Dịch vụ dành cho người khuyết tật

Nếu bạn cần trợ giúp trong chuyến đi của mình, chúng tôi đảm bảo bạn luôn được an toàn và thoải mái trong suốt hành trình. Cho chúng tôi biết bạn cần hỗ trợ gì tại sân bay và trong chuyến bay của bạn. Bạn có thể cho chúng tôi biết khi bạn đặt chỗ, hoặc ít nhất 48 giờ trước chuyến bay của bạn. Có một danh sách số điện thoại địa phương của chúng tôi ở đây. Nếu không, bạn có thể yêu cầu đại lý du lịch của bạn sắp xếp.

Đặt chỗ

Nếu bạn bị khiếm thính và cần hỗ trợ trong hành trình của mình, hãy cho chúng tôi biết khi bạn đặt vé hoặc liên hệ với chúng tôi vài ngày trước khi bay.

Nếu bạn bay từ Hoa Kỳ hoặc Canada, bạn có thể liên hệ với chúng tôi qua số điện thoại cho người khiếm thính (TTY) 1-888-3201576.

Tại sân bay

Chúng tôi có thể sắp xếp một cuộc gặp và hỗ trợ dịch vụ từ khi làm thủ tục cho tới cửa lên máy bay và từ máy bay đến phương tiện di chuyển của bạn tại tất cả các sân bay.

Chúng tôi có màn hình hiển thị thông tin chuyến bay khắp sân bay và tại cửa khởi hành. Bạn cũng có thể tải xuống Ứng dụng Emirates miễn phí của chúng tôi để nhận thông tin cập nhật trực tiếp về chuyến đi trong suốt hành trình của bạn. Các thông tin này bao gồm thời gian làm thủ tục, thông báo lên máy bay, số băng chuyền hành lý của bạn khi đến Dubai và bất kỳ thay đổi nào đối với chuyến bay của bạn như hoãn hoặc hủy chuyến.

Nếu bạn cho chúng tôi biết khi làm thủ tục, chúng tôi có thể cho bạn biết nếu chuyến bay của bạn bị hoãn hoặc nếu cửa khởi hành thay đổi. Bạn cũng có thể hỏi nhân viên của chúng tôi để biết thông tin bất kỳ lúc nào.

Trên máy bay

• Tất cả các video về an toàn của chúng tôi đều có phụ đề bằng tiếng Anh và tiếng Ả Rập. Và trên một số tuyến bay, chúng tôi có các video về an toàn với phụ đề cho các ngôn ngữ khác.
• Chúng tôi cũng có thể cung cấp cho bạn một bản tóm tắt về vấn đề an toàn cá nhân trên chuyến bay. Nếu bạn đã liên hệ với chúng tôi, tiếp viên sẽ chủ động hỗ trợ bạn. Nếu không, bạn luôn có thể đặt câu hỏi. Họ sẽ giải thích các thủ tục an toàn, vị trí thoát hiểm và cách chúng tôi có thể hỗ trợ bạn tốt nhất.
• Tiếp viên của chúng tôi sẽ cập nhật cho bạn khi có thông báo về chuyến bay.
• Vì lý do an toàn, chúng tôi không thể để bạn ngồi ghế ở hàng ghế thoát hiểm.

Hệ thống giải trí trên chuyến bay

Nhiều bộ phim và chương trình truyền hình của chúng tôi có phụ đề chi tiết hiển thị lời thoại cũng như các nguồn âm thanh. Bạn có thể sử dụng tai nghe của chúng tôi với thiết bị trợ thính tiêu chuẩn được chuyển sang vị trí T. Nếu bạn muốn lập danh sách phát của mình, bạn có thể xem các bộ phim và chương trình truyền hình có phụ đề của tháng này tại đây.

Đặt chỗ

Nếu bạn cần hướng dẫn tại sân bay và hỗ trợ trên máy bay, hãy cho chúng tôi biết khi bạn đặt vé hoặc liên hệ với chúng tôi một vài ngày trước khi bạn đi du lịch.

Tại sân bay

Chúng tôi có thể sắp xếp một cuộc gặp và hỗ trợ dịch vụ từ khi làm thủ tục cho tới cửa lên máy bay và từ máy bay đến phương tiện di chuyển của bạn tại tất cả các sân bay.

Có thông báo lên máy bay tại sân bay và bạn có thể hỏi bất kỳ nhân viên nào của chúng tôi để biết thông tin bất kỳ lúc nào.

Trên máy bay

• Chúng tôi cũng có thể cung cấp cho bạn một bản tóm tắt về vấn đề an toàn cá nhân trên chuyến bay. Nếu bạn đã liên hệ với chúng tôi, tiếp viên sẽ chủ động hỗ trợ với bạn. Nếu không, bạn luôn có thể đặt câu hỏi. Họ sẽ giải thích các thủ tục an toàn, vị trí thoát hiểm và cách chúng tôi có thể hỗ trợ bạn tốt nhất.
• Tiếp viên của chúng tôi sẽ đọc các tùy chọn thực đơn cho bạn và giải thích vị trí của các món trước mặt bạn.
• Vì lý do an toàn, chúng tôi không thể để bạn ngồi ghế ở hàng ghế thoát hiểm.

Hệ thống giải trí trên chuyến bay

Nhiều bộ phim và chương trình truyền hình của chúng tôi có nội dung mô tả bằng âm thanh để giải thích những gì đang xảy ra trong cảnh phim. Bạn có thể khám phá các bộ phim và chương trình truyền hình của tháng này với mô tả âm thanh tại đây.

Bay cùng chó dẫn đường

Bạn có thể bay cùng chó dẫn đường hoặc chó hỗ trợ của bạn miễn phí và trên các tuyến bay nhất định, chúng có thể đi cùng bạn trong khoang máy bay. Bạn cần cho chúng tôi biết tối thiểu 48 giờ trước chuyến bay của bạn để chúng tôi có thể sắp xếp. Bạn có thể tìm hiểu thêm về việc bay cùng chó dẫn đường ở trang này.

Đặt chỗ

Nếu bạn cần hỗ trợ di chuyển trong sân bay hoặc di chuyển xung quanh khoang máy bay, chúng tôi có thể giúp đỡ. Chúng tôi có thể sắp xếp xe lăn tại mọi sân bay và chúng tôi có thể giúp bạn di chuyển bằng xe lăn hoặc thiết bị hỗ trợ di chuyển của riêng bạn. Hãy cho chúng tôi biết khi bạn đặt vé hoặc liên hệ với chúng tôi trong vòng 48 giờ trước chuyến bay của bạn.

Tại sân bay

Chúng tôi có thể hỗ trợ bạn từ điểm trả khách tại lối vào nhà ga đến máy bay và từ máy bay đến điểm đón khi bạn đến nơi.

Di chuyển bằng xe lăn hoặc thiết bị hỗ trợ di chuyển của bạn

Bạn có thể mang theo thiết bị y tế và tối đa hai thiết bị hỗ trợ di chuyển lên khoang máy bay, chẳng hạn như xe lăn cơ học có thể gấp gọn của riêng bạn và thiết bị sẽ không được tính vào tổng hạn mức hành lý xách tay của bạn.

Trước khi bạn bay, chúng tôi sẽ cần kiểm tra xem xe lăn hoặc thiết bị hỗ trợ di chuyển của bạn có thể mang theo và xếp gọn trong khoang máy bay và chúng tôi có đủ chỗ trống hay không. Nếu không, bạn có thể ký gửi các thiết bị này.

Ký gửi xe lăn hoặc thiết bị hỗ trợ di chuyển của bạn

Bạn có thể ký gửi xe lăn hoặc thiết bị hỗ trợ di chuyển, tùy thuộc vào kích thước và trọng lượng. Thiết bị cần được đóng gói đúng cách để di chuyển an toàn trong khoang máy bay.

Khi bạn hạ cánh, chúng tôi sẽ chuẩn bị xe lăn cho bạn. Sau đó, bạn có thể lấy xe lăn hoặc dụng cụ hỗ trợ di chuyển của mình từ sảnh hành lý.

Xe lăn điện và thiết bị hỗ trợ di chuyển

Có một số quy định an toàn khác cần xem xét khi mang theo một số loại pin nhất định, vì vậy chúng tôi cần biết loại pin, kích thước của xe lăn và trọng lượng trước chuyến bay của bạn. Chúng tôi cũng khuyên bạn nên đến sân bay ba giờ trước chuyến bay của mình để chúng tôi có thêm thời gian nhằm đảm bảo thiết bị hỗ trợ di chuyển của bạn được mang theo một cách an toàn và đúng quy định.

Ba toong, nạng và gậy chống

Bạn có thể mang theo ba toong, nạng hoặc gậy chống lên máy bay và chúng tôi sẽ đảm bảo dụng cụ này được cất gọn một cách an toàn.

Bạn có thể yêu cầu được lên máy bay trước nếu muốn có thêm thời gian để ổn định trên máy bay.

Hỗ trợ di chuyển

Tiếp viên của chúng tôi có thể lấy bất kỳ thứ gì bạn cần từ hộc chứa đồ và tủ khóa trên cao, đồng thời họ có thể giúp bạn di chuyển trên máy bay bằng xe lăn trên máy bay của chúng tôi.

Ghế dành cho người khuyết tật

Chúng tôi sẽ cung cấp cho bạn một ghế dành cho người khuyết tật gần lối đi. Ghế của chúng tôi có tay vịn có thể di chuyển để dễ dàng chuyển giữa ghế của bạn và xe lăn nếu bạn cần. Vì lý do an toàn, chúng tôi không thể cung cấp cho bạn ghế ở hàng ghế thoát hiểm.

Đi cùng với một người hỗ trợ

Tiếp viên của chúng tôi có thể giúp bạn trên máy bay, nhưng không thể nâng bạn lên. Nếu bạn cần thêm một số trợ giúp để chuyển sang xe lăn hoặc hỗ trợ trong nhà vệ sinh, chăm sóc cá nhân, ăn uống hoặc dùng thuốc, bạn sẽ cần phải đi cùng một người hỗ trợ. Bạn có thể tìm hiểu thêm về việc bay cùng với một người hỗ trợ ở trang này.

Vui lòng liên hệ với chúng tôi để thảo luận về cách chúng tôi có thể hỗ trợ bạn.

Tại sân bay, chúng tôi cũng có thể giúp giải thích các biển báo chỉ đường và cách đi tới khu nhập cảnh, an ninh và cửa lên máy bay, đồng thời chúng tôi có thể hướng dẫn bạn đến các khu tiện ích như khu vực yên tĩnh và phòng chờ. Bạn cũng có thể yêu cầu được là một trong những người đầu tiên lên máy bay để có thêm thời gian ổn định trên máy bay.

Vì lý do an toàn, nếu bạn không thể hiểu hoặc làm theo các hướng dẫn an toàn, bạn sẽ cần có người đi cùng.

Hướng dẫn trợ giúp người tự kỷ

Hướng dẫn trợ giúp người tự kỷ này sẽ giúp bạn lên kế hoạch cho chuyến đi qua Sân bay Quốc tế Dubai. Bạn sẽ tìm thấy thông tin về các bước khác nhau và cách nhân viên có thể hỗ trợ bạn.

Oxy trị liệu

Chúng tôi có thể cung cấp oxy trị liệu miễn phí trên máy bay. Bạn sẽ cần phải hoàn thành biểu mẫu y tế của chúng tôi tối thiểu 48 giờ trước chuyến bay để cho chúng tôi biết lưu lượng tính bằng lít trên phút mà bạn cần.

Mang theo máy tạo oxy di động (POC) của bạn khi bay

Bạn có thể thực hiện chuyến bay và mang theo POC của riêng mình miễn là thiết bị này được chấp thuận và cho phép sử dụng trên máy bay. Bạn không cần phải điền vào biểu mẫu y tế của chúng tôi.

Các model đã được phê duyệt bao gồm:

• Airsep Focus
• AirSep Free Style
• Airsep Free Style 5
• Airsep Lifestyle
• Delphi.RS-00400
• DeVilbiss Healthcare iGo
• Inogen One
• Inogen One G2
• Inogen One G3
• Inogen One G4
• Inova Labs LifeChoice
• Inova Labs Lifechoice Activox
• International Biophysics LifeChoice
• Invacare Solo2
• Invacare XPO2
• Oxlife Independence
• Oxus RS-00400
• Oxywell Oxygen System (model 4000)
• Precision Medical EasyPulse
• Respironics EverGo
• Respironics SimplyGO
• S8 AutoSetSpirit
• SeQuel Eclipse
• eQuinox Oxygen System (model 4000)
• SeQuel SAROS
• VBOX Trooper

Trước khi mang theo POC lên chuyến bay

Vui lòng đảm bảo rằng bạn có đủ pin để sử dụng trong toàn bộ hành trình (bao gồm cả thời gian quá cảnh và tình huống chậm trễ ngoài dự kiến) vì bạn không thể cắm POC vào nguồn điện tại chỗ ngồi.

Bạn có thể mang theo các POC khác lên khoang máy bay miễn là:

• POC rỗng và không có áp suất
• Pin phải được tháo ra và đóng gói riêng, hoặc
• POC phải có đầu nối pin chìm và các đầu cực pin đã đóng gói không được tiếp xúc với các vật kim loại, bao gồm cả các đầu cực pin khác.

Xác nhận của bác sĩ về việc mang theo POC trong chuyến bay

Để đáp ứng các quy định của Tổng cục Hàng không Dân dụng UAE (GCAA), bạn phải mang theo giấy xác nhận của bác sĩ đã ký tên để làm thủ tục vào ngày bạn bay.

Bạn có thể tải xuống mẫu giấy xác nhận của bác sĩ về việc sử dụng thiết bị POC tại đây.

Giấy xác nhận phải nêu rõ:

• Bạn có năng lực thể chất và nhận thức để nhìn, nghe và hiểu các cảnh báo và báo động bằng âm thanh và hình ảnh của thiết bị, đồng thời có thể thực hiện hành động thích hợp mà không cần sự hỗ trợ.
• Oxy có cần thiết về mặt y tế cho toàn bộ chuyến bay hoặc trong một thời gian nhất định hay không.
• Lưu lượng oxy tối đa tương ứng với áp suất khoang máy bay trong điều kiện vận hành bình thường.

Bạn có thể mang theo thiết bị áp lực đường thở dương (PAP) hoặc áp lực đường thở dương liên tục (CPAP) trên máy bay mà không cần điền vào mẫu y tế, trừ khi bạn cần hỗ trợ thêm. Thiết bị sẽ không được tính vào tổng hạn mức hành lý của bạn.

• Thiết bị phải nằm trong giới hạn kích thước và trọng lượng đã được phê duyệt để có thể sử dụng mà không cản trở việc tiếp cận và có thể được cất giữ an toàn trong cabin.
• Vui lòng đảm bảo rằng bạn có đủ pin để sử dụng trong suốt hành trình (bao gồm cả thời gian quá cảnh và tình huống chậm trễ ngoài dự kiến). Tuy nhiên, bạn có thể cắm các thiết bị PAP hoặc CPAP vào nguồn điện tại chỗ ngồi.
• Bạn có thể sử dụng thiết bị bất kỳ lúc nào ngoài thời gian máy bay chạy trên đường băng, cất cánh và hạ cánh
• Vì lý do an toàn, bạn không thể ngồi ở hàng ghế gần lối thoát hiểm.

Mang theo pin cho PAP và CPAP

• Hai pin dự phòng đã sạc đầy phải được đóng gói chắc chắn và mang theo trong khoang máy bay. Bạn có thể cắm thiết bị của mình vào nguồn điện tại chỗ ngồi, nhưng chúng tôi không thể đảm bảo rằng nguồn điện sẽ sử dụng được trong cả chuyến bay.
• Pin phải được bảo vệ chống hiện tượng đoản mạch, chẳng hạn như các đầu nối của pin lõm vào hoặc được đóng gói để ngăn pin chạm vào các vật kim loại, kể cả các đầu cực của pin khác.
• Nếu bạn đang mang thiết bị CPAP/PAP vào khoang máy bay nhưng không có ý định sử dụng trong chuyến bay, thì pin phải được tháo ra và đóng gói riêng.

Đội ngũ tiếp viên của chúng tôi luôn sẵn sàng giúp bạn lấy đồ từ tủ khóa trên cao hoặc giúp bạn di chuyển xung quanh khoang máy bay. Tuy nhiên, họ không thể nâng đỡ bạn, giúp bạn chăm sóc cá nhân hoặc dùng thuốc.

Nếu cần hỗ trợ thêm, bạn cần đặt vé bay cùng người hỗ trợ hoặc hộ lý.

Vì sự thoải mái và an toàn của bạn, bạn cũng cần bay cùng một người hỗ trợ nếu:

• Bạn không thể hiểu hoặc đáp ứng các hướng dẫn an toàn.
• Bạn không thể tự mình sơ tán khỏi máy bay.
• Bạn bị suy giảm thính lực và thị lực nghiêm trọng và không thể giao tiếp với phi hành đoàn.
• Bạn cần di chuyển trên cáng hoặc lồng ấp hoặc cần chăm sóc y tế trong suốt chuyến bay.

Vì sự an toàn của bạn, người hỗ trợ của bạn phải:

• Có đủ năng lực về thể chất và tinh thần, sẵn sàng hỗ trợ bạn trong trường hợp sơ tán khẩn cấp trên máy bay.
• Ngồi ở ghế liền kề trong cùng một khoang bay.
• Từ 16 tuổi trở lên.

Nếu bạn cần hỗ trợ thêm về y tế hoặc bạn có vấn đề về sức khỏe khi thực hiện chuyến bay, vui lòng hoàn thành biểu mẫu y tế của chúng tôi tối thiểu 48 tiếng trước chuyến bay của bạn.

Bạn có thể bay cùng chó dẫn đường hoặc chó hỗ trợ (PSA) của bạn mà không mất phí. Tùy thuộc vào tuyến bay, bạn có thể đưa chó dẫn đường hoặc chó hỗ trợ lên khoang báy bay hoặc dưới dạng hàng hóa trong khu vực đặc biệt của hầm máy bay. Nếu đi cùng chó dịch vụ, bạn sẽ phải trả phí hành lý quá cước.

Bay cùng chó hỗ trợ trong khoang máy bay

Chó hỗ trợ và chó dẫn đường có thể đi cùng trong khoang máy bay trên các chuyến bay thẳng từ các quốc gia thuộc Liên minh Châu Âu (EU) đến Dubai, giữa Dubai với Mỹ và Canada. Chúng cũng có thể đi cùng trong khoang máy bay trên các tuyến bay giữa các quốc gia EU và Hoa Kỳ và trên các tuyến bay giữa Úc và New Zealand. Để được lên máy bay, chó của bạn phải có thể đi lại thoải mái mà không làm cản trở lối đi và lối thoát hiểm. Vì lý do an toàn, chúng tôi không thể cung cấp cho bạn ghế ở hàng ghế thoát hiểm.

Bay cùng chó hỗ trợ dưới dạng hàng hóa

Theo các quy định của UAE được áp dụng trên tất cả các tuyến bay khác vào Dubai, chó hỗ trợ phải được vận chuyển như hàng hóa. Việc vận chuyển này cũng được miễn phí. Đội ngũ chăm sóc động vật đẳng cấp thế giới của chúng tôi tại Emirates Skycargo sẽ đảm bảo chó hỗ trợ hoặc chó dẫn đường của bạn được an toàn và thoải mái.

Đặt chỗ

Hãy cho chúng tôi biết nếu bạn dự định bay cùng chó hỗ trợ của mình tối thiểu 48 giờ trước chuyến bay. Bạn cần đảm bảo rằng chó dẫn đường hoặc chó hỗ trợ của bạn có tất cả các giấy phép và giấy khám sức khỏe cần thiết trước khi đi, điều này có thể mất nhiều thời gian hơn một chút. Liên hệ với chúng tôi và chúng tôi sẽ trao đổi với bạn về các sắp xếp.

Đi đến và đi từ Hoa Kỳ

Các nhân viên giải quyết khiếu nại (Complaint resolution officials ‑ CRO) sẽ giúp bạn xử lý bất kỳ câu hỏi, vấn đề hoặc mối quan ngại nào về các dịch vụ hỗ trợ cho người khuyết tật và các quy định đối với người khuyết tật trong quá trình bạn đến hoặc đi từ Hoa Kỳ.

Chúng tôi có đội ngũ CRO tại mọi sân bay trên các tuyến bay mà chúng tôi phục vụ có điểm khởi hành hoặc điểm đến là một sân bay của Hoa Kỳ. Nhóm CRO của chúng tôi luôn phục vụ trực tiếp hoặc qua điện thoại trong giờ làm việc.

Nếu bạn có bất kỳ câu hỏi hoặc quan ngại nào liên quan tới dịch vụ của chúng tôi, hãy nói chuyện với Nhân viên Giải quyết Khiếu nại. Nếu khiếu nại của bạn không được CRO giải quyết thỏa đáng, bạn có thể chuyển khiếu nại đó tới Bộ Giao thông Vận tải Hoa Kỳ (Mở trang web bên ngoài trong tab mới) bằng cách sử dụng các liên hệ sau.

Đường dây nóng dành cho Người khuyết tật của Bộ phận Bảo vệ Khách hàng Hàng không (miễn phí)

Nếu CRO của chúng tôi không thể giải quyết mối quan ngại của bạn một cách thỏa đáng:

+1-800-778-4838 (thoại) (chỉ ở Hoa Kỳ)

+1-800-455-9880 (TTY)(chỉ ở Hoa Kỳ)

Bộ phận Bảo vệ Khách hàng Hàng không

Nếu bạn có vấn đề với dịch vụ của chúng tôi:

202-366-2220 (tin nhắn thoại)

202-366-0511 (TTY)

Gửi thư đến:
Bộ phận Bảo vệ Người tiêu dùng Hàng không, C-75
Bộ Giao thông Vận tải Hoa Kỳ,
1200 New Jersey Avenue, SE.,
West Building, Room W96-432,
Washington, DC 20590

Quy định cuối cùng của Bộ Giao thông Vận tải Hoa Kỳ về Chống phân biệt đối xử trên cơ sở khuyết tật trong hoạt động đi lại bằng đường hàng không áp dụng cho các chuyến bay đến và đi từ Hoa Kỳ.

Bạn có thể tìm thấy bản sao của quy định này ở định dạng có thể truy cập được trên trang web của Bộ Giao thông Vận tải Hoa Kỳ (Mở trang web bên ngoài trong tab mới). Bạn cũng có thể yêu cầu một bản sao của quy định này bằng cách sử dụng thông tin liên hệ nêu trên.

Dự luật của Hoa Kỳ về Quyền của Hành khách Khuyết tật đi lại bằng đường hàng không

Dự luật về quyền của hành khách khuyết tật đi lại bằng đường hàng không (Mở trang trong cùng một tab) mô tả các quyền cơ bản của hành khách khuyết tật đi máy bay theo Đạo luật tiếp cận hãng hàng không và quy định thực thi của đạo luật này, 14 Bộ luật các Quy định Liên bang (CFR) Phần 382.