Servicios y mejoras de Emirates para clientes con necesidades de accesibilidad:

Nuevo centro de viajes accesibles e inclusivos en Emirates.com

El nuevo centro de viajes accesibles e inclusivos de Emirates está diseñado para contener toda la información necesaria para realizar viajes accesibles e inclusivos, con una navegación fácil de usar que permite a los clientes encontrar información fácilmente y explorar las numerosas formas en que Emirates puede proporcionar asistencia y apoyo durante el viaje. El centro de viajes accesibles e inclusivos de Emirates seguirá evolucionando y creciendo para satisfacer las necesidades de los clientes.

Con el objetivo de reducir el estrés antes de viajar, el centro de viajes accesibles e inclusivos se ha desarrollado durante un año, lo que ha dado como resultado un diseño que presenta un estilo visual atractivo y opciones de navegación intuitivas y fáciles de usar. Para ofrecer experiencias coherentes e inclusivas, el sitio web se ha creado sobre una estructura basada en tokens que permite actualizaciones y una personalización simplificada. Incluso la paleta de colores se ha sometido a rigurosas pruebas de contraste para garantizar la claridad y la legibilidad, y los diseños se han probado con tecnologías de asistencia como lectores de pantalla, control por voz y navegación por teclado.

Los clientes pueden explorar secciones según su discapacidad, incluyendo asistencia para la movilidad, discapacidad visual, discapacidad auditiva y discapacidades ocultas. Si lo prefieren, los clientes pueden centrarse en partes específicas del viaje, que han sido claramente organizadas: antes de su vuelo, salida de Dubái, a bordo de su vuelo, conexión en Dubái y llegada a Dubái. Una tercera opción permite a los clientes navegar en función de necesidades específicas, incluyendo reservar asistencia especial, prepararse para el viaje con la guía adaptada para personas con autismo, explorar el mapa del aeropuerto de Dubái (DXB) y las guías sensoriales, encontrar asistencia de Emirates en la aplicación de asistencia “Be My Eyes” para personas con discapacidad visual, solicitar una tarjeta turística Sanad para acceder a servicios útiles en Dubái, y mucho más.

También se pueden encontrar secciones dedicadas a viajar con silla de ruedas y ayudas para la movilidad, e información detallada sobre viajes médicos. Por ejemplo, cómo solicitar una tarjeta médica para viajeros frecuentes (FREMEC) para clientes que padecen alguna enfermedad o viajan con medicamentos y dispositivos médicos. El nuevo centro de viajes accesibles e inclusivos también cuenta con una sección sobre viajes en familia con información clara sobre viajar con niños, viajar durante el embarazo y viajar con menores no acompañados.

El centro de viajes accesibles e inclusivos de Emirates ha sido diseñado de forma inteligente para que pueda actualizarse de forma rápida y fluida con nueva información y mejoras, a medida que los requisitos de accesibilidad en los viajes siguen evolucionando. En el diseño y la construcción del centro, Emirates ha utilizado métodos de investigación inclusivos, incluyendo la participación de una amplia gama de usuarios, entre ellos, personas con discapacidad, en los estudios de usabilidad.

Nuevos productos sensoriales y juguetes antiestrés disponibles a bordo

Emirates ha diseñado una gama de productos sensoriales y juguetes antiestrés para clientes de todas las edades que estarán disponibles a bordo en todas las clases de cabina a partir del 1 de noviembre de 2025. Los productos sensoriales y los juguetes antiestrés son ampliamente reconocidos por su capacidad para ofrecer una estimulación controlada a las mentes neurodivergentes, lo que permite que un sistema sobreestimulado se calme y recupere el equilibrio. Para ayudar a los clientes en esta situación, Emirates ha diseñado un antiestrés táctil con forma de avión, dos tipos de cubos antiestrés y un popper de goma con la marca de la aerolínea. Estos artículos se entregarán a los pasajeros con neurodiversidad, a cualquiera que tenga dificultades a bordo e incluso a los pasajeros que experimenten nervios, si procede.

Nuevo colchón en Business Class para mejorar la comodidad y minimizar las molestias

En Business Class, Emirates ha introducido un nuevo producto y una mejora en el proceso que tendrá un impacto positivo en los clientes con necesidades de accesibilidad: una nueva funda de colchón. Se trata de una mejora del colchón actual para los clientes que desean relajarse o dormir en Business Class, ya que el nuevo colchón ahora tiene una funda incorporada que lo fija al asiento con más firmeza, similar a una sábana ajustable. Como el colchón ahora queda más sujeto al asiento, ya no es necesario que la tripulación de cabina lo recoja antes del aterrizaje. Para los clientes con discapacidades motrices graves que prefieren no moverse durante el vuelo, esto supondrá una mejora significativa en la comodidad a bordo. La nueva funda de colchón de Emirates está aprobada como excepción desde el punto de vista de la seguridad para el despegue y el aterrizaje.

Nuevas funciones de accesibilidad en el entretenimiento a bordo: ice

Emirates se compromete a establecer estándares en el sector y a facilitar la accesibilidad a las personas con discapacidad, por lo que ahora ofrece más de 600 películas con subtítulos y 200 películas con audiodescripción, lo que facilita la accesibilidad a los clientes con discapacidad visual. Los auriculares de Emirates también son compatibles con los audífonos cuando se colocan en la posición «T». Para aliviar la ansiedad, hay 12 canales de Wellbeing TV y 31 canales de podcasts y listas de reproducción de “Felicidad y bienestar”, que incluyen meditaciones y sonidos relajantes.

A bordo del nuevo avión de Emirates, el Airbus A350-900, se ha diseñado una nueva interfaz de usuario en ice, en colaboración con Thales y grupos de defensa de los clientes con discapacidad visual, para garantizar que todos los clientes disfruten de una experiencia de entretenimiento a bordo intuitiva y de alta calidad. Esto proporciona las mejores experiencias a los clientes ciegos o con baja visión, incluyendo asistencia de navegación con señales de audio, retroalimentación de metadatos de voz, soporte para gestos táctiles y deslizamientos, y presenta la amplia selección de contenido audiodescriptivo (AD) disponible en ice.

Mejora del acceso sin barreras y la biometría en Dubái

En la terminal 3 de Emirates, en el Aeropuerto Internacional de Dubái (DXB), se ha dispuesto un pasillo inteligente con un diseño sin barreras y biometría que permite a los pasajeros con discapacidad moverse con facilidad y de forma independiente. La zona ahora cuenta con una cobertura de cámaras flexible, lo que significa que las cámaras pueden ajustarse automáticamente a la altura y el ángulo sin restringir los movimientos de las personas que están en silla de ruedas o tienen problemas de movilidad.

Los quioscos de facturación automática de Emirates también se han mejorado, con funcionalidad de texto a voz, mayor facilidad de uso de la pantalla táctil, características táctiles y en braille, conector para auriculares para personas con movilidad reducida y problemas de visión, y la capacidad de autoajustarse para adaptarse a la altura de los clientes.

Servicio de chófer accesible de Emirates

Emirates también cuenta con un vehículo accesible para sillas de ruedas, recientemente mejorado, que ahora es el prototipo de una flota prevista de 10 vehículos y que se introducirá a principios de 2026. El vehículo Chauffeur Drive es una furgoneta Mercedes V250 que cuenta con un elevador eléctrico para sillas de ruedas y una rampa. El elevador está diseñado para extenderse y bajar hasta el nivel del suelo a fin de subir de forma segura al cliente con su silla de ruedas al vehículo de manera fluida. Una vez dentro, los sistemas de seguridad adicionales protegen al cliente que pueda tener graves discapacidades de movilidad. Los conductores de Emirates están recibiendo formación en asistencia a la movilidad y en apoyo a los clientes con discapacidades. Actualmente, el vehículo adaptado para sillas de ruedas se utiliza para los clientes de First Class y Business Class que utilizan los servicios de transporte con chófer en Dubái, y hay planes para ampliar su disponibilidad en el futuro.

Investigación e innovación: iniciativas para un viaje accesible

En Emirates, equipos de expertos en innovación se dedican a desarrollar soluciones para cuestiones como la accesibilidad. De hecho, ya han producido varios prototipos diseñados para beneficiar a los clientes de Emirates con necesidades de accesibilidad. Una de las innovaciones que Emirates está explorando es una colaboración con Airbus para hacer la cabina más accesible. Mediante el uso de un proveedor de tecnología único, el concepto facilitará los viajes independientes a los pasajeros ciegos o con baja visión, utilizando códigos QR discretamente colocados que pueden conectarse al teléfono de los clientes y proporcionar una descripción auditiva de la cabina y háptica para localizar funciones esenciales como filas de asientos, aseos, salidas de emergencia e incluso menús digitales.

La apuesta de Emirates por los viajes accesibles:

Defendiendo el cambio

Emirates defiende el cambio en la industria de la aviación, con el objetivo de hacer que los viajes sean más accesibles e inclusivos para todos. Como parte de sus esfuerzos por apoyar el cambio, Emirates creó una Oficina de Accesibilidad e Inclusión y se convirtió en la primera aerolínea del mundo certificada para el autismo en marzo de 2025. Emirates ha formado a más de 35.000 empleados para atender a clientes con autismo y ha introducido la iniciativa “Travel Rehearsal” (ensayo de viaje) en 17 países hasta la fecha, lo que permite a los clientes vivir la experiencia aeroportuaria antes de viajar.                  

Diseño respetando la dignidad

Emirates se dedica a diseñar nuevas políticas, procesos y productos centrados en la comodidad de los clientes con necesidades de accesibilidad. Con el fin de que todos los clientes puedan volar con confianza, Emirates ha introducido en los últimos años una nueva política y un nuevo compromiso en materia de accesibilidad; ha implementado nuevos procesos en los centros de atención telefónica para atender las necesidades de los clientes; ha lanzado el centro de viajes accesibles e inclusivos en emirates.com para mejorar la experiencia del cliente y ha introducido muchos productos nuevos para apoyar los viajes accesibles en colaboración con comunidades y grupos con necesidades de accesibilidad en los viajes, siguiendo sus sugerencias.

Avanzando hacia la accesibilidad

Emirates sigue impulsando los viajes accesibles en un contexto social en constante evolución, dando prioridad a la innovación. Emirates también colabora con una serie de socios a nivel internacional para impulsar los viajes accesibles, desde legisladores hasta operadores, pasando por grupos y comunidades específicos y clientes globales. Emirates también tiene como objetivo mejorar la accesibilidad mediante la estandarización de los procesos globales y la coherencia, tanto online como en los centros de atención telefónica, en los aeropuertos y a bordo.

Dubái, EAU, 23 de abril de 2025: En el marco del Mes de Concienciación sobre el Autismo, Emirates ha alcanzado varios hitos para hacer que los viajes sean más accesibles para todos. Un año después del primer “ensayo de viaje” exitoso de Emirates, el programa se está implementando en 17 ciudades ―entre ellas, Barcelona y Madrid―, lo que permite a los niños con autismo practicar el viaje por el aeropuerto para prepararse para vuelos reales. Emirates también ha conseguido la denominación Autism Certified Airline™, situándose como la primera aerolínea del mundo en obtenerla, con más de 30.000 tripulantes de cabina y personal de tierra formados para atender a clientes con autismo. Durante el mes de abril, Emirates ha realizado una labor de concienciación sobre el autismo entre millones de pasajeros de todo el mundo, mostrando una selección de películas, podcasts y programas de televisión sobre neurodiversidad en su sistema de entretenimiento a bordo ice.

Adel al Redha, vicepresidente y director de operaciones de Emirates, declara: “Emirates ha impulsado y facilitado los avances en materia de accesibilidad en los viajes, lo cual forma parte de nuestra estrategia operativa. Seguimos trabajando en esta misión para que los viajes sean más inclusivos. A principios de 2024, obtuvimos el reconocimiento Certified Autism Center™. Hemos capacitado a nuestros equipos y me complace anunciar que ahora somos la primera aerolínea del mundo con certificación para personas con autismo, con 30.000 empleados de primera línea y tripulantes de cabina formados para ayudar a nuestros clientes con autismo. Como parte de nuestra responsabilidad social y profesional, actualmente también estamos poniendo en marcha nuestro programa “ensayo de viaje” en ciudades de todo el mundo, con el fin de romper barreras y hacer que los viajes sean accesibles para todos”.

Los “ensayos de viaje” de Emirates se activan en 17 ciudades

A nivel mundial, Emirates ha comenzado a implementar su programa de ensayos de viaje en 17 ciudades. En Barcelona y Madrid tuvieron lugar el pasado 2 de abril. Entre las demás ciudades, se incluyen Brisbane, Budapest, Cebú, Christchurch, Dubái, Durban, Luanda, Manila, Mauricio, Mánchester, Montreal, Niza, Oslo, París y Toronto, y cada mes se suman más destinos al programa.

El concepto de “ensayos de viaje” comenzó en 2023, como una colaboración comunitaria entre Emirates, el Departamento de Economía y Turismo de Dubái, los Aeropuertos de Dubái, la Dirección General de Identidad y Asuntos Exteriores, la Policía de Dubái y la Aduana de Dubái, así como varias escuelas y centros para el autismo en Dubái, cuyas aportaciones fueron muy valiosas durante el proceso.

Las escuelas y centros locales para personas con autismo, entre los que se incluyen Safe Center for Autism, The New England Center for Children's® (NECC®) Clinic, Rashid Center for People of Determination y Dubai Autism Centre, fueron invitados al Aeropuerto Internacional de Dubái (DXB) para experimentar una simulación de un viaje al aeropuerto. Los niños, sus profesores y cuidadores pudieron practicar el check-in, facturar el equipaje, pasar por inmigración y seguridad, observar el ajetreo del Duty Free y familiarizarse con el aeropuerto, las tarjetas de embarque y las numerosas personas con las que se encuentran a lo largo del trayecto.

Ahora, a nivel internacional, los padres, terapeutas y profesores que han participado en los ensayos de viaje han informado a Emirates de que la experiencia ha sido muy valiosa para ayudar a sus hijos a tener un vuelo seguro y satisfactorio, al ofrecerles la comodidad de la preparación y la familiaridad, así como la ayuda de personal cualificado.

Emirates está introduciendo la iniciativa de “ensayos de viaje” en muchas ciudades de su red, en colaboración con aeropuertos, autoridades, centros locales y fundaciones. Actualmente, este servicio no se puede reservar y está disponible por invitación en colaboración con centros acreditados.

Emirates, primera aerolínea del mundo con denominación Autism Certified Airline™

Emirates ha logrado su objetivo de convertirse en la primera aerolínea del mundo con la denominación Autism Certified Airline™, tras completar la formación de 30.000 miembros de la tripulación de cabina y del personal de tierra para comprender y ayudar a los clientes con autismo. La nueva formación sobre autismo y conciencia sensorial dota al personal de primera línea de Emirates de los conocimientos y las habilidades necesarios para atender las necesidades de los viajeros con autismo y sensibilidad sensorial, así como de sus familias. Su objetivo es formar a los equipos de Emirates sobre el espectro del autismo, los conceptos erróneos y los retos a los que se enfrentan, las innumerables formas de ayudar a los clientes en función de sus necesidades individuales y los posibles estímulos y desencadenantes que el personal debe conocer.

La designación inaugural será otorgada por la Junta Internacional de Acreditación y Estándares de Educación Continua (IBCCES, en inglés), una organización líder en formación y certificación en autismo y neurodiversidad. Emirates ha colaborado con IBCCES durante más de un año para crear la formación tras realizar revisiones detalladas y una auditoría exhaustiva. Utilizando un enfoque basado en datos, Emirates e IBCCES han creado un nuevo plan para atender a los pasajeros con necesidades de accesibilidad, que abarca todo el viaje, desde los servicios en tierra hasta los servicios a bordo.

Emirates destaca la concienciación sobre el autismo a nivel global en ice

Durante todo el mes de abril, Emirates ha realizado una labor de concienciación sobre el autismo entre millones de pasajeros de todo el mundo a través de su galardonado sistema de entretenimiento a bordo ice. El contenido incluía películas como Temple Grandin, Ezra y The Flight of Bryan, así como podcasts sobre la misión de Dubái en favor del autismo, documentales como Copa 71, la serie documental de la BBC Inside Our Autistic Minds y Carl the Collector, una serie de dibujos animados sobre un mapache con autismo.

El Año de la Comunidad: entidades de Dubái colaboran para impulsar los viajes accesibles

Para muchas personas con autismo, viajar en avión es una experiencia difícil o algo que deben evitar por completo, debido al alto nivel de estímulos sensoriales que puede suponer. Una encuesta realizada en AutismTravel.com reveló que el 78 % de las familias duda a la hora de viajar o visitar nuevos lugares, y que el 94 % de los encuestados se iría más de vacaciones si tuviera acceso a lugares donde el personal estuviera formado y certificado en autismo. A través de la formación global y las iniciativas internacionales, la misión de Emirates de hacer que los viajes sean más inclusivos y accesibles para todos también respalda la voluntad de Dubái de convertirse en el destino más accesible del mundo.

Para seguir impulsando la agenda de viajes accesibles, Emirates trabaja en estrecha colaboración con todos sus socios, entre los que se incluyen el Departamento de Economía y Turismo de Dubái (DET), los aeropuertos de Dubái, la Dirección General de Identidad y Asuntos Exteriores, la Policía de Dubái y la Aduana de Dubái, con el fin de alcanzar importantes objetivos en materia de viajes inclusivos y accesibles. 

Más información sobre viajes accesibles con Emirates aquí. 

En septiembre de 2024, Tracy Pearce, profesora de Sight Scotland con sede en la Royal Blind School de Edimburgo, contactó con Emirates para solicitar antifaces, sabiendo que estos los utilizan los pasajeros que viajan de noche a bordo de los vuelos de Emirates a 140 destinos. Tracy y sus colegas trabajan con niños con discapacidad visual en Escocia, formando a profesores y personal de apoyo sobre la mejor manera de ayudar a los jóvenes ciegos o con discapacidad visual. Tracy escribió con pasión sobre la escuela y sobre cómo a menudo utilizan antifaces durante las actividades de formación para simular algunos efectos de una discapacidad visual. El objetivo de estas formaciones es impulsar experiencias que inviten a la reflexión, participando en actividades cotidianas sin visión. Tracy destacó lo impactante que puede ser este ejercicio para los profesores y se preguntó si Emirates podría ayudar.

El equipo de relaciones públicas y responsabilidad social corporativa de Emirates pudo reunir los antifaces para satisfacer la petición de Tracy, y la animó a conectar con su red de profesores en todo el Reino Unido para poder dar respuesta a múltiples peticiones. En pocos días, Emirates recibió solicitudes de más de 80 profesores de todo el Reino Unido, que compartieron que estarían interesados en utilizar los antifaces en los cursos de formación. En noviembre, se habían distribuido 12.250 antifaces de First Class a escuelas y centros como la Asociación de Perros Guía para Ciegos, Centros de Aprendizaje e Inclusión, Proveedores de Servicios Sensoriales, Escuelas para la Comunidad de Baja Visión y Servicios de Habilitación.

“Estos antifaces proporcionan una visión inestimable de las realidades de vivir con una discapacidad visual. Son una herramienta crucial en nuestras sesiones de formación, ya que permiten a los participantes experimentar de primera mano los desafíos a los que se enfrentan las personas con pérdida de visión. Damos las gracias a Emirates por su generosa donación, que marcará una diferencia significativa en nuestra capacidad para enseñar con empatía y experiencia”, comenta Tracy Pearce, profesora de divulgación en Sight Scotland.

Servicios inclusivos de Emirates para clientes ciegos y con visión reducida

Como parte de su misión para hacer que los viajes sean más inclusivos y accesibles para todos, Emirates también está trabajando actualmente con la aplicación Be My Eyes para la comunidad de personas ciegas y con visión reducida, lo que la convierte en la primera aerolínea del mundo en lanzar el servicio. La aplicación Be My Eyes proporciona soporte de vídeo accesible para los clientes, creando experiencias empáticas para los clientes con discapacidad. Los clientes pueden descargar la aplicación Be My Eyes de forma gratuita en sus teléfonos inteligentes y, al seleccionar Emirates en la lista de perfiles de la empresa de la aplicación, pueden realizar una llamada a través del centro de atención telefónica de Emirates para recibir asistencia mediante una videollamada en directo. El agente de Emirates puede entonces indicar al cliente en qué dirección caminar o qué hacer a continuación. La aplicación Be My Eyes ha ganado popularidad y cuenta con el apoyo de ocho millones de voluntarios que se convierten en los ojos de la comunidad de personas ciegas y con visión reducida.

En el avión más nuevo de Emirates, el Airbus A350, hay una nueva interfaz de usuario en el sistema de entretenimiento a bordo ice para clientes con discapacidad visual, que ofrece experiencias de mejores prácticas, incluyendo asistencia de navegación con señales de audio, retroalimentación de metadatos de voz, soporte de gestos táctiles y de deslizamiento, y tiene una gran selección de contenido audiodescriptivo disponible, incluyendo películas y series de televisión.

Asistencia para clientes de Emirates ciegos o con discapacidad visual

Accesibilidad del sitio web

Emirates se compromete a hacer que sus experiencias digitales sean accesibles para el público más amplio posible, y está trabajando para mejorar constantemente la usabilidad general del sitio web Emirates.com, utilizando los criterios de éxito de nivel AA de las Pautas de Accesibilidad al Contenido en la Web (WCAG) 2.0.

Hacer una reserva

Si un cliente necesita orientación en el aeropuerto y asistencia a bordo, Emirates puede ayudarle: solo tiene que ponerse en contacto con su oficina local unos días antes del viaje.

En el aeropuerto

Emirates ha introducido quioscos de autoservicio accesibles en el Aeropuerto Internacional de Dubái (DXB), además de en el Aeropuerto Internacional John F. Kennedy (JFK) y el Aeropuerto Internacional de Los Ángeles (LAX). La solución está diseñada para ayudar a los pasajeros con diversas necesidades, incluidos aquellos con discapacidades visuales, auditivas y físicas, garantizando una experiencia de viaje más inclusiva y fluida en los principales centros internacionales.

Como parte de esta mejora, Emirates ha introducido una tipografía, un contraste y una combinación de colores mejorados para facilitar la lectura y el uso. Además, se ha integrado una función de conversión de texto a voz para ayudar a los clientes con limitaciones visuales, lo que les permite navegar por la aplicación con mayor facilidad e independencia en los quioscos de autoservicio.

Emirates también puede organizar un servicio de encuentro y asistencia desde la facturación hasta la puerta de embarque, o desde el avión hasta el transporte posterior en todos los aeropuertos. Hay anuncios de embarque en el aeropuerto y los clientes pueden pedir información a los miembros del equipo en cualquier momento.

A bordo

Emirates puede proporcionar instrucciones de seguridad individuales para los vuelos. La tripulación de cabina de Emirates explicará los procedimientos de seguridad, las ubicaciones de las salidas y cómo pueden ayudar, leer las opciones del menú y explicar la ubicación de los artículos frente al cliente.

Entretenimiento a bordo

Muchas películas y programas de televisión a bordo del sistema de entretenimiento ice de Emirates tienen audiodescripción para explicar lo que sucede en la escena. Antes de un vuelo, los clientes pueden explorar qué películas y programas de televisión con audiodescripción están disponibles con antelación consultando la sección ice de Emirates.com.

Viajar con un perro guía

A bordo de Emirates, los perros guía o de servicio pueden volar con un cliente de forma gratuita y, en determinadas rutas, pueden viajar en la cabina. Los clientes deben informar a Emirates al menos 48 horas antes de un vuelo para que se puedan realizar los preparativos.

Viajes accesibles para todos

Para muchos miembros de la comunidad autista a nivel global, los viajes internacionales en avión son una experiencia muy difícil, o algo que debe evitarse por completo, debido al alto nivel de estímulos sensoriales que pueden estar implicados. Una encuesta realizada en AutismTravel.com reveló que el 78 % de las familias dudan a la hora de viajar o visitar nuevos lugares, y que el 94 % de los encuestados iría más de vacaciones si tuviera acceso a lugares donde el personal estuviera formado y certificado en autismo. Como parte de la misión de Emirates de hacer que los viajes sean más inclusivos y accesibles para todos, este importante paso también apoya la ambición de Dubái de convertirse en el destino más accesible del mundo.

¿Qué es la denominación Autism Certified Airline™ (ACA)?

Impulsada por su compromiso de crear una experiencia de viaje agradable para todos los clientes, incluidas las personas con autismo y aquellas con sensibilidades sensoriales, Emirates ha trabajando en colaboración con IBCCES, una organización líder en formación y certificación en autismo y neurodiversidad, para llevar a cabo una revisión in situ y una auditoría exhaustiva.

Como parte de un amplio esfuerzo de investigación, IBCCES encuestó a más de 14.000 personas con diversas discapacidades, incluidas personas con autismo, con sensibilidades sensoriales y sus familias y cuidadores. Los datos de la encuesta se cotejaron con numerosas entrevistas, una encuesta del sector de la Asociación de Transporte Aéreo Internacional (IATA) y las opiniones de 1200 profesionales del sector, lo que ayudó a elaborar las normas más beneficiosas tanto para los pasajeros como para el personal de las aerolíneas. Además, los expertos del IBCCES realizaron varias auditorías de vuelos de Emirates en rutas de corta y larga distancia.

La recopilación de datos detallados ha garantizado la aportación de las principales partes interesadas, incluidas las experiencias vividas por personas con autismo, líderes mundiales del pensamiento, profesionales del sector y expertos sanitarios, combinadas para crear nuevas normas del sector que se adapten a los pasajeros con autismo y sensibilidades sensoriales durante el viaje en avión. Mediante un planteamiento basado en datos, Emirates e IBCCES se asociaron para crear un nuevo plan para atender a los pasajeros con necesidades de accesibilidad, que abarca todo el viaje, desde los servicios en tierra hasta los servicios a bordo. Emirates liderará la puesta en práctica de estas nuevas normas en la aviación por primera vez. El minucioso proceso de certificación incluye garantizar que al menos el 80 % del personal de cara al cliente complete la formación, junto con un compromiso de formación continua y mejoras.

Formación de Emirates sobre autismo y sensibilización sensorial para más de 30.000 empleados

Como parte del nombramiento, el personal de tierra y de cabina de Emirates recibirá una nueva formación centrada en el autismo y la sensibilización sensorial para dotarles de la comprensión y las habilidades necesarias para atender las necesidades de los viajeros con autismo y sensibilidades sensoriales, junto con sus familias. La formación instruye a los equipos de Emirates acerca del espectro del autismo, los conceptos erróneos y los retos a los que se enfrentan, las múltiples formas de ayudar a los clientes en función de sus necesidades individuales y los posibles estímulos y desencadenantes que el personal debe tener en cuenta. La nueva formación se basa en los fundamentos establecidos por la formación de Emirates “Introducción al autismo y las discapacidades ocultas”, que completaron 23.000 empleados en 2023.

Nuevas normas y servicios de Emirates para clientes con autismo

A lo largo de 2025 y más allá, Emirates introducirá nuevos estándares y servicios para clientes con autismo y afecciones sensoriales que garantizarán viajes más agradables y accesibles. Uno de estos servicios es la introducción de "guías sensoriales”, ayudas digitales desarrolladas como parte de la auditoría llevada a cabo por el IBCCES en colaboración con Emirates que permiten a los viajeros tomar decisiones fundamentadas sobre los distintos entornos que se encuentran y planificar lo que se adapta a sus necesidades y preferencias. Las guías se crearon tras realizar auditorías exhaustivas de las instalaciones de Dubái y la experiencia a bordo, midiendo los estímulos sensoriales de las zonas públicas, como los niveles sonoros, la iluminación y las posibles vistas y olores. Otro avance previsto para 2025 será la introducción de productos sensoriales neurodiversos para los pasajeros de los vuelos de Emirates: juguetes o ayudas sensoriales que fomenten la concentración, ayuden a reducir el comportamiento autoestimulante y reduzcan el estrés.

Trabajar juntos por los viajes accesibles: Emirates, Aeropuertos de Dubái y Turismo de Dubái

En abril de 2024, Emirates consiguió la denominación Certified Autism Center™ para sus cuatro instalaciones de facturación de Dubái, incluido su centro especializado en la Terminal 3 del Aeropuerto Internacional de Dubái (DXB). En diciembre de 2023, el aeropuerto de Dubái se convirtió en el primer aeropuerto internacional en recibir la denominación Certified Autism Centre™. Impulsando la agenda de viajes accesibles, el nuevo programa de formación de Emirates, así como las nuevas normas y protocolos que se implementarán por etapas en 2025 y más allá, permitirán a los clientes neurodiversos volar con mayor comodidad. Estos logros se alinean con la visión del Departamento de Economía y Turismo (DET) de que Dubái se convierta en el primer Certified Autism Destination™ (CAD) del hemisferio oriental. Gracias a su estrecha colaboración, Emirates, el Departamento de Economía y Turismo, Aeropuertos de Dubái, la Dirección General de Residencia y Asuntos Exteriores, la Policía de Dubái y el Servicio de Aduanas de Dubái están logrando avances significativos en materia de viajes inclusivos y accesibles.

Emirates’ Accessible Travel Information & Sensory Guides

En el evento, Emirates dio a conocer nuevos productos e innovaciones creativas, como un recorrido por el aeropuerto en realidad virtual, un robot de lenguaje de signos, un nuevo dispositivo de transporte protector para sillas de ruedas, una aplicación que proporciona un vídeo accesible para personas con discapacidad visual, guías sensoriales del aeropuerto para clientes neurodivergentes y un vehículo con chófer equipado con un elevador eléctrico para sillas de ruedas, entre otros.

Emirates lleva muchos años comprometido con garantizar que la experiencia de viaje sea accesible e inclusiva para todos los viajeros, y este objetivo se ha reforzado en 2024, tras la introducción de la Política de Accesibilidad de Emirates y la puesta en marcha de la Oficina de Accesibilidad e Inclusión dentro de la división de Auditoría de Servicios y Asuntos del Cliente de Emirates, que facilita la estrategia en toda la compañía e impulsa la promoción entre los socios del ecosistema de la aviación. AccessAbilities Expo Dubái proporcionó una plataforma ideal para mostrar las numerosas innovaciones y servicios que Emirates viene desarrollando desde hace tiempo, y también para que los equipos conectaran directamente con la comunidad de viajes accesibles de la región.

Nuevos servicios de accesibilidad de Emirates presentados en AccessAbilities Expo 2024

Emirates en la aplicación “Be My Eyes”

Emirates se integrará próximamente en la aplicación “Be My Eyes” para la comunidad de invidentes y personas con poca visión, convirtiéndose así en la primera aerolínea del mundo en lanzar este servicio. La aplicación “Be My Eyes” proporciona asistencia de vídeo accesible a los clientes, creando experiencias empáticas para los clientes con discapacidades. Los clientes pueden descargar la aplicación “Be My Eyes” de forma gratuita en sus smartphones y, seleccionando Emirates en la lista de perfiles de empresa de la aplicación, pueden realizar una llamada a través del centro de atención telefónica de Emirates para recibir asistencia mediante una videollamada en directo. El agente de Emirates puede entonces indicar al cliente en qué dirección caminar o qué hacer a continuación. La aplicación “Be My Eyes” ha crecido en popularidad y cuenta con el apoyo de ocho millones de voluntarios que se convierten en los ojos de la comunidad de ciegos y personas con poca visión.

Guía sensorial de Emirates para viajeros neurodivergentes

Como parte de las muchas iniciativas puestas en marcha para los clientes neurodivergentes, Emirates ha lanzado una nueva guía sensorial en forma de infografía para la Terminal 3 de Emirates en el Aeropuerto Internacional de Dubái (DXB). La guía sensorial es una herramienta educativa e informativa que ha sido desarrollada en colaboración con la Junta Internacional de Acreditación y Normas de Educación Continua (IBCCES) para identificar los estímulos sensoriales que los clientes pueden esperar y experimentar a lo largo de su viaje por la Terminal 3. La guía informa a los clientes del nivel de intensidad potencial de estímulos sensoriales como el sonido, la luz, el olor, el tacto y la presencia de ruidos repentinos o luces intermitentes en lugares específicos del aeropuerto. La Guía Sensorial de Emirates estará disponible en la página de Viajes Accesibles de Emirates.com.

Servicio accesible de chófer de Emirates

En la expo, Emirates presentó a los asistentes el primer vehículo accesible para sillas de ruedas de la marca Emirates. El vehículo “Chauffeur Drive” es un Mercedes V250 con un elevador eléctrico para sillas de ruedas y una rampa. El elevador es un dispositivo eléctrico diseñado para extenderse y descender hasta el nivel del suelo para subir de forma segura una silla de ruedas y su ocupante al vehículo sin problemas. Una vez dentro, las sujeciones de seguridad adicionales protegen al cliente, que puede tener graves discapacidades motrices. Los chóferes de Emirates están recibiendo formación en asistencia a la movilidad y elevación para ayudar a los clientes con discapacidades. Actualmente, el vehículo accesible en silla de ruedas se utiliza para los clientes de First y Business Class que hacen uso de los servicios de chófer con base en Dubái, y está previsto ampliar su disponibilidad en el futuro.

Las innovaciones de Emirates en materia de accesibilidad se presentan en la Expo AccessAbilities 2024

En el laboratorio de innovación interno de Emirates, los equipos de expertos se dedican a desarrollar soluciones novedosas para problemas como la accesibilidad. El talentoso equipo ha ideado varios prototipos que podrían beneficiar a los clientes de Emirates con necesidades de accesibilidad. Los siguientes prototipos se presentaron en la Expo AccessAbilities 2024, donde los usuarios pudieron interactuar y probar los productos, compartiendo sus opiniones con el equipo de innovación.

Robot de lengua de signos de Emirates

El robot de lengua de signos se ha desarrollado para ofrecer servicios de información y orientación a clientes sordos o con discapacidad auditiva. Las pruebas iniciales incluyen entrenar al robot para que entienda frases y gestos específicos de la lengua de signos, de modo que pueda responder con información sobre viajes, como el estado de los vuelos o la orientación en los aeropuertos, aliviando así la ansiedad de los clientes con discapacidad. El robot tiene una pantalla en la que puede mostrar mapas, indicaciones e incluso un guía emiratí que responde por señas al cliente. Una vez desarrollada, el objetivo es extender la tecnología a distintos canales digitales.

Visita de realidad virtual de Emirates

El recorrido de realidad virtual es un ensayo de viaje digital para clientes con necesidades de accesibilidad, en el que unos auriculares de realidad virtual permiten al cliente explorar y practicar el recorrido por la Terminal 3 de Emirates, en el Aeropuerto Internacional de Dubái (DXB), desde cualquier lugar. El recorrido de realidad virtual destaca todas las áreas en las que se aplican servicios inclusivos, incluido el servicio de asistencia que ofrece el Sunflower Lanyard para discapacidades ocultas, los carriles prioritarios para clientes en las áreas de Inmigración y Aduanas, las puertas de embarque biométricas accesibles, y mucho más. En el futuro, el recorrido de realidad virtual puede integrarse en Emirates.com, de modo que los clientes de todo el mundo puedan acceder a él antes de viajar.

El cubo para sillas de ruedas de Emirates

El nuevo concepto de cubo para sillas de ruedas de Emirates busca ofrecer una solución para el transporte seguro de dispositivos y equipos de movilidad. La solución del cubo mantiene las sillas de ruedas intactas durante el transporte y la manipulación, y pueden sujetarse de forma segura dentro del avión para mayor protección. El diseño reconoce la importancia crítica de proporcionar tranquilidad a los clientes para quienes una silla de ruedas es una extensión de su cuerpo físico, esencial para su calidad de vida, y que a menudo ha sido modificada y personalizada para su propietario con un gasto considerable.

Servicios de accesibilidad actuales de Emirates presentados en la Expo AccessAbilities 2024

Herramientas de accesibilidad en el asiento

En la expo, Emirates expuso una fila de asientos en Premium Economy para mostrar a los visitantes las herramientas de accesibilidad a bordo que pueden hacer que volar sea más cómodo, como los auriculares con cancelación de ruido, que pueden beneficiar a los clientes con trastornos neurológicos, la silla de ruedas de a bordo que se utiliza una vez que se ha guardado y asegurado la propia silla de ruedas del cliente, la “scala combi”, que ayuda a los clientes con movilidad reducida a subir y bajar escaleras, el easyglide y el cinturón, que ayudan a los clientes con problemas de movilidad a deslizarse cómodamente desde la silla de ruedas de la cabina hasta su asiento, y las extensiones del cinturón de seguridad cuando sean necesarias.

Entretenimiento a bordo accesible

Hace más de 20 años, Emirates fue la primera aerolínea en utilizar Closed Captions (CC) para ayudar a las personas con discapacidad auditiva en su entretenimiento a bordo, añadiendo más tarde también la función Audio Description (AD). Cientos de películas del galardonado ice de Emirates ofrecen ahora estas funciones añadidas para ayudar a los clientes con problemas auditivos, visuales y neurodiversos. En los nuevos aviones A350 que Emirates introducirá próximamente en la flota, el sistema de entretenimiento a bordo contará con una opción de interfaz de usuario diseñada específicamente para personas ciegas o con poca visión.

Servicios y soluciones para viajeros con autismo

Para los viajeros con discapacidades cognitivas y afecciones sensoriales, Emirates ha estado trabajando en una serie de iniciativas que incluyen las Certified Autism Center™ Designations para sus cuatro mostradores de facturación en Dubái: Emirates City Check-in & Travel Store en DIFC, Emirates Cruise Check In - Port Rashid, Emirates Cruise Check In - Dubái Harbour y Emirates City Check-In Ajman, además del centro de pasajeros exclusivo de Emirates en la Terminal 3 del Aeropuerto Internacional de Dubái (DXB). Este logro se suma al reciente reconocimiento del Aeropuerto Internacional de Dubái como primer aeropuerto internacional en obtener la designación de IBCCES y se alinea con la visión del Departamento de Economía y Turismo (DET) de convertirse en el primer Certified Autism Destination™ (CAD) del hemisferio oriental. Los clientes que se identifiquen como neurodiversos tienen a su disposición múltiples servicios para facilitarles el viaje, desde guías previas al viaje hasta rutas prioritarias por el aeropuerto.

Vídeo sobre la accesibilidad digital de la plataforma de Emirates

En la Expo AccessAbilities 2024, Emirates puso de manifiesto la accesibilidad digital de Emirates.com a través de un vídeo. El sitio web de Emirates aplica desde hace 10 años el estándar más alto de las directrices de accesibilidad al contenido web (WCAG) y es compatible con las tecnologías de lectores de pantalla. El equipo digital de Emirates trabaja con consultores externos para realizar auditorías independientes periódicas que comprueben la accesibilidad del sitio web. Emirates.com también cuenta con una herramienta de visualización en 3D y un mapa de asientos, que permite a los clientes neurodiversos explorar su asiento y el avión con antelación.

Formación para tripulantes de cabina y personal de tierra

Más de 29.000 tripulantes de cabina y personal de tierra de Emirates en todo el mundo han completado la formación de Emirates “Introducción al autismo y las discapacidades ocultas”. El curso en línea se lanzó por primera vez en 2022 y abarca una serie de temas que van desde el reconocimiento del autismo, consejos prácticos sobre cómo ayudar a los pasajeros con discapacidades ocultas, responder con empatía e información sobre los sistemas de apoyo oficiales para ayudar a los pasajeros en el aeropuerto. Actualmente, Emirates está actualizando el contenido y ampliará los programas de formación y concienciación sobre la inclusividad para todos los empleados de Emirates y proveedores asociados.

Colaboración con entidades clave

Emirates colabora estrechamente con numerosas entidades para garantizar prácticas líderes en cada etapa del viaje, como el Ministerio de Economía y Turismo, Aeropuertos de Dubái, la Dirección General de Residencia y Asuntos Exteriores, la Policía de Dubái y Aduanas de Dubái, lo que refleja el compromiso de Dubái de convertirse en la mejor ciudad del mundo para vivir y visitar, en línea con la agenda D33 de Dubái.

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