وأثّرت هذه التجارب بشكل إيجابي على أكثر من 250 عائلة، حيث صُممت لتمكين الأطفال والشباب المصابين بالتوحد، من التدرب على أجواء الرحلة عبر المطار لتمكينهم من الاستعداد بشكل أفضل للقيام برحلات جوية حقيقية، من خلال تخفيف شعورهم بالرهبة والقلق وتمكينهم من السفر بثقة أكبر.

وبعد أن حظيت تجربة السفر الأولى التي نظمتها الناقلة في دبي بردود فعل إيجابية للغاية من العائلات والمدارس والجهات المختصة بالتوحد، حولت طيران الإمارات هذه التجربة إلى برنامج يتم تطبيقه في جميع أنحاء شبكة رحلاتها العالمية، حيث قامت فرق خدمات المطارات التابعة لطيران الإمارات منذ أبريل 2025، بتنظيم أكثر من 40 تجربة سفر في مطارات أكرا، أثينا، بالي، بنغالور، برشلونة، بولونيا، بروكسل، القاهرة، كرايستشيرش، دا نانغ، دلهي، دبي، دبلن، ديربان، دوسلدورف، إدنبرة، غلاسكو، غوانزو، هانوي، هراري، هونغ كونغ، إسطنبول، لندن، لواندا، مدريد، موريشيوس، ميلانو، نيوكاسل، نيس، أورلاندو، أوسلو، باريس، بيشاور، بورت لويس، روما، ستانستيد، ستوكهولم، سيدني، تورنتو، تريفاندرام، البندقية، وفيينا.

كما تلقى أكثر من 35 ألف موظف في طيران الإمارات تدريبات لدعم المسافرين المصابين بالتوحد، وتسهيل سفرهم إلى جانب منحهم فرصة التمتع بـ"تجربة السفر"، حيث تعمل فرق طيران الإمارات بالتعاون الوثيق مع سلطات المطارات والشركاء لضمان أن تكون كل تجربة سفر تجريبية داعمة وناجحة للعائلات.

وقال سامي عقيل عبد الله، نائب رئيس أول طيران الإمارات لخدمات المطارات ودعم الأعمال في المحطات الخارجية: "حقق برنامج "تجربة السفر" من طيران الإمارات نجاحاً باهراً في ست قارات، بفضل التعاون والحماس الملحوظين من قبل جميع الأطراف المعنية، بدءاً من فرق طيران الإمارات وشركائنا في المطارات، وانتهاء بالآباء والمعلمين الذين وثقوا بنا لدعم أبنائهم. ونحن ملتزمون بمواصلة تعزيز هذا النجاح من خلال توسيع نطاق البرنامج ليشمل أعداداً أكبر من المواقع والفرق والعائلات، مما سيمكن أعداد أكبر من الأطفال والشباب المصابين بالتوحد من السفر بثقة".

ما هي "تجربة السفر " من طيران الإمارات؟

بصفتها أول ناقلة معتمدة في العالم لسفر المصابين بالتوحد، تدرك طيران الإمارات أن السفر الجوي الدولي يمثل تحدياً كبيراً للعديد من العائلات التي يعاني أحد أفراها من التوحد، حيث يعد السفر جواً أمراً يفضّل تجنبه تماماً بالنسبة للمصابين بأعراض التوحد نظراً لكثرة المحفزات الحسية التي قد يتعرضون لها. وقد كشف استطلاع رأي أُجري على موقع AutismTravel.com أن 78% من العائلات التي يعاني أحد أفرادها من التوحد تتردد في السفر أو زيارة أماكن جديدة لهذه الأسباب، حيث يمثل المطار عالماً حافلاً بالعمليات والمحفزات غير المألوفة، ما يجعل التخطيط والقدرة على التنبؤ أمراً بالغ الأهمية لتسهيل سفر الأشخاص المصابين بالتوحد.

وقد تم تصميم مبادرة "تجربة السفر" التي تنظمها طيران الإمارات بدعم من فرق المطارات الدولية، وفرق مراقبة الحدود والأمن، والمدارس والمراكز المتخصصة في التوحد حول العالم، لتمكين الأشخاص ذوي التنوع العصبي من خوض تجربة سفر واقعية عبر المطار، حيث يتدربون على إنجاز إجراءات السفر، وتسليم الأمتعة، والمرور عبر قسمي الجوازات والتفتيش الأمني، بالإضافة إلى تجربة أجواء المتاجر والمطاعم الصاخبة. كما يتم منح المشاركين بطاقات الصعود إلى الطائرة، وتتاح لهم فرصة مقابلة العديد من الموظفين، حتى أنه أتيحت الفرصة للمشاركين في بعض المطارات للصعود إلى الطائرة.

ردود فعل إيجابية من المشاركين

وحظيت مبادرة طيران الإمارات بإشادات دولية واسعة، حيث أكد أولياء أمور وأطباء ومعلمون وشباب وأطفال مشاركون في التدريبات على السفر، بأن هذه التجربة كانت قيّمة للغاية من خلال تقليص شعور المشاركين بالقلق والتوتر ومنحهم الشعور بالألفة، ما يساهم بشكل فعال في مساعدتهم على الاستمتاع برحلات جوية سلسة وناجحة، من خلال توفير راحة التحضير والألفة بإشراف طاقم مدرب لتقديم الدعم.

وعلق مؤسس لمركز للتوحد وأحد أولياء الأمور في أكرا بغانا على مبادرة طيران الإمارات بقوله: "شعرت بارتياح بالغ عندما رأيت كيف تقوم مؤسسة مثل طيران الإمارات بمراعاة أوضاع الأطفال ذوي الاحتياجات الخاصة في استراتيجياتها التشغيلية، حيث يساهم الدعم الكبير الذي تحظى بها العائلات في هذا الشأن أثناء السفر في منحها شعوراً رائعاً بالراحة والطمأنينة".

بينما قال نوح، البالغ من العمر 13 عاماً، وهو من دوسلدورف بألمانيا: "لم أعد خائفًا، ربما أتمكن من السفر جواً مرة أخرى في العام المقبل. فقد كان الأمر مرعباً في السابق، لكنني الآن لا أشعر بالخوف".

وبدوره قال قائد مجموعة أطفال التوحد، في إدنبرة بإيرلندا: "كانت لحظة وصول طائرة طيران الإمارات A350  إلى موقفها، وتلويح الطيارين للأطفال، من أبرز لحظات اليوم، فقد أشعلت هذه التجربة حماساً كبيراً بين المشاركين. وبحلول نهاية الأمسية، عمّت الابتسامات المكان، وامتلأت الأجواء بالفخر والبهجة. وعاد الأطفال إلى منازلهم بحقائبهم المليئة بهدايا طيران الإمارات، ما منحهم تجربة لا تُنسى. فقد كان يوماً رائعاً ومثمراً للغاية، ونحن ممتنون لكل من شارك ودعم هذه الفعالية".

وذكر والد أحد المشاركين في بروكسل: "من دواعي سرورنا أن نرى ونشعر أنه في هذا العالم المزدحم، لا يزال هناك من يفكر في أولئك الذين يحتاجون إلى القليل من الرعاية الإضافية. فبفضل هذه التجربة، أصبح بإمكان طفلنا تكوين صورة حقيقية عما يمكن توقعه من رحلة سفر جوي، لأنه لم يكن يستطيع تخيلها بمجرد الشرح. وقد سعدنا لخوض هذه التجربة المفيدة جداً مع ابننا، شكراً لكم".

كما قال أوسكار، البالغ من العمر 7 سنوات، وهو من دوسلدورف بألمانيا: "تمتعت كثيراً، فقد سُمح لي بالتحكم في سير الأمتعة. كان كل شيء رائعاً. وخاصة صالة الاستراحة، ونقطة تفتيش الأمتعة، والطائرة".

وذكر أحد أولياء الأمور من مؤسسة الأصدقاء في برشلونة بالبرتغال: "شكراً لكم على هذه التجربة. فمن خلال ما قاله المشاركون، أعتقد أنها كانت تجربة مثالية، وما زال ماريو يقول إنها كانت أفضل يوم في حياته".

وبدوره قال قائد مجموعة التوحد في بروكسل ببلجيكا: "إن الجهود التي تبذلونها في طيران الإمارات في تعزيز الوعي والفهم والحساسية تجاه الأشخاص ذوي الاضطرابات الحسية تستحق كل التقدير. حيث يجسد نهجكم بصيرة واحتراماً والتزاماً حقيقياً، مما يجعل العالم مكاناً أفضل لهم. ومن الملهم حقاً رؤية مدى العناية والاهتمام الذي تولونه لهذا الأمر. ونأمل أن تحذو شركات الطيران الأخرى حذوكم، وأن يستمر الوعي في النمو. شكراً جزيلاً لكم على هذه التجربة الرائعة".

وقال إريك، البالغ من العمر 19 عاماً، وهو من دوسلدورف بألمانيا: "تجربة جميلة، إذ لم يسبق لي زيارة مطار. ركبت حافلة غريبة جداً بأبواب على كلا الجانبين. كما أن قمرة القيادة كانت رائعة، وقد فوجئت بتلقي هدية، وكنت سعيداً جداً، كل شيء كان غير مألوف ولكنه جيد، وفهمت كل ما شُرح لي".

وبدورها ذكرت معلمة من أكرا في غانا: "كنتُ في غاية الحماس مع اقتراب موعد قيامي الرحلة برفقة طلابي. كان فريق طيران الإمارات في غاية الترحيب والدعم، وبذلوا قصارى جهدهم لجعل تجربة سفرنا ممتعة ومريحة في آنٍ واحد. من المساحات المُهيأة لذوي الاحتياجات الحسية الخاصة إلى الدعم المُصمم خصيصاً لتلبية احتياجاتهم، فقد كانت كل التفاصيل مدروسة بعناية. كما استمتعنا كثيراً بصحبة موظفي الناقلة، فقد فهموا احتياجاتنا تماماً وكانوا سعداء للغاية بوجودنا. شكراً لكم على جعل هذا اليوم لا يُنسى".

وقال ممثل عن مؤسسة أوكافي، في مدريد بإسبانيا: "كانت التجربة التي قدمتموها لنا لا تُقدر بثمن. ونحن نشعر بالامتنان الشديد للترحيب الذي حظينا به. وقد أعجبنا بكل التفاصيل والتحضيرات المُتقنة للتذاكر في منصة إنجاز أجراءات السفر، وإجراءات الجوازات، والصعود إلى الطائرة، ولقاء طاقم الطائرة. ونعتبر هذه الرحلة بمثابة خطوة هامة جداً إلى الأمام. فقد عاد الأولاد والبنات في غاية السعادة، وبعد أسبوع ما زالوا يتذكرون الزيارة ويتحدثون عنها. كما كانت ردود فعل العائلات إيجابية للغاية أيضاً".

وبدوره قال ممثل عن المكتب الإقليمي لتنمية المصابين بالتوحد في جنوب أفريقيا: "في مثل هذه الأوقات، يغمرنا شعورٌ عميقٌ بالشكر. لقد كان التفكير في أطفالنا المصابين بالتوحد مهماً بشكل كبير لعائلاتهم. لقد ساعدتمونا في فهم تطلعاتهم للسفر، والوجهات التي يرغبون بزيارتها. وقد قال أحد الآباء إنه لم يسأل ابنه قط عن الأماكن التي يرغب بزيارتها ظنًا منه أنه لا يعرف أي وجهة".

وعلقت والدة أحد المشاركين من المجر على هذه التجربة بقولها: "شكرا لطيران الإمارات. فقد ساعدتنا كثيراً في منح طفلنا تجربة سلسة لإتمام إجراءات إجراءات السفر حتى الصعود إلى الطائرة، وقد كانت مشكلتنا تكمن في التنقل على جسر الركاب، لكننا الآن مطمئنون أن طفلنا سيكون بخير. كما نشكركم على كرم ضيافتكم، وعلى صبر موظفي طيران الإمارات. كان لدى طفلنا الصغير رغبةٌ شديدةٌ في ركوب الطائرة، وقد عدنا إلى ديارنا محملين بتجارب إيجابية. كما أنه ذهب إلى المدرسة اليوم مرتدياً القبعة التي أهديتموها إليه".

وذكر والد أحد المشاركين من أنغولا: "لم أسافر منذ عشر سنوات خوفاً على طفلي. لكنني أشعر بثقة أكبر بعد هذه التجربة، وآمل أن أخطط لرحلة معه"، بينما ذكر أحد والدي الطفل نوري من أوسلو: "شكراً لكم على التنظيم، كان فريقكم في غاية الاحترافية واللطف. أتقدم بجزيل الشكر لعضو الطاقم الذي اصطحب نوري في جولة تعريفية، لقد أسعده ذلك كثيراً. كما أنه كان في غاية السعادة بحقيبة الهدايا التي حصل عليها، وازدادت ابتسامته كلما اقتربنا من المنزل. لقد بذلتم جهداً رائعاً حقاً".

وعلق طبيب من مركز كوزولا مونا لتنمية الطفل في أنغولا على هذه التجربة بقوله: "كانت تجربة مميزة تتجاوز مجرد زيارة للمطار. فقد كانت بمثابة لفتة احترام ورعاية وتقدير لحق الجميع في الانتماء والسفر والعيش حياة كريمة. كل ابتسامة، وكل إنجاز، وكل نظرة مؤثرة من أطفالنا وعائلاتهم كشفت المعنى الحقيقي للشمول: خلق مساحات آمنة ومرحبة ومتاحة للجميع".

بينما قالت معلمة من مدرسة بيتاو-ألينفيل، في كرايستشيرش بنيوزيلندا: "كل ابتسامة، وكل إنجاز، وكل نظرة مؤثرة من أطفالنا وعائلاتهم كشفت المعنى الحقيقي للشمول، من خلال خلق بيئات آمنة ومرحبة ومتاحة للجميع. يا لها من تجربة رائعة قدمتموها لطلابنا يوم الجمعة. وبصفتي معلمة لطلاب ذوي الهمم منذ أكثر من 20 عاماً، أؤكد لكم أنها كانت من أفضل التجارب التي حضرتها. وقد أشاد الجميع بالرعاية والاهتمام اللذين أبداهما فريق طيران الإمارات بأكمله وطاقم العمل الأرضي في مطار كرايستشيرش. وقد أصبح لدينا الآن عائلات تشعر بالثقة لتجربة السفر! ونحن فخورون بوضع نموذج طائرة طيران الإمارات في مكتب استقبال المدرسة".

دعم طيران الإمارات المستمر للعملاء ذوي التوحد

ستواصل طيران الإمارات تنظيم "تجربة السفر" للمصابين بالتوحد عبر شبكة رحلاتها العالمية طوال عام 2026، ودعت المزيد من المدارس والمراكز المتخصصة في رعاية الأطفال والشباب المصابية بالتوحد للمشاركة.

كما حرصت الناقلة على توفير مجموعة منتجات طيران الإمارات الحسية والألعاب على متن جميع درجات السفر لجميع الأعمار، بما في ذلك المسافرين ذوي الاحتياجات الخاصة، إلى جانب تقديم الدعم والمساعدة لأي شخص يواجه صعوبة على متن الطائرة، وحتى للمسافرين الذين يعانون من التوتر عند الحاجة.

ويوفر  مركز السفر الشامل والميسر في طيران الإمارات معلومات شاملة حول التمتع بسفر مريح على موقع الناقلةEmirates.com  . ويتميز الموقع بسهولة التصفح ما يتيح للمسافرين العثور على المعلومات بسهولة واستكشاف مختلف طرق المساعدة والدعم التي تقدمها طيران الإمارات.

ولتخفيف شعور العائلات والأفراد بالقلق قبل السفر، يمكنهم استعراض المعلومات في مختلف الأقسام حسب نوع الإعاقة، بما في ذلك الإعاقات الخفية. كما يمكنهم، إن رغبوا، استعراض المعلومات الخاصة بكل مرحلة من مراحل الرحلة، والتي تم ترتيبها بوضوح: قبل الرحلة، المغادرة من دبي، الصعود إلى الطائرة، التوقف في دبي، والوصول إلى دبي. ويتيح خيار ثالث للمسافرين التصفح حسب احتياجات محددة، بما في ذلك دليل "الاستعداد للسفر" مع دليل مناسب للأشخاص المصابين بالتوحد، وخريطة مطار دبي الدولي  والأدلة الحسية التي تتيح لهم السفر بسلاسة عبر المطار.

وشملت المنتجات الجديدة والابتكارات النوعية التي قدمتها طيران الإمارات خلال مشاركتها في أكبر معرض لأصحاب الهمم في الشرق الأوسط، إطلاق قسماً جديداً مخصصاً للسفر الشامل على موقعها الإلكتروني Emirates.com، والذي يتيح المعلومات اللازمة لتمكين المسافرين من أصحاب الهمم من التخطيط لرحلاتهم وفقاً لمتطلباتهم الخاصة، كما كشفت الناقلة عن مجموعة جديدة من المنتجات الحسية والألعاب التفاعلية للبالغين والأطفال على متن الطائرة، بالإضافة إلى سلسلة من التحسينات في تجربة السفر، سواء على متن الطائرة أو عبر الخدمات الأرضية في مطار دبي، فضلاً عن إنشاء مختبر مخصص للبحث والابتكار مخصص لتطوير حلول مستقبلية مبتكرة في هذا المجال.

وأطلقت طيران الإمارات مركزها الجديد Accessible & Inclusive Travel Hub  على موقعها الإلكتروني، وهو منصة شاملة تحتوي على جميع المعلومات اللازمة للسفر الشامل. وتم تصميم المركز بواجهة استخدام سهلة تدعم إمكانية الوصول للأشخاص من مختلف الفئات، وتتيح للعملاء الوصول للمعلومات التي يحتاجونها بسهولة، واستكشاف الطرق العديدة التي يمكن لطيران الإمارات من خلالها تقديم الدعم والمساعدة أثناء الرحلة. وسيواصل هذا المركز النمو والتطور بشكل مستمر لمواكبة احتياجات العملاء المتغيرة.

وحرصاً منها على تقليل التوتر الذي قد يسبق السفر، عملت طيران الإمارات على تطوير القسم الجديد على موقعها الإلكتروني لمدة عام كامل، ليخرج بتصميم بصري متكامل وأسلوب تنقّل سهل الاستخدام ومدروس بعناية. ولضمان تجربة متسقة وشاملة لجميع المستخدمين، يعتمد تصميم الموقع على بنية برمجية تسمح بإجراء التحديثات السريعة والتخصيص المرن بسهولة، حتى لوحة الألوان المستخدمة خضعت لاختبارات دقيقة لضمان مطابقة معايير التباين البصري، ما يدعم وضوح النصوص وسهولة قراءتها. كما جرى اختبار التصميم باستخدام تقنيات المساعدة المختلفة مثل برامج قراءة الشاشة، والتحكم الصوتي، والتنقل عبر لوحة المفاتيح.

ويتيح هذا القسم للعملاء إمكانية تصفّح المحتوى بثلاث طرق مختلفة، إما حسب نوع الإعاقة مثل الإعاقة الحركية أو ضعف البصر أو ضعف السمع أو الإعاقات المخفية، أو حسب مراحل الرحلة التي تم تنظيمها بوضوح لتشمل "قبل الرحلة"، و"المغادرة من دبي"، و"أثناء الرحلة"، و"رحلات الربط في دبي"، و"الوصول إلى دبي". كما يمكنهم التصفّح حسب الحاجة الخاصة، مثل طلب المساعدة الخاصة، أو الاستعداد للسفر عبر دليل الصداقة لذوي التوحّد، أو استكشاف خريطة مطار دبي والأدلة الحسية، أو الوصول إلى دعم طيران الإمارات عبر تطبيق Be My Eyes المخصص لأصحاب الإعاقات البصرية وضعاف البصر، أو التقديم للحصول على بطاقة "سند" السياحية للاستفادة من الخدمات الخاصة في دبي، وغيرها من الخدمات.

كما يضم أيضاً أقساماً مخصصة لمواضيع مثل السفر باستخدام الكراسي المتحركة والمساعدات الحركية، ومعلومات تفصيلية حول السفر لأسباب طبية، بما في ذلك طريقة التقديم للحصول على بطاقة المسافر الطبي الدائم (FREMEC) الخاصة بالمسافرين الذين يعانون من حالات طبية أو يستخدمون أجهزة أو أدوية خاصة أثناء السفر. إلى جانب قسم خاص بالسفر العائلي يحتوي على معلومات واضحة حول السفر مع الأطفال، والسفر أثناء الحمل، والأطفال القصّر المسافرين وحدهم من دون مرافق.

تم تصميم القسم بعناية فائقة ليكون قابلاً للتحديث السريع والمستمر، بحيث يمكن إضافة المعلومات والتحسينات الجديدة بسهولة مع تطور احتياجات السفر المتاح الشامل. وخلال مرحلة التصميم، استخدمت طيران الإمارات منهجيات بحث شاملة تراعي الشمولية، وتضمنت إشراك مجموعة متنوعة من المستخدمين بمن فيهم أصحاب الهمم، في دراسات سهولة الاستخدام، لضمان تجربة حقيقية مصممة للجميع.

منتجات حسّية وألعاب تفاعلية جديدة على متن الطائرة

صمّمت طيران الإمارات مجموعة من المنتجات الحسية والألعاب التفاعلية لجميع الأعمار، والتي ستكون متاحة على متن جميع درجات السفر اعتباراً من 1 نوفمبر (تشرين الثاني) 2025. وتُعد المنتجات الحسية وألعاب الحركة أدوات معترفاً بها على نطاق واسع بقدرتها على تهدئة الجهاز العصبي المتحفز وإعادة توازنه. ولمساعدة المسافرين في مثل هذه الحالات، صمّمت طيران الإمارات أداة لمقاومة التوتر بشكل مجسّم لطائرة، ونوعين من مكعبات الحركة، بالإضافة إلى أداة مطاطية تحمل شعار طيران الإمارات.وسيتم توزيع هذه الأدوات على المسافرين من ذوي التنوع العصبي، أو أي مسافر يواجه صعوبة أثناء الرحلة، وحتى لمن يشعرون بالقلق أو التوتر عند الحاجة، بما يعزز راحة جميع العملاء على متن الطائرة.

تحسينات مراتب درجة الأعمال

في درجة رجال الأعمال، أدخلت طيران الإمارات غطاء جديد للمرتبة حيث تتضمن "قلنسوة" أو غطاءاً مطاطياً يثبت المرتبة بإحكام على المقعد، تماماً كما هو الحال في أغطية الأسرة المفروشة بإتقان. وبفضل هذا التثبيت، لم يعد من الضروري على طاقم الطائرة جمع المرتبة قبل الهبوط، ما يتيح للمسافرين ذوي الإعاقات الحركية الشديدة الذين يفضلون البقاء في مقاعدهم أثناء الرحلة مستوى أعلى من الراحة والخصوصية. وقد تم اعتماد هذا المنتج كاستثناء من متطلبات السلامة للإقلاع والهبوط بعد اجتيازه الاختبارات الفنية اللازمة.

ميزات جديدة على ice

تواصل طيران الإمارات التزامها بوضع معايير رائدة في قطاع الطيران من حيث إمكانية الوصول لذوي الإعاقة، إذ يضم نظام الترفيه الجوي الخاص بها أكثر من 600 فيلم بترجمة نصية وصفية و200 فيلم بوصف صوتي، ما يتيح تجربة غنية وشاملة لذوي الإعاقة البصرية وضعاف البصر. كما تتوافق سماعات طيران الإمارات مع أجهزة السمع عند ضبطها على وضعية  "T". ولتخفيف القلق وتعزيز الاسترخاء، يضم النظام أيضاً 12 قناة مخصصة لبرامج العافية و31 قناة للبودكاست وقوائم تشغيل "السعادة والعافية" تتضمن التأمل والأصوات المريحة.

وعلى متن أحدث طائرات طيران الإمارات من طراز إيرباص A350، تم تصميم واجهة مستخدم جديدة لنظام الترفيه بالتعاون مع شركة تاليس ومجموعات تمثل العملاء من ذوي الإعاقة البصرية، لضمان تجربة استخدام بديهية عالية الجودة لجميع العملاء. وتقدم هذه الواجهة أفضل الممارسات العالمية في مجال الوصول لذوي الإعاقات البصرية وضعاف البصر، بما في ذلك التوجيه الصوتي أثناء التنقل، والمقترحات الصوتية للبيانات، ودعم الإيماءات باللمس والسحب، مع عرض واسع لمحتوى الوصف الصوتي المتاح على النظام.

تحسينات الوصول الخالي من العوائق والتقنيات البيومترية في دبي

في مركز عمليات طيران الإمارات بمبنى الركاب رقم 3 في مطار دبي الدولي، تم تجهيز ممر ذكي جديد بتصميم خالٍ من العوائق مع نظام بيومتري متطور يتيح تنقلاً سلساً ومستقلاً للمسافرين من أصحاب الهمم. يتميز هذا الممر بكاميرات مرنة قادرة على ضبط زواياها وارتفاعها تلقائياً بما يتناسب مع وضع المستخدم، سواء كان على كرسي متحرك أو يستخدم وسائل مساعدة حركية، دون الحاجة إلى أي تدخل يدوي أو إعادة توجيه.

كما تم تطوير أجهزة الخدمة الذاتية لإنهاء إجراءات السفر لتشمل خصائص متقدمة مثل خاصية "تحويل النص إلى كلام"، وتحسين حساسية اللمس في الشاشات، وإضافة تعليمات بلغة برايل وعناصر ملموسة، بالإضافة إلى منفذ لسماعات الرأس لمساعدة المسافرين الذين يعانون من صعوبات في السمع أو الرؤية، مع إمكانية تعديل ارتفاع الشاشة تلقائياً لتتناسب مع طول العميل أو وضع جلوسه.

خدمة سيارة مع سائق مجهزة للكراسي المتحركة

أطلقت طيران الإمارات نسخة محدّثة من سيارات الليموزين التابعة لها والمجهزة بالكامل للكراسي المتحركة، والتي تُعد النموذج الأول لأسطول جديد مكوّن من عشر سيارات من المقرر إدخالها إلى الخدمة بحلول أوائل عام 2026. وتُعد السيارة من طراز مرسيدس V250 فان ومزوّدة بمصعد كهربائي ومنحدر مخصص للكراسي المتحركة. يعمل هذا المصعد الكهربائي على الامتداد والانخفاض إلى مستوى الأرض لرفع العميل مع كرسيه إلى داخل السيارة بأمان وسلاسة، فيما تعمل أحزمة أمان إضافية داخل السيارة على تثبيت الكرسي والراكب بشكل آمن طوال الرحلة. ويخضع سائقو هذه الخدمة حالياً إلى تدريب متخصص على المساعدة في الحركة وتقديم الدعم الكامل للمسافرين من أصحاب الهمم. وتُقدَّم هذه الخدمة حالياً لعملاء الدرجتين الأولى والأعمال المستفيدين من خدمة السيارة مع سائق في دبي، مع خطط مستقبلية لتوسيع نطاقها لتشمل وجهات أخرى.

البحث والابتكار - مبادرات لتعزيز السفر الشامل

تضم طيران الإمارات فرقاً متخصصة في الابتكار تعمل على تطوير حلول جديدة في مجال السفر الشامل. وقد طوّرت هذه الفرق بالفعل عدة نماذج أولية من التقنيات المخصصة لخدمة المسافرين من أصحاب الهمم. ومن بين هذه الابتكارات، مشروع مشترك مع شركة إيرباص لتصميم مقصورة طائرة أكثر سهولة في الاستخدام. ويستند هذا المفهوم إلى تكنولوجيا متقدمة تتيح للمسافرين من ذوي الإعاقة البصرية أو ضعاف البصر التنقل بشكل مستقل داخل المقصورة باستخدام رموز QR توضع بشكل مدروس في أنحاء الطائرة، بحيث يمكن ربطها بهواتفهم لتوفير وصف صوتي تفصيلي للمقصورة مع مؤثرات لمسية تساعد في تحديد المواقع الأساسية مثل صفوف المقاعد، ودورات المياه، ومخارج الطوارئ، وحتى القوائم الرقمية.

رواد التغيير

تضطلع طيران الإمارات بدور ريادي في إحداث تغيير جذري في قطاع الطيران لجعل السفر أكثر شمولاً للجميع. وفي إطار جهودها لقيادة التغيير، أنشأت الناقلة مكتباً مخصصاً لإمكانية الوصول والشمولية، وأصبحت في مارس 2025 أول ناقلة جوية في العالم تحصل على اعتماد رسمي كأول "ناقلة جوية معتمدة لذوي التوحد"، وقد درّبت طيران الإمارات أكثر من 35 ألف موظف حول العالم على التعامل مع المسافرين المصابين باضطراب طيف التوحّد، كما أطلقت مبادرة تجربة السفر التمهيدية في 17 دولة، تتيح للعملاء تجربة محاكاة كاملة لمراحل الرحلة قبل السفر الفعلي، لتخفيف التوتر وتعزيز الثقة أثناء الرحلة.

وتعمل طيران الإمارات على تصميم سياسات وإجراءات ومنتجات جديدة ترتكز على مبدأ احترام احتياجات جميع المسافرين. وانطلاقاً من التزامها بتمكين العملاء من السفر بثقة واستقلالية، تبنّت الناقلة سياسة شاملة للسفر الميسّر، وأدخلت تحسينات كبيرة على عملياتها في مراكز الاتصال لتوفير دعم مخصص، كما أطلقت مركز السفر الشامل على موقعها الإلكتروني لتعزيز تجربة العملاء، وقدّمت مجموعة واسعة من المنتجات والخدمات الجديدة بناءً على ملاحظات مباشرة من مجتمعات أصحاب الهمم ومجموعات الدعم المتخصصة.  

وتواصل طيران الإمارات دفع أجندة السفر الشامل عالمياً، عبر نهج تدريجي ومسؤول يركّز على الابتكار والتعاون مع الشركاء الدوليين من مؤسسات تشريعية وتشغيلية ومجتمعات محلية في مختلف الدول. وتسعى الناقلة إلى توحيد المعايير والإجراءات الخاصة بالسفر الشامل لضمان تجربة متسقة على جميع المستويات، من القنوات الرقمية إلى مراكز الاتصال، مروراً بالمطارات ووصولاً إلى التجربة على متن الطائرة.

 وتؤكد هذه الخطوة النوعية التي تم تنفيذها في إطار مبادرات وأنشطة طيران الإمارات خلال شهر التوعية بالتوحد، التزام الناقلة المستمر بجعل السفر أكثر شمولاً وسهولة للجميع، وهي تأتي بعد عام من تنفيذها أول تجربة سفر ناجحة، حيث أصبحت أول ناقلة جوية في العالم تحصل على اعتماد رسمي كـ"ناقلة جوية معتمدة لذوي التوحد". وقد تم في إطار هذا البرنامج تدريب أكثر من 30 ألفاً من أفراد طواقم الخدمة والموظفين الأرضيين لدعم المسافرين المصابين بالتوحد.

كما قامت الناقلة خلال شهر أبريل (نيسان)، بتعزيز الوعي حول التوحد لدى ملايين المسافرين حول العالم، من خلال عرض مجموعة مختارة من الأفلام والبودكاست والبرامج التلفزيونية حول التوحد والتنوع العصبي على نظامها للترفيه في الأجواء  ice.

وقال عادل الرضا، نائب الرئيس والرئيس التنفيذي للعمليات في طيران الإمارات: "تواصل طيران الإمارات دفع عجلة التقدم في مجال السفر الشامل، باعتباره جزءاً أساسياً من استراتيجيتنا التشغيلية، ونحن ماضون في هذه المسيرة لجعل السفر أكثر شمولاً ويسراً للجميع".

وأضاف: "في مطلع عام 2024، حصلنا على شهادة الاعتماد الرسمية كمركز صديق لذوي التوحد، وقد قمنا بتأهيل أكثر من 30 ألف من موظفي الصفوف الأمامية وأطقم الطائرة على التعامل باحترافية مع عملائنا من ذوي اضطراب طيف التوحد، واليوم، نواصل التزامنا من خلال إطلاق برنامج "تجربة السفر" في عدد من المدن حول العالم، بهدف إزالة الحواجز وتمكين جميع المسافرين من خوض تجربة سفر سلسة، وذلك في إطار مسؤوليتنا المؤسسية والمجتمعية على حدٍ سواء".

تنفيذ تجربة السفر السلسة لذوي التوحد في 17 مدينة

ووسعت طيران الإمارات نطاق برنامج تجربة السفر السلسة لذوي التوحد ليشمل 17 مدينة حول العالم، بما في ذلك برشلونة، بريسبن، بودابست، سيبو، كرايستشيرش، دبي، ديربان، لواندا، مدريد، مانيلا، موريشيوس، مانشستر، مونتريال، نيس، أوسلو، باريس وتورنتو، ومن المقرر ضم المزيد من الوجهات إلى البرنامج شهرياً.

وكانت فكرة "تجربة السفر" قد انطلقت في عام 2023، في إطار مبادرة مجتمعية شاركت بها طيران الإمارات بالتعاون مع كل من دائرة الاقتصاد والسياحة في دبي، مطارات دبي، الإدارة العامة للإقامة وشؤون الأجانب، شرطة دبي، جمارك دبي، وعدد من المدارس ومراكز التوحد في دبي، والتي كانت ملاحظاتها قيمة للغاية في تنفيذ هذه المبادرة.

وبموجب هذه المبادرة تمت دعوة طلاب مدارس ومراكز التوحد المحلية (بما فيها مركز سيف للتوحد، مركز نيو إنجلاند للأطفال، مركز راشد لأصحاب الهمم ومركز دبي للتوحد)، إلى مطار دبي الدولي لتجربة محاكاة لرحلة في المطار، حيث تدرب الأطفال ومعلموهم ومقدمو الرعاية على إنجاز إجراءات السفر، تسليم الأمتعة، والمرور عبر الجوازات والأمن، وتجربة التسوق في السوق الحرة، والتعرف بشكل عام على المطار، وبطاقات الصعود إلى الطائرة.

وبعد توسيع نطاق المبادرة على المستوى العالمي، أفاد الآباء والمعالجون والمعلمون المشاركون في تجارب السفر التي نفذتها طيران الإمارات بأن التجربة كانت لا تقدر بثمن في مساعدة أطفالهم على التمتع برحلة آمنة وناجحة، من خلال توفير تسهيلات ساهمت بتعزيز شعورهم بالألفة بدعم من موظفين مدربين.

وتنفذ طيران الإمارات مبادرة "تجربة السفر" في العديد من المدن ضمن شبكة رحلاتها، بالتعاون مع المطارات والسلطات والمراكز المحلية والمؤسسات الشريكة. علماً بأن هذه الخدمة غير متاحة للحجز حالياً، وإنما يتم تنفيذها بموجب دعوات خاصة بالتعاون مع مراكز معتمدة.

طيران الإمارات أول " ناقلة جوية معتمدة لذوي التوحد" في العالم

حققت طيران الإمارات هدفها في أن تصبح أول ناقلة جوية معتمدة في العالم للتوحد، من خلال إكمال برنامج لتدريب 30 ألفاً من أفراد طواقم الخدمة وموظفي الخدمات الأرضية لفهم ودعم المسافرين من ذوي التوحد. ويزود البرنامج التدريبي الجديد حول التوحد والاضطرابات الحسية موظفي الخطوط الأمامية في طيران الإمارات بالفهم والمهارات اللازمة لتلبية احتياجات المسافرين المصابين بالتوحد وعائلاتهم. وهو يهدف إلى تثقيف العاملين طيران الإمارات بشأن طيف التوحد، وتعريفهم بالمفاهيم الخاطئة والتحديات المحتملة، والمحفزات والطرق العديدة لمساعدة العملاء حسب احتياجاتهم الفردية.

وقد تم منح هذا الاعتماد من قبل "المجلس الدولي لمعايير الاعتماد والتعليم المستمر IBCCES"، وهي منظمة رائدة في مجال التدريب ومنح الشهادات المتعلقة بالتوحد والتنوع العصبي. وقد تعاونت طيران الإمارات مع المجلس على مدى أكثر من عام لإعداد برنامج التدريب بعد مراجعات دقيقة وتدقيق شامل.

ومن خلال اتباع نهج قائم على البيانات، وضعت طيران الإمارات والمجلس الدولي لمعايير الاعتماد والتعليم المستمر نموذجاً جديداً لخدمة المسافرين ذوي الاحتياجات الخاصة، يشمل الرحلة بأكملها، بدءاً من الخدمات الأرضية وانتهاء بالخدمات في الأجواء.

طيران الإمارات تعزز الوعي بالتوحد عالميا على نظام الترفيه في الأجواء ice

قامت طيران الإمارات طوال شهر أبريل، بتعزيز الوعي بالتوحد لدى ملايين المسافرين حول العالم عبر نظامها للترفيه في الأجواء ice الحائز جوائز عالمية رفيعة. وتضمن المحتوى أفلاما مثل Temple Grandin، " Ezra، The Flight of Bryan، بالإضافة إلى بودكاست حول جهود دبي في دعم التوحد، وأفلام وثائقية مثل Copa 71، والمسلسل الوثائقي Inside Our Autistic Minds من إنتاج "بي بي سي"، و Carl the Collector وهو فيلم رسوم متحركة عن شخصية راكون مصاب بالتوحد.

عام المجتمع - هيئات دبي تتعاون لتوفير سفر ميسر للجميع

 يمثل السفر الجوي بالنسبة للعديد من المصابين بالتوحد تجربة صعبة أو أمر يتعين تجنبه تماماً، نظراً لارتفاع مستوى المحفزات الحسية التي ينطوي عليها. وقد كشف استطلاع للرأي على موقع AutismTravel.com أن 78% من العائلات تتردد في السفر أو زيارة أماكن جديدة، كما أكد 94% من المشاركين في الاستطلاع أنهم سيأخذون المزيد من الإجازات إذا كان بإمكانهم الوصول إلى أماكن يكون فيها موظفون مدربون ومعتمدون للتعامل مع التوحد.

ومن خلال التدريب العالمي والمبادرات الدولية، يدعم التزام طيران الإمارات بجعل السفر أكثر شمولاً وسهولةً للجميع طموح دبي لتصبح الوجهة الأكثر سهولةً للسفر في العالم، حيث تواصل الناقلة في هذا المجال دعمها لأجندة السفر الميسر، وهي تتعاون بشكل وثيق مع جميع شركائها، بما في ذلك دائرة الاقتصاد والسياحة في دبي، مطارات دبي، الإدارة العامة للإقامة وشؤون الأجانب، شرطة دبي وجمارك دبي، لتحقيق أهداف السفر الشامل والميسر.

في سبتمبر (أيلول) 2024، فكرت تريسي بيرس، وهي معلمة في مدرسة رويال بلايند في إدنبرة، في التواصل مع طيران الإمارات لطلب أقنعة للعيون، مع العلم أن هذه الأقنعة يستخدمها الركاب الذين يسافرون ليلاً على متن رحلات طيران الإمارات إلى 140 وجهة. تعمل تريسي وزملاؤها مع الأطفال من ذوي الإعاقة البصرية في اسكتلندا، حيث يقومون بتدريب المعلمين وموظفي الدعم على أفضل السبل لدعم الشباب المكفوفين أو ضعاف البصر. وكتبت تريسي بشغف عن المدرسة، وأنهم غالباً ما يستخدمون أقنعة العيون أثناء أنشطة التدريب، لمحاكاة ضعف البصر. والهدف من هذه التدريبات هو تقديم تجربة مباشرة لإكمال الأنشطة اليومية بدون رؤية. وأكدت تريسي على مدى تأثير هذا التمرين على المعلمين وتساءلت عما إذا كانت طيران الإمارات قادرة على تقديم الدعم.

وتمكنت فرق العلاقات العامة والمسؤولية الاجتماعية في طيران الإمارات من توفير أقنعة العيون لتلبية طلب تريسي، وشجعوا تريسي على التواصل مع شبكتها من المعلمين في جميع أنحاء المملكة المتحدة حتى يمكن تلبية طلبات متعددة. وفي غضون أيام قليلة، تلقت طيران الإمارات طلبات من أكثر من 80 معلماً متخصصاً في جميع أنحاء المملكة المتحدة، والذين أبدوا رغبتهم في استخدام أقنعة العيون في التدريبات. وبحلول شهر نوفمبر (تشرين الثاني)، تم توزيع 12250 قناعاً للعين على المدارس والمراكز مثل جمعيات الكلاب الإرشادية للمكفوفين ومراكز التعلم والدمج ومقدمي الخدمات الحسية ومدارس مجتمع ضعاف البصر وخدمات التأهيل.

وقالت المعلمة تريسي بيرس: "توفر هذه الأقنعة تجربة قيّمة للغاية لفهم واقع العيش مع إعاقة بصرية، فهي أداة أساسية في جلساتنا التدريبية، حيث تمكّن المشاركين من الشعور مباشرة بالتحديات التي يواجهها ذوو الإعاقات البصرية، ونحن ممتنون لطيران الإمارات على تبرعها السخي، والذي سيحدث فرقاً كبيراً في قدرتنا على التدريس بوعي واحترافية".

وانطلاقاً من رسالتها في جعل السفر أكثر شمولاً وسهولة للجميع، تعمل طيران الإمارات حالياً أيضاً على تطبيق Be My Eyes لمجتمع المكفوفين وضعاف البصر، مما يجعلها أول ناقلة جوية في العالم تطلق الخدمة. يوفر تطبيق Be My Eyes دعماً بالفيديو يمكن الوصول إليه للعملاء، مما يخلق تجارب متعاطفة للعملاء من ذوي الإعاقة. يمكن للعملاء تنزيل تطبيق Be My Eyes مجاناً على هواتفهم الذكية ومن خلال اختيار طيران الإمارات من قائمة ملف تعريف الشركة على التطبيق، يمكنهم بعد ذلك إجراء مكالمة موجهة عبر مركز اتصال طيران الإمارات للحصول على الدعم عبر مكالمة فيديو مباشرة. يمكن لوكيل طيران الإمارات بعد ذلك توجيه العميل إلى الاتجاه الذي يجب أن يمشي فيه أو ما يجب فعله بعد ذلك. اكتسب تطبيق Be My Eyes شعبية كبيرة ويدعمه 8 ملايين متطوع يصبحون بمثابة العيون لمجتمع المكفوفين وضعاف البصر.

وتتضمن طائرة الإمارات الإيرباص A350، واجهة مستخدم جديدة على نظام الترفيه الجوي ice للعملاء المكفوفين، والتي توفر تجارب أفضل بما في ذلك المساعدة في الملاحة الصوتية، وردود الفعل الصوتية، ودعم اللمس والإيماءات، ومجموعة كبيرة من المحتوى الوصفي الصوتي المتوفر، بما في ذلك الأفلام والمسلسلات التلفزيونية.

المساعدة لعملاء طيران الإمارات من ذوي الإعاقة البصرية

تلتزم طيران الإمارات بجعل تجاربها الرقمية متاحة لأوسع شريحة ممكنة من الجمهور، وتعمل باستمرار على تحسين سهولة استخدام موقع Emirates.com، وفقاً لمعايير نجاح المستوى AA من إرشادات الوصول إلى محتوى الويب (WCAG) 2.0.

أما إذا كان العميل بحاجة إلى إرشاد داخل المطار ومساعدة على متن الطائرة، يمكن لطيران الإمارات تقديم الدعم في حال تواصله مع المكتب المحلي قبل بضعة أيام من موعد السفر.

كما يمكن لطيران الإمارات ترتيب خدمة الاستقبال والمساعدة من تسجيل الوصول إلى بوابة الصعود، أو من الطائرة إلى وسيلة النقل التالية في جميع المطارات. كما تتوفر إعلانات الصعود إلى الطائرة في المطار، ويمكن للعملاء طلب المعلومات من أفراد الفريق في أي وقت.

وتوفر طيران الإمارات إحاطات سلامة فردية للرحلات، حيث يقوم طاقم الطائرة بشرح إجراءات السلامة ومواقع المخارج وكيفية تقديم المساعدة بأفضل طريقة ممكنة، بالإضافة إلى قراءة خيارات القائمة وشرح ترتيب الأدوات أمام العميل.

فيما يتضمن نظام طيران الإمارات للترفيه الجوي ice، العديد من الأفلام والبرامج التلفزيونية المزودة بوصف صوتي يشرح المشاهد للمكفوفين وضعاف البصر. ويمكن للعملاء استكشاف الأفلام والبرامج التي تتضمن الوصف الصوتي مسبقاً عبر موقع Emirates.com قبل الرحلة.

وعلى متن طيران الإمارات، يمكن للكلاب الإرشادية أو كلاب الخدمة السفر مجاناً مع العميل، وعلى بعض الرحلات، يمكنها السفر داخل المقصورة. يجب على العملاء إبلاغ طيران الإمارات قبل 48 ساعة على الأقل من موعد الرحلة لتنسيق الترتيبات اللازمة.

لمزيد من المعلومات حول سفر أصحاب الهمم من هنا.

السفر الميسر للجميع

بالنسبة للكثير من أفراد مجتمع التوحد العالمي، يعتبر السفر الجوي الدولي تجربة صعبة للغاية، أو شيء يجب تجنبه تماماً، بسبب المستوى العالي من المحفزات الحسية التي يمكن أن تنطوي عليها. وكشف استطلاع للرأي على موقع AutismTravel.com أن 78% من العائلات تتردد في السفر أو زيارة أماكن جديدة، وأن 94% من المشاركين في الاستطلاع سيأخذون المزيد من الإجازات إذا كان بإمكانهم الوصول إلى أماكن يكون فيها موظفون مدربون ومعتمدون على التوحد. وكجزء من مهمة طيران الإمارات لجعل السفر أكثر شمولاً وسهولة للجميع، فإن هذه الخطوة تدعم أيضاً طموح دبي لتصبح وجهة رائدة للمسافرين من مختلف الاحتياجات في العالم.

وانطلاقاً من التزامها بخلق تجربة سفر ترحيبية لجميع العملاء بمن فيهم الأفراد المصابين بالتوحد وذوي الاضطرابات الحسية، عملت طيران الإمارات بترتيب مراجعة شاملة في الموقع وتدقيق شامل بالتعاون مع المجلس الدولي لمعايير الاعتماد والتعليم المستمر، المنظمة الرائدة في مجال التدريب والشهادات الخاصة بالتوحد والتنوع العصبي.

وكجزء من جهود بحثية واسعة، أجرى المجلس الدولي لمعايير الاعتماد والتعليم المستمر استطلاعاً شمل أكثر من 14 ألف شخص من ذوي الإعاقات المختلفة، بما في ذلك الأفراد المصابين بالتوحد والاضطرابات الحسية، بالإضافة إلى عائلاتهم ومقدمي الرعاية لهم. وتم جمع البيانات من هذا الاستطلاع إلى جانب مقابلات متعددة، واستطلاع صناعة الطيران من قبل الاتحاد الدولي للنقل الجوي "أياتا" ، وآراء 1,200 من المتخصصين في القطاع. وساهمت هذه المدخلات في تطوير معايير مفيدة للمسافرين وطاقم الطيران. كما أجرى خبراء المجلس الدولي لمعايير الاعتماد والتعليم المستمر عمليات تدقيق لعدة رحلات لطيران الإمارات على مسارات طويلة وقصيرة المدى.

وتم تجميع البيانات التفصيلية من خلال جمع المدخلات من أصحاب المصلحة الرئيسيين، بما في ذلك تجارب المسافرين ذوي التوحد، وقادة الفكر العالميين، والمتخصصين في الصناعة، وخبراء الصحة، وذلك بهدف إرساء معايير جديدة لصناعة الطيران لتلبية احتياجات الركاب المصابين بالتوحد والاضطرابات الحسية. وباستخدام نهج مدفوع بالبيانات، تعاونت طيران الإمارات مع المجلس الدولي لمعايير الاعتماد والتعليم المستمر لتطوير خطة جديدة تشمل الرحلة بالكامل، من الخدمات الأرضية إلى الخدمات الجوية، لتكون طيران الإمارات الرائدة في تطبيق هذه المعايير في صناعة الطيران. وتتضمن عملية الاعتماد الشاملة التأكد من أن ما لا يقل عن 80% من الموظفين الذين يتعاملون مع العملاء يكملون التدريب المخصص، إلى جانب الالتزام بالتدريب المستمر والتحسينات.

وكجزء من هذه المبادرة، سيخضع موظفو طيران الإمارات من طواقم الخدمات الأرضية وطواقم الطائرة لتدريب جديد مركز حول التوحد والاضطرابات الحسية، بهدف تزويدهم بالفهم والمهارات اللازمة لتلبية احتياجات المسافرين من ذوي التوحد أو الاضطرابات الحسية، مع أسرهم. ويشمل التدريب تعريف فرق طيران الإمارات بطيف التوحد، والتحديات التي يواجهها الأفراد، وأساليب الدعم المتنوعة التي تعتمد على احتياجات العملاء الفردية، بالإضافة إلى المحفزات المحتملة والتي يجب أن يكون الموظفون على دراية بها. ويستند التدريب الجديد إلى الأسس التي أرساها تدريب طيران الإمارات "مقدمة إلى التوحد والإعاقات الخفية"، والذي أكمله 23 ألف موظف في عام 2023.

معايير وخدمات جديدة من طيران الإمارات لعملائها من ذوي التوحد

وعلى مدار عام 2025 وما بعده، ستقدم طيران الإمارات معايير وخدمات جديدة للعملاء من ذوي التوحد والاضطرابات الحسية، لضمان سفر أكثر راحة وسهولة. تشمل هذه الخدمات "الدلائل الحسية"، وهي أدوات رقمية طورتها طيران الإمارات كجزء من عملية المراجعة بالتعاون مع المجلس الدولي لمعايير الاعتماد والتعليم المستمر، لتمكين المسافرين من اتخاذ قرارات مستنيرة بشأن البيئات المختلفة التي يواجهونها، للتخطيط بشأن ما يناسب احتياجاتهم. وقد تم إنشاء الأدلة من خلال إجراء عمليات تدقيق شاملة للمرافق في جميع مرافقها في دبي وتجربة الطيران، وقياس المدخلات الحسية في المناطق العامة مثل مستويات الصوت والإضاءة والمناظر والروائح المحتملة. ومن المتوقع أن يشهد عام 2025 تطوراً آخر يتمثل في تقديم منتجات حسية للعملاء على متن رحلات طيران الإمارات تتضمن ألعاباً حسية أو مساعدات يمكنها تشجيع التركيز، والمساعدة في تقليل السلوك التحفيزي الذاتي وتخفيف التوتر.

وكانت طيران الإمارات قد حصلت في أبريل (نيسان) 2024، على شهادة الاعتماد الرسمية كمركز صديق لذوي التوحد، من قبل "المجلس الدولي لمعايير الاعتماد والتعليم المستمر IBCCES"، وذلك جميع مرافقها الأربعة لإنجاز إجراءات السفر بدبي، بما في ذلك مركزها المخصص في المبنى 3 بمطار دبي الدولي. وفي ديسمبر (كانون الأول) 2023، أصبح مطار دبي أول مطار دولي يحصل على على "شهادة البيئة الصديقة لذوي التوحد CAC". وفي إطار مواصلة دفع أجندة السفر الميسر، سيمكّن برنامج التدريب الجديد لطيران الإمارات، بالإضافة إلى المعايير والبروتوكولات الجديدة التي سيتم تنفيذها على مراحل في عام 2025 وما بعده، العملاء من ذوي التنوع العصبي من السفر بشكل أكثر راحة. وتتماشى هذه الإنجازات مع رؤية دائرة الاقتصاد والسياحة في أن تصبح دبي أول وجهة معتمدة للتوحد في النصف الشرقي للكرة الأرضية. ومن خلال التعاون الوثيق، تعمل طيران الإمارات ودائرة الاقتصاد والسياحة ومطارات دبي والإدارة العامة للإقامة وشؤون الأجانب وشرطة دبي وجمارك دبي، على تحقيق تقدم كبير في مجال السفر الشامل والمتاح للجميع.

ويقدم المجلس الدولي لمعايير الاعتماد والتعليم المستمر سلسلة من الشهادات التي تمكن المتخصصين من أن يصبحوا رواداً في مجالهم وتحسين النتائج للأفراد الذين يخدمونهم. وتعتبر هذه البرامج مرجعاً عالمياً في التدريب وإصدار الشهادات لتخصصات مثل التوحد والاضطرابات الإدراكية الأخرى. يتعاون المجلس مع المدن والوجهات والمنظمات في مبادرات مثل برنامج "الوجهة المعتمدة للتوحد"، مما يضمن شعور الزوار المصابين بالتوحد وذوي الاضطرابات الحسية بالترحيب والأمان، وبما يعني أن منظمات السياحة والضيافة والترفيه قد أكملت التدريب والشهادات الخاصة بالتوحد والحساسية الحسية التي طورها وقدمها المجلس. ويوفر المجلس موقعاً إلكترونياً مجانياً AutismTravel.com يقدم معلومات للعائلات التي تبحث عن الوجهات المعتمدة التي تلبي احتياجات المصابين بالتوحد.

وشملت المنتجات الجديدة والابتكارات النوعية التي قدمتها طيران الإمارات خلال مشاركتها في أكبر معرض لأصحاب الهمم في الشرق الأوسط جولة الواقع الافتراضي في المطار، وروبوت لغة الإشارة، وجهاز النقل المبتكر لمستخدمي الكراسي المتحركة، وتطبيق يوفر دعماً بالفيديو لخدمة الأشخاص من ذوي الإعاقة البصرية، وأدلة حسية للمطار لدعم المسافرين من ذوي الاضطرابات العصبية، ومركبة مجهزة برافعة كهربائية للكراسي المتحركة وغيرها.  

وقد حرصت الناقلة التي تلتزم منذ سنوات عديدة بضمان تمتع كافة المسافرين بإمكانية الوصول للتمتع بتجربة سفر شاملة، على تعزيز هذا التركيز في عام 2024، بعد تدشينها سياسة طيران الإمارات لأصحاب الهمم والمصممة لخدمة ودعم أصحاب الهمم، وإطلاق "مكتب خدمات أصحاب الهمم" ضمن قسم علاقات العملاء وتدقيق الخدمة في طيران الإمارات، والذي يسهل تنفيذ الاستراتيجية عبر قطاعات الأعمال ويقود عمليات التنسيق في هذا المجال مع الجهات المعنية.  

وقد وفر معرض "إكسبو أصحاب الهمم الدولي" منصة مثالية للناقلة لعرض العديد من الابتكارات والخدمات التي كانت في طور التطوير، كما أتاح المعرض الفرصة للفرق المعنية للتواصل مباشرة مع مجتمع السفر لأصحاب الهمم في المنطقة.  

إدراج طيران الإمارات على تطبيق Be My Eyes

تم إدراج طيران الإمارات في تطبيق Be My Eyes المخصص لخدمة ذوي الإعاقة البصرية وضعاف البصر، لتصبح الناقلة بذلك أول ناقلة جوية في العالم تقدم هذه الخدمة. إذ يوفر تطبيق Be My Eyes  دعماً عبر بث الفيديو يمكن للعملاء الوصول إليه بسهولة، مما يخلق تجارب نوعية داعمة للعملاء ذوي الإعاقة. فبعد تنزيل تطبيق Be My Eyes مجاناً على هواتفهم الذكية، واختيار طيران الإمارات من قائمة الشركات على التطبيق، يمكن للعملاء التواصل مع مركز اتصال طيران الإمارات للحصول على الدعم من خلال بث فيديو حي يتيح لموظفي خدمة العملاء في طيران الإمارات توجيه العملاء إلى الاتجاه الذي يتعين أن يمضوا فيه أو ما يتوجب عليهم القيام به بعد ذلك. وقد اكتسب تطبيق Be My Eyes شعبية كبيرة في العالم، لدوره الحيوي في تسهيل حركة المكفوفين وضعاف البصر، حيث يحظى التطبيق بدعم 8 ملايين متطوع باتوا يشكلون عيوناً ترشد المكفوفين وضعاف البصر، عن بعد.  

دليل طيران الإمارات الحسي للمسافرين من ذوي ذوي الاضطرابات العصبية

وفي إطار المبادرات التي تم تنفيذها للمسافرين من ذوي الاضطرابات العصبية، أطلقت طيران الإمارات دليلاً حسياً جديداً يتضمن رسوما توضيحية لمبنى المسافرين رقم 3 الخاص بطيران الإمارات في مطار دبي الدولي. ويعد الدليل الحسي بمثابة أداة للمعلومات تم تطويرها بالتعاون مع المجلس الدولي للاعتماد ومعايير التعليم المستمر (IBCCES) لتوفير محفزات حسية تساعد العملاء أثناء رحلتهم عبر مبنى المسافرين رقم 3. ويتيح الدليل للعملاء التعرف على مستوى شدة المحفزات الحسية المحتملة مثل الصوت والضوء والرائحة واللمس ووجود أصوات مفاجئة أو أضواء وامضة في مواقع محددة ضمن المطار. ويتوفر دليل الإمارات الحسي على صفحة السفر لأصحاب الهمم على موقع الناقلة.

خدمة السائق لأصحاب الهمم من طيران الإمارات

عرضت طيران الإمارات في المعرض أول مركباتها المصممة لخدمة أصحاب الهمم من مستخدمي الكراسي المتحركة. وقد جهزت السيارة، وهي من طراز "مرسيدس V250"، بمصعد كهربائي للكراسي المتحركة ومنحدر لتسهيل صعود ونزول هذه الكراسي. وتم تصميم المصعد الآلي بحيث يمتد وينزل إلى مستوى الأرض لرفع الكرسي المتحرك مع راكبه بأمان إلى السيارة بطريقة سلسة. وبمجرد الدخول إلى السيارة، تعمل قيود الأمان الإضافية على تأمين العميل وهو أمر حيوي بشكل خاص للركاب الذين يعانون من إعاقات حركية شديدة. ويتم حالياً تدريب سائقي طيران الإمارات على الاستخدام الأمثل وتقديم الدعم للعملاء من أصحاب الهمم. وقد تم البدء فعلاً في استخدام هذه السيارة لمستخدمي الكراسي المتحركة المسافرين على الدرجتين الأولى والأعمال الذين يستفيدون من خدمات المواصلات بسيارة مع سائق في دبي، مع خطط لتوسيع توافرها في المستقبل.

 ابتكارات طيران الإمارات في مجال إمكانية الوصول قيد التطوير التي عرضت في معرض “إكسبو أصحاب الهمم الدولي”  

يكرس فريق من الخبراء العاملين في مختبر الابتكار الداخلي الخاص بطيران الإمارات، جهوده لتطوير حلول مبتكرة ترتقي بتجربة سفر أصحاب الهمم، بما في ذلك تعزيز وتسهيل إمكانية الوصول.  وقد تمكن هذا الفريق من تطوير العديد من النماذج الأولية التي يمكن أن تفيد مسافري طيران الإمارات من أصحاب الهمم، الذين لديهم متطلبات لتسهيل إمكانية الوصول.

وقد عرضت الناقلة هذه النماذج الأولية في المعرض، ما أتاح الفرصة للمستخدمين التفاعل معها، وتجربة المنتجات قيد التطوير ومشاركة أفكارهم مع فريق الابتكار. وفيما يلي أبرز النماذج التي عرضتها الناقلة:

روبوت لغة الإشارة

تم تطوير روبوت لغة الإشارة لتقديم خدمات المعلومات والتوجيه للعملاء من ذوي الإعاقة السمعية أو ضعاف السمع.  وشملت التجارب الأولية تدريب الروبوت على فهم عبارات وإيماءات لغة الإشارة المحددة، حتى يتمكن من الاستجابة بمعلومات السفر مثل حالة الرحلة، والتعرف على المسارات في المطارات، ما يساعد المسافرين من أصحاب الهمم خلال السفر، ويخفف من شعورهم بالقلق.  ويحتوي الروبوت على شاشة يمكنها عرض الخرائط والاتجاهات، وحتى مرشد إماراتي يعمل بالذكاء الاصطناعي يتفاعل بلغة الإشارة مع العملاء. وبمجرد اكتمال تطوير هذا الابتكار، تستهدف الناقلة توسيع نطاق توفير هذه التكنولوجيا لتشمل قنوات رقمية مختلفة.  

جولة الواقع الافتراضي

جولة الواقع الافتراضي هي بروفة سفر رقمية للعملاء من أصحاب الهمم لضمان تمتعهم بسهولة إمكانية الوصول، حيث تتيح سماعات الواقع الافتراضي للعملاء باستكشاف وتجربة الرحلة عبر مبنى طيران الإمارات رقم 3 في مطار دبي الدولي أينما كانوا. ويسلط مسار الواقع الافتراضي الضوء على جميع المناطق التي تتوفر فيها الخدمات الشاملة، بما في ذلك مكتب المساعدة الذي يقدم الدعم لذوي الإعاقات الخفية، والممرات التي تتيح لأصحاب الهمم التمتع بالأولوية في منصات إنجاز إجراءات الجوازات والجمارك، وبوابات الصعود إلى الطائرة البيومترية وغيرها من التسهيلات.  ومن المتوقع أن يتم في المستقبل إدراج جولة الواقع الافتراضي ضمن موقع الناقلة emirates.com  ليتاح للعملاء في جميع أنحاء العالم إمكانية الوصول إليها قبل سفرهم.  

مكعب الكراسي المتحركة

توفر طيران الإمارات المساعدة لأكثر من 1. 4 مليون شخص سنوياً في التنقل من وإلى الطائرة في مبنى المسافرين 3 التابع لطيران الإمارات في دبي.  ويسعى مفهوم مكعب الكراسي المتحركة الجديد إلى توفير حل للنقل يتسم بالسلامة والأمان.  ويحافظ حل المكعب على سلامة الكراسي المتحركة أثناء النقل والمناولة، ويمكن تقييدها بشكل آمن داخل الطائرة لمزيد من الحماية.  ويدرك التصميم الأهمية الحاسمة لتوفير راحة البال للعملاء الذين يعتبر الكرسي المتحرك بالنسبة لهم امتداداً لجسدهم، وهو أمر ضروري لجودة حياتهم، وغالباً ما يتم تعديله وتخصيصه لمالكه بتكلفة كبيرة.

 خدمات أصحاب الهمم الحالية التي عرضتها طيران الإمارات في المعرض

مقاعد مجهزة بأدوات تعزيز الوصول

عرضت طيران الإمارات صفاً من مقاعد الدرجة الاقتصادية المميزة، لإظهار أدوات تعزيز الوصول أثناء الرحلة، والتي صممت لجعل رحلات المسافرين من أصحاب الهمم أكثر يسراً وراحة، بما في ذلك سماعات إلغاء الضوضاء التي يمكن أن تفيد العملاء من ذوي الاضطرابات العصبية، والكرسي المتحرك على متن الطائرة والذي يتم استخدامه بمجرد تخزين الكرسي المتحرك الخاص بالمسافر وتأمينه، وScala Combi  التي تساعد العملاء من ذوي القدرات المحدودة على الصعود والنزول على السلالم، وEasyGlide  والحزام الذي يساعد العملاء الذين يعانون من مشاكل في الحركة على الانزلاق بسلاسة من الكراسي المتحركة إلى مقاعدهم على الطائرة بشكل مريح، ووصلات حزام الأمان عندما قد تكون هناك حاجة إليها.  

سهولة الوصول إلى الترفيه في الأجواء

أصبحت طيران الإمارات منذ أكثر من 20 عاماً، أول ناقلة في العالم تستخدم الترجمة لمساعدة المسافرين من ضعاف السمع على التمتع بمتابعة ما يحلو لهم من أفلام وبرامج ترفيهية في الأجواء، وأضافت الناقلة بعد ذلك ميزة الوصف الصوتي. وباتت مئات الأفلام المعروضة على نظام طيران الإمارات للترفيه في الأجواء ice والحائز على جوائز دولية رفيعة توفر هذه الميزات الإضافية لمساعدة المسافرين الذين يعانون من حالات إعاقة سمعية أو بصرية على التمتع بمشاهدة أفلامهم وبرامجهم المفضلة. وستمتاز طائرات الإيرباص A350 الجديدة التي ستنضم قريباً إلى أسطول طيران الإمارات، بكونها مجهزة بأنظمة ترفيه جوي مع خيار لواجهة مستخدم مصممة خصيصاً للأشخاص المكفوفين أو ضعاف البصر.

 الخدمات والحلول للمسافرين المصابين بالتوحد

تولي طيران الإمارات عناية خاصة بالمسافرين ذوي الإعاقات المعرفية والحالات الحسية، حيث تعمل طيران الإمارات بدأب على سلسلة من المبادرات، بما في ذلك اعتماد متطلبات التصنيف المحددة من مركز التوحد المعتمد™ في جميع مرافق إنجاز إجراءات السفر الأربعة في دبي (مركز إنجاز إجراءات السفر ومتجر السفر الخاص بطيران الإمارات في مركز دبي المالي العالمي، ومركز طيران الإمارات لإنجاز إجراءات السفر للرحلات البحرية في ميناء راشد، ومركز إنجاز إجراءات السفر للرحلات البحرية في دبي هاربور، ومركز الناقلة لإنجاز إجراءات السفر في عجمان، بالإضافة إلى مركز إنجاز إجراءات السفر التابع لطيران الإمارات في مبنى المسافرين رقم 3 في مطار دبي الدولي. وبالإضافة إلى هذا الإنجاز حصل مطار دبي الدولي على اعتراف رسمي كأول مطار دولي يحصل على تصنيف معتمد من هيئة IBCCES ويتماشى مع رؤية دائرة الاقتصاد والسياحة في دبي لترسيخ إمارة دبي كأول وجهة معتمدة للتوحد™ (CAD)  في نصف الكرة الشرقي.  تتوفر خدمات متعددة للعملاء الذين يحددون أنفسهم على أنهم من ذوي الاضطرابات العصبية المتنوعة لدعم رحلة سفرهم، بدءاً من أدلة ما قبل السفر إلى المسارات ذات الأولوية عبر المطار.

فيديو يعرض إمكانية الوصول الرقمي لمنصة طيران الإمارات

عرضت طيران الإمارات خلال مشاركتها في معرض "إكسبو أصحاب الهمم الدولي  2024"، إمكانية الوصول الرقمي لموقع emirates.com من خلال فيديو مخصص لهذا الغرض.  وقد بات الموقع الشبكي لطيران الإمارات منذ أكثر من 10 سنوات يوفر أرفع المعايير في مجال إمكانية الوصول للمحتوى الشبكي (WCAG) كما يدعم الموقع تقنيات قارئ الشاشة.  ويعمل فريق طيران الإمارات مع مستشارين خارجيين لإجراء عمليات تدقيق مستقلة منتظمة واختبار إمكانية الوصول إلى الموقع.  كما يتميز الموقع بأداة عرض ثلاثية الأبعاد وخريطة مقاعد تتيح للعملاء من ذوي التنوع العصبي باستكشاف مقاعدهم وتقسيم مقصورة الطائرة بشكل مسبق.

دورات تدريبية لأفراد طواقم الخدمة في الأجواء وموظفي الخدمات الأرضية

خضع أكثر من 29 ألفاً من أفراد طواقم الخدمة في الأجواء وموظفي الخدمات الأرضية في طيران الإمارات في مختلف أنحاء العالم، لدورة تدريبية بعنوان "مقدمة عن التوحد والإعاقات الخفية".  وقد تم تقديم هذه الدورة التدريبية عبر الإنترنت لأول مرة في عام 2022 وهي تغطي مجموعة من المواضيع بدءاً من التعرف على التوحد، والنصائح العملية حول كيفية مساعدة الركاب ذوي الإعاقات الخفية، والاستجابة بالتعاطف، إلى جانب توفير معلومات شاملة حول أنظمة الدعم الرسمية لمساعدة المسافرين في المطار.  وتعمل طيران الإمارات حالياً على تحديث محتوى هذه الدورة التدريبية وتوسيع برامج التدريب والتوعية الشاملة لجميع موظفي طيران الإمارات والشركاء من مقدمي الخدمات.

 العمل مع الجهات الرئيسية

تعمل طيران الإمارات بشكل وثيق مع العديد من الجهات المعنية لضمان تطبيق أرقى الممارسات الرائدة عبر مختلف مراحل رحلة السفر، بما في ذلك دائرة الاقتصاد والسياحة، ومطارات دبي، والإدارة العامة للإقامة وشؤون الأجانب، وشرطة دبي وجمارك دبي، ما يعكس التزام دبي بترسيخ مكانتها كأفضل مدينة في العالم للعيش والزيارة، بما يتماشى مع أجندة دبي D33.