Informace o přístupnostiPřeskočit na hlavní obsah

Refundační poukaz COVID-19

Cestujícím, jejichž plány ovlivnila pandemie COVID-19, nabízí náš poukaz větší flexibilitu při přeplánování letů nebo možnost využití jeho hodnoty za jiné produkty a služby společnosti Emirates.

Chcete-li využít „poukaz Emirates“ vystavený kontaktním centrem Emirates z důvodu zrušení letu na základě omezení souvisejících s pandemií COVID-19, postupujte dle následujících všeobecných podmínek.

  • Zákazníci obdrží cestovní poukaz v hodnotě, kterou zaplatili za svou letenku a související služby (s výjimkou případného dříve zaplaceného poplatku za změnu termínu).
  • Na každého zákazníka bude vystaven jeden cestovní poukaz.
  • Cestovní poukaz je platný po dobu jednoho roku od data vystavení, a pokud zákazníci nemohou v daném období poukaz využít, může být jeho platnost prodloužena o další rok.
  • Cestovní poukazy platí pro jakýkoli produkt nebo službu společnosti Emirates zakoupenou prostřednictvím webu emirates.com, prodejních a kontaktních center.
  • Cestovní poukazy lze využít k zaplacení letenek (včetně příplatků a tax), k placenému výběru sedadla, přístupu do salónku, zavazadel navíc a servisních poplatků.
  • Cestovní poukazy neplatí pro zakoupení letenek pomocí kombinace hotovosti a mil (Cash+Miles).
  • Na jednu transakci lze využít až 4 cestovní poukazy.
  • Cestovní poukazy jsou přenosné a jejich celkovou hodnotu mohou zákazníci využít pro sebe, rodinu nebo přátele.
  • Cestovní poukaz lze použít na více transakcí až do vyčerpání jeho celkové hodnoty během doby platnosti.
  • Zákazníci, kteří nebudou moci cestovní poukaz využít do 12 měsíců od data vystavení, mají nárok na refundaci.

Poukaz za odepření nástupu na palubu

Pokud vám byl odepřen nástup na palubu potvrzeného letu společnosti Emirates, můžete pokračovat v cestě díky našemu poukazu za odepření nástupu na palubu.

Při rezervaci pomocí vašeho „poukazu Emirates“ vystaveného jako odškodnění (za odepření nástupu na palubu) prostřednictvím emirates.com nebo kontaktního centra Emirates se prosím řiďte těmito všeobecnými podmínkami.

  • Poukazy lze využít k vytvoření rezervace na webu emirates.com nebo v kterémkoli kontaktním centru Emirates.
  • Jméno uvedené na poukazu se musí při vytváření nové rezervace shodovat alespoň s jedním cestujícím.
  • Poukaz lze použít k úhradě základního tarifu, příplatků a servisních poplatků.
  • Poukazy lze použít k částečné platbě za rezervaci. Částka převyšující hodnotu poukazu bude inkasována v rámci samostatného způsobu platby (např. kreditní nebo debetní kartou).
  • Pokud nebude cestovní poukaz plně využit v rámci jedné transakce, bude nový poukaz na zbývající částku spolu s příslušnými dokumenty zaslán na registrovanou e-mailovou adresu.
  • Poukazy jsou platné 7 až 365 dní od vystavení.