Antes de voar
Planeie uma viagem simples, segura e confortável com os nossos serviços médicos e de assistência em viagem.
Se precisar de assistência durante a sua viagem, certificamo-nos de que viaja de forma segura e confortável. Informe-nos sobre o tipo de assistência necessária no aeroporto e durante o voo. Pode informar-nos ao reservar ou com uma antecedência mínima de 48 horas em relação ao seu voo. Aqui encontra uma lista dos nossos números locais. Também pode solicitar à sua agência de viagens que organize os serviços de assistência especial.
Se tem uma deficiência auditiva e precisa de assistência na sua viagem, informe-nos quando reservar ou contacte-nos uns dias antes de viajar.
Se vai viajar a partir dos EUA ou Canadá, pode contactar-nos através do nosso número de telefone de texto (TTY) 1-888-3201576.
Podemos organizar um serviço de assistência desde o check-in até à porta de embarque e do avião até ao seu transporte em todos os aeroportos.
Existem ecrãs que indicam as informações dos voos por todo o aeroporto e na porta de embarque. Também pode fazer o download gratuito da App da Emirates para obter atualizações em direto da sua viagem. Estas incluem horários de check-in, anúncios de embarque, o número da sua cinta de bagagem nas chegadas ao Dubai e quaisquer alterações ao seu voo, tais como atrasos ou cancelamentos.
Se nos informar no check-in, podemos dizer-lhe se o seu voo está atrasado ou caso a porta de embarque seja alterada. Também pode pedir informações a um dos membros da nossa equipa, sempre disponíveis.
Diversos filmes e programas de TV têm legendas que indicam os diálogos e as referências sonoras. Pode utilizar os auscultadores com dispositivos auditivos auxiliares na posição T. Se quiser planear a sua lista de reprodução, pode consultar os filmes e os programas de TV com legendas para este mês aqui.
Se precisa de assistência no aeroporto e durante o embarque, informe-nos quando reservar ou contacte-nos uns dias antes da sua viagem.
Podemos organizar um serviço de assistência desde o check-in até à porta de embarque e do avião até ao seu transporte, em todos os aeroportos.
Existem anúncios de embarque no aeroporto e pode pedir informações a qualquer um dos membros da nossa equipa, sempre disponíveis.
Diversos filmes e programas de TV têm uma audiodescrição para explicar o que se está a passar na cena. Pode explorar quais os filmes e os programas de TV com audiodescrição disponíveis este mês aqui.
O seu cão-guia ou cão de serviço pode viajar consigo gratuitamente, sendo que em determinadas rotas pode viajar na cabina. Deve informar-nos com uma antecedência mínima de 48 horas em relação ao seu voo para que possamos organizar o serviço. Pode encontrar mais informações sobre viajar com um cão-guia mais abaixo nesta página.
Se precisa de assistência no aeroporto ou para se movimentar na cabina do avião, podemos ajudar. Podemos organizar um serviço de cadeira de rodas em todos os aeroportos e ajudá-lo a viajar com a sua própria cadeira de rodas ou dispositivos auxiliares de mobilidade. Informe-nos quando reservar ou contacte-nos 48 horas antes do seu voo.
Podemos prestar assistência desde o ponto de largada à entrada do terminal até ao seu voo, e desde o seu voo até ao ponto de recolha quando chegar ao seu destino.
Pode levar equipamento médico e até dois dispositivos de mobilidade consigo na cabina, tais como cadeira de rodas manual retrátil, não sendo contabilizado para a franquia de bagagem de cabina total.
Antes de viajar, deverá verificar se a sua cadeira de rodas ou os dispositivos de mobilidade podem ser transportados e armazenados de forma segura na cabina e de que dispomos de espaço suficiente disponível. Caso contrário, terão de ser despachados.
Pode despachar a sua cadeira de rodas ou o dispositivo de mobilidade, consoante o peso e o tamanho. Deve ser devidamente embalado para viajar em segurança no porão do avião.
Quando aterrar, terá uma cadeira de rodas à sua espera. Pode então recolher a sua cadeira de rodas ou o dispositivo de mobilidade na zona de recolha de bagagem.
Existem alguns regulamentos adicionais a considerar para transporte de determinadas baterias, por isso, precisamos de saber qual o tipo de bateria, o tamanho e o peso da cadeira de rodas antes do seu voo. Também recomendamos que se dirija ao aeroporto três horas antes do seu voo, para que tenha tempo suficiente para transportar o seu dispositivo de mobilidade de forma segura e cumprindo os regulamentos em vigor.
Pode levar uma bengala ou muletas a bordo e garantiremos que serão devidamente armazenadas.
Pode pedir para embarcar no avião em primeiro lugar, caso precise de tempo para se organizar a bordo.
A nossa tripulação de cabina pode dar-lhe tudo aquilo de que precisa dos locais de arrumação e podem ajudá-lo no avião com a nossa cadeira de rodas a bordo.
Iremos atribuir-lhe um lugar acessível no corredor. Os nossos assentos têm apoios removíveis para o braço, para facilitar a transferência entre o seu lugar e a cadeira de rodas, caso seja necessário. Por motivos de segurança, não é possível atribuir-lhe um lugar na fila de saída de emergência.
A nossa tripulação de cabina irá ajudá-lo no avião, mas não conseguirão levantá-lo. Se precisar de ajuda adicional para passar para a sua cadeira de rodas, ou se precisar de assistência na casa de banho, com os cuidados pessoais, alimentação ou medicação, deverá viajar com um assistente. Pode saber mais informações sobre viajar com um assistente no final desta página.
Contacte-nos para nos informar sobre como lhe podemos prestar assistência.
No aeroporto, podemos ajudar a explicar sinalização de direção e como chegar às zonas de imigração, segurança e porta de embarque, sendo que também podemos direcioná-lo para outras instalações, como zonas sossegadas e lounges. Também pode pedir para ser o primeiro a embarcar no avião, para que tenha mais tempo para se organizar a bordo.
Por motivos de segurança, caso não consiga compreender ou seguir instruções de segurança, deve ter alguém a viajar consigo.
Guia de viagem adequado para pessoas com autismo
Este Guia de viagem adequado para pessoas com autismo irá ajudá-lo a planear a sua viagem no aeroporto internacional do Dubai. Poderá encontrar informações sobre os diferentes passos e como a nossa equipa poderá prestar-lhe assistência.
Podemos fornecer gratuitamente oxigénio terapêutico a bordo. Deve preencher o nosso formulário médico com uma antecedência mínima de 48 horas em relação ao seu voo, para nos informar acerca da taxa de fluxo em litros por minuto de que necessita.
Pode viajar com o seu próprio concentrador, desde que este seja aprovado e a sua utilização seja permitida a bordo. Não é necessário preencher o nosso formulário médico.
Os modelos aprovados são:
Certifique-se de que tem bateria suficiente para toda a viagem (tendo em conta os tempos de trânsito e atrasos inesperados), sendo que não será possível ligar o seu concentrador na tomada no assento.
Pode despachar outros concentradores como bagagem de porão, desde que:
De forma a cumprir os regulamentos da Autoridade Geral de Avião Civil dos EAU (GCAA), no dia da viagem, deve apresentar uma declaração assinada pelo médico no check-in.
Pode fazer o download do modelo da declaração médica para utilização de dispositivos POC aqui.
A carta deve indicar:
Pode viajar com equipamento de pressão aérea positiva (PAP) ou de pressão aérea positiva contínua (CPAP) a bordo sem necessidade de formulário médico, exceto se precisar de assistência adicional. Este equipamento não será contabilizado no limite de bagagem total.
A nossa tripulação de cabina pode ajudá-lo com os objetos armazenados ou a movimentar-se pela cabina. No entanto, não poderão ajudá-lo a levantar-se, com os seus cuidados pessoais nem administrar medicação.
Se precisa de assistência adicional, deve reservar uma tarifa para um assistente ou acompanhante médico.
Para seu conforto e segurança, também deverá viajar com um assistente se:
Para sua segurança, o seu assistente deve:
Se precisar de assistência adicional ou se viajar com uma condição clínica, preencha o nosso formulário médico com uma antecedência mínima de 48 horas em relação ao voo.
O seu cão de assistência, incluindo cão-guia ou cão de assistência psiquiátrica (PSA), pode viajar consigo gratuitamente. Consoante a rota, pode viajar consigo na cabina ou como bagagem despachada numa zona especial do porão do avião. Existem algumas verificações e alguns documentos que deverá enviar antes de viajar.
Apenas os cães são considerados animais de assistência. Pode consultar as nossas informações sobre o transporte de outros animais consigo no seu voo.
Os cães de assistência, cães-guia e cães de assistência psiquiátrica podem viajar na cabina em determinadas rotas, desde que o cão tenha mais de quatro meses de idade. O seu cão deverá viajar de forma confortável sem bloquear corredores e saídas de emergência. Por motivos de segurança, não é possível atribuir-lhe um lugar na fila de saída de emergência.
Os animais de assistência que não sejam cães-guia ou cães de assistência psiquiátrica podem viajar como bagagem despachada no porão de carga do avião.
Os animais de apoio emocional ou de terapia não considerados animais de assistência e serão aceites como animais de estimação normais. Podem viajar como bagagem despachada conforme os regulamentos do país de onde viaja e para onde viaja. As taxas de excesso de bagagem serão aplicáveis de acordo com as nossas regras de bagagem.
A nossa equipa de cuidados animais de classe mundial na Emirates Skycargo irá garantir que o seu cão de assistência ou cão-guia esteja em segurança e confortável.
Rota | Restrição |
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De ou para os EUA e Canadá | Os cães-guia e cães de assistência psiquiátrica podem ser aceites na cabina, como bagagem despachada ou como manifesto de carga (consulte as informações de viagem de para abaixo) |
Entre a Austrália e Nova Zelândia | Os cães-guia e cães de assistência psiquiátrica podem ser aceites na cabina, como bagagem despachada ou como manifesto de carga |
Entre países na UE e os EUA | Os cães-guia e cães de assistência psiquiátrica podem ser aceites na cabina, como bagagem despachada ou como manifesto de carga |
Do Dubai para países na UE | Os cães-guia e cães de assistência psiquiátrica podem ser aceites na cabina, como bagagem despachada ou como manifesto de carga |
De países na UE para o Dubai | Permissão de viajar apenas como bagagem despachada ou manifesto de carga |
De países na UE para outros países | Os cães-guia e cães de assistência psiquiátrica podem ser aceites na cabina, como bagagem despachada ou como manifesto de carga |
De outros países para o Dubai | Transportados apenas como bagagem despachada ou manifesto de carga |
Do Dubai para outros países | Transportados apenas como bagagem despachada ou manifesto de carga |
Informe-nos, pelo menos, 48 horas antes do seu voo se planeia viajar com o seu cão de assistência. Deverá certificar-se de que o seu cão-guia ou cão de assistência tem todas as autorizações sanitárias necessárias antes de viajar, que poderão ser morosas e variar consoante o país. Contacte-nos e iremos informá-lo acerca dos preparativos.
O seu cão de assistência deve ter mais de quatro meses de idade para viajar na cabina do avião.
Quando os cães de assistência são transportados como bagagem despachada, o tempo do voo de ligação (tempo de trânsito) não deve exceder as seis horas.
Não permitimos o transporte de animais de assistência como bagagem despachada ou na cabina se o tempo de transporte total exceder as 17 horas. Isto inclui o tempo desde o check-in no aeroporto (considerado, aproximadamente, uma hora antes da partida agendada) até à entrega do animal na alfândega na zona de chegadas no destino final. Se o tempo de viagem for superior a 17 horas, o animal de assistência apenas poderá ser transportado como carga e sob uma carta de porte aéreo.
O cão de assistência deve ser treinado e obedecer a determinados comandos, deve comportar-se devidamente num espaço público (não deve ladrar, rosnar, tentar morder, saltar ou pendurar-se nas pessoas ou outros animais de assistência). O cão não pode fazer as necessidades na cabina ou na porta de embarque, salvo se existir uma solução adequada para tal que evite riscos para a saúde e problemas de higiene.
Caso o seu cão não tenha um comportamento adequado, poderemos ter de o transferir para o porão de carga, mediante o pagamento de uma taxa adicional ou poderemos recusar o transporte do animal. Os passageiros são responsáveis por qualquer dano e custos adicionais decorrentes do transporte do cão.
O cão deve manter-se sob trela e arnês ou preso de qualquer outra forma pelo tratador em todas as áreas do aeroporto e a bordo do avião.
Um cão de assistência não pode ocupar um lugar. Um cão de assistência deverá ter um tamanho que possa acomodar-se aos seus pés. Caso o cão seja demasiado grande para caber em frente a um assento, deverá comprar um segundo lugar ao lado do seu. Caso tenha um cão de assistência grande e treinado, ou diversos cães de assistência treinados que não seja possível acomodar num lugar, deverá remarcar ou pagar o lugar adicional ao seu lado, caso o cão de assistência possa ocupar o espaço de outro passageiro ou obstruir os corredores.
Se vai viajar com um animal de assistência num voo da Emirates de ou para os EUA, deverá cumprir os regulamentos do Departamento de Transportes americano e dos Centros de Controlo e Prevenção de Doenças (CDC). Se vai partir dos EUA, deverá cumprir os regulamentos do Departamento de Transportes americano.
Deverá preencher um formulário do departamento de transporte aéreo de animais de assistência dos EUA(Abre um PDF num novo separador) antes de viajar para atestar a saúde, treino e comportamento do animal. Além disso, caso o seu voo tenha uma duração superior a oito horas, deverá enviar um formulário de atestado de alívio do animal de serviço do Departamento de Transportes dos EUA(Abre um PDF num novo separador) para comprovar que o cão não irá fazer necessidades no avião ou que o pode fazer de uma forma higiénica. Assim que fizer o download e preencher os formulários, envie-os aqui à nossa equipa de assistência especial(Abre a página no mesmo separador) para análise e iremos contactá-lo para confirmar que o pedido foi validado antes de viajar.
A partir de 1 de Agosto de 2024, entrarão em vigor novos regulamentos do CDC para o transporte de cães para os EUA. Isso inclui:
Os agentes de resolução de reclamações (Complaint resolution officials - CRO) vão ajudá-lo com quaisquer dúvidas, problemas ou preocupações acerca dos serviços de acessibilidade e regulamentos sobre incapacidade durante a sua viagem de ou para os EUA.
Temos CRO em todos os aeroportos das rotas em que operamos que tenham início ou fim num aeroporto dos EUA. Os nossos CRO estão pessoalmente presentes ou via telefone, durante o horário de funcionamento.
Em caso de perguntas ou dúvidas sobre os nossos serviços, peça para falar com um CRO. Caso a sua queixa não seja resolvida com um CRO, poderá encaminhá-la para o Departamento de Transportes dos EUA (Abre um website externo num novo separador) usando os seguintes contactos.
Linha de apoio do Departamento de Proteção do Consumidor da Aviação (grátis)
Caso o nosso CRO não consiga resolver a sua questão de forma satisfatória:
+1-800-778-4838 (voz) (apenas EUA)
+1-800-455-9880 (TTY) (apenas EUA)
Departamento de Proteção do Consumidor de Aviação (Aviation Consumer Protection Division)
Caso tenha algum problema com os nossos serviços:
202-366-2220 (voz)
202-366-0511 (TTY)
Escreva para:
Air Consumer Protection Division, C-75
US Department of Transportation,
1200 New Jersey Avenue, SE.,
West Building, Room W96-432,
Washington, DC 20590
A Decisão Final sobre Não discriminação com Base em Deficiência nas Viagens Aéreas do Departamento de Transportes dos EUA aplica-se a voos para e dos EUA.
Pode aceder a este regulamento num formato acessível no website do Departamento de Transportes (Abre num website externo num novo separador). Também pode solicitar uma cópia deste regulamento usando a informação de contacto acima.
Declaração de Direitos de Passageiros Aéreos com Deficiência dos EUA
A Declaração de Direitos de Passageiros com Deficiência (Abre a página no mesmo separador) descreve os direitos fundamentais dos passageiros aéreos com deficiência, de acordo com a Lei de Acesso ao Transporte Aéreo e o seu regulamento de implementação, 14 Código de Regulamentos Federais (CFR) Parte 382.