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Règlement du programme Emirates Skywards

Le programme Voyageur fréquent d'Emirates Skywards (« Emirates Skywards ») est exploité par Emirates. Le site Web d'Emirates Skywards (le « Site Web ») et l'application Emirates (l'« Application ») sont offerts aux membres Emirates Skywards ayant accepté les présentes Conditions générales. En accédant et en utilisant le site Web ou l'application Emirates, vous acceptez toutes ces Conditions générales.

MODIFICATION DU PROGRAMME

Emirates Skywards est régi par les règles du programme Emirates Skywards (les « Règles du programme »). Emirates Skywards se réserve le droit de changer, modifier ou amender toute partie du programme Emirates Skywards à tout moment conformément aux règles du programme. Ce droit comprend, sans toutefois s'y limiter, les modifications de l'affiliation des partenaires d'Emirates Skywards, des règles d'accumulation et d'échange de Miles, des règles d'utilisation des billets gratuits, des horaires des vols et des caractéristiques spécifiques des offres promotionnelles.

EXCLUSION DE GARANTIE ET LIMITATION DE RESPONSABILITÉ

Les informations publiées sur le site Web ou sur l'application Emirates peuvent être incomplètes ou comprendre des éléments inexacts ou des erreurs typographiques. Emirates Skywards ne déclare ni ne garantit que l'accès au site Web ou à l'application Emirates pourra se faire sans interruption ou qu'aucune panne, erreur, omission ou perte des informations transmises ne surviendra, ni qu'aucun virus ne sera transmis par le biais du site Web ou de l'application Emirates. Emirates Skywards ne fait aucune déclaration concernant l'adéquation des informations, des produits ou des services présents sur le site Web ou l'application Emirates à un quelconque usage. Toutes ces informations, produits et services sont fournis « en l'état », sans garantie quelconque. Emirates Skywards décline par la présente toute garantie et condition concernant les informations, les produits et les services, y compris toutes les garanties tacites de qualité marchande, d'adaptation à un usage particulier, de titre et de non-violation.

EMIRATES SKYWARDS NE POURRA EN AUCUN CAS ÊTRE TENUE RESPONSABLE DES DOMMAGES DIRECTS, INDIRECTS, ACCESSOIRES, PARTICULIERS OU CONSÉCUTIFS DÉCOULANT DE L'UTILISATION DU SITE WEB OU DE L'APPLICATION EMIRATES, DE RETARDS OU DE L'INCAPACITÉ À UTILISER LE SITE WEB OU L'APPLICATION EMIRATES, OU DES INFORMATIONS, PRODUITS ET SERVICES OBTENUS PAR LE BIAIS DU SITE WEB OU DE L'APPLICATION EMIRATES OU DÉCOULANT D'UNE QUELCONQUE AUTRE UTILISATION DU SITE WEB OU DE L'APPLICATION EMIRATES, QU'ILS SOIENT FONDÉS SUR UNE VIOLATION DE CONTRAT, UNE FAUTE, UNE NÉGLIGENCE, UNE RESPONSABILITÉ STRICTE OU AUTRE.

LIENS

Le site Web ou l'application Emirates peuvent contenir des liens hypertextes vers des sites Internet opérés par des tiers. Ces liens hypertextes ne sont fournis qu'à titre de référence et votre utilisation de ces sites peut être soumise aux conditions générales qui y sont indiquées. L'intégration par Emirates Skywards de liens hypertexte vers ces sites Web n'entraîne nullement l'approbation des informations y figurant et Emirates Skywards décline toute responsabilité quant à leur contenu.

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CONTENU ET MESSAGES DE MEMBRES - FORUM

Le présent site Web comporte des forums électroniques et autres supports permettant de transmettre des messages ou de communiquer, certains d'entre eux étant uniquement mis à la disposition des membres du niveau supérieur d'Emirates Skywards. Toute opinion, tout point de vue ou toute déclaration émis(e) ou effectué(e) par un membre dans le cadre de l'utilisation de ces supports ne constitue que l'opinion, le point de vue ou la déclaration de ce membre, et non d'Emirates Skywards. Emirates Skywards n'a nullement l'obligation d'évaluer les messages, informations ou autres éléments de contenu publié(e)s sur le site Web et décline toute responsabilité concernant ces messages. Malgré la déclaration ci-dessus, Emirates Skywards se réserve le droit d'évaluer, de modifier ou de supprimer sans préavis tout message reçu des membres, notamment les messages publiés sur le forum électronique, qu'il considère, à sa seule discrétion, comme illégal, injurieux ou autrement inapproprié. Vous comprenez que vous êtes seul responsable des informations que vous présentez sur le site Web. Vous consentez, lorsque vous publiez un message sur le site Web, à n'effectuer aucune des actions suivantes :

  • diffamer, injurier, harceler, traquer, menacer ou violer d'une quelconque autre façon les droits légaux (tels que les droits de la confidentialité et de la publicité) d'autrui ;
  • publier, afficher, distribuer ou diffuser des remarques ou informations préjudiciables, à caractère menaçant, diffamatoires, injurieuses, violant les droits d'autrui, choquantes, obscènes, vulgaires, indécentes ou illégales ;
  • annoncer ou proposer de vendre tout type de biens ou services, ou mener ou transmettre des sondages, concours ou chaînes de lettres quelconques ; ou
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Vous acceptez en outre que, en utilisant le site Web ou l'application Emirates, vous ne devez en aucun cas :
  • charger de fichier contenant un logiciel ou d'autres éléments protégés dans le cadre des lois de la propriété intellectuelle (ou en vertu des droits de confidentialité ou de publicité), sauf si vous détenez ou contrôlez lesdits droits ou si vous avez reçu tous les consentements nécessaires ;
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  • supprimer tout crédit d'auteur, avis légal, ou désignation ou appellation propriétaire figurant dans un fichier chargé.

INDEMNISATION

Vous acceptez d'indemniser Emirates Skywards, ses employés, ses agents et ses représentants, et de les dégager de toute responsabilité envers toute réclamation et responsabilité (y compris les frais juridiques) pouvant découler des messages que vous publiez sur le site Web ou l'application Emirates, de votre utilisation des informations obtenues par le biais du site Web ou de l'application Emirates, de votre infraction aux présentes conditions générales ou de tout autre acte lié à votre utilisation du site Web ou de l'application Emirates.

Emirates Skywards se réserve le droit, à sa seule discrétion, de refuser l'accès au site Web ou à l'application Emirates, dans leur ensemble ou en partie, sans préavis et sans responsabilité à votre égard.

CONFIDENTIALITÉ

La politique de confidentialité d'Emirates Skywards est définie dans la clause 18 des règles du programme.

Copyright (c) Emirates 2014. Tous droits réservés

RÈGLES DU PROGRAMME EMIRATES SKYWARDS

VEUILLEZ LIRE LES PRÉSENTES RÈGLES DU PROGRAMME ATTENTIVEMENT AFIN DE VOUS FAMILIARISER AVEC LES PRINCIPES SELON LESQUELS LES AVANTAGES ET LES PRIMES PEUVENT ÊTRE CUMULÉ(E)S, ACCORDÉ(E)S, MODIFIÉ(E)S OU ANNULÉ(E)S.

  1. Définitions et interprétation

    1. Dans le cadre des présentes Règles du Programme :
      • Compte désigne le compte auquel ou duquel les Miles d'un Membre sont ajoutés ou déduits ;
      • Miles de base désigne les Miles qu'un Membre cumule grâce à un ou plusieurs Vols Éligibles en Classe Économique lorsqu'il achète un vol au tarif Skywards Flex d'une zone Skywards à une autre zone Skywards ;
      • Bonus de classe désigne les Miles qu'un Membre cumule grâce à un ou plusieurs Vols Éligibles en Classe Affaires ou en Première Classe ;
      • Vol en partage de code désigne les vols dont le code ou le numéro d'une compagnie aérienne est indiqué sur le billet alors qu'ils sont opérés par une autre compagnie aérienne ;
      • Contrat de coordination désigne le contrat-cadre de coordination signé par Emirates et Qantas le 6 septembre 2012 (et les modifications ou reformulations qui peuvent y être apportées de temps à autre) ;
      • Emirates désigne Emirates, une société de Dubaï créée par le décret n° 2 de 1985 (tel que modifié) ;
      • L'application Emirates désigne l'application Emirates Skywards disponible sur l'iPad ;
      • Service clients Emirates désigne les centres destinés aux Membres établis à Dubai, Bombay, Karachi, Manchester, Melbourne et New York et dont les coordonnées sont publiées par Emirates Skywards ;
      • Partenariat Emirates Qantas désigne le partenariat de collaboration entre Emirates et Qantas relatif à divers aspects des activités commerciales respectives des deux sociétés, comme indiqué dans le Contrat de coordination ;
      • Emirates Skywards désigne, en fonction du contexte, Emirates dans le cadre de son exploitation d'un programme voyageur fréquent pour son propre compte, ou le nom donné au programme voyageur fréquent lui-même. Emirates Skywards est une marque commerciale ou une marque déposée d'Emirates ;
      • Tarif Skywards Flex d'Emirates est un tarif non réduit qui n'est pas soumis aux restrictions du tarif Skywards Saver d'Emirates (défini ci-dessous) ;
      • Billet gratuit Skywards Flex d'Emirates désigne un Billet gratuit, offert dans son intégralité ou en partie, grâce à des Miles Skywards, qui est régi par les règles et restrictions relatives aux récompenses Skywards Flex d'Emirates ;
      • Tarif Skywards Saver désigne les tarifs d'Emirates sujets à toute restriction d'éligibilité liée à l'achat (y compris, mais sans s'y limiter, « étudiants », « seniors », « marins », « missionnaires », « croisière », « jeunes », « compagnons », « groupes », « séjours tout compris », « laissez-passer aériens ») et/ou à la disponibilité des places limitées, à la période de vente (date « doit être acheté d'ici le »), aux conditions restrictives (y compris, mais sans s'y limiter, les frais de change, les séjours min./max., les restrictions de vol ou les achats à l'avance), ainsi que tous les tarifs vendus par d'autres compagnies aériennes pour des vols qui sont en partie assurés par Emirates ;
      • Billet gratuit Skywards Saver d'Emirates désigne un billet gratuit, offert dans son intégralité ou en partie, grâce à des Miles Skywards, qui est régi par les règles et restrictions relatives aux récompenses Skywards Saver d'Emirates ;
      • Membre Family Bonus désigne un individu selon la définition de la clause 16 des Règles du Programme ;
      • Membre désigne un individu qui a présenté une demande d'adhésion au programme voyageur fréquent d'Emirates Skywards et qui a reçu un numéro de membre suite à cette demande ;
      • Niveau d'Adhésion désigne le niveau d'adhésion au programme voyageur fréquent d'Emirates Skywards ;
      • Miles désigne les points cumulés par un Membre dans le cadre du programme voyageur fréquent d'Emirates Skywards, en fonction de sa consommation de produits et services éligibles. Sauf indication contraire, ce terme englobe les Miles Skywards comme les Miles Tier ;
      • Calculateur de Miles désigne le calculateur qui se trouve sur le Site Web permettant de déterminer combien de Miles peuvent être crédités sur le compte d'un Membre lorsqu'il voyage sur un Vol Éligible, ou bien le nombre de Miles qui peuvent être échangés pour obtenir un Billet Emirates gratuit ;
      • Date de mise en service se réfère au 31 mars 2013 ;
      • Partenaire désigne un fournisseur de biens ou un prestataire de services participant ponctuellement au programme Emirates Skywards. Ce terme peut concerner des compagnies aériennes, des hôtels et complexes hôteliers, des prestataires de services financiers, de loisirs ou de la vie quotidienne et des agences de location de voiture ; 
      • Bonus d'informations personnelles désigne les Miles pouvant être accordés ponctuellement à un Membre pour le remercier d'avoir mis ses informations personnelles à jour à la demande d'Emirates Skywards ; 
      • Qantas désigne la société Qantas Airways Limited ;
      • Groupe Qantas désigne Qantas et ses filiales de temps à autre ;
      • Date de fin de contrat de Qantas désigne la date à laquelle le Partenariat Emirates Qantas prendra fin ;
      • Vol(s) Éligible(s) désigne un ou plusieurs vols sur Emirates, ou un ou plusieurs vol(s) en partage de code commercialisé(s) par Emirates mais opéré(s) par une autre compagnie aérienne, entre la provenance et la destination de l'aller et/ou du retour ;
      • Membre concerné désigne un Membre :
        • dont la date d'adhésion correspond à la Date de mise en service ou est ultérieure ; et
        • qui a voyagé dans plus de quatre secteurs de vols opérés par Qantas ;
          • dans une période de cinq années consécutives entre la Date de mise en service et avant la Date de fin de contrat de Qantas ; ou
          • si la Date de fin de contrat de Qantas tombe avant le 5ème anniversaire de la Date de mise en service, pendant la période entre la Date de mise en service et la Date de fin de contrat de Qantas ;
      • Récompense désigne des produits ou services offerts par Emirates Skywards ou un Partenaire à un Membre en échange de Miles Skywards ; 
      • Skysurfers désigne le club exclusif d'Emirates Skywards destiné aux jeunes Membres âgés de deux à 16 ans ; 
      • Miles Skywards désigne les Miles cumulés chaque fois qu'un Membre prend un Vol Éligible ou achète des produits et services éligibles auprès d'un Partenaire, et qui peuvent être échangés contre des Récompenses dans le cadre des Règles du Programme Emirates Skywards. 
      • Bonus d'Adhésion désigne les Miles Skywards cumulés par les Membres Platinum, Gold et Silver, acquis en prenant un ou plusieurs Vols Éligibles ; et 
      • Miles Tier désigne les Miles cumulés dans le cadre d'une qualification à un Niveau d'Adhésion, un Mile étant cumulé en prenant un Vol Éligible ;
      • Surclassement gratuit désigne l'échange de Miles Skywards permettant de voyager dans une classe supérieure à la classe indiquée sur le billet Emirates ;
      • Site Web désigne le site Internet d'Emirates Skywards www.emirates.com.
    2. Dans le cadre des présentes Règles du Programme, sauf intention contraire : 
      • une référence au singulier inclut une référence au pluriel, et vice-versa ;
      • une référence au masculin inclut une référence au féminin, et vice-versa ;
      • une référence à une partie inclut une référence à ses employés autorisés ; et
      • les titres sont introduits uniquement pour faciliter les références.

  2. Adhésion

    1. Tout individu âgé d'au moins deux ans a le droit de présenter une demande d'adhésion à Emirates Skywards. Les sociétés de capitaux, entreprises, sociétés en nom collectif ou toute autre entité ne sont pas éligibles pour devenir Membre.
    2. Un candidat à l'adhésion doit fournir toutes les informations requises dans le formulaire de demande d'adhésion d'Emirates Skywards. Les demandes concernant des Membres mineurs doivent être signées par un parent ou un tuteur Emirates Skywards peut accepter ou refuser toute demande d'adhésion à sa discrétion absolue. Lorsqu'une demande d'adhésion est refusée, tous les avantages ayant pu être cumulés par le candidat via l'utilisation d'une carte de membre temporaire seront nuls et non avenus.
    3. Emirates Skywards remettra au Membre un numéro de membre permanent sur lequel seront cumulés ses Miles. La carte de membre peut indiquer une date d'expiration et, le cas échéant, elle n'est valide que jusqu'à ladite date. La carte de membre ne peut être utilisée que par le Membre nommé sur cette carte. Une carte de membre n'est pas une carte bancaire et elle n'est utilisée qu'à des fins d'identification. Une carte de membre n'est pas transférable et demeure en tout temps la propriété de l'émetteur. Un Membre doit retourner sa carte de membre sans tarder à un Service Clients Emirates lorsque Emirates ou une autre partie agissant pour son compte le lui demande. Un Membre doit signaler la perte de sa carte de membre immédiatement à un Service Clients Emirates.
    4. Les Membres ne doivent pas abuser de leur statut de membre du programme voyageur fréquent d'Emirates Skywards, notamment :
      • pour prendre part à des activités illégales ou frauduleuses ; ou
      • pour vendre, attribuer, transférer ou acquérir, ou encore proposer à la vente, à l'attribution, au transfert ou à l'acquisition, toute Récompense ou des Miles sans respecter les Règles du Programme.
      • En cas de violation des Règles du Programme par un Membre, en particulier le non-respect de cette clause 2.4, Emirates Skywards se réserve le droit de résilier l'adhésion conformément à la clause 17.2.
    5. Un Membre peut, à tout moment, annuler son adhésion en informant par écrit ou en retournant sa carte de membre à un Service Clients Emirates.
    6. Emirates Skywards peut, à sa discrétion absolue et à tout moment, suspendre, annuler ou résilier l'adhésion ou les Miles cumulés d'un Membre.
    7. L'adhésion est automatiquement résiliée lors du décès ou de la faillite d'un Membre. Les Miles cumulés avant la résiliation dans ces circonstances sont immédiatement annulés. Cependant, Emirates Skywards peut, à sa seule discrétion, rétablir les Miles en faveur des héritiers du Membre décédé si son représentant personnel en fait la demande, dans la mesure où le compte du Membre décédé possède un solde minimal de 20 000 Miles au moment du décès du Membre
    8. L'adhésion n'est pas transférable. Il est interdit aux Membres de détenir plusieurs Comptes. Tous les Miles et Récompenses d'Emirates Skywards sont cumulé(e)s ou émis(es) en faveur du Membre sur son Compte de Membre.
    9. Des relevés d'activité sont mis à la disposition du Membre par le biais du site Web tant qu'Emirates Skywards le considère comme un Membre actif. Ces relevés indiquent les informations liées aux Miles cumulés, échangés et expirés.
    10. Les changements de nom d'un Membre doivent être communiqués à Emirates Skywards par écrit et doivent être accompagnés d'un document légal ou autre puisque Emirates Skywards peut demander ponctuellement des preuves de ce changement. Emirates Skywards peut demander des informations complémentaires à des fins de validation de compte dans le cadre d'une modification des informations personnelles d'un Membre.
    11. Le Membre assume et conserve la responsabilité liée à tous les impôts, droits de douane et autres obligations découlant du cumul de Miles ou de la réception et de l'utilisation des Récompenses, qui doivent être payés avant l'émission d'une Récompense. Emirates Skywards n'offre aucune garantie ou assurance concernant ces impôts, droits de douane ou autres obligations.
    12. Les Membres mineurs ne seront pas en mesure de réaliser certaines transactions (telles qu'acheter ou transférer des Miles Skywards et échanger des Récompenses) sur le site Web ou sur l'application Emirates.
    13. Tous les Miles crédités, mais non échangés contre des Récompenses, ainsi que toute Récompense non utilisée, sont annulé(e)s lorsqu'un individu cesse d'être Membre.

  3. Skysurfers

    1. Les Membres âgés de deux à 16 ans deviennent automatiquement des membres de Skysurfers.
    2. Un numéro et une carte de membre Skysurfers seront traités simultanément. Emirates Skywards prendra toutes les mesures raisonnables pour émettre la carte et le numéro dans un délai de 14 jours à compter de sa réception du formulaire de demande.
    3. Les membres Skysurfers sont soumis aux Règles du Programme Emirates Skywards et doivent être accompagnés d'un Membre lorsqu'ils utilisent certains avantages, tels que l'accès aux salons et les services de voiture avec chauffeur.

  4. Gestion des Comptes

    1. Un Membre peut, par écrit, auprès d'un Service Clients Emirates ou par le biais du site Web, désigner un « Coordinateur de Voyage » (qui doit être majeur) ayant accès à son Compte membre dans le but :
      • d'obtenir des informations de ce Compte membre ;
      • de réclamer une Récompense ; et
      • de modifier toute information détenue par Emirates Skywards concernant l'adhésion, au nom de ce Membre.
      En acceptant d'être désigné Coordinateur de Voyage, ce dernier accepte également de respecter les Règles du Programme. Toutes les activités du Coordinateur de Voyage en lien avec le Compte d'un Membre doivent être réalisées dans le respect des Règles du Programme. Toutes les opérations effectuées par le Coordinateur de Voyage sur le Compte seront considérées comme effectuées au nom du Membre et le Membre sera tenu responsable de toute violation des Règles du Programme par le Coordinateur de Voyage.  

      Avant d'être désigné Coordinateur de Voyage, ce dernier devra fournir à Emirates Skywards un justificatif de son identité ainsi que ses coordonnées. Le Coordinateur de Voyage et le Membre confirment que toutes les informations fournies concernant l'identité du Coordinateur de Voyage et ses coordonnées sont correctes, sachant que le fait de donner de fausses informations entraînera le refus du Coordinateur de Voyage. Dans de telles circonstances, Emirates Skywards se réserve le droit de fermer également le Compte du Membre conformément à la clause 17.2.

      Emirates Skywards se réserve le droit de fermer le Compte d'un Membre conformément à la clause 17.2 et/ou de refuser la désignation du Coordinateur de Voyage si Emirates Skywards estime, à sa seule discrétion, que les activités du Coordinateur de Voyage désigné en lien avec le Compte du Membre sont en désaccord avec les Règles du Programme.

      Un Coordinateur de Voyage qui n'est pas un Membre n'est pas en droit de bénéficier des avantages ou privilèges d'Emirates Skywards.

  5. Niveau d'Adhésion

    1. Un Membre peut bénéficier d'une mise à niveau vers le Niveau d'Adhésion « Silver », « Gold » ou « Platinum » en fonction du nombre de Miles Tier cumulé pendant une période consécutive de 13 mois. 25 000 Miles Tier ou 25 vols éligibles sont nécessaires pour atteindre le Niveau d'Adhésion Silver, 50 000 Miles Tier ou 50 vols éligibles sont nécessaires pour atteindre le Niveau Gold, et 150 000 Miles Tier sont nécessaires pour atteindre le Niveau Platinum.
    2. Un Niveau d'Adhésion n'est valable que pendant un an à partir du mois où il est cumulé et il peut être renouvelé sous réserve que le Membre ait acquis 25 000 Miles Tier ou effectué 25 vols éligibles, 50 000 Miles Tier ou 50 vols éligibles, ou 150 000 Miles Tier supplémentaires (le cas échéant) avant la date d'évaluation. Les Miles Tier cumulés ou les vols éligibles effectués en excédant pendant toute période d'évaluation ne peuvent pas être transférés sur une période ultérieure.
    3. Les Membres cumulent des Bonus d'Adhésion aux taux suivants :
      • Membre Platinum = Miles de base + 75 %
      • Membre Gold = Miles de base + 50 %
      • Membre Silver = Miles de base + 25 %
      • Les Bonus d'Adhésion contribuent au compte de Miles Skywards des Membres. Ils ne contribuent pas au compte de Miles Tier.
    4. Le nombre de Miles Tier requis pour chaque Niveau d'Adhésion peut être modifié par Emirates Skywards à tout moment et sans préavis. 
    5. Emirates Skywards peut déterminer, augmenter ou réduire le Niveau d'Adhésion d'un Membre à sa seule discrétion.

  6. Avantages et privilèges de statut

    1. Des places attribuées à l'avance sur les vols Emirates sont mises à la disposition de tous les Membres dans la mesure où ceux-ci réservent leurs places au moins 48 heures avant le vol concerné et se font enregistrer au moins 90 minutes avant le départ. Les places attribuées à l'avance sont accordées sous réserve de leur disponibilité et des Conditions d'Emirates en matière de transport des Passagers et des Bagages.
    2. L'accès aux salons est disponible pour les membres Platinum, Gold et Silver voyageant dans n'importe quelle classe sur des vols Emirates. Un Membre Gold ou Platinum peut accéder aux salons Emirates dans l'ensemble du réseau Emirates, tandis qu'un Membre Silver peut accéder au salon Emirates Classe Affaires situé à l'aéroport international de Dubai. Les Membres Platinum et Gold peuvent inviter un second passager voyageant avec eux sur le même vol dans le salon Emirates. Les Membres voyageant sur des Vols en partage de code opérés par d'autres compagnies n'ont pas accès au salon Emirates, sauf les Membres voyageant sur les Vols en partage de code avec Qantas. Dans certains pays, les mineurs (moins de 18 ou 21 ans) doivent être accompagnés d'un adulte pour pouvoir accéder aux salons. En savoir plus sur l'accès aux salons.
    3. Des franchises de bagages supplémentaires sont disponibles pour les Membres Platinum, Gold et Silver voyageant sur des vols Emirates uniquement. Les Membres Platinum ont droit à 20 kg supplémentaires ; les Membres Gold ont droit à 16 kg supplémentaires ; et les Membres Silver ont droit à 12 kg supplémentaires en plus de la franchise de bagages indiquée sur le billet. Les franchises de bagages supplémentaires ne s'appliquent à aucun billet soumis au concept IATA par bagage (c'est-à-dire aux billets en provenance ou à destination de l'Amérique du Nord ou du Sud), où les Membres peuvent enregistrer plusieurs valises jusqu'à la limite établie par bagage. Tous les bagages enregistrés sont soumis à une franchise de poids maximal de 32 kg par bagage. En savoir plus sur les franchises de bagages supplémentaires.
    4. Un siège en Classe Économique est garanti pour les membres Gold et Platinum*, même sans réservation existante**. Un siège en Classe Économique sera garanti seulement si aucun siège dans la classe voulue n'est disponible**. Emirates Skywards fera tout son possible pour confirmer un siège en Classe Affaires pour les Membres Platinum. Toutefois, pendant les grandes vacances et les événements spéciaux cela peut ne pas être possible sur certains vols. La demande de sièges garantis doit être faite au moins 48 heures avant le départ du vol en appelant le Service Clients Emirates. Un agent Emirates confirmera si un ticket existant est admissible, est un plein tarif commercial Flex et valable pour un siège garanti. Si ce n'est pas le cas, le billet peut être surclassé moyennant un supplément. S'il n'y a pas de réservation existante, l'agent peut créer une nouvelle réservation avec un tarif admissible. En savoir plus sur la prestation de siège garanti.
      * Certains tarifs commerciaux Flex peuvent ne pas être admissibles pour des sièges garantis, mais peuvent être surclassés moyennant un supplément. Veuillez contacter le Service Clients Emirates.
      ** En vigueur à compter du 15 août 2014
    5. L'accès par porte d’embarquement électronique est gratuit pour tous les membres Emirates Skywards à l'aéroport de Dubai, à l'aéroport international d'Abu Dhabi et à l'aéroport d'Al Ain. Le service de porte d'embarquement électronique est mis à la disposition des citoyens de certains pays qui n'ont pas besoin d'un visa pour entrer aux E.A.U. En savoir plus sur l'accès au service de porte d'embarquement électronique.
    6. La livraison prioritaire de bagages est mise à la disposition des Membres Platinum et Gold, quelle que soit la classe dans laquelle ils voyagent. En savoir plus sur la livraison prioritaire de bagages.
    7. Les avantages et privilèges de niveau fournis à un Membre à chaque Niveau d'Adhésion peuvent être modifiés par Emirates Skywards à tout moment et sans préavis. 

  7. Cumuler des Miles

    1. Un Membre peut cumuler des Miles pour des Vols Éligibles ou cumuler des Miles Skywards en utilisant les services éligibles des Partenaires, à la date de son inscription ou après cette date. Les Vols Éligibles effectués deux mois avant l'inscription ouvrent droit aux Miles. Les transactions conclues avec des Partenaires avant la date d'inscription ne sont pas éligibles pour des Miles Skywards. Il est possible de connaître le nombre de Miles Skywards et de Miles Tier qu'un Membre cumule pour des Vols Éligibles à l'aide du Calculateur de Miles du site Web.
    2. Pour cumuler des Miles, un Membre doit soit présenter une carte de membre, soit indiquer le numéro de membre au moment de la réservation ou de l'enregistrement du Vol Éligible, ainsi qu'au moment où il paie pour tout autre bien ou service éligible. Aucune modification ne peut être apportée au numéro de membre une fois l’enregistrement du premier vol d’un voyage effectué. 
    3. Sur un Vol Éligible, un Membre cumule 100 % des Miles de base lorsqu'il achète un tarif Skywards Flex et 50 % des Miles de base lorsqu'il achète un tarif Skywards Saver. Les billets papier ne permettent d'obtenir que 50 % des Miles de base, quel que soit le type de tarif obtenu. Les Miles cumulés contribuent au compte de Miles Skywards comme au compte de Miles Tier des Membres.
    4. Les Membres voyageant en Première Classe cumulent un Bonus de Classe représentant + 150 % des Miles de base, tandis que les Membres voyageant en Classe Affaires cumulent un Bonus de Classe représentant + 75 % des Miles de base. Les Bonus de Classe contribuent au compte de Miles Skywards comme au compte de Miles Tier des Membres.
    5. Les Membres âgés de moins de 18 ans cumulent des Miles de la même manière que les Membres adultes.
    6. Lorsqu'un Membre achète un tarif combiné et/ou un billet de cabine combiné sur un Vol Éligible, les Miles sont crédités séparément pour chaque élément du tarif. Le texte au verso ou la zone d'informations supplémentaires du billet n'est fourni qu'à titre d'indication partielle Vous pouvez consulter à tout moment l'ensemble des informations relatives aux Miles cumulés sur des billets combinés dans la section Mon itinéraire du site Web, dans la section Mon compte de l'application Emirates, ou dans la section Gérer une réservation sur www.emirates.com.
    7. Si le billet d'un Membre est en partie annulé ou remboursé, les Miles ne seront crédités que sur la section du vol effectuée sur un Vol Éligible pour ce billet.
    8. Un Membre surclassé vers une autre classe de voyage sans que son billet ne soit émis à nouveau (c'est-à-dire sans recevoir un nouveau numéro de billet) recevra des Miles pour le tarif qu'il a acheté et qui correspond à son billet.
    9. Les types de billets suivants ne sont pas éligibles pour cumuler des Miles et ne peuvent pas être utilisés pour profiter des avantages du programme Emirates Skywards : 
      • les billets d'employés ;
      • les billets réduits pour les sociétés et les agents travaillant dans le secteur ;
      • les billets gratuits ;
      • les billets d'échange ;
      • les billets promotionnels et gagnés comme prix ;
      • les billets de consultants et RP ;
      • les billets réduits spécialement pour les diplomates et les employés du gouvernement ;
      • les billets de voyage gratuits et les billets de vol non programmé ou en charter ;
      • les billets de voyage non publics spécialement réduits ;
      • les billets avec options d'embarquement refusés ; et
      • les billets offerts en récompense par un autre programme voyageur fréquent ou de fidélité auquel participe Emirates Skywards.
    10. Un Membre peut présenter à un Service Clients Emirates une réclamation à effet rétroactif pour des Miles manquants dans un délai de six mois après le Vol Éligible pris pour le billet concerné. Les Membres doivent fournir des informations sur le voyage telles que : le numéro du billet, les détails du vol qui figurent sur la carte d'embarquement, les documents relatifs à la transaction, les reçus et tous les documents demandés par Emirates Skywards pour traiter une réclamation à effet rétroactif.
    11. Les Miles ne peuvent être cumulés que sur un programme voyageur fréquent pour chaque vol ou transaction, sauf indication contraire d'Emirates Skywards ou d'un Partenaire. Les Miles ne peuvent être cumulés que pour un siège, ainsi que pour un siège supplémentaire acheté par vol à l'usage du Membre. L'enregistrement des Miles au crédit du Compte du Membre peut prendre jusqu'à huit semaines à compter de la date de la transaction. Les Miles cumulés par un Membre ne peuvent être utilisés ou échangés que par ce Membre, conformément aux présentes Règles du Programme et une fois qu'ils ont été enregistrés au crédit du Compte concerné.
    12. Les Miles Skywards ne peuvent être cumulés que sur les Vols Éligibles ou sur les vols des compagnies aériennes Partenaires. Le Membre a la responsabilité de vérifier la comptabilisation des Miles Skywards cumulés avec la compagnie aérienne auprès de laquelle la réservation est effectuée.
    13. Les Miles Skywards ne sont accordés que pour les biens et services effectivement fournis. En particulier, aucun Mile Skywards ne sera cumulé pour des biens ou services commandés mais annulés avant que le Membre ne les utilise, ou lorsque le Membre a manqué à ses obligations par rapport à la commande.
    14. Les Membres peuvent transférer leurs Miles Skywards existants d'un compte à un autre compte Emirates Skywards, moyennant des frais de l'ordre de 25 USD pour 1 000 Miles. Offre soumise à conditions. Les Membres ne peuvent transférer des Miles vers aucun autre programme voyageur fréquent.
    15. Si le Vol Éligible d'un Membre est annulé, Emirates peut transférer le billet du Membre vers le vol d'une autre compagnie aérienne, et le Membre cumulera des Miles conformément au billet qu'il a acheté.

  8. Validité des Miles Skywards

    1. Les Miles Skywards sont valides pendant une période de trois ans à compter de la date à laquelle le Membre prend le vol correspondant ou conclut la transaction applicable avec un Partenaire.
    2. Les Miles Skywards expireront (et seront déduits du Compte du Membre) à la fin du mois d'anniversaire de naissance du Membre ou après la troisième date anniversaire du vol correspondant ou de la transaction applicable. La période de validité précise des Miles Skywards dépendra de la date d'anniversaire de naissance du Membre, mais la période de validité des Miles Skywards ne sera nullement inférieure à trois ans. Des Miles Skywards expirés et non utilisés ne peuvent être enregistrés de nouveau au crédit du Compte du Membre une fois qu'ils en ont été déduits.
    3. Les Miles Skywards ne peuvent pas être recrédités après leur expiration. Emirates Skywards se réserve le droit de reverser ou d'annuler à tout moment des Miles crédités par erreur à un Membre, ou crédités sans respecter ou en violant les Règles du Programme.
    4. Le Membre est responsable du suivi des Miles Skywards figurant sur son Compte et de leur date d'expiration. Il est possible d'assurer ce suivi en ligne sur www.emirates.com.

  9. Achat de Miles Skywards

    1. Un Membre peut ajouter sur son Compte, ou sur le Compte d'un autre Membre, des Miles Skywards supplémentaires en les achetant en ligne auprès d'Emirates Skywards ou auprès de l'agence de réservation et de billets Emirates la plus proche, dans la mesure où le Membre achetant les Miles Skywards et (le cas échéant) le Membre recevant les Miles Skywards ont déjà cumulé au moins une fois des Miles sur le Compte correspondant (gain effectué grâce à un vol sur Emirates ou sur une compagnie aérienne Partenaire, ou par le biais d'une transaction auprès d'un Partenaire). Les cumuls de Membres Family Bonus et les bonus d'informations personnelles ne sont pas éligibles pour ce type d'acquisition. 
    2. Un Membre peut acheter un minimum de 2 000 Miles Skywards à tout moment. Le nombre maximal de Miles Skywards pouvant être achetés par un Membre pendant une année civile est de 25 000 Miles. Les Miles Tier ne sont pas proposés à l'achat.
    3. Les Miles Skywards peuvent être achetés à tout moment dans les limites stipulées mais ils doivent être achetés au moins 48 heures avant d'effectuer une réservation ou de les échanger. Aucun remboursement de Miles Skywards achetés n'est autorisé, sauf si interdit par la loi.
    4. Emirates Skywards se réserve le droit de modifier à tout moment le prix des Miles Skywards, d'imposer des restrictions supplémentaires par rapport à l'achat de Miles Skywards et/ou des conditions pour obtenir des Miles Skywards. En savoir plus sur l'achat de Miles Skywards.
    5. Aucun Membre n'a le droit de vendre ses Miles Skywards contre de l'argent ou tout autre paiement, et aucun Membre n'a le droit d'acheter des Miles Skywards auprès d'un tiers.

  10. Transfert des Miles Skywards

    1. Un Membre peut transférer les Miles Skywards existants sur son compte vers un autre compte Emirates Skywards à partir du site en ligne Emirates Skywards, à savoir emirates.com, dans la mesure où le Membre recevant les Miles Skywards a déjà cumulé au moins une fois des Miles sur son Compte (en effectuant un vol avec Emirates ou avec une autre compagnie aérienne Partenaire, ou en concluant une transaction avec un Partenaire). Les cumuls de Membres Family Bonus et les bonus d'informations personnelles ne sont pas éligibles pour ce type d'acquisition. 
    2. Un Membre peut transférer un minimum de 2 000 Miles Skywards à tout moment. Le nombre maximal de Miles Skywards qu'un Membre peut transférer pendant une année civile est de 25 000 Miles. Les Miles Tier ne sont pas transférables.
    3. Les Miles Skywards peuvent être transférés à tout moment dans les limites stipulées mais ils doivent être transférés au moins 48 heures avant d'effectuer une réservation ou de les échanger. Aucun remboursement de Miles Skywards achetés n'est autorisé, sauf si interdit par la loi.
    4. Emirates Skywards se réserve le droit de modifier à tout moment le prix des Miles Skywards, d'imposer des restrictions supplémentaires concernant le transfert de Miles Skywards et/ou des conditions pour obtenir des Miles Skywards. En savoir plus sur le transfert de Miles Skywards.
    5. Aucun Membre n'a le droit de vendre ses Miles Skywards contre de l'argent ou tout autre paiement, et aucun Membre n'a le droit d'acheter des Miles Skywards auprès d'un tiers.

  11. Récompenses - Généralités

    1. Toutes les Récompenses doivent être réservées sur le site Web, ou par le biais de l'application Emirates, ou encore auprès du Service Clients Emirates ou dans une agence Emirates. Les Miles Skywards ne peuvent être échangés contre des Récompenses que par le Membre ou par son Coordinateur de Voyage (ou par un parent ou tuteur si le Membre est mineur). Lorsqu'un Membre demande une Récompense, il peut être invité à remplir un Formulaire de Demande de Récompense et à fournir une copie de son passeport.
    2. Les Récompenses n'ont aucune valeur monétaire et, tout comme les Miles Skywards, elles ne peuvent être converties en argent.
    3. Pour réclamer une Récompense, un Membre doit avoir cumulé le nombre requis de Miles Skywards sur son Compte. Les Membres peuvent échanger des Miles Skywards contre des Récompenses à tout moment tant que les Miles Skywards sont valables, sous réserve de leur disponibilité et des conditions applicables définies dans les présentes Règles du Programme ou dans les Conditions générales imposées par les Partenaires.
    4. Emirates Skywards peut, à tout moment et sans préavis, modifier le nombre de Miles Skywards requis pour obtenir une Récompense particulière, retirer une Récompense accordée ou imposer des restrictions supplémentaires sur une Récompense ou sur les conditions permettant de l'obtenir.
    5. Toutes les Récompenses sont accordées sous réserve de leur disponibilité et dans le respect des restrictions imposées par les fournisseurs. Emirates Skywards ou ses partenaires peuvent ponctuellement imposer une période pendant laquelle aucune Récompense n'est disponible. Les Récompenses peuvent ne pas être constamment disponibles sur tous les vols. Emirates Skywards peut retirer, remplacer ou substituer les Récompenses à tout moment et sans préavis.
    6. DANS LA MESURE AUTORISÉE PAR LA LOI, EMIRATES SKYWARDS DÉCLINE TOUTE RESPONSABILITÉ EN CAS DE DÉCÈS OU DE BLESSURE, DE PERTE OU DE DOMMAGES INDIRECT(E)S ISSU(E)S DE, OU LIÉ(E)S À, LA MISE À DISPOSITION D'UNE RÉCOMPENSE (AUTRE QUE L'UTILISATION D'UN BILLET GRATUIT), OU EN CAS DE PERTE, DE VOL OU DE DESTRUCTION D'UNE RÉCOMPENSE.
    7. SAUF INDICATION CONTRAIRE DES LOIS APPLICABLES, AUCUNE GARANTIE (EXPRESSE OU TACITE) N'EST ACCORDÉE CONCERNANT LES RÉCOMPENSES OFFERTES DANS LE CADRE DU PROGRAMME EMIRATES SKYWARDS. EN PARTICULIER, AUCUNE GARANTIE N'EST ACCORDÉE CONCERNANT LA QUALITÉ DES RÉCOMPENSES OU LEUR ADÉQUATION À UN USAGE QUELCONQUE.
    8. DANS LA MESURE AUTORISÉE PAR LA LOI ET SOUS RÉSERVE DE CES RÈGLES DU PROGRAMME, LA RESPONSABILITÉ D'EMIRATES SKYWARDS, OU D'UN PARTENAIRE EN MATIÈRE DE VOLS, BIENS OU SERVICES QUI FONT L'OBJET D'UNE RÉCOMPENSE EST LIMITÉE À L'UN OU PLUSIEURS DES POINTS QUI SUIVENT : (a) LE REMPLACEMENT DES BIENS OU LA FOURNITURE DE MARCHANDISES ÉQUIVALENTES ; (b) LA RÉPARATION DES MARCHANDISES ; (c) LE REMBOURSEMENT DES FRAIS DE REMPLACEMENT DES BIENS OU DE L'ACQUISITION DE MARCHANDISES ÉQUIVALENTES ET, DANS LE CAS DE SERVICES OU DE VOLS, L'OFFRE D'UN NOUVEAU SERVICE OU VOL, AU GRÉ D'EMIRATES SKYWARDS OU DU PARTENAIRE EN CHARGE DE FOURNIR LE VOL, LES BIENS OU LES SERVICES SELON LE CAS.

  12. Récompenses de vols Emirates

    1. Un Membre peut utiliser un vol Emirates gratuit en sa propre faveur ou pour celle d'un tiers. 
    2. Tous les impôts, droits de douane et autres frais (notamment les taxes d'aéroport et/ou gouvernementales) relèvent de la responsabilité du Membre et doivent être réglés avant l'émission du billet gratuit. Les paiements sont acceptés en espèces ou par carte bancaire.
    3. Les billets gratuits sont des documents de voyage valables émis dans la mesure où toutes les conditions indiquées pour l'émission du billet sont appliquées. Tous les billets gratuits sont régis par et soumis aux Conditions de transport d'Emirates applicables à la Récompense en question et aux Règles du Programme au moment de la réservation. Sans limiter le caractère général des déclarations précédentes, le Membre doit s'assurer qu'il dispose du visa approprié, des documents de voyage et des vaccinations (y compris pour les bébés) nécessaires pour voyager grâce au billet gratuit.
    4. Le niveau d'utilisation d'un billet gratuit pour les bébés (jusqu'à deux ans) est de 10 % du niveau d'utilisation des adultes. Des documents attestant raisonnablement de l'âge du bébé peuvent être demandés lors de la réservation. Un billet pour bébé offert ne peut être utilisé qu'en Classe Économique sur un vol Emirates.
    5. Les billets offerts doivent être réglés et émis dans un délai de sept jours après la date de la réservation ou ils seront annulés. Si le départ est prévu dans les sept jours, un paiement et un billet immédiat sont exigés.
    6. Les billets ouverts ne seront pas émis en tant que billets gratuits. Les vols aller et retour doivent être réservés et confirmés en même temps. Aucune liste d'attente n'est autorisée pour les vols gratuits. Les billets gratuits seront considérés comme nuls si les secteurs du billet ne sont pas utilisés dans l'ordre indiqué.
    7. Les Miles Skywards peuvent être recrédités sur le Compte d'un Membre si un billet gratuit est totalement inutilisé et valable. Aucun Mile Skywards expiré ne sera recrédité. Ces opérations de recrédit feront l'objet de frais d'annulation de 50 USD pour un billet gratuit Flex et de 75 USD pour un billet gratuit Saver ou Combiné.
    8. Tous les frais et tarifs applicables dans le cadre des présentes Règles du Programme sont non remboursables, sauf si interdit par la loi.
    9. Les vols gratuits peuvent ne pas être disponibles pour certains services conjoints ou en partage de code. Dans ces cas, il incombe au Membre de vérifier la disponibilité des vols gratuits auprès de la compagnie aérienne sur laquelle est effectuée la réservation du vol. L'utilisation d'un billet gratuit peut ne pas ouvrir droit à certains avantages associés à un billet au plein tarif. Si le Membre a des questions à ce sujet, il peut s'adresser à un Service Clients Emirates.
    10. Un billet gratuit ne peut être pris en charge que par la compagnie aérienne nommée sur ce billet, sauf en cas d'annulation du vol sur lequel le Membre détient un siège confirmé. En cas d'annulation ou de perturbation majeure d'un vol, un Membre voyageant grâce à un billet gratuit sera transféré sur le prochain vol de la même compagnie pour lequel des places sont disponibles, ou vers une autre compagnie, à la discrétion d'Emirates.
    11. Aucun Membre n'est autorisé à vendre un billet gratuit ou une autre Récompense contre de l'argent ou tout autre paiement, et aucun Membre n'est autorisé à acheter un billet gratuit ou une autre Récompense auprès d'un tiers quelconque. Un billet gratuit qui a été acheté, vendu ou troqué par ou à un Membre peut être annulé ou confisqué sans préavis, à la seule discrétion d'Emirates Skywards. Si le billet gratuit a été utilisé, en partie ou dans son intégralité, il incombe au Membre de payer le vol à son plein tarif. Tous les droits, notamment le droit d'entamer une poursuite judiciaire ou d'annuler une adhésion, sont également réservés.
    12. SOUS RÉSERVE DES LOIS INTERNATIONALES APPLICABLES, NI EMIRATES SKYWARDS NI AUCUNE AUTRE COMPAGNIE AÉRIENNE PARTENAIRE (LE CAS ÉCHÉANT) N'ACCEPTE DE RESPONSABILITÉ ENVERS LES MEMBRES VOYAGEANT GRÂCE À DES BILLETS GRATUITS, AUTREMENT QUE DANS LE CADRE DES CONDITIONS GÉNÉRALES DE TRANSPORT ET DES DOCUMENTS DE VOYAGE DE LA COMPAGNIE AÉRIENNE CONCERNÉE.
    13. Les conditions et frais supplémentaires applicables aux billets offerts en tant que Récompense Skywards Flex et Skywards Saver sont indiqué(e)s ci-dessous : 
      Billets gratuits Skywards Flex Billets gratuits Skywards Saver
      Séjour maximum 12 mois Trois mois
      Escales Deux escales autorisées [une à l'aller* et une au retour] Une escale autorisée [soit à l'aller, soit au retour]
      Vols éligibles Valables sur tous les vols Emirates, sous réserve de disponibilité [à l'exclusion des vols en partage de code]
      Combinaison de Récompenses Les combinaisons sont permises [les règles les plus restrictives s'appliquent sur l'intégralité du billet, par ex. les règles des billets Saver]
      Trajets ouverts Voyage autorisé de/vers une ville, voyage retour vers/d'une autre ville, uniquement dans la même zone Skywards
      Validité du billet Le voyage doit débuter dans les 12 mois suivants l’émission du billet
      Réductions enfants/bébés Enfants - Récompenses aux niveaux Emirates Skywards standards (les enfants cumulent également des Miles au niveau standard). Bébés - Récompenses à hauteur de 10 % des niveaux Emirates Skywards standards (valables uniquement sur les voyages en Classe Économique)
      * applicable aux billets gratuits Skywards Flex aller
      Billets gratuits Skywards Flex Billets gratuits Skywards Saver
      Changements de dates Gratuit 25 USD^ par changement, par personne
      Remboursements avant le voyage* 50 USD^ seulement dans la limite de validité du billet et des Miles 75 USD^ seulement dans la limite de validité du billet et des Miles
      Remboursements après le voyage* Non autorisés
      Tous les autres changements (dans le respect des Règles du Programme) 25 USD^ par changement, par personne
      Combinaison de Récompenses les règles les plus restrictives s'appliquent sur l'intégralité du billet, à savoir les suppléments et frais des billets gratuits au tarif Saver
      ^ suppléments non appliqués pour les bébés
      *sauf si interdit par la loi

    14. Les vols gratuits sont soumis à disponibilité dans la classe réservée.
    15. L'avantage « Dernier Siège » permet aux Membres Platinum de réserver un billet gratuit Skywards Flex en Classe Économique ou en Classe Affaires sur n'importe quel vol Emirates à partir du moment où des places sont encore disponibles à la vente. Offre soumise à conditions.

  13. Surclassement gratuit Emirates

    1. Les Surclassements gratuits ne sont disponibles que sur les vols Emirates (à l'exception des vols Emirates en partage de code opérés par une autre compagnie aérienne) et peuvent être utilisés pour un seul secteur, un trajet aller ou retour, ou pour un voyage aller-retour complet.
    2. Les Membres doivent disposer d'assez de Miles pour bénéficier du Surclassement gratuit sur un vol Emirates au moment où ils en font la demande.
    3. Un surclassement d'une seule classe est possible, par exemple de la Classe Économique à la Classe Affaires ou de la Classe Affaires à la Première Classe. Sur les vols qui ne comportent que la Classe Économique et la Première Classe, un double surclassement de la Classe Économique à la Première Classe est admissible contre le double de Miles applicables.
    4. Les demandes de Surclassement gratuit doivent être faites au moins six heures avant le départ. Les Surclassements gratuits demandés dans un délai de 24 heures avant le départ n'ouvriront pas droit aux services de voiture avec chauffeur ou aux repas spéciaux.
    5. Tous les Membres Emirates Skywards peuvent échanger des Miles contre un Surclassement gratuit immédiat au moment de l'enregistrement, en fonction des disponibilités. Les Membres Platinum, Gold et Silver peuvent échanger des Miles contre un Surclassement gratuit immédiat à bord, en fonction des disponibilités. En savoir plus sur les Surclassements gratuits immédiats.
    6. Un Membre doit détenir un billet confirmé pour le vol sur lequel il souhaite bénéficier d'un surclassement avant de demander un Surclassement gratuit. Toutes les règles tarifaires et d'émission applicables au billet de base doivent être respectées à tout moment.
    7. Les Surclassements gratuits sont possibles uniquement pour des billets électroniques Emirates commençant par 176. Les billets papier n'ouvrent pas droit aux Surclassements gratuits avec Emirates Skywards.
    8. Les bébés accompagnés d'un adulte sont éligibles pour recevoir un Surclassement gratuit contre 10 % des Miles Skywards applicables pour un Surclassement adulte. Le Membre et le bébé doivent échanger ensemble les Miles contre le Surclassement gratuit, dans le cadre de la même transaction.
    9. L'annulation d'un Surclassement gratuit n'entraîne pas de pénalité. Cependant, les Miles Skywards expirés ne seront pas recrédités sur le Compte du Membre.
    10. Les Surclassements gratuits sont soumis à disponibilité dans la classe réservée.

  14. Partenaires

    1. Les Partenaires, ainsi que les conditions générales en vertu desquelles les Miles Skywards sont cumulés et/ou échangés par le biais d'un Partenaire, peuvent varier à tout moment. Emirates Skywards peut, à tout moment et sans préavis, retirer, limiter, modifier ou annuler les Récompenses proposées par des Partenaires. Il incombe au Membre de vérifier l'éligibilité des Partenaires pour le cumul et l'échange des Miles Skywards.
    2. Les Miles Skywards pour les biens et services des Partenaires sont cumulés en fonction des dépenses du Membre. Des exclusions et des conditions d'achat minimum peuvent s'appliquer. Lorsque la dépense est effectuée dans une devise autre que la devise légale des Émirats arabes unis, le montant concerné est converti à un taux de change raisonnable déterminé par ou pour le compte d'Emirates Skywards.
    3. Lorsqu'un Membre sélectionne des services et/ou des biens auprès d'un Partenaire, le contrat relatif à ces services et/ou ces biens est conclu entre le Membre et le Partenaire. Par conséquent, les conditions générales du Partenaire s'appliquent à l'achat des biens et/ou des services sélectionnés par le Membre. Certaines de ces conditions générales sont mentionnées sur le site Web, mais Emirates Skywards recommande vivement au Membre de lire les conditions générales et de consulter le Partenaire avant de sélectionner les biens et/ou les services. En acceptant l'offre du Partenaire, le Membre accepte de se conformer aux conditions générales d'achat imposées par le Partenaire, notamment en payant tous les montants dus (le cas échéant) et en se conformant à toutes les règles et restrictions existantes en matière de réservation, de disponibilité, d'annulation et de remboursement des services et/ou des biens. DANS LA MESURE AUTORISÉE PAR LA LOI, EMIRATES SKYWARDS DÉCLINE TOUTE RESPONSABILITÉ CONCERNANT LES RÉCOMPENSES FOURNIES PAR LES PARTENAIRES ET LE REFUS DU PARTENAIRE DE FOURNIR UNE RÉCOMPENSE AU MEMBRE. Les droits relatifs à une Récompense dont le Membre peut bénéficier sont à réclamer exclusivement auprès du Partenaire fournissant cette Récompense. Sous réserve de cette clause, toutes les Récompenses accordées à un Membre doivent être régies exclusivement par les conditions générales des Partenaires fournissant les Récompenses. 
    4. Lorsque l'offre d'un Partenaire propose aux Membres de transférer ou de convertir des points cumulés avec un Partenaire en Miles Skywards (« Offre d'échange »), tout transfert ou toute conversion ne sera valable que s'il/si elle est effectué(e) à partir d'un compte au nom propre du Membre détenu auprès de ce Partenaire et qu'il/elle est crédité(e) sur un Compte d'un Membre Emirates Skywards du même nom. Emirates Skywards se réserve le droit, à sa seule discrétion, de refuser de créditer le Compte d'un Membre en vertu de cette clause 14.4 ou d'annuler les Miles déjà crédités sur le Compte d'un Membre dans le cadre d'une Offre d'échange si Emirates a des raisons de penser que l'identité du Membre ne correspond pas à celle de la personne voulant effectuer le transfert ou si des activités frauduleuses sont liées au transfert ou à la conversion sur le Compte du Membre.
    5. Voir la liste des Partenaires.
       
  15. Vols gratuits offerts par des Compagnies aériennes partenaires

    1. Les conditions générales relatives à l'échange de Miles Skywards contre des vols gratuits auprès de Compagnies aériennes partenaires varient selon le Partenaire. Il appartient au Membre de consulter ces conditions générales lors de la réservation.
    2. Les Vols gratuits offerts par les Partenaires doivent être réglés et leurs billets doivent être émis au moins sept jours avant la date du départ. Les Vols gratuits des Partenaires réservés moins de sept jours avant le départ feront l’objet de frais de réservation de 50 USD ; ceux réservés moins de 24 heures avant le départ feront l’objet de frais de réservation de 75 USD.
    3. Certaines Compagnies aériennes partenaires n'autorisent pas les réservations de Vols gratuits plus de six mois à l'avance pour des questions de planification des vols.
    4. La plupart des Compagnies aériennes partenaires permettent une escale et un point de retour pour les Vols gratuits. En savoir plus sur les Conditions générales de chaque Compagnie aérienne partenaire.
    5. Les changements de date pour les Vols offerts par les Partenaires feront l'objet de frais de modification de 25 USD par changement, par personne, dans la mesure où toutes les autres Conditions générales liées au billet et au Partenaire ont été respectées.
    6. Toute annulation d'un Vol offert par un Partenaire doit être effectuée au moins 72 heures avant le départ du vol et fera l'objet de frais d'annulation de 75 USD. Les Miles Emirates Skywards expirés ne seront pas recrédités sur le Compte du Membre.
    7. Tous les frais et tarifs applicables dans le cadre des présentes Règles du Programme sont non remboursables, sauf si interdit par la loi.
    8. Toutes les Récompenses sont émises sous forme de voyages aller-retour.
    9. D'autres conditions générales sont indiquées ci-dessous : 

      Récompenses des Compagnies aériennes Partenaires
      Changements de dates 25 USD^ par changement, par personne
      Remboursements avant le voyage* 75 USD^ seulement dans la limite de validité du billet et des Miles
      Remboursements après le voyage* Non autorisés
      Tous les autres changements 25 USD^ par changement, par personne
      * sauf si interdit par la loi
      ^ suppléments non appliqués pour les bébés

  16. Family Bonus et autres Programmes

    1. Un Membre (le « Chef de Famille ») peut désigner, par le biais du site Web ou en écrivant à un Service Clients Emirates, un maximum de huit membres de sa famille (chacun d'entre eux constituant un « Membre Family Bonus »). Les Membres éligibles au programme Family Bonus sont les époux, les parents, les frères et sœurs, les enfants, les grands-parents, les beaux-parents, les beaux-enfants et les domestiques.
    2. Un Membre Family Bonus doit être âgé de plus de deux ans et ne peut être enregistré que sur un seul Compte de Chef de Famille.
    3. Un Membre Family Bonus, après son inscription au programme Family Bonus, cumule 20 % des Miles Skywards qu'un Membre normal (c'est-à-dire au niveau Blue) cumulerait sur un Vol Éligible, et ces Miles Skywards sont ajoutés sur le Compte du Chef de Famille. Un Membre Family Bonus ne cumule pas personnellement de Miles Skywards ni de Miles Tier lorsqu'il voyage avec un numéro de membre Family Bonus.
    4. Un Membre Family Bonus peut également être un Membre, mais il ne peut pas cumuler des Miles pour chaque statut lors du même Vol Éligible.
    5. Un Chef de Famille peut annuler la participation d'un Membre Family Bonus à tout moment, sur le site Web ou en écrivant à un Service Clients Emirates.   Il est autorisé à réaliser un maximum de trois ajouts et trois suppressions par année civile.
    6. La nomination et l'inscription par le Chef de Famille de chaque Membre Family Bonus imposent une obligation au Membre Family Bonus de respecter les Règles du Programme.
    7. Les Membres Family Bonus ne peuvent pas cumuler de Miles Skywards auprès des Partenaires.
    8. D'autres programmes spéciaux lancés par Emirates Skywards peuvent présenter des règles supplémentaires, qui seront mises à la disposition des Membres à leur demande. 

  17. Responsabilité

    1. DANS LA MESURE AUTORISÉE PAR LA LOI, EMIRATES SKYWARDS DÉCLINE TOUTE RESPONSABILITÉ ENVERS LES MEMBRES OU TOUTE AUTRE PERSONNE EN CAS DE PERTE OU DE DOMMAGES, DIRECTS OU INDIRECTS, ISSU(E)S DE LA RÉSILIATION OU DE LA MODIFICATION D'EMIRATES SKYWARDS OU DES INSTALLATIONS, AVANTAGES OU ARRANGEMENTS MIS À LA DISPOSITION D'UN MEMBRE, Y COMPRIS EN CAS D'EXCLUSION D'UN PARTENAIRE OU DE SUPPRESSION DE TOUT(E) AVANTAGE, INSTALLATION OU DISPOSITION.
    2. Emirates Skywards se réserve le droit d'exclure un Membre et d'interrompre sa participation au programme Emirates Skywards, d'annuler tous les Miles Skywards précédemment cumulés et de chercher à obtenir une indemnisation pour les Récompenses utilisées si, d'après le seul jugement d'Emirates Skywards, ce Membre ou le Coordinateur de Voyage de ce Membre a commis une faute ou a enfreint l'une des Règles du Programme Emirates Skywards intentionnellement, y compris, mais sans s'y limiter, l'acquisition frauduleuse de Miles Skywards, l'acquisition, la vente ou l'utilisation abusive de Miles Skywards ou l'acquisition, la vente ou l'utilisation abusive des avantages liés aux Récompenses.
    3. Le service de conciergerie d'Emirates Skywards et les autres services offerts aux membres sont effectués par un prestataire externe (chacun d'entre eux constituant un « Fournisseur »). Tous les Membres bénéficiant de ces services entament une relation légale avec le Fournisseur. Dans la mesure où la loi l'autorise, Emirates Skywards décline toute responsabilité, quelle que soit sa nature, envers tout Membre ou toute personne concernant toute négligence, faute intentionnelle, service médiocre ou autre manquement aux obligations découlant de la prestation ou de la non prestation des services par ou de la part d'un Fournisseur, dans le cadre de cette relation légale avec le Fournisseur.
  18. Vie privée

    1. Une des conditions de l'adhésion au programme Emirates Skywards exige que les Membres acceptent et autorisent Emirates Skywards à rassembler, utiliser et divulguer les informations contenues dans le formulaire de demande d'adhésion au programme Emirates Skywards et les autres informations rassemblées par Emirates Skywards sur les Membres aux fins décrites dans cette clause. Les informations relatives aux Membres détenues par Emirates Skywards comprennent les informations fournies par le Membre ou par un Partenaire à Emirates Skywards, telles que les noms, adresses, numéros de téléphone, dates de naissance et détails relatifs aux transactions, notamment les Miles cumulés et les transactions liées aux Récompenses d'Emirates Skywards : 
      • peuvent être utilisées pour élaborer de nouveaux services ;
      • peuvent être utilisées à des fins comptables et d'audit (notamment pour les contrôles anti-fraude) ;
      • peuvent être utilisées pour vérifier la solvabilité et le score lié au crédit du Membre ;
      • peuvent être utilisées à des fins de marketing et d'étude de marché ;
      • seront transférées vers des pays pouvant ne pas disposer de lois relatives à la protection des données ; et
      • peuvent être ponctuellement utilisées de toute manière autorisée par le Membre.
      • seront conservées et utilisées par Emirates Skywards et les entités de traitement des informations afin d'assurer le fonctionnement efficace du Programme, notamment le crédit des Miles, la mise à disposition de relevés aux Membres et la détermination des niveaux d'adhésion ;
      • peuvent être divulguées dans le cadre des obligations imposées par la loi, par exemple la police, les autorités de l'immigration et des douanes ;
      • peuvent être utilisées par Emirates Skywards pour vous signaler des promotions, services, produits et avantages proposés par Emirates Skywards ;
      • peuvent être divulguées à un Partenaire pour l'assister dans la planification et le développement d'Emirates Skywards ;
      • peuvent être utilisées par un Partenaire pour vous signaler des services, produits et avantages distincts proposés par ce Partenaire (sauf indication contraire du Membre).
    2. Le consentement qu'un Membre accorde continue d'être en vigueur sauf si et jusqu'à ce que le Membre retire son consentement par le biais d'un avis écrit adressé à un Service Clients Emirates. Retirer un consentement peut impliquer que certains services ne soient plus mis à la disposition du Membre. Il donne également droit à Emirates Skywards de résilier l'Adhésion immédiatement.
    3. Un Membre peut obtenir la copie des informations le concernant en présentant une demande écrite et en versant à Emirates Skywards les frais raisonnables (le cas échéant) liés à la mise à disposition de ces informations. Le Membre peut demander à Emirates Skywards de corriger ou de supprimer n'importe quel élément faisant partie des informations sur le Membre qui n'est pas exact, complet ou à jour, sans entraîner de frais pour le Membre.
    4. Le Membre garantit que toute information qu'il fournit concernant un Membre Family Bonus est fournie à la connaissance, avec le consentement et avec l'autorité du Membre Family Bonus.
    5. Partenariat Emirates Qantas
      Sans pour autant limiter la clause 18.1, dans le cadre de l'adhésion au programme Emirates Skywards, sauf dans le cas où Emirates Skywards aurait reçu une notification de la part du Membre en question conformément à la clause 18.3, les informations concernant le Membre en question détenues par Emirates Skywards, y compris les informations personnelles du Membre et les détails des vols opérés par Qantas, doivent être transmises à Qantas à ou après la date de fin de contrat de Qantas. Ce transfert de données aura lieu afin de permettre à Qantas de proposer une adhésion au programme Voyageur fréquent de Qantas (ou à un programme équivalent à la Date de fin de contrat de Qantas) au Membre en question. L'utilisation et la divulgation des données personnelles par Qantas peuvent différer de celles d'Emirates. Qantas peut être soumise à des lois sur la confidentialité qui n'offrent pas le même niveau de protection que celles auxquelles est soumise Emirates Skywards. Afin d'éviter toute confusion, aucun élément de cette clause 18.6 n'exige du Membre en question qu'il annule son adhésion au programme Emirates Skywards et/ou qu'il accepte d'adhérer au programme Voyageur fréquent de Qantas (ou à un programme équivalent) à aucun moment.

  19. Généralités

    1. Les Règles du Programme peuvent être modifiées, nuancées, suspendues ou résiliées à tout moment et sans préavis dans les cas autorisés par la loi, à condition que des efforts raisonnables soient fournis pour publier rapidement les détails de cette modification, nuance, suspension ou résiliation (selon le cas) sur le site Web. En cas de conflit entre la présente version des Règles du Programme et toute autre version des Règles du Programme publiée sur le site Web pour Emirates Skywards, cette dernière aura préséance.

    2. L'utilisation par le Membre de sa carte de membre ou la mention de son numéro de membre après toute modification ou variation des Règles du Programme sera considérée comme une acceptation de cette modification ou variation par le Membre.

    3. Tout avis accordé à un Membre dans le cadre des présentes Règles du Programme sera considéré comme remis s'il a été envoyé par courrier préaffranchi adressé au Membre à l'adresse indiquée par le Membre aux fins visées par Emirates Skywards.

    4. Les Règles du Programme sont régies par les lois de l'Émirat de Dubai et toute procédure concernant ou liée au programme Emirates Skywards doit être intentée dans cette juridiction. L'adhésion, y compris l'éligibilité pour l'adhésion et tous les Miles ou Récompenses, est soumise aux lois et réglementations applicables, y compris les résolutions applicables de l'Association internationale du transport aérien.

    5. Emirates Skywards ne dirige pas ses activités (ou cessera de les diriger) dans une juridiction dans laquelle elle serait interdite (ou deviendrait interdite) par toute loi ou instruction gouvernementale applicable.

    6. Des efforts raisonnables ont été fournis pour s'assurer que les informations figurant dans les Règles du Programme et dans toute publication et annonce publicitaire liées à Emirates Skywards soient exactes, mais Emirates Skywards décline toute responsabilité en cas d'erreur ou d'omission de quelque information que ce soit, écrite ou orale.

    7. Toute partie des présentes Règles du Programme inapplicable pour quelque motif que ce soit sera considérée comme pouvant être éliminée sans affecter en aucune façon le reste des présentes Règles du Programme. Emirates Skywards ne sera pas dans l'obligation de fournir des services ou d'agir autrement en conformité avec les présentes Règles du Programme si cela est contraire à la loi.

    8. Les Membres peuvent être dans l'obligation de fournir des documents lors de l'enregistrement afin de prouver leur identité et leur statut de Membre Emirates Skywards. Si un Membre ne se conforme pas à cette exigence, Emirates Skywards se réserve le droit de refuser le transport.

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