وحظي طاقم طيران الإمارات مؤخراً بدورة تدريبية للعناية بالبشرة والمكياج بإشراف خبيرات محترفات وباستخدام منتجات ديور. واستمرت الدورة ساعتين، تعرّفت خلالها المضيفات على بعض النصائح حول كيفية تحضير البشرة بشكل فعّال لوضع المكياج، مع منتجات العناية بالبشرة التي تحافظ على الرطوبة أثناء السفر. بعد ذلك، ساعدت خبيرات الماكياج الحضور على اختيار الألوان والمنتجات المناسبة لطبيعة البشرة، وسلّطن الضوء على آخر صيحات الحواجب ومكياج الوجه، وأهم النصائح للحصول على إطلالة طيران الإمارات المميزة، ببشرة ناضرة وعينين محددتين بشكل طبيعي وشفاه بلون طيران الإمارات الأحمر المميز.

وفي إطار الاستثمار المستمر في التجربة ذات المستوى العالمي لطاقم طيران الإمارات، يفتح "مركز طيران الإمارات للتجميل" أبوابه طوال أيام الأسبوع لخدمة أكثر من 21 ألفاً من أفراد طاقم الطائرة المقيمين في دبي. ويقدم تجربة التجميل الغامرة فريق استشاري داخلي يمكن لطاقم الطائرة حجز مواعيد شخصية معه للحصول على نصائح وتوصيات حول المكياج والتغذية، واللياقة البدنية والعناية بالبشرة والشعر، أو حضور الفعاليات الجماعية المجانية وسلسلة الدروس المتقدمة.

وبالإضافة إلى تمكين طاقم الطائرة من تمثيل علامة طيران الإمارات الشهيرة على أفضل وجه، توفر أكبر ناقلة جوية دولية في العالم لطاقم الطائرة فرصة السفر إلى أكثر من 150 مدينة في 85 دولة. ويتمتع طاقم طيران الإمارات بمجموعة واسعة من المزايا ذات المستوى العالمي، تتضمن الراتب المعفى من الضرائب، والسكن المجاني، والإقامة في الفنادق، والتنقل بين مقار السكن والعمل، والتأمين الصحي بما في ذلك الأسنان، والتأمين على الحياة، ورحلات مخفضة لأفراد طاقم المقصورة وعائلاتهم وأفراد أسرهم وأصدقائهم، بالإضافة إلى العديد من المزايا الأخرى.

وتنظم طيران الإمارات حملةً عالمية لتوظيف أطقم الطائرات، ويمكن للمهتمين زيارة الموقع https://www.emiratesgroupcareers.com/cabin-crew للتعرّف على مزيد من التفاصيل ومواعيد الأيام المفتوحة في مختلف دول ومدن العالم.

ودعت طيران الإمارات الشبان الراغبين في بدء مهنة مثيرة للسفر حول العالم، للإنضمام إلى طاقم الضيافة، وتحديداً الخريجين الجدد الحاصلين على تدريب داخلي أو وظائف بدوام جزئي في سيرتهم الذاتية، وأولئك الذين لديهم سنة أو نحو ذلك من الخبرة في مجال الضيافة أو خدمة العملاء. وسوف يعمل الموظفون لدى أكبر ناقلة دولية في العالم، وواحدة من العلامات التجارية الأكثر شهرة، بالإضافة إلى تعلّم مهارات الضيافة على أيدي أفضل المدربين في هذا المجال. كما سيسافرون حول العالم عبر أكثر من 140 مدينة في 76 دولة، ويستمتعون بمجموعة شاملة من المزايا أثناء العمل. هنا المؤهلات المطلوبة لتقديم الطلبات.

حملات توظيف

يعتزم فريق التوظيف في طيران الإمارات تنظيم أيامٍ مفتوحة وجلسات تقييم خلال عام 2024 في أكثر من 460 مدينة عبر القارات الست، ما يعكس مدى اتساع شبكة خطوطها وتنوع جنسيات أفراد فريق طاقم الخدمة، الذين يعيشون ويعملون في مدينة دبي المزدهرة.

ووظفت طيران الإمارات، في عام 2023، عدداً مذهلاً من أفراد طاقم الضيافة وصل إلى 8000، ونظمت فعاليات توظيف في 353 مدينة، وذلك في إطار جهودها لتكثيف خدماتها بعد الجائحة. وتجاوز عدد أفراد طاقم الضيافة في أغسطس (آب) 2023، مستوى الـ20 ألفاً ، ليصل العدد حالياً إلى أكثر من 21500 فرد.

توسيع الأسطول والشبكة

تأتي الحملة الجديدة لتوظيف أفراد طاقم الضيافة قبيل بدء طيران الإمارات استلام طائراتها الجديدة الإيرباص A350، وذلك اعتباراً من منتصف السنة الجارية، وطائرات البوينج 777-X ابتداءً من عام 2025. وتضم طلبيات طيران الإمارات المؤكدة 65 طائرة من طراز A350 ومزيج من 205 طائرات بوينج 777-9 و777-8. وسوف تسخدم الطائرات الجديدة لتوسيع وتحديث الأسطول وتوفير المرونة لإضافة وجهات جديدة إلى شبكة خطوطها.

التدريب والمهارات الحياتية

يخضع الموظفون الجدد في طاقم الضيافة الجوية لتدريب مكثف مدته ثمانية أسابيع لتقديم أعلى معايير الضيافة والسلامة والخدمة التي اعتاد عليها عملاء طيران الإمارات على مر السنين. ويكتسب أفراد الطاقم، في مرافق طيران الإمارات الحديثة بدبي، مهارات لا تقدر بثمن، بما في ذلك الاتصالات والمبادرة والقيادة، والقدرة على العمل بفعالية ضمن فريق متعدد الثقافات، والحفاظ على القوة وصفاء التفكير والعمل بهدوء تحت الضغط، ليصبحوا مرجعيةً في الضيافة وتميّز الخدمة، وليصبحوا سفراء علامة تجارية عالمية شهيرة. ويتمتع أفراد طاقم الطائرة أيضاً بإمكانية الوصول إلى أحدث البرامج التدريبية ودورات لينكدإن.

شهادات

آني مونيجو كاستاجنا من إيطاليا، انضمت في مايو (أيار) 2023: "في بعض الأحيان يتعين عليك مطاردة أحلامك، وفي أحيان أخرى يطاردك الحلم. في أبريل من العام الماضي، تلقيت "المكالمة الذهبية" التي غيرت حياتي. أثناء التدريب، أذهلتني المعرفة والمهارات التي اكتسبتها وما يتطلبه الأمر لكي أصبح من أفراد طاقم الضيافة في طيران الإمارات. إن فرصة تكوين صداقات مدى الحياة والتمتع بالثقة الفائقة والسفر مع ناقلة لا تقدر بثمن. وبفضل طيران الإمارات، فإن الحياة التي أعيشها اليوم أفضل من أي شيء حلمت به في حياتي".

روبن كلارك من المملكة المتحدة، انضمت في فبراير (شباط) 2023: "العمل لدى طيران الإمارات لا مثيل له. ومنذ اليوم الذي تلقيت فيه المكالمة وحتى الصعود على الطائرة في كل رحلة، أشعر بالفخر الشديد بما أنجزته. إن ارتداء زي طيران الإمارات المميّز كل صباح هو شعور لا أستطيع تفسيره، إنه حلم أصبح حقيقة. سأكون دائماً في غاية الامتنان لطيران الإمارات على الذكريات التي صنعتها، والتجارب المذهلة التي خضتها أثناء سفري حول العالم، والقدرة على العودة من رحلاتي إلى دبي، إحدى أكثر المدن أماناً وحيوية على مستوى العالم، والتي أعتبرها الآن بمثابة وطنٍ ثانٍ".

مجتمع طاقم الطائرة

ينحدر فريق طيران الإمارات متعدد الثقافات من أكثر من 140 جنسية ويتحدث أفراده 130 لغة، ما يمكّن للعملاء من التواصل بلغتهم الأم. ويرتبط أفراد الطاقم بصداقات تدوم مدى الحياة وعلاقات وثيقة ضمن المجتمع، ما يعزز العمل الجماعي بصورةٍ أفضل، والشعور المشترك بالهدف وفلسفة الخدمة المشتركة.

ويتوفر لأفراد الطاقم فرص تقدم وظيفي ممتازة، بما في ذلك الترقية إلى درجات أعلى في المقصورة، والإشراف أو المراقبة والتدريب. واليوم، يعمل 1180 فرداً صعدوا السلم الوظيفي بعد إكمال التدريب والتقييمات الصارمة بنجاح. ويتمتع أفراد الطاقم أيضاً بفرصة التقدم لوظائف شاغرة ضمن مختلف أقسام ودوائر مجموعة الإمارات.

حياة أفراد طاقم الطائرة

يعيش أفراد طاقم طيران الإمارات نمط حياة عالمياً في دبي النابضة بالحياة، ضمن مجتمع يضم أكثر من 200 جنسية، وفي مدينة تشتهر بفنادقها ومطاعمها وأنشطتها الترفيهية، بالإضافة إلى كونها واحدة من أكثر المدن أماناً في العالم.

ويتمتع العاملون براتب جيد معفى من الضرائب وبدلات عن ساعات طيران، وأهلية للحصول على حصة من الأرباح، ونفقات الإقامة في الفنادق، والسفر والشحن بشروط ميسرة، والإجازة السنوية، وتذكرة الإجازة السنوية، والإقامة المفروشة، والتنقل من وإلى العمل، بالإضافة إلى الرعاية الطبية الممتازة بما في ذلك الأسنان والتأمين على الحياة وخدمات غسيل الملابس وغيرها من المزايا. كما يمكن لأفراد عائلات وأصدقاء الموظفين التمتع بتذاكر سفر مخفضة.

فرصة الانضمام إلى طيران الإمارات، أمام الشبان الطموحين هي نقرة واحدة أو يوم مفتوح واحد. زوروا www.emiratesgroupcareers.com/cabin-crew بانتظام للاطلاع على مزيد من التفاصيل وجداول اليوم المفتوح في مختلف الدول والمدل حول العالم.

لمزيد من المعلومات، يرجى الاتصال بِـ:

حاتم عمر، مدير العلاقات الإعلامية في مجموعة الإمارات. دبي، هاتف: 7082145 9714، بريد الكتروني: pr@emirates.com

ونظمت طيران الإمارات منذ عام 2022 حملات توظيف في 340 مدينة عبر القارات الست، ما يعكس تنوع فريق طاقم الطائرة والوجهات التي تخدمها.

وخضع الزي الموحد لطاقم طيران الإمارات، الذي لا يمكن أن تخطئه العين، لأربعة تحولات خلال العقود الماضية، بما في ذلك تصميم للأسطورة الإسباني باكو رابان في عام 1997. وحافظت الناقلة باستمرار على اللون البيج الشهير، وظلت التعديلات الحديثة الدقيقة وفية للأسلوب الأنيق والكلاسيكي الذي ميّز الزي الرسمي على مر السنين.

الخدمة الطويلة

اثنان من أفراد طاقم الطائرة الذين ارتدوا الزي الرسمي بمختلف تعديلاته، هما الأطول خدمة في طيران الإمارات: مدير طاقم (بيرسر Purser) إماراتي التحق بالعمل في عام 1987، ومضيفة الأطول في الخدمة التحقت بالعمل في عام 1994.

وقال موسى مبارك، مدير الطاقم الأطول خدمةً في طيران الإمارات: "سافرت طوال 36 عاماً على أكثر من 3500 رحلة. ولا أزال بعد كل هذه السنوات متحمساً لأداء واجبي على متن الطائرة. إن إرشاد زملائي في الطاقم والعمل كسفير لطيران الإمارات وبلدي هو أكثر ما أفتخر به. لقد استمتعتُ بمهنة ناجحة وتجارب لا تصدق على مدى سنين كثيرة وجمعت كنزاً من الذكريات المذهلة تجسّد ما أحبه تماماً".

طاقم متنوع يضم الآن 20 ألف فرد

وسط فريق متنوع ينحدر أفراده من أكثر من 140 جنسية، ومع 130 لغة، وبيئة عمل على ارتفاع 38 ألف قدم، ومدن مختلفة كل أسبوع، تستمر الجاذبية والطبيعة المتغيرة باستمرار للوظيفة في احتضان أفراد طاقم طيران الإمارات لأداء واجباتهم على الوجه الأكمل.

ولا يزال الآلاف من أفراد الطاقم يعيشون قصة نجاح طيران الإمارات. فهناك أكثر من 4000 في الخدمة ما بين 5-9 سنوات، ونحو 3000 في الخدمة ما بين 10-14 سنة، وأكثر من 1500 يخدمون منذ ما بين 15-19 سنة، ونحو 400 من أفراد الطاقم اجتازوا 20 عاماً في الخدمة. ويعمل ثلاثة من أفراد الطاقم مع طيران الإمارات منذ أكثر من 30 عاماً.

وتشمل فرص التقدم الوظيفي لطاقم المقصورة الترقية إلى مقصورة أعلى، أو الإشراف على المقصورة أو التدريب أو إدارة الطاقم. ويعمل لدى الناقلة حالياً أكثر من 1100 مدير ارتقوا وظيفياً من أفراد طاقم مبتدئين، وأكملوا بنجاح تدريبات وتقييمات صارمة لتحقيق المكانة المرموقة للإشراف على طاقم الطائرة. ويتوفر أمام الأفراد أيضاً فرص الالتحاق بأحدث البرامج التدريبية، ودورات لينكد-إن والتقدم لشغل وظائف أخرى شاغرة في مجموعة الإمارات.

البحث عن كفاءات عالمية

تنظم طيران الإمارات، وهي تمضي قدماً في مرحلة النمو التالية، حملات توظيف عالمية تغطي مئات المدن على مدار العام. فأفراد طاقم المقصورة يمثلون أسلوب حياة عالمي، حيث يعيشون في دبي، المدينة النابضة بالحياة والتي يعيش ويعمل فيها أفراد من 200 جنسية، وتشتهر بفنادقها ومطاعمها وأنشطتها الترفيهية، وبكونها واحدة من أكثر المدن أماناً في العالم.

وتقدم طيران الإمارات لأفراد طاقم المقصورة راتباً جيداً معفى من الضرائب وبدلات طيران، ومكافآت مشاركة في الأرباح، وإقامة في الفنادق، ومصاريف توقف، وسفر بشروط ميسرة، وإجازة سنوية مدفوعة مع تذكرة مجانية، وسُكنى مفروشة، وتنقلات من وإلى العمل، ورعاية طبية ممتازة تشمل الأسنان، وتأميناً على الحياة وخدمات غسيل وكي الملابس وغيرها. كما يمكنهم الاستفادة من الخصم السخي على تذاكر السفر للأصدقاء والعائلة.

ويخضع جميع أفراد الطاقم الجدد لثمانية أسابيع من التدريبات المكثفة، في منشأة طيران الإمارات الحديثة في دبي وفق أعلى معايير الضيافة والسلامة وتقديم الخدمات، بالإضافة إلى المهارات الحياتية التي يكتسبونها من خلال العمل وسط مجتمع متنوع أثناء تجربة وجهات وثقافات جديدة عبر شبكة طيران الإمارات، التي تغطي أكثر من 130 وجهة عبر القارات الست.

يمكن للمهتمين بالانضمام إلى مجتمع طاقم طيران الإمارات الضغط هنا للاطلاع على متطلبات وبرنامج التدريب والفوائد والمزايا، وبرنامج حملات التوظيف العالمية وتقديم الطلبات.

حقائق حول زي طيران الإمارات الموحّد

هل تعلم؟

·      أن اللون البيج لزي طيران الإمارات يمثّل الرمال الذهبية لدولة الإمارات العربية المتحدة.

·      أن وشاح طيران الإمارات البيج مع 7 طيات يمثّل الإمارات السبع التي تكوّن دولة الإمارات العربية المتحدة.

·       أن صناعة الزي الرسمي لطاقم طيران الإمارات تتطلّب استخدام مليون و627 ألف متر من القماش و153 ألف كيلومتر من الخيوط ومليون و815 ألف زر.

لمزيد من المعلومات، يرجى الاتصال بِـ:

حاتم عمر، مدير العلاقات الإعلامية في مجموعة الإمارات. ص. ب: 686، دبي، هاتف: 7082145 9714، بريد الكتروني: pr@emirates.com

ويقدم "مركز طيران الإمارات للتجميل"، الذي سيعمل على مدار الأسبوع، خدماته لأكثر من 18 ألف مضيفة ومضيف في دبي. كما يوفر مساحة استقبال للتواصل بين طاقم الطائرة وفريق من مستشاري المركز. ويمكن لأفراد طاقم طيران الإمارات حجز مواعيد شخصية مع الاستشاريين للحصول على توصيات ونصائح فيما يتعلق بالمكياج والتغذية واللياقة البدنية والعناية بالبشرة والعناية بالشعر، وأفضل ممارسات العناية للرجال والنساء. وتلقى مستشارو المركز تدريباً متخصصاً من ديور ودافينز، ولديهم أيضاً خبرات عملية، بما في ذلك العمل سابقاً ضمن طاقم الطائرة وفي مجالات الصحة والتغذية والتجميل.

وتستخدم منتجات ديور ودافينس حصرياً للعروض التوضيحية في مركز التجميل. وتشمل المنتجات الموصى بها لطاقم الطائرة والتي تحافظ على بريق طيران الإمارات المتميز حتى في الرحلات الطويلة، كريم Dior Hydra Life Intense Sorbet Crème لإنشاء قاعدة ناعمة ومرطبة، وكريم أساس Dior Clean Radiant Foundation، الذي يوفر 24 ساعة من الترطيب والتألق والتهوية للبشرة. بالإضافة إلى حل "ديور شو أون ستيج" طويل الأمد للعيون، و"ديور باكستيج للوجه"، و"روج ديور فوريفر ليكويد"، أحمر الشفاه السائل باللون الأحمر الإماراتي النابض بالحياة.

وتقدم مجموعة Dior Sauvage للرجال مجموعة من المنتجات، من المنظفات وأقنعة الوجه وجل الحلاقة وبلسم ما بعد الحلاقة لضمان بشرة رطبة ونضرة. كما تشتمل منتجات دافينز للعناية بالشعر على عناصر أساسية لطاقم طيران الإمارات، بما في ذلك إزالة السموم والترطيب والشامبو المكثف والمكيفات وعلاجات الشعر، إلى جانب الرذاذ المتلألئ والشمع اللامع ومثبتات الشعر للحفاظ على المظهر الموحد لتصفيفات شعر أفراد طاقم طيران الإمارات الأنيقة.

ويتميّز عالم جمال ديور "بروح الجرأة والابتكار، مصحوبة بتقاليد مزدهرة من التميز" تتزاوج بشكل مثالي مع التزام طيران الإمارات بالابتكار والاستثمار المستمر في الارتقاء بتجربة السفر. وباعتبارهم واجهة لعلامة عالمية، فإن أفراد طاقم طيران الإمارات المدربين تدريباً عالياً يشكلون جانباً أساسياً من هذه التجربة.

ويستمتع أفراد طاقم طيران الإمارات بمغامرات جديدة بلا توقف أثناء سفرهم إلى أكثر من 150 مدينة في 85 دولة. ويصف العديدون منهم دورهم بأنه "أفضل وظيفة في العالم"، تتمثّل في تقديم خدمة حائزة جوائز على ارتفاع 40 ألف قدم، مع الاستمتاع بأسلوب حياة فريد يتيح الوصول إلى خبرات تعليمية مختلفة لتطوير الصفات القيادية، ليكونوا رمزاً للضيافة والخدمة الاستثنائية على رحلات طيران الإمارات ذات العلامة التجارية المتميّزة.

لمزيد من المعلومات، يرجى الاتصال بِـ:

حاتم عمر، مدير العلاقات الإعلامية في طيران الإمارات. هاتف: 7082145 9714، بريد الكتروني: pr@emirates.com

ويستمع ركاب كل رحلة من رحلات طيران الإمارات عبر الإعلان الترحيبي على متن الطائرة لبيانات عن عدد أفراد الطاقم وجنسياتهم واللغات التي يتحدثون بها. وتحرص طيران الإمارات على توظيف أفراد متعددي اللغات، لأن التواصل مع الركاب بلغاتهم الخاصة يمثّل جانباً أساسياً من الضيافة المتميزة للناقلة. وينحدر أفراد أطقم طيران الإمارات من أكثر من 130 دولة ويتحدثون معاً أكثر من 70 لغة.

ويوفر الموقع الشبكي emirates.com معلومات شاملة عن مختلف جوانب تجربة طيران الإمارات، ويمكن للعملاء الاطلاع على المحتوى بـ28 لغة مختلفة بنقرة بسيطة. كما يتوفر تطبيق طيران الإمارات لنظامي iOS وأندرويد بـ19 لغة.

ويتضمن نظام طيران الإمارات للمعلومات والاتصالات والترفيه الجوي محتوىً ضخماً بأكثر من 40 لغة، من الأفلام إلى المسلسلات التلفزيونية والموسيقى والشعر والبودكاست. كما يوفر مكتبة تحتوي على أكثر من 1900 فيلم بلغات متعددة، مع خيارات لغوية واسعة، بما في ذلك العربية والإنجليزية والهندية والفرنسية والإسبانية والإيطالية واليابانية والكورية والألمانية والبنجابية والأوردية والبنغالية والروسية والماندرين والكانتونية وغيرها الكثير. ويقدم النظام، للذين يفضلون مشاهدة بودكاست أو مسلسل تلفزيوني، أكثر من 500 حلقة من المسلسلات التلفزيونية العربية وبرامج من 29 قناة تلفزيونية من الهند وباكستان. كما يوفر العديد من المسلسلات الكوميدية والدرامية الشهيرة باللغة الإنجليزية مع مجموعة متنوعة مدبلجة بلغات عدة، بما في ذلك الإيطالية والإسبانية واليابانية والألمانية والفرنسية وغيرها. ويمكن للمسافرين زيارة صفحة النظام الترفيهي على موقع emirates.com واختيار أي لغة لمعرفة المحتوى المتاح.

ويوفر النظام الترفيهي لهواة الموسيقى والأغاني نحو 40 ألف أغنية بمختلف اللغات، التي تشمل الكورية والفلبينية والإسبانية والفرنسية والإيطالية والماندرين والكانتونية، وكذلك البولندية والروسية والأوردية والبنجابية والهندية والسنهالية والتاميلية والماليزية والتايلندية والتركية وغيرها.

أما الركاب الراغبون في تحسين مهاراتهم اللغوية قبل الوصول إلى وجهاتهم، فإن النظام الترفيهي يتضمن وحدة uTalk Language Learning لمساعدتهم على تعلم العبارات الأساسية بلغة جديدة أثناء الرحلات، وهي متوفرة باللغات العربية والإسبانية والروسية واليابانية والألمانية والفرنسية.

وتلتزم طيران الإمارات، التي تعد أكبر ناقلة دولية في العالم وتخدم 140 وجهة في القارات الست، بالتنوع الثقافي واللغوي، وتراعي الفروق الدقيقة للثقافات المختلفة على متن الطائرة بعدة طرق، من تقديم المأكولات المستوحاة من المنطقة إلى احترام الأعراق المختلفة، مثل الصيام أو فترات اتباع نظام غذائي نباتي، إلى الاحتفال بالمناسبات الخاصة على متن الطائرة في عيدي الفطر والأضحى المباركين، وشهر رمضان الكريم، وعيد الميلاد المجيد ورأس السنة الميلادية ورأس السنة القمرية ومهرجان أكتوبر وديوالي.

يذكر أن المؤتمر العام لليونسكو عام 1999 أقر مفهوم اليوم العالمي للغة الأم، ويجري الاحتفال به منذ 23 عاماً. وتؤمن اليونسكو بأهمية التنوع الثقافي واللغوي للمجتمعات المستدامة وتعمل على الحفاظ على الاختلافات في الثقافات واللغات التي تعزز التسامح واحترام الآخرين. وهناك مجتمعات متعددة اللغات ومتعددة الثقافات من خلال لغاتها التي تنقل وتحافظ على المعارف والثقافات التقليدية بصورة مستدامة.

لمزيد من المعلومات، يرجى الاتصال بِـ:

حاتم عمر، مدير العلاقات الإعلامية في طيران الإمارات. هاتف: 7082110 9714، بريد الكتروني: pr@emirates.com

واستقطبت طيران الإمارات حتى الآن 3000 من أفراد أطقم الخدمات الجوية الجدد في إطار حملة التوظيف الناجحة هذا العام. وخضع هؤلاء لتدريب مكثف ab-initio لمدة 8 أسابيع وفق أرقى المستويات العالمية. وتتضمن فترة تدريب الطاقم عدداً كبيراً من الجوانب، بما في ذلك الأمن والسلامة والطوارئ والضيافة، بالإضافة إلى عنصر مهم للغاية يتمثل في التدرب على الاستجابة الطبية الطارئة. وبعيداً عن التصور الخاطئ لأفراد طاقم الطائرة، المقتصر على المظهر الأنيق وتقديم وجبات الطعام والمشروبات، تدرب طيران الإمارات هؤلاء الأفراد على التعامل مع مجموعة من المواقف على متن الطائرة، من أهمها المهارات الأساسية المنقذة للحياة. ويتلقى الموظفون الجدد تدريبات مكثفة تؤهلهم للعمل ولإنقاذ حياة الآخرين. ويستخدم في التدريب مزيج من التعلم العملي في الموقع والفصول الدراسية والتعلم عبر الإنترنت.

التدريب الطبي

يتضمن التدريب الطبي لأفراد طاقم الطائرة الجدد مختلف جوانب الإسعافات الأولية، بما في ذلك التعامل مع راكب فقد الوعي أو شعر بالاختناق، والتعرف على صعوبات التنفس وإدارتها، مثل الربو وفرط التنفس، والأعراض المفاجئة مثل ألم الصدر والسكتة الدماغية وانخفاض نسبة السكر في الدم، والحساسية وجلطات الأوردة العميقة وانخفاض وارتفاع ضغط الدم والاستخدام الخاطئ للمواد. ويتعلم أفراد الطاقم أيضاً كيفية التعامل مع الإصابات، مثل الكسور والحروق والجروح، بالإضافة إلى الأمراض المعدية وأهمية إجراءات مكافحة العدوى والنظافة على متن الطائرة.

ويتدرب الموظفون الجدد على المهارات المنقذة للحياة الخاصة بالإنعاش القلبي الرئوي CPR، ويتضمن ذلك استخدام نموذج مريض افتراضي، وكيفية استخدام جهاز إزالة الرجفان الأذيني بصورة صحيحة. ويختبر أفراد الطاقم أيضا ما يشبه ولادة طفل على متن الطائرة باستخدام لعبة طبية مصممة خصيصاً، بالإضافة إلى التعامل مع حالات الوفاة على الطائرة. وينفذ البرامج مدربون معتمدون في مجال الإسعافات الأولية في الأجواء، وتتم في مركز تدريب طاقم طيران الإمارات في دبي ذي المستوى العالمي.

مواقف

نجح طاقم طيران الإمارات في إنقاذ راكبين أصيبا بسكتة قلبية على رحلتين مختلفتين في يوليو (تموز) الماضي. ويؤدي توقف القلب عن النبض فجأة إلى نقص تدفق الدم إلى الدماغ والأعضاء الأخرى، ومن ثم فقدان الوعي أو الإصابة بالعجز، أو الوفاة إذا لم يتم العلاج على الفور. واستخدم أفراد الطاقم في الحالتين مزيجاً من تقنيات الإنعاش القلبي الرئوي وجهاز إزالة الرجفان الأذيني، ما أنقذ حياة الراكبين وحافظ على استقرار حالتيهما إلى حين تلقي الرعاية الطبية من خدمات الطوارئ على الأرض.

دعم

عند حدوث حالة صحية طارئة على متن الطائرة، يتلقى أفراد الطاقم دعماً من القبطان ومساعده و"فريق الدعم الطبي الأرضي" من المقر الرئيسي لطيران الإمارات. والفريق متاح على مدار الساعة طيلة أيام الأسبوع عن طريق الاتصال عبر الأقمار الصناعية لدعم وإرشاد الطاقم في جميع أنحاء العالم بشأن الحالات الطبية على متن الطائرة.

ويتلقى أفراد طاقم الطائرة أيضاً تدريبات نفسية للحصول على الموافقة لمساعدة الركاب، وإظهار التعاطف مع المرضى وعائلاتهم والمحافظة على الهدوء ورباطة الجأش، والتواجد إلى جانب المريض حتى تتحسن حالته. كما يتعلمون أيضاً كيفية إبلاغ الأخبار السيئة عند الحاجة. ويتلقى أفراد الطاقم دعماً لصحتهم النفسية بعد كل حادث، من خلال برنامج طيران الإمارات لمساعدة الموظفين، وخدمة دعم الزملاء، وبرنامج طيران الإمارات "صحتي" لرفاهية العاملين.

ويخضع أفراد طاقم الطائرة لاختبار معرفة ومهارات وتقييم كل عام في تدريب متكرر، ويطلب منهم إكمال دورة تدريبية عبر الإنترنت مدتها ساعة ونصف الساعة، وجلسة عملية لمدة ساعتين للإنعاش القلبي الرئوي والتعامل مع النزيف الشديد والحساسية المفرطة. ويشارك أفراد الطاقم ذوو الخبرة أيضاً في تمرين محاكاة على الطائرة بانتظام للتأكد من جاهزيتهم للتعامل مع أي حالات طبية في الأجواء.

الإسعافات الأولية

يسافر أفراد طاقم طيران الإمارات على رحلات أكبر ناقلة جوية دولية في العالم، ويستمتعون بمغامرات جديدة أثناء سفرهم إلى أكثر من 150 مدينة في 85 دولة. ويصف عديدون من أفراد الطاقم الدور بأنه "أفضل وظيفة في العالم"، ليس لأنهم يقدمون خدمة حائزة جوائز على ارتفاع 38 ألف قدم في بيئة راقية فحسب، بل لأنهم يكتشفون أيضاً إمكاناتهم البطولية من خلال إنقاذ الحياة وإدارة الطوارئ. وتساعد تدريبات الإسعافات الأولية في طيران الإمارات الموظفين الجدد على تطوير مهارات الاتصال والمبادرة والصفات القيادية، والقدرة على العمل بفعالية كفريق، والتركيز على البقاء أقوياء بدنياً وذهنياً، والمحافظة على الهدوء أثناء العمل تحت الضغط، وكيفية إنقاذ وحماية حياة الآخرين.

معلومات وافية على https://www.emiratesgroupcareers.com/cabin-crew/

لمزيد من المعلومات، يرجى الاتصال بِـ:

حاتم عمر، مدير العلاقات الإعلامية فيpr@emirates.com طيران الإمارات. ص. ب: 686، دبي، هاتف: 7082145 9714، فاكس: 2864136 9714. بريد الكتروني: pr@emirates.com