Retard et endommagement des bagages

Vérifiez les détails et le statut de vos bagages

Pour afficher les informations sur votre bagage retardé, saisissez votre numéro de référence PIR à 10 caractères et votre nom, puis cliquez sur Envoyer. 

Vérifiez les détails et le statut des bagages

Que faire en cas de retard dans la livraison de vos bagages

Si vous ne trouvez pas vos bagages au terminal d’arrivée, rendez-vous au comptoir du service des bagages de l’aéroport. Il se trouve généralement dans le hall des arrivées, près de la zone de livraison des bagages.

Vous devrez alors remplir un rapport. Ce rapport contiendra un numéro de référence unique, qui nous permettra de retrouver vos bagages aussi vite et aussi efficacement que possible. Plus vous nous donnerez d’informations sur vos bagages – couleur, marque, signes distinctifs, etc. – mieux ce sera.

Vous pouvez alors soumettre votre numéro de référence dans notre outil de suivi pour voir le statut de vos bagages. Nous vous donnerons également un numéro que vous pourrez appeler pour modifier vos informations et votre adresse de livraison.

Une fois le rapport rempli, vous n’avez plus rien à faire pour le moment. Nous ferons tout notre possible pour retrouver vos bagages et nous vous contacterons dès que nous les aurons.

Si vous quittez l’aéroport sans avoir rempli de rapport, veuillez appeler notre agence Emirates la plus proche dès que possible.



Si vous n'avez pas récupéré votre bagage dans les trois jours

Nous faisons tout notre possible pour retrouver vos bagages. Mais si vous n'avez pas récupéré votre bagage dans les trois jours, vous devrez remplir un Inventaire de Bagages. Nous vous remettrons ce formulaire lorsque vous signalerez vos bagages retardés. Si vous avez déjà quitté l’aéroport, veuillez nous contacter et nous vous enverrons le formulaire par e-mail.

Veuillez envoyer votre inventaire complet à l’adresse e-mail indiquée dans le formulaire, accompagné des documents suivants :

  • votre Inventaire de Bagages rempli ;
  • une photocopie de votre passeport ou de toute autre pièce d’identité avec photo ;
  • les photocopies des tickets de caisse pour tous vêtements que vous auriez dû acheter en raison du retard de vos bagages ; ou tout ticket de caisse d’articles se trouvant dans vos bagages (comme un ticket pour une robe de mariée, par exemple) ;
  • votre reçu d’excédent de bagages, si vous transportiez plus de bagages que prévu par notre franchise de bagages standard.

À cette étape, nous vous recommandons d’enregistrer une demande auprès de votre police d’assurance pour couvrir la perte de vos bagages.

Une fois vos bagages retrouvés et approuvés par les services douaniers, nous vous contacterons immédiatement afin de prendre rendez-vous pour la livraison de ces derniers.



Que faire si vous retrouvez votre bagage endommagé ?

Si votre bagage a été endommagé, veuillez vous rendre au comptoir du service des bagages de l’aéroport. Vous devrez remplir un rapport.

Si vous quittez l’aéroport sans signaler l’incident et découvrez que votre bagage a été endommagé une fois arrivé à destination, veuillez contacter votre agence Emirates la plus proche. Si vous êtes à Dubai, veuillez appeler le +971 4 214 4433.



Si vous constatez qu’il manque un objet dans votre bagage

Suivez le même processus décrit ci-dessus si vous constatez la disparition d’un objet dans votre bagage.

Si vous voyagez depuis les États-Unis, il se peut que l’agence américaine de la sécurité des transports (Transportation Security Administration, TSA) ait retiré des objets de votre bagage considérés comme illégaux ou dangereux. Vous pouvez faire une réclamation auprès de la TSA pour vérifier si c’est le cas.



Objets perdus ou oubliés à bord de nos appareils

En cas de perte d'un objet personnel à bord de l'un de nos avions, veuillez contacter le service des objets trouvés de l'aéroport de destination de votre vol. Vous pouvez également consulter la liste complète des aéroports desservis par les vols Emirates pour connaitre les coordonnées de votre aéroport de destination. Les agents du service clients sur place peuvent vous aider.



Astuces pour les bagages enregistrés

De nombreux bagages se ressemblent, il est donc important d’éviter que quelqu’un prenne vos valises par erreur. Différenciez votre bagage en le personnalisant avec des étiquettes, des autocollants ou des rubans.

Placez toujours une étiquette sur chaque bagage avec votre nom, votre adresse et des informations de contact. Des étiquettes sont disponibles au guichet d’enregistrement si vous n’en avez pas déjà.

Nous vous recommandons de ne pas mettre d’objets de valeur dans vos bagages enregistrés. Cela peut inclure des bijoux, des ordinateurs et autres appareils électroniques, des clés, des documents importants (dont les passeports) et des médicaments ou équipements médicaux difficiles à remplacer rapidement.

Vérifiez également que vos bagages sont suffisamment robustes, bien emballés et bien fermés afin de supporter les rigueurs habituelles et normales du transport aérien.



En savoir plus sur les bagages retardés, perdus ou endommagés

Consultez notre FAQ sur les bagages retardés ou endommagés pour plus d’informations. Vous pouvez également lire nos conditions générales de transport, qui contiennent une section sur la responsabilité en matière de bagages. Informez-vous sur ce que les douanes vous permettent/interdisent d’importer ou d’exporter de Dubaï.