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에미레이트 항공 직원

일상

블랙 수트를 입은 직장 보건 및 안전 전문가 Fredrick Owuoth

Fredrick Owuoth

에미레이트 항공에는 언제 입사했으며, 어떤 일을 하시나요?

2013년 5월 3일에 보건, 안전 및 환경 전문가로 입사했습니다. 주로 작업장 보건 및 안전 전문가로서 직장 내 보건 및 안전을 총괄 책임지고 있습니다.

어떤 업무를 주로 하시나요?

“에미레이트 항공은 항상 국제 안전 표준과 기타 모든 안전 관련 표준을 준수하고 안전을 가장 중요한 개인의 책임으로 강조하는 수칙을 도입하여 고객과 직원, 회사 자산을 보호하기 위해 최선을 다하고 있습니다.” 이를 위한 보건 및 안전 프로그램을 개발하고 이를 시행하는 일을 담당하고 있습니다.

개인 보호 장비 사용, 응급 처치, 수동 작업 및 높은 곳에서 하는 작업 및 홀로 일하는 작업과 관련된 작업장 보건 및 안전 정책을 장려하는 일이 저의 가장 중요한 업무입니다. 높은 곳에서 작업할 때와 같이 안전 인식 캠페인을 알리고, 격납고의 안전 증진 센터를 통해 에미레이트 항공 엔지니어링팀에서 안전한 작업 공간을 확보할 수 있도록 지원하고 있습니다.

에미레이트 항공 엔지니어링과 에미레이트 공항 서비스의 신입 직원과 계약직 직원(Transguard) 및 UAE 산업 연수생을 대상으로 작업장 보건 및 안전을 소개합니다.

회사 건물과 사무실, 격납고, 작업장, 창고를 비롯하여 보건 및 안전 측면에서 특히 더 위험한 구역을 자주 돌아다닙니다. 안전 보고 시스템을 통해 직원들이 제기한 작업장 위험 보고에 대한 후속 조치도 취하고 있습니다. 안전 의식 제고 활동 및 교육 중에 직원들에게 사고 예방을 위해 위험 요소를 보고하도록 권장합니다.

저와 팀원들은 심각한 부상이나 재산상 피해가 발생하거나 그러한 가능성에 대해 철저히 조사하여 근본 원인을 파악하고 해당 부서의 조사 활동을 지원합니다. 그룹 안전(Group Safety) 관련 사업부 및 직원들과 함께 유사한 사고의 재발을 방지하기 위한 제안 및 권고안을 작성합니다.

후속 조치 및 정기적인 안전 점검을 통해 이전 점검에서 제기된 문제와 그와 관련된 보건 및 안전 위험 요소들이 해결되었는지 확인합니다.

라인 관리자와 계약업체, 기술 및 지원, 운영 담당자, 관리팀과 함께 안전한 작업장을 위한 정책 마련에 참여하고 이를 지원합니다. 엔지니어링 항공기 유지보수, 운영팀 및 두바이 공항, Emirates SkyCargo, 에미레이트 공항 서비스를 비롯한 여러 안전 조치 팀과 함께 일하고 있습니다.

근무하면서 가장 큰 성과는 무엇입니까?

2018년 1월 근무시간 외에 직원 수송 차량을 점검한 공로를 인정받아 나짐(Najm)을 받았습니다. 상금은 직원용 차량을 이용하는 동료들의 안전을 개선하는 데 사용되었습니다. 에미레이트 항공 그룹 보안(EGS)이 셰이크 칼리파 최우수상(Sheikh Khalifa Excellence Award)을 수상하는 데 필요한 평가를 진행할 때 이를 지원한 공로를 인정받아 나짐(Najm)을 받았습니다. 결국 에미레이트 항공 그룹 보안(EGS) 팀이 수상의 영예를 안았습니다.

지금 하시는 일에서 가장 마음에 드는 점은 무엇입니까?

기술, 운영 또는 기능적 측면에서 사람들과 함께 일하고, 장비도 다루면서 매일 새로운 것들을 배우고 접할 수 있고, 동료들과 삶의 지혜도 나눌 수 있어 이 일이 좋습니다.

작업장 안전을 점검하고 위험 요소를 둘러볼 때 세계 각지에 있는 동료들이 더 안전하게 일할 수 있는 환경을 만드는 데 기여하고 있다는 느낌이 듭니다.

일하면서 어떤 어려움이 있으며 이를 어떻게 해결하고 계시나요?

외부에서 발생한 안전 사고를 검토하는 일이 어려운 일 중 하나입니다. 사고를 조사할 때 주로 현장 점검 및 대면 조사 방법을 사용합니다. 외부에서 사고가 발생한 경우 추가적인 물류 및 비용 관련 문제가 발생합니다. 공항 서비스 관리자(ASM)들이 사고 검토 절차를 숙지할 수 있도록 교육 프로그램을 마련했습니다. 공항 서비스 관리자(ASM)가 두바이로 이동할 때 이 교육을 실시합니다. 어려운 상황에 직면했을 때 잘 해결할 수 있도록 항상 전화나 Skype를 통해 공항 서비스 관리자(ASM)를 지원해 왔는데, 이 교육을 시행한 이후 지원 요청이 줄어 긍정적인 효과가 나타났습니다.

저는 항상 안전 행동 그룹(Safety Action Group) 회의에 참석하거나 안전 캠페인을 진행할 때 또는 컨설팅 기회가 있을 때마다 다른 여러 팀과 함께 안전 프로젝트 및 프로그램에 대한 인식을 제고하기 위해 노력하고 있습니다. 이로 인해 비용과 시간이 절감되었습니다.

작업장 안전을 개선할 수 있는 몇 가지 팁을 알려주세요.

작업 환경 및 특정 작업 관련 활동을 할 때 건강 및 안전을 위협하는 위험 요소들이 있습니다.

동료들에게 항상 작업을 시작하기 전에 잠시 시간 내어 본인과 동료, 회사 장비 또는 재산에 피해를 입힐 수 있는 가능성이 있는지 스스로 자문하도록 조언하고 있습니다. 위험 요소가 있을 경우 피해를 예방하거나 완화할 수 있는 조치를 취해야 합니다.

또한 작업장 위험 요소 보고서(groupworld 상자 참조)를 제출하여 안전팀에서 우려 사항을 확인하고, 사업부 전반에 걸쳐 관련 이해 당사자나 직원과 함께 안전 위험 노출을 예방하거나 최소화할 수 있도록 해야 합니다.

휴식을 취하거나 스트레스를 풀 때 무엇을 하시나요?

알 나흐다 2 호수 공원(Al Nahda 2 Pond Park)이나 맘자르 해변(Al Mamzar Beach)을 자주 산책합니다. 마음이 편안해져서 호수나 해변을 거닐곤 하고, 야외 활동을 좋아합니다. 건강 관리에도 좋습니다.

또, 친구들을 자주 만납니다. 사람들과 대화하고 새로운 걸 배우거나 즐거웠던 일, 힘든 일을 얘기하는 것도 좋아합니다.

웃고 있는 인재 모집 매니저 Jade Al Mulla

Jade Al Mulla

에미레이트 항공에는 언제 입사했으며, 어떤 일을 하시나요?

2011년 채용 담당 HR 전문가로 입사했습니다. 그 당시에는 인재 영입(TA)을 핵심 인력 모집(Central Recruitment)이라고 불렀습니다. 수년간 채용 운영, 대규모 채용(Volume Delivery), 탑승(Onboarding) 등 여러 팀에서 근무했습니다.

어떤 업무를 주로 하시나요?

고객 지원 부서의 인재 영입 관리자로서 저와 팀 동료들은 매달 전 세계 각지에서 최고의 인재를 영입할 수 있도록 채용 행사 일정을 세울 수 있도록 지원하고 있습니다. 행사를 준비하려면 연회실을 예약하는 것 외에도 팀원들과 지원자의 안전과 보안을 책임지고, 예기치 않게 많은 참가자가 방문하거나 재난 및 기타 예측할 수 없는 상황에 대한 대비 계획도 세워야 합니다. 일례로 행사장에 화재가 발생해 채용 행사를 다시 잡고 장소도 바꿔야 했던 적이 있습니다. 새로운 행사장을 찾아야 하는 것은 물론 호텔 측과 협의해 참가한 모든 지원자를 새로 바뀐 장소로 수송해야 했습니다.

조달과 물류, 재무 및 다른 부서의 지원이 없었다면 그 많은 일들을 다 해내지 못했을 것입니다.

입사 전 면접을 볼 때 왜 인재 영입(TA) 팀에서 일하고 싶은지에 대한 질문을 받았습니다. 저는 이렇게 답했습니다. "너무 재미있을 것 같아서요." 간단 명료한 답변이었지만 정말 사실이었습니다. 회사에 입사하려는 열정적인 사람들과 함께 할 수 있어서 매우 보람되고 기쁩니다.

근무하면서 이룬 가장 큰 성과는 무엇입니까?

에미레이트 항공 그룹에서 근무하는 동안 핵심 인력 모집(Central Recruitment)이라는 명칭이 인재 영입(Talent Acquisition)으로 바뀌었습니다. 이 기간 동안 부서도 인재 모색(Talent Identification), 인재 확보(Talent Engagement) 및 온보딩(Onboarding)으로 확장되고 인력도 늘어났습니다. 이를 통해 지원자와 신입 직원들에게 일관된 채용 절차를 제공할 수 있어 유능한 인재를 식별하는 데에도 도움이 되고 있습니다.

또한 새로운 팀원을 모집하거나 기존 인력 중에서 원하는 인재를 찾고자 할 때 해당 사업부에 더 많은 서비스를 제공할 수 있게 되었습니다. HR 분야는 계속해서 발전하고 있으며, 글로벌 인재를 영입하기 위해 경쟁을 벌이고 있는 만큼 저희와 같은 역할도 계속해서 발전할 것이라고 믿습니다. 인재 영입(TA) 관리자를 맡기 전에 여러 팀에서 근무하며 경험을 쌓고 많은 걸 배웠습니다. 대규모 채용(Volume Delivery)의 팀 리더로서 저와 동료들은 대규모 인력을 채용해야 하는 사업부를 지원한 적이 있습니다. 보통 대규모 인력을 채용하는 경우(주로 공항 운영, 고객 서비스 및 콜 센터)는 해당 부서에서 긴급하게 필요한 경우가 많습니다. 업무상 매월 수천 개의 신청서를 검토하고 수백 명의 지원자를 평가하기 때문에 즉시 입사 가능한 지원자 풀을 관리하는 일은 필수입니다.

이러한 업무 강도를 견디면서 팀워크의 중요성을 배우게 되었고 예기치 않은 요청에 민첩하게 대처하는 프로세스를 유지하게 되었습니다. 채용(Recruitment) 팀의 HR 관리자로서 채용 - 커머셜 및 온보딩을 포함하여 사업부의 여러 부문을 지원했습니다.

이전에는 신규 인력을 영입하기까지 내부와 외부에서 얼마나 많은 시스템과 인력, 팀이 참여하는지 미처 몰랐습니다. 여러 팀이 협력하면서 경험을 공유하고, 다 함께 성장할 수 있는 계기가 되기 때문에 즐겁게 일하고 있습니다.

일하면서 어떤 어려움이 있으며 이를 어떻게 해결하고 계시나요?

저는 많은 아이디어들 중에서 우선순위를 정해 실행으로 옮기는 일이 가장 어렵습니다. 그룹 전체에서 진행되고 있는 모든 '변화' 프로젝트는 저와 팀원들이 자부심을 느끼는 수많은 새로운 기회들을 가져왔습니다. 현재 맡고 있는 부서의 다른 전략은 변화없이 그대로 진행하면서 매월 시간과 자원을 집중시킬 하나의 프로젝트를 선정해야 합니다. 그래서 가중된 업무량을 잘 조절하는 일이 힘들었습니다.

인재 영입(Talent Acquisition)이 아니라면, 어떤 일을 하고 싶으십니까?

제가 좋아하고 보람도 있는 직장 내 코치가 되고 싶습니다. 이제 막 국제 코치 협회(ICF)에서 주관하는 코칭 프로그램의 첫 번째 과정을 수료했습니다.

현재는 팀 코칭과 같은 ICF 전문 과정과 다음 단계를 수강하고 있는 중입니다. 일할 때 정말 도움이 많이 되고 있습니다.

휴식을 취하거나 스트레스를 풀 때 무엇을 하시나요?

베이킹을 즐기는데, 만들어서 사람들 특히 팀원들에게 자주 나눠주고 있습니다. 베이킹을 하지 않을 때는 요가도 하고 책도 읽습니다.

흰색 칼라 셔츠를 입고 앉아 있는 항공기 개발 전문가 Neil Gabriah

Neil Gabriah

에미레이트 항공에는 언제 입사했으며, 어떤 일을 하시나요?

2003년 7월 승무원으로 입사했습니다.

근무하면서 이룬 가장 큰 성과는 무엇입니까?

저는 11년 동안 승무원으로 근무했으며, 2012년 객실 사무장 및 객실 서비스 강사(Purser and Cabin Service Trainer)로 승진했습니다. 2015년 2월 서비스 제공(Service Delivery) 부서의 항공기 개발 팀에 객실 내부 전문가(Cabin Interior Specialist)로 합류하게 되었습니다. 지난 4월 기내에서 일회용 플라스틱(SUP)과 쓰레기를 줄이기 위한 서비스 제공(Service Delivery) 부서의 환경 프로젝트 책임자로 임명되었습니다.

어떤 업무를 주로 하시나요?

저는 서비스 제공(Service Delivery) 부서의 환경 프로젝트 책임자(Environmental Lead)와 항공기 개발 전문가(Aircraft Development Specialist) 직책을 동시에 맡고 있습니다. 환경 친화적인 사업 운영을 위한 회사의 노력에 따라 저는 에미레이트 항공기에 탑승 시 제공되는 제품에 대한 지속 가능한 접근 방식을 개발하는 일을 주로 하고 있습니다. 이를 위해 제품 개발, 케이터링, 조달 부서를 비롯하여 여러 공급업체와 함께 쓰레기를 줄이고 일회용 플라스틱 소비를 줄일 수 있는 방법을 모색하고 있습니다. 기업 홍보 자료와 마케팅 및 브랜드 정보를 제공하고 회사의 친환경 및 지속가능성 관련 마케팅 캠페인에 대한 업데이트를 제공합니다. 또한 환경부와 긴밀히 협력하여 환경 및 지속 가능성 측면에서 기내 제품 관련 공급망을 평가하는 일도 하고 있습니다.

항공기 개발 전문가로서 고위 경영진과 엔지니어링 및 항공기 제조사와 협력하여 새로운 항공기의 객실 및 조리실 설계 시 서비스 제공(Service Delivery) 부서의 요구 사항을 반영하고 계획대로 진행될 수 있도록 조율합니다. 또한 객실 승무원, 승객 및 고위 관리자의 피드백을 바탕으로 운항 중인 항공기의 개선이 필요한 부분을 찾아냅니다. 새로운 객실과 조리실, 객실 승무원의 의견을 반영하여 공간을 개조할 때 관련 설계의 초안을 작성합니다.

또한 승무원들이 Airbus A380 및 Boeing 777 기종 내부와 동일한 환경에서 교육받을 수 있도록 Emirates Aviation College의 객실 서비스 시뮬레이터 및 장비 개발을 지원하고 있습니다.

지금 하시는 일에서 가장 마음에 드는 점은 무엇입니까?

세계 최대 규모의 항공사에서 일하는 것만으로도 자부심과 동기부여가 됩니다. 에미레이트 항공은 효율성이 높은 최신식 항공기를 갖추고 있으며, 끊임없이 혁신하고, 경계를 확장하고 있습니다. 또한 에미레이트 항공은 항공 업계에서 많은 영향을 미치기 때문에 우리가 하는 일에 대해서도 잘 알고 있습니다. 예를 들면, 에미레이트 항공은 선도적으로 지속 가능하고 환경 친화적인 전략을 도입하고 있으며, 이를 통해 다른 항공사들이 선례를 따르도록 모범을 보이고 있습니다.

일하면서 어떤 어려움이 있으며 이를 어떻게 해결하고 계시나요?

에미레이트 항공은 세계적인 규모를 자랑하는 대형 항공사입니다. 회사 규모를 고려했을 때 새로운 방식을 도입하는 일이 쉽지만은 않습니다. 변화에 대처하려면 새로운 방식을 도입하기 전에 유능하고 경험이 많은 직원들이 힘을 모아 모든 측면을 검토하는 통합적인 접근 방식이 요구됩니다.

기내에서 일회용 플라스틱을 없애는 과정이 얼마나 진행 중이며, 힘든 점은 무엇인지 말씀해주세요.

프로젝트 시작 후 7개월 동안 상당한 진전이 있었습니다. 내년 초까지 기내에서 제공되는 일회용 플라스틱을 1억 개 이상 줄일 예정입니다. 플라스틱 빨대, 음료를 휘젓는 막대, 장난감 포장 및 식사 시 제공되는 플라스틱 덮개와 같은 여러 물품을 없애거나 대체해 나가고 있습니다. 빈 플라스틱 병도 비행 중에 승무원이 분리한 후 재활용을 위해 두바이로 보내고 있습니다. 그동안 두바이에 있는 매립지에 버려졌던 플라스틱 중 매달 3천 통 이상(약 150,000병)이 재활용되고 있습니다. 이는 단지 시작일 뿐이며, 앞으로 더 많은 프로젝트가 진행될 예정입니다.

그렇지만 운영 규모, 위생 문제, 대체품이 항공기 중량과 연료 연소에 미치는 영향, 일회용 플라스틱 대체품 사용에 따른 문제, 적절한 재활용 시설 부족, 객실 및 조리실 쓰레기 처리 관련 법률, 일회용 플라스틱 제품을 금지하는 국가 확대 등을 고려하여 철저하게 관리해야 합니다.

또한 책임 있는 플라스틱 사용에 대한 인식도 매우 중요합니다. 플라스틱은 가볍고 신선하고 위생적인 보관 용기를 포함하여 활용도가 높습니다. 제조 비용도 상대적으로 낮고, 어디서든 쉽게 구할 수 있어 한번 쓰고 버리는 일을 당연하게 여기는 문화를 만들어 내는 데 일조했습니다. 가능한 경우 항상 재사용하고 재사용이 불가능할 때는 올바른 방법으로 폐기해야 합니다.

바이오 원료로 만든 플라스틱과 생분해성 플라스틱 같은 대체품을 도입하는 것도 좋은 방안으로 거론되지만 이러한 제품들은 사용 후 환경에 무해하도록 특수 처리 시설로 보내야 합니다. 현재 UAE를 포함하여 전 세계 곳곳에 이러한 기반 시설이 아직 갖춰지지 않았습니다.

일하면서 가장 기억에 남는 사건이 있으면 말씀해주세요.

지금까지 일해오면서 미국 워싱턴주 에버렛에 위치한 보잉 공장과 독일 함부르크에 있는 Airbus 딜리버리 센터를 방문했을 때가 가장 기억에 남습니다.

이 분야의 직업을 갖게 된 계기는 무엇입니까?

항공과 관련된 모든 걸 좋아합니다. 지금도 하늘을 비행하는 항공기의 공학 기술의 발전이 매우 놀랍습니다. 제가 항공기에 관심을 가지게 된 계기는 저희 가족 때문인 것 같습니다. 할아버지와 어머니를 비롯해 친척들이 여러 항공사에서 일했습니다. 어릴 때 아버지께서 케냐에서 열리는 에어쇼에 저를 자주 데려가곤 하셨습니다. 제가 처음 봤던 에어쇼에서 클래식 다코타 DC-3 기종에 탑승했던 기억이 납니다. 생애 가장 흥미로운 경험이었고 그때부터 항공기에 대한 애정이 커졌습니다.

휴식을 취하거나 스트레스를 풀 때 무엇을 하시나요?

독서와 스포츠를 즐겨합니다. 4살 때부터 리버풀 FC의 서포터즈로 활동했고, 기회가 있을 때마다 리버풀 경기를 관람합니다. 지도 보는 걸 좋아해서 여러 나라의 수도 이름을 대는 것을 잘 합니다.

수트를 입고 상을 들고 있는 품질 보증 안전 및 프로젝트 매니저 Roshan Menon

Roshan Menon

에미레이트 항공에는 언제 입사했으며, 어떤 일을 하시나요?

2001년 9월에 에미레이트 항공 그룹에 수석 운송 서비스 어시스턴트로 입사했습니다. 1년 반 만에 승진해 그룹 내 최연소 책임자가 됐습니다. 2012년에 품질 보증 및 안전 팀에 합류하게 되었습니다. 2014년까지 팀 리더를 맡았으며, 2018년에 현재 맡고 있는 본부장으로 승진했으며, 프로젝트도 함께 진행하고 있습니다.

어떤 업무를 주로 하시나요?

다양한 품질 및 안전 관리 분야의 감사 책임자로서 부서의 목표에 부합하는 방향으로 지속적인 개선을 추진할 수 있도록 지원하고 있습니다. 효율성을 높이고 안전하고 체계적이며, 일관된 방식으로 업무를 수행할 수 있도록 대부분의 업무는 프로세스 관리, 감사 및 점검을 중심으로 진행됩니다. 법률 준수를 지속적으로 검토하고, 다양한 운영 환경 전반에 걸쳐 여러 이해 관계자들과 교류하며, 계약된 공급자들과 정기적으로 협력하고 있습니다.

또한 사고 조사팀과 협업하여 문제의 원인을 식별하고 밝혀진 문제를 시정할 수 있는 권고 사항을 제시하는 일도 합니다. 인과 관계를 고려한 위험 평가를 통해 고객에게 제공하는 안전이나 편의성에 영향을 미칠 수 있는 위협 요소를 관리하고, 만일의 상황에서도 직원들을 보호할 수 있습니다.

지금 하시는 일에서 가장 마음에 드는 점은 무엇입니까?

여러 분야에 걸쳐 다양한 일을 하기 때문에 제 일을 좋아하고 즐깁니다. 일을 하다 보면 창조적 파괴와 틀에 박힌 사고에서 벗어나 발상의 전환이 필요합니다. 코로나19 여파로 팀원 인력이 감소해 필요한 업무 흐름을 지속하면서 맡은 책임을 다하기가 매우 어려워졌습니다. 하지만 혼란스러운 일정 속에서도 업무를 계속 처리하고 있으며 자동화를 통해 더 많은 업무량을 소화할 수 있기를 바랍니다.

저는 또한 Emcare에서 가족 지원 매니저(Go Team Family Assistance Manager)와 두바이 도로 안전망(Dubai Chamber Road Safety) 네트워크 그룹의 에미레이트 항공 그룹 리더를 맡고 있습니다.

일하면서 특히, 코로나19 팬데믹 상황에서 겪은 힘든 점은 무엇입니까?

코로나19로 인해 직장 내에서 뿐만 아니라 일상 생활과 개별 행동 모두에서 예기치 않은 변화가 있었습니다. 변화에 대응하는 방식이 사람마다 다르기 때문에 직장 내에서 직원들이 안전 지침을 철저하게 지키지 않거나 동료들의 참여가 낮아 힘들었습니다. 기회가 있을 때마다 안전 수칙은 그대로 유지한 채 비용을 절감하기 위해 노력합니다. 계약업체들이 일관되게 높은 수준의 서비스와 안전을 유지할 수 있도록 하려면 프로세스에 대한 철저한 검토와 모니터링이 필요합니다. 저는 점검 수준을 더 강화하고 현장에서 제 '눈' 역할을 하도록 내부 직원을 참여시켰습니다.

근무하면서 이룬 가장 큰 성과는 무엇입니까?

정말 감사하게도 여러 차례에 걸쳐 나짐(Najm)을 받았습니다. 또한 고객들 특히 EK521 사고 당시 피해를 입은 고객들과의 경험을 소중하게 생각합니다. 그 때 제가 한 일에 대한 피드백은 저에게 큰 힘이 되었습니다. 업계 요구 사항보다 훨씬 더 일찍 최신 품질 및 안전 관리 시스템 표준에서 해당 부서가 인증을 받을 수 있도록 지원한 적이 있습니다. 운송 서비스(Transport Services)는 사고를 줄이기 위한 노력을 인정 받아 두바이 상공회의소에서 선정한 올해의 지아드로 선정되었습니다.

최근 열린 RoSPA(사고 방지 협회) 보건 및 안전 어워드 2020에서 6개 부문에서 수상하며 항공사 운송 부서 최초로 가장 많은 상을 수상하는 영광을 얻었습니다. 저도 직장 또는 지역 사회의 보건 및 안전에 가장 큰 영향을 끼친 공로로 RoSPA 인플루언서 어워드를 수상했습니다.

일하면서 재미있었던 일이 있었다면 말씀해주세요.

가장 기억에 남는 일 중 하나는 계약한 운전기사들이 집단 파업을 하게 되어 직접 운전해서 승무원들을 회사까지 출근시킨 적이 있습니다. 또, 학업과 교대 근무를 병행하면서 MBA를 취득한 일도 기억에 남습니다. 그때 시간을 줄이기 위해 차 안에서 자고 공부했던 기억도 있습니다.

퇴근 후에는 어떻게 휴식을 취하시나요? 수상 스포츠를 즐겨합니다.

인명 구조 요원 자격증도 있고 수영을 정말 좋아합니다. 코로나19 때문에 요즘은 못 하고 있지만요. 현재는 음악 DJ를 하고 싶어 열심히 연습하고 있는 중입니다. 어떤 때는 책을 읽거나 친구들과 만나 여유 시간을 보내기도 합니다.

네이비색 수트를 입은 디파트먼트 오피서 Syed Mohammed Ali

Syed Mohammed Ali

언제 에미레이트 항공에 입사하셨습니까?

2003년 4월 7일 에미레이트 공항 서비스(EKAS) 체크인 에이전트로 입사했습니다. 입사 후 퍼스트 클래스와 비즈니스 클래스 체크인 에이전트, 중앙 통제 코디네이터, 관리 코디네이터, EKAS HR 코디네이터, EKAS 및 SkyCargo HR 담당자, HR 관리자(외부)를 포함하여 여러 직책을 두루 거쳤습니다.

2017년 1월 Dnata(Dubai National Air Travel Agency) DXB 제2 터미널의 부서장으로 자리를 옮겼습니다.

어떤 업무를 주로 하시나요?

제2 터미널에서 교대 근무로 고객 서비스 관련 모든 활동을 지시하고 관리합니다. 주요 이해 관계자의 연락 담당자로서 부서 활동에 대한 최신 정보를 제공하는 일을 합니다.

필요한 인력과 장비를 확보하고 자원을 최대한 효율적으로 활용할 수 있도록 자원에 대한 계획을 세우고 있습니다.

저의 목표는 최고의 서비스를 일관되게 제공하고, 안전한 정시 운항을 지원하는 일입니다.

근무하면서 이룬 가장 큰 성과는 무엇입니까?

금상 2번, 은상 1번, 동상 2번, 장려상 5 번, 나짐(Najm) 16번을 수상하는 등 여러 차례에 걸쳐 업무에 대한 성과를 인정 받았습니다. 모든 상은 저에게 특별합니다.

지금 하시는 일 중 가장 좋아하는 일은 무엇입니까?

저는 고객에게 최고의 서비스를 제공하기 위해 헌신하는 전문가들과 함께 일하고 있어 제 일이 좋습니다.

매일 새로운 어려운 상황들이 발생해 힘들기도 하지만 한 팀으로 함께 이겨나가고 있습니다. 일정이 빡빡한 상황에서 좋은 결과를 만들어 낼 때 성취감을 느낍니다.

교대 근무 관리자와 라인 관리자가 제 업무 원칙을 인정해주고 더 많은 성과를 낼 수 있도록 지지해줍니다.

일하면서 어떤 어려움이 있으며 이를 어떻게 해결하고 계시나요?

저희는 전 세계 공항 중 가장 분주한 공항에서 일하고 있기 때문에 인력과 장비를 배정하고 항상 안전을 최우선으로 생각하면서 정시에 운항될 수 있도록 일관성 유지하기 등 일하면서 많은 어려운 상황들과 마주합니다.

이해 관계자들과 소통하고 항공사에서 문제를 일으키는 승객들을 잘 처리할 수 있도록 지원하는 일도 어려운 일 중 하나입니다.

저는 계획, 조직 및 협업이 모든 어려운 상황을 극복하는 데 필수적인 요소라고 생각합니다.

업무 중 발생한 몇 가지 기억에 남는 사건에 대해 말씀해주세요.

가장 기억에 남는 일 중 하나인데, 최근에 저와 제 동료가 응급 처치 교육 때 배운 것을 활용하여 의식을 잃은 아이를 살린 적이 있습니다.

그 사고는 두바이 월드 센트럴(DWC)의 탑승 게이트 중 한 곳에서 발생했습니다. 저와 동료는 현장에 있었고 부모가 도와달라고 외치는 소리를 들었습니다.

그들을 돕기 위해 서둘러 달려갔고 공항 의료팀이 도착하기 전에 아이를 살릴 수 있었습니다. 부모는 무척이나 고마워 했습니다. 그 공로로 실버 나짐(Najm)을 받았습니다. 그 당시 상황에 잘 대처할 수 있어서 매우 뿌듯하며, 자신감 있게 필요한 조치를 취할 수 있도록 응급 처치 교육을 제공해주신 경영진께도 감사드립니다.

휴식을 취하거나 스트레스를 풀 때 무엇을 하시나요?

건강을 위해 조깅이나 운동을 합니다. 두바이는 다양한 문화와 요리를 맛볼 수 있는 장소인 만큼 도심 이곳 저곳에서 다양하고 색다른 요리들을 맛보는 걸 즐깁니다. 평소 쉬는 날에는 수영을 하거나 영화를 즐겨봅니다.

웃고 있는 선임 페인트 홀 메카닉 Tendai Mubwanda

Tendai Mubwanda

언제 에미레이트 항공에 입사하셨습니까?

2015년 3월 2일 항공기 도장 센터(Aircraft Appearance Centre)의 선임 페인트 도색공으로 에미레이트 항공 엔지니어링팀에 입사했습니다. 항공기 도장 격납고로 옮기기 전에 입사 후 처음 6개월 동안 페인트 홀에서 근무했습니다.

어떤 업무를 주로 하시나요?

항공기 전체에 다시 페인팅을 입히는 일을 합니다. 항공기 외관에 새로운 생명을 불어넣을 수 있어 자부심이 큽니다. 페인팅은 새 페인트를 바르기 전에 기존 페인트를 벗겨내기 위한 사전 작업부터 벗겨내는 동안 그리고 벗겨낸 후에도 많은 준비 작업이 필요한 매우 복잡한 공정입니다.

작업 특성상 높은 곳에서 일하고, 유해한 화학물질을 취급하기 때문에 페인트 도색공으로서 모든 동료들이 안전하게 일할 수 있도록 확인하는 작업도 제 일입니다. 페인트 격납고에서는 항공기와 장비 안전 뿐만 아니라 개인 안전도 최우선으로 생각해야 합니다.

지금 하시는 일에서 가장 마음에 드는 점은 무엇입니까?

항공기 기체 전체가 새로운 모습으로 재탄생된 후에 다시 운항을 시작하기 때문에 프로젝트가 끝날 때마다 굉장히 뿌듯하고 만족스럽습니다. 항공기에 특별한 색과 도안을 입히는 작업을 하기도 하는데 우리가 도색한 항공기가 전 세계 고객들로부터 관심과 인정을 받을 때 정말 큰 기쁨을 느낍니다.

일할 때 힘든 점은 무엇인가요?

타사 항공기를 작업할 때 어렵습니다. 상징 색 요구 사항과 도색 작업이 평소 하던 일과 많이 다릅니다. 고객의 요구 사항을 충족시키려면 모든 작업을 철저하게 점검해야 합니다. 조금의 실수도 있어서는 안 됩니다. 그래서 항상 유지보수 서류를 참조하고 확신이 서지 않으면 매번 도움을 요청하고 다른 사람을 통해 작업을 검사합니다.

제가 팀의 유일한 여성이라 처음에는 나름대로 어려움이 있었습니다. 앞으로 이 팀에 합류하게 될 다른 여성 직원을 위한 좋은 선례를 남기겠다는 의무감에 입사 후 처음 1년 동안 저를 증명하기 위해 다른 직원보다 더 열심히 노력했습니다. 그 이후로 항상 아낌없이 지원하는 사람들과 함께 일하고 있다는 사실을 알게 되었고, 그래서 더욱 겸손해지는 계기가 되었습니다.

요즘과 같은 시기에 업무에 변화가 있었습니까?

작업 특성상 독성 화학물질로부터 보호하기 위해 개인 보호 장비를 착용해야 합니다. 그래서 꽤 익숙합니다. 하지만 코로나19 대유행으로 인해 항공 산업에 많은 타격이 있었습니다. 요즘은 프로젝트 사이에 휴식 시간이 길어지는 경우가 많기 때문에 도움이 필요한 엔지니어링 내 다른 부서를 지원하고 있습니다. 덕분에 전혀 경험해보지 못한 어려움도 있었지만 다른 분야의 종사자들과 다른 엔지니어링 부서를 더 깊이 이해할 수 있는 계기가 되었습니다.

다재다능하고 새로운 요구에 적응하는 일이 얼마나 중요한지 배울 수 있어서 매우 흥미롭고 많은 깨달음을 얻을 수 있는 경험이었습니다.

그동안 일하면서 가장 기억에 남는 일에 대해 알려주세요.

처음 A380 항공기를 다시 도색했을 때가 가장 기억에 남습니다. 세계에서 가장 큰 여객기를 도색하는 엄청난 작업이었습니다. 항공 역사상 기념비적인 일을 해낸 팀의 일원이 된 게 정말 기억에 남습니다.

항공기 도장 센터(Aircraft Appearance Centre)는 항공기에 페인트를 칠하는 작업 외에도 상징 색 도안을 입히는 작업도 합니다. United for Wildlife의 상징 색을 공개하자 언론으로부터 극찬을 받은 일은 제 인생에서 가장 기억에 남는 일입니다. 소셜 미디어 플랫폼에 올라 온 댓글을 읽고, 이처럼 중요한 일에 대한 인식을 높인 팀의 일원이라는 사실에 너무 뿌듯했습니다.

어떤 계기로 이 일을 선택하게 되셨나요?

어릴 때부터 호기심이 많고 항공기에 푹 빠져있었습니다. 어린 시절에는 승무원이 되고 싶었지만, 점점 커가면서 항공기의 엔지니어링 측면에 매료되었습니다. 기회가 왔을 때 항공기 도색을 전문으로 하는 여성이 많지 않다는 사실을 알게 되었습니다. 실제로 제 고향인 짐바브웨에는 교육 받은 여성 항공기 도색공이 전무했고, 그래서 최초의 여성 항공기 도색공이 되기로 결심했습니다. 그와 관련된 교육을 받고는 지금까지 그 여정을 즐기고 있습니다.

휴식을 취하거나 스트레스를 풀 때 무엇을 하시나요?

쉬는 시간에는 TV 드라마와 다큐멘터리를 즐겨 보거나 책을 읽거나 휴식에 도움이 되는 음악을 듣습니다. 여행도 좋아합니다.

베이지색 가디건을 입은 승무원 트레이닝 매니저 Violet Vuguza Anyonge

Violet Vuguza Anyonge

언제 에미레이트 항공에 입사하셨습니까?

저는 2008년 오리엔테이션 및 객실 승무원 교육(CCT) 관리 팀의 소개 및 지원 관리자로 에미레이트 항공에 입사했습니다.

회사 규모가 커지면서 역할이 세분화되어 현재는 교육 관리자(오리엔테이션)로서 CCT를 책임지고 있습니다.

어떤 업무를 주로 하시나요?

전임 오리엔테이션 전문가와 파트타임 강사로 구성된 팀을 총괄하고 있으며,

  • 새로 입사하는 객실 승무원과 운항 승무원을 모두 교육합니다. 지난해 2,563명의 객실 승무원과 379명의 조종사를 에미레이트 항공으로 맞이했습니다.
  • 신입 직원들이 두바이로 이주할 때 문제 없이 수속을 밟고 오리엔테이션을 받을 수 있도록 관련 지원 및 안내를 제공하여 함께 일할 수 있도록 돕고 있습니다.
  • 신입 직원들이 잘 준비를 마치고 회사의 높은 기준을 충족할 수 있도록 교육(모든 부문에 걸쳐) 부서 담당자와 긴밀하게 협업하여 지원 및 지침을 제공합니다.
  • 서비스 제공(Service Delivery) 부서의 종일 나의 서비스 인격 교육 프로그램을 관리합니다.
  • 언론과 여행사, VIP를 위한 Emirates Aviation College의 승무원 교육 시설 투어를 주최하여 커머셜(Commercial) 및 기업 홍보, 마케팅 및 브랜드 부서의 담당자를 지원합니다. 지난해 57건의 투어를 진행해 총 715명이 방문했습니다.

지금까지 근무하면서 가장 큰 성과는 무엇입니까?

2008년에 입사할 때 객실 승무원은 총 10,000명이었습니다. 지금은 거의 22,000명에 가깝습니다. 에미레이트 항공은 전 세계 다양한 배경과 능력을 갖춘 인재를 객실 승무원으로 채용합니다. 이러한 인재들이 회사의 일원으로 함께 할 수 있도록 돕는 일은 매우 중요합니다.

저는 비용을 절감하거나 직원들의 근무 환경을 개선하는 몇 가지 생산적인 프로젝트를 이끌어 왔습니다. 일례로 조종사들을 대상으로 하는 일주일간의 오리엔테이션 기간을 반으로 줄였습니다. 이를 통해 시간과 돈을 절약하면서도 교육의 질은 그대로 유지했습니다.

신입 직원들을 위한 직원 규정 매뉴얼의 하드 카피본 제공을 중단하고 groupworld에 게시했습니다. 이로 인해 연간 약 450,000 아랍에미리트 디르함을 절감했으며 업데이트를 관리하고 전달하는 일이 훨씬 더 편리해졌습니다. 저는 신입 직원들을 환영하기 위해 공항에 도착하자마자 객실 승무원이 다가가 첫 인사를 나누도록 했고, Sarab 건물(승무원 숙소)에 입주할 때 24시간 지원을 한 공로를 인정받아 나짐(Najm)을 받았습니다.

두바이 엑스포 2020 대표단의 Emirates Aviation College 방문 일정 준비도 좋은 경험이었습니다. 두바이 관광청으로부터 성공적인 행사 준비에 대한 찬사를 담은 서신을 받았습니다.

어떤 계기로 이 분야에서 일하게 되셨나요?

저는 에미레이트 항공에 입사하기 전에 15년 동안 환대 산업 분야에서 일했습니다. 효과적인 개발 및 성과 관리는 모든 비즈니스 성공에서 매우 중요하다고 생각합니다.

사람들이 현재의 역할에서 최고가 될 수 있도록 돕는 일에 큰 만족감을 얻습니다. 그래서 교육 및 개발 분야에 뛰어들게 된 것 같습니다.

환대 산업 분야에서 근무하면서 훌륭한 고객 서비스가 얼마나 중요한지 알게 되었습니다. 제가 가진 지식과 철학을 객실 승무원과 운항 승무원을 포함하여 저의 내부 고객에게 전할 수 있어서 매우 기쁩니다.

새로 입사하는 승무원을 위해 현재 새로 시작하는 교육 프로그램이 있나요?

지속적으로 교육 과정을 업데이트하고 개선하고 있습니다. 지난해 셰이크 모하메드 문화체험센터와 제휴하여 승무원들이 에미레이트 문화와 UAE의 근무 방식을 더 잘 이해할 수 있도록 교육하고 있습니다.

첫 미팅에서 이 투어가 교육 중 가장 기억에 남으며 아랍 문화를 깊이 이해할 수 있는 새로운 기회가 되었다는 의견을 받았습니다.

지금 하시는 일 중 가장 좋아하는 일은 무엇입니까?

운영 환경에서 일하는 만큼 하루도 같은 날이 없습니다. 그래서 마음에 듭니다. 에미레이트 항공에 입사한 후 며칠 동안 CCT 팀은 신입 직원들에게 긍정적인 영향을 줄 수 있다는 사실도 매우 만족스럽습니다.

승무원들이 두 달간의 비행을 마치고 사무실에 들어서서는 에미레이트 항공에 입사했을 때 지원해주셔서 감사하다고 말할 때 보람되고 뿌듯함을 느낍니다.

새로 입사한 객실 승무원들이 앞으로 펼쳐질 여정에 자신감을 갖고 잘 준비한 모습을 볼 때 정말 기쁩니다. 또한 앞으로 에미레이트 항공에서 근무하면서 모든 성장 및 개인적 발전 기회를 얻을 수 있는 준비가 된 모습을 보는 것도 자랑스럽습니다.

휴식을 취하거나 스트레스를 풀 때 무엇을 하십니까?

요리하는 걸 좋아해서 새로운 요리와 조리법을 시도합니다. 또, 구슬을 이용한 장신구를 만들면서 평소에도 바쁘게 지내는 편입니다. 날씨가 좋을 때는 해변으로 나가 산책을 즐깁니다.