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Necesidades especiales

Necesidades especiales

Los pasajeros con algún tipo de discapacidad podrán disfrutar de un viaje seguro y cómodo con Emirates. Estaremos encantados de asistirle en todo lo que podamos.

Le recomendamos que nos notifique en el momento de realizar la reserva, o al menos 48 horas antes de iniciar su viaje, el tipo de asistencia especial que desearía recibir antes, durante o después de su vuelo.

La siguiente información es meramente informativa. En caso de necesitar asistencia especial, póngase en contacto con su agencia de viajes o directamente con su oficina local de Emirates.

Pasajeros sordos o con deficiencias auditivasPasajeros invidentes o con deficiencias visuales
Dispositivos de ayudaAsistencia previa al embarque
Asistencia y accesibilidad durante el vueloInformación sobre el oxígeno
Dispositivos CPAP/PAPPasajeros que requieren acompañante
Perros guíaRepresentantes de resolución de quejas para clientes con necesidades especiales.

Pasajeros sordos o con deficiencias auditivas

Realizar una reserva

Si es usted sordo o tiene deficiencias auditivas y necesita asistencia especial durante su viaje, háganoslo saber al realizar la reserva. Si ha reservado su vuelo a través de emirates.com o de otra agencia de reservas en línea, póngase en contacto con su oficina local de Emirates tras realizar la reserva para comunicarnos sus requisitos.

En Estados Unidos y Canadá puede contactar con nosotros mediante nuestro número de TTY.

En el aeropuerto

Tenemos monitores que muestran la información de los vuelos de todos nuestros pasajeros, y en la mayoría de las áreas de embarque hay pantallas electrónicas que muestran información específica de cada vuelo. Nuestros agentes de embarque proporcionarán información verbal de vuelo, como anuncios y avisos relativos a retrasos o cambios en la puerta de embarque. Informe a su agente de facturación si usted es sordo o tiene deficiencias auditivas para que podamos proporcionarle asistencia especial en caso de que su vuelo sea cancelado o si se ha cambiado la puerta de embarque después de haber facturado.

A bordo

Se dan instrucciones de seguridad de forma particular a cualquier pasajero que así lo solicite. Estas incluyen una explicación sobre los procedimientos de seguridad, la ubicación de las salidas y los diversos modos de ofrecerle asistencia de acuerdo a sus necesidades.

  • Un auxiliar de vuelo le informará durante el vuelo sobre los anuncios que se realicen.
  • Los auriculares del avión son compatibles con los audífonos estándar en la posición "T".
  • En todos los aviones de Emirates, las instrucciones sobre seguridad en cabina incluyen subtítulos en inglés y árabe. Los aviones de Emirates que disponen del sistema de entretenimiento en la pantalla panorámica digital ice ofrecen numerosas películas con subtítulos para personas sordas o con deficiencias auditivas.

Pantalla panorámica digital ice - Películas subtituladas

Los subtítulos, tecnología que muestra el diálogo de los actores, así como referencias a los efectos de sonido en una película, solo están disponibles en inglés en aquellos aviones que disponen de la pantalla panorámica digital ice. Cada mes ofrecemos unas 30 películas de estreno subtituladas.

Para conoer los servicios disponibles en su próximo viaje con Emirates, utilice el buscador de servicios.

Pasajeros invidentes o con deficiencias visuales

Realizar una reserva

Si es usted invidente o tiene deficiencias visuales y necesita ayuda lazarillo, instrucciones para llegar al aeropuerto o cualquier otro tipo de ayuda especial durante su viaje, háganoslo saber al realizar la reserva. Si ha reservado su vuelo a través de emirates.com o de otra agencia de reservas en línea, póngase en contacto con su oficina local de Emirates tras realizar la reserva para comunicarnos sus requisitos.

En el aeropuerto

Un servicio de encuentro y asistencia está disponible para guiarle hasta y desde la puerta del avión. Si lo prefiere, puede hacer uso de una silla de ruedas. Si así nos lo solicita, también podemos proporcionarle asistencia durante la conexión de vuelos y los traslados.

A bordo

Se dan instrucciones de seguridad de forma particular a cualquier pasajero que así lo solicite. Estas incluyen una explicación sobre los procedimientos de seguridad, la ubicación de las salidas y los diversos modos de ofrecerle asistencia de acuerdo a sus necesidades.

  • Los aviones de Emirates disponen de tarjetas con las instrucciones de seguridad impresas en Braille.
  • Nuestros auxiliares de vuelo le leerán las opciones del menú, le identificarán los alimentos y le colocarán la comida sobre la bandeja. Si lo requiere, le ayudarán a abrir los envoltorios.
  • Debido a las normas de seguridad, no podrá ocupar los asientos situados en la fila junto a la salida de emergencia.

Dispositivos de ayuda

Sillas de ruedas en el aeropuerto

Disponemos de sillas de ruedas para su uso en todas las zonas del aeropuerto y podemos ayudarle en su traslado desde el mostrador de facturación hasta la puerta de embarque, entre los vuelos de conexión (si los hubiera) y desde el avión hasta la terminal de llegadas de su destino. Solicite este servicio al realizar la reserva y, cuando llegue al aeropuerto, informe a uno de nuestros auxiliares de servicio en tierra de que necesita una silla de ruedas.

Viajar con su propia silla de ruedas o dispositivo de ayuda

  • Emirates permite las sillas de ruedas tanto motorizadas como no motorizadas y los dispositivos de ayuda para el transporte. Sin embargo, existen ciertas restricciones relativas al tamaño y el peso. Consulte las condiciones generales del transporte de sillas de ruedas con su agente de reservas en el momento de realizar la reserva.
  • En caso de que solicite asistencia previa al embarque en la puerta de embarque, en muchos aviones de Emirates es posible guardar una silla de ruedas manual plegable (según orden de llegada) en la cabina. Si desea utilizar su propia silla de ruedas hasta la puerta de embarque, deberá llegar a la misma al menos 60 minutos antes de la salida. Las sillas de ruedas o los dispositivos de ayuda que sean demasiado grandes o pesados para ser transportados en la cabina se transportarán en la bodega.
  • Las sillas de ruedas que no sean plegables o las eléctricas pueden transportarse como equipaje facturado. Dichos artículos pueden facturarse en el mostrador de facturación principal.
  • Si viaja con una silla de ruedas impulsada por baterías u otra ayuda a la movilidad, es necesario tomar ciertas medidas preventivas antes de viajar. Infórmenos con al menos 48 horas de antelación sobre sus requisitos y sobre las dimensiones y el peso, así como sobre el tipo de batería que utiliza su equipo. Asimismo, asegúrese de facturar en el aeropuerto al menos una hora antes de la hora de facturación programada para que podemos garantizar que su equipo sea transportado de acuerdo a todos los requisitos de manipulación de las mercancías peligrosas.

    Cuando sea necesario, desmontaremos y volveremos a montar las sillas de ruedas o los dispositivos de ayuda de los viajeros. En caso de tener que desmontar la silla de ruedas, nuestros empleados necesitarán instrucciones. Así pues, lleve las instrucciones del fabricante al aeropuerto. Se le pedirá que facture la silla de ruedas en el mostrador de facturación y deberá estar presente durante el proceso de desmontaje y montaje.
  • El equipo médico y hasta dos dispositivos de ayuda autorizados para su transporte en cabina no cuentan como equipaje de mano que se permite transportar a los viajeros sin coste adicional.
  • Los bastones o muletas deben guardarse debajo de su asiento antes del despegue y aterrizaje. Deberán colocarse en el suelo y no podrán bloquear la salida de emergencia ni invadir el pasillo.

Asistencia previa al embarque

Los pasajeros con necesidades especiales recibirán asistencia previa al embarque si la solicitan, y podrán ocupar su asiento antes del embarque general.

Asistencia y accesibilidad durante el vuelo

Sillas de ruedas a bordo

Las sillas de ruedas de a bordo, diseñadas para caber en el pasillo de nuestros aviones, se encuentran disponibles en todos los vuelos de Emirates para ayudar a los pasajeros que no pueden caminar a ir y volver del lavabo de los aviones.

Estiba del equipaje de mano

Si lo solicita, le ayudarán a colocar y retirar del compartimento de la cabina el equipaje de mano y los pequeños dispositivos de asistencia que estén autorizados a transportar en cabina.

Asientos junto al pasillo con reposabrazos retráctiles

Ofrecemos asientos con reposabrazos retráctiles junto al pasillo para que los pasajeros que embarquen al avión con sillas de ruedas puedan colocarse en sus asientos más fácilmente. El número y la localización de dichos asientos varía según el tipo de avión. Puede seleccionar un asiento con reposabrazos retráctil a través de su agente de reservas o, según disponibilidad, durante la facturación en línea mediante el mapa de asientos de su vuelo en emirates.com.

Información sobre el oxígeno

Oxígeno terapéutico

Emirates puede proporcionar oxígeno terapéutico a bordo, sujeto a disponibilidad y a condición de que se solicite al menos 48 horas antes del vuelo a un agente de reservas de Emirates. Se debe presentar un certificado especificando los litros por minuto que se deben administrar. Es un servicio gratuito.

Concentradores portátiles de oxígeno propiedad del pasajero

Se permite utilizar a bordo durante el vuelo concentradores portátiles de oxígeno autorizados (COP). Estos no se contabilizarán como artículos de equipaje de mano. Los modelos autorizados actualmente son:

  • Airsep Focus
  • AirSep Free Style
  • Airsep Free Style 5
  • Airsep Lifestyle
  • Delphi.RS-00400
  • DeVilbiss Healthcare iGo
  • Inogen One
  • Inogen One G2
  • Inogen One G3
  • Inova Labs LifeChoice
  • Inova Labs Lifechoice Activox
  • International Biophysics03 Corporation's LifeChoice
  • Invacare Solo2
  • Invacare XPO2
  • Oxlife Independence
  • Oxus RS-0400
  • Oxygen Concentrator
  • Oxywell Oxygen System (model 4000)
  • Precision Medical EasyPulse
  • Respironics EverGo
  • Respironics SimplyGO
  • SeQual Technologies, Inc.’s eQuinox Oxygen System (model 4000)
  • SeQuel Eclipse
  • SeQuel SAROS
  • VBOX, Inc.’s Trooper

De conformidad con la normativa de la Autoridad General de Aviación Civil de los EAU, si desea utilizar un COP a bordo, deberá presentar un informe médico en inglés o una traducción del mismo al inglés a su agente de reservas de Emirates (al menos 48 horas antes del viaje), donde se deberá especificar:

  • Que posee las aptitudes físicas y cognitivas necesarias para ver, oír y entender las precauciones y advertencias verbales y visuales del dispositivo, y que puede tomar por sí mismo las medidas necesarias en caso de que deba responder a estas precauciones y advertencias.
  • Si el uso de oxígeno es clínicamente necesario durante todo el viaje o sólo durante una parte de este.
  • El flujo máximo de oxígeno teniendo en cuenta la presión en cabina del avión en condiciones normales de operación.

Deberá presentar el informe médico en el mostrador de facturación una hora antes de la hora programada para facturar.

Es responsabilidad suya viajar con baterías suficientes para que duren todo el viaje (incluidos tránsitos y retrasos inesperados). Los COP no se pueden utilizar en los asientos situados en las filas donde haya salidas de emergencia ni en los asientos de mampara.

No podrá utilizar COP no autorizados a bordo, aunque sí los podrá transportar como equipaje de mano o equipaje facturado teniendo en cuenta las siguientes condiciones:

  • El COP deberá estar vacío y libre de presión.
  • La batería se deberá extraer y guardar de forma independiente.
  • El COP deberá tener un terminal empotrado para la batería y los terminales de batería guardados no podrán estar en contacto con ningún objeto de metal.

Descargar una muestra de informe médico para el uso de COP durante el vuelo (PDF)

Dispositivos CPAP/PAP

Los dispositivos CPAP/PAP autorizados pueden ser transportados y utilizados durante el vuelo sin coste añadido a la franquicia estándar de equipaje. Los dispositivos deberán llevar la etiqueta del fabricante donde se especifique que han sido verificados y que cumplen con las normativas exigidas por las Autoridades de la Aviación Federal de Estados Unidos /Departamento de Transporte para los dispositivos electrónicos portátiles médicos.

De conformidad con la normativa de la Autoridad General de Aviación Civil de los EAU, si desea utilizar dispositivos CPAP/PAP a bordo, deberá presentar un informe médico a unagente de reservas de Emirates al menos 48 horas antes del viaje, donde se deberá especificar:

  • Que tiene las aptitudes físicas y cognitivas necesarias para ver, oír y entender las precauciones y advertencias verbales y visuales del dispositivo, y que puede tomar por sí mismo las medidas necesarias en caso de que deba responder a estas precauciones y advertencias.
  • Si el uso de oxígeno es clínicamente necesario durante todo el viaje o sólo durante una parte de este.
  • El flujo máximo de oxígeno teniendo en cuenta la presión en cabina del avión en condiciones normales de operación.

Deberá presentar el informe médico en el mostrador de facturación una hora antes de la hora programada para facturar.

Es responsabilidad suya viajar con baterías suficientes para que duren todo el viaje (incluidos tránsitos y retrasos inesperados).

Deberá comprobar que las baterías de los dispositivos CPAP/PAP autorizados que vayan a ser transportados en el avión como equipaje de mano estén protegidas contra cortocircuitos y empaquetadas de manera que no puedan sufrir ningún daño físico. Algunas baterías que están protegidas contra cortocircuitos son:

  • Aquellos modelos diseñados con terminales empotrados para baterías.
  • Baterías empaquetadas de tal forma que los terminales no entran en contacto con ningún objeto metálico (incluidos otros terminales de baterías y otras baterías).

Si los dispositivos CPAP/PAP se transportan como equipaje de mano pero el pasajero no tiene previsto utilizarlos durante el vuelo, deberá extraer las baterías y guardarlas por separado, a no ser que el dispositivo contenga al menos dos características de protección eficaces que eviten el funcionamiento accidental durante el transporte.

Descargar un ejemplo de informe médico para utilizar dispositivos CPAP/PAP durante el vuelo (PDF)

Pasajeros que requieren acompañante

Por razones de seguridad, el pasajero deberá viajar con un acompañante:

  • Cuando necesite viajar en una camilla o incubadora, o necesite atención médica durante el vuelo. El acompañante deberá poder atender las necesidades personales y médicas.
  • Cuando no pueda entender o responder adecuadamente a las instrucciones de seguridad debido a una enfermedad mental.
  • Cuando no pueda ayudar en su propia evacuación de la aeronave.
  • Cuando presente una discapacidad grave de audición y de visión y no pueda comunicarse con la tripulación del avión.

Los auxiliares de vuelo no estarán autorizados a ayudarle a comer, ni a asistirle en cuestiones de higiene personal, ni en el baño. No podrán levantarle o transportarle, ni podrán ofrecer servicios médicos como la administración inyecciones. Si debido a su enfermedad necesita que otras personas le ofrezcan ese tipo de cuidados, deberá viajar con un acompañante que pueda hacerse cargo de estas cuestiones durante el vuelo.

Perros de servicio

De acuerdo con la normativa del Gobierno Federal de los EAU, todos los animales deben entrar en los EAU como carga declarada. Se hace una excepción con los perros guía (perros lazarillo para invidentes), que pueden viajar sin coste alguno en la cabina del avión en vuelos directos desde los estados miembros de la Unión Europea, o desde/hasta los EE.UU. y Canadá.

Emirates requiere que aquellos pasajeros que sufran alguna discapacidad y vayan a viajar con un perro guía en cabina lo notifiquen con una antelación de al menos 48 horas, a fin de poder preparar todo lo necesario en el aeropuerto de Dubái para recibir al animal en la terminal de pasajeros.

El perro guía podrá sentarse junto al pasajero en la cabina siempre y cuando no bloquee el pasillo principal o la fila situada junto a la salida de emergencia.

El resto de perros de servicio podrán viajar sin coste alguno como carga documentada, siempre que un pasajero con discapacidad proporcione pruebas fehacientes de que el animal es un perro de servicio y de que posee los permisos sanitarios y de entrada/salida necesarios para viajar a los EAU, EE.UU. o Canadá. Encontrará más información sobre los requisitos para poder importar/exportar animales en los Emiratos Árabes Unidos en  http://www.moew.gov.ae/Portal/en/our-services/services-for-individuals.aspx.

Representantes de resolución de quejas para clientes con necesidades especiales.

Emirates cuenta con empleados en aeropuertos de los EE.UU. (Nueva York JFK, Houston, Los Angeles, San Francisco, Dallas, Seattle y Washington DC), Milán MXP y Dubái formados como responsables de resolución de quejas (RRQ), los cuales se encuentran disponibles durante las horas de operación. Nuestros RRQ están preparados para tramitar solicitudes de necesidades especiales y están al corriente de las normativas en cuanto a discapacidades en los viajes con origen o destino Estados Unidos. Si tiene alguna pregunta o duda sobre nuestros servicios, solicite hablar con un RRQ. Si su queja no se resuelve satisfactoriamente con un RRQ, puede consultar al Departamento de Transporte de EE UU. a través de cualquiera de los siguientes medios:

Por teléfono: Número de teléfono gratuito para pasajeros con discapacidades
1-800-778-4838 (voz)
1-800-455-9880 (TTY)

Por teléfono: División de Protección al Consumidor de Aviación
202-366-2220 (voz)
202-366-0511 (TTY)

Por correo electrónico: División de Protección al Consumidor de Aviación
C-75, Dep. de Transporte de EE.UU.
1200 New Jersey Ave., SE.
West Building, desp. W96-432
Washington DC 20590

La normativa del Departamento de Transporte de Estados Unidos sobre la no discriminación en viajes aéreos basada en la discapacidad se aplica a los vuelos de Emirates que operan hasta y desde los Estados Unidos de América.

Descargar una copia de la norma definitiva 14, parte 382 del DDT de EE.UU. (PDF)

También puede obtener una copia de dicha normativa en un formato accesible en el sitio web de la División de Protección al Consumidor de Aviación: http://airconsumer.ost.dot.gov/

Estos servicios no están disponibles para vuelos de código compartido no operados por Emirates. Contacte con la aerolínea de su vuelo para obtener más información.