Politique de réservation de siège à l’avance – Conditions générales

Les passagers peuvent réserver leurs sièges à l’avance sur tous les vols opérés par Emirates dans les conditions suivantes :

  • La sélection de sièges est soumise à disponibilité au moment de la demande.
  • La réservation des sièges à l’avance n’est disponible que lors de ou après l’achat du billet.
  • La sélection de siège peut ne pas être disponible pour tous les sièges pour des raisons opérationnelles et de sécurité.
  • Les enfants voyageant seuls (mineurs non accompagnés) ne peuvent pas choisir leur siège à l’avance.
  • Il est possible de demander un berceau, gratuit, uniquement pour les adultes voyageant avec des bébés.
  • Les passagers ayant des besoins spéciaux nécessitant un siège particulier doivent nous contacter afin que nous leur attribuions un siège adapté.

Nous faisons tout notre possible pour placer les familles avec les enfants et essayons de placer les enfants de moins de 13 ans à côté d’un adulte les accompagnant.

Réservation de sièges à l’avance pour les tarifs Flex en Classe Économique, Flex Plus en Classe Économique, en Classe Affaires et Première Classe :

  • La réservation des sièges à l’avance est offerte lors de ou après l’achat du billet.

Réservation de sièges à l’avance pour les tarifs Special et Saver en Classe Économique :

  • La réservation de sièges à l’avance est offerte à l’ouverture de l’enregistrement, dès 48 heures avant le départ.
  • La réservation des sièges à l’avance avant l’enregistrement est soumise à des frais pour les tarifs Special et Saver en Classe Économique et/ou les réservations dans les classes de réservation X, V, T, L, Q et N.
  • Les frais s’entendent par passager et par segment.
  • Les prix indiqués sont soumis à modification et peuvent changer en fonction des fluctuations des taux de change.
  • Les frais de réservation des sièges à l’avance ne sont pas transférables.

Exonérations

  • Si vous avez acheté votre billet avant le 3 octobre 2016, vous pouvez sélectionner gratuitement votre siège avant le départ de votre vol.
  • Selon leur niveau, les membres Emirates Skywards peuvent bénéficier de la réservation gratuite de siège à l’avance lors de l’émission des billets pour tous les tarifs et dans toutes les classes de voyage Emirates, comme indiqué ci-après :
    NiveauSélection des sièges
    Emirates Skywards Gold et PlatinumOfferte pour tous les passagers d’une même réservation (PNR).
    Emirates Skywards SilverOfferte pour les membres Silver uniquement.

    Pensez à indiquer votre numéro de membre Emirates Skywards de niveau Gold, Platinum ou Silver lors de votre réservation pour bénéficier de la sélection gratuite des sièges à l’émission du billet.
  • Pour tous les passagers d’une même réservation (PNR) voyageant avec un bébé, la réservation de siège à l’avance est offerte pour tous les tarifs et dans toutes les classes de voyages avec Emirates. Lorsque des berceaux sont disponibles, ils peuvent être réservés en ligne dans la rubrique Gérer votre réservation sur emirates.com ou en appelant le Service Clients. Notez que nos berceaux mesurent environ 75 x 33 x 22 cm et peuvent accueillir un bébé de jusqu’à 11 kg - voir la FAQ sur les voyages avec des bébés.

Modifications des réservations de sièges à l’avance

Les modifications volontaires de sièges sont gratuites sur le vol initialement réservé. Si vous apportez volontairement des modifications à votre itinéraire, vous perdrez votre réservation de siège à l’avance pour les segments modifiés.

Nous faisons notre possible pour vous fournir les sièges réservés. Toutefois, nous pouvons être dans l’obligation de vous attribuer un siège différent en cas de perturbation, de changement d’appareil ou pour d’autres raisons opérationnelles ou de sécurité.

La réservation de sièges à l’avance ne vous garantit pas un voyage dans un siège particulier, mais nous vous proposerons votre choix parmi les critères suivants : hublot, couloir ou milieu. En cas de changement de siège involontaire, nous essaierons de vous placer en fonction de vos choix. Si vous n’êtes pas satisfait de votre siège de remplacement, vous pourriez avoir droit à un remboursement.

Si vous décidez de faire une réservation de siège à l’avance, pensez à vous enregistrer au moins 90 minutes avant le départ, sans quoi nous pourrions être dans l’obligation de réattribuer votre siège à un autre passager pour des raisons opérationnelles.

Remboursements

Les conditions de remboursement des réservations de sièges à l’avance sont indépendantes des conditions de remboursement des billets. Les frais ne sont pas remboursables à moins de correspondre aux critères d’éligibilité au remboursement suivants :

  • Nous avons modifié votre siège pour des raisons opérationnelles ou de sécurité, avant le départ ou à bord, et nous ne sommes pas en mesure de vous proposer une alternative adaptée.
  • Nous vous avons transféré sur un vol qui n’est pas opéré par Emirates.
  • Vous avez réservé un billet il y a moins de 24 heures, votre itinéraire contient un secteur au départ de/vers les États-Unis et le premier secteur doit être opéré au moins sept jours après la date d’émission du billet.

Les demandes de remboursement de sièges réservés en ligne et auprès des agences et du Service Clients Emirates doivent être soumises sous forme de formulaire de remboursement. Les demandes de remboursement ne peuvent pas être traitées à bord ou à l’aéroport. Vous disposez de trois mois après la date du dernier vol de votre itinéraire pour faire une demande de remboursement.

Sauf indication contraire, nous rembourserons le montant total (y compris les taxes remboursables) sur le mode de paiement initialement utilisé pour payer les frais de réservation de sièges à l’avance.

Notez que les frais de réservation de siège à l’avance ne seront pas remboursés dans les cas suivants :

  • Vous avez annulé votre vol volontairement.
  • Vous voyagez dans une classe de cabine supérieure en raison d’un surclassement volontaire ou non.
  • Vous perdez votre réservation de sièges à l’avance suite à un changement volontaire de votre itinéraire.
  • Tout autre motif non décrit dans les critères d’éligibilité au remboursement ci-dessus.