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Votre Réservation

  • Votre réservation n’est valable qu’après acceptation des présentes modalités et envoi de notre e-mail de confirmation de votre réservation à l’adresse e-mail que vous avez indiquée.
  • Nous nous réservons le droit de décliner ou d’annuler toute réservation.
  • Vous pouvez modifier gratuitement votre réservation à condition de le faire au moins douze (12) heures avant l’heure prévue.
  • Vous devez nous indiquer des coordonnées valables au moment de la réservation.
  • Les présentes modalités ne s’appliquent qu’au service et non à vos vols.
  • Vous ne pourrez pas faire une réservation ou utiliser nos services si :
    1. vous vous rendez aux États-Unis d’Amérique (à l’exception des vols via Milan et Athènes) ;
    2. vous êtes un mineur non accompagné ;
    3. vous souffrez d’une maladie nécessitant une assistance ou un certificat médical.

Prix et paiement

  • Le prix des services est indiqué sur notre site Internet et comprend la TVA.
  • Vous devez régler les services par carte de crédit lors de la réservation.
  • Vous demeurez responsable de la compréhension de votre franchise bagages et vous reconnaissez devoir payer toutes dettes, dommages, frais, amendes, suppléments ou pénalités dans le cas où :
    1. vous dépassez votre franchise bagages ;
    2. l’un de vos bagages est trop volumineux/lourd ;
    3. vos bagages sont responsables de dégâts ou pertes pour des tiers

Nos responsabilités

  • Nous ferons des efforts raisonnables pour transporter votre bagage à l’aéroport.
  • Conformément à l’Article 6, si nous ne parvenons pas à acheminer votre bagage à l’aéroport en raison de circonstances hors de notre contrôle et que votre bagage ne peut donc pas être chargé sur votre vol, nous enverrons votre bagage vers la destination finale figurant sur votre billet.

Vos responsabilités

  • Vous devez fournir :
    1. une pièce d’identité avec photo ;
    2. vos documents de voyage [notamment visas, etc.] ;
    3. un billet valable au moment prévu et de nouveau à l’aéroport.
  • Vous garantissez que :
    • Vous avez préparé vous-même vos bagages et que vous connaissez leur contenu ;
    • Vous êtes autorisé à vous occuper du bagage et de son contenu ;
    • Vous êtes en possession des documents de voyage nécessaires pour votre voyage (y compris tous les visas, passeports, permis et justificatifs de vaccinations requis).
    • les bagages ont été préparés comme il se doit et ne contiennent pas d’articles interdits ;
    • Vous connaissez l’heure d’embarquement applicable à votre vol et devrez embarquer avant cet horaire ;
    • chaque bagage respecte la politique concernant les bagages d’Emirates ; et
    • Vous devez nous régler tous les frais, amendes, suppléments ou pénalités encourus pour les bagages.
  • Vous acceptez de vous présenter à l’adresse de retrait pour les clients à l’heure indiquée dans votre réservation.

Dispositions concernant la sécurité

  • Dans le cadre de nos procédures de sécurité, les bagages peuvent être contrôlés par notre personnel.
  • Votre bagage ne sera pas ouvert ou fouillé par notre personnel sans votre consentement, sauf si la Police de Dubai, les Douanes de Dubai, l’Autorité de l’aviation civile ou toute autre autorité réglementaire ou gouvernementale, ou encore l’organisme exploitant l’aéroport l’exige.
  • Nous pouvons refuser d’accepter vos bagages pour des raisons de sécurité, conformément aux présentes modalités (y compris les conditions de transport des passagers et des bagages d’Emirates).

Événements échappant à notre contrôle

  • Nous ne pourrons être tenus responsables en cas de non-fourniture des services découlant d’un événement hors de notre contrôle ou de tout acte commis par vous-même ou un tiers, notamment :
  • Vous demeurez responsable de la compréhension de votre franchise bagages et vous reconnaissez devoir payer toutes les dettes, amendes, pénalités et tous les dommages, frais ou suppléments dans le cas où :
    • le manquement par vos soins de respecter les présentes modalités ;
    • le manquement de fournir des informations exactes au moment de la réservation et les documents nécessaires ainsi qu’une pièce d’identité avec photo à l’heure prévue ;
    • le manquement par vos soins de respecter les exigences de l’aéroport en matière de sécurité ;
    • le manquement par vos soins d’être présent lors de la prise en charge de votre bagage à l’heure prévue dans votre réservation ;
    • la perturbation des réseaux routiers ou aériens ;
    • les actions des Douanes de Dubai, de la Police de Dubai, de l’Autorité de l’aviation civile ou de toute autre autorité réglementaire ou gouvernementale ou encore de l’organisme exploitant l’aéroport ;
    • le manquement par vos soins de vérifier que tous vos bagages respectent les limites fixées par votre franchise bagages ;
    • le manquement par vos soins de contrôler que le nombre de bagages à enregistrer respecte les limites fixées par votre franchise bagages ; et
    • le manquement par vos soins de nous informer de toute modification de la réservation de votre vol.
  • Nous ne pourrons êtes tenus responsables en cas de dommage à un bagage ou à son contenu au cours des services découlant d’un événement échappant à notre contrôle ou d’actions de tiers, notamment des Douanes de Dubai, de la Police de Dubai, de l’Autorité de l’aviation civile, des aéroports de Dubai ou de toute autre agence réglementaire ou gouvernementale.

Confidentialité des données

  • En acceptant les présentes Modalités, Vous comprenez que nous pouvons traiter des informations vous concernant conformément à notre politique de confidentialité, suite à votre accord ici.

Notre responsabilité

  • Sauf en cas de décès ou de blessure personnelle provoquée par notre négligence, notre responsabilité totale envers vous pour la perte et/ou les dommages causés par notre négligence ou rupture de contrat, ou d’autres raisons découlant de ou en lien avec la fourniture de (ou l’absence de fourniture) des services sera limitée comme suit :
    • Nous ne pourrons être tenus responsables de la perte ou des dommages causés aux articles exclus ou interdits ; et
    • Notre responsabilité totale liée aux services (y compris toute perte ou bagages endommagés) ne pourra dépasser 500,00 AED cumulés par réservation.
  • Aux fins des présentes Modalités, les dommages n’incluent pas l’usure normale associée au transfert des bagages, y compris les roulettes, poignées, fermetures et attaches endommagées.
  • Dans le cas où un bagage aurait été endommagé sous notre contrôle, nous nous réservons le droit d’apporter des réparations au bagage à la place de toute compensation pour les dommages.
  • En cas de retard des bagages, par exemple si les bagages n’arrivent pas à votre destination comme indiqué dans votre contrat de transport, notre responsabilité envers vous sera limitée au montant spécifié dans les Conditions de transport des passagers et des bagages d’Emirates.
  • Quelle que soit la raison, nous ne pourrons être tenus responsables en cas de :
    • perte indirecte, spéciale ou consécutive ;
    • perte de profit, de revenus, interruption des activités, temps perdu, défection des clients ou perte de données ; et/ou
    • tout retard dans l’exécution ou tout manquement à l’exécution de nos obligations conformément aux Modalités si le retard ou le manquement était dû à des circonstances échappant à notre contrôle raisonnable.
  • Nous ne pourrons être tenus responsables envers vous en cas de réclamation quelle que soit sa cause si vous ne nous indiquez pas suffisamment de détails par écrit concernant la nature et le montant de votre réclamation dans les quatorze (14) jours suivant l’heure prévue. Vous devrez alors envoyer les documents étayant votre perte dans un délai de quatorze (14) jours supplémentaires.

Votre droit d’annulation

  • Vous devez annuler votre réservation au moins douze (12) heures avant l’heure prévue pour avoir droit à un remboursement.
  • L’annulation de votre réservation ne sera effective que lorsque vous recevrez un e-mail de confirmation de l’annulation de notre part.
  • Les réservations ne peuvent plus être remboursées une fois les bagages pris en charge. Des frais supplémentaires peuvent s’appliquer au rapatriement de ces bagages.
  • En cas d’annulation conformément à cet Article 9, vous :
    • aurez droit à un remboursement du montant versé pour les services ; et
    • devrez récupérer les bagages à l’Aéroport dans les six (6) heures suivant l’heure de départ prévue de votre vol. Si vous ne récupérez pas les bagages dans ces délais, des frais supplémentaires vous seront facturés pour le rapatriement ou la consigne des bagages et ces frais seront déduits du montant de votre remboursement (voir Services des bagages à Dubai pour connaître les détails).

Notre droit d’annulation

  • Nous nous réservons le droit d’annuler votre réservation :
    • si nous ne parvenons pas à valider l’adresse de prise en charge du client ;
    • si vous n’êtes pas présent à l’adresse de prise en charge du client à l’heure prévue (notez que nous vous accordons un battement de quinze [15] minutes avant d’annuler votre réservation sans remboursement) ;
    • si vous ne fournissez pas de pièce d’identité avec photo ainsi que les documents nécessaires pour votre voyage ;
    • conformément à l’Article 1.2 ou à l’Article 11.8 des présentes Modalités ; et
    • si vous n’embarquez pas sur votre vol programmé.
  • Si nous annulons votre réservation conformément à l’Article 10.1, vous n’aurez droit à aucun remboursement et serez entièrement responsable du retrait des bagages à l’aéroport et de leur retour à l’adresse de prise en charge du client.
  • Nous nous réservons le droit de refuser un bagage :
    • inéligible ;
    • contenant des articles interdits ;
    • conformément aux Modalités (y compris les conditions de transport des passagers et des bagages d’Emirates) ;
    • si vous n’êtes pas en mesure de fournir les documents nécessaires au voyage ; et/ou
    • si vous ou votre bagage ne respecte pas les présentes Modalités.
  • Nous nous réservons également le droit d’annuler votre réservation en cas d’annulation ou de retard de votre vol. Dans ce cas, notre seule responsabilité envers vous sera :
    • SOIT : (i) de vous accorder un remboursement total ; ou (ii) de réserver à nouveau les services pour un vol ultérieur ; et
    • d’organiser le retour de vos bagages à l’adresse de prise en charge du client sans supplément.

Divers

  • Les présentes Modalités représentent le contrat nous liant à vous pour la fourniture des services.
  • Nous avons le droit d’exercer un privilège sur toute propriété vous appartenant (y compris de conserver les bagages) en notre possession en attendant le paiement de tout frais dû.
  • Les personnes non concernées par le contrat n’ont aucun droit sur celui-ci.
  • Nous pouvons sous-traiter l’exécution de tous ou une partie des services à un tiers.
  • Les présentes Modalités peuvent être modifiées par nos soins à tout moment par simple notification sur notre site Internet. Les Modalités modifiées entreront en vigueur à la « date d’entrée en vigueur » indiquée pour les services.
  • Vous devez être majeur (18 ans) pour utiliser nos services.
  • Les présentes modalités sont régies et interprétées par les lois de Dubai et les parties acceptent de se soumettre à la juridiction exclusive des tribunaux de Dubai.
  • Nous nous réservons le droit de rejeter ou annuler par la suite des réservations si nous estimons que nos services ont fait l’objet d’abus par vos soins ou un tiers pour un bénéfice commercial.

Interprétation et glossaire

Dans les présentes Modalités, les expressions suivantes ont les significations suivantes :

  • « Aéroport » désigne l’aéroport international de Dubai (DXB) ;
  • « Bagage » désigne tout bagage en votre possession (ou sous votre responsabilité) et transporté par nos soins dans le cadre des présentes Modalités ;
  • « Réservation » signifie que vous demandez les services comme indiqué dans nos dossiers ;
  • « Contrat » désigne le contrat entre nous et vous pour la fourniture des services soumis aux présentes Modalités ;
  • « Adresse de prise en charge du client » désigne le lieu de prise en charge désigné par vos soins lors de la réservation pour la livraison des bagages à l’aéroport.
  • « Articles exclus » fait référence à tous les appareils électroniques, pierres précieuses, métaux précieux, montres, bijoux, verre, fourrures, porcelaine, art, antiquités, médicaments sur ordonnance, biens fragiles et périssables, argent, bons, chèques de voyage, titres au porteur, lettres de change, billets à ordre, timbres, photographies, titres de propriété, documents de banque, crédit, cartes prépayées ou autres cartes de magasin ayant une valeur monétaire, alcools, tabac et cigarettes ainsi que les autres biens pouvant être considérés comme de valeur ;
  • « Bagages inéligibles » désigne tout bagage (y compris, sans toutefois s’y limiter, les instruments de musique et équipements sportifs) soumis à des frais en raison de sa nature, y compris, sans toutefois s’y limiter, les articles de valeur soumis à des frais de déclaration spéciale, les articles volumineux et lourds et tout article contenant des biens interdits ou soumis à restriction par nos soins ou par les douanes ou les autorités de transport (notamment les armes à feu, les munitions, les articles inflammables et explosifs, et les autres articles décrits dans notre liste des produits dangereux consultable ici.
  • « Article interdit » désigne tout article interdit dans les transports aériens par les organismes réglementaires ou gouvernementaux y compris, afin de lever tout doute, les articles potentiellement dangereux, les articles dont la possession est illégale, le bétail, la nourriture et les articles périssables ;
  • « Heure prévue » désigne l’heure prévue à laquelle vous devez nous remettre les bagages à l’adresse de prise en charge du client (comme indiqué sur la réservation) ;
  • « Services » fait référence au fait d’accepter un bagage de votre part (ou de la part de votre agent) pour le transporter, d’apposer notre étiquette de destination sur le bagage et d’intégrer le bagage au système des bagages de l’aéroport en votre nom conformément aux présentes Modalités ;
  • « Modalités » fait référence aux conditions générales standard comprenant les conditions de transport des passagers et des bagages d’Emirates ;
  • « Nous », « nous », « notre », « notre », « nos » et « nos » désignent Emirates ; et
  • « vous », « votre » et « vos » désignent toute personne effectuant une réservation ou tout personne dont les bagages font l'objet d'une réservation (directe ou indirecte).