การแจ้งการยกเลิก

ประกาศนี้บังคับใช้โดยกฎระเบียบ (สหภาพยุโรป) ที่ 261/2004 (ตามที่แก้ไขโดยระเบียบบังคับว่าด้วยสิทธิ์ของผู้โดยสารที่เดินทางทางอากาศและผู้ประกอบการเดินทางทางอากาศ (แก้ไข)(การออกจากสหภาพยุโรป) ปี 2019) และแจ้งให้คุณทราบถึงสิทธิ์ของคุณ หากเที่ยวบินของคุณถูกยกเลิก

หากเรายกเลิกเที่ยวบินของคุณ คุณมีสิทธิ์ที่จะได้รับความช่วยเหลือและสิทธิประโยชน์บางประการ หากคุณมีคุณสมบัติตรงตามเกณฑ์

คุณจะสิทธิ์ได้รับความช่วยเหลือและสิทธิประโยชน์ที่จะได้รับ ดังคำอธิบายด้านล่าง หาก:

• เที่ยวบินของคุณถูกยกเลิก
• เที่ยวบินที่ถูกยกเลิกมีกำหนดการที่จะให้บริการโดยสายการบินของเรา
• เที่ยวบินที่ถูกยกเลิกมีกำหนดการที่จะออกเดินทางจากสนามบินในสหราชอาณาจักร
• คุณมีการจองที่ได้รับการยืนยันแล้วสำหรับเที่ยวบินที่ถูกยกเลิก
• คุณได้มากำหนดเวลาการเช็คอินที่มีผลบังคับใช้สำหรับเที่ยวบินที่ถูกยกเลิก (เว้นแต่ว่าเราแจ้งการยกเลิกให้คุณทราบก่อนถึงกำหนดเวลาดังกล่าว)
• คุณไม่ได้เดินทางโดยไม่เสียค่าใช้จ่ายใดๆ หรือโดยใช้ค่าโดยสารที่มีส่วนลดซึ่งไม่มีให้บริการทั้งโดยตรงหรือโดยอ้อมต่อสาธารณะ และ
• คุณไม่ได้ถูกกีดกัน ไม่น่าจะถูกกีดกันให้ขึ้นเครื่องที่ถูกยกเลิก ด้วยเหตุผลจากการบังคับใช้เงื่อนไขในการขนส่งของเรา หรือด้วยเหตุผลที่สมควรอื่นๆ ซึ่งรวมถึงแต่ไม่จำกัดเฉพาะ เหตุผลด้านสุขภาพ ความปลอดภัยหรือการรักษาความปลอดภัย หรือเอกสารการเดินทางไม่ครบถ้วน

การเดินทางตามโปรแกรมสะสมไมล์ หรือเป็นส่วนหนึ่งของแพ็กเกจวันหยุด จะไม่ถือว่าเป็นการเดินทางแบบไม่เสียค่าใช้จ่ายสำหรับวัตถุประสงค์ของประกาศนี้

หากคุณมีคุณสมบัติตรงตามเกณฑ์ คุณอาจมีสิทธิ์ได้รับสิทธิประโยชน์ดังต่อไปนี้:

การเปลี่ยนแปลงเส้นทางการเดินทาง/การชดใช้เงินคืน

คุณสามารถเลือกได้จากตัวเลือกใดตัวเลือกหนึ่งในสามตัวเลือกต่อไปนี้:

• ตัวเลือกที่ 1 - เราจะคืนเงินค่าโดยสารที่คุณชำระเงินมาแล้วสำหรับบัตรโดยสารในส่วนของการโดยสารที่ไม่ได้ใช้ และสำหรับส่วนของการโดยสารที่ได้ใช้ หากผลของการยกเลิกทำให้เที่ยวบินที่ยกเลิกนั้นไม่เป็นไปตามแผนการเดินทางเดิมของคุณได้อีกต่อไป และถ้าเป็นเช่นนั้น เราจะส่งคุณไปยังจุดออกเดินทางแรกตามสัญญาการโดยสารของคุณโดยเร็วที่สุด หรือ
• ตัวเลือกที่ 2 - เราจะเปลี่ยนเส้นทางของคุณใหม่ภายใต้เงื่อนไขการขนส่งที่เทียบเคียงโดยเร็วที่สุดไปยังสนามบินปลายทางสุดท้ายของคุณ (หรือสนามบินอีกแห่งที่ให้บริการในเมือง ชุมชนหรือภูมิภาคเดียวกัน ซึ่งในกรณีนี้เราจะจัดหาการขนส่งทางบกให้คุณเพื่อเดินทางไปยังสนามบินปลายทางสุดท้าย หรือสนามบินอีกแห่งที่ใกล้ปลายทางของคุณ ตามที่ได้ตกลงกันระหว่างเรา) หรือ
• ตัวเลือกที่ 3 - เราจะเปลี่ยนเส้นทางของคุณใหม่ภายใต้เงื่อนไขการขนส่งที่เทียบเคียงในภายหลังตามความสะดวกของคุณ ทั้งนี้ขึ้นอยู่กับที่ว่างที่พร้อมให้บริการ ไปยังสนามบินปลายทางสุดท้ายของคุณ (หรือสนามบินอีกแห่งที่ให้บริการในเมือง ชุมชนหรือภูมิภาคเดียวกัน ซึ่งในกรณีนี้เราจะจัดหาการขนส่งทางบกให้คุณเพื่อเดินทางไปยังสนามบินปลายทางสุดท้าย หรือสนามบินอีกแห่งที่ใกล้ปลายทางของคุณ ตามที่ได้ตกลงกันระหว่างเรา)

หากคุณต้องการใช้ตัวเลือกที่ 1 หรือ 3 ข้างต้น สิทธิ์ในความช่วยเหลือที่จะได้รับจะยุติลงทันทีที่เราได้รับการแจ้งมาดังกล่าว

การชดใช้เงินคืนตามที่กล่าวถึงในตัวเลือกที่ 1 ข้างต้น จะดำเนินการให้ภายในเจ็ดวัน  การจ่ายเงินคืนขึ้นอยู่กับการเสร็จสิ้นกระบวนการตามแบบแผนทั้งหมดที่จำเป็นอย่างสมเหตุสมผล ซึ่งรวมถึงแต่ไม่จำกัดเฉพาะ การระบุตัวบุคคลที่สิทธิ์ในการรับการชดใช้เงินคืนและการคืนบัตรโดยสาร/คูปองที่ไม่ได้ใช้

นอกจากนี้ สิทธิ์การชดใช้เงินคืนจะยังมีผลบังคับใช้ หากเที่ยวบินของคุณเป็นส่วนหนึ่งของแพ็กเกจ ยกเว้นในกรณีที่สิทธิ์ดังกล่าวเกิดขึ้นภายใต้ระเบียบข้อบังคับการเดินทางแบบแพ็กเกจและการจัดการการเดินทางที่เกี่ยวข้องกัน ปี 2018

ความช่วยเหลือที่จะได้รับ

• ได้รับอาหารและเครื่องดื่มตามสมควรกับระยะเวลาที่ต้องรอคอย พร้อมทั้งสามารถใช้โทรศัพท์ โทรเลข โทรสาร หรืออีเมลได้จำนวน 2 ครั้ง
• สำหรับเรื่องที่พัก หากคุณจำเป็นต้องพักค้างคืนเป็นเวลา 1 คืนหรือมากกว่านั้น หรือเกินกว่าที่ตั้งใจไว้ โดยที่เวลาออกเดินทางที่คาดไว้อย่างสมเหตุสมผลของเที่ยวบินใหม่ล่าช้ากว่ากำหนดเวลาออกเดินทางเดิมของเที่ยวบินที่ถูกยกเลิกเป็นเวลา 1 วันหรือมากกว่านั้น คุณจะมีสิทธิ์เข้าพักในโรงแรมและใช้บริการขนส่งทางบกระหว่างสนามบินกับที่พักดังกล่าว

ความช่วยเหลือตามที่ระบุข้างต้นเป็นบริการที่มีให้โดยไม่คิดค่าใช้จ่าย  คุณจะมีสิทธิ์ได้รับความช่วยเหลือดังกล่าวในขอบเขตที่เราคาดอย่างสมควรว่าการจัดหาความช่วยเหลือดังกล่าวนั้นจะไม่ทำให้เกิดความล่าช้า

เราจะให้ความสนใจเป็นพิเศษกับความต้องการของบุคคลที่ความสามารถในการเคลื่อนไหวลดลง และบุคคลที่ร่วมเดินทางมากับพวกเขา เช่นเดียวกับความต้องการของเด็กที่เดินทางโดยลำพังตามมาตรา 9(3) ของกฎระเบียบ (สหภาพยุโรป) ที่ 261/2004 (ตามที่แก้ไขโดยระเบียบบังคับว่าด้วยสิทธิ์ของผู้โดยสารที่เดินทางทางอากาศและผู้ประกอบการเดินทางทางอากาศ (แก้ไข) (การออกจากสหภาพยุโรป) ปี 2019)

การชดเชย

คุณจะมีสิทธิ์ได้รับการชดเชยอันเป็นผลมาจากการยกเลิกเที่ยวบินของคุณ จะไม่มีการชดเชยใด ๆ หาก:

• การยกเลิกเที่ยวบินนั้นเกิดขึ้นจากสถานการณ์พิเศษ ถึงแม้ว่าเราได้ดำเนินมาตรการที่เหมาะสมเพื่อหลีกเลี่ยงแล้ว  ตัวอย่างของสถานการณ์ดังกล่าว รวมถึงแต่ไม่จำกัดเพียง กรณีของความไม่แน่นอนทางการเมือง สภาพอากาศ รวมถึงเถ้าภูเขาไฟที่ขัดขวางการให้บริการบินอย่างปลอดภัยของเครื่องบิน ความเสี่ยงด้านการรักษาความปลอดภัย การประท้วงหยุดงานที่ส่งผลต่อการดำเนินการเที่ยวบิน และการตัดสินใจเกี่ยวกับการควบคุมการจราจรทางอากาศหรือการจัดการจราจรทางอากาศซึ่งเกี่ยวข้องกับเที่ยวบินของคุณ หรือ
• คุณได้รับแจ้งการยกเลิกเที่ยวบินอย่างน้อยเป็นเวลา 2 สัปดาห์ก่อนกำหนดเวลาออกเดินทางของเที่ยวบินของคุณ; หรือ
• คุณได้รับแจ้งการยกเลิกเที่ยวบินเป็นเวลาระหว่าง 2 สัปดาห์ ถึง 7 วัน ก่อนกำหนดเวลาออกเดินทางและได้รับการเสนอให้เปลี่ยนแปลงเส้นทางเป็นเที่ยวบินที่ทำให้คุณออกเดินทางได้เร็วกว่ากำหนดเวลาของเที่ยวบินที่ถูกยกเลิกเป็นเวลาไม่เกิน 2 ชั่วโมง และทำให้คุณเดินทางไปถึงปลายทางสุดท้ายช้ากว่ากำหนดเวลาของเที่ยวบินที่ถูกยกเลิกไม่ต่ำกว่า 4 ชั่วโมง; หรือ
• คุณได้รับแจ้งการยกเลิกเที่ยวบินเป็นเวลาน้อยกว่า 7 วัน ก่อนกำหนดเวลาออกเดินทางและได้รับการเสนอให้เปลี่ยนแปลงเส้นทางเป็นเที่ยวบินที่ทำให้คุณออกเดินได้ทางเร็วกว่ากำหนดเวลาของเที่ยวบินที่ถูกยกเลิกเป็นเวลาไม่เกิน 1 ชั่วโมง และทำให้คุณเดินทางไปถึงปลายทางสุดท้ายช้ากว่ากำหนดเวลาของเที่ยวบินที่ถูกยกเลิกไม่ต่ำกว่า 2 ชั่วโมง

อัตราค่าชดเชยระบุไว้ดังนี้:

• 220 ปอนด์สำหรับเที่ยวบินที่มีระยะทาง 1,500 กม. หรือน้อยกว่า
• 350 ปอนด์สำหรับเที่ยวบินที่มีระยะทางระหว่าง 1,500 กม. ถึง 3,500 กม.
• 520 ปอนด์สำหรับเที่ยวบินอื่น ๆ ทั้งหมด

การชดเชยจะลดลง 50% หากการเปลี่ยนแปลงเส้นทางไปยังปลายทางสุดท้ายของคุณที่ได้รับการเสนอให้ ส่งผลให้เวลาเดินทางถึงที่หมายตามกำหนดการไม่เกินเวลาที่กำหนดไว้ของเที่ยวบินเดิม เป็นเวลา:

• สองชั่วโมงสำหรับเที่ยวบินที่มีระยะทางไม่เกิน 1,500 กม. หรือ
• สามชั่วโมงสำหรับทุกเที่ยวบินที่มีระยะทางระหว่าง 1,500 กม. ถึง 3,500 กม. หรือ
• สี่ชั่วโมงสำหรับเที่ยวบินอื่น ๆ ทั้งหมด

จะจ่ายการชดเชยเป็นเงินสด โดยการโอนเงินทางอิเล็กทรอนิกส์ คำสั่งจ่ายหรือเช็คธนาคาร หรือด้วยข้อตกลงที่ลงนาม ในบัตรกำนัลการเดินทาง และ/หรือบริการอื่น ๆ

การลดชั้นโดยสาร

หากผลจากการยกเลิกเที่ยวบินหรือจากสาเหตุอื่นๆ รวมถึง แต่ไม่จำกัดเฉพาะ การเปลี่ยนเป็นเครื่องบินที่มีห้องโดยสารเล็กกว่า หรือคุณถูกจัดให้อยู่ในชั้นโดยสารที่ต่ำกว่าที่คุณซื้อบัตรโดยสารมาก่อนที่จะเปลี่ยนแปลงเส้นทาง คุณจะมีสิทธิได้รับการคืนเงินดังนี้:

• 30% ของค่าโดยสารสำหรับเที่ยวบินที่มีระยะทางไม่เกิน 1,500 กิโลเมตร หรือ
• 50% ของค่าโดยสารสำหรับเที่ยวบินที่มีระยะทางระหว่าง 1,500 ถึง 3,500 กิโลเมตร หรือ
• 75% ของค่าโดยสารสำหรับเที่ยวบินที่มีระยะทางเกิน 3,500 กิโลเมตรขึ้นไป

สำหรับส่วนหนึ่งหรือหลายส่วนของการเดินทางที่คุณถูกจัดให้อยู่ในชั้นที่ต่ำกว่านั้น

คุณสามารถติดต่อแผนกลูกค้าสัมพันธ์ของเราได้โดยตรงผ่านเว็บไซต์ www.emirates.com/feedback เพื่อทำการร้องเรียน

ในสหราชอาณาจักร คุณสามารถยื่นข้อร้องเรียนกับทีมคำแนะนำและการร้องเรียนสำหรับผู้โดยสาร (Passenger Advice and Complaints Team, PACT) ของสำนักงานการบินพลเรือน (Civil Aviation Authority, CAA) ได้โดยกรอกแบบฟอร์มข้อร้องเรียนออนไลน์ผ่านทางเว็บไซต์ https://www.caa.co.uk/Passengers/Resolving‑travel‑problems/How‑the‑CAA‑can‑help/How‑the‑CAA‑can‑help/ ของ CAA

หากคุณมีความบกพร่องทางสายตาและต้องการความช่วยเหลือในการยื่นข้อร้องเรียนกับ PACT โปรดติดต่อพวกเขาผ่านอีเมลได้ที่ Passenger.complaints@caa.co.uk หรือทางโทรศัพท์ที่หมายเลข 0330 022 1916

ประกาศนี้ไม่ได้ให้สิทธิ์ตามสัญญาเพิ่มเติมแก่คุณ