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Nouvelles options pour nos clients affectés par la COVID-19

Nous vous informons que deux nouvelles options sont mises à votre disposition pour vous permettre de voyager à nouveau avec nous dès que vous serez prêt si vous avez réservé votre billet avant le 31 août 2020 inclus pour un voyage au plus tard le 30 novembre 2020.

Quels sont les différents motifs affectant votre billet/réservation (pour les billets émis jusqu’au 31 août 2020 inclus avec au moins un bon dont le départ prévu sur Emirates devait avoir lieu au plus tard le 30 novembre 2020) ?

  • Annulation de vol : Le vol Emirates est annulé pour une date spécifique ou un itinéraire est suspendu pendant une période continue
  • Interdiction de voyager : Lorsqu’un avis gouvernemental explicite interdit les voyages du point d’origine ou vers la destination
  • Conseils de voyage : Avis gouvernemental général déconseillant les voyages non-essentiels mais sans interdiction de voyage
  • Modification du processus de délivrance des visas/quarantaine : Processus de délivrance des visas nécessitant de se rendre à l’ambassade/au consulat OU mise en quarantaine obligatoire dans la ville d’origine ou de destination
  • Le passager n’est pas en mesure de se rendre à l’aéroport :   Pays dont le gouvernement a imposé un confinement, empêchant les passagers de se rendre à l’aéroport

Comment conserver votre billet pour plus tard

Vous pouvez choisir de conserver votre billet et nous prolongerons sa validité de 24 mois à compter de la date de votre réservation initiale. Le tarif que vous avez payé pour votre réservation initiale sera conservé pour tout vol vers la même destination/région* sans frais supplémentaires, quelle que soit la date au cours de cette période.

Comment fonctionne l’option « conserver votre billet » ?

Vous n’avez pas besoin de nous appeler si votre réservation a été annulée. Nous avons prolongé la validité de votre billet jusqu’à 24 mois afin que vous n’ayez plus qu’à nous contacter pour reprogrammer votre vol lorsque vous aurez à nouveau la possibilité de voyager.

Comment faire pour choisir cette option ?

Vous n’avez rien à faire, le statut de votre réservation restera ouvert et vous pourrez reprogrammer votre vol dès que vous aurez à nouveau la possibilité de voyager.

Qu’est-ce que l’option « bon de voyage » ?

Vous pouvez également convertir votre réservation initiale en bon de voyage. La valeur de votre bon de voyage sera équivalente au montant que vous avez payé pour votre réservation initiale. Nous ne pouvons fournir un bon de voyage que pour la partie de votre itinéraire réservé que vous n’avez pas complétée.

Le bon de voyage est valable un an à compter de sa date d’émission et vous pouvez l’utiliser sur des vols ou d’autres produits et services Emirates dans la limite de sa valeur. Vous pouvez même prolonger sa validité d’un an de plus.

Puis-je utiliser le bon de voyage pour acheter d’autres produits et services ?

Oui, avec le bon de voyage, vous pouvez convertir le montant que vous avez réglé pour acheter votre billet et les éventuelles options en crédit à valoir sur vos prochains voyages. Vous pouvez aussi l’utiliser pour régler d’autres services Emirates. Le bon de voyage vous donne la possibilité d’effectuer autant de transactions que vous le souhaitez dans la limite de sa valeur.

Puis-je modifier ma destination avec l’option « conserver mon billet » ou le bon de voyage ?

Oui, vous pouvez changer de destination avec les deux options. Ce changement sera valable un an à compter de la date d’émission et pourra être prolongé d’un an de plus.

Le tarif que vous avez réglé sera accepté sur tous les vols vers la même destination ou dans la même région. Par exemple, si votre réservation initiale avait Londres pour destination, vous pouvez effectuer une nouvelle réservation vers Amsterdam sans supplément.

Les régions Emirates sont :

  • Afrique
  • Australasie
  • Europe
  • Extrême-Orient
  • pays du Golfe, Moyen-Orient et Iran
  • îles de l’océan Indien
  • Amérique du Nord
  • Amérique du Sud
  • Asie Occidentale

Des frais de modification sont-ils applicables avec ces options ?

Aucuns frais de modification ne sont applicables si vous réservez à nouveau dans le délai de 24 mois en conservant simplement votre billet ou avec le bon de voyage, ce qui vous offre plus de flexibilité pour vos prochains voyages.

Ces options sont-elles disponibles pour tous les billets quelle que soit leur date de réservation ?

Ces options sont disponibles pour les billets réservés jusqu’au 31 août 2020 inclus.

Puis-je utiliser le bon de voyage pour acheter des produits et services Emirates pour mes amis et ma famille ?

Oui, vous pouvez acheter les produits et services Emirates pour toute personne de votre choix en utilisant votre bon de voyage.

Que faire si je ne peux pas utiliser la valeur totale du bon pendant cette période ?

Vous pouvez prolonger d’un an la validité du bon. Si vous ne parvenez pas à utiliser la valeur totale du bon pendant cette période, vous pouvez demander un remboursement de ce montant.

Nous espérons que vous pourrez profiter de ces nouvelles options et vous revoir bientôt à bord. 

Obtenez plus d’informations sur la prolongation de la validité des billets et l’utilisation du bon de voyage sur notre page Bon de voyage/remboursement et choisissez l’option que vous préférez.

Si vous souhaitez obtenir un remboursement à la place d’un bon de voyage, envoyez votre demande également sur la page Bon de voyage/remboursement. En raison de la situation actuelle, nous connaissons des retards importants dans les délais de traitement. Merci de votre compréhension.

Puis-je demander le remboursement complet ou un bon de voyage si mon vol n’a pas été annulé ?

Oui, vous pouvez demander un remboursement ou un bon de voyage si votre vol n’a pas été annulé. Cependant, si votre demande n’a pas de rapport avec la situation actuelle liée au COVID-19, le montant du remboursement ou du bon dépendra des règles tarifaires applicables à votre billet. Des frais de modification et/ou une différence de tarifs peuvent également être prélevés si vous choisissez de modifier la date ou la destination de votre réservation.

Que puis-je faire si mon billet concerne une destination actuellement soumise à des restrictions de voyages mais si je ne sais pas encore si ces restrictions seront encore appliquées à ma date de voyage ?

Plusieurs options se présentent à vous si votre vol n’a pas encore été annulé. Vous pouvez conserver votre réservation et suivre l’évolution de la situation à votre destination. Vous pouvez également reprogrammer ou annuler votre réservation.

Notez toutefois que, si votre situation ne répond pas aux conditions de nos politiques assouplies en raison de la crise du COVID-19, des frais de modification et/ou une différence de tarifs peuvent être prélevés si vous décidez de modifier ou d’annuler votre voyage.

Que faire si ma situation ne répond pas aux conditions de vos politiques assouplies en raison du COVID-19 mais que je souhaite tout de même annuler mon voyage ?  

Vous pouvez toujours reprogrammer ou annuler votre vol. Notez toutefois que des frais de modification et/ou une différence de tarifs peuvent s’appliquer. Si vous décidez de demander le remboursement de cette réservation, le montant dépendra des règles tarifaires de votre billet.