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Bon de remboursement COVID-19

Pour les voyageurs dont les projets de voyage ont été perturbés par la pandémie de COVID-19, notre bon de remboursement offre plus de souplesse pour reprogrammer les vols ou utiliser leur valeur pour acheter d’autres produits et services Emirates.

Pour utiliser un bon d’échange Emirates émis par le Service Clients Emirates suite à l’annulation d’un vol en raison de restrictions dues à la COVID-19, veuillez suivre les modalités ci-dessous.

  • Les clients recevront un bon de voyage d’une valeur équivalente au montant réglé pour leur billet et les éventuels services associés (à l’exception de tous frais de changement de date déjà payés, le cas échéant).
  • Un bon de voyage pourra être émis par client.
  • Les bons de voyage sont valables un an à compter de leur date d’émission et leur validité peut être prolongée d’une année si les clients ne sont pas en mesure d’utiliser le bon au cours de la période donnée.
  • Les bons de voyage sont échangeables contre tout produit ou service Emirates acheté sur emirates.com, en agence ou auprès d’un Centre de Relations Clients.
  • Les bons de voyage peuvent servir à régler des billets (y compris les taxes et surcharges), la sélection des sièges payants, l’accès aux salons, les excédents de bagages et les frais de service.
  • Les bons de voyage ne permettent pas d’acheter des billets avec l’option Cash+Miles.
  • Un maximum de quatre bons de voyage peut être utilisé par transaction.
  • Les bons de voyage ne sont pas transférables et leur valeur totale peut être utilisée par les clients, leur famille et leurs amis.
  • Un bon de voyage peut servir à régler plusieurs transactions dans la limite de sa valeur totale et de sa période de validité.
  • Les clients ne pouvant pas utiliser le bon de voyage dans les 12 mois suivant sa date d’émission pourront prétendre à un remboursement en espèces.

Bon d’indemnisation en cas de refus d’embarquement

Si l’on vous a refusé l’embarquement sur un vol Emirates confirmé, vous pouvez continuer votre voyage grâce à notre bon d’indemnisation en cas de refus d’embarquement.

Veuillez suivre ces modalités lorsque vous réservez à l’aide de votre Bon d’échange Emirates émis pour vous indemniser (refus d’embarquement) sur emirates.com ou auprès du Service Clients Emirates.

  • Avec les bons d’échange, vous pouvez faire une réservation sur emirates.com ou auprès du Service Clients Emirates.
  • Le nom sur le bon d’échange doit correspondre à celui d’au moins un voyageur sur la nouvelle réservation.
  • Le bon d’échange peut servir à régler le tarif de base, les surcharges et les frais de service.
  • Les bons d'échange peuvent servir à régler partiellement une réservation. Toute valeur supérieure sera prélevée via un autre mode de paiement (par ex. carte de crédit ou de débit).
  • Un nouveau bon d’échange correspondant au montant restant ainsi que d’autres documents seront envoyés à l’adresse e-mail enregistrée si le bon d’échange n’est pas entièrement utilisé au cours de la première transaction.
  • Les bons d’échange sont valables entre 7 et 365 jours après leur émission.