Accessibility informationSkip to the main content

Amir Mohamed Al Jesmi

您何時加入公司?

我在 2005 年 10 月加入,擔任飛機工程計畫實習生一職。我現在是在「阿聯酋航空引擎維護中心」(EEMC)最先進的動力設備全面檢修廠房工作。

激發您投身航空引擎領域的動機是什麼?

修理物品以及瞭解物體如何運作(尤其是飛機)一直都是我的興趣。成為工程師對我來說是件很自然的事情。

您有哪些重要的里程碑?

我在 2015 年領導拆開並重組 GP7200 引擎的團隊。我通過了所有測試,並成為該地區第一位成功全面檢修 GP7200 的工程師。我也曾參與維修波音 777-200LR 飛機的團隊。2014 年,這台飛機的引擎在前往波士頓羅根國際機場的途中起火。我們不眠不休地工作,在最短的時間內為外站更換引擎。我們在資源有限且狂風暴雨的情況下完成了這項艱鉅的任務。

您工作中最大的挑戰是哪些?

每天都有嶄新的挑戰,這也是在 EEMC 工作最棒的事情之一。工作永遠不會變成每天重複的例行公事。最有挑戰性的其中一項工作是持續進行的數位化專案,其目的在於將數千個工程任務卡數位化,創造完全無紙化的工作流程。流程改革絕非易事,但對我們來說,能夠在數位方面領先非常重要。其挑戰在於建立方便使用且兼具實用功能的介面。此專案將協助我們提升效率、更完善地管理資產,以及改善設施。

您下班後會從事哪些休閒活動?

我非常熱愛極限與水上運動,阿拉伯聯合大公國在這些方面有許多非常棒的選擇。夏天的時候,我喜歡玩電動滑翔傘,飛越烏姆蓋萬海灘。我也很喜歡雙體帆船。我很注重維持健康體態,我已經開始進行巴西柔術訓練。這是一種包含速度與技巧的武術。

Camilla Olsen

您何時加入阿聯酋航空?

我在 2011 年 12 月加入丹麥哥本哈根(CPH)的阿聯酋航空 SkyCargo 團隊,擔任貨運主管一職。加入阿聯酋航空 SkyCargo 貨機團隊時,我在 2015 年 9 月從 CPH 調職到杜拜。

目前為止哪些是您經歷過最精彩的時刻?

我的巔峰時刻是因負責確保某次地勤危機期間裝貨營運的順利運作,而在 2013 年所榮獲的 Najm Chairman 大獎。能夠獲得集團領導階層的認可是一項極大的榮譽。我在 CPH 工作的期間,我們的營運從一週兩台貨機增長到 15 台。有機會參與這樣的成長真的很棒。自來到杜拜之後,我一直都能獲得負責某些最大型任務的殊榮。我曾經參與的團隊包括為了 2016 年里約奧運將 424 匹馬運輸到巴西,以及將超過 180 萬支疫苗從義大利米蘭運輸到巴西美景市。我最近協調了一次破記錄的包機,運輸要參與 2018 年美國世界馬術運動會的 500 多匹馬(詳情請見 8 月 9 日的 Safar)。我也曾參與將 KhalifaSat 從杜拜運輸到韓國仁川。我很榮幸能夠在這趟旅程中擔任要角,尤其在 10 月的發射對阿拉伯聯合大公國來說會是非常重大的里程碑。

您的職位包含哪些工作?

我主要與我們的包機部門合作,確保新貨機事業以及乘客營運的安全。我的職位包含與客戶密切溝通,並與杜拜的商業和營運團隊進行一致協調,以及與許多外站團隊合作。包機營運通常需要管理緊急、易碎或在運輸期間有特定處理要求的貨運。我們提供部分包機,以及由於貨運量或噸數而需要獨立貨機的完全包機。我們的包機需求取決於每日貿易,以及市場上的供應情形和飛機載運能力。包機通常會根據緊急需求在最後一刻預訂,但有時候會在幾個月前事先預訂,讓客戶能夠確保旺季期間的運輸能力。至關重要的是,要對每天的新機會及時回應、隨機應變,以及敞開心胸。

您喜歡工作的哪些部分?

由於我們在服務中提供包機的獨特能力,對集團做出眾多營收貢獻,這相當令我引以為傲。我喜歡變動的工作步調以及解決各種挑戰,這些能讓我全神貫注,並且讓我有機會持續學習及發展個人技能。我也喜歡我職位的多樣性,為我帶來各種不同的機會。

您曾在工作中遇到哪些挑戰,您如何因應這些挑戰?

每天都有嶄新的挑戰。包機會受到營運限制、天氣狀況以及政治因素、貿易與經濟趨勢的影響。很難預測一天會如何發展。我相信任何工作都會需要面對挑戰,而成果是取決於您選擇如何因應這些挑戰。我們的團隊彼此合作,找出最佳解決方案來達成目標。

請談談令人難忘的事件。

我們曾有三台貨機同時停在哥本哈根的停機坪上,一個航班是前往美國,兩個航班是回到杜拜。這對 CPH 站來說是很不尋常的事情,而且需要與所有地勤同事進行密切協調。由於絕佳的團隊合作,我們最後成功準時送走所有航班。我永遠會記得當時凝聚的團隊精神,順利達成我們的目標。自從加入杜拜團隊以來,我的職位變得更以商業和規劃為主,但我仍持續運用我在營運經驗中所獲得的知識,並與我的同事分享。

如果您沒有加入貨機營運領域,您會從事什麼工作?

自高中以來,我就很清楚自己想要從事物流工作。我在 19 歲開始我的航空業生涯,當時我加入了貨運代理公司,並自此累積了 18 年多的經驗。我很高興能夠在持續發展的航空業工作。

您如何紓壓放鬆?

我一週會去幾次健身房。這讓我保持頭腦清晰,在努力健身後覺得放鬆且充滿活力。週末的時候,我會在游泳池旁看書,或是與朋友一起外出探索杜拜以及阿拉伯聯合大公國許多有趣的景點。我很熱愛旅行及探索世界,而我探訪地點的夢想清單每天似乎都變得越來越長了。

Casey Pottorff

您何時加入阿聯酋航空?

我在 2017 年 11 月 19 日加入阿聯酋航空。我認為自己還是個新手!

醫療訓練人員有哪些職責?

身為集團醫療訓練(Group Medical Training,簡稱 GMT),我負責機組人員的醫療初訓及醫療年度複訓。我每個月個人大約訓練 250 至 300 名同事。每天最多會舉辦六批機組人員年度複訓,每批大約有 20 名機組人員同事。訓練包含基本生命維持以及航空相關急救技術,讓機組人員能夠處理飛機上可能發生的任何醫療緊急情況。我們也為資深機組人員和飛行員進行不同的醫療訓練,包括如何使用機上醫療套件和設備。除了與機組人員合作,GMT 也會訓練整個集團的所有地勤急救人員。

您喜歡工作的哪些部分?

我喜歡每天共事的訓練員團隊。他們非常熱心助人,讓我的工作充滿樂趣。雖然我是團隊中最新的成員,但我很感激他們歡迎我加入 GMT 這個大家庭。我也很喜歡與機組人員同事合作,因為可以在訓練課程期間瞭解他們不同的背景以及有趣的旅遊體驗。另一個我很期待的機會是,能夠以 GMT 志工急救人員身分參加 11 月的杜拜國際七人欖球賽。

請談談工作中曾發生的有趣事件。

我很喜歡在 GMT 工作的原因之一是,在多種文化、語言和背景的融合下,這股自然產生的幽默氣氛。在最近某次訓練活動中,我看了一下時鐘(當時顯示中午 12:10),並請這組學員在午休後於「一點前的二十分鐘」(也就是中午 12:40)回到教室。結果學員全部非常迅速地結束午休,並在 12 分鐘後回到教室。他們以為我要求在中午 12:22 回到教室!這不只是令人開懷大笑,也是大開眼界的經驗。我覺得這些例子是很好的機會,讓我能夠對來自不同文化的人培養更開放的胸懷和為人著想的心態。希望他們會讓我在未來成為更優秀的溝通者。

如果您沒有加入醫療領域,您會從事什麼工作?

我一直很想做的一件事就是在風景優美的地點,擁有並經營一間民宿或住宿附早餐旅館。我把它想像成像是電影「媽媽咪呀」裡面的旅館。我認為桑吉巴會是個很棒的選擇,但任何風景如畫、氣候宜人,且具有放鬆氛圍之處都是很理想的地點。居住在某個寧靜美麗之處,同時還能招待來自世界各地的人,對我來說像是一份很棒的工作。

您如何紓壓放鬆?

我住在 Al Ain,因此當天氣沒有非常炙熱時,我喜歡待在外面,在城市的某座公園玩終極飛盤,或在沙漠中烤肉。我喜歡與家人及朋友聚會,享用早午餐和晚餐。我也嘗試提升自己的健身程度。我堅持不搭電梯,盡可能每天爬樓梯。每天早上我都會和同事前往位於七樓的自助餐廳買杯咖啡。GMT 辦公室位於四樓,而我們的教室則是在 7 樓。上上下下往返於這些位置,大約等於平均每天爬 30 層樓梯。有些同事也加入我的「樓梯挑戰賽」,因此更有趣了!

您喜歡到何處旅行?

我喜歡這份工作所帶來的旅行優勢。我喜歡回家看看在美國的家人。自從加入阿聯酋航空以來,我去過開普敦和布拉格。這兩個都是我很喜歡的城市。接下來,我預計在 10 月前往台灣拜訪朋友。對我來說,最棒的目的地就是能夠與我關心的親朋好友相聚之處。

Darryn Janse Van Vuuren

您的工作包含哪些內容?

我負責管理狩獵旅行營運團隊,其中包括協助執行沙漠探險的所有成員,例如監督沙漠短程旅行和狩獵旅行活動的現場主管,以及為英式槌球比賽訓練駱駝的馬夫。

目前為止哪些是您職涯中最精彩的時刻?

我在 2016 年 3 月加入了「阿拉伯探險」,自此之後,我一直協助建立及訓練狩獵旅行團隊。我也編撰了動植物訓練手冊,杜拜商業與旅遊業推廣局現在也採用該手冊,提供給所有杜拜狩獵旅行的導遊使用。

您在工作中遇到哪些挑戰?

每天的情況都不一樣,而且會帶來一組全新的挑戰。我們需要處理臨時取消預訂、車輛故障以及嚴峻的天氣狀況,例如沙塵暴和熱浪。但我不會獨自一人處理這些問題。我的同事都十分出色,在確保順暢和高效的營運方面也有很好的支援結構。

您喜歡工作的哪些部分?

我很喜歡向人們展現杜拜的另一面。在高聳入雲的摩天大樓、奢華旅館以及超現代購物中心之外,還有另一個野生、美麗且充滿刺激的世界。我喜歡展現阿拉伯聯合大公國的自然之美。這裡的沙漠、野生動物及文化非常與眾不同。此外,看到我團隊中的導遊隨著累積更多經驗而逐漸進步,這也非常令人欣慰。受過訓練的導遊會在動物腳印上做記號並進行追蹤,而人們非常喜歡導遊在狩獵旅行中提供的當地知識。

阿拉伯聯合大公國有哪些不容錯過的最佳戶外活動?

我個人的最愛是越野車短程旅行。我們這些強而有力的越野車能夠帶您前往任何地方,不但樂趣無窮,而且超級刺激。我也建議:前往「杜拜沙漠保護區」展開沙漠狩獵旅行、駱駝徒步行程以及奢華的過夜露營。前往哈迦山脈騎登山自行車、泥土地自行車及健行。參加沙丘越野的 Lisaili 行程。探索 Mleiha 遺跡,參觀其洞穴、陵墓及博物館。在棕櫚群島騎水上摩托車。如果您想要非常與眾不同的體驗,歡迎加入我們的野生動物夜駕行。您將能在夜間遊覽沙漠,有機會在自然棲息地看到阿拉伯大羚羊、紅狐狸和沙漠野兔。

如果您沒有加入狩獵旅行營運領域,您會從事什麼工作?

我一直都想要在戶外工作,在我的祖國南非我曾是一名保護區管理員叢林導遊。如果我沒有在杜拜狩獵旅行營運團隊工作,我會在家鄉當一名叢林導遊保護區管理員。

您如何紓壓放鬆?

在健身房進行訓練有助於讓我放鬆。我下班後晚上會去健身鍛鍊。我週六會進行拳擊訓練,讓自己與平日的例行工作加以區隔。我發現飲食是維持健康體態最重要的因素。如果您的飲食健康,其餘就簡單多了。

Jason Sidhu

您何時加入阿聯酋航空?

我在 2007 年 5 月加入,擔任客服專員一職。我在 2011 年調職到墨爾本票務辦事處。在 2016 年,我加入了銷售團隊,擔任銷售支援助理一職。

您的職位包含哪些工作?

我的工作是支援墨爾本銷售部門同事,向區域性市場進行阿聯酋航空產品與服務的相關行銷。我協助團隊專心處理來自維多利亞與塔斯馬尼亞的團體旅遊,其中涵蓋各種市場區隔,包括會展(會議、獎勵旅遊、討論會和展覽;簡稱 MICE)、宗教旅遊和教育旅行。我也獲得了在零售旅遊展以及阿聯酋航空所贊助之活動中支援團隊的殊榮,包括墨爾本交響樂團的一場表演以及澳洲網球公開賽。

目前為止哪些是您職涯中最精彩的時刻?

我獲得的機會、我結識的朋友,以及我的個人與專業成長都非常重要。也就是說,我過去 11 年來在阿聯酋航空的職涯一直都充滿了特殊的精彩時刻。我很高興能在 11 月贏得 2017 至 2018 年最佳銷售支援銷售卓越 Chairman 大獎。我獲得獎項的原因是,我致力於協助墨爾本團隊提高了 2.5% 的營收。我也協助團隊鞏固了某個大型教育團體的業務,為團隊的營收貢獻了澳幣 106 萬元,相較於上一個會計年度展現了 525% 的成長。我也為朝覲旅遊帶來了成長,比上一個會計年度提高了 11.85%。

您曾在工作中遇到哪些挑戰?

每天都有嶄新的機會,這也是在阿聯酋航空工作最棒的事情之一。工作永遠不會變成每天重複的例行公事。最大的挑戰之一是應付競爭對手。競爭非常激烈,而且對手無處不在。為了保持領先,我需要積極地監控競爭對手及市場定價。

您喜歡工作的哪些部分?

我很喜歡阿聯酋航空這個大家庭。每天都能學習到不同的新事物。我的同事讓我的工作充滿樂趣,我的主管也很棒。快速的步調、持續的成長以及開發新業務的機會是其他我最喜歡的部分。

您曾在工作中遇到哪些難忘的事件?

招待 2012 年澳洲網球公開賽的客戶是一段很棒的經驗,客戶也相當滿意。更棒的是還親眼看到了網球界傳奇人物 – 拉斐爾·納達爾和諾瓦克·喬科維奇。

您如何紓壓放鬆?

我一週會進行四次混合健身。運動能讓我不去思考工作的事情,而且是一個發揮創意的管道。休假的時候,我會去健身房或是外出沿著墨爾本的前灘跑步。我是美食主義者,我喜歡光顧城市中最新的餐廳。我喜歡與知心好友聚餐,聽著很棒的音樂結束精彩的一天。

John Bateson

您何時加入阿聯酋航空?

我在 2011 年 7 月加入公司。我一開始是待在「形象與制服訓練」部門,然後在 2015 年轉調到制服標準部門。

您的職稱「制服標準專員」很奇特。這包含哪些工作內容?

我負責向機組人員提供身心健康相關建議與支援,並建立強化身心健康基石的計畫:睡眠、營養、活動及壓力管理。我需要針對機組人員同事的健康與身心健康,安排相關層面的研討會、身心健康計畫和活動。我也與其他部門密切合作,包括阿聯酋航空診所和員工協助計劃 (EAP),確保機組人員能夠獲得適當的支援。我每天與機組人員開會,針對其個人需求,提供身心健康層面的相關指導。我協助機組人員設定短期與長期目標,根據其特定需求,堅持奉行所選的健康生活型態。我們接受眾多轉介,包括主管、機組人員,以及診所或 EAP 等支援服務。部分機組人員也會要求召開會議,探討其身心健康的各個不同層面。

哪些是您職涯中最精彩的時刻?

能夠在工作上獲頒 Najm 大獎是很大的殊榮。這些獎項包括:2012 年在出境(Departures)部門與 Dawn Robertson 及健身和營養同事一起組織身心健康活動所獲頒的一個獎項。我還另外獲頒了三個獎項:在 2015 年 1 月,我支援了集團學習與發展身心健康活動,並且為同事提供了一對一的面談;在 2013 年 4 月,我在「形象與制服」部門建立了不同髮型的訓練影片;我在 2017 年 11 月獲得最近一次的 Najm 大獎,因為我支援 EGHQ 機組人員入境(Crew Arrivals)部門的活動,我們邀請了許多製造身心健康產品的公司,與機組人員互動交流,提供健康生活型態的相關資訊。我們也受邀加入一項安全活動,提高對於各種飲料含糖量的警覺,並提供一般營養指導。我也很喜歡有機會能夠每天協助人們改善其各個不同的身心健康層面,包括促進活力、增強健身程度,以及提升自信。

請談談您曾在工作中遇到哪些挑戰?

與來自不同文化背景的同事合作,代表食物選擇和對於身心健康的一般認知可能會因人而異。舉例來說,在某些文化中,在一天結束時與家人享用家庭晚宴大餐是很平常的事情。在這種環境成長的人來到杜拜之後,他們可能會繼續很晚才吃晚餐的習慣,但會一邊看電視,一邊吃速食和喝發泡飲料(通常是獨自一人),而不是吃營養的家庭料理。他們不再延續有利於減輕壓力的高品質社交互動。吃缺乏營養且高卡路里的餐點也會導致體重增加、活力降低,以及其他健康問題。新進機組人員因其職務需求,通常需要努力適應不規律的睡眠模式。之後,到新城市旅遊、觀光以及新食物這些令人振奮的刺激,可能會導致其生活型態產生劇烈的變化。我協助同事瞭解這些模式如何影響其健康,以及該怎麼做才能享受健康、無壓力的生活型態。

什麼是您在工作中最棒的回憶?

最棒的回憶發生於 2017 年的杜拜健身挑戰賽(DFC)期間。在 30X30 挑戰賽開始後,我每天都在 Yammer 上發佈短片,鼓勵人們嘗試不同的運動。此外,在長達一個月的挑戰賽期間,Dawn 和我每天都會鼓勵我們領域的人們完成一些簡單的運動。所有人在完成運動後,臉上綻放的笑容真的很棒。同事很期待提升他們的健身程度。我有把握我們今年也會在 DFC 期間看到同樣的熱忱。

如果您沒有加入身心健康領域,您會從事什麼工作?

我已在身心健康業界工作 25 年,我很享受這份工作的每分每秒。我喜歡採用從書籍、播客內容和研討會中學到的新身心健康概念,並將其帶到我的工作和個人生活。

您下班後如何放鬆?

我喜歡定期在健身房運動。天氣比較涼的時候,我會在 Al Qudra 車道騎單車。我也很喜歡高科技配備,所以,當我沒有在運動時,我會操控無人駕駛飛機,或是拍攝我與妻子一起去旅行的短片。

Reshma Patricia Monteiro

您何時加入阿聯酋航空,擔任什麼職位?

我在 2004 年 4 月 3 日加入,擔任報到服務櫃台人員一職。

目前為止哪些是您職涯中最精彩的時刻?

過去 14 年來我在這間全球最棒的航空公司工作,我很享受在這裡的每分每秒。我有機會能在機場服務的各個部門工作,例如報到與登機櫃台、轉機櫃檯、地面保障樞紐控制中心,以及現在的地勤簽派。

地勤簽派員的工作包含哪些內容?

我需要監督 DXB 的阿聯酋航空及澳洲航空飛機抵達與出發期間的所有整備活動。這包括協助客戶下飛機及登機、貨運及行李裝卸、清潔與餐飲、為太晚到登機閘門辦理登機的客戶卸下行李,以及連接和收回空橋。我也需要臨時更改裝載平衡表,在飛機準備好起飛之前呈交給機長。我需要負責確保飛機安全放行,並遵守阿聯酋航空與杜拜機場所制定的程序。

請談談您最近榮獲的杜拜機場客戶服務大獎(ACE)。

輪班控管主任提名了我,因為我協助一名 77 歲轉機客戶,她在飛往布達佩斯的航班中在杜拜被請下飛機。她的腳非常腫,而且需要立即進行醫療處置。這位女士只會說匈牙利文,而且相當憂慮。機組人員同事設法協助她下飛機,但她拒絕搭乘等待的救護車離開,而且無法冷靜下來。我打電話給我們部門的唯一一位匈牙利簽派員,她當時正在休年假,但我請她向這位女士解釋情況。兩個小時過後,她終於冷靜下來,我們帶她前往機場醫療中心。她隔天就去布達佩斯了。我們向全體機務人員簡單說明她的狀況,以便讓她獲得特殊服務。

您曾在停機坪中遇到哪些挑戰,您如何因應這些挑戰?

最大的挑戰是在不利的天氣狀況下工作,尤其是在盛夏期間。我會確保同事和自己在值班期間保持水分充足的狀態。

您在工作之餘喜歡從事哪些活動?

我喜歡聽音樂。也很熱愛跳舞。這些興趣有助於讓我放鬆紓壓。