Installé dans la cabine de la Classe Économie Premium des A350 d'Emirates, selon une configuration spacieuse 2-3-2 de seulement 28 sièges, ce nouveau siège témoigne de l'engagement continu de la compagnie aérienne à améliorer l'expérience client. La cloison de confidentialité commandée s'étend sur toute la hauteur du siège, une première mondiale pour les cabines de la Classe Économie Premium. Les sièges de la Classe Économie Premium d'Emirates offrent un confort optimal avec une largeur de 51 cm et un espacement allant jusqu'à 99 cm sur l'A350. Ils s'inclinent également en position berceau sans empiéter sur l’espace de la rangée arrière, permettant ainsi aux passagers de se détendre complètement et de dormir confortablement pendant le vol.

Comment ce nouveau siège fonctionne-t-il ?

Grâce aux commandes du siège, les passagers peuvent facilement relever ou abaisser la cloison et la verrouiller, créant ainsi un espace plus intime et personnel pour se détendre, dîner ou travailler pendant le vol. Ce nouveau modèle est le premier siège entièrement à commandes électriques proposé par Emirates en Classe Économie Premium. Les passagers peuvent également ajuster leur position préférée d'une simple pression sur un bouton grâce à l'unité de commande intégrée, qui propose des modes dédiés comme le mode salon et le mode repas.

Confort ergonomique en Classe Économie Premium

Le confort est renforcé grâce à l’intégration de l'appui-tête U-Dream de Safran Seats, largement plébiscité par les passagers d'Emirates. Fabriqué en cuir, cet appuie-tête repensé offre un maintien exceptionnel de la tête et de la nuque et permet aux passagers d'ajuster les ailettes latérales dans de multiples positions pour un confort personnalisé. Un repose-pied en cuir à déploiement manuel offre un élément de confort supplémentaire et contribue à réduire la fatigue des jambes.

Des appareils personnels alimentés tout au long du vol

La recharge sans fil est également proposée pour la première fois en Classe Économie Premium, permettant aux passagers de recharger facilement leurs appareils compatibles pendant toute la durée du vol. Chaque siège est également équipé d'un port de recharge USB-C et d'une tablette avec support de téléphone intégré. Les appareils personnels peuvent ainsi être utilisés comme second écran pendant les repas ou les sessions de divertissement.

Un divertissement à bord en haute définition et de nouvelles caméras extérieures

Les passagers peuvent également profiter du système de divertissement multi primé ice d'Emirates sur un écran tactile 4K HDR de 13,3 pouces, offrant une qualité d'image exceptionnelle et une navigation ultra-réactive. À bord des nouveaux Airbus A350, les passagers bénéficieront également de vues aériennes améliorées grâce aux caméras extérieures de l’appareil. De nouvelles perspectives depuis les côtés gauche et droit viennent compléter les caméras orientées vers l’avant et vers le sol, pour une expérience en vol encore plus immersive.

Une offre généreuse de repas et de boissons en Classe Économie Premium

Ce nouveau siège vient enrichir l’expérience primée de la Classe Économie Premium Emirates, où chaque détail a été soigneusement pensé pour offrir un voyage d'exception, du décollage à l'atterrissage. À l'instar d'une expérience en Classe Affaires, les passagers savourent des menus gastronomiques inspirés des cuisines régionales, préparés par les chefs Emirates et servis dans de la porcelaine fine Royal Doulton, accompagnés de serviettes en tissu et de couverts en acier inoxydable Robert Welch. Les repas sont accompagnés d'une sélection raffinée de boissons haut de gamme, dont le Chandon Vintage Brut 2021, un vin mousseux australien d'exception, proposé en exclusivité aux passagers de la Classe Économie Premium Emirates dans le monde entier.

En Classe Économie Premium, les clients d'Emirates bénéficient également d'une sélection de vins prestigieux . Dès septembre, les voyageurs empruntant certaines lignes pourront déguster le Chablis Premier Cru Jean-Marc Brocard 2024, qui illustre la pureté et la minéralité de l'un des producteurs de Chardonnay les plus réputés de Bourgogne, ou encore La Parde de Haut-Bailly 2014, qui offre l'élégance raffinée de l'un des domaines les plus prestigieux de Pessac-Léognan à Bordeaux. En octobre, Emirates innovera également avec l'arrivée du Wiston Estate Brut NV, le premier vin effervescent anglais proposé par la compagnie, servi exclusivement en Classe Économie Premium sur les vols à destination et au départ du Royaume-Uni. Ces nouveautés témoignent de l'engagement continu d'Emirates à proposer à ses clients une carte de vins d'exception, fruit d'un investissement de plus d'un milliard de dollars dans son portefeuille œnologique depuis 2006.

Des trousses de voyage soigneusement conçues

Sur les vols long-courriers, les passagers de la Classe Économie Premium reçoivent également des trousses de voyage réutilisables exclusives, conçues en partenariat avec United for Wildlife. Fabriquées à partir de matériaux biosourcés, tels que du cuir de cactus, cette collection de trousses met en lumière des espèces menacées et intègre, pour la première fois en Classe Economie Premium, des produits de soin haut de gamme Aveda formulés à partir d’ingrédients d’origine végétale. Chaque trousse contient par ailleurs des accessoires de voyage indispensables, tels que des chaussettes, un masque de sommeil, des bouchons d’oreilles et un nécessaire dentaire. Des matériaux durables sont utilisés dans l’ensemble de la collection.

Emirates continue de peaufiner sa Classe Économie Premium

Depuis le lancement de sa Classe Économie Premium en 2022, Emirates poursuit le déploiement de cette cabine sur l'ensemble de sa flotte en pleine croissance. Elle est désormais proposée sur l’ensemble des marchés actuellement desservis par les A350 de la compagnie.

Inspirée de l'expérience emblématique de la Classe Affaires d'Emirates, la Classe Économie Premium de la compagnie a redéfini les standards de la catégorie, offrant un niveau de confort, d'intimité et de raffinement comparable à celui des cabines de Classe Affaires de nombreuses compagnies aériennes. Alliant sièges spacieux, espace généreux pour les jambes, restauration raffinée et divertissements de pointe, cette cabine offre une expérience de voyage unique, récompensée par de multiples prix internationaux, dont celui de « Meilleure Classe Économique Premium » aux Business Traveller Middle East Awards 2024 et 2025, et celui de « Compagnie aérienne proposant la Meilleure Classe Économique Premium » aux ULTRAs Awards 2025.

L'introduction de ce premier siège à commandes électriques en Classe Économie Premium doté d'une cloison de confidentialité pleine hauteur marque une nouvelle étape dans la longue histoire d'innovation d'Emirates dans le secteur de l'aviation. Pionnière sur la connectivité et le Wi-Fi à bord, Emirates a également intégré un système de divertissement de nouvelle génération à bord de ses appareils, et poursuit son investissement constant pour le confort des passagers, dans la lignée de son engagement à offrir des produits et services permettant à ses clients de « Voyager mieux ».

Emirates, premier acquéreur de licences audiovisuelles dans les airs

Films, séries TV, podcasts, cours de langues, documentaires, dessins animés, retransmissions sportives ou encore actualités en direct à 12 000 mètres d’altitude, Emirates couvre tous les domaines en matière de divertissement. Avec 6 500 chaînes de contenus variés et de haute qualité, ice constitue de loin la plus grande médiathèque de divertissement en vol au monde. La richesse et le volume de contenus acquis positionnent Emirates comme le plus grand exploitant de licences de contenu pour le transport aérien.

Dès que les distributeurs internationaux ouvrent les droits de diffusion « hors cinéma », Emirates sélectionne les meilleurs titres, permettant ainsi à ses clients d’accéder à tout moment à plus de de 2700 films hollywoodiens et internationaux. Pour satisfaire les goûts de ses millions de passagers, Emirates acquiert les droits de diffusion de plus de 600 films internationaux dans 50 langues, provenant d’Europe, d’Afrique, d’Asie et d’Amérique latine, plus de 150 documentaires, plus de 150 films arabes et plus de 300 films Bollywood et sud-asiatiques, entre autres. Les cinéphiles pourront également retrouver plus de 350 classiques du cinéma, des années 1930 à nos jours, comme Casablanca, Frankenstein, Spartacus ou Ben Hur, parfaitement restaurés et de haute qualité sur écran individuel.

Des partenariats avec les plus grandes plateformes de contenu

HBO Max, Disney+, Paramount+, Food Network, CBeebies, Discovery+, BBC, Bloomberg Originals, Shahid, BBC Earth, Animal Planet, HGTV, Nickelodeon - Emirates souscrit à toutes les grandes plateformes de streaming, permettant à ses clients de retrouver leurs programmes préférés à bord. Les passagers considèrent l’expérience Emirates comparable à « une soirée passée la nuit chez un ami cinéphile ». Selon l’envie, les voyageurs peuvent se plonger dans des centaines de séries télévisées complètes et de coffrets intégraux, y compris les émissions les plus récentes.

Emirates collabore également avec Spotify, leader mondial du streaming audio, donnant accès aux meilleurs podcasts et playlists.

Pour les plus prévoyants, l’expérience ice peut être personnalisée à l’avance grâce à l’application Emirates ; il est en effet possible de sélectionner ses films et séries depuis chez soi, puis de synchroniser sa sélection personnelle dès l’embarquement.

Une vaste bibliothèque, mais soigneusement sélectionnée

Derrière cette offre, les équipes ice investissent un temps considérable à rechercher les contenus les plus pertinents à travers le monde. Les nouveautés et les titres les plus populaires sont mis en avant en priorité sur l’interface. De plus, Emirates s’applique à créer des collections thématiques, mettant en avant des œuvres de niche ou populaires.

Les équipes ice proposent également des sélections thématiques et des recommandations éditorialisées : chaque mois, cinq contenus phares (documentaires, films, séries ou podcasts) sont mis en avant, souvent en lien avec des sujets d’actualité ou d’intérêt général. À l’occasion du Mois de la sensibilisation à l’autisme, une sélection dédiée sur l’autisme et la neurodiversité a été proposée. Pour le Mois de la Terre, près de 60 documentaires sur la nature ont été regroupés ; et pour célébrer la collaboration avec l’ambassadrice de la marque Pénélope Cruz, une sélection de ses films a été mise à l’honneur.

Les équipes Emirates ice veillent également à ce que chaque contenu à bord réponde aux objectifs d'Emirates d'être une compagnie aérienne familiale. Emirates prend grand soin de s'assurer que les versions appropriées des films sont diffusées sur ice, adaptées à une multitude de cultures et de sensibilités. Cela implique une surveillance intensive de divers systèmes de classification internationaux, ainsi que des évaluations par l'équipe ice. Pour les enfants, plus de 250 chaînes dédiées sont proposées, dont de nombreux programmes pour les tout-petits.

Emirates publie chaque mois un magazine ice qui met en avant les meilleurs contenus à découvrir, ainsi que des conseils pour se connecter au Wi-Fi et des informations sur les nouveautés à venir. Ce magazine est associé à EmiratesRED, offrant ainsi aux passagers la possibilité de consulter les offres commerciales à bord et les produits tendance tout en regardant leurs programmes.

Un contenu régulièrement actualisé

Le contenu ice est mis à jour chaque mois, garantissant aux voyageurs réguliers l’accès aux dernières nouveautés.  Pour les films à succès et les séries télévisées populaires, Emirates s'efforce de conserver le contenu aussi longtemps que la licence le permet. La taille des serveurs multimédias variant selon les types d’appareils, certains contenus peuvent être retirés pour faire place aux nouveautés. Toutefois, les nouveaux Airbus A350 bénéficient de serveurs offrant plus de trois fois la capacité de stockage habituelle.

Face à une demande croissante de contenu éducatif, Emirates a intégré LinkedIn Learning et ses formations sur la productivité, la motivation, la transparence ou l’entrepreneuriat, ainsi que les cours de langues UTalk disponibles en anglais, arabe, espagnol (Amérique latine), turc, portugais brésilien, mandarin et allemand.

Avec une bibliothèque musicale de plus de 3 500 albums et 500 playlists soigneusement sélectionnées, ice propose 4 000 heures de musique et podcasts, allant du K-pop au P-pop, à l’Afrobeats en passant par les classiques arabes.

Le Live TV d’Emirates permet de suivre l’actualité et le sport en direct via 5 chaînes, dont 3 d’actualités et 2 de sport, disponibles sur la majorité des vols. Lors des grands événements sportifs, ces matchs sont même retransmis sur l’écran géant du salon de l’A380.

Emirates produit également ses propres contenus

La dernière vidéo promotionnelle d’ice, actuellement diffusée à bord, propose 3 minutes d’action effrénée : une hôtesse Emirates à moto rivalise avec un avion, affronte des pirates, danse dans une scène Bollywood, sert un cocktail sur une planète mystérieuse, joue au football en Antarctique… Le film, imaginé par l’équipe marque d’Emirates et produit par Framestore (studio CGI multi-récompensé), a nécessité plus de six mois de postproduction.

L’équipe ice produit aussi les podcasts « Emirates World », avec des invités prestigieux : responsables gouvernementaux de Dubaï, leaders d’opinion, auteurs, poètes… Des épisodes mettent en lumière les services Emirates tels que sa sélection de vins inégalée, sa gastronomie ou encore Emirates Skywards, son programme de fidélité.

L’un des moments forts a été un entretien en direct avec l’astronaute émirati Dr Sultan AlNeyadi en 2023 depuis la Station Spatiale Internationale discutant avec lui de son « expérience en vol » dans l'espace, alors qu'il se trouvait à 400 kilomètres au-dessus de la planète. Saupoudrant un peu de poussière d'étoiles sur l'expérience ice, l'interview a été diffusée en direct sur le podcast Emirates World le jour même où l'estimé astronaute a commencé son voyage de retour sur Terre, après avoir terminé une mission scientifique de six mois à bord de la Station spatiale internationale (ISS). L'interview a été menée depuis le Centre de contrôle de mission Mohammed Bin Rashid Space Centre (MBRSC), via la NASA à Houston, grâce à une liaison de communication espace-sol, exclusivement pour Emirates ice. À une altitude de l'ISS de 400 kilomètres et une vitesse orbitale de 28 000 kilomètres par heure, les images en direct montraient le du Dr AlNeyadi savourant son café en microgravité, menant des expériences et s'attachant pour son entraînement quotidien où il surplombe des vues spectaculaires de la planète Terre.

Emirates, pionnier des technologies embarquées

À une époque où les passagers regardaient tous le même programme diffusé sur un écran central, Emirates, dès 1992, a été la première compagnie aérienne à déployer des écrans individuels intégrés à chaque siège. Cette innovation majeure, précédent l’avènement d’internet, représentait un investissement important de 15 000 $ par siège et offrait initialement 6 chaînes de divertissement.

En 1993, Emirates est parmi les premières compagnies à proposer des services de télécommunications à bord de ses Airbus, dans les 3 classes et, en 1994, elle est la première à proposer un service de fax sur Airbus pour que les passagers puissent rester en contact pendant un vol. En 2003, Emirates lance ice avec la vidéo à la demande, et devient aussi la première compagnie à proposer les actualités texte en direct à bord (BBC). En 2006, Emirates offre le mail et le SMS à chaque siège, et en 2008, elle est la première à autoriser l’usage du téléphone mobile en vol grâce à AeroMobile.

Fidèle à son engagement constant pour l’innovation, Emirates fait d’ice une référence mondiale en matière de divertissement à bord, forte de 33 années d’excellence. La compagnie continue d’investir significativement pour maintenir son leadership et offrir une expérience passager toujours plus enrichie.

Emirates ice, un service de divertissement accessible à tous.

Emirates s’engage à définir des standards d’accessibilité au sein de l’industrie aérienne, notamment pour les personnes en situation de handicap, appelées « People of Determination ». En 2008, Emirates est devenue la première compagnie aérienne au monde à intégrer des pistes audio descriptives et des sous-titres (Closed Captions) sur son système de divertissement en vol. Aujourd’hui, plus de 600 films sont proposés avec sous-titres, et 200 films bénéficient d’audiodescription, offrant ainsi une accessibilité renforcée aux passagers malvoyants. Par ailleurs, les casques Emirates sont compatibles avec les aides auditives réglées en position « T ».

Sur les derniers appareils de la flotte Emirates, notamment l’Airbus A350-900, une nouvelle interface utilisateur a été conçue en partenariat avec Thales et des associations représentant des personnes malvoyantes. Elle garantit une expérience de divertissement intuitive et de haute qualité pour tous les passagers, intégrant des fonctionnalités adaptées telles que l’aide à la navigation par signaux audio, le retour vocal basé sur des métadonnées, l’assistance aux gestes tactiles et de balayage, ainsi qu’une mise en avant du large catalogue de contenus audio-descriptifs disponibles sur ice.

Besoin d’informations ? ice vous accompagne

ice, c’est aussi un acronyme pour Information, Connectivité et Divertissement. La section information donne accès aux titres de l’actualité du moment, horaires de vol, carte de navigation en direct et vues des caméras embarquées. ice propose également des informations sur les événements à Dubaï, la flotte, les nouvelles destinations et les attractions locales tandis que l’onglet Connectivité explique comment se connecter au Wi-Fi Emirates après le décollage.

La nouvelle génération d’ice

Le nouvel Airbus A350 d’Emirates inaugure une version nouvelle génération du système de divertissement en vol ice, intégrant une gamme de fonctionnalités innovantes destinées à enrichir l’expérience client. Offrant une qualité d’image cinématographique, ice propose la meilleure résolution disponible à bord d’un avion, avec une définition 4K et 4K HDR ultra haute définition, des écrans tactiles ultra-réactifs pour une navigation fluide, ainsi qu’une bibliothèque multimédia étendue pouvant atteindre jusqu’à trois fois la capacité actuelle.

Parmi les nouveautés pratiques figurent un « mode confort visuel » permettant de limiter l’exposition à la lumière bleue, la possibilité de passer les génériques et introductions des vidéos, une télévision en direct optimisée, ainsi que des réglages de volume et de luminosité simplifiés. Le système dispose également d’une fonction de recherche améliorée et introduit iceMoments, une nouvelle manière de découvrir le contenu via des vidéos courtes.

Les enfants peuvent profiter d’une interface illustrée intuitive, tandis que les parents peuvent choisir les contrôles parentaux directement intégrés aux sièges pour garantir une expérience adaptée à toute la famille.

Découvrir le contenu disponible sur Emirates ice

 Plus de sécurité, de rapidité et de fiabilité pour les passagers Emirates

 Ce nouveau système de pointe comprend un équipement de Télémédecine Parsys dédié à Emirates et la solution Parsys Cloud. Ce kit est une station de télémédecine intégrée et portable, conçue pour permettre à l'équipage de cabine de recueillir des données essentielles et des signes vitaux, transmis ensuite à l'équipe médicale au sol d'Emirates, basée au siège de la compagnie à Dubaï et disponible 24h/24 et 7j/7. Le kit comprend divers appareils médicaux tels qu'un oxymètre de pouls, un thermomètre, un tensiomètre, un glucomètre et un électrocardiogramme (ECG). Les données des passagers nécessitant une assistance médicale en vol seront transmises automatiquement au dispositif Medcapture© via Bluetooth, supprimant ainsi le besoin de retranscription manuelle par l'équipage.

Le dispositif Medcapture© est une tablette dotée d'une application logicielle personnalisée et alignée sur les procédures médicales rigoureuses d'Emirates. Son interface intuitive et simple d’utilisation permet à l'équipage d'agir efficacement, même dans des conditions complexes. Ce dispositif rend possible la communication en temps réel avec l'équipe médicale au sol, garantissant un accès immédiat aux conseils d'experts en plein vol. La tablette permet, si nécessaire, aux médecins d'effectuer des évaluations visuelles à distance.

Connectée à Medcapture©, la plateforme Parsys Cloud assure une transmission sécurisée des données et des échanges en temps réel entre l'équipage et les professionnels médicaux au sol. Ce système garantit une fiabilité maximale et une confidentialité des données conforme aux règlementations de protection des données.

Emirates sauve déjà des vies en vol grâce aux équipements Parsys

 Les équipements Parsys conçus pour Emirates sont déjà en service à bord de nombreux appareils et ont joué un rôle déterminant dans la résolution de plusieurs situations médicales critiques.

 Lors d'un vol récent vers Lyon, une passagère âgée s’est retrouvée en situation d’urgence cardiovasculaire, entraînant notamment une chute significative de son taux d'oxygène. L'équipage Emirates, formé à la gestion de telles situations, a rapidement pu administrer de l'oxygène et utiliser le dispositif Parsys MedCapture© pour transmettre les signes vitaux de la passagère à l'équipe médicale au sol via la plateforme Parsys Cloud. Grâce à cette communication en temps réel, l'équipe médicale a pu guider l'équipage pour une prise en charge optimale de la passagère.

 Formation médicale renforcée pour les équipages Emirates

 La formation médicale des équipages est une priorité absolue chez Emirates. Les nouvelles recrues suivent une formation intensive de huit semaines, comprenant des modules complets sur la sécurité, le service, la sureté, les situations d’urgence, et la gestion des situations médicales critiques. L'apprentissage combine des formations en ligne avec des sessions pratiques, en situation réelle, afin que les nouvelles recrues apprennent littéralement à sauver des vies. Le nouvel équipement Parsys fait partie intégrante de la formation via cette approche mixte, assurant une parfaite maîtrise des outils.

Le personnel de bord suit une formation approfondie afin d’être en capacité de gérer les urgences en vol, qu’il s’agisse d’évanouissements, d’étouffements, de difficultés respiratoires, de réactions allergiques et ou de maux soudains. Blessures, infections et hygiène à bord font également partie des modules de formations. Les compétences vitales, telles que la réanimation cardio-pulmonaire (RCP), l'utilisation du défibrillateur automatisé externe (DAE) et l'assistance à l'accouchement, sont enseignées à l'aide de technologies de simulation avancées. Cette formation complète, assurée par des instructeurs de l’aviation certifiés en premiers secours, se déroule au Centre de formation des équipages d'Emirates à Dubaï.

Les connaissances et compétences du personnel de bord sont mises à l'épreuve chaque année lors de sessions de formation récurrentes, comprenant un module en ligne, une session pratique sur la RCP, le DAE, la gestion des hémorragies sévères et des allergies graves, ainsi que des évaluations. Les équipages participent également chaque année à des exercices de simulation en vol, afin de garantir une préparation optimale face aux incidents médicaux.

 L’aspect psychologique est également abordé : les équipages sont briefés sur le recueil du consentement des passagers, l'empathie envers les passagers malades et leurs familles, l’information des passagers à chaque étape et le besoin de rester auprès d'eux jusqu'à l’amélioration de la situation, ainsi qu’à garder leur calme en toute situation. Ils apprennent également à annoncer des nouvelles difficiles lorsque la situation l’exige. Après tout incident, les membres de l'équipage bénéficient d'un soutien psychologique via le Programme d'Assistance aux Employés d’Emirates.

Des vols accessibles à tous

Pour de nombreuses personnes de la communauté mondiale de l’autisme, les vols long-courriers représentent une expérience particulièrement éprouvante, voire inenvisageable, en raison des nombreux stimuli sensoriels qu’ils impliquent. Une enquête menée par AutismTravel.com révèle que 78 % des familles hésitent à voyager ou à visiter de nouveaux lieux, tandis que 94 % des répondants seraient prêts à voyager davantage si des destinations disposaient de personnel formé et certifié en autisme. Dans le cadre de la mission d'Emirates de rendre les voyages plus inclusifs et accessibles à tous, cette initiative majeure soutient également l’ambition de Dubaï de devenir la destination la plus accessible au monde.

Zoom sur la désignation Autism Certified Airline™ (ACA)

Dans sa volonté de créer une expérience de voyage agréable pour tous, incluant les personnes autistes et celles ayant une hypersensibilité sensorielle, Emirates a collaboré avec l'IBCCES, organisation leader dans la formation et la certification en matière d'autisme et de neurodiversité pour obtenir la désignation « Autism Certified Airline™ » (ACA).

L'IBCCES a interrogé plus de 14 000 personnes en situation de handicap, notamment des personnes atteintes d’autisme ou présentant des sensibilités sensorielles, ainsi que leurs familles et aidants. Ces données ont été enrichies par des interviews, une enquête sectorielle de l’Association internationale du transport aérien (IATA) et les retours de 1 200 professionnels du secteur. Des audits de vols Emirates, sur des vols court-courriers et long-courriers, ont également été réalisés.

La collecte de données détaillées a permis de recueillir les contributions des principales parties prenantes, notamment les expériences vécues par les personnes autistes, les leaders d'opinion mondiaux, les professionnels du secteur et les experts de la santé. Ces informations ont été combinées pour créer de nouvelles normes sectorielles qui prennent en compte les besoins des passagers autistes et présentant des troubles du traitement sensoriel lors de voyages aériens. En utilisant une approche axée sur les données, Emirates et l'IBCCES se sont associés pour créer un nouveau modèle de service pour les passagers ayant des besoins d'accessibilité englobant tous les aspects du voyage, des services au sol aux services à bord.

Emirates sera la première compagnie aérienne à mettre en pratique ces nouvelles normes. Le processus de certification rigoureux exige qu'au moins 80 % du personnel en contact avec la clientèle suive la formation dédiée, ainsi qu'un engagement en faveur d'une formation et d'améliorations continues.

Formation des équipes Emirates : plus de 30 000 collaborateurs sensibilisés

Dans le cadre de cette certification, les équipes au sol et les équipages d'Emirates suivront une formation spécialisée sur l'autisme et la sensibilisation sensorielle. Cette formation leur permettra de mieux comprendre les besoins des voyageurs concernés, ainsi que ceux de leurs familles. Les collaborateurs Emirates seront formés sur le spectre de l’autisme, les idées reçues, les défis rencontrés et les différentes manières d’assister chaque client selon ses besoins spécifiques, ainsi qu'aux stimuli et aux déclencheurs potentiels dont le personnel doit être conscient. Cette initiative s’appuie sur le programme introductif « Autisme et handicaps invisibles », suivi par 23 000 collaborateurs en 2023.

Nouvelles normes et nouveaux services d'Emirates pour les clients autistes

Tout au long de l'année 2025 et au-delà, Emirates introduira de nouvelles normes et de nouveaux services pour les clients autistes ou présentant des sensibilités sensorielles. Parmi ces initiatives figure l’introduction de guides sensoriels numériques, conçus en partenariat avec l’IBCCES. Ces outils permettent aux voyageurs de mieux comprendre les environnements qu’ils rencontreront et de planifier leurs déplacements en fonction de leurs besoins et préférences. Les guides ont été créés en effectuant des audits complets des installations à Dubaï et de l'expérience en vol, en mesurant les données sensorielles dans les espaces publics tels que les niveaux sonores, l'éclairage et les odeurs potentielles. Emirates prévoit également de proposer des produits sensoriels à bord, comme des jouets anti-stress, afin de favoriser la concentration et réduire le stress des passagers.

Emirates, Dubai Airports et Dubai Tourism : un partenariat pour des voyages accessibles

En avril 2024, Emirates a obtenu la certification Certified Autism Center™ pour ses quatre comptoirs d'enregistrement à Dubaï, y compris son centre dédié au terminal 3 de l'aéroport international de Dubaï (DXB). En décembre 2023, l'aéroport de Dubaï a été annoncé comme le premier aéroport international à recevoir la certification Certified Autism Centre™.

Poursuivant ses efforts en matière d’accessibilité, le nouveau programme de formation d'Emirates, ainsi que les nouvelles normes et protocoles qui seront mis en œuvre par étapes en 2025 et au-delà, permettront aux clients souffrant de troubles neurologiques de voyager plus confortablement. Ces réalisations s'alignent sur la vision du Département de l'économie et du tourisme (DET) de faire de Dubaï la première Certified Autism Destination™ (CAD) de l'hémisphère Est. En travaillant en étroite collaboration, Emirates, le Département de l'économie et du tourisme, Dubai Airports, la Direction générale de la Résidence et des affaires étrangères, la police de Dubaï et les douanes de Dubaï réalisent des progrès significatifs en matière de voyages inclusifs et accessibles.

À propos de l'IBCCES

Fournissant la norme mondiale en matière de formation et de certification dans le domaine des troubles cognitifs, l'IBCCES propose des certifications qui permettent aux professionnels d'être des leaders dans leur domaine et d'améliorer les résultats pour les personnes qu'ils servent. Ces programmes sont reconnus dans le monde entier comme la référence en matière de formation et de certification dans les domaines de l'autisme et des autres troubles cognitifs. L'IBCCES s'associe à des villes et des organisations dans le cadre d'initiatives telles que le programme Certified Autism Destination™ (CAD), afin de garantir que les visiteurs autistes et sensibles sensoriellement se sentent accompagnés et en sécurité. Devenir une CAD signifie que les entités touristiques, hôtelières et de divertissement suivent une formation et une certification sur l'autisme et la sensibilité sensorielle développées et dispensées par l'IBCCES. L'IBCCES a également créé AutismTravel.com, une ressource en ligne gratuite pour les familles qui répertorie les destinations certifiées et met en relation les familles avec d'autres ressources et entre elles.

Informations sur l’assistance et l’accessibilité des voyages

Voici les sept principaux avantages de ce partenariat pour les voyageurs :

1. En s’unissant, Emirates et flydubai offrent aux voyageurs l'accès à un réseau combiné de plus de 225 destinations dans plus de 100 pays.

2. Les passagers d'Emirates ont désormais accès à plus de 118 destinations desservies par flydubai, et ceux de flydubai à plus de 136 destinations desservies par Emirates. Zanzibar, Krabi, Bakou, et Naples font partie des destinations les plus prisées. (+ logique de mettre en avant ZNZ et la TH au depart de FR)

3. En moyenne, les voyageurs ont désormais le choix parmi 275 vols en partage de code chaque jour, offrant une plus grande flexibilité dans le choix des horaires.

4. Ensemble, les deux compagnies aériennes ont opéré plus de 1,5 million de vols depuis 2017, transportant plus de 19 millions de passagers sur leur réseau commun, ce qui représente l’équivalent du nombre d’habitants de Paris et New York réunis.

5. Pour les passagers, l'expérience au sol reste parfaitement fluide : processus d'enregistrement des passagers et de transfert de bagages toujours aussi efficaces, horaires de vols optimisés et connectivité améliorée à l’aéroport de Dubaï avec accès au terminal 3. Plus de 300 vols hebdomadaires opérés par flydubai décollent du terminal 3 vers des destinations touristiques telles que Katmandou, Krabi et Zanzibar. Les passagers de la classe Affaires de flydubai peuvent également profiter de la nouvelle zone d'enregistrement de la classe Affaires au terminal 2, permettant une expérience d'enregistrement ultra-fluide grâce à un accueil personnalisé, une salle d’embarquement et un accès rapide aux contrôles des passeports et aux files d'attente de sécurité.

6. Les passagers bénéficient également d'un accès aux salons haut-de-gamme, tels que les lounges premium d'Emirates du terminal 3. Depuis 7 ans, plus de 250 000 passagers flydubai ont profité de l'accès aux salons Emirates.

7. Emirates Skywards, le programme de fidélité commun d'Emirates et de flydubai, permet à plus de 2 millions de membres, provenant de plus de 190 pays, d’accumuler et de convertir des Miles pour bénéficier d’offres exceptionnelles. Tous les membres ayant obtenu le statut Platinum, Gold et Silver peuvent également profiter d'avantages supplémentaires, tels qu‘une franchise de bagages plus élevée et l'enregistrement prioritaire sur les vols Emirates et flydubai. Le programme de fidélité a également récemment révisé ses barèmes de conversion « Cash+Miles » sur les vols flydubai, rendant les récompenses encore plus attractives et permettant aux membres de réaliser de réelles économies.

Les deux compagnies aériennes restent déterminées à poursuivre l’extension de leur partenariat et à améliorer l'expérience de voyage à destination et via Dubaï pour les années à venir. Emirates a notamment étendu le programme de modernisation de sa flotte et procède à une rénovation complète de plus de 200 appareils, en y ajoutant des sièges en classe Premium Economy. Les investissements de flydubai pour proposer une expérience haut de gamme, en vol comme au sol, se poursuivent à un rythme soutenu avec 15 appareils modernisés cette année dans le cadre de son propre programme de rénovation, en plus du lancement de sa zone d'enregistrement dédiée à la classe Affaires au terminal 2.

Des services au sol haut de gamme de l’aéroport de Dubaï à l'ajout de nouvelles destinations de rêve, en passant par un programme de fidélité optimisé, les passagers d'Emirates et de flydubai bénéficient des innovations les plus pointues en matière de voyage aérien.

Les billets peuvent être réservés sur emirates.com et flydubai.com, ainsi que sur l'application Emirates,  dans les agences Emirates, auprès des centres d’appels  Emirates ou via des agences de voyages.

Plus de 130 tonnes de café servies à bord chaque année 

Emirates sert plus de 130 tonnes de café à bord chaque année et a même commandé son propre mélange signature de café arabe en collaboration avec le producteur artisanal local, Mattina.

Le mélange de café arabe de Mattina pour Emirates utilise des grains d'Arabica de la plus haute qualité, agrémentés de cardamome et de safran naturels, conformément aux recettes traditionnelles transmises de génération en génération. Il reproduit l'expérience du café de cérémonie qui est au cœur de l'hospitalité arabe depuis des siècles. Le mélange est composé de grains d'Arabica de la région du Cerrado de Minas au Brésil, connus pour leur caractère doux, moelleux et aromatique. Ces grains sont légèrement torréfiés pour obtenir la couleur brun clair caractéristique du Qahwa émirati arabe. Le café arabe Emirates est mélangé à de la cardamome des hauts plateaux du Guatemala, réputée pour ses saveurs riches et intenses, une épice qui donne au Qahwa son goût aromatique distinctif. Il contient également de subtiles notes de safran parmi les plus fins au monde, ajoutant à l'authenticité de la tradition du Qahwa. Le mélange signature de café arabe d'Emirates est servi à bord aux clients de Première Classe du monde entier et peut également être commandé dans les salons de Première Classe et de Classe Affaires.

Sur l'ensemble du réseau Emirates, une myriade de types de cafés et de producteurs sont proposés aux clients en vol, notamment Lavazza, Coffee Planet, la Nairobi Coffee and Tea Company, ainsi qu'une multitude de fournisseurs indépendants à travers le monde. Dans le cadre du service à bord, les clients de la Classe Économique et de la Classe Économique Premium se voient proposer du café une à deux fois au cours de leur vol, tandis que les clients de la Classe Affaires et de la Première Classe peuvent commander à la demande un café italien Lavazza à partir d'un menu, qui comprend des options telles que le café décaféiné, le cappuccino, l'Americano glacé, l'expresso, le macchiato et l'affogato al café. Emirates collabore également avec Coffee Planet pour créer des boissons sur mesure pour des occasions spéciales comme Noël et la Saint-Valentin, comme le moka aux notes de rose ou le latte orange crush.

Des salons pour les amateurs de café : 40 tonnes de café servies par Emirates chaque année

Les 5,1 millions de clients qui se détendent chaque année dans les 7 luxueux salons Emirates de Dubaï consomment en moyenne 26 tonnes de grains de café. Dans le salon de Première Classe du hall B de l'aéroport international de Dubaï, Emirates dispose d'un comptoir à café dédié, où les clients peuvent choisir entre une variété de trois cafés d'origine pure, fraîchement préparés par un barista. Chaque café présente une variété d'arômes, d'acidité et d'amertume, et l'équipe d'Emirates a été spécialement formée pour suggérer le meilleur café en fonction des préférences du client. La sélection change tous les trois mois afin que les voyageurs fréquents puissent déguster des grains du monde entier. Par exemple, le Colombia Huila Buenavista est un café juteux et soyeux avec une finale douce rappelant une fève de cacao et des notes florales ainsi que des notes d'abricot, de raisin, de mûre et de pamplemousse. Le Burundi Nyagishiru a un arôme fruité doux, une finale onctueuse de chocolat au lait, d'épices brunes, de caramel et de fruits à noyau, avec une acidité acidulée et une texture veloutée. Le Brésil Sao Vale Do Sol est un café corsé avec un arôme fruité doux, une acidité d'agrumes, des arômes et des notes de pamplemousse, de vanille, d'amande, de chocolat avec une finale nette. Les salons de Première Classe et de Classe Affaires proposent également Costa Coffee, une société d'Emirates Leisure Retail, où une large gamme de cafés et de plats d'accompagnement sont servis.

Dans les 34 salons Emirates situés dans des villes du monde entier, 2,1 millions de clients accèdent chaque année à ces salons de luxe, avec une consommation annuelle de 14 tonnes de grains de café.

Une formation spécialisée sur le café pour le personnel de cabine d'Emirates

Les équipages d’Emirates reçoivent une formation spécialisée sur le café, au cours de laquelle ils apprennent les origines du café, les différents mélanges et la façon de préparer la tasse parfaite pour chaque client. Lors de sessions de formation, les équipages se perfectionnent pour servir et présenter chaque type de café et sont évalués sur la préparation et le service du café arabe signature d'Emirates. Les passagers de Première Classe peuvent déguster leur café dans un mug ou une tasse en porcelaine fine Royal Doulton, et les passagers de Classe Affaires dans une tasse en porcelaine fine. La qualité de l'eau utilisée pour préparer le café est également prise en compte et régulièrement contrôlée. Emirates s'assure que les réservoirs d'eau, les équipements utilisés pour le transport et les conduites d'alimentation fournissent une eau parfaitement potable, grâce à une désinfection, un entretien et des audits réguliers.