ما هي دولة ولغة موقع emirates.com الذي ترغب بزيارته United Arab Emirates (Arabic) أم United States (English)؟  مشاهدة جميع الدول واللغات.
English[ العربيّة ]
تخطي إلى المحتوى الرئيسي

الاحتياجات الخاصة

الاحتياجات الخاصة

يمكن للمسافرين من ذوي الاحتياجات الخاصة أن ينعموا برحلة آمنة ومريحة مع طيران الإمارات؛ وسيسرنا مساعدتكم بكل الطرق الممكنة.

نوصي بإعلامنا عند إجراء الحجز أو قبل رحلتك بـ 48 على الأقل بأي مساعدة خاصة ترغب بها قبل أو أثناء أو بعد رحلتك.

يرجى الأخذ بعين الاعتبار بأن المعلومات التالية إرشادية فقط، إذا كنت بحاجة لمساعدة خاصة، يرجى الاتصال بوكيل سفرك المحلي، أو الاتصال بمكتب طيران الإمارات الأقرب لك مباشرة.

المسافرون الصم أو ضعاف السمعالمسافرون المكفوفون أو ضعاف البصر
الأجهزة المساعدةالمساعدة قبل الصعود إلى الطائرة
المساعدة والوصول إلى الطائرةمعلومات حول الأوكسجين
أجهزة التنفس الاصطناعي إيجابي الضغط / أجهزة التنفس الاصطناعي إيجابي الضغط المستمرالمسافرون الذين يحتاجون إلى مرافقين
كلاب المساعدةمسؤولو التعامل مع شكاوى العملاء من ذوي الاحتياجات الخاصة

المسافرون الصم أو ضعاف السمع

إجراء حجز

إذا كنت تعاني من الصمم أو ضعف السمع وتحتاج إلى مساعدة خاصة خلال رحلتك معنا، يرجى إعلامنا بذلك أثناء إجراء الحجز. إذا كنت قد قمت بحجز رحلتك عبر الموقع emirates.com أو من خلال موقع حجز آخر عبر الإنترنت، فيرجى الاتصال بمكتب طيران الإمارات الأقرب لك بعد إجراء الحجز لإعلامنا باحتياجاتك.

ويمكنك الاتصال بنا في الولايات المتحدة الأمريكية وكندا على رقم الهاتف النصي الخاص بالصم.

في المطار

لدينا شاشات تعرض معلومات الرحلات لكل المسافرين معنا، كما توجد مؤشرات إلكترونية في معظم مناطق البوابات تتضمن معلومات دقيقة عن الرحلة. وسوف يقوم وكلاؤنا بإذاعة معلومات عن الرحلة تتضمن إعلانات الصعود إلى الطائرة والإشعار عن تأخر أي رحلة أو تغيير في البوابة، يرجى إعلام موظفينا في مكاتب إنجاز إجراءات السفر إذا كنت تعاني من الصمم أو ضعف في السمع لنتمكن من تقديم المساعدة الخاصة لك في حال تأخر رحلتك، أو تغيير بوابة المغادرة بعد قيامك بإنجاز إجراءات السفر.

على متن الطائرة

يتم توفير بيانات السلامة الفردية على متن الطائرة لكل مسافر يقوم بطلبها. تتضمن البيانات شرحا لإجراءات السلامة ومنافذ الخروج والتواصل معك لتحديد أنسب طريقة لتقديم المساعدة لك وفقا للاحتياجات الخاصة بك.

  • وسيقوم أحد مضيفي الطيران باعلامك بآخر التطورات عندما يتم القيام بالإعلانات خلال الرحلة.
  • تتوفر على متن الطائرة سماعات متوافقة مع وسائل السمع القياسية عند تحويلها إلى الوضع 'T'.
  • يمكن مشاهدة الفيديو المسجل لإجراءات السلامة والذي يحتوي على شرح مكتوب باللغتين الإنجليزية والعربية على جميع الطائرات ضمن الأسطول التابع لطيران الإمارات، ونوفر أيضا العديد من الأفلام التي تحمل ترجمة نصية خاصة بالصم على متن طائراتنا المجهزة بنظام الترفيه في الأجواء ذي الشاشة العريضة آيس.

الشاشة الرقمية العريضة لنظام الترفيه في الأجواء "آيس" - الترجمة النصية الخاصة بالصم على الأفلام.

تعرض تكنولوجيا الترجمة النصية الخاصة بالصم حوار الممثلين بالإضافة إلى وصف للمؤثرات الصوتية في الفيلم، وهي متوفرة باللغة الإنجليزية على الطائرات المجهزة بشاشات نظام آيس الرقمية العريضة فقط. نقدم في كل شهر 30 إصدارا جديدا من الأفلام تحمل ترجمة نصية خاصة بالصم.

للتعرف على الخدمات الخاصة ووسائل الرفاهية المتاحة في رحلتك القادمة مع طيران الإمارات، يرجى استخدام مستكشف الخدمات.

المسافرون المكفوفون أو ضعاف البصر

إجراء حجز

إذا كان المسافر مكفوفا أو يعاني من ضعف البصر وفي حاجة إلى مساعدة خاصة خلال رحلته معنا، فيرجى إعلامنا بذلك أثناء إجراء الحجز، إذا كنت قد قمت بحجز رحلتك عبر الموقع emirates.com أو من خلال موقع حجز آخر عبر الإنترنت، فيرجى الاتصال بمكتب طيران الإمارات الأقرب لك بعد إجراء الحجز لإعلامنا باحتياجاتك.

في المطار

تتوفر في المطار خدمة الاستقبال والمساعدة لإرشادك من وإلى بوابة الصعود إلى الطائرة - أو يمكنك إذا كنت تفضل ذلك، استخدام خدمة الكرسي المتحرك، يمكننا، بناءا على طلبك مساعدتك على الالتحاق برحلة المتابعة.

على متن الطائرة

يتم توفير بيانات السلامة الفردية على متن الطائرة لكل مسافر يقوم بطلبها. تتضمن البيانات شرحا لإجراءات السلامة ومنافذ الخروج والتواصل معك لتحديد أنسب طريقة لتقديم المساعدة وفقا للاحتياجات الخاصة بك.

  • تم تجهيز كل الطائرات التابعة لطيران الإمارات ببطاقات سلامة موجزة ومطبوعة بطريقة برايل لعملائنا الذين يعانون من مشاكل في الرؤية.
  • سيقوم مضيفو الطيران بقراءة خيارات قائمة الطعام لك وتحديد أصناف الطعام ووضعها على طاولتك ومساعدتك في فتح الطعام المغلف عند الطلب.
  • وتبعا للوائح السلامة فلن يتم تخصيص مقعد لك ضمن صفوف مخارج الطوارئ.

الأجهزة المساعدة

الكراسي المتحركة في المطار

تتوفر لدينا كراسي متحركة للاستخدام في كل أرجاء المطار، ويمكننا مساعدتك في الانتقال من مكتب إنجاز إجراءات السفر إلى بوابة الصعود إلى الطائرة، والالتحاق برحلات المتابعة في حال وجودها، ومن الطائرة إلى صالة القادمين في الوجهة التي تسافر إليها. يرجى طلب هذه الخدمة عند القيام بحجز رحلتك، وإعلام أحد وكلاء الخدمة في المطار بأنك تحتاج إلى كرسي متحرك عند الوصول إلى المطار.

السفر مع الكرسي المتحرك أو جهاز المساعدة الخاص بك

  • تسمح طيران الإمارات بنقل الكراسي المتحركة المزودة بمحرك أو العادية والأجهزة المساعدة. ومع ذلك فهناك بعض القيود والقواعد التي تتعلق بالحجم والوزن والتي ينبغي مناقشتها مع وكيلك عند القيام بالحجز.
  • نقوم بنقل كرسي متحرك واحد قابل للطي لمسافر واحد فقط في مقصورة الطائرة على العديد من طائراتنا على أساس خدمة الشخص الذي يأتي أولا، إذا قمت بطلب مساعدة ما قبل الصعود إلى متن الطائرة عند بوابة المغادرة. وإذا كنت ترغب باصطحاب الكرسي المتحرك الخاص بك إلى البوابة، فيتعين عليك الوصول إلى البوابة قبل 60 دقيقة على الأقل من موعد المغادرة. سوف يتم نقل الكراسي المتحركة أو أجهزة المساعدة الكبيرة جدا أو ثقيلة الوزن التي لا يتم استيعابها في مقصورة الطائرة في عنبر الشحن.
  • يتم قبول نقل الكراسي المتحركة غير القابلة للطي، والكراسي الكهربائية، والدراجات البخارية كأمتعة مفحوصة في عنبر الشحن. يمكن فحص الأمتعة في مكاتب إنجاز إجراءات السفر.
  • يتعين عليك إذا كنت تسافر مع كرسي متحرك يعمل بالبطارية أو بمحرك من نوع آخر، إتخاذ إجراءات وقائية معينة قبل أن تسافر. يرجى تزويدنا بملاحظة مسبقة قبل 48 ساعة على الأقل تتضمن احتياجاتك وأبعاد ووزن المعدات الخاصة بك، ونوع البطارية المستخدمة فيها. كما يرجى التأكد من إنجاز إجراءات السفر في المطار قبل ساعة على الأقل من وقت إنجاز إجراءات السفر العادي كي نتمكن من ضمان نقل المعدات الخاصة بك وفقا لكل متطلبات التعامل مع البضائع الخطرة.

    عند الضرورة سنقوم بتفكيك وإعادة تجميع الكراسي المتحركة أو الأجهزة المساعدة للعملاء عندما يسافرون. سيحتاج موظفونا إلى إرشادات، إذا كان هناك حاجة لتفكيك الكرسي المتحرك الخاص بك: يرجى إحضار دليل تعليمات الشركة المصنعة معك إلى المطار. سيطلب منك فحص الكرسي المتحرك في منطقة إنجاز إجراءات السفر وأن تكون حاضرا أثناء تفكيك / إعادة تجميع الجهاز.
  • لا يتم احتساب المعدات الطبية وعدد اثنين من وسائل المساعدة التي يسمح بنقلها في المقصورة من عدد الأمتعة المسموح بنقلها مجانا في المقصورة.
  • يتعين وضع المساند / العكازات تحت مقعدك قبل الإقلاع والهبوط. يتعين وضع المساند / العكازات بشكل مستو على الأرض بحيث لا تغلق مخارج الطوارئ أو تبرز في الممر.

المساعدة قبل الصعود إلى الطائرة

سيتم توفير المساعدة قبل الصعود إلى الطائرة للمسافرين من ذوي الاحتياجات الخاصة عند الطلب، وذلك بمنحهم الأولوية في الصعود إلى الطائرة قبل بقية المسافرين.

المساعدة والوصول إلى الطائرة

الكراسي المتحركة على متن الطائرة.

لقد تم تصميم الكراسي المتحركة الموجودة على متن الطائرة بحيث يتم تحريكها بسهولة على متن كل الطائرات التابعة لطيران الإمارات وذلك لمساعدة المسافرين من ذوي الحركة المحدودة في الذهاب إلى دورة المياه والعودة منها.

تخزين الأمتعة المحمولة

يتم تقديم المساعدة في توضيب واسترجاع الأمتعة ووسائل المساعدة الصغيرة المسموح بحملها على متن الطائرة عند الطلب.

مساند أذرع متحركة للمقاعد في الممر

لقد قمنا بتركيب مقاعد بمساند متحركة في الممر كي يتمكن المسافرون الذين يستخدمون كراسي الممر للوصول إلى الطائرة الانتقال إلى مقاعدهم بكل سهولة. وقد يختلف عدد وأماكن هذه المقاعد ذات المساند المتحركة حسب نوع الطائرة. يمكنك اختيار مقعد بمساند متحركة عن طريق وكيل سفرك أو إذا كان ممكنا عند القيام بإنجاز إجراءات السفر عبر الإنترنت وذلك باستخدام خريطة المقاعد الخاصة برحلتك على الموقع emirates.com.

معلومات حول الأوكسجين

الأوكسجين العلاجي

يمكن لطيران الإمارات تزويدك بأوكسجين علاجي على متن الطائرة، شريطة توفره وأن تقوم بإخطار وكلاء سفر طيران الإمارات عن حاجتك له قبل 48 ساعة على الأقل. يتعين عليك إحضار شهادة من الطبيب يحدد فيها كم لترا بالدقيقة ينبغي إعطاؤك. ولن يكون هنالك أي رسوم لهذه الخدمة.

مكثفات الأكسجين المحمولة التي يملكها المسافرون

يسمح باصطحاب مكثفات الأكسجين المحمولة المعتمدة واستخدامها على متن الرحلة، ولا يتم حسابها ضمن حدود أوزان الأمتعة المسموح لك اصطحابها إلى المقصورة. النماذج المعتمدة حاليا هي:

  • إيرسب لايف ستايل
  • إيرسب فري ستايل
  • إيرسب فوكس
  • إيرسب فري ستايل 5
  • دلفي. آر إس - 00400
  • دفيلبيس هيلثكير آي جو
  • إينوجن 1
  • إينوجن 1 جي 2
  • إينوجن 1 جي 3
  • إنوفا لابس لايف تشويس
  • إنوفا لابس لايف تشويس أكتيفوكس
  • انترناشيونال بيوفيزيكس03 كوربوراشنس لايف تشويس
  • إنفاكير إكس بي أو 2
  • إنفاكير سولو2
  • أوكسلايف إندبندانس 
  • أوكساس آر إس-0400
  • مكثفة الأكسجين
  • نظام الأكسجين أوكسويل (موديل 4000)
  • بريسيشن ميديكال إيزي بالس
  • ريسبيرونكس إفرجو
  • ريسبيرونكس سيمبلي جو
  • سيكوال تيكنولوجيز، نظام الأكسجين اينكس ايكينوكس (موديل 4000)
  • سيكوال ايكليبس
  • سيكوال ساروس
  • فيبوكس، اينكس تروبر

انسجاما مع قواعد الطيران المدني في الإمارات العربية المتحدة، إذا أردت استخدام أحد مكثفات الأكسجين المحمولة على متن الرحلة، يتعين عليك إرسال تقرير طبيب باللغة الإنجليزية أو مع ترجمة للغة الإنجليزية إلى وكيل سفر طيران الإمارات (قبل 48 ساعة على الأقل من موعد السفر) ينص على:

  • أنك تتمتع بالقدرة الجسدية والإدراكية لرؤية وسماع وفهم الإشعارات والتحذيرات السمعية والبصرية للجهاز وأنك قادر على التجاوب مع هذه الإشعارات والتحذيرات بدون مساعدة أحد؛ و
  • ينص أيضا على حاجتك أو عدم حاجتك إلى الأكسجين خلال جزء من الرحلة أو خلال الرحلة بأكملها؛ و
  • يحدد معدل تدفق الأكسجين الأقصى والمتوافق مع الضغط في مقصورة الطائرة في ظل الأحوال التشغيلية العادية.

يتعين عليك إحضار تقرير الطبيب معك إلى المطار وإبرازه عند مكتب إنجاز إجراءات السفر قبل ساعة من موعد إنجاز إجراءات السفر.

تقع على عاتقك مسؤولية إحضار كمية كافية من البطاريات تكفي حتى نهاية الرحلة (شاملة الترانزيت وأي تأخيرات غير متوقعة)، لا يمكن استخدام مكثفات الأكسجين المحمولة عند المقاعد المجاورة للمخارج أو التي يفصل بينها حاجز.

لن تكون قادرا على استخدام مكثفات الأكسجين المحمولة الأخرى على متن الرحلة ولكن سيسمح بحملها أو بوضعها في عنبر الشحن وفقا للشروط التالية:

  • يتعين أن يكون مكثف الأكسجين المحمول فارغا ولا يحتوي على أي ضغط.
  • يتعين عليك فصل البطارية وحفظها منفصلة؛ أو
  • يتعين أن يحتوي مكثف الأكسجين المحمول على أقطاب بطارية خامدة، ولا ينبغي أن تلامس أقطاب البطارية المغلفة أي أجسام معدنية.

يرجى تحميل نموذج التقرير الطبي لاستخدام أجهزة الأكسجين المكثف المحمولة أثناء الرحلة (بي دي أف)

أجهزة التنفس الاصطناعي إيجابي الضغط / أجهزة التنفس الاصطناعي إيجابي الضغط المستمر

يسمح بإدخال أجهزة التنفس الاصطناعي إيجابي الضغط / أجهزة التنفس الاصطناعي إيجابي الضغط المستمر على متن الطائرة للاستخدام خلال الرحلة ولا يتم احتساب وزنها ضمن وزن الأمتعة المسموح لك بحمله في المقصورة. يتعين أن يكون هنالك ملصق باسم الشركة المصنعة لإيضاح أن الجهاز قد تم فحصه ليوافق متطلبات سلطات الطيران الفيدرالية الأميركية / إدارة متطلبات نقل الأجهزة الطبية الإلكترونية المحمولة.

تماشيا مع القواعد العامة لسلطة الطيران المدني في دولة الإمارات العربية المتحدة، إذا أردت استخدام أجهزة التنفس الاصطناعي إيجابي الضغط / أجهزة التنفس الاصطناعي إيجابي الضغط المستمر خلال الرحلة يتعين عليك إحضار تقرير طبيلوكيل سفر طيران الإمارات قبل 48 ساعة من موعد السفر على الأقل ينص على:

  • أنك تتمتع بالقدرة الجسدية والإدراكية لرؤية وسماع وفهم الإشعارات والتحذيرات السمعية والبصرية للجهاز وأنك قادر على التجاوب مع هذه الإشعارات والتحذيرات بدون مساعدة أحد.
  • كما ينص على حاجتك أو عدم حاجتك إلى الأوكسجين خلال جزء من الرحلة أو خلال الرحلة بأكملها؛ و
  • يحدد معدل تدفق الأوكسجين الأقصى والمتوافق مع الضغط في مقصورة الطائرة في ظل الأحوال التشغيلية العادية.

يتعين عليك إحضار تقرير الطبيب معك إلى المطار وإبرازه عند مكتب إنجاز إجراءات السفر قبل ساعة من موعد إنجاز إجراءات السفر المقرر.

تقع على عاتقك مسؤولية إحضار كمية كافية من البطاريات تكفي حتى نهاية الرحلة (بما في ذلك مدة الترانزيت وأي تأخيرات غير متوقعة).

يتعين عليك التأكد أن البطاريات المحفوظة في حقيبة الأمتعة الموجودة في عنبر الشحن محمية من الماس الكهربائي ومحفوظة بحالة تحميها من أي ضرر مادي. تشمل البطاريات المحمية من الماس الكهربائي:

  • ما تم تصميمه بأقطاب بطارية خامدة، أو
  • أقطاب مغلفة بحيث لا تلامس هذه الأقطاب أي أجسام معدنية بما في ذلك أقطاب البطاريات الأخرى.

إذا تم حمل أجهزة التنفس الاصطناعي إيجابي الضغط / أجهزة التنفس الاصطناعي إيجابي الضغط المستمر على متن الطائرة على أنها أمتعة محمولة ولكن ليس للاستخدام خلال الرحلة، يتعين فصل البطاريات وحفظها منفصلة، إلا في حال كان الجهاز يحتوي على الأقل على اثنين من مزايا الحفظ الفعالة لمنع وقوع حادث يتسبب في تشغيلها أثناء النقل.

يرجى تحميل نموذج التقرير الطبي لاستخدام أجهزة التنفس الاصطناعي إيجابي الضغط / أجهزة التنفس الاصطناعي إيجابي الضغط المستمر خلال الرحلة (بي دي أف)

المسافرون الذين يحتاجون إلى مرافقين

لأسباب أمنية، قد تحتاج إلى مرافق أو خادم إذا كنت:

  • تحتاج إلى السفر على حمالة أو في حاضنة، أو تحتاج إلى عناية طبية أثناء الرحلة. ويتعين في هذه الحالة أن يكون المرافق قادرا على الاستجابة لاحتياجاتك الشخصية والطبية.
  • غير قادر على فهم تعليمات السلامة أو الاستجابة لها بشكل جيد بسبب إعاقة عقلية.
  • غير قادر على مساعدة نفسك حال حدوث حالة إخلاء من الطائرة.
  • تعاني من ضعف شديد في السمع أو الرؤية ولا تستطيع التواصل مع موظفي الطيران.

لا يسمح لموظفي طاقم الخدمة بالمساعدة في مهام الإطعام أو النظافة الشخصية واستخدام دورة المياه. وليس باستطاعتهم تحريكك أو حملك، ولا يمكنهم توفير الخدمات الطبية لك مثل إعطاء الحقن. فإذا ما كانت حالتك الصحية تتطلب مساعدة أشخاص آخرين، فيتعين عليك حجز تذكرة لشخص مرافق يستطيع تلبية احتياجاتك أثناء الرحلة.

كلاب المساعدة

وفقا للوائح الحكومة الاتحادية، تتم معاملة جميع الحيوانات التي تدخل إلى الإمارات العربية المتحدة على أنها بضائع محمولة مصرح عنها. ويستثنى من ذلك كلاب الإرشاد (الخاصة بمساعدة المكفوفين) والتي يمكن أن تسافر مجانا على متن الطائرة في رحلات طيران الإمارات المباشرة المتجهة من أو إلى الولايات المتحدة الأمريكية وكندا ودول الاتحاد الأوروبي.

يتعين إخطار طيران الإمارات قبل 48 ساعة أن مسافرا من ذوي الاحتياجات الخاصة ينوي السفر مع كلب إرشاد في المقصورة، كي يتم إتخاذ الترتيبات المناسبة في مطار دبي لاستقبال الكلب في مبنى المسافرين.

قد يتم إجلاس كلب الإرشاد مع المسافر في مقصورة الركاب إذا كان بالإمكان استيعاب هذا الحيوان دون عرقلة ممرات المقصورة الرئيسية أو صف مخرج الطوارئ.

سيتم قبول جميع كلاب المساعدة الأخرى للسفر مجانا على أنها بضائع محمولة، شريطة أن يوفر المسافر ذو الإعاقة أدلة موثوقة على أن هذا الحيوان هو كلب مساعدة وأنه يستخدم لحاجة صحية بالإضافة إلى تصاريح الدخول والخروج الضرورية الخاصة بهذا الحيوان للسفر في الإمارات العربية المتحدة / الولايات المتحدة الأمريكية أو كندا. تتوفر معلومات إضافية عن متطلبات التصاريح الخاصة باستيراد / تصدير الحيوانات إلى الإمارات العربية المتحدة على الموقع الشبكيhttp://www.moew.gov.ae/Portal/en/our-services/services-for-individuals.aspx

مسؤولو التعامل مع شكاوى العملاء من ذوي الاحتياجات الخاصة

يتوفر لدى طيران الإمارات موظفين في مطارات وجهاتنا في الولايات المتحدة الأمريكية ومطار ميلانو مالبينزا وفي مطار دبي، والذين تم تدريبهم كمسؤولي تعامل مع شكاوى العملاء (CRO) وهم موجودون خلال ساعات العمل الرسمية. تم تدريب مسؤولي التعامل مع شكاوى العملاء في طيران الإمارات لمعالجة طلبات ذوي الاحتياجات الخاصة وهم على اطلاع تام باللوائح المتعلقة بذوي الاحتياجات الخاصة فيما يتعلق بالسفر جوا من وإلى الولايات المتحدة الأمريكية. إذا كانت لديك أية أسئلة أو استفسارات تتعلق بخدماتنا، يرجى التحدث إلى أحد مسؤولي التعامل مع شكاوى العملاء. وفي حال لم يتم التعامل مع الشكوى التي تقدمت بها بشكل يلبي احتياجاتك من قبل مسؤولي التعامل مع شكاوى العملاء، فيمكنك تحويلها إلى هيئة المواصلات في الولايات المتحدة الأمريكية عبر إحدى الوسائل التالية:

عبر الهاتف: الخط المجاني للمسافرين جوا من ذوي الاحتياجات الخاصة.
1-800-778-4838 (صوتي)
1-800-455-9880 (هاتف نصي)

عبر الهاتف: شعبة حماية المستهلك للسفر جوا
202-366-2220 (صوتي)
202-366-0511 (هاتف نصي)

عبر البريد الإلكتروني: شعبة حماية المستهلك للسفر جوا
سي-75 وزارة النقل في الولايات المتحدة الأميركية
1200 نيوجيرسي آفينيو.، إس إي.
مبنى ويست، الغرفة دبليو96-432
واشنطن، دي سي 20590

تطبق المادة الأخيرة من قانون وزارة النقل في الولايات المتحدة الأمريكية بشأن عدم التمييز على أساس الإعاقة في مجال السفر الجوي على رحلات طيران الإمارات التي تعمل من وإلى الولايات المتحدة الأمريكية.

حمل نسخة من الجزء 382 من الحكم النهائي الأمريكي يو إس دوت 14 سي إف آر (بي دي إف)

ويمكنك أيضا الحصول على نسخة من هذا القانون بشكل يسهل الاطلاع عليه من موقع شعبة حماية المستهلك للسفر جوا: http://airconsumer.ost.dot.gov/

لا تتوفر هذه الخدمات لرحلات اتفاقيات التبادل التي لا تسيرها طيران الإمارات. الرجاء، الاتصال بشركة الخطوط الجوية التي تسير رحلتك لمعرفة المزيد.