وشملت المنتجات الجديدة والابتكارات النوعية التي قدمتها طيران الإمارات خلال مشاركتها في أكبر معرض لأصحاب الهمم في الشرق الأوسط، إطلاق قسماً جديداً مخصصاً للسفر الشامل على موقعها الإلكتروني Emirates.com، والذي يتيح المعلومات اللازمة لتمكين المسافرين من أصحاب الهمم من التخطيط لرحلاتهم وفقاً لمتطلباتهم الخاصة، كما كشفت الناقلة عن مجموعة جديدة من المنتجات الحسية والألعاب التفاعلية للبالغين والأطفال على متن الطائرة، بالإضافة إلى سلسلة من التحسينات في تجربة السفر، سواء على متن الطائرة أو عبر الخدمات الأرضية في مطار دبي، فضلاً عن إنشاء مختبر مخصص للبحث والابتكار مخصص لتطوير حلول مستقبلية مبتكرة في هذا المجال.

وأطلقت طيران الإمارات مركزها الجديد Accessible & Inclusive Travel Hub  على موقعها الإلكتروني، وهو منصة شاملة تحتوي على جميع المعلومات اللازمة للسفر الشامل. وتم تصميم المركز بواجهة استخدام سهلة تدعم إمكانية الوصول للأشخاص من مختلف الفئات، وتتيح للعملاء الوصول للمعلومات التي يحتاجونها بسهولة، واستكشاف الطرق العديدة التي يمكن لطيران الإمارات من خلالها تقديم الدعم والمساعدة أثناء الرحلة. وسيواصل هذا المركز النمو والتطور بشكل مستمر لمواكبة احتياجات العملاء المتغيرة.

وحرصاً منها على تقليل التوتر الذي قد يسبق السفر، عملت طيران الإمارات على تطوير القسم الجديد على موقعها الإلكتروني لمدة عام كامل، ليخرج بتصميم بصري متكامل وأسلوب تنقّل سهل الاستخدام ومدروس بعناية. ولضمان تجربة متسقة وشاملة لجميع المستخدمين، يعتمد تصميم الموقع على بنية برمجية تسمح بإجراء التحديثات السريعة والتخصيص المرن بسهولة، حتى لوحة الألوان المستخدمة خضعت لاختبارات دقيقة لضمان مطابقة معايير التباين البصري، ما يدعم وضوح النصوص وسهولة قراءتها. كما جرى اختبار التصميم باستخدام تقنيات المساعدة المختلفة مثل برامج قراءة الشاشة، والتحكم الصوتي، والتنقل عبر لوحة المفاتيح.

ويتيح هذا القسم للعملاء إمكانية تصفّح المحتوى بثلاث طرق مختلفة، إما حسب نوع الإعاقة مثل الإعاقة الحركية أو ضعف البصر أو ضعف السمع أو الإعاقات المخفية، أو حسب مراحل الرحلة التي تم تنظيمها بوضوح لتشمل "قبل الرحلة"، و"المغادرة من دبي"، و"أثناء الرحلة"، و"رحلات الربط في دبي"، و"الوصول إلى دبي". كما يمكنهم التصفّح حسب الحاجة الخاصة، مثل طلب المساعدة الخاصة، أو الاستعداد للسفر عبر دليل الصداقة لذوي التوحّد، أو استكشاف خريطة مطار دبي والأدلة الحسية، أو الوصول إلى دعم طيران الإمارات عبر تطبيق Be My Eyes المخصص لأصحاب الإعاقات البصرية وضعاف البصر، أو التقديم للحصول على بطاقة "سند" السياحية للاستفادة من الخدمات الخاصة في دبي، وغيرها من الخدمات.

كما يضم أيضاً أقساماً مخصصة لمواضيع مثل السفر باستخدام الكراسي المتحركة والمساعدات الحركية، ومعلومات تفصيلية حول السفر لأسباب طبية، بما في ذلك طريقة التقديم للحصول على بطاقة المسافر الطبي الدائم (FREMEC) الخاصة بالمسافرين الذين يعانون من حالات طبية أو يستخدمون أجهزة أو أدوية خاصة أثناء السفر. إلى جانب قسم خاص بالسفر العائلي يحتوي على معلومات واضحة حول السفر مع الأطفال، والسفر أثناء الحمل، والأطفال القصّر المسافرين وحدهم من دون مرافق.

تم تصميم القسم بعناية فائقة ليكون قابلاً للتحديث السريع والمستمر، بحيث يمكن إضافة المعلومات والتحسينات الجديدة بسهولة مع تطور احتياجات السفر المتاح الشامل. وخلال مرحلة التصميم، استخدمت طيران الإمارات منهجيات بحث شاملة تراعي الشمولية، وتضمنت إشراك مجموعة متنوعة من المستخدمين بمن فيهم أصحاب الهمم، في دراسات سهولة الاستخدام، لضمان تجربة حقيقية مصممة للجميع.

منتجات حسّية وألعاب تفاعلية جديدة على متن الطائرة

صمّمت طيران الإمارات مجموعة من المنتجات الحسية والألعاب التفاعلية لجميع الأعمار، والتي ستكون متاحة على متن جميع درجات السفر اعتباراً من 1 نوفمبر (تشرين الثاني) 2025. وتُعد المنتجات الحسية وألعاب الحركة أدوات معترفاً بها على نطاق واسع بقدرتها على تهدئة الجهاز العصبي المتحفز وإعادة توازنه. ولمساعدة المسافرين في مثل هذه الحالات، صمّمت طيران الإمارات أداة لمقاومة التوتر بشكل مجسّم لطائرة، ونوعين من مكعبات الحركة، بالإضافة إلى أداة مطاطية تحمل شعار طيران الإمارات.وسيتم توزيع هذه الأدوات على المسافرين من ذوي التنوع العصبي، أو أي مسافر يواجه صعوبة أثناء الرحلة، وحتى لمن يشعرون بالقلق أو التوتر عند الحاجة، بما يعزز راحة جميع العملاء على متن الطائرة.

تحسينات مراتب درجة الأعمال

في درجة رجال الأعمال، أدخلت طيران الإمارات غطاء جديد للمرتبة حيث تتضمن "قلنسوة" أو غطاءاً مطاطياً يثبت المرتبة بإحكام على المقعد، تماماً كما هو الحال في أغطية الأسرة المفروشة بإتقان. وبفضل هذا التثبيت، لم يعد من الضروري على طاقم الطائرة جمع المرتبة قبل الهبوط، ما يتيح للمسافرين ذوي الإعاقات الحركية الشديدة الذين يفضلون البقاء في مقاعدهم أثناء الرحلة مستوى أعلى من الراحة والخصوصية. وقد تم اعتماد هذا المنتج كاستثناء من متطلبات السلامة للإقلاع والهبوط بعد اجتيازه الاختبارات الفنية اللازمة.

ميزات جديدة على ice

تواصل طيران الإمارات التزامها بوضع معايير رائدة في قطاع الطيران من حيث إمكانية الوصول لذوي الإعاقة، إذ يضم نظام الترفيه الجوي الخاص بها أكثر من 600 فيلم بترجمة نصية وصفية و200 فيلم بوصف صوتي، ما يتيح تجربة غنية وشاملة لذوي الإعاقة البصرية وضعاف البصر. كما تتوافق سماعات طيران الإمارات مع أجهزة السمع عند ضبطها على وضعية  "T". ولتخفيف القلق وتعزيز الاسترخاء، يضم النظام أيضاً 12 قناة مخصصة لبرامج العافية و31 قناة للبودكاست وقوائم تشغيل "السعادة والعافية" تتضمن التأمل والأصوات المريحة.

وعلى متن أحدث طائرات طيران الإمارات من طراز إيرباص A350، تم تصميم واجهة مستخدم جديدة لنظام الترفيه بالتعاون مع شركة تاليس ومجموعات تمثل العملاء من ذوي الإعاقة البصرية، لضمان تجربة استخدام بديهية عالية الجودة لجميع العملاء. وتقدم هذه الواجهة أفضل الممارسات العالمية في مجال الوصول لذوي الإعاقات البصرية وضعاف البصر، بما في ذلك التوجيه الصوتي أثناء التنقل، والمقترحات الصوتية للبيانات، ودعم الإيماءات باللمس والسحب، مع عرض واسع لمحتوى الوصف الصوتي المتاح على النظام.

تحسينات الوصول الخالي من العوائق والتقنيات البيومترية في دبي

في مركز عمليات طيران الإمارات بمبنى الركاب رقم 3 في مطار دبي الدولي، تم تجهيز ممر ذكي جديد بتصميم خالٍ من العوائق مع نظام بيومتري متطور يتيح تنقلاً سلساً ومستقلاً للمسافرين من أصحاب الهمم. يتميز هذا الممر بكاميرات مرنة قادرة على ضبط زواياها وارتفاعها تلقائياً بما يتناسب مع وضع المستخدم، سواء كان على كرسي متحرك أو يستخدم وسائل مساعدة حركية، دون الحاجة إلى أي تدخل يدوي أو إعادة توجيه.

كما تم تطوير أجهزة الخدمة الذاتية لإنهاء إجراءات السفر لتشمل خصائص متقدمة مثل خاصية "تحويل النص إلى كلام"، وتحسين حساسية اللمس في الشاشات، وإضافة تعليمات بلغة برايل وعناصر ملموسة، بالإضافة إلى منفذ لسماعات الرأس لمساعدة المسافرين الذين يعانون من صعوبات في السمع أو الرؤية، مع إمكانية تعديل ارتفاع الشاشة تلقائياً لتتناسب مع طول العميل أو وضع جلوسه.

خدمة سيارة مع سائق مجهزة للكراسي المتحركة

أطلقت طيران الإمارات نسخة محدّثة من سيارات الليموزين التابعة لها والمجهزة بالكامل للكراسي المتحركة، والتي تُعد النموذج الأول لأسطول جديد مكوّن من عشر سيارات من المقرر إدخالها إلى الخدمة بحلول أوائل عام 2026. وتُعد السيارة من طراز مرسيدس V250 فان ومزوّدة بمصعد كهربائي ومنحدر مخصص للكراسي المتحركة. يعمل هذا المصعد الكهربائي على الامتداد والانخفاض إلى مستوى الأرض لرفع العميل مع كرسيه إلى داخل السيارة بأمان وسلاسة، فيما تعمل أحزمة أمان إضافية داخل السيارة على تثبيت الكرسي والراكب بشكل آمن طوال الرحلة. ويخضع سائقو هذه الخدمة حالياً إلى تدريب متخصص على المساعدة في الحركة وتقديم الدعم الكامل للمسافرين من أصحاب الهمم. وتُقدَّم هذه الخدمة حالياً لعملاء الدرجتين الأولى والأعمال المستفيدين من خدمة السيارة مع سائق في دبي، مع خطط مستقبلية لتوسيع نطاقها لتشمل وجهات أخرى.

البحث والابتكار - مبادرات لتعزيز السفر الشامل

تضم طيران الإمارات فرقاً متخصصة في الابتكار تعمل على تطوير حلول جديدة في مجال السفر الشامل. وقد طوّرت هذه الفرق بالفعل عدة نماذج أولية من التقنيات المخصصة لخدمة المسافرين من أصحاب الهمم. ومن بين هذه الابتكارات، مشروع مشترك مع شركة إيرباص لتصميم مقصورة طائرة أكثر سهولة في الاستخدام. ويستند هذا المفهوم إلى تكنولوجيا متقدمة تتيح للمسافرين من ذوي الإعاقة البصرية أو ضعاف البصر التنقل بشكل مستقل داخل المقصورة باستخدام رموز QR توضع بشكل مدروس في أنحاء الطائرة، بحيث يمكن ربطها بهواتفهم لتوفير وصف صوتي تفصيلي للمقصورة مع مؤثرات لمسية تساعد في تحديد المواقع الأساسية مثل صفوف المقاعد، ودورات المياه، ومخارج الطوارئ، وحتى القوائم الرقمية.

رواد التغيير

تضطلع طيران الإمارات بدور ريادي في إحداث تغيير جذري في قطاع الطيران لجعل السفر أكثر شمولاً للجميع. وفي إطار جهودها لقيادة التغيير، أنشأت الناقلة مكتباً مخصصاً لإمكانية الوصول والشمولية، وأصبحت في مارس 2025 أول ناقلة جوية في العالم تحصل على اعتماد رسمي كأول "ناقلة جوية معتمدة لذوي التوحد"، وقد درّبت طيران الإمارات أكثر من 35 ألف موظف حول العالم على التعامل مع المسافرين المصابين باضطراب طيف التوحّد، كما أطلقت مبادرة تجربة السفر التمهيدية في 17 دولة، تتيح للعملاء تجربة محاكاة كاملة لمراحل الرحلة قبل السفر الفعلي، لتخفيف التوتر وتعزيز الثقة أثناء الرحلة.

وتعمل طيران الإمارات على تصميم سياسات وإجراءات ومنتجات جديدة ترتكز على مبدأ احترام احتياجات جميع المسافرين. وانطلاقاً من التزامها بتمكين العملاء من السفر بثقة واستقلالية، تبنّت الناقلة سياسة شاملة للسفر الميسّر، وأدخلت تحسينات كبيرة على عملياتها في مراكز الاتصال لتوفير دعم مخصص، كما أطلقت مركز السفر الشامل على موقعها الإلكتروني لتعزيز تجربة العملاء، وقدّمت مجموعة واسعة من المنتجات والخدمات الجديدة بناءً على ملاحظات مباشرة من مجتمعات أصحاب الهمم ومجموعات الدعم المتخصصة.  

وتواصل طيران الإمارات دفع أجندة السفر الشامل عالمياً، عبر نهج تدريجي ومسؤول يركّز على الابتكار والتعاون مع الشركاء الدوليين من مؤسسات تشريعية وتشغيلية ومجتمعات محلية في مختلف الدول. وتسعى الناقلة إلى توحيد المعايير والإجراءات الخاصة بالسفر الشامل لضمان تجربة متسقة على جميع المستويات، من القنوات الرقمية إلى مراكز الاتصال، مروراً بالمطارات ووصولاً إلى التجربة على متن الطائرة.

 وتؤكد هذه الخطوة النوعية التي تم تنفيذها في إطار مبادرات وأنشطة طيران الإمارات خلال شهر التوعية بالتوحد، التزام الناقلة المستمر بجعل السفر أكثر شمولاً وسهولة للجميع، وهي تأتي بعد عام من تنفيذها أول تجربة سفر ناجحة، حيث أصبحت أول ناقلة جوية في العالم تحصل على اعتماد رسمي كـ"ناقلة جوية معتمدة لذوي التوحد". وقد تم في إطار هذا البرنامج تدريب أكثر من 30 ألفاً من أفراد طواقم الخدمة والموظفين الأرضيين لدعم المسافرين المصابين بالتوحد.

كما قامت الناقلة خلال شهر أبريل (نيسان)، بتعزيز الوعي حول التوحد لدى ملايين المسافرين حول العالم، من خلال عرض مجموعة مختارة من الأفلام والبودكاست والبرامج التلفزيونية حول التوحد والتنوع العصبي على نظامها للترفيه في الأجواء  ice.

وقال عادل الرضا، نائب الرئيس والرئيس التنفيذي للعمليات في طيران الإمارات: "تواصل طيران الإمارات دفع عجلة التقدم في مجال السفر الشامل، باعتباره جزءاً أساسياً من استراتيجيتنا التشغيلية، ونحن ماضون في هذه المسيرة لجعل السفر أكثر شمولاً ويسراً للجميع".

وأضاف: "في مطلع عام 2024، حصلنا على شهادة الاعتماد الرسمية كمركز صديق لذوي التوحد، وقد قمنا بتأهيل أكثر من 30 ألف من موظفي الصفوف الأمامية وأطقم الطائرة على التعامل باحترافية مع عملائنا من ذوي اضطراب طيف التوحد، واليوم، نواصل التزامنا من خلال إطلاق برنامج "تجربة السفر" في عدد من المدن حول العالم، بهدف إزالة الحواجز وتمكين جميع المسافرين من خوض تجربة سفر سلسة، وذلك في إطار مسؤوليتنا المؤسسية والمجتمعية على حدٍ سواء".

تنفيذ تجربة السفر السلسة لذوي التوحد في 17 مدينة

ووسعت طيران الإمارات نطاق برنامج تجربة السفر السلسة لذوي التوحد ليشمل 17 مدينة حول العالم، بما في ذلك برشلونة، بريسبن، بودابست، سيبو، كرايستشيرش، دبي، ديربان، لواندا، مدريد، مانيلا، موريشيوس، مانشستر، مونتريال، نيس، أوسلو، باريس وتورنتو، ومن المقرر ضم المزيد من الوجهات إلى البرنامج شهرياً.

وكانت فكرة "تجربة السفر" قد انطلقت في عام 2023، في إطار مبادرة مجتمعية شاركت بها طيران الإمارات بالتعاون مع كل من دائرة الاقتصاد والسياحة في دبي، مطارات دبي، الإدارة العامة للإقامة وشؤون الأجانب، شرطة دبي، جمارك دبي، وعدد من المدارس ومراكز التوحد في دبي، والتي كانت ملاحظاتها قيمة للغاية في تنفيذ هذه المبادرة.

وبموجب هذه المبادرة تمت دعوة طلاب مدارس ومراكز التوحد المحلية (بما فيها مركز سيف للتوحد، مركز نيو إنجلاند للأطفال، مركز راشد لأصحاب الهمم ومركز دبي للتوحد)، إلى مطار دبي الدولي لتجربة محاكاة لرحلة في المطار، حيث تدرب الأطفال ومعلموهم ومقدمو الرعاية على إنجاز إجراءات السفر، تسليم الأمتعة، والمرور عبر الجوازات والأمن، وتجربة التسوق في السوق الحرة، والتعرف بشكل عام على المطار، وبطاقات الصعود إلى الطائرة.

وبعد توسيع نطاق المبادرة على المستوى العالمي، أفاد الآباء والمعالجون والمعلمون المشاركون في تجارب السفر التي نفذتها طيران الإمارات بأن التجربة كانت لا تقدر بثمن في مساعدة أطفالهم على التمتع برحلة آمنة وناجحة، من خلال توفير تسهيلات ساهمت بتعزيز شعورهم بالألفة بدعم من موظفين مدربين.

وتنفذ طيران الإمارات مبادرة "تجربة السفر" في العديد من المدن ضمن شبكة رحلاتها، بالتعاون مع المطارات والسلطات والمراكز المحلية والمؤسسات الشريكة. علماً بأن هذه الخدمة غير متاحة للحجز حالياً، وإنما يتم تنفيذها بموجب دعوات خاصة بالتعاون مع مراكز معتمدة.

طيران الإمارات أول " ناقلة جوية معتمدة لذوي التوحد" في العالم

حققت طيران الإمارات هدفها في أن تصبح أول ناقلة جوية معتمدة في العالم للتوحد، من خلال إكمال برنامج لتدريب 30 ألفاً من أفراد طواقم الخدمة وموظفي الخدمات الأرضية لفهم ودعم المسافرين من ذوي التوحد. ويزود البرنامج التدريبي الجديد حول التوحد والاضطرابات الحسية موظفي الخطوط الأمامية في طيران الإمارات بالفهم والمهارات اللازمة لتلبية احتياجات المسافرين المصابين بالتوحد وعائلاتهم. وهو يهدف إلى تثقيف العاملين طيران الإمارات بشأن طيف التوحد، وتعريفهم بالمفاهيم الخاطئة والتحديات المحتملة، والمحفزات والطرق العديدة لمساعدة العملاء حسب احتياجاتهم الفردية.

وقد تم منح هذا الاعتماد من قبل "المجلس الدولي لمعايير الاعتماد والتعليم المستمر IBCCES"، وهي منظمة رائدة في مجال التدريب ومنح الشهادات المتعلقة بالتوحد والتنوع العصبي. وقد تعاونت طيران الإمارات مع المجلس على مدى أكثر من عام لإعداد برنامج التدريب بعد مراجعات دقيقة وتدقيق شامل.

ومن خلال اتباع نهج قائم على البيانات، وضعت طيران الإمارات والمجلس الدولي لمعايير الاعتماد والتعليم المستمر نموذجاً جديداً لخدمة المسافرين ذوي الاحتياجات الخاصة، يشمل الرحلة بأكملها، بدءاً من الخدمات الأرضية وانتهاء بالخدمات في الأجواء.

طيران الإمارات تعزز الوعي بالتوحد عالميا على نظام الترفيه في الأجواء ice

قامت طيران الإمارات طوال شهر أبريل، بتعزيز الوعي بالتوحد لدى ملايين المسافرين حول العالم عبر نظامها للترفيه في الأجواء ice الحائز جوائز عالمية رفيعة. وتضمن المحتوى أفلاما مثل Temple Grandin، " Ezra، The Flight of Bryan، بالإضافة إلى بودكاست حول جهود دبي في دعم التوحد، وأفلام وثائقية مثل Copa 71، والمسلسل الوثائقي Inside Our Autistic Minds من إنتاج "بي بي سي"، و Carl the Collector وهو فيلم رسوم متحركة عن شخصية راكون مصاب بالتوحد.

عام المجتمع - هيئات دبي تتعاون لتوفير سفر ميسر للجميع

 يمثل السفر الجوي بالنسبة للعديد من المصابين بالتوحد تجربة صعبة أو أمر يتعين تجنبه تماماً، نظراً لارتفاع مستوى المحفزات الحسية التي ينطوي عليها. وقد كشف استطلاع للرأي على موقع AutismTravel.com أن 78% من العائلات تتردد في السفر أو زيارة أماكن جديدة، كما أكد 94% من المشاركين في الاستطلاع أنهم سيأخذون المزيد من الإجازات إذا كان بإمكانهم الوصول إلى أماكن يكون فيها موظفون مدربون ومعتمدون للتعامل مع التوحد.

ومن خلال التدريب العالمي والمبادرات الدولية، يدعم التزام طيران الإمارات بجعل السفر أكثر شمولاً وسهولةً للجميع طموح دبي لتصبح الوجهة الأكثر سهولةً للسفر في العالم، حيث تواصل الناقلة في هذا المجال دعمها لأجندة السفر الميسر، وهي تتعاون بشكل وثيق مع جميع شركائها، بما في ذلك دائرة الاقتصاد والسياحة في دبي، مطارات دبي، الإدارة العامة للإقامة وشؤون الأجانب، شرطة دبي وجمارك دبي، لتحقيق أهداف السفر الشامل والميسر.

في سبتمبر (أيلول) 2024، فكرت تريسي بيرس، وهي معلمة في مدرسة رويال بلايند في إدنبرة، في التواصل مع طيران الإمارات لطلب أقنعة للعيون، مع العلم أن هذه الأقنعة يستخدمها الركاب الذين يسافرون ليلاً على متن رحلات طيران الإمارات إلى 140 وجهة. تعمل تريسي وزملاؤها مع الأطفال من ذوي الإعاقة البصرية في اسكتلندا، حيث يقومون بتدريب المعلمين وموظفي الدعم على أفضل السبل لدعم الشباب المكفوفين أو ضعاف البصر. وكتبت تريسي بشغف عن المدرسة، وأنهم غالباً ما يستخدمون أقنعة العيون أثناء أنشطة التدريب، لمحاكاة ضعف البصر. والهدف من هذه التدريبات هو تقديم تجربة مباشرة لإكمال الأنشطة اليومية بدون رؤية. وأكدت تريسي على مدى تأثير هذا التمرين على المعلمين وتساءلت عما إذا كانت طيران الإمارات قادرة على تقديم الدعم.

وتمكنت فرق العلاقات العامة والمسؤولية الاجتماعية في طيران الإمارات من توفير أقنعة العيون لتلبية طلب تريسي، وشجعوا تريسي على التواصل مع شبكتها من المعلمين في جميع أنحاء المملكة المتحدة حتى يمكن تلبية طلبات متعددة. وفي غضون أيام قليلة، تلقت طيران الإمارات طلبات من أكثر من 80 معلماً متخصصاً في جميع أنحاء المملكة المتحدة، والذين أبدوا رغبتهم في استخدام أقنعة العيون في التدريبات. وبحلول شهر نوفمبر (تشرين الثاني)، تم توزيع 12250 قناعاً للعين على المدارس والمراكز مثل جمعيات الكلاب الإرشادية للمكفوفين ومراكز التعلم والدمج ومقدمي الخدمات الحسية ومدارس مجتمع ضعاف البصر وخدمات التأهيل.

وقالت المعلمة تريسي بيرس: "توفر هذه الأقنعة تجربة قيّمة للغاية لفهم واقع العيش مع إعاقة بصرية، فهي أداة أساسية في جلساتنا التدريبية، حيث تمكّن المشاركين من الشعور مباشرة بالتحديات التي يواجهها ذوو الإعاقات البصرية، ونحن ممتنون لطيران الإمارات على تبرعها السخي، والذي سيحدث فرقاً كبيراً في قدرتنا على التدريس بوعي واحترافية".

وانطلاقاً من رسالتها في جعل السفر أكثر شمولاً وسهولة للجميع، تعمل طيران الإمارات حالياً أيضاً على تطبيق Be My Eyes لمجتمع المكفوفين وضعاف البصر، مما يجعلها أول ناقلة جوية في العالم تطلق الخدمة. يوفر تطبيق Be My Eyes دعماً بالفيديو يمكن الوصول إليه للعملاء، مما يخلق تجارب متعاطفة للعملاء من ذوي الإعاقة. يمكن للعملاء تنزيل تطبيق Be My Eyes مجاناً على هواتفهم الذكية ومن خلال اختيار طيران الإمارات من قائمة ملف تعريف الشركة على التطبيق، يمكنهم بعد ذلك إجراء مكالمة موجهة عبر مركز اتصال طيران الإمارات للحصول على الدعم عبر مكالمة فيديو مباشرة. يمكن لوكيل طيران الإمارات بعد ذلك توجيه العميل إلى الاتجاه الذي يجب أن يمشي فيه أو ما يجب فعله بعد ذلك. اكتسب تطبيق Be My Eyes شعبية كبيرة ويدعمه 8 ملايين متطوع يصبحون بمثابة العيون لمجتمع المكفوفين وضعاف البصر.

وتتضمن طائرة الإمارات الإيرباص A350، واجهة مستخدم جديدة على نظام الترفيه الجوي ice للعملاء المكفوفين، والتي توفر تجارب أفضل بما في ذلك المساعدة في الملاحة الصوتية، وردود الفعل الصوتية، ودعم اللمس والإيماءات، ومجموعة كبيرة من المحتوى الوصفي الصوتي المتوفر، بما في ذلك الأفلام والمسلسلات التلفزيونية.

المساعدة لعملاء طيران الإمارات من ذوي الإعاقة البصرية

تلتزم طيران الإمارات بجعل تجاربها الرقمية متاحة لأوسع شريحة ممكنة من الجمهور، وتعمل باستمرار على تحسين سهولة استخدام موقع Emirates.com، وفقاً لمعايير نجاح المستوى AA من إرشادات الوصول إلى محتوى الويب (WCAG) 2.0.

أما إذا كان العميل بحاجة إلى إرشاد داخل المطار ومساعدة على متن الطائرة، يمكن لطيران الإمارات تقديم الدعم في حال تواصله مع المكتب المحلي قبل بضعة أيام من موعد السفر.

كما يمكن لطيران الإمارات ترتيب خدمة الاستقبال والمساعدة من تسجيل الوصول إلى بوابة الصعود، أو من الطائرة إلى وسيلة النقل التالية في جميع المطارات. كما تتوفر إعلانات الصعود إلى الطائرة في المطار، ويمكن للعملاء طلب المعلومات من أفراد الفريق في أي وقت.

وتوفر طيران الإمارات إحاطات سلامة فردية للرحلات، حيث يقوم طاقم الطائرة بشرح إجراءات السلامة ومواقع المخارج وكيفية تقديم المساعدة بأفضل طريقة ممكنة، بالإضافة إلى قراءة خيارات القائمة وشرح ترتيب الأدوات أمام العميل.

فيما يتضمن نظام طيران الإمارات للترفيه الجوي ice، العديد من الأفلام والبرامج التلفزيونية المزودة بوصف صوتي يشرح المشاهد للمكفوفين وضعاف البصر. ويمكن للعملاء استكشاف الأفلام والبرامج التي تتضمن الوصف الصوتي مسبقاً عبر موقع Emirates.com قبل الرحلة.

وعلى متن طيران الإمارات، يمكن للكلاب الإرشادية أو كلاب الخدمة السفر مجاناً مع العميل، وعلى بعض الرحلات، يمكنها السفر داخل المقصورة. يجب على العملاء إبلاغ طيران الإمارات قبل 48 ساعة على الأقل من موعد الرحلة لتنسيق الترتيبات اللازمة.

لمزيد من المعلومات حول سفر أصحاب الهمم من هنا.

السفر الميسر للجميع

بالنسبة للكثير من أفراد مجتمع التوحد العالمي، يعتبر السفر الجوي الدولي تجربة صعبة للغاية، أو شيء يجب تجنبه تماماً، بسبب المستوى العالي من المحفزات الحسية التي يمكن أن تنطوي عليها. وكشف استطلاع للرأي على موقع AutismTravel.com أن 78% من العائلات تتردد في السفر أو زيارة أماكن جديدة، وأن 94% من المشاركين في الاستطلاع سيأخذون المزيد من الإجازات إذا كان بإمكانهم الوصول إلى أماكن يكون فيها موظفون مدربون ومعتمدون على التوحد. وكجزء من مهمة طيران الإمارات لجعل السفر أكثر شمولاً وسهولة للجميع، فإن هذه الخطوة تدعم أيضاً طموح دبي لتصبح وجهة رائدة للمسافرين من مختلف الاحتياجات في العالم.

وانطلاقاً من التزامها بخلق تجربة سفر ترحيبية لجميع العملاء بمن فيهم الأفراد المصابين بالتوحد وذوي الاضطرابات الحسية، عملت طيران الإمارات بترتيب مراجعة شاملة في الموقع وتدقيق شامل بالتعاون مع المجلس الدولي لمعايير الاعتماد والتعليم المستمر، المنظمة الرائدة في مجال التدريب والشهادات الخاصة بالتوحد والتنوع العصبي.

وكجزء من جهود بحثية واسعة، أجرى المجلس الدولي لمعايير الاعتماد والتعليم المستمر استطلاعاً شمل أكثر من 14 ألف شخص من ذوي الإعاقات المختلفة، بما في ذلك الأفراد المصابين بالتوحد والاضطرابات الحسية، بالإضافة إلى عائلاتهم ومقدمي الرعاية لهم. وتم جمع البيانات من هذا الاستطلاع إلى جانب مقابلات متعددة، واستطلاع صناعة الطيران من قبل الاتحاد الدولي للنقل الجوي "أياتا" ، وآراء 1,200 من المتخصصين في القطاع. وساهمت هذه المدخلات في تطوير معايير مفيدة للمسافرين وطاقم الطيران. كما أجرى خبراء المجلس الدولي لمعايير الاعتماد والتعليم المستمر عمليات تدقيق لعدة رحلات لطيران الإمارات على مسارات طويلة وقصيرة المدى.

وتم تجميع البيانات التفصيلية من خلال جمع المدخلات من أصحاب المصلحة الرئيسيين، بما في ذلك تجارب المسافرين ذوي التوحد، وقادة الفكر العالميين، والمتخصصين في الصناعة، وخبراء الصحة، وذلك بهدف إرساء معايير جديدة لصناعة الطيران لتلبية احتياجات الركاب المصابين بالتوحد والاضطرابات الحسية. وباستخدام نهج مدفوع بالبيانات، تعاونت طيران الإمارات مع المجلس الدولي لمعايير الاعتماد والتعليم المستمر لتطوير خطة جديدة تشمل الرحلة بالكامل، من الخدمات الأرضية إلى الخدمات الجوية، لتكون طيران الإمارات الرائدة في تطبيق هذه المعايير في صناعة الطيران. وتتضمن عملية الاعتماد الشاملة التأكد من أن ما لا يقل عن 80% من الموظفين الذين يتعاملون مع العملاء يكملون التدريب المخصص، إلى جانب الالتزام بالتدريب المستمر والتحسينات.

وكجزء من هذه المبادرة، سيخضع موظفو طيران الإمارات من طواقم الخدمات الأرضية وطواقم الطائرة لتدريب جديد مركز حول التوحد والاضطرابات الحسية، بهدف تزويدهم بالفهم والمهارات اللازمة لتلبية احتياجات المسافرين من ذوي التوحد أو الاضطرابات الحسية، مع أسرهم. ويشمل التدريب تعريف فرق طيران الإمارات بطيف التوحد، والتحديات التي يواجهها الأفراد، وأساليب الدعم المتنوعة التي تعتمد على احتياجات العملاء الفردية، بالإضافة إلى المحفزات المحتملة والتي يجب أن يكون الموظفون على دراية بها. ويستند التدريب الجديد إلى الأسس التي أرساها تدريب طيران الإمارات "مقدمة إلى التوحد والإعاقات الخفية"، والذي أكمله 23 ألف موظف في عام 2023.

معايير وخدمات جديدة من طيران الإمارات لعملائها من ذوي التوحد

وعلى مدار عام 2025 وما بعده، ستقدم طيران الإمارات معايير وخدمات جديدة للعملاء من ذوي التوحد والاضطرابات الحسية، لضمان سفر أكثر راحة وسهولة. تشمل هذه الخدمات "الدلائل الحسية"، وهي أدوات رقمية طورتها طيران الإمارات كجزء من عملية المراجعة بالتعاون مع المجلس الدولي لمعايير الاعتماد والتعليم المستمر، لتمكين المسافرين من اتخاذ قرارات مستنيرة بشأن البيئات المختلفة التي يواجهونها، للتخطيط بشأن ما يناسب احتياجاتهم. وقد تم إنشاء الأدلة من خلال إجراء عمليات تدقيق شاملة للمرافق في جميع مرافقها في دبي وتجربة الطيران، وقياس المدخلات الحسية في المناطق العامة مثل مستويات الصوت والإضاءة والمناظر والروائح المحتملة. ومن المتوقع أن يشهد عام 2025 تطوراً آخر يتمثل في تقديم منتجات حسية للعملاء على متن رحلات طيران الإمارات تتضمن ألعاباً حسية أو مساعدات يمكنها تشجيع التركيز، والمساعدة في تقليل السلوك التحفيزي الذاتي وتخفيف التوتر.

وكانت طيران الإمارات قد حصلت في أبريل (نيسان) 2024، على شهادة الاعتماد الرسمية كمركز صديق لذوي التوحد، من قبل "المجلس الدولي لمعايير الاعتماد والتعليم المستمر IBCCES"، وذلك جميع مرافقها الأربعة لإنجاز إجراءات السفر بدبي، بما في ذلك مركزها المخصص في المبنى 3 بمطار دبي الدولي. وفي ديسمبر (كانون الأول) 2023، أصبح مطار دبي أول مطار دولي يحصل على على "شهادة البيئة الصديقة لذوي التوحد CAC". وفي إطار مواصلة دفع أجندة السفر الميسر، سيمكّن برنامج التدريب الجديد لطيران الإمارات، بالإضافة إلى المعايير والبروتوكولات الجديدة التي سيتم تنفيذها على مراحل في عام 2025 وما بعده، العملاء من ذوي التنوع العصبي من السفر بشكل أكثر راحة. وتتماشى هذه الإنجازات مع رؤية دائرة الاقتصاد والسياحة في أن تصبح دبي أول وجهة معتمدة للتوحد في النصف الشرقي للكرة الأرضية. ومن خلال التعاون الوثيق، تعمل طيران الإمارات ودائرة الاقتصاد والسياحة ومطارات دبي والإدارة العامة للإقامة وشؤون الأجانب وشرطة دبي وجمارك دبي، على تحقيق تقدم كبير في مجال السفر الشامل والمتاح للجميع.

ويقدم المجلس الدولي لمعايير الاعتماد والتعليم المستمر سلسلة من الشهادات التي تمكن المتخصصين من أن يصبحوا رواداً في مجالهم وتحسين النتائج للأفراد الذين يخدمونهم. وتعتبر هذه البرامج مرجعاً عالمياً في التدريب وإصدار الشهادات لتخصصات مثل التوحد والاضطرابات الإدراكية الأخرى. يتعاون المجلس مع المدن والوجهات والمنظمات في مبادرات مثل برنامج "الوجهة المعتمدة للتوحد"، مما يضمن شعور الزوار المصابين بالتوحد وذوي الاضطرابات الحسية بالترحيب والأمان، وبما يعني أن منظمات السياحة والضيافة والترفيه قد أكملت التدريب والشهادات الخاصة بالتوحد والحساسية الحسية التي طورها وقدمها المجلس. ويوفر المجلس موقعاً إلكترونياً مجانياً AutismTravel.com يقدم معلومات للعائلات التي تبحث عن الوجهات المعتمدة التي تلبي احتياجات المصابين بالتوحد.

وتسلم محمد مطر، نائب رئيس أول طيران الإمارات لدائرة خدمات المطار، شهادة اعتماد طيران الإمارات كمركز صديق لذوي التوحد من مايرون بينكومب، الرئيس التنفيذي ورئيس مجلس إدارة المجلس الدولي لمعايير الاعتماد والتعليم المستمر، بحضور فريق دائرة خدمات المطار وممثلين عن دائرة الاقتصاد والسياحة في دبي.

وتضمن شهادة الاعتماد أن جميع مرافق طيران الإمارات في دبي اتخذت خطوة مهمة نحو جعل السفر أكثر شمولاً ومتاحاً لمختلف لعملاء ، ويستوفي المعايير المطلوبة لتجربة سفر مريحة ومدعومة.

وخضع موظفو طيران الإمارات في مختلف المرافق لتدريب متخصص حول التوحد والوعي الحسي، بهدف زيادة وعيهم وتزويدهم بالمهارات اللازمة لتلبية احتياجات المسافرين المصابين بالتوحد أو ذوي المشكلات الحسية، إلى جانب أسرهم. كما أُجريت عمليات تدقيق شاملة للمرافق في جميع المواقع، وقياس جميع المدخلات الحسية في المناطق العامة مثل مستويات الصوت والإضاءة والروائح المحتملة لتطوير أدلة حسية.

ويأتي هذا الإنجاز بعد حصول مطار دبي الدولي على "شهادة البيئة الصديقة لذوي التوحد CAC" من قبل المجلس الدولي لمعايير الاعتماد والتعليم المستمر كأول مطار دولي ينال هذا الاعتماد في العالم، وبما يتماشى مع رؤية دائرة الاقتصاد والسياحة بدبي الرامية إلى ترسيخ مكانة الإمارة كأول وجهة معتمدة للتوحد في منطقة الشرق الأوسط.

وتوفر خدمة طيران الإمارات لإنجاز إجراءات السفر في جميع أنحاء دبي، تجربة سلسة قبل التوجه إلى المطار وفي مواقع يسهل الوصول إليها، حيث يمكن للعملاء إنجاز إجراءات سفرهم وتسليم الأمتعة قبل 24 ساعة بحد أقصى و4 ساعات بحد أدنى من موعد مغادرة رحلاتهم، سواء بمساعدة الوكيل، أو بمساعدة الروبوت، أو عبر أكشاك الخدمة الذاتية،مما يتيح تجربة سفر أكثر هدوءاً وسلاسة. 

وتتضافر جهود طيران الإمارات مع دائرة الاقتصاد والسياحة ومطارات دبي، وبالتعاون مع الإدارة العامة للإقامة وشؤون الأجانب وشرطة دبي وجمارك دبي، لجعل السفر أكثر شمولاً ومتاحاً للجميع، ما يعكس التزام دبي بأن تصبح وجهة رائدة للمسافرين من مختلف الاحتياجات.

ويُعد المجلس الدولي لمعايير الاعتماد والتعليم المستمر من المؤسسات الرائدة في مجال التدريب المتعلق بالاضطرابات الإدراكية وإصدار شهادات الاعتماد لمتخصصي الرعاية الصحية والتعليم والمؤسسات المختلفة حول العالم باعتبارها المعيار الرائد للتدريب وإصدار الشهادات في مجالات التوحد والاضطرابات الإدراكية الأخرى. ويوفر المجلس موقعاً إلكترونياً مجانياً AutismTravel.com يقدم معلومات للعائلات التي تبحث عن الوجهات المعتمدة التي تلبي احتياجات المصابين بالتوحد. وتلبي كل وجهة معتمدة على القائمة شروط ومتطلبات التوثيق كمركز صديق لذوي التوحد.