Uplatnit nárok na míle u partnera

Míle mohou na výpisu z účtu chybět z několika důvodů. Nejčastější důvody jsou:

1. Jméno uvedené v rezervaci se přesně neshoduje se jménem evidovaným ve vašem profilu Emirates Skywards.
2. Transakce se stále zpracovává (v případě letu rezervovaného u společnosti Emirates nebo flydubai je nutno vyčkat 48 hodin a v případě transakce u partnera Emirates Skywards až tři týdny).
3. Při rezervaci nebo odbavení nebylo uvedeno vaše členské číslo v programu Emirates Skywards nebo bylo uvedeno chybně.
4. V rámci příslušné cesty jste ještě neabsolvovali přílet nebo odlet.

Noví členové mohou uplatnit nárok na míle za lety se společností Emirates absolvované až dva měsíce před registrací do programu Emirates Skywards.

Noví členové mohou uplatnit nárok na míle také za lety se společností flydubai absolvované až dva měsíce před registrací do programu Emirates Skywards.

Pokud vám chybí míle za let se společností flydubai, přihlaste se a uplatněte online nárok na webu flydubai.com(v nové záložce se otevřou externí webové stránky).

Nárok můžete vznést v případě, že vám míle nebyly připsány na účet do tří týdnů od data transakce u partnera. Abyste mohli vznést nárok na chybějící míle, musí se jméno použité při rezervaci u partnera přesně shodovat se jménem ve vašem profilu Emirates Skywards. V závislosti na partnerské společnosti postupujte pro vznesení nároku na míle následovně:

1. Letecké společnosti: kontaktujte nás prostřednictvím Live Chatu(stránka se otevře ve stejné záložce)* a uveďte požadované informace jako jméno, na které byla provedena rezervace, datum letu, číslo letu, cestovní třídu, výchozí letiště, destinaci a číslo letenky.
2. Hotely, autopůjčovny nebo partneři v oblasti nákupů a životního stylu: kontaktujte nás do šesti měsíců od data transakce prostřednictvím Live Chatu(stránka se otevře ve stejné záložce)* a připravte si kopii původních faktur. Upozorňujeme, že někteří z našich partnerů nabízejí možnost uplatnit nárok na chybějící míle přímo na jejich webových stránkách, například u společností Avis(v nové záložce se otevřou externí webové stránky), Hertz(v nové záložce se otevřou externí webové stránky), Europcar(v nové záložce se otevřou externí webové stránky) a Sixt(v nové záložce se otevřou externí webové stránky).
3. Banky: obraťte se přímo na středisko služeb své banky.

Než se případné chybějící míle zobrazí na vašem účtu, bude to nějaký čas trvat. Vyčkejte prosím šest až osm týdnů ode dne, kdy byl váš požadavek přijat.

Někteří z našich partnerů nabízejí možnost uplatnit nárok na míle přímo na svých webových stránkách. Na stránkách jednotlivých partnerů si ověřte, zda je tato služba k dispozici.

^{* Live chat je v současné době k dispozici pouze v angličtině}

Pokud chcete uplatnit nárok na chybějící míle na účtu člena programu Skysurfer za let se společností Emirates, může jmenovaný rodič nebo opatrovník zatelefonovat do kontaktního centra společnosti Emirates(stránka se otevře ve stejné záložce) nebo nám napsat e-mail(stránka se otevře ve stejné záložce), v němž uvede členské číslo, údaje o letence a rezervační kód. Pokud chcete uplatnit nárok na chybějící míle na účtu člena programu Skysurfer za transakci provedenou u partnera, je potřeba, aby nám jmenovaný rodič nebo opatrovník zaslal e-mail(stránka se otevře ve stejné záložce), v němž uvede informace o účtu a přiloží kopie příslušných faktur a/nebo dokladů o zaplacení.