مساعدة
تحديث
أدت العواصف الأخيرة في دبي إلى تعطيل العمليات التشغيلية المنتظمة، ونحن نعتذر بشدة للعملاء الذين ما زالوا ينتظرون حقائبهم.
إذا كانت دبي وجهتك النهائية ولم تتمكن من استعادة حقائبك عند الوصول، فيمكنك الآن استلامها من المطار.
يرجى إحضار بطاقة الأمتعة خاصتك إلى قسم الأمتعة جهة اليسار في منطقة الرحلات القادمة مقابل المخرج رقم 1، خلف بووتس في المبنى رقم 3 الخاص بطيران الإمارات في مطار دبي الدولي. منطقة الاستلام مفتوحة على مدار 24 ساعة. إذا كنت قد قدمت تقريراً عن الأمتعة، فسيقوم فريقنا أيضاً بتسليم حقائبك.
إذا سافرت من دبي أو عبرت في دبي ولم تصل حقائبك، فإننا نواصل بذل كل ما في وسعنا لإعادة أمتعتك إليك في أقرب وقتٍ ممكن. وقد شحنّا بالفعل العديد من الحقائب إلى وجهتها النهائية ونواصل إحراز تقدم كبير.
يرجى عدم القدوم إلى المطار المحلي في وجهتك حتى نتصل بك لاستلام أمتعتك.
إذا كنت قد قدمت تقريراً عن الأمتعة ولديك رقم مرجعي (يُسمى تقرير عدم انتظام الممتلكات PIR)، فيمكنك استخدامه لتتبع التقدم المحرز بخصوص حقائبك هنا.
نعتذر عن التأخير وسنواصل نشر التحديثات هنا بمجرد حصولنا على مزيد من المعلومات. هذه هي المعلومات نفسها التي ستستخدمها فِرقنا في مركز الاتصال لمساعدتك. نشكرك على سعة صدرك وتفهمك أثناء معالجتنا لهذا الاضطراب الناجم عن العاصفة الشديدة.
تتلقى مراكز اتصالاتنا حجماً هائلاً من المكالمات بسبب الأمطار الغزيرة في دبي وقد تواجه أوقات انتظار طويلة قبل أن نتمكن من الرد عليك.
تعلّق طيران الإمارات جميع رحلاتها من وإلى تل أبيب.
نحن نراقب الوضع في إسرائيل عن كثب ونتواصل بشكل وثيق مع السلطات المعنية.
لن يتم قبول العملاء الذين لديهم رحلات متابعة لاحقة إلى تل أبيب على رحلات طيران الإمارات للسفر من نقطة مغادرتهم حتى إشعار آخر.
يجب على العملاء المتأثرين بتعليق الرحلات الاتصال بوكلاء الحجز للحصول على البدائل أو استرداد الأموال أو الإلغاء أو لإعادة حجز خط سير رحلاتهم.
يُنصح المسافرون بالتأكد من صحة تفاصيل بيانات الاتصال الخاصة بهم عن طريق زيارة صفحة إدارة الحجز لتلقّي إشعارات التحديث.