Dubaï, le 24 avril 2025 - A l’occasion du mois de sensibilisation à l’autisme, Emirates franchit de nouvelles étapes majeures dans son engagement à rendre les voyages plus accessibles. Un an après le lancement réussi de sa première « simulation de voyage » pour aider à se familiariser avec les étapes du voyage en avion, la compagnie étend désormais ce programme à 17 villes à travers le monde. Cette initiative permet aux enfants atteints d’autisme de se familiariser sensoriellement avec l’environnement aéroportuaire et en vol, afin de réduire l’anxiété et mieux appréhender un futur vol.

Par ailleurs, Emirates devient la première compagnie aérienne au monde à obtenir la certification Autism Certified Airline™. À ce jour, plus de 30 000 membres d’équipage et collaborateurs au sol ont été formés pour accompagner les passagers atteints d’autisme avec bienveillance et professionnalisme et ainsi améliorer l’inclusivité. Durant le mois d’avril, Emirates a également mis en exergue la sensibilisation à l’autisme auprès de millions de passagers à travers le monde, en proposant une sélection de films, podcasts et émissions télévisées sur la neurodiversité via son système de divertissement à bord, ice.

Adel al Redha, vice-président et directeur des opérations d’Emirates, a déclaré : « Emirates œuvre activement en faveur de l’accessibilité du transport aérien, une démarche pleinement intégrée à notre stratégie opérationnelle. Nous poursuivons cette mission avec détermination, afin de rendre le voyage toujours plus inclusif. Début 2024, nous avons obtenu la reconnaissance du Certified Autism Center™.

Depuis, nous avons renforcé les compétences de nos équipes, et je suis fier d’annoncer qu’Emirates est désormais la première compagnie aérienne au monde certifiée pour l’accueil des personnes atteintes d’autisme, avec plus de 30 000 collaborateurs et membres d’équipage formés pour accompagner nos clients. Aujourd’hui, nous déployons également nos programmes « simulation de voyage » dans plusieurs villes à travers le monde, afin de lever les obstacles et de rendre les voyages accessibles à tous. Il s’agit là d’un engagement fort, à la fois social et professionnel, que nous plaçons au cœur de nos priorités. »

Les programmes de « simulation de voyage » d’Emirates activés dans 17 villes

À l’échelle mondiale, Emirates a commencé à déployer son programme de « simulation de voyage » dans 17 villes, notamment Paris, Nice, Barcelone, Brisbane, Budapest, Cebu, Christchurch, Dubaï, Durban, Luanda, Madrid, Manille, l’île Maurice, Manchester, Montréal, , Oslo, et Toronto, avec de nouvelles destinations rejoignant le programme chaque mois.

Le concept de « simulation de voyage » a vu le jour en 2023, grâce à une collaboration communautaire entre Emirates, le Département de l’économie et du tourisme de Dubaï, les Aéroports de Dubaï, la Direction générale de l’identité et des affaires étrangères, la Police de Dubaï, les Douanes de Dubaï, ainsi que plusieurs écoles et centres spécialisés dans l’autisme à Dubaï, dont les retours ont été essentiels à la conception et à l’amélioration du programme.

Des écoles et centres spécialisés locaux dans l’autisme, tels que le Safe Center for Autism, la clinique du New England Center for Children® (NECC®), le Rashid Center for People of Determination et le Dubai Autism Centre, ont été invités à l’aéroport international de Dubaï (DXB) pour se préparer sensoriellement à vivre une simulation complète d’un parcours aéroportuaire et rendre cet environnement plus accueillant. Les enfants, accompagnés de leurs enseignants et personnel soignant, ont pu s’exercer aux différentes étapes du voyage : enregistrement, dépose des bagages, passage aux contrôles d’immigration et de sécurité, découverte des boutiques Duty Free, embarquement et familiarisation avec le personnel au sol.

Aujourd’hui, à l’échelle internationale, les parents, thérapeutes et enseignants impliqués dans les « simulations de voyage » ont fait part à Emirates de l’importance cruciale de cette expérience. Elle leur permet de préparer sereinement leur enfant à voyager, en créant un environnement rassurant et familier, renforcé par la présence d’un personnel formé et sensibilisé.

Emirates déploie cette initiative dans de nombreuses villes de son réseau, en partenariat avec les aéroports, les autorités locales, ainsi que des centres et fondations spécialisés. Ce programme n’est pas proposé à la réservation : il est actuellement accessible uniquement sur invitation, en collaboration avec des structures accréditées.

Emirates, première compagnie aérienne au monde certifiée Autism Certified Airline™

Emirates a atteint son objectif en devenant la première compagnie aérienne certifiée Austism Certified Airline™, en formant 30 000 membres d’équipage et collaborateurs, désormais aptes à comprendre et accompagner les clients atteints d’autisme.

Cette nouvelle formation, centrée sur l’autisme et la sensibilisation sensorielle, permet au personnel d’Emirates de mieux appréhender et de répondre aux besoins spécifiques des voyageurs atteints d’autisme ou hypersensibles, ainsi qu’à ceux de leurs familles. Elle vise à sensibiliser les équipes d’Emirates à l’ensemble du spectre autistique, à corriger certaines idées reçues, à comprendre les défis rencontrés et à identifier les différentes façons d’apporter un soutien individualisé. Elle aborde également les stimuli et déclencheurs sensoriels auxquels le personnel doit être attentif tout au long du parcours client.

Cette désignation inaugurale sera décernée par l’International Board of Credentialing and Continuing Education Standards (IBCCES), une organisation leader dans la formation et la certification en matière d’autisme et de neurodiversité. Emirates a collaboré avec l’IBCCES pendant plus d’un an pour concevoir cette formation, après des examens détaillés et un audit complet. Grâce à une approche basée sur les données, Emirates et l’IBCCES ont créé un nouveau modèle pour servir les passagers ayant des besoins spécifiques en matière d’accessibilité, couvrant l’ensemble du parcours – des services au sol aux services durant le vol.

Emirates sensibilise à l’autisme via son système de divertissement à bord, ice

Tout au long du mois d’avril, Emirates sensibilise à l’autisme auprès de millions de passagers à travers son système de divertissement primé, ice. La sélection de contenus proposés comprend des films tels que Temple Grandin, Ezra et The Flight of Bryan, ainsi que des podcasts sur la mission de Dubaï en faveur de l’autisme, des documentaires comme Copa 71, la série documentaire de la BBC Inside Our Autistic Minds, et Carl le Collectionneur - un dessin animé mettant en scène un raton laveur souffrant d’autisme.

L’année de la communauté - les entités de Dubaï unies pour des voyages accessibles

Pour de nombreuses personnes atteintes d’autisme, voyager en avion peut représenter une expérience difficile, voire à éviter, en raison de la forte stimulation sensorielle liée à l’inconnu que cela peut impliquer. Une enquête menée par AutismTravel.com révèle que 78 % des familles hésitent à voyager ou à découvrir de nouveaux lieux, et que 94 % des répondants déclarent qu’ils prendraient davantage de vacances si les lieux visités comptaient un personnel formé et certifié à l’autisme.

À travers ses formations à l’échelle mondiale et ses initiatives internationales, Emirates poursuit sa mission : rendre le voyage plus inclusif et accessible à tous. Un engagement qui s’inscrit également dans l’ambition de Dubaï de devenir la destination la plus accessible au monde.

Pour faire progresser cette vision, Emirates agit en étroite collaboration avec l’ensemble de ses partenaires à Dubaï : le Département de l’économie et du tourisme (DET), les Aéroports de Dubaï, la Direction générale de l’identité et des affaires étrangères, la Police de Dubaï et les Douanes de Dubaï, œuvrant collectivement à la mise en place de standards élevés en matière de voyage inclusif et accessible.

Plus d’informations sur les voyages accessibles avec Emirates

Des vols accessibles à tous

Pour de nombreuses personnes de la communauté mondiale de l’autisme, les vols long-courriers représentent une expérience particulièrement éprouvante, voire inenvisageable, en raison des nombreux stimuli sensoriels qu’ils impliquent. Une enquête menée par AutismTravel.com révèle que 78 % des familles hésitent à voyager ou à visiter de nouveaux lieux, tandis que 94 % des répondants seraient prêts à voyager davantage si des destinations disposaient de personnel formé et certifié en autisme. Dans le cadre de la mission d'Emirates de rendre les voyages plus inclusifs et accessibles à tous, cette initiative majeure soutient également l’ambition de Dubaï de devenir la destination la plus accessible au monde.

Zoom sur la désignation Autism Certified Airline™ (ACA)

Dans sa volonté de créer une expérience de voyage agréable pour tous, incluant les personnes autistes et celles ayant une hypersensibilité sensorielle, Emirates a collaboré avec l'IBCCES, organisation leader dans la formation et la certification en matière d'autisme et de neurodiversité pour obtenir la désignation « Autism Certified Airline™ » (ACA).

L'IBCCES a interrogé plus de 14 000 personnes en situation de handicap, notamment des personnes atteintes d’autisme ou présentant des sensibilités sensorielles, ainsi que leurs familles et aidants. Ces données ont été enrichies par des interviews, une enquête sectorielle de l’Association internationale du transport aérien (IATA) et les retours de 1 200 professionnels du secteur. Des audits de vols Emirates, sur des vols court-courriers et long-courriers, ont également été réalisés.

La collecte de données détaillées a permis de recueillir les contributions des principales parties prenantes, notamment les expériences vécues par les personnes autistes, les leaders d'opinion mondiaux, les professionnels du secteur et les experts de la santé. Ces informations ont été combinées pour créer de nouvelles normes sectorielles qui prennent en compte les besoins des passagers autistes et présentant des troubles du traitement sensoriel lors de voyages aériens. En utilisant une approche axée sur les données, Emirates et l'IBCCES se sont associés pour créer un nouveau modèle de service pour les passagers ayant des besoins d'accessibilité englobant tous les aspects du voyage, des services au sol aux services à bord.

Emirates sera la première compagnie aérienne à mettre en pratique ces nouvelles normes. Le processus de certification rigoureux exige qu'au moins 80 % du personnel en contact avec la clientèle suive la formation dédiée, ainsi qu'un engagement en faveur d'une formation et d'améliorations continues.

Formation des équipes Emirates : plus de 30 000 collaborateurs sensibilisés

Dans le cadre de cette certification, les équipes au sol et les équipages d'Emirates suivront une formation spécialisée sur l'autisme et la sensibilisation sensorielle. Cette formation leur permettra de mieux comprendre les besoins des voyageurs concernés, ainsi que ceux de leurs familles. Les collaborateurs Emirates seront formés sur le spectre de l’autisme, les idées reçues, les défis rencontrés et les différentes manières d’assister chaque client selon ses besoins spécifiques, ainsi qu'aux stimuli et aux déclencheurs potentiels dont le personnel doit être conscient. Cette initiative s’appuie sur le programme introductif « Autisme et handicaps invisibles », suivi par 23 000 collaborateurs en 2023.

Nouvelles normes et nouveaux services d'Emirates pour les clients autistes

Tout au long de l'année 2025 et au-delà, Emirates introduira de nouvelles normes et de nouveaux services pour les clients autistes ou présentant des sensibilités sensorielles. Parmi ces initiatives figure l’introduction de guides sensoriels numériques, conçus en partenariat avec l’IBCCES. Ces outils permettent aux voyageurs de mieux comprendre les environnements qu’ils rencontreront et de planifier leurs déplacements en fonction de leurs besoins et préférences. Les guides ont été créés en effectuant des audits complets des installations à Dubaï et de l'expérience en vol, en mesurant les données sensorielles dans les espaces publics tels que les niveaux sonores, l'éclairage et les odeurs potentielles. Emirates prévoit également de proposer des produits sensoriels à bord, comme des jouets anti-stress, afin de favoriser la concentration et réduire le stress des passagers.

Emirates, Dubai Airports et Dubai Tourism : un partenariat pour des voyages accessibles

En avril 2024, Emirates a obtenu la certification Certified Autism Center™ pour ses quatre comptoirs d'enregistrement à Dubaï, y compris son centre dédié au terminal 3 de l'aéroport international de Dubaï (DXB). En décembre 2023, l'aéroport de Dubaï a été annoncé comme le premier aéroport international à recevoir la certification Certified Autism Centre™.

Poursuivant ses efforts en matière d’accessibilité, le nouveau programme de formation d'Emirates, ainsi que les nouvelles normes et protocoles qui seront mis en œuvre par étapes en 2025 et au-delà, permettront aux clients souffrant de troubles neurologiques de voyager plus confortablement. Ces réalisations s'alignent sur la vision du Département de l'économie et du tourisme (DET) de faire de Dubaï la première Certified Autism Destination™ (CAD) de l'hémisphère Est. En travaillant en étroite collaboration, Emirates, le Département de l'économie et du tourisme, Dubai Airports, la Direction générale de la Résidence et des affaires étrangères, la police de Dubaï et les douanes de Dubaï réalisent des progrès significatifs en matière de voyages inclusifs et accessibles.

À propos de l'IBCCES

Fournissant la norme mondiale en matière de formation et de certification dans le domaine des troubles cognitifs, l'IBCCES propose des certifications qui permettent aux professionnels d'être des leaders dans leur domaine et d'améliorer les résultats pour les personnes qu'ils servent. Ces programmes sont reconnus dans le monde entier comme la référence en matière de formation et de certification dans les domaines de l'autisme et des autres troubles cognitifs. L'IBCCES s'associe à des villes et des organisations dans le cadre d'initiatives telles que le programme Certified Autism Destination™ (CAD), afin de garantir que les visiteurs autistes et sensibles sensoriellement se sentent accompagnés et en sécurité. Devenir une CAD signifie que les entités touristiques, hôtelières et de divertissement suivent une formation et une certification sur l'autisme et la sensibilité sensorielle développées et dispensées par l'IBCCES. L'IBCCES a également créé AutismTravel.com, une ressource en ligne gratuite pour les familles qui répertorie les destinations certifiées et met en relation les familles avec d'autres ressources et entre elles.

Informations sur l’assistance et l’accessibilité des voyages