Equipaje retrasado y dañado

Consulte la información y el estado de su equipaje

Para mostrar información acerca de la pieza de equipaje retrasada, introduzca el número de referencia de archivo (PIR) de diez caracteres y el apellido y, a continuación, seleccione Enviar. 

Compruebe la información y el estado de su equipaje

Qué debe hacer si su equipaje llega con retraso

Si no encuentra su equipaje en la terminal, diríjase al mostrador del servicio de equipajes del aeropuerto. Este suele estar situado en el vestíbulo de Llegadas, junto al área de reclamación de equipajes.

Allí le entregarán un informe que deberá cumplimentar. Dicho informe contiene un número de referencia único que permitirá que Emirates rastree su equipaje de forma rápida y eficaz. Cuanta más información proporcione sobre el equipaje (color, marca, detalles identificativos, etc.), mejor.

Introduzca el número de referencia en nuestro rastreador de equipaje online. Le daremos un número al que podrá llamar para saber dónde está su equipaje, y que también podrá utilizar para cambiar los datos o la información de entrega si es necesario.

Cuando haya cumplimentado el informe, no tendrá que hacer nada más. Nos esforzaremos en localizar y entregarle su equipaje, y nos pondremos en contacto con usted cuando lo encontremos.

Si ha abandonado el aeropuerto sin cumplimentar el informe, póngase en contacto con su oficina local de Emirates cuanto antes.

Siguientes pasos

Hacemos lo posible por devolverle su equipaje, y la mayoría de los artículos son devueltos a los pasajeros en un plazo de tres días.

Si no recibe el equipaje en un plazo de siete días, deberá cumplimentar el formulario Inventario de equipaje. Esto nos permitirá actualizar su caso con más información, que nos ayudará a encontrar el equipaje. Se le facilitará el formulario en el aeropuerto cuando reclame el equipaje retrasado. Si ya ha abandonado el aeropuerto, póngase en contacto con nosotros y le enviaremos el formulario a través del correo electrónico.

Para comenzar el proceso, deberá enviar los siguientes documentos a la dirección de correo electrónico que figura en el formulario:

  • el formulario Inventario de equipaje cumplimentado
  • una copia del carné con fotografía
  • copias de los recibos de la ropa que haya comprado como consecuencia del retraso en la entrega del equipaje, si los tiene. Los recibos de los artículos contenidos en las maletas (por ejemplo, el recibo de un vestido de boda)
  • el recibo del exceso de equipaje, en caso de que el equipaje superara la franquicia estándar

En esta etapa, recomendamos que también registre una reclamación ante su seguro de viaje.

Una vez que hayamos encontrado el equipaje y haya pasado la aduana, esperamos entregarle sus artículos en un plazo de cuatro horas (si la distancia lo permite). Nos pondremos de inmediato en contacto con usted para organizar la hora de entrega que mejor le convenga.

Si ha viajado a otros países, puede que deba cumplimentar una declaración de aduanas local. En algunos países, además, la legislación local prohíben que le entreguemos el equipaje directamente, por lo que deberá recogerlo en el aeropuerto. En tal caso, le informaremos al respecto cuando realice la solicitud.

Qué debe hacer si su equipaje llega dañado

Si el equipaje llega dañado, le ayudaremos en la oficina de servicios de equipaje del aeropuerto. Le pedirán que cumplimente un informe.

Si sale del aeropuerto sin presentar la reclamación y después, al llegar a su destino, descubre que el equipaje está dañado, infórmenos de ello en la oficina de Emirates más próxima. Si se encuentra en Dubái, llame al +971 4 214 4433.

Si faltan artículos en el equipaje

Siga el mismo proceso si descubre que faltan artículos de las maletas.

Si se encuentra en un vuelo que sale de EE. UU., la Transport Security Administration (TSA) podría haber retirado artículos de sus maletas que se hayan considerado peligrosos o de contrabando. Puede presentar una queja a la TSA(Abre un sitio web externo en una pestaña nueva) para comprobar si esto es lo que ha ocurrido.

Artículos perdidos o artículos olvidados a bordo de nuestros vuelos

Si ha perdido alguna pertenencia a bordo del avión, póngase en contacto con la oficina de objetos perdidos del aeropuerto donde haya aterrizado. También puede consultar en nuestra lista completa de aeropuertos que ofrecen vuelos de Emirates los datos de contacto del aeropuerto donde ha aterrizado. Los representantes del servicio al cliente le asistirán.

Consejos prácticos sobre el equipaje facturado

Muchas maletas son parecidas, de modo que es importante evitar que alguien recoja su equipaje por error. Personalice sus maletas con etiquetas, pegatinas o lazos a fin de que destaquen del resto.

Coloque siempre una etiqueta identificativa en cada pieza facturada donde figure el nombre, dirección y datos de contacto del pasajero. Podemos entregarle una etiqueta en el mostrador de check-in en caso de que no disponga de una.

Le recomendamos que no deje objetos de valor en el equipaje facturado, como pueden ser joyas, ordenadores y otros dispositivos electrónicos, llaves, documentos importantes (por ejemplo, pasaportes) y medicación o dispositivos médicos que no se pueden sustituir con rapidez.

Asegúrese asimismo de que el equipaje sea resistente, esté bien empaquetado y sea cerrado. Deberá resistir los habituales rigores de un viaje aéreo sin dañarse.

Más información sobre equipaje retrasado, perdido o dañado

Puede consultar nuestras preguntas frecuentes sobre equipaje para obtener más información, o consulte las preguntas frecuentes más populares:

Lea asimismo nuestras condiciones de transporte(Se abre en una pestaña nueva), donde encontrará la sección sobre la responsabilidad del equipaje. Consulte qué artículos puede introducir y sacar de Dubái en Aduanas(Abre una página web externa en una pestaña nueva)