กฎและประกาศ
ประกาศนี้กำหนดโดยระเบียบของประชาคมยุโรปที่ 261/2004 ของรัฐสภายุโรปและคณะมนตรีแห่งสหภาพยุโรป ลงวันที่ 11 กุมภาพันธ์ 2004 และแจ้งให้คุณทราบถึงสิทธิ์ของคุณ หากเที่ยวบินของคุณถูกยกเลิก
หากเรายกเลิกเที่ยวบินของคุณ คุณมีสิทธิ์ที่จะได้รับความช่วยเหลือและสิทธิประโยชน์บางประการ หากคุณมีคุณสมบัติตรงตามเกณฑ์คุณสมบัติ
คุณจะสิทธิ์ได้รับความช่วยเหลือและสิทธิประโยชน์ที่จะได้รับ ดังคำอธิบายด้านล่าง หาก:
การเดินทางตามโปรแกรมสะสมไมล์ หรือเป็นส่วนหนึ่งของแพ็กเกจวันหยุด จะไม่ถือว่าเป็นการเดินทางแบบไม่เสียค่าใช้จ่ายสำหรับวัตถุประสงค์ของประกาศนี้
หากคุณมีคุณสมบัติตรงตามเกณฑ์ คุณอาจมีสิทธิ์ได้รับสิทธิประโยชน์ดังต่อไปนี้:
คุณสามารถเลือกได้จากตัวเลือกใดตัวเลือกหนึ่งในสามตัวเลือกต่อไปนี้:
หากคุณแจ้งให้เราทราบว่าคุณต้องการใช้ตัวเลือกที่ 1 หรือ 3 ข้างต้น สิทธิ์ใดๆ ในการให้ความช่วยเหลือที่จะได้รับ จะสิ้นสุดลงเมื่อเราได้รับการแจ้งเตือนดังกล่าว
การชดใช้เงินคืนตามที่กล่าวถึงในตัวเลือกที่ 1 ข้างต้น จะดำเนินการให้ภายในเจ็ดวัน การจ่ายเงินคืนขึ้นอยู่กับการเสร็จสิ้นกระบวนการตามแบบแผนทั้งหมดที่จำเป็นอย่างสมเหตุสมผล ซึ่งรวมถึงแต่ไม่จำกัดเฉพาะ การระบุตัวบุคคลที่สิทธิ์ในการรับการชดใช้เงินคืนและการคืนบัตรโดยสาร/คูปองที่ไม่ได้ใช้
นอกจากนี้ สิทธิ์ของการชดใช้เงินคืนจะยังมีผลบังคับใช้ หากเที่ยวบินของคุณเป็นส่วนหนึ่งของแพ็กเกจ ยกเว้นในกรณีที่สิทธิ์ดังกล่าวเกิดขึ้นภายใต้คำสั่งที่ 90/314/EC
การจัดหาความช่วยเหลือตามที่ระบุข้างต้นเป็นบริการที่ไม่คิดค่าใช้จ่าย คุณจะมีสิทธิ์ได้รับความช่วยเหลือดังกล่าวในขอบเขตที่เราคาดได้อย่างสมเหตุสมผลว่าการจัดหาความช่วยเหลือดังกล่าวนั้นจะไม่ทำให้เกิดความล่าช้าขึ้น
คุณจะมีสิทธิ์ได้รับการชดเชยอันเป็นผลมาจากการยกเลิกเที่ยวบินของคุณ จะไม่มีการชดเชยใด ๆ หาก:
อัตราค่าชดเชยระบุไว้ดังนี้:
การชดเชยจะลดลง 50% หากการเปลี่ยนแปลงเส้นทางไปยังปลายทางสุดท้ายของคุณที่ได้รับการเสนอให้ ส่งผลให้เวลาเดินทางถึงที่หมายตามกำหนดการไม่เกินเวลาที่กำหนดไว้ของเที่ยวบินเดิม เป็นเวลา:
หากผลจากการยกเลิกเที่ยวบินหรือจากสาเหตุอื่นๆ รวมถึง แต่ไม่จำกัดเฉพาะ การเปลี่ยนเป็นเครื่องบินที่มีห้องโดยสารเล็กกว่า หรือคุณถูกจัดให้อยู่ในชั้นโดยสารที่ต่ำกว่าที่คุณซื้อบัตรโดยสารมาก่อนที่จะเปลี่ยนแปลงเส้นทาง คุณจะมีสิทธิได้รับการคืนเงินดังนี้:
ประเทศสมาชิกของสหภาพยุโรปแต่ละประเทศได้แต่งตั้งหน่วยงานรับผิดชอบในการบังคับใช้กฎข้อบังคับ EC ฉบับที่ 261/2004(เปิดเว็บไซต์ภายนอกในแท็บใหม่) เราได้ให้รายละเอียดเกี่ยวกับหน่วยงานรับผิดชอบดังกล่าวไว้ในประกาศอีกฉบับ เพื่อแจ้งให้คุณทราบ
ประกาศนี้ไม่ได้ให้สิทธิ์ตามสัญญาเพิ่มเติมแก่คุณ
คุณสามารถติดต่อฝ่ายลูกค้าสัมพันธ์ของเราได้ผ่านเว็บไซต์ของเราโดยตรงที่ www.emirates.com/feedback เพื่อยื่นคำร้อง
หรือทางอีเมลที่: customer.affairs@emirates.com
คุณต้องมีโปรแกรม Adobe Acrobat Reader เพื่อดูไฟล์นามสกุล PDF
ขอรับโปรแกรม Acrobat Reader