การแจ้งการปฏิเสธไม่ให้ขึ้นเครื่อง

ประกาศนี้กำหนดโดยระเบียบของประชาคมยุโรปที่ 261/2004 ของรัฐสภายุโรปและคณะมนตรีแห่งสหภาพยุโรป ลงวันที่ 11 กุมภาพันธ์ 2004 และแจ้งให้คุณทราบถึงสิทธิ์ของคุณ หากคุณถูกปฏิเสธไม่ให้ขึ้นเครื่อง

ในกรณีที่ผิดปกติบางอย่าง เที่ยวบินอาจมีที่นั่งไม่เพียงพอในการให้บริการสำหรับทุกคนที่มีการจองซึ่งได้รับการยืนยันแล้ว หากเกิดสถานการณ์ดังกล่าวกับเที่ยวบินของคุณ เราจะพยายามหลีกเลี่ยงความจำเป็นที่ต้องปฏิเสธไม่ให้คุณขึ้นเครื่อง โดยการเสนอให้คุณและผู้โดยสารท่านอื่นๆ ทั้งหมดที่อยู่ในสถานการณ์คล้ายกันได้รับโอกาสในการสมัครใจที่จะยกเลิกการจองที่ได้รับการยืนยันแล้วหนึ่งการจองขึ้นไป เพื่อแลกกับผลประโยชน์ที่ตกลงร่วมกัน

หากไม่มีอาสาสมัคร อาจจำเป็นต้องมีการปฏิเสธไม่ให้คุณขึ้นเครื่องโดยที่คุณไม่สมัครใจ หากคุณเป็นเด็กที่เดินทางโดยลำพัง หรือเป็นผู้ที่เคลื่อนไหวไม่สะดวก หรือเดินทางร่วมกับผู้ที่เคลื่อนไหวไม่สะดวก เราจะไม่ทำการปฏิเสธไม่ให้คุณขึ้นเครื่อง ยกเว้นจะหลีกเลี่ยงไม่ได้

คุณจะสิทธิ์ได้รับความช่วยเหลือและสิทธิประโยชน์ที่จะได้รับ ดังคำอธิบายด้านล่าง หาก:

• คุณถูกปฏิเสธไม่ให้ขึ้นเครื่องโดยไม่สมัครใจ
• เที่ยวบินของคุณมีกำหนดการที่จะเดินทางออกจากสนามบินในสหภาพยุโรป
• เที่ยวบินมีกำหนดการที่จะให้บริการโดยสายการบินของเรา
• คุณมีการจองที่ได้รับการยืนยันแล้วสำหรับเที่ยวบิน
• คุณมาตรงตามกำหนดเวลาการเช็คอินสำหรับเที่ยวบิน
• คุณไม่ได้เดินทางโดยไม่เสียค่าใช้จ่ายใดๆ หรือโดยใช้ค่าโดยสารที่มีส่วนลดซึ่งไม่มีให้บริการทั้งโดยตรงหรือโดยอ้อมต่อสาธารณะ และ
• คุณไม่ได้ถูกกีดกัน ไม่น่าจะถูกกีดกันให้ขึ้นเครื่องด้วยเหตุผลจากการบังคับใช้เงื่อนไขในการขนส่งของเรา หรือด้วยเหตุผลที่สมควรอื่นๆ ซึ่งรวมถึงแต่ไม่จำกัดเฉพาะ เหตุผลด้านสุขภาพ ความปลอดภัย การรักษาความปลอดภัย หรือเอกสารการเดินทางไม่ครบถ้วน

การเดินทางตามโปรแกรมสะสมไมล์ หรือเป็นส่วนหนึ่งของแพ็กเกจวันหยุด จะไม่ถือว่าเป็นการเดินทางแบบไม่เสียค่าใช้จ่ายสำหรับวัตถุประสงค์ของประกาศนี้

หากคุณมีคุณสมบัติตรงตามเกณฑ์ คุณจะมีสิทธิ์ได้รับสิทธิประโยชน์ดังต่อไปนี้:

การเปลี่ยนแปลงเส้นทางการเดินทาง/การชดใช้เงินคืน

หากคุณถูกปฏิเสธไม่ให้ขึ้นเครื่องทั้งโดยสมัครใจหรือไม่สมัครใจ คุณสามารถเลือกตัวเลือกใดตัวเลือกหนึ่งได้จาก 3 ตัวเลือกต่อไปนี้:

• ตัวเลือกที่ 1 - เราจะชดใช้เงินค่าโดยสารที่คุณได้ชำระเงินไปแล้วคืน สำหรับบัตรโดยสารในส่วนของการขนส่งที่ไม่ได้ใช้ และสำหรับส่วนของการขนส่งที่ได้ใช้ หากผลของการถูกปฏิเสธไม่ให้ขึ้นเครื่อง ทำให้เที่ยวบินนั้นไม่เป็นไปตามแผนการเดินทางเดิมของคุณอีกต่อไป และหากเป็นเช่นนั้น เราจะขนส่งคุณไปยังจุดออกเดินทางแรกตามสัญญาการขนส่งของคุณ โดยเที่ยวบินที่เร็วที่สุดที่มีที่ว่างที่เหมาะสมให้บริการ หรือ
• ตัวเลือกที่ 2 - เราจะเปลี่ยนเส้นทางของคุณใหม่ภายใต้เงื่อนไขการขนส่งที่เทียบเคียงได้โดยเร็วที่สุดไปยังสนามบินปลายทางสุดท้ายของคุณ (หรือสนามบินอีกแห่งที่ให้บริการในเมือง ชุมชนหรือภูมิภาคเดียวกัน ซึ่งในกรณีนี้เราจะจัดหาการขนส่งทางบกให้คุณเพื่อเดินทางไปยังสนามบินปลายทางสุดท้าย หรือสนามบินอีกแห่งที่ใกล้ปลายทางของคุณ ตามที่ได้ตกลงกันระหว่างเรา) หรือ
• ตัวเลือกที่ 3 - เราจะเปลี่ยนเส้นทางของคุณใหม่ภายใต้เงื่อนไขการขนส่งที่เทียบเคียงได้ในภายหลังตามความสะดวกของคุณ ทั้งนี้ขึ้นอยู่กับที่ว่างที่พร้อมให้บริการ ไปยังสนามบินปลายทางสุดท้ายของคุณ (หรือสนามบินอีกแห่งที่ให้บริการในเมือง ชุมชนหรือภูมิภาคเดียวกัน ซึ่งในกรณีนี้เราจะจัดหาการขนส่งทางบกให้คุณเพื่อเดินทางไปยังสนามบินปลายทางสุดท้าย หรือสนามบินอีกแห่งที่ใกล้ปลายทางของคุณ ตามที่ได้ตกลงกันระหว่างเรา)

หากคุณแจ้งให้เราทราบว่าคุณต้องการใช้ตัวเลือกที่ 1 หรือ 3 ข้างต้น สิทธิ์ใดๆ ในการให้ความช่วยเหลือที่จะได้รับ จะสิ้นสุดลงเมื่อเราได้รับการแจ้งเตือนดังกล่าว

การชดใช้เงินคืนตามที่กล่าวถึงในตัวเลือกที่ 1 ข้างต้น จะดำเนินการให้ภายในเจ็ดวัน การจ่ายเงินคืนขึ้นอยู่กับการเสร็จสิ้นกระบวนการตามแบบแผนทั้งหมดที่จำเป็นอย่างสมเหตุสมผล ซึ่งรวมถึงแต่ไม่จำกัดเฉพาะ การระบุตัวบุคคลที่สิทธิ์ในการรับการชดใช้เงินคืนและการคืนบัตรโดยสาร/คูปองที่ไม่ได้ใช้

นอกจากนี้ สิทธิ์ของการชดใช้เงินคืนจะยังมีผลบังคับใช้ หากเที่ยวบินของคุณเป็นส่วนหนึ่งของแพ็กเกจ ยกเว้นในกรณีที่สิทธิ์ดังกล่าวเกิดขึ้นภายใต้คำสั่งที่ 90/314/EC

ความช่วยเหลือที่จะได้รับ

หากคุณถูกปฏิเสธไม่ให้ขึ้นเครื่องโดยไม่สมัครใจ คุณจะมีสิทธิ์:

• ได้รับอาหารและเครื่องดื่มตามสมควรกับระยะเวลาที่ต้องรอคอย พร้อมทั้งสามารถใช้โทรศัพท์ โทรเลข โทรสาร หรืออีเมลได้จำนวน 2 ครั้ง
• สำหรับเรื่องที่พัก หากคุณจำเป็นต้องพักค้างคืนเป็นเวลา 1 คืนหรือมากกว่านั้น หรือเกินกว่าที่ตั้งใจไว้ โดยที่เวลาออกเดินทางที่คาดไว้อย่างสมเหตุสมผลของเที่ยวบินใหม่ล่าช้ากว่ากำหนดเวลาออกเดินทางเดิมของเที่ยวบินที่ถูกยกเลิกเป็นเวลา 1 วันหรือมากกว่านั้น คุณจะมีสิทธิ์เข้าพักในโรงแรมและใช้บริการขนส่งทางบกระหว่างสนามบินกับที่พักดังกล่าว

การจัดหาความช่วยเหลือตามที่ระบุข้างต้นเป็นบริการที่ไม่คิดค่าใช้จ่าย คุณจะมีสิทธิ์ได้รับความช่วยเหลือดังกล่าวในขอบเขตที่เราคาดได้อย่างสมเหตุสมผลว่าการจัดหาความช่วยเหลือดังกล่าวนั้นจะไม่ทำให้เกิดความล่าช้าขึ้น

การชดเชย

หากคุณถูกปฏิเสธไม่ให้ขึ้นเครื่องโดยไม่สมัครใจ คุณจะมีสิทธิ์ได้รับค่าชดเชย

อัตราค่าชดเชยระบุไว้ดังนี้:

• 250 ยูโร สำหรับเที่ยวบินที่มีระยะทางไม่เกิน 1,500 กม.
• 400 ยูโรสำหรับเที่ยวบินภายในสหภาพยุโรปที่มีระยะทางมากกว่า 1,500 กม. และสำหรับเที่ยวบินอื่นๆ ทุกเที่ยวบินที่มีระยะทางระหว่าง 1,500 กม. ถึง 3,500 กม. หรือ
• 600 ยูโรสำหรับเที่ยวบินอื่นๆ ทั้งหมด

ค่าชดเชยจะลดลง 50% หากการเปลี่ยนเส้นทางไปยังปลายทางสุดท้ายของคุณที่เสนอให้ ส่งผลให้เวลาเดินทางถึงที่หมายตามกำหนดการไม่เกินเวลาที่กำหนดไว้ของเที่ยวบินเดิม เป็นเวลา:

• สองชั่วโมงสำหรับเที่ยวบินที่มีระยะทางไม่เกิน 1,500 กม.
• สามชั่วโมงสำหรับทุกเที่ยวบินภายในสหภาพยุโรปที่มีระยะทางมากกว่า 1,500 กม. และสำหรับเที่ยวบินอื่นๆ ทุกเที่ยวบินที่มีระยะทางระหว่าง 1,500 กม. ถึง 3,500 กม. หรือ
• สี่ชั่วโมงสำหรับเที่ยวบินอื่นๆ ทั้งหมด

การลดชั้นโดยสาร

หากผลจากการถูกปฏิเสธไม่ให้ขึ้นเครื่องบินหรือจากสาเหตุอื่นๆ รวมถึงแต่ไม่จำกัดเฉพาะการเปลี่ยนเป็นเครื่องบินที่มีห้องผู้โดยสารเล็กกว่า หรือคุณถูกจัดให้อยู่ในชั้นโดยสารที่ต่ำกว่าที่คุณซื้อบัตรโดยสารมาก่อนที่จะเปลี่ยนแปลงเส้นทาง คุณจะมีสิทธิ์ได้รับการชดใช้เงินคืนดังนี้:

• 50% ของค่าโดยสารสำหรับเที่ยวบินที่มีระยะทางระหว่าง 1,500 ถึง 3,500 กิโลเมตร หรือ
• 75% ของค่าโดยสารสำหรับเที่ยวบินที่มีระยะทางเกิน 3,500 กิโลเมตร

สำหรับส่วนหนึ่งหรือหลายส่วนของการเดินทางที่คุณถูกจัดให้อยู่ในชั้นที่ต่ำกว่านั้น 

ประเทศสมาชิกของสหภาพยุโรปแต่ละประเทศได้แต่งตั้งหน่วยงานรับผิดชอบในการบังคับใช้กฎข้อบังคับ EC ฉบับที่ 261/2004(เปิดเว็บไซต์ภายนอกในแท็บใหม่) เราได้ให้รายละเอียดเกี่ยวกับหน่วยงานรับผิดชอบดังกล่าวไว้ในประกาศอีกฉบับ เพื่อแจ้งให้คุณทราบ

ประกาศนี้ไม่ได้ให้สิทธิ์ตามสัญญาเพิ่มเติมแก่คุณ

คุณสามารถติดต่อฝ่ายลูกค้าสัมพันธ์ของเราได้ผ่านเว็บไซต์ของเราโดยตรงที่ www.emirates.com/feedback เพื่อยื่นคำร้อง

หรือทางอีเมลที่: customer.affairs@emirates.com