Использование файлов сookieПродолжая работу с нашим сайтом, вы принимаете куки. Узнать больше о политике использования куки вы можете по ссылке.
OK
[ Русский ]English
Пропустить и перейти к основному содержанию

Специальные услуги

Специальные услуги

Эмирейтс готова создать все условия, чтобы пассажиры с ограниченными возможностями ощущали на борту комфорт и безопасность.

Если в аэропорту, во время полета или по прибытии вам понадобится особый уход, мы советуем вам сообщить нам об этом во время бронирования билета или по крайней мере за 48 часов до вылета.

Следующая информация предоставляется исключительно в ознакомительных целях. Если во время полета вам понадобится особый уход, обратитесь в ваше туристическое агентство или свяжитесь с местным офисом Эмирейтс напрямую.

Слабослышащие пассажирыСлабовидящие пассажиры
Вспомогательные средстваПомощь до посадки
Помощь на бортуПодача кислорода
Аппараты CPAP/PAPПассажиры, нуждающиеся в сопровождении
Собака-поводырьРазрешение конфликтных ситуаций для пассажиров особых категорий

Слабослышащие пассажиры

Бронирование

Слабослышащим пассажирам, которые нуждаются в особом уходе во время путешествия, следует сообщить нам об этом во время бронирования билета. Если вы забронировали билет на рейс Эмирейтс на сайте emirates.com или на сайте другого туристического агентства, свяжитесь с местным офисом Эмирейтс после бронирования, чтобы сообщить нам о необходимых условиях.

Если вы находитесь в США или Канаде, вы можете воспользоваться текстовым телефоном.

В аэропорту

В наших аэропортах есть мониторы, информирующие о рейсах всех наших пассажиров. Большинство выходов на посадку также оборудованы электронными табло, отображающими информацию о соответствующих рейсах. Сотрудники у выходов на посадку устно предоставляют информацию о рейсе, включая объявления о посадке, задержке рейса или изменении номера выхода на посадку. Пассажирам с нарушениями слуха необходимо сообщить об этом на стойке регистрации, чтобы мы смогли оказать необходимую помощь в случае, если после регистрации произойдет задержка рейса или изменится номер выхода.

На борту самолета

Индивидуальный инструктаж по технике безопасности проводится с каждым клиентом по требованию. Инструктаж включает в себя объяснение правил техники безопасности, указание расположения запасных выходов и консультацию относительно оказания помощи.

  • Во время полета бортпроводник будет сообщать вам свежую информацию.
  • Наушники Эмирейтс совместимы со стандартными слуховыми аппаратами, когда они переключены в состояние «T».
  • На всех самолетах Эмирейтс видеоинструктажи по технике безопасности заранее записаны на английском и арабском языках. Мы также предлагаем на выбор большое количество фильмов с субтитрами, которые можно посмотреть на борту самолетов Эмирейтс, оснащенных широкоэкранной информационно-развлекательной системой ice.

Широкоэкранная информационно-развлекательная система ice на борту — субтитры к фильмам

Отображение субтитров для зрителей с нарушениями слуха — это технология, позволяющая показать диалоги актеров, а также обозначить звуковые эффекты в фильмах. Данная услуга предоставляется на английском языке только в самолетах, оснащенных бортовой широкоэкранной информационно-развлекательной системой ice. Как правило, каждый месяц мы предлагаем около 30 новых фильмов с субтитрами.

Чтобы узнать об услугах и удобствах, доступных во время вашего следующего путешествия с Эмирейтс, воспользуйтесь функцией Поиск услуги.

Слабовидящие пассажиры

Бронирование

Слабовидящим пассажирам, которые нуждаются в помощи или сопровождении по прибытии в аэропорт или в ином уходе во время путешествия, следует сообщить об этом во время бронирования билета. Если вы забронировали билет на рейс Эмирейтс на сайте emirates.com или на сайте другого туристического агентства, свяжитесь с местным офисом Эмирейтс после бронирования, чтобы сообщить нам о необходимых условиях.

В аэропорту

Специальный сотрудник встретит вас в аэропорту и поможет во время посадки/высадки. При желании вы можете заказать кресло-каталку. В случае необходимости мы также можем оказать вам помощь при пересадках.

На борту

Индивидуальный инструктаж по технике безопасности проводится с каждым клиентом по требованию. Инструктаж включает в себя объяснение правил техники безопасности, указание расположения запасных выходов и консультацию относительно оказания помощи.

  • На борту каждого самолета Эмирейтс для пассажиров с нарушениями зрения имеются таблички с инструкциями по технике безопасности, напечатанными шрифтом Брайля.
  • Бортпроводник прочитает вам меню, покажет, где и какие блюда стоят на подносе, и при необходимости поможет открыть еду.
  • В соответствии с правилами безопасности вы не можете выбрать место около аварийного выхода.

Вспомогательные средства

Кресла-каталки в аэропорту

Мы можем предоставить вам кресло-каталку для перемещения внутри здания аэропорта и оказать помощь в перемещении от места регистрации до выхода на посадку, при пересадке на стыковочный рейс, а также от самолета до зала прилета в пункте назначения. Если вам требуется такая услуга, пожалуйста, сообщите нам об этом при бронировании билета, а по прибытии в аэропорт уведомите сотрудника аэропорта о том, что вам нужно кресло-каталка.

Путешествие с собственным креслом-каталкой или вспомогательным средством

  • Эмирейтс допускает наличие колясок с электроприводом или без него, а также вспомогательных средств передвижения. Но учтите, что существуют определенные ограничения по размеру и весу, которые вы должны обсудить с агентом по бронированию при бронировании билета.
  • Большинство самолетов Эмирейтс оборудованы специальным местом для хранения складной неавтоматической коляски. Мы можем брать только одну коляску на один рейс, поэтому вам следует заранее сообщить о том, что вы хотите взять на борт кресло-каталку и нуждаетесь в помощи при посадке. Если вы хотите взять с собой на посадку персональное кресло-каталку, вам следует прибыть к выходу на посадку не позднее чем за 60 минут до отправления. Слишком большие и тяжелые кресла-каталки и вспомогательные средства передвижения будут перевозиться в багажном отделении.
  • Нескладывающиеся кресла-каталки, электрические коляски и коляски с электроприводом принимаются в качестве зарегистрированного багажа. Эти средства могут быть проверены на главной стойке регистрации.
  • Если вы путешествуете с креслом-каталкой с питанием от аккумулятора или с другими средствами передвижения, то до поездки вам необходимо принять определенные меры предосторожности. Пожалуйста, сообщите нам ваши условия как минимум за 48 часов до полета и предоставьте точную информацию относительно размера и веса оборудования, а также типа используемой батареи. Пройдите регистрацию по крайней мере за час до начала регистрации по расписанию, чтобы мы были уверены, что ваше оборудование перевозится в соответствии со всеми требованиями по транспортировке опасных грузов.

    При необходимости мы разберем и соберем коляску или вспомогательное средство передвижения. Если нам придется разбирать вашу коляску, нашим сотрудникам понадобятся инструкции. Пожалуйста, возьмите с собой в аэропорт заводские инструкции. Вас попросят зарегистрировать коляску в пункте оформления пассажиров и багажа, и вам нужно будет присутствовать во время сборки и разборки.
  • Медицинское оборудование и не более двух вспомогательных средств передвижения, которые разрешены для провоза в салоне, перевозятся бесплатно и не включаются в стандартную норму провоза багажа.
  • Трости и костыли должны быть уложены под сиденье до взлета и посадки. Трость или костыли должны лежать горизонтально на полу так, чтобы не загораживать аварийный выход и не выдаваться в проход.

Помощь до посадки

При необходимости пассажирам особых категорий будет предоставлена помощь до посадки. При этом они смогут сесть в самолет до начала основной посадки.

Помощь на борту

Кресла-каталки на борту

Эти кресла-каталки разработаны с учетом ширины проходов в наших самолетах и могут использоваться пассажирами для передвижения к туалету и обратно.

Размещение ручной клади

При необходимости вам окажут помощь по размещению ручной клади и небольших вспомогательных средств, разрешенных к провозу в салоне.

Сиденья с подвижными подлокотниками

Мы предоставляем сиденья у прохода с подвижными подлокотниками, чтобы пассажирам, использующим кресла-каталки для посадки, было проще добраться до своего места. Количество и расположение сидений с подвижными подлокотниками может меняться в зависимости от модели самолета. Вы можете забронировать сиденье с подвижными подлокотниками через агента, осуществляющего бронирование билетов, или по возможности во время онлайн-регистрации на сайте emirates.com, посмотрев схему расположения кресел на вашем рейсе.

Подача кислорода

Терапевтический кислород

При необходимости Эмирейтс может предоставить на борту терапевтический кислород, если агент Эмирейтс, осуществляющий бронирование билетов, получил предварительное уведомление о такой необходимости не менее чем за 48 часов до рейса. Необходима справка от врача с указанием расхода кислорода в литрах в минуту. Эта услуга предоставляется бесплатно.

Собственный портативный концентратор кислорода

Пассажирам разрешается брать на борт одобренные портативные концентраторы кислорода (ПКК) для использования во время полета. Эти аппараты не учитываются при оценке предельного размера ручной клади. На данный момент одобрены к применению следующие модели:

  • Airsep Focus
  • AirSep Free Style
  • Airsep Free Style 5
  • Airsep Lifestyle
  • Delphi.RS-00400
  • DeVilbiss Healthcare iGo
  • Inogen One
  • Inogen One G2
  • Inogen One G3
  • Inova Labs LifeChoice
  • Inova Labs Lifechoice Activox
  • International Biophysics03 Corporation's LifeChoice
  • Invacare Solo2
  • Invacare XPO2
  • Oxlife Independence
  • Oxus RS-0400
  • Oxygen Concentrator
  • Oxywell Oxygen System (model 4000)
  • Precision Medical EasyPulse
  • Respironics EverGo
  • Respironics SimplyGO
  • SeQual Technologies, Inc.’s eQuinox Oxygen System (model 4000)
  • SeQuel Eclipse
  • SeQuel SAROS
  • VBOX, Inc.’s Trooper

Согласно правилам Генерального управления гражданской авиации ОАЭ, если вы собираетесь использовать ПКК на борту самолета, необходимо не менее чем за 48 часов до рейса передать агенту Эмирейтс, осуществляющему бронирование билетов, предписание врача, в котором:

  • подтверждается, что вы способны видеть, слышать и осознавать звуковые и визуальные сигналы тревоги и предупреждения аппарата, а также можете без посторонней помощи предпринять необходимые действия в ответ на эти сигналы и предупреждения;
  • указывается, является ли использование кислорода медицинской необходимостью в течение всего пути или только его части; а также
  • указывается максимальный расход кислорода, соответствующий давлению в салоне самолета в нормальном режиме работы.

В день отправления вы должны взять с собой предписание врача и показать его у стойки регистрации за час до начала регистрации по расписанию.

Вам следует взять в самолет достаточное количество батарей питания в расчете на всю продолжительность путешествия (включая транзитные остановки и непредвиденные задержки). Возможно, вам не удастся воспользоваться ПКК, если вы будете сидеть в крайнем ряду у выхода или на месте рядом с перегородкой.

ПКК, не входящие в список одобренных, нельзя использовать на борту самолета, однако вы можете получить разрешение и пронести их как ручную кладь или зарегистрированный багаж в следующих случаях:

  • если ПКК пуст и не находится под давлением;
  • если батарея вынута и упакована отдельно; или
  • если клеммы батареи ПКК утоплены в корпус и упакованы так, чтобы исключить возможность их контакта с металлическими предметами.

Загрузить образец предписания врача для использования аппаратов ПКК во время полета (в формате PDF)

Аппараты CPAP/PAP

Одобренные аппараты для поддержания положительного давления в дыхательных путях (CPAP/PAP) разрешено брать на борт самолета для использования во время полета. Они не учитываются при оценке предельного объема ручной клади. На аппарате должна присутствовать маркировка изготовителя, свидетельствующая о том, что аппарат был протестирован на соответствие действующим требованиям Федерального авиационного управления США или Министерства транспорта США для портативных электронных устройств.

Согласно правилам Генерального управления гражданской авиации ОАЭ, если вы собираетесь использовать аппарат CPAP/PAP на борту самолета, необходимо не менее чем за 48 часов до отправления передать агенту Эмирейтс, осуществляющему бронирование билетов, предписание врача, в котором:

  • подтверждается, что вы способны видеть, слышать и осознавать звуковые и визуальные сигналы тревоги и предупреждения аппарата, а также можете без посторонней помощи предпринять необходимые действия в ответ на эти сигналы и предупреждения;
  • указывается, является ли использование аппарата медицинской необходимостью в течение всего пути или только его части; а также
  • указывается максимальный расход кислорода, соответствующий давлению в салоне самолета в нормальном режиме работы.

В день отправления вы должны взять с собой предписание врача и показать его у стойки регистрации за час до начала регистрации по расписанию.

Вам следует взять в самолет достаточное количество батарей питания в расчете на всю продолжительность путешествия (включая транзитные остановки и непредвиденные задержки).

Батареи для одобренных аппаратов CPAP/PAP, проносимых на борт самолета в ручном багаже, должны быть защищены от короткого замыкания и упакованы таким образом, чтобы предотвратить возможность их физического повреждения. Батареи, защищенные от короткого замыкания, должны:

  • иметь утопленные в корпус клеммы; или
  • быть упакованы так, чтобы исключить возможность контакта клемм батареи с металлическими предметами (включая клеммы других батарей).

Если аппараты CPAP/PAP, проносимые на борт самолета в ручном багаже, не предназначены для использования во время полета, батареи необходимо вынуть и упаковать отдельно, кроме тех случаев, когда устройство содержит не менее двух эффективных степеней защиты, предотвращающих случайное включение во время перевозки.

Загрузить образец предписания врача для использования аппаратов CPAP/PAP во время полета (в формате PDF)

Пассажиры, нуждающиеся в сопровождении

В целях безопасности пассажир может нуждаться в сопровождении во время полета, если он:

  • находится на носилках или в медицинском инкубаторе либо нуждается в медицинском уходе во время полета; (сопровождающее лицо должно быть в состоянии обеспечить соответствующий медицинский уход за пассажиром);
  • не способен понять или адекватно выполнять требования безопасности из-за психического расстройства;
  • не способен самостоятельно эвакуироваться;
  • имеет тяжелые расстройства слуха и зрения и не может установить надлежащий контакт с сотрудниками авиакомпании.

Бортпроводникам не разрешается помогать пассажирам в приеме пищи или в процедурах личной гигиены и в пользовании туалетом. Они не могут поднимать или перемещать вас и оказывать медицинские услуги, например делать инъекции. Если состояние вашего здоровья предполагает подобные процедуры, вы должны путешествовать с сопровождающим лицом, имеющим билет на самолет, которое сможет помогать вам в течение полета.

Собака-поводырь

Согласно постановлениям федерального правительства ОАЭ все животные разрешены к ввозу в ОАЭ только в качестве декларируемого груза. Исключение составляют собаки-поводыри, которые могут бесплатно путешествовать в салоне самолета на прямых рейсах Эмирейтс, следующих в страны ЕС, США или Канаду и обратно.

Согласно требованиям Эмирейтс пассажир с ограниченными возможностями, который собирается путешествовать с собакой-поводырем в салоне, должен предупредить об этом за 48 часов до вылета, чтобы в аэропорту Дубая были предприняты все необходимые меры для принятия животного в пассажирском терминале.

Собака-поводырь может сидеть рядом с пассажиром в салоне самолета, если животное не загораживает главный проход или аварийный выход.

Все остальные служебные животные будут бесплатно перевозиться в качестве декларируемого груза при условии, что пассажир с ограниченными возможностями представит веские доказательства того, что животное является служебным, полностью здорово и имеет разрешения на ввоз/вывоз в/из ОАЭ/США или Канаду. Дополнительную информацию относительно требований на ввоз/вывоз животных в/из ОАЭ можно найти по адресу http://www.moew.gov.ae/Portal/en/our-services/services-for-individuals.aspx

Разрешение конфликтных ситуаций для пассажиров особых категорий

В аэропортах США, в Милане (MXP) и в Дубае работают специальные сотрудники Эмирейтс, которые обучены методикам разрешения конфликтных ситуаций. Обратиться за помощью к таким сотрудникам можно в рабочие часы. Наши специалисты по разрешению конфликтных ситуаций обучены работе с исками от пассажиров с ограниченными возможностями и знакомы с требованиями по перевозке пассажиров данной категории рейсами, следующими в США и обратно. В случае возникновения вопросов или проблем, связанных с предоставлением услуг, обращайтесь к специалисту по разрешению конфликтных ситуаций. Если сотрудник по разрешению конфликтных ситуаций не смог урегулировать вашу проблему должным образом, вы можете обратиться в Министерство транспорта США любым из указанных ниже способов.

По телефону: Бесплатный номер горячей линии для авиапассажиров с ограниченными возможностями
1-800-778-4838 (голосовая связь)
1-800-455-9880 (текстовая связь)

По телефону: Подразделение по защите прав клиентов авиакомпаний
202-366-2220 (голосовая связь)
202-366-0511 (текстовая связь)

По почте: Air Consumer Protection Division
C-75, US Dept of Transportation
1200 New Jersey Ave., SE.
West Building, Room W96-432
Washington, DC 20590

Положение Министерства транспорта США «О запрещении дискриминации при авиаперелетах в отношении лиц с ограниченными возможностями» действует на всех рейсах Эмирейтс, следующих в США и обратно.

Загрузить копию Положения № 14 Министерства транспорта США, раздел 382 Свода федеральных постановлений (в формате PDF)

Вы также можете получить копию этого документа в другом удобном для вас формате на сайте Подразделения по защите прав клиентов авиакомпаний http://airconsumer.ost.dot.gov/

Перечисленные услуги не предоставляются на совместных рейсах, не обслуживаемых Эмирейтс. Более подробную информацию запрашивайте у авиакомпании, обслуживающей ваш рейс.