Использование файлов сookieПродолжая работу с нашим сайтом, вы принимаете куки. Узнать больше о политике использования куки вы можете по ссылке.

Информация об услуге «Остановка в Дубае»

Условия бронирования пакета услуг «Остановка в Дубае»

  1. Соглашение
    • 1.1. В рамках настоящих Условий понятия «Компания», «мы» и «наш» обозначают Эмирейтс, главный офис которой находится по адресу Emirates Group Headquarters Building, PO Box 686, Dubai, Объединенные Арабские Эмираты.
    • 1.2. Настоящие условия бронирования, брошюра «Остановка в Дубае», информация на нашем сайте и любое подтверждение вашего бронирования со стороны Компании составляют единую основу соглашения между вами и Компанией. Соглашение регулируется исключительно законами эмирата Дубай и действующим федеральным законодательством ОАЭ. Исключительным местом рассмотрения претензий и разрешения споров, возникающих в связи или вытекающих из настоящего соглашения, являются суды Дубая.
    • 1.3. Настоящие Условия бронирования действуют в полной мере как в отношении вас, так и в отношении остальных лиц, которых вы указываете при бронировании. Оформляя бронирование, вы гарантируете наличие у вас полномочий принимать настоящие Условия бронирования и принимаете их от лица вашей группы.
  2. Порядок бронирования
    • 2.1. Чтобы забронировать пакет услуг «Остановка в Дубае», вы должны оплатить полет в Дубай рейсом Эмирейтс, и этот рейс должен быть подтвержден. Вы можете забронировать пакет услуг «Остановка в Дубае», обратившись в магазин или контактный центр Эмирейтс, посетив сайт www.emirates.com или турагентство. Услуга оплачивается полностью в момент бронирования. Все упоминаемые отели и услуги предлагаются при условии их доступности.
    • 2.2. Оплату можно произвести наличными, чеком, а также дебетовой или кредитной картой. Если платеж производится с помощью дебетовой или кредитной карты, возможна дополнительная комиссия.
    • 2.3. Мы подтверждаем бронирование только при наличии соответствующей возможности размещения и доступности прочих услуг. Как только вы выплатите полную стоимость подтвержденного бронирования, мы добавим пакет услуг «Остановка в Дубае» в ваш маршрут. В процедуре никоим образом не используются ваучеры на обслуживание.
    • 2.4. Мы настоятельно рекомендуем вам убедиться, что составленный маршрут с пакетом услуг «Остановка в Дубае» полностью отвечает вашим запросам. В случае любых расхождений незамедлительно свяжитесь с нами или с вашим туроператором, поскольку в случае промедления внесение изменений может оказаться невозможным.
    • 2.5. Если вы выполнили бронирование непосредственно через Эмирейтс, мы свяжемся с вами по адресу электронной почты, который вы указали при бронировании. Если бронирование оформляется через турагентство, мы свяжемся с вами через туроператора.
    • 2.6. В случае бронирования через турагентство все средства, выплаченные вами туроператору, хранятся у него как у вашего агента. Как только мы подтвердим ваше бронирование, средства будут храниться у туроператора как у агента Компании.
    • 2.7. Основным контактным лицом при бронировании можно выбирать только пассажира, которому уже исполнился 21 год.
  3. Стоимость
    • 3.1. Мы оставляем за собой право изменять стоимость проживания в отелях, а также экскурсий и других услуг, указанных на нашем сайте, в информационных брошюрах и других материалах.
    • 3.2. Перед тем как выполнить бронирование, вы получите от нас актуальную стоимость выбранного пакета услуг «Остановка в Дубае», а также стоимость запрошенных вами дополнительных услуг, повышения класса обслуживания и других предложений.
    • 3.3. С момента оплаты полной стоимости бронирования на ваше имя не выставляется никаких дополнительных счетов.
    • 3.4. Стоимость любого пакета услуг «Остановка в Дубае» включает все позиции, указанные в вашем бронировании. Если не указано иное, в стоимость не входят позиции персонального характера, включая, в частности, туристическую страховку, питание (кроме завтрака); дополнительные экскурсии; паспорт; визы; детские кроватки и питание для младенцев; услуги прачечной; обслуживание номеров; мини-бар и дополнительные услуги отеля (в том числе стоимость раннего/позднего заезда/выезда); место на парковке отеля (при наличии); плату за обслуживание.
  4. Изменение или отмена бронирования и возврат средств
    • 4.1. С вашей стороны
      • Изменения
        • 4.1.1. Если после вступления в силу соглашения между вами и Компанией вы хотите внести какие-либо изменения в бронирование, мы приложим разумные усилия для того, чтобы удовлетворить вашу просьбу, но это не всегда возможно. Внесение изменений зависит от наличия соответствующей возможности.
        • 4.1.2. Запрос на изменение бронирования может быть сделан только основным контактным лицом или туроператором. Вы также должны будете дополнительно оплатить соответствующую стоимость внесенных вами изменений.
        • 4.1.3. В определенных случаях внесение поправок в план путешествия может быть невозможно, и изменение бронирования после подтверждения может повлечь за собой штраф за отмену бронирования в размере до 100 % от стоимости этой части путешествия.
      • Отмена бронирования
        • 4.1.4. Вы и любой член вашей группы можете отменить путешествие в любой момент. Для этого основное контактное лицо или ваш туроператор должны направить письменное уведомление об отмене бронирования в представительство Компании.
        • 4.1.5. Поскольку отмена путешествия влечет за собой административные расходы для Компании, за отмену бронирования взимается штраф вплоть до максимального размера, указанного в таблице ниже. Размер штрафа за отмену бронирования рассчитывается на основе даты, когда Компания получает уведомление или запрос с вашей стороны.
          До назначенной даты прибытияШтраф за отмену
          За 72 часа или раньшеБесплатно
          Менее чем за 72 часа100 %
          Неявка100 %
        • 4.1.6. В определенных случаях путешествие невозможно отменить после подтверждения. В этом случае отмена бронирования может повлечь за собой штраф за отмену в размере до 100 % от стоимости этой части путешествия.
        • 4.1.7. Визовые сборы не возмещаются ни при каких обстоятельствах, даже в случае отказа в выдаче визы со стороны иммиграционной службы Дубая.
        • 4.1.8. Если отмена происходит в страховом случае, вы можете запросить вашу страховую компанию о возмещении вам стоимости сборов.
        • 4.1.9. Для определенных поездок (например, туров или сафари) и в периоды повышенного спроса (например, в период праздников, выставок, особых мероприятий, рождественских и новогодних каникул) могут действовать отдельные штрафы за отмену. Соответствующая информация предоставляется вам при оформлении бронирования.
      • Возврат
        • 4.1.10. Стоимость неиспользованных услуг (например, завтраки, развлекательные мероприятия или другие услуги) не возвращается.
        • 4.1.11. Требование о возврате средств необходимо подать в течение 30 дней с момента завершения остановки в Дубае. Возврат средств при оплате кредитной картой и возврат крупных наличных сумм может занять до 45 дней.
    • 4.2. Со стороны Компании
      • Изменение или отмена бронирования
        • 4.2.1. Внесение изменений в ваше путешествие со стороны Компании маловероятно, но в определенных обстоятельствах возможно. Мы оставляем за собой право изменять любое бронирование в любое время.
        • 4.2.2. В случае внесения существенных изменений мы уведомляем основное контактное лицо или вашего туроператора в кратчайшие сроки. Существенными считаются изменения бронирования, сделанные до вылета и затрагивающие основные условия соглашения.
          В частности, примерами существенных изменений со стороны Компании являются:
          • а) изменение категории гостиницы на более низкую для всего путешествия или его части или
          • б) изменение срока проживания в Дубае на двенадцать часов или более.
        • 4.2.3. В случае внесения существенных изменений с нашей стороны мы предложим вам один из следующих вариантов:
          • а) принятие изменений;
          • б) сравнимую альтернативу, если она доступна (если альтернативный вариант окажется дешевле, мы компенсируем разницу в цене);
          • в) отмену бронирования и возврат всей суммы, заплаченной за него.
        • 4.2.4. Вы должны сообщить о своем выборе в течение 72 часов с момента уведомления о внесении нами существенных изменений. В случае если мы не получим от вас извещения о вашем выборе в течение 72 часов, будет считаться, что вы выбрали вариант, описанный в пункте 4.2.3 (a).
        • 4.2.5. Компания не несет ответственности, если изменение или отмена бронирования пакета услуг «Остановка в Дубае» произошли вследствие обстоятельств непреодолимой силы. К обстоятельствам непреодолимой силы, в частности, относятся военные действия или угроза военных действий; массовые беспорядки; политические волнения; террористические действия или угроза таких действий; забастовки или угроза забастовок; пожары, наводнения и другие природные катаклизмы; ядерные аварии; неблагоприятные погодные условия; стихийные бедствия; действия правительства; закрытие аэропортов; невозможность исполнения своих обязанностей перевозчиком, хозяином отеля или иным лицом, оказывающим услуги.
  5. Обязательства Компании
    • 5.1. Мы обязуемся прикладывать разумные усилия для исполнения своих обязательств по соглашению в соответствии с настоящими Условиями бронирования.
    • 5.2. Компания не является поставщиком гостиничных услуг, наземных служб, туров и других услуг и не контролирует сторонних поставщиков, которые предоставляют услуги, входящие в пакет «Остановка в Дубае».
    • 5.3. Компания не несет ответственности за травмы, болезни, смерть, потери, ущерб, расходы и любые возможные претензии, вызванные (i) действиями и (или) бездействием потерпевшего и членов его группы, (ii) непредвиденными или неизбежными действиями или бездействием третьих сторон, участвующих в оказании услуг в связи с бронированием, или (iii) обстоятельствами непреодолимой силы (описанными в пункте 4.2.5.).
    • 5.4. За исключением случаев смерти и травм, наша ответственность ограничивается компенсацией стоимости бронирования потерпевшему лицу. Максимальная ответственность наступает в случае, если вы можете доказать полную неудовлетворительность предоставленных услуг. Во всех остальных случаях мы согласны выплатить разумную компенсацию соразмерно снижению стоимости вашего бронирования и доказанной вами неудовлетворительности услуг вплоть до максимального размера, указанного выше.
    • 5.5. В случае бронирования по вашему прямому запросу номера в отеле, который не упоминается на нашем сайте, в наших брошюрах или других материалах, Компания не несет ответственности за несоответствие таких отелей вашим ожиданиям.
    • 5.6. В рамках бронирования вам могут оказывать услуги перевозчики, отели, фирмы по аренде автомобилей, ресторанные и другие компании, которые предоставляют услуги на своих собственных условиях и не контролируются Компанией напрямую. Такие условия могут строго ограничивать обстоятельства выплаты компенсации со стороны этих компаний, и вы соглашаетесь с этими условиями. Информацию о таких условиях вы можете запросить у нас.
    • 5.7. Воздушные перевозки регулируются различными международными соглашениями, которые ограничивают ответственность перевозчиков. В список таких международных соглашений входит, в частности, Варшавская конвенция 1929 г. (со всеми поправками) и Монреальская конвенция 1999 г. Перевозка пассажиров и багажа совершается согласно условиям соответствующего перевозчика. Более подробную информацию о рейсах Эмирейтс вы можете найти в Условиях перевозки пассажиров и багажа на сайте emirates.com.
    • 5.8. Мы не несем никакой юридической ответственности за любые потери или повреждения, кроме случаев, особо оговоренных в настоящих Условиях.
  6. Ваши обязанности
    • 6.1. Вы отвечаете за то, чтобы у всех участников вашей группы накануне вылета были действительные паспорта, визы, свидетельства о вакцинации и другие документы для въезда или транзитной остановки, требуемые в каждой посещаемой стране. Компания не несет ответственности за штрафы и расходы в связи с несоблюдением требований, и мы настоятельно рекомендуем обращаться в соответствующие органы или консультационные компании по любым вопросам.
    • 6.2. В целях личной безопасности мы рекомендуем вам и всем участникам вашей группы оформить полную туристическую и медицинскую страховку на весь период вашей остановки в Дубае. Ответственность за соответствие приобретенной страховки вашим потребностям лежит исключительно на вас.
    • 6.3. Если по обоснованному мнению Компании или поставщика части услуг в рамках бронирования ваше поведение или поведение участников вашей группы может быть квалифицировано как агрессивное, угрожающее, оскорбительное или причиняющее излишнее неудобство, а также может стать причиной опасности, ущерба, расстройства, раздражения или беспокойства для других лиц или их собственности, мы можем прекратить выполнение обязательств по нашему соглашению без каких-либо последствий для Компании.
    • В этом случае Компания не возвращает потраченные средства и не компенсирует расходы, возникшие в результате такого прекращения.
    • 6.4. Ответственность за физическую возможность принять участие в путешествии и всех забронированных мероприятиях лежит исключительно на вас.
  7. Претензии
    • 7.1. Мы высоко ценим наших клиентов и стремимся предлагать им продукты и услуги высшего класса. Если у вас есть жалобы, вы всегда можете обратиться с ними к местному представителю Arabian Adventures или менеджеру по размещению. Если устраивающее вас решение найти не удается, вы можете направить жалобу Эмирейтс в письменном виде по адресу, указанному ниже, не позднее чем через 30 дней после окончания вашей остановки в Дубае: Customer Relations, Emirates Dubai Stopovers, PO Box 7631, Dubai, United Arab Emirates (ОАЭ) или по электронной почте ekdubaistopovers@emirates.com(Ссылка откроется в вашей почтовой программе). Указывайте как можно более подробную информацию, включая код бронирования и соответствующие даты (если применимо).
    • 7.2. В случае невыполнения вами указанного порядка подачи заявления мы лишаемся возможности расследовать и удовлетворить вашу жалобу во время вашей остановки в Дубае, что может негативно отразиться на ваших правах в рамках настоящего соглашения.
  8. Отзывы
    • 8.1. Мы высоко ценим ваши отзывы и предложения. Поделиться своими впечатлениями о пакете услуг «Остановка в Дубае» вы можете по почте или в электронном письме. В своих отзывах указывайте как можно более подробную информацию, включая код бронирования и соответствующие даты (если применимо).
Подпишитесь на рассылку специальных предложений