Forsinket eller beskadiget bagage

Forsinket og beskadiget bagage samt tracking

• Har jeg ret til kompensation, hvis min bagage er forsinket?

  Emirates yder kompensation i form af midlertidig hjælp, Interim Relief (IR), til alle kunder, der rejser til og fra USA, og som har indberettet et mistet stykke bagage. IR tilbydes også til passagerer, der har rejst på andre ruter, og som ikke modtager deres bagage (gælder ikke residenter).

  Denne kan bruges til at købe basisvarer som toiletbørste, tandpasta, sæbe, shampoo og nattøj. For at kræve IR-kompensation skal du gå hen til nærmeste Emirates-kontor med dit pas og en kvittering for din købte billet.

  Vi foretager en omfattende sporing, for at passagerer kan blive genforenet med deres bagage. Hvis bagagen erklæres for tabt, vil vi kontakte dig med henblik på at yde dig kompensation.

• Skal jeg hente min forsinkede bagage i lufthavnen?

  Når vi har fundet din bagage, og den er blevet godkendt i tolden, bestræber vi os på at levere den til dig inden for fire timer (hvis det er muligt), og vi kontakter dig omgående for at aftale et leveringstidspunkt.

  I nogle lande kan lokal lovgivning dog forbyde os at levere bagagen til dig. Du skal så afhente den i lufthavnen. Hvis det er tilfældet, fortæller vi dig, hvornår du kan indgive kravet.

• Hvordan tracker jeg min bagage på min rejse?

  Brug bagage-trackeren i Emirates-appen for at se, hvor dine tasker er på hvert et trin af rejsen. Vælg din rejse under "Mine rejser", og vælg "Min bagagestatus". Du kan følge din taske fra check-in til loading på flyet, mens den overføres til et forbindende fly, og se, når den er ankommet til din destination. Tjek nummeret på bagagebåndet, når dine tasker er klar til afhentning.

  Hvis din taske er forsinket, vil trackeren give dig et referencenummer (kaldet PIR) og informere dig om, hvad vi foretager os for at returnere dine tasker til dig. Hvis du ikke har appen, kan du bruge trackeren til forsinket eller beskadiget bagage på vores hjemmeside.

• Hvordan finder Emirates forsinket bagage?

  Når bagage bliver forsinket, gør vores hold alt, hvad de kan for at finde den.

  I løbet af de første syv dage foretager vi "primær sporing". Her er vi i kontakt med de stationer, der indgår i rejsen, vi udfører fysiske kontroller, undersøger med vores sikkerhedshold og hold bag mistet bagage og kontrollerer rampen og opbevaringsområder for at give passagererne bagagen så hurtigt som muligt.

  Hvis bagagen ikke er fundet inden for syv dage, igangsætter vi en omfattende "sekundær sporing". I denne fase udfører vi grundige kontroller i alle lufthavne og med alle flyselskaber. Vi igangsætter processen, lige så snart kunden udfylder formularen Bagageindhold og giver os alle de nødvendige dokumenter. Den endelige kontrol udføres inden for ti arbejdsdage.

  Dit samarbejde med os og rettidige indsendelse af dokumenter, afkorter processen.

• Hvad gør jeg, hvis jeg har mistet min bagage på et andet flyselskabs fly?

  Hvis din bagage blev væk på et fly, der ikke er opereret af Emirates, bedes du kontakte det andet flyselskab direkte for at få oplysninger.

  Vær opmærksom på, at det også er tilfældet, hvis du rejser på en Emirates-billet, men blev omdirigeret til en flyrejse med et andet flyselskab.