Использование файлов сookieПродолжая работу с нашим сайтом, вы принимаете куки. Узнать больше о политике использования куки вы можете по ссылке.

Информация для клиентов с особыми потребностями


Эмирейтс создает все условия, чтобы пассажиры с ограниченными возможностями ощущали на борту комфорт и безопасность.

Если в аэропорту, во время полета или по прибытии вам понадобится особый уход, мы советуем вам сообщить нам об этом во время бронирования билета или по крайней мере за 48 часов до вылета.

Следующая информация предоставляется исключительно в ознакомительных целях. Если во время полета вам понадобится особый уход, обратитесь в ваше туристическое агентство или свяжитесь с местным офисом Эмирейтс напрямую.

Глухие или слабослышащие пассажиры

Бронирование

Глухим или слабослышащим пассажирам, которые нуждаются в особом уходе во время путешествия, следует сообщить нам об этом во время бронирования билета. Если вы забронировали билет на рейс Эмирейтс на сайте emirates.com или на сайте другого туристического агентства, свяжитесь с местным офисом Эмирейтс после бронирования, чтобы сообщить нам о ваших потребностях.

Если вы находитесь в США или Канаде, вы можете воспользоваться текстовым телефоном(Откроется во всплывающем окне).

В аэропорту

В наших аэропортах есть мониторы с информацией о рейсах для всех наших пассажиров. Большинство выходов на посадку также оборудовано электронными табло, которые отображают сведения о соответствующих рейсах. Сотрудники у выходов на посадку устно предоставляют информацию о рейсе, включая объявления о посадке, задержке рейса или смене номера выхода на посадку. Пассажирам с нарушениями слуха необходимо сообщить об особых потребностях сотруднику на стойке регистрации, и мы предоставим необходимую помощь в случае, если после регистрации произойдет задержка рейса или изменится номер выхода.

На борту самолета

Индивидуальный инструктаж по технике безопасности проводится с каждым клиентом по требованию. В ходе инструктажа сотрудники объяснят вам правила техники безопасности, укажут расположение запасных выходов и выяснят, как лучше предоставить помощь в соответствии с вашими потребностями.

  • Во время полета бортпроводник будет сообщать вам о новых объявлениях на борту.
  • Наушники Эмирейтс совместимы со стандартными слуховыми аппаратами, когда они переключены в состояние «T».
  • На всех самолетах Эмирейтс видеоинструктажи по технике безопасности снабжены субтитрами на английском и арабском языках. Мы также предлагаем на выбор большое количество фильмов с субтитрами, которые можно посмотреть на борту самолетов Эмирейтс, оснащенных широкоэкранной информационно-развлекательной системой ice.

Широкоэкранная информационно-развлекательная система ice на борту — субтитры к фильмам

Отображение субтитров для зрителей с нарушениями слуха — это технология, позволяющая показать диалоги актеров, а также обозначить звуковые эффекты в фильмах. Данная услуга предоставляется на английском языке только в самолетах, оснащенных бортовой широкоэкранной информационно-развлекательной системой ice. Как правило, каждый месяц мы предлагаем около 30 новых фильмов с субтитрами.

Чтобы узнать об услугах и удобствах, доступных во время вашего следующего путешествия с Эмирейтс, воспользуйтесь функцией «Поиск услуги».

К началу страницы

Слепые или слабовидящие пассажиры

Бронирование

Слепым или слабовидящим пассажирам, которые нуждаются в помощи или сопровождении по прибытии в аэропорт или в ином уходе во время путешествия, следует сообщить об этом во время бронирования билета. Если вы забронировали билет на рейс Эмирейтс на сайте emirates.com или на сайте другого туристического агентства, свяжитесь с местным офисом Эмирейтс(Откроется в новой вкладке) после бронирования, чтобы сообщить нам о ваших потребностях.

В аэропорту

Специальный сотрудник встретит вас в аэропорту и поможет во время посадки и высадки. При желании вы можете заказать сопровождение с креслом-каталкой. В случае необходимости мы также можем оказать вам помощь при пересадках.

На борту

Индивидуальный инструктаж по технике безопасности проводится с каждым клиентом по требованию. В ходе инструктажа сотрудники объяснят вам правила техники безопасности, укажут расположение запасных выходов и выяснят, как лучше предоставить помощь в соответствии с вашими потребностями.

  • На борту каждого самолета Эмирейтс для пассажиров с нарушениями зрения имеются таблички с инструкциями по технике безопасности, напечатанными шрифтом Брайля.
  • Бортпроводник прочитает вам меню, покажет, где и какие блюда стоят на подносе, и при необходимости поможет открыть упаковки с едой.
  • В соответствии с правилами безопасности вы не можете выбрать место около аварийного выхода.
К началу страницы

Маломобильные пассажиры

Кресла-каталки в аэропорту

Мы можем предоставить вам кресло-каталку для перемещения внутри здания аэропорта и оказать помощь в перемещении от стойки регистрации до выхода на посадку, при пересадке на стыковочный рейс (если требуется), а также от самолета до зала прилета в пункте назначения. Если вам требуется такая услуга, пожалуйста, сообщите нам об этом при бронировании билета, а по прибытии в аэропорт уведомите сотрудника службы аэропорта о том, что вам нужно кресло-каталка.

Путешествие с собственным креслом-каталкой или вспомогательным средством

  • Эмирейтс допускает наличие колясок с электроприводом или без него, а также вспомогательных средств передвижения. Но учтите, что существуют определенные ограничения по размеру и весу, которые вы должны обсудить с агентом по бронированию при бронировании билета.
  • Большинство самолетов Эмирейтс оборудованы специальным местом для хранения складной неавтоматической коляски. Мы можем брать только одну коляску на рейс, поэтому вам следует заранее сообщить о том, что вы хотите взять на борт кресло-каталку и попросить помощи перед посадкой. Если вы хотите взять с собой на посадку персональное кресло-каталку, вам следует приехать к выходу на посадку не позднее чем за час до отправления. Слишком большие и тяжелые для размещения в салоне самолета кресла-каталки и устройства индивидуального перемещения будут перевозиться в багажном отделении.
  • Нескладывающиеся кресла-каталки, электрические коляски и коляски с электроприводом принимаются в качестве зарегистрированного багажа. Эти устройства можно зарегистрировать на главной стойке регистрации.
  • Если вы путешествуете с креслом-каталкой с питанием от аккумулятора или с другими средствами передвижения, то до поездки вам необходимо принять определенные меры предосторожности. Пожалуйста, сообщите нам о ваших потребностях не позднее чем за 48 часов и предоставьте точную информацию относительно размера и веса оборудования, а также типа используемого аккумулятора. Пройдите регистрацию в аэропорту по крайней мере за час до начала регистрации по расписанию, чтобы мы могли убедиться, что ваше оборудование перевозится в соответствии со всеми требованиями по перевозу опасных грузов.

    При необходимости мы разберем и соберем коляску или вспомогательное средство передвижения. Если нам придется разбирать вашу коляску, нашим сотрудникам понадобятся инструкции. Пожалуйста, возьмите с собой в аэропорт заводские инструкции. Вас попросят зарегистрировать коляску в зоне регистрации пассажиров и багажа, и вам нужно будет присутствовать во время ее сборки-разборки.
  • Медицинское оборудование и не более двух вспомогательных средств передвижения, которые разрешены для провоза в салоне, перевозятся бесплатно и не включаются в стандартную норму провоза багажа.
  • Трости и костыли должны складываться под сиденье до взлета и посадки. Трость или костыли должны лежать горизонтально на полу так, чтобы не загораживать аварийный выход и не выдаваться в проход.
К началу страницы

Помощь до посадки

По запросу мы предоставляем пассажирам с особыми потребностями помощь перед посадкой в самолет и возможность занять места до начала основной посадки.

К началу страницы

Помощь на борту

Кресла-каталки на борту

Эти кресла-каталки разработаны с учетом ширины проходов в наших самолетах и предоставляются на всех рейсах Эмирейтс неамбулаторным пассажирам для передвижения к туалету и обратно.

Размещение ручной клади

При необходимости вам окажут помощь по размещению и выниманию ручной клади и небольших вспомогательных средств, разрешенных к провозу в салоне.

Кресла с подвижными подлокотниками у прохода

Мы предоставляем кресла с подвижными подлокотниками у прохода пассажирам в инвалидных колясках, чтобы облегчить им доступ к их местам. Количество и расположение таких кресел может различаться в зависимости от типа самолета. Вы можете забронировать место с подвижным подлокотником через агента, выполняющего бронирование билетов или во время регистрации онлайн. Схема расположения кресел на вашем рейсе приведена на сайте emirates.com. Однако учтите, что в соответствии с правилами безопасности вы не можете выбрать место около аварийного выхода.

К началу страницы

Подача кислорода

Терапевтический кислород

Эмирейтс может предоставить на борту терапевтический кислород при условии его наличия. Пожалуйста, заполните медицинскую форму (MEDIF) не менее чем за 48 часов до отправления рейса и укажите нужный вам расход кислорода в литрах в минуту. Эта услуга предоставляется бесплатно.

Собственный портативный концентратор кислорода

Пассажирам разрешается брать на борт одобренные портативные концентраторы кислорода (ПКК) для использования во время полета. Эти аппараты не учитываются при оценке предельного размера ручной клади. На данный момент одобрены к применению следующие модели:

  • Airsep Focus
  • AirSep Free Style
  • Airsep Free Style 5
  • Airsep Lifestyle
  • Delphi.RS-00400
  • DeVilbiss Healthcare iGo
  • Inogen One
  • Inogen One G2
  • Inogen One G3
  • Inova Labs LifeChoice
  • Inova Labs Lifechoice Activox
  • International Biophysics03 Corporation's LifeChoice
  • Invacare Solo2
  • Invacare XPO2
  • Oxlife Independence
  • Oxus RS-0400
  • Oxygen Concentrator
  • Oxywell Oxygen System (модель 4000)
  • Precision Medical EasyPulse
  • Respironics EverGo
  • Respironics SimplyGO
  • eQuinox Oxygen System от SeQual Technologies, Inc. (модель 4000)
  • SeQuel Eclipse
  • SeQuel SAROS
  • Trooper от VBOX, Inc.

Согласно правилам Генерального управления гражданской авиации ОАЭ, если вы собираетесь использовать ПКК на борту самолета, необходимо не менее чем за 48 часов до рейса отправить агенту Эмирейтс, осуществляющему бронирование билетов, предписание врача на английском языке или с приложенным переводом на английский, в котором:

  • подтверждается, что вы способны видеть, слышать и осознавать звуковые и визуальные сигналы тревоги и предупреждения аппарата, а также можете без посторонней помощи предпринять необходимые действия в ответ на эти сигналы и предупреждения;
  • указывается, является ли использование кислорода медицинской необходимостью в течение всего пути или только его части; а также
  • указывается максимальный расход кислорода, соответствующий давлению в салоне самолета в нормальном режиме работы.

В день отправления вы должны взять с собой предписание врача и показать его у стойки регистрации за час до начала регистрации по расписанию.

Вам следует взять в самолет достаточное количество батарей питания в расчете на всю продолжительность путешествия (включая транзитные остановки и непредвиденные задержки). Не разрешается пользоваться ПКК, сидя на месте в крайнем ряду у выхода или рядом с перегородкой.

ПКК, не входящие в список одобренных, нельзя использовать на борту самолета, однако вы можете получить разрешение и пронести их как ручную кладь или зарегистрированный багаж в следующих случаях:

  • если ПКК пуст и не находится под давлением;
  • если батарея вынута и упакована отдельно;
  • если клеммы батареи ПКК утоплены в корпус и упакованы так, чтобы исключить возможность их контакта с металлическими предметами.

Загрузить образец предписания врача для использования аппаратов ПКК во время полета (PDF)(Откроется в новой вкладке)

К началу страницы

Аппараты CPAP/PAP

Одобренные аппараты для поддержания положительного давления в дыхательных путях (CPAP/PAP) разрешено брать на борт самолета для использования во время полета. Они не учитываются при оценке предельного объема ручной клади. На аппарате должна присутствовать маркировка изготовителя, свидетельствующая о том, что он был протестирован на соответствие действующим требованиям Федерального авиационного управления США или Министерства транспорта США для портативных электронных устройств.

Согласно правилам Генерального управления гражданской авиации ОАЭ, если вы собираетесь использовать аппарат CPAP/PAP на борту самолета, необходимо не менее чем за 48 часов до отправления передать агенту Эмирейтс, осуществляющему бронирование билетов, предписание врача, в котором:

  • подтверждается, что вы способны видеть, слышать и осознавать звуковые и визуальные сигналы тревоги и предупреждения аппарата, а также можете без посторонней помощи предпринять необходимые действия в ответ на эти сигналы и предупреждения;
  • указывается, является ли использование аппарата медицинской необходимостью в течение всего пути или только его части; а также
  • указывается максимальный расход кислорода, соответствующий давлению в салоне самолета в нормальном режиме работы.

В день отправления вы должны взять с собой предписание врача и показать его у стойки регистрации за час до начала регистрации по расписанию.

Вам следует взять в самолет достаточное количество батарей питания в расчете на всю продолжительность путешествия (включая транзитные остановки и непредвиденные задержки).

Вы должны удостовериться, что аппарат не подсоединен к какой-либо из розеток электропитания самолета, а также что батареи для одобренных аппаратов CPAP/PAP, проносимых на борт самолета в ручной клади, защищены от короткого замыкания и упакованы так, чтобы предотвратить возможность их физического повреждения. Батареи, защищенные от короткого замыкания, должны:

  • иметь утопленные в корпус клеммы;
  • быть упакованы так, чтобы исключить возможность контакта клемм батареи с металлическими предметами (включая клеммы других батарей).

Если аппараты CPAP/PAP, проносимые на борт самолета в ручной клади, не предназначены для использования во время полета, батареи необходимо вынуть и упаковать отдельно, кроме тех случаев, когда устройство содержит не менее двух эффективных степеней защиты, предотвращающих случайное включение во время перевозки.

Загрузить образец предписания врача для использования аппаратов CPAP/PAP во время полета (PDF)(Откроется в новой вкладке)

К началу страницы

Пассажиры, нуждающиеся в сопровождении

В целях безопасности пассажир может нуждаться в сопровождении во время полета, если он:

  • находится на носилках, или в медицинском инкубаторе, или нуждается в медицинском уходе во время полета (сопровождающее лицо должно быть в состоянии обеспечить соответствующий медицинский уход за пассажиром);
  • не способен понять или адекватно выполнять требования безопасности из-за психического расстройства;
  • не способен самостоятельно эвакуироваться;
  • имеет тяжелые расстройства слуха и зрения и не может установить надлежащий контакт с сотрудниками авиакомпании.

Бортпроводникам не разрешается помогать пассажирам в приеме пищи или в процедурах личной гигиены и в пользовании туалетом. Они не могут поднимать или перемещать вас и предоставлять медицинские услуги, например делать инъекции. Если состояние вашего здоровья предполагает подобные процедуры, вы должны путешествовать с сопровождающим лицом, имеющим билет на самолет, которое сможет помогать вам в течение полета.

К началу страницы

Служебные животные

Согласно постановлениям федерального правительства ОАЭ все животные разрешены к ввозу в ОАЭ только в качестве декларируемого груза. Исключение составляют собаки-поводыри, которые могут бесплатно путешествовать в салоне самолета на прямых рейсах Эмирейтс, следующих из стран ЕС, а также в США или Канаду и обратно.

Согласно требованиям Эмирейтс пассажир с ограниченными возможностями, который собирается путешествовать с собакой-поводырем в салоне, должен предупредить об этом по крайней мере за 48 часов до вылета, чтобы в аэропорту Дубая были предприняты все необходимые меры для принятия животного в пассажирском терминале.

Собака-поводырь может сидеть рядом с пассажиром в салоне самолета, если животное не загораживает главный проход или аварийный выход. В соответствии с правилами безопасности пассажиры с собаками-поводырями не могут выбрать место около аварийного выхода.

Все остальные служебные животные будут бесплатно перевозиться в качестве декларируемого груза при условии, что пассажир с ограниченными возможностями представит веские доказательства того, что животное является служебным, и имеет необходимые ветеринарные и прочие разрешения на ввоз/вывоз в/из ОАЭ/США или Канаду. Дополнительную информацию относительно требований на ввоз/вывоз животных в/из ОАЭ можно найти по адресу http://www.moew.gov.ae/Portal/en/our-services/services-for-individuals.aspx(Ссылка на внешний сайт откроется в новой вкладке)

К началу страницы

Разрешение конфликтных ситуаций для пассажиров с особыми потребностями

В пунктах вылета аэропортов США, Милана (MXP) и Дубая находятся сотрудники Эмирейтс, обученные разрешению конфликтных ситуаций (CRO), к которым можно обратиться в рабочие часы. Наши специалисты по разрешению конфликтных ситуаций обучены работе с исками от пассажиров с ограниченными возможностями и знакомы с требованиями по перевозке пассажиров данной категории, действующими в США. В случае возникновения вопросов или проблем, связанных с предоставлением услуг, обращайтесь к специалисту по разрешению конфликтных ситуаций. Если сотрудник по разрешению конфликтных ситуаций не смог урегулировать вашу проблему должным образом, вы можете обратиться в Министерство транспорта США любым из указанных ниже способов.

По телефону: Бесплатный номер горячей линии для авиапассажиров с ограниченными возможностями
1-800-778-4838 (голосовая связь)
1-800-455-9880 (текстовая связь)

По телефону: Подразделение по защите прав клиентов авиакомпаний
202-366-2220 (голосовая связь)
202-366-0511 (текстовая связь)

По почте: Air Consumer Protection Division
C-75, US Dept of Transportation
1200 New Jersey Ave., SE.
West Building, Room W96-432
Washington, DC 20590 (США)

Положение Министерства транспорта США «О запрещении дискриминации при авиаперелетах в отношении лиц с ограниченными возможностями» действует на всех рейсах Эмирейтс, следующих в США и обратно.

Загрузить копию положения Министерства транспорта США, Свод федеральных правил, раздел 14, часть 382 (PDF)(Откроется в новой вкладке)

Вы также можете получить копию этого документа в другом удобном для вас формате на сайте Подразделения по защите прав клиентов авиакомпаний http://airconsumer.ost.dot.gov/(Ссылка на внешний сайт откроется в новой вкладке)

Перечисленные услуги не предоставляются на совместных рейсах, выполняемых другой авиакомпанией. Более подробную информацию вы можете получить у авиакомпании, выполняющей ваш рейс.