur date d'expiration. Il est possible d'assurer ce suivi en ligne sur www.skywards.com.
9. Achat de Miles Skywards
9.1Un Membre peut ajouter sur son Compte, ou sur le Compte d'un autre membre, des Miles Skywards supplémentaires en les achetant en ligne auprès de Skywards ou auprès de l'agence de réservation et de billets d'Emirates la plus proche, dans la mesure où le Membre achetant les Miles Skywards et (le cas échéant) le Membre recevant les Miles Skywards ont déjà acquis au moins une fois des Miles sur le Compte correspondant (gain effectué en prenant un vol sur Emirates ou sur une compagnie aérienne Partenaire, ou par le biais d'une transaction auprès d'un Partenaire). Les cumuls de membres Bonus famille et les bonus d'informations personnelles ne sont pas éligibles pour ce type d'acquisition.
9.2Un Membre peut acheter un minimum de 2 000 Miles Skywards à tout moment. Le nombre maximal de Miles Skywards pouvant être achetés par un Membre pendant une année civile est de 25 000 Miles. Les Miles de statut ne sont pas proposés à l'achat.
9.3Les Miles Skywards peuvent être achetés à tout moment dans les limites stipulées mais ils doivent être achetés au moins 48 heures avant d'effectuer une réservation ou de les échanger. Aucun remboursement de Miles Skywards achetés n'est autorisé.
9.4Skywards se réserve le droit de modifier à tout moment le prix des Miles Skywards, d'imposer des restrictions supplémentaires par rapport à l'achat de Miles Skywards et/ou des conditions pour obtenir des Miles Skywards. Pour de plus amples renseignements sur les achats de Miles Skywards, veuillez cliquer ici.
9.5Aucun Membre n'a le droit de vendre ses Miles Skywards contre de l'argent ou tout autre paiement, et aucun Membre n'a le droit d'acheter des Miles Skywards auprès d'un tiers.
10. Transfert des Miles
10.1Un Membre peut transférer les Miles Skywards existants sur son compte vers un autre compte Skywards à partir du circuit en ligne Skywards, à savoir skywards.com, dans la mesure où le Membre recevant les Miles Skywards a déjà acquis au moins une fois des Miles sur son Compte (acquis en prenant un vol avec Emirates ou avec une autre compagnie aérienne Partenaire, ou en concluant une transaction avec un Partenaire). Les cumuls de membres Bonus famille et les bonus d'informations personnelles ne sont pas éligibles pour ce type d'acquisition.
10.2Un Membre peut transférer un minimum de 2 000 Miles Skywards à tout moment. Le nombre maximal de Miles Skywards qu'un Membre peut transférer pendant une année civile est de 25 000 Miles. Les Miles de statut ne sont pas transférables.
10.3Les Miles Skywards peuvent être transférés à tout moment dans les limites stipulées mais ils doivent être transférés au moins 48 heures avant d'effectuer une réservation ou de les échanger. Aucun remboursement de Miles Skywards transférés n'est autorisé.
10.4Skywards se réserve le droit de modifier à tout moment le prix des Miles Skywards, d'imposer des restrictions supplémentaires concernant le transfert de Miles Skywards et/ou des conditions pour obtenir des Miles Skywards. Pour de plus amples renseignements sur les transferts de Miles Skywards, veuillez cliquer ici.
10.5Aucun Membre n'a le droit de vendre ses Miles Skywards contre de l'argent ou tout autre paiement, et aucun Membre n'a le droit d'acheter des Miles Skywards auprès d'un tiers.
11. Primes - Généralités
11.1Toutes les Primes doivent être réservées sur le Site Web, dans un Centre d'appels Emirates ou dans une agence de réservation d'Emirates. Les Miles Skywards ne peuvent être échangés contre des Primes que par le Membre ou par son Coordinateur de voyage (ou par un parent ou tuteur si le Membre est âgé de moins de 18 ans). Lorsqu'un Membre demande une Prime, il peut être invité à remplir un formulaire de demande de prime et à fournir une copie de son passeport.
11.2Les Primes n'ont aucune valeur monétaire et, tout comme les Miles Skywards, elles ne peuvent être converties en argent.
11.3Pour réclamer une Prime, un Membre doit avoir cumulé le nombre requis de Miles Skywards sur son Compte. Les Membres peuvent échanger des Miles Skywards contre des Primes à tout moment tant que les Miles Skywards sont valables, sous réserve de leur disponibilité et des conditions applicables définies dans les présentes Règles du programme ou dans les conditions générales imposées par les Partenaires.
11.4Skywards peut, à tout moment et sans préavis, modifier le nombre de Miles Skywards requis pour obtenir une Prime particulière, retirer une Prime accordée ou imposer des restrictions supplémentaires sur une Prime ou sur les conditions permettant de l'obtenir.
11.5Toutes les Primes sont accordées sous réserve de leur disponibilité et dans le respect des restrictions imposées par les fournisseurs. Skywards ou ses Partenaires peuvent ponctuellement imposer une période pendant laquelle aucune Prime n'est disponible. Les Primes peuvent ne pas être constamment disponibles sur tous les vols. Skywards peut retirer ou remplacer les Primes à tout moment et sans préavis.
11.6DANS LA MESURE AUTORISÉE PAR LA LOI, SKYWARDS DÉCLINE TOUTE RESPONSABILITÉ EN CAS DE DÉCÈS OU DE BLESSURE, DE PERTES OU DE DOMMAGES INDIRECTS ISSUS DE, OU LIÉS À, LA MISE À DISPOSITION D'UNE PRIME (AUTRE QUE L'UTILISATION D'UN BILLET OFFERT), OU EN CAS DE PERTE, DE VOL OU DE DESTRUCTION D'UNE PRIME.
11.7SAUF INDICATION CONTRAIRE DES LOIS APPLICABLES, AUCUNE GARANTIE (EXPRESSE OU TACITE) N'EST ACCORDÉE CONCERNANT LES PRIMES OFFERTES DANS LE CADRE DU PROGRAMME SKYWARDS. EN PARTICULIER, AUCUNE GARANTIE N'EST ACCORDÉE CONCERNANT LA QUALITÉ DES PRIMES OU LEUR ADÉQUATION À UN USAGE QUELCONQUE.
11.8DANS LA MESURE AUTORISÉE PAR LA LOI ET SOUS RÉSERVE DES PRÉSENTES RÈGLES DU PROGRAMME, LA RESPONSABILITÉ DE SKYWARDS OU D'UN PARTENAIRE PAR RAPPORT AUX VOLS, BIENS OU SERVICES FAISANT L'OBJET D'UNE PRIME EST LIMITÉE À UN OU PLUSIEURS DES ÉLÉMENTS SUIVANTS : (a) LE REMPLACEMENT DES BIENS OU LA MISE À DISPOSITION DE BIENS ÉQUIVALENTS ; (b) LA RÉPARATION DES BIENS ; (c) LE REMBOURSEMENT DES FRAIS DE REMPLACEMENT DES BIENS OU D'ACQUISITION DE BIENS ÉQUIVALENTS ET, DANS LE CAS DE SERVICES OU DE VOLS, UNE NOUVELLE MISE À DISPOSITION DES SERVICES OU DES VOLS, À LA DISCRÉTION DE SKYWARDS OU DU PARTENAIRE DÉSIGNÉ POUR METTRE À DISPOSITION LES VOLS, BIENS OU SERVICES, LE CAS ÉCHÉANT.
12. Vols offerts par Emirates
12.1Un Membre peut utiliser un vol offert en sa propre faveur ou pour celle d'un tiers.
12.2Tous les impôts, droits de douane et autres frais (notamment les taxes d'aéroport et gouvernementales) relèvent de la responsabilité du Membre et doivent être réglés avant l'émission du billet offert. Les paiements sont acceptés en espèces ou par carte bancaire.
12.3Les billets offerts sont des documents de voyage valables émis dans la mesure où toutes les conditions indiquées pour l'émission du billet sont appliquées. Sans limiter le caractère général des déclarations précédentes, le Membre doit s'assurer qu'il dispose du visa approprié, des documents de voyage et des vaccinations (y compris pour les bébés) nécessaires pour voyager grâce au billet offert.
12.4Le niveau d'utilisation d'un billet offert pour les bébés (jusqu'à deux ans d'âge) est de 10% du niveau d'utilisation des adultes. Des documents attestant raisonnablement de l'âge du bébé peuvent être demandés lors de la réservation. Un billet pour bébé offert ne peut être utilisé qu'en Classe Économique sur un vol Emirates.
12.5Les billets offerts doivent être réglés et émis dans un délai de 7 jours après la date de la réservation ou ils seront annulés. Si le départ est prévu dans les 7 jours, un paiement et un billet immédiat sont exigés.
12.6Les billets ouverts ne seront pas émis en tant que Primes. Les vols aller et retour doivent être réservés et confirmés en même temps. Aucune liste d'attente n'est autorisée pour les vols offerts. Les billets offerts seront considérés comme nuls si les secteurs du billet ne sont pas utilisés dans l'ordre indiqué.
12.7Les Miles Skywards peuvent être recrédités sur le Compte d'un Membre si un billet offert est totalement inutilisé et valable. Aucun Mile Skywards expiré ne sera recrédité. Ces opérations de recrédit feront l'objet de frais d'annulation de 50 USD pour une Prime Flex et de 75 USD pour une Prime Saver ou une Prime Combined.
12.8Tous les frais et tarifs applicables dans le cadre des présentes Règles du programme sont non remboursables.
12.9Les vols offerts peuvent ne pas être disponibles pour certains services conjoints ou en partage de code. Dans ces cas, il incombe au Membre de vérifier la disponibilité des vols offerts auprès de la compagnie aérienne sur laquelle est effectuée la réservation du vol. L'utilisation d'un billet offert peut ne pas ouvrir droit à certains avantages associés à un billet au plein tarif. Si le Membre a des questions à ce sujet, il peut s'adresser à un Centre d'appels Emirates.
12.10Un billet offert ne peut être pris en charge que par la compagnie aérienne nommée sur ce billet, sauf en cas d'annulation du vol sur lequel le Membre détient un siège confirmé. En cas d'annulation ou de perturbation majeure d'un vol, un Membre voyageant grâce à un billet offert sera transféré sur un prochain vol de la même compagnie pour lequel des places sont disponibles, ou vers une autre compagnie, à la discrétion d'Emirates.
12.11Aucun Membre n'est autorisé à vendre un billet offert ou une autre Prime contre de l'argent ou tout autre paiement, et aucun Membre n'est autorisé à acheter un billet offert ou une autre Prime auprès d'un tiers quelconque. Un billet offert qui a été acheté, vendu ou troqué par ou à un Membre peut être annulé ou confisqué sans préavis, à la seule discrétion de Skywards. Si le billet offert a été utilisé, en partie ou dans son intégralité, il incombe au Membre de payer le vol à son plein tarif. Tous les droits, notamment le droit d'entamer une poursuite judiciaire ou d'annuler une adhésion, sont également réservés.
12.12SOUS RÉSERVE DES LOIS INTERNATIONALES APPLICABLES, NI SKYWARDS NI AUCUNE AUTRE COMPAGNIE AÉRIENNE PARTENAIRE (LE CAS ÉCHÉANT) N'ACCEPTENT DE RESPONSABILITÉ ENVERS LES MEMBRES VOYAGEANT GRÂCE À DES BILLETS OFFERTS, AUTREMENT QUE DANS LE CADRE DES CONDITIONS GÉNÉRALES DE TRANSPORT ET DES DOCUMENTS DE VOYAGE DE LA COMPAGNIE AÉRIENNE CONCERNÉE.
12.13Les conditions et frais supplémentaires applicables aux billets offerts en tant que prime Skywards Flex et Skywards Saver sont indiqués ci-dessous :

Primes FlexPrimes Saver
Séjour maximum12 mois3 mois
EscalesDeux escales autorisées (une à l'aller*, une au retour)Une escale autorisée (soit à l'aller, soit au retour)
Vols éligiblesValables sur tous les vols Emirates, sous réserve de leur disponibilité (les
vols en partage de code sont exclus)
Combinaison de PrimesLes combinaisons sont permises (les règles les plus restrictives
s'appliquent sur l'intégralité du billet, par ex. les règles des Primes Saver)
Trajets ouvertsVoyage autorisé de/vers une ville, voyage retour vers/d'une autre ville, uniquement dans la même zone Skywards.
Validité du billetLe voyage doit débuter dans les 12 mois suivant l'émission du billet
Réductions enfants/bébésEnfants - Primes aux niveaux Skywards normaux (Les enfants acquièrent également des Miles au niveau normal) Bébés - Primes à 10% des niveaux Skywards normaux (valables uniquement sur les voyages en Classe Économique)
* applicable aux Primes Flex aller
Primes FlexPrimes Saver
Changements de dateGratuit25 USD^ par changement, par personne
Remboursements avant le voyage50 USD^ seulement dans la limite de validité du billet et des Miles75 USD^ seulement dans la limite de validité du billet et des Miles
Remboursements après le voyageNon autorisés
Tous les autres changements
(dans le respect des règles du programme)
25 USD^ par changement, par personne
Combinaison de Primesles règles les plus restrictives s'appliquent sur l'intégralité du billet, par ex. les suppléments et frais des Primes Saver
 ^ suppléments non appliqués pour les bébés
13. Surclassement Emirates
13.1Les Primes de surclassement ne sont disponibles que sur les vols Emirates (à l'exception des vols Emirates en partage de code exploités par une autre compagnie aérienne) et peuvent être utilisées pour un seul secteur, un trajet aller ou retour, ou pour un voyage aller-retour au complet.
13.2Un surclassement d'une seule cabine est possible, par exemple de la Classe Économique à la Classe Affaires ou de la classe Affaires à la Première Classe. Sur les vols qui ne comportent que les classes Économique et Première, un double surclassement de la Classe Économique à la Première Classe est admissible contre le double de Miles applicables.
13.3Les demandes de Primes de surclassement doivent être faites au moins 6 heures avant le départ. Les surclassements demandés dans un délai de 24 heures avant le départ n'ouvriront pas droit aux services de chauffeur ou de repas spécial.
13.4Les Membres Gold et Silver peuvent échanger leurs Miles contre une Prime de surclassement instantané lors de leur enregistrement et de leur embarquement, sous réserve de disponibilité. Pour de plus amples renseignements sur les Primes de surclassement instantané, veuillez cliquer ici.
13.5Un Membre doit détenir un billet confirmé pour le vol sur lequel il souhaite bénéficier d'un surclassement avant de demander cette Prime de surclassement. Toutes les règles tarifaires et d'émission applicables au billet de base doivent être respectées à tout moment.
13.6Les Primes de surclassement ne sont autorisées que pour les billets électroniques. Les billets papier n'ouvrent pas droit aux Primes de surclassement Skywards.
13.7Les bébés accompagnés d'un adulte sont éligibles pour recevoir une Prime de surclassement à 10% des Miles Skywards applicables pour un surclassement d'adulte. Le Membre et le bébé doivent échanger les Miles contre une Prime de surclassement ensemble, dans le cadre de la même transaction.
13.8L'annulation d'une Prime de surclassement n'entraîne pas de pénalité. Cependant, les Miles Skywards expirés ne seront pas de nouveau enregistrés au crédit du Compte du Membre.
14. Partenaires
14.1Les Partenaires, ainsi que les conditions générales en vertu desquelles les Miles Skywards sont acquis et/ou échangés par le biais d'un Partenaire, peuvent varier de temps à autre. Il incombe au Membre de vérifier l'éligibilité des Partenaires pour l'acquisition et l'échange des Miles Skywards.
14.2Les Miles Skywards pour les biens et services des Partenaires sont acquis en fonction des dépenses du Membre. Des exclusions et des conditions d'achat minimal peuvent s'appliquer. Lorsque la dépense est effectuée dans une devise autre que la devise légale des Émirats arabes unis, le montant concerné est converti à un taux de change raisonnable déterminé par ou pour le compte de Skywards.
14.3Lorsqu'un Membre sélectionne des services et/ou des biens auprès d'un Partenaire, le contrat relatif à ces services et/ou biens est conclu entre le Membre et le Partenaire. Par conséquent, les conditions générales du Partenaire s'appliquent à l'achat des biens et/ou services sélectionnés par le Membre. Certaines de ces conditions générales sont mentionnées sur le Site Web, mais Skywards recommande vivement que le Membre lise les conditions générales et consulte le Partenaire avant de sélectionner les biens et/ou services. En acceptant l'offre du Partenaire, le Membre accepte de se conformer aux conditions générales d'achat imposées par le Partenaire, notamment en payant tous les montants dus (le cas échéant) et en se conformant à toutes les règles et restrictions existantes en matière de réservation, de disponibilité, d'annulation et de remboursement des services et/ou aux biens. DANS LA MESURE AUTORISÉE PAR LA LOI, SKYWARDS DÉCLINE TOUTE RESPONSABILITÉ CONCERNANT LES PRIMES FOURNIES PAR LES PARTENAIRES ET LE REFUS DU PARTENAIRE DE FOURNIR UNE PRIME AU MEMBRE. Les droits relatifs à une Prime dont le Membre peut bénéficier sont à réclamer exclusivement auprès du Partenaire fournissant cette Prime. Sous réserve de cette clause, toutes les Primes accordées à un Membre doivent être régies exclusivement par les conditions générales des Partenaires fournissant les Primes.


Pour consulter la liste des Partenaires, veuillez cliquer ici.

Pour consulter les conditions générales des Primes de tombola, veuillez cliquer ici.

Pour consulter les conditions générales des bons cadeaux, veuillez cliquer ici.
15. Vols offerts par des compagnies aériennes Partenaires
15.1Les conditions générales relatives à l'échange de Miles Skywards contre des vols auprès de compagnies aériennes Partenaires varient selon le Partenaire. Il appartient au Membre de consulter ces conditions générales lors de la réservation.
15.2Les vols offerts par les Partenaires doivent être réglés et leurs billets doivent être émis au moins sept jours avant la date du départ. Les vols offerts par les Partenaires qui sont réservés moins de sept jours avant le départ feront l'objet de frais de réservation de 50 USD ; tandis que ceux qui sont réservés moins de 24 heures avant le départ feront l'objet de frais de réservation de 75 USD.
15.3Certaines compagnies aériennes Partenaires n'autorisent pas les réservations de vols offerts plus de six mois à l'avance pour des questions de planification des vols.
15.4La plupart des compagnies aériennes Partenaires permettent une escale et un point de retour pour les vols offerts. Pour de plus amples renseignements sur les conditions générales de chaque compagnie aérienne Partenaire, veuillez cliquer ici.
15.5Les changements de date pour les vols offerts par les Partenaires feront l'objet de frais de modification de 25 USD par changement, par personne, dans la mesure où toutes les autres conditions générales liées au billet et au Partenaire ont été remplies.
15.6Toute annulation d'un vol offert par un Partenaire doit être effectuée au moins 72 heures avant le départ du vol et fera l'objet de frais d'annulation de 75 USD. Les Miles Skywards expirés ne seront pas recrédités sur le Compte du Membre.
15.7Tous les suppléments et frais applicables dans le cadre des présentes Règles du programme ne sont pas remboursables.
15.8Toutes les Primes sont émises sous forme de voyages aller-retour.
15.9D'autres conditions générales sont indiquées ci-dessous : 

Primes des compagnies aériennes Partenaires
Changements de date25 USD^ par changement, par personne
Remboursements avant le voyage75 USD^ seulement dans la limite de validité du billet et des Miles
Remboursements après le voyageNon autorisés
Tous les autres changements25 USD^ par changement, par personne
^ Suppléments non appliqués pour les bébés
 
16. Bonus de famille et autres programmes
16.1Un Membre (le « chef de famille ») peut désigner, par le biais du Site Web ou en écrivant au Centre d'appels Emirates, un maximum de huit membres pour sa famille (chacun d'entre eux constituant un « Membre Bonus famille »). Les Membres Bonus famille éligibles sont les frères, sœurs, pères, mères, conjoints, enfants, petits-enfants, grands-parents et beaux-parents.
16.2Un Membre Bonus famille doit être âgé de plus de deux ans et ne peut être enregistré que sur un seul Compte de chef de famille.
16.3Un Membre Bonus famille, après son inscription au programme Bonus famille, acquiert 20% des Miles Skywards qu'un Membre normal (c'est-à-dire Blue) gagnerait sur un Vol éligible, et ces Miles Skywards sont ajoutés sur le Compte du chef de famille. Un Membre Bonus famille n'acquiert pas de Miles Skywards ni de Miles de statut lorsqu'il voyage avec un numéro de Membre Bonus famille.
16.4Un Membre Bonus famille peut également être un Membre, mais il ne peut pas acquérir des Miles pour chaque statut lors du même Vol éligible.
16.5Un chef de famille peut annuler la participation d'un Membre Bonus famille à tout moment, sur le Site Web ou en écrivant à un Centre d'appels Emirates. Il est permis de réaliser un maximum de trois ajouts et trois suppressions par année civile.
16.6La nomination et l'inscription par le chef de famille de chaque Membre Bonus famille impose une obligation au Membre Bonus famille de respecter les Règles du programme.
16.7Les Membres de famille bonus ne sont pas éligibles pour accumuler des Miles Skywards auprès des Partenaires.
16.8D'autres programmes spéciaux lancés par Skywards peuvent présenter des règles supplémentaires, qui seront mises à la disposition des Membres à leur demande.
17. Responsabilité
17.1DANS LA MESURE AUTORISÉE PAR LA LOI, SKYWARDS DÉCLINE TOUTE RESPONSABILITÉ ENVERS LES MEMBRES OU TOUTE AUTRE PERSONNE EN CAS DE PERTE OU DE DOMMAGES, DIRECTS OU INDIRECTS, ISSUS DE LA RÉSILIATION OU DE LA MODIFICATION DE SKYWARDS OU DES INSTALLATIONS, AVANTAGES OU ARRANGEMENTS MIS À LA DISPOSITION D'UN MEMBRE, Y COMPRIS EN CAS D'EXCLUSION D'UN PARTENAIRE OU DE SUPPRESSION DE TOUT AVANTAGE, INSTALLATION OU DISPOSITION.
17.2Skywards se réserve le droit de disqualifier un Membre et d'interrompre sa participation au programme Skywards, d'annuler tous les Miles Skywards précédemment cumulés et de chercher à obtenir une indemnisation pour les Primes utilisées si, d'après le seul jugement de Skywards, ce Membre a commis intentionnellement une faute ou enfreint l'une des règles du programme Skywards, y compris mais sans s'y limiter, l'acquisition frauduleuse de Miles Skywards, l'acquisition, la vente ou l'abus de Miles Skywards ou l'acquisition, la vente ou l'abus des avantages liés aux Primes.
17.3Le service de conciergerie de Skywards et les autres services mis à la disposition des Membres, y compris ceux qui sont offerts par le biais du programme « Portes ouvertes », sont exploités par des fournisseurs tiers (chacun d'entre eux constituant un « Fournisseur »). Tous les Membres bénéficiant de ces services entament une relation légale avec le Fournisseur. Dans la mesure où la loi l'autorise, Skywards décline toute responsabilité, quelque soit sa nature, envers tout Membre ou toute personne concernant toute négligence, faute intentionnelle, service médiocre ou autre manquement aux obligations découlant de la prestation ou de la non prestation des services par ou de la part d'un Fournisseur, dans le cadre de cette relation légale avec le Fournisseur.
18. Confidentialité
18.1Les informations relatives au Membre détenues par Skywards comprennent les informations fournies par le Membre ou par un Partenaire à Skywards, telles que les noms, adresses, numéros de téléphone, dates de naissance et détails relatifs aux transactions, notamment les Miles cumulés et les transactions liées aux Primes de Skywards et :
  1. peuvent être utilisées dans le but d'élaborer de nouveaux services ;
  2. peuvent être utilisées à des fins comptables et d'audit (y compris pour les contrôles anti-fraude);
  3. peuvent être utilisées pour vérifier la solvabilité et le score lié au crédit du Membre ;
  4. peuvent être utilisées à des fins de marketing et d'étude de marché ;
  5. seront transférées vers des pays ne disposant pas de lois relatives à la protection des données
  6. peuvent être utilisées de toute manière ponctuellement autorisée par le Membre .
18.2
  1. seront conservées et utilisées par Skywards et les entités de traitement des informations afin d'assurer le fonctionnement efficace du programme, notamment le crédit des Miles, la mise à disposition de relevés de membre et la détermination des niveaux d'adhésion ;
  2. peuvent être divulguées dans le cadre des obligations imposées par la loi, par exemple la police, les autorités de l'immigration et des douanes ;
  3. peuvent être utilisées par Skywards pour vous signaler des promotions, services, produits et avantages proposés par Skywards ;
  4. peuvent être divulguées à un Partenaire pour l'assister dans la planification et le développement de Skywards ;
  5. peuvent être utilisées par un Partenaire pour vous signaler des services, produits et avantages distincts proposés par ce Partenaire (sauf indication contraire du Membre) ;
  6. peuvent être utilisées pour élaborer de nouveaux services ;
  7. peuvent être utilisées à des fins comptables et d'audit (notamment pour les contrôles anti-fraude);
  8. peuvent être utilisées pour vérifier la solvabilité et le score lié au crédit du Membre ;
  9. peuvent être utilisées à des fins de marketing et d'étude de marché ;
  10. seront transférées vers des pays ne disposant pas de lois relatives à la protection des données ; et
  11. peuvent être utilisées de toute manière ponctuellement autorisée par le Membre.
18.3Le consentement qu'un Membre accorde continue d'être en vigueur sauf si et jusqu'à ce que le Membre retire son consentement par le biais d'un avis écrit adressé à un Centre d'appels Emirates. Retirer un consentement peut impliquer que certains services ne soient plus mis à la disposition du Membre. Il donne également droit à Skywards de résilier l'adhésion immédiatement.
18.4Un Membre peut obtenir un exemplaire de ses informations de Membre en présentant une demande écrite et en versant à Skywards les frais raisonnables (le cas échéant) liés à la mise à disposition de ces informations de Membre. Le Membre peut demander à Skywards de corriger ou de supprimer n'importe quel élément faisant partie des informations du Membre qui n'est pas exact, complet ou à jour, sans entraîner de frais pour le Membre.
18.5Le Membre garantit que toute information qu'il fournit concernant un Membre Bonus famille est fournie à la connaissance, avec le consentement et avec l'autorité du Membre Bonus famille.
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19. Généralités
19.1Les Règles du programme peuvent être modifiées, nuancées, suspendues ou résiliées à tout moment sans préavis dans les cas autorisés par la loi, à condition que des efforts raisonnables soient fournis pour publier rapidement les détails de cette modification, variation, suspension ou résiliation (selon le cas) sur le Site Web de Skywards sur www.skywards.com. En cas de conflit entre la présente version des Règles du programme et toute autre version des Règles du programme publiée sur le Site Web pour Skywards, cette dernière aura préséance.
19.2L'utilisation par le Membre de sa carte de membre ou la mention de son numéro de membre après toute modification ou variation des Règles du programme sera considérée comme une acceptation de cette modification ou variation par le Membre.
19.3Tout avis accordé à un Membre dans le cadre des présentes Règles du programme sera considéré comme remis s'il a été envoyé par courrier préaffranchi adressé au Membre à l'adresse indiquée par le Membre aux fins visées par Skywards.
19.4Les Règles du programme sont régies par les lois de l'Émirat de Dubai et toute procédure concernant ou liée à Skywards doit être intentée dans cette juridiction. L'adhésion, y compris l'éligibilité pour l'adhésion et tous les Miles ou Primes, est soumise aux lois et réglementations applicables, y compris les résolutions applicables de l'Association internationale des transporteurs aériens.
19.5Skywards ne dirige pas ses activités (ou cessera de les diriger) dans une juridiction dans laquelle il serait interdit (ou sera interdit) par toute loi ou instruction gouvernementale applicable.
19.6Des efforts raisonnables ont été fournis pour s'assurer que les informations figurant dans les Règles du programme et dans toute publication et annonce publicitaire liées à Skywards soient exactes, mais Skywards décline toute responsabilité en cas d'erreur ou d'omission de quelque information que ce soit, écrite ou orale.
19.7Toute partie des présentes Règles du programme qui sont inapplicables pour quelque motif que ce soit sera considérée comme pouvant être éliminée sans affecter en aucune façon le reste des présentes Règles du programme. Skywards ne sera pas dans l'obligation de fournir des services ou d'agir autrement en conformité avec les présentes Règles du programme si cela est contraire à la loi.
19.8Les Membres peuvent être dans l'obligation de fournir des documents lors de l'enregistrement afin de démontrer leur identité et leur statut de membre Skywards. Si un Membre ne se conforme pas à cette exigence, Skywards se réserve le droit de refuser le transport.