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Comment puis-je obtenir des Miles manquants auprès d’un partenaire d’Emirates Skywards?

Vous pouvez envoyer une réclamation si vos Miles n’ont pas été crédités sur votre compte au bout de trois semaines après la date de la transaction chez le partenaire. Pour réclamer des Miles manquants, le nom utilisé pour la réservation chez le partenaire doit correspondre exactement au nom sur votre profil Emirates Skywards. En fonction du partenaire, suivez l’une des étapes suivantes pour réclamer vos Miles :

  1. Compagnies aériennes : contactez-nous sur le chat en direct* et renseignez les informations requises, comme le nom de la réservation, la date du vol, le numéro de vol, la classe de voyage, l'origine, la destination et le numéro de billet.
  2. Hôtels, location de voiture ou boutiques et loisirs : contactez-nous sur le chat en direct muni d’une copie des factures originales dans les six mois suivant la date de la transaction. Notez que certains de nos partenaires offrent la possibilité de demander les Miles manquants directement sur leur site Web, notamment Avis, Hertz, Europcar, Sixt et Dollar rent.
  3. Banques : merci de vous adresser directement au service clients de votre banque.

Comptez six à huit semaines à partir de la date de votre réclamation pour recevoir les Miles manquants sur votre compte.

Certains de nos partenaires offrent la possibilité de faire une réclamation directement sur leur site Internet. Vous pouvez vérifier si ce service est disponible en vous rendant sur la page de chaque partenaire.

*Le chat en direct n’est actuellement disponible qu’en anglais.