Mises à jour sur les voyages

Les récentes intempéries sur Dubai ont perturbé les activités habituelles et nous nous excusons sincèrement auprès des clients qui attendent toujours leurs bagages.

Les clients dont la destination finale était Dubai, mais qui n’ont pas pu reprendre leurs bagages à l’arrivée, peuvent désormais les récupérer à l’aéroport.

Veuillez vous rendre dans la zone d’arrivée des bagages située à gauche dans le Terminal 3, en face de la sortie 1, derrière Boots, muni de votre étiquette bagage. La zone de retrait des bagages est ouverte 24 h/24. Notre équipe distribuera aussi des bagages aux personnes qui ont rempli un rapport, mais cela prendra un peu de temps.

Les clients dont le bagage a été retardé et qui ont déjà un numéro de référence de dossier (déclaration de sinistre) peuvent accéder aux informations et aux mises à jour concernant leur bagage retardé ici.

Veuillez ne pas vous rendre à l’aéroport pour récupérer vos bagages avant que notre équipe locale ne vous ait contacté.

Nous présentons également nos excuses les plus sincères à tous les autres clients pour ce désagrément. Il nous faudra encore plusieurs jours pour trier et rattraper le retard causé par les désordres dus à la tempête. Nous vous en tiendrons bien évidemment informés dès que possible.

Nos centres de contact connaissent un volume important de requêtes en raison d'intempéries à Dubaï et vous pourriez subir des temps d'attente longs avant que nous puissions vous répondre.

• Si votre demande ne concerne pas un voyage dans les 48 prochaines heures, veuillez nous contacter ultérieurement.
• Vous pouvez effectuer une nouvelle réservation sur emirates.com ou modifier une réservation existante en contactant votre agent de réservation.
• Si vous souhaitez obtenir des informations sur le statut de vos vols, veuillez consulter le statut des vols sur notre le site Web pour les dernières informations.
• Pour recevoir des mises à jour et des notifications sur les vols, veuillez vous assurer de nous avoir fourni vos coordonnées de contact les plus récentes. Vous pouvez les mettre à jour ici : Gérer votre réservation.