Hay 75 preguntas frecuentes para Skywards.
Emirates Skywards es el galardonado programa para viajeros frecuentes de la aerolínea Emirates, puesto en marcha en mayo del 2000. El ser socio del programa proporciona acceso a un mundo de beneficios exclusivos diseñados para hacer el viaje más gratificante y agradable.
Emirates Skywards es un habitual en los viajes y premios de servicio al cliente, incluyendo los Premios Business Traveller Middle East Awards y los Premios Freddie, conocido como el 'Oscar' de los programas de fidelización de clientes. Algunos de los galardones obtenidos en los últimos años son: Programa del año, mejor página web, mejores comunicaciones al socio, el mejor servicio al cliente, mejor programa para redimir millas, mejor promoción de premios, mejor programa de fidelidad y mejor programa de viajero frecuente.
Las ventajas del programa Skysurfers son parecidas a las del programa Emirates Skywards. Los miembros de Skysurfers pueden alcanzar el nivel Silver o Gold y beneficiarse de sus correspondientes beneficios exactamente del mismo modo que los miembros de Emirates Skywards. Además, los miembros de Skysurfers pueden disfrutar de beneficios adicionales al viajar. Tienen asimismo su propio sitio web, tarjeta de socio, ofertas Skysurfers especiales y eventos diseñados para los viajeros jóvenes frecuentes. El programa Skysurfers no tiene un nivel equivalente a Platinum.
Entre los beneficios para los miembros Silver y Gold de Skysurfers no se incluye el uso de las salas del aeropuerto. Sin embargo, los socios de Skysurfers de cualquier nivel pueden acceder a las salas del aeropuerto cuando acompañen a familiares o tutores que tengan el nivel Platinum.
El número de millas Skywards necesarias para comprar un billete con bonificación depende de la ciudad de origen y de destino, de la clase en que se viaje y del tipo de bonificación. Para obtener más información, consulte la calculadora de millas Skywards.
Las millas Skywards son la recompensa que obtiene al ser socio de Emirates Skywards. Usted puede ganar millas Skywards volando con Emirates, así como cuando usted es un cliente de nuestros socios globales, incluyendo líneas aéreas asociadas, bancos, agencias de alquiler de coches, hoteles, y empresas de estilo de vida asociadas.
Imprima un formulario y rellénelo; dicho formulario deberá estar firmado por el padre/madre o tutor legal. Podrá enviarlo a su Centro de Contacto de Emirates más cercano. Visite el sitio web de Skysurfers para obtener más información sobre el programa.
Sí. Puede ampliar sus millas comprando millas adicionales a través de la página web skywards.com.
El coste de 1.000 millas Skywards es de 40 dólares, debiendo adquirir un mínimo de 2.000 millas por cada transacción, hasta un máximo de 25.000 millas por año natural. Antes de poder adquirir millas, deberá haber realizado alguna otra transacción con Emirates o alguno de sus asociados.
2.000 millas Skywards = 80 USD 5.000 millas Skywards = 200 USD 10.000 millas Skywards = 400 USD 25.000 millas Skywards = 1.000 USD
Puede adquirir millas en la página web. pagando con las tarjetas de crédito American Express y Dinners Club.
Tenga en cuenta que las millas Skywards no son reembolsables y deben adquirirse al menos 48 horas antes de realizar la reserva. Las millas de nivel no están a la venta.
Las millas Skywards tienen una validez de tres años desde la fecha en que consten en su cuenta. Las millas caducadas serán retiradas de su cuenta cada año, al final del mes de su nacimiento.
Por ejemplo, si usted obtuvo millas en junio del 2007 y nació en agosto, estas millas caducarán el 31 de agosto del 2010.
Puede configurar mensajes automáticos desde la sección Gestionar cuenta para recordarle cuándo caducan sus millas Skywards.
Mientras las millas Skywards se pueden utilizar para comprar recompensas, las millas de nivel le ayudan a subir los niveles de afiliación, y sólo se gana cuando usted vuela con Emirates o un vuelo de código compartido que lleve un número de vuelo de Emirates (EK).
La cantidad de Millas de nivel que se gana durante un período de calificación determina el nivel de afiliación al que pertenece: Blue, Silver, Gold o Platinum.
Las millas de nivel se ganan incluso en rutas muy cortas (a partir de 1.000 para un viaje de ida y vuelta). De esta manera, todos nuestros socios de Skywards Emiratestienen la oportunidad de ganar miles de nivel proporcionalmente y acumular sus millas más rápido, sobre todo si son viajeros frecuentes.
Más información sobre cómo ascender a un nivel superior.
Más información sobre cómo conservar su nivel de afiliación.
Más información sobre cómo ascender su nivel de afiliación.
No, no es posible combinar millas de dos cuentas diferentes.
Las millas de nivel tienen un periodo de validez de hasta 13 meses desde la fecha de su obtención, la cual corresponde a la fecha de su primer vuelo como miembro de Emirates Skywards, ya sea un vuelo de Emirates o un vuelo de código compartido (cuya referencia comience por EK). Si obtiene millas de nivel tras presentar una solicitud para la obtención de millas con carácter retroactivo, el periodo de validez de estas empezará a contar a partir de la fecha del vuelo.
Los miembros de Skysurfers pueden ascender a los niveles Silver y Gold de la misma manera que los miembros de Emirates Skywards. No obstante, en el programa Skysurfers no existe un nivel equivalente a Platinum.
Vuelos bonificados de Emirates
Hay dos formas de canjear millas Skysurfers por vuelos bonificados de Emirates:
Tenga en cuenta que algunas bonificaciones también requieren el número de la tarjeta de crédito de un padre o tutor, por ejemplo, un vuelo bonificado necesitará del número de tarjeta de crédito para abonar los impuestos obligatorios que cobran los aeropuertos del itinerario.
Premios de líneas asociadas
Para canjear millas Skysurfer por premios de socios comerciales de Emirates Skywards, un padre/madre o tutor deberá firmar el formulario correspondiente y enviarlo a un centro de contacto de Emirates. Las millas Skysurfer pueden canjearse por premios de los siguientes socios comerciales:
Líneas aéreas colaboradoras
Alaska Airlines, Japan Airlines, Jet Airways, JetBlue, Korean Air, Qantas, South African Airways, Formulario de solicitud de canje de millas de Skysurfers
Hoteles
Marriott, Emirates Wolgan Valley Resort & Spa Formulario de solicitud de canje de millas de Skysurfers
Comercio y estilo de vida
Sí, nuestros billetes con la tarifa Skywards Flex le ofrecen más millas de nivel.
Sí, puede canjear sus millas Skywards para reservar billetes de Emirates para cualquier persona.
Su origen es el aeropuerto donde se inicia cada etapa de su viaje y su destino es el aeropuerto donde finaliza cada etapa de su viaje. Por lo tanto, si usted está volando un viaje de ida y vuelta de Londres a Auckland, su vuelo de ida tiene un origen de Londres y un destino de Auckland, en el vuelo de regreso, el origen es Auckland y el destino es Londres. Las escalas no se consideran destinos.
Para subir de nivel deberá obtener suficientes millas de nivel o realizar suficientes vuelos que cumplan con los requisitos durante el periodo de ascenso de nivel.
Para ascender al nivel de socio Silver, deberá obtener 25.000 millas de nivel (o realizar 25 vuelos que cumplan con los requisitos).
Para ascender al nivel de socio Gold, deberá obtener 50.000 millas de nivel (o realizar 50 vuelos que cumplan con los requisitos).
Para ascender al nivel de socio Platinum, deberá obtener 150.000 millas de nivel.
En el panel de control de su cuenta podrá consultar cuál es el estado de su nivel y las fechas de revisión.
Los datos de la tarjeta de crédito se piden para poder cargar en cuenta las tasas gubernamentales y aeroportuarias impuestas en la compra de todos los billetes, incluidos los billetes adquiridos con millas Skywards.
Nuestro programa en línea Business Rewards es la mejor forma para que su empresa se beneficie al máximo de los viajes corporativos. Las empresas medianas o pequeñas, las organizaciones benéficas y los clubes cuyos viajeros por negocios no superen la cantidad de 80 podrán obtener premios al mismo tiempo que lo hacen cada una de las personas del grupo. También puede usar emirates.com para gestionar su viaje de forma sencilla y segura. Visite la página Business Rewards para obtener más información, inscribirse en el programa o reservar premios.
Sí, sin embargo, esta función en línea solo está disponible para padres o tutores que son miembros de Emirates Skywards y que tienen asociada su cuenta a la cuenta del menor. Cuando inicie sesión en la cuenta vinculada en emirates.com, verá una lista desplegable donde podrá seleccionar los números de cuenta antes de reservar el vuelo bonificado.
Por favor envíe una carta firmada al más cercano Emirates Contact Center , solicitando que su Emirates cuenta Skywards está vinculada a Skysurfers de su hijo o cuenta Emiratos Skywards menor. Asegúrese de que incluye en la carta toda la información relevante de la cuenta.
Sólo puede tener una cuenta Emirates Skywards. Sin embargo, puede ser a la vez un socio individual por derecho propio y socio de Family Bonus al mismo tiempo.
Un vuelo que cumple con los requisitos es un vuelo desde un origen hasta un destino, ya sea un vuelo de Emirates o un vuelo de código compartido comercializado por Emirates, pero operado por otra aerolínea.
El origen es el aeropuerto donde comienza el viaje y el destino es el aeropuerto final donde termina. Así pues, un vuelo que cumple con los requisitos podría ser un viaje de ida y vuelta completo, o un vuelo de solo ida. Las escalas no se consideran destinos.
El ascenso de nivel tiene lugar cuando se han conseguido suficientes millas de nivel o cuando se han realizado suficientes vuelos que cumplan con los requisitos.
Durante cada revisión, se calcula el número de millas de nivel acumuladas o el número de vuelos realizados que cumplan con los requisitos. Si son suficientes, ascenderá al siguiente nivel o mantendrá el nivel actual. Si no son suficientes, bajará de nivel.
Usted recibirá su paquete de socio una vez que haya completado dos viajes de ida y vuelta en clase Turista o una ida y vuelta en Primera o clase Business en cualquier vuelo de Emirates o vuelo de código compartido que lleve un número de vuelo de Emirates (EK).
Tenga en cuenta que usted recibirá un correo electrónico pidiéndole que confirme su dirección de entrega, lo que usted necesita hacer antes de que podamos enviar su paquete. Una vez que haya confirmado su dirección, la entrega puede tardar hasta tres semanas. Mientras tanto, usted puede imprimir una copia en papel de su tarjeta desde su cuenta para usar como referencia.
Independientemente de si desciende de nivel, lo mantiene o sube de nivel tras la revisión, no hará falta que espere otro año a que volvamos a revisar su balance de millas de nivel, ya que realizamos revisiones cada mes. De este modo, continuaremos ofreciéndole la posibilidad de subir de nivel a través de un proceso continuo de revisión de ascenso de nivel. A final de cada mes calcularemos sus millas de nivel o los vuelos que cumplan con los requisitos que haya realizado en los últimos 12 meses a fin de actualizar su estado. Esta evaluación continua le permite disponer de 12 oportunidades al año para subir de nivel, en lugar de solo una.
Por favor llame a su centro de contacto Emiratesmás cercano inmediatamente. Si usted es un residente de los Emirates Árabes Unidos, y su tarjeta e-gate tiene funcionalidad, también debe informar de ello a la policía tan pronto como sea posible.
Si usted recibió una tarjeta de socio temporal en el check-in o del material promocional, por favor conéctese para ir a nuestra fácil página de activación en línea y comenzar. Cuando se una en línea , su cuenta se activará automáticamente tan pronto como se complete el proceso de inscripción.
Independientemente del número de millas de nivel que haya obtenido o del número de vuelos que cumplan con los requisitos que haya realizado, su nueva tarjeta y los beneficios adquiridos tienen una validez superior en dos meses a la fecha de revisión de nivel, incluso aunque no cumpla con los requisitos necesarios para permanecer en ese nivel durante esos dos meses.
Por ejemplo, si se convierte en socio Silver el 17 de octubre de 2014, la fecha de revisión de nivel será a finales de octubre de 2015, pero podrá continuar utilizando su tarjeta de nivel Silver para disfrutar de beneficios superiores hasta finales de diciembre de 2015, incluso aunque no cumpla con los requisitos necesarios para permanecer en ese nivel durante esos dos meses.
Las revisiones de nivel siempre se realizan a final de mes.
Sí. Podrá ascender de nivel tanto si reúne suficientes millas de nivel, como si realiza suficientes vuelos que cumplan con los requisitos.
Estos son los umbrales para cada nivel:
Silver: 25.000 millas de nivel o 25 vuelos que cumplan con los requisitos
Gold: 50.000 millas de nivel o 50 vuelos que cumplan con los requisitos
Platinum: 150.000 millas
Puede canjear sus millas por un vuelo con tarifa Flex Rewards. Los vuelos con tarifa Flex Rewards cuestan más millas que los vuelos con tarifa Saver Rewards, pero ofrecen una mayor disponibilidad en las fechas de viaje.
Solo podrá ascender de nivel si acumula millas de nivel al realizar vuelos de Emirates o vuelos de código compartido (cuya referencia comience por EK).
Cada vez que vuele con Emirates en Primera Clase o Clase Business tendrá derecho a una bonificación del 150% y del 75%, respectivamente, tanto en millas de nivel como en millas Skywards. El porcentaje se calcula a partir de las millas base obtenidas por el billete adquirido.
No es posible prorrogar las millas. Sin embargo, puede recargar su cuenta comprando millas adicionales que podrá canjear por premios antes de que caduquen sus millas.
No obtendrá millas de nivel adicionales por el hecho de ser miembro Silver, Gold o Platinum. Sin embargo, puede obtener millas de nivel adicionales al volar en clase Business o Primera clase o al elegir una tarifa Flex.
La tarifa bonificada Flex Rewards de ida está disponible si desea realizar un viaje desde una zona de vuelo a otra. Un billete con tarifa Flex le permite una escala en su trayecto, que debe realizarse en una dirección continua.
Las tarifas Flex Rewards se ofrecen para todas las clases, pero tenga en cuenta que los vuelos bonificados de solo ida no están disponibles para realizar viajes en una misma zona.
Puede comprar un billete Flex de solo ida por el 50% del valor en millas de un billete Flex de ida y vuelta entre los mismos aeropuertos.
Las millas Skywards tienen una validez de tres años desde la fecha en que sean asignadas a su cuenta. Las millas que caduquen se eliminarán de su cuenta una vez al año, concretamente el último día del mes en que usted nació.
Por ejemplo, si ha obtenido millas en junio de 2007 y su cumpleaños es en agosto, estas millas caducarán el 31 de agosto de 2010.
Puede usar la opción Planificar y reservar para comprar vuelos bonificados de Emirates con millas Skywards. También puede usar sus millas Skywards para mejorar fácilmente la clase de los vuelos de Emirates correspondientes a reservas ya existentes, incluidas reservas de amigos y familia, mediante la opción Gestionar una reserva.
Si reserva un vuelo bonificado Skywards Flex o Saver de ida y vuelta en emirates.com, le devolveremos el 5% de las millas que haya necesitado para comprar el vuelo.
Si desea canjear sus millas por algún premio de nuestros socios colaboradores, como otra aerolínea, una empresa de alquiler de vehículos, un hotel o comercio, rellene el formulario en línea correspondiente. Una vez enviado, el Centro de Contacto de Emirates más próximo contactará con usted para confirmar los detalles. La solicitud tardará como máximo siete días laborables en tramitarse, si bien haremos lo posible por contestarle en un plazo de 24 horas.
Si desea canjear sus millas Skywards por un premio de easyJet, visite el sitio de reservas pertinente.
Para poder mejorar la clase de su vuelo en línea:
Si mejora de clase a través de la opción Gestionar una reserva en línea, todos los pasajeros de la reserva mejorarán de clase automáticamente si dispone de las millas necesarias.
Si no quiere que la mejora de clase se aplique a todos los pasajeros, póngase en contacto con el Centro de Contacto de Emirates para realizar dichas mejoras individualmente.
En algunos países, deberá pagar tasas o cargos adicionales por viajar en una clase superior. En el momento en que realice la mejora de clase, le informaremos sobre si debe abonar algún cargo adicional.
Si realiza la mejora de clase en línea, las tasas y cargos adicionales deberán abonarse mediante tarjeta de crédito durante el proceso de mejora de clase. Si no tiene tarjeta de crédito, póngase en contacto con el Centro de Contacto de Emirates para realizar el pago en una oficina local de Emirates o en un mostrador de venta de billetes.
Para poder mejorar la clase de vuelo en línea:
Cuando realice la mejora de clase del vuelo utilizando millas Skywards, se mejorará la clase del vuelo a todos los pasajeros incluidos en el itinerario seleccionado.
Si tiene una reserva para varios pasajeros pero desea mejorar la clase del vuelo sólo a uno de ellos, póngase en contacto con el centro de contacto Emirates, desde donde realizarán las gestiones pertinentes.
¿Puedo cancelar o realizar cambios en un vuelo bonificado? FAQ
Si realiza la mejora de clase en línea, las tasas y cargos adicionales deberán abonarse mediante tarjeta de crédito durante el proceso de mejora de clase. Si no dispone de tarjeta de crédito, póngase en contacto con el centro de contacto Emirates, desde donde realizarán las gestiones pertinentes para que el pago se efectúe en su oficina local de Emirates o en el mostrador de venta de billetes.
Los pasajeros podrán beneficiarse de todas las ventajas correspondientes a la nueva clase del vuelo. Estas ventajas incluyen la franquicia adicional de equipaje, acceso a salas y, cuando esté disponible, el servicio de chófer Chauffeur-drive (este servicio deberá solicitarse al menos 48 horas antes de la salida del vuelo).
Las condiciones de la tarifa del billete original seguirán siendo válidas incluso después de mejorar la clase del vuelo. Por ejemplo, si existe alguna tasa o cargo aplicables al billete original, se deberá pagar incluso después de mejorar la clase del vuelo utilizando millas.
El acelerador de millas le ofrece una selección especial de bonificaciones durante todo el año para los vuelos de Emirates, permitiéndole obtener un mayor número de millas y beneficiarse antes de la bonificación que desee.
Cada mes se asignan bonificaciones de millas Skywards a una selección de vuelos. El acelerador de millas le permite encontrar aquellos vuelos que le ofrecen más millas Skywards, independientemente de la fecha de su viaje.
Para poder beneficiarse de las bonificaciones del acelerador de millas, solo tiene que registrarse en línea o darse de alta en la página del acelerador de millas y comprar un billete ese mismo mes. Puede darse de alta después de adquirir su billete, incluso cuando lo haya comprado en una agencia de viajes. Sine embargo, tenga en cuenta que deberá registrarse o darse de alta antes de viajar.
Los pasajeros podrán beneficiarse de todas las ventajas correspondientes a la nueva clase de vuelo. Estas ventajas incluyen la franquicia adicional de equipaje, acceso a salas y, cuando esté disponible, el Servicio de Chófer (este servicio deberá solicitarse al menos 48 horas antes de la salida del vuelo).
Las condiciones de la tarifa del billete original seguirán siendo válidas incluso después de mejorar de clase del vuelo. Por ejemplo, si existe alguna tasa o cargo aplicables al billete original, se deberán pagar incluso después de mejorar de clase del vuelo utilizando millas Skywards.
Cada vez que vuele con Emirates en Primera clase o clase Business tendrá derecho a una bonificación del 150% y del 75%, respectivamente, tanto en millas de nivel como en millas Skywards. El porcentaje se calcula a partir de las millas base obtenidas por el billete adquirido.
El Acelerador de millas ofrece una selección especial de bonificaciones durante todo el año para los vuelos de Emirates, permitiéndole obtener un mayor número de millas y beneficiarse antes de la bonificación que desee.
Cada mes se publica en skywards.com una lista de bonificaciones para vuelos específicos, la cual le permite buscar y seleccionar vuelos que aumentarán al máximo el número de millas que podrá obtener cuando planifique su viaje.
Para poder beneficiarse de las bonificaciones del Acelerador de millas, simplemente debe asegurarse de comprar un billete y registrarse en línea para la bonificación mensual antes de que acabe el mes.
Cada vez que vuele con Emirates en Primera clase o clase Business tendrá derecho a una bonificación del 150% y del 75% respectivamente en millas de nivel. De modo que si viaja en nuestras cabinas premium podrá alcanzar antes los niveles Gold o Silver.
Independientemente del número de millas de nivel que haya obtenido o de los vuelos que haya realizado, la validez y los beneficios de su nivel se prorrogan dos meses partir de la fecha de revisión de nivel, incluso si no reúne todos los requisitos necesarios para permanecer en su nivel.
Por ejemplo, si se convierte en socio Silver el 17 de octubre de 2014, la fecha de revisión de nivel será a finales de octubre de 2015, pero podrá continuar utilizando su tarjeta de nivel Silver para disfrutar de beneficios superiores hasta finales de diciembre de 2015, incluso aunque no cumpla con los requisitos para permanecer en ese nivel.
Las millas Skywards se pueden transferir en línea a otra cuenta de Emirates Skwyards en múltiplos de 1.000 millas por un cargo de 25 USD cada 1.000 millas. Las millas únicamente se pueden transferir si la cuenta receptora ha realizado al menos una actividad que haya generado millas.
Cuando asciende del nivel Blue al Silver, o del Silver al Gold, su estado se revisa transcurrido un año desde el final del mes en que alcanzó el nuevo nivel.
En otras palabras, para mantener el mismo nivel tendrá que obtener las 25.000 millas (Silver) o 50.000 millas (Gold) necesarias antes de que finalice el mismo mes del año siguiente.
La tarjeta y el nivel de afiliación, así como los beneficios que éstos le ofrecen, son válidos hasta dos meses después de la fecha de revisión. Esto significa que dispone de al menos 14 meses para disfrutar de su nivel y, además, nos permite enviarle la nueva tarjeta antes de la fecha de vencimiento de la primera.
Por ejemplo, si alcanza el nivel Silver el 17 de marzo de 2010, la fecha de revisión de nivel será el 31 de marzo de 2011. El nivel Silver y la tarjeta de socio serán válidas hasta el 31 de mayo de 2011. Si reúne las condiciones necesarias y renueva el nivel Silver antes de la fecha de la revisión, la siguiente fecha de revisión será el 31 de marzo de 2012, y la nueva tarjeta de socio será valida hasta el 31 de marzo de 2012.
No se pueden combinar millas de dos cuentas diferentes; sin embargo, puede transferir millas de una cuenta a otra o adquirir millas para usted mismo o para otro miembro.
Puede transferir millas Skywards a cualquier cuenta SKYwards, a un coste de 25 USD cada 1.000 millas, a través de skywards.com. Las millas únicamente se pueden transferir si la cuenta receptora ha realizado al menos una actividad que haya generado millas.
No, no es posible combinar millas de dos cuentas diferentes, pero sí es posible adquirir millas o transferir las millas Skywards de una cuenta Skywards a otra.
La tarifa Skywards Saver es una tarifa de Emirates con las condiciones siguientes: (a) restricciones de idoneidad (como tarifas para estudiantes, jubilados o acompañantes) (b) un periodo limitado para adquirir el billete (c) disponibilidad de asientos limitada y condiciones restrictivas (como estancia mín./máx.; restricciones de vuelo o compra anticipada).
Si usted realiza un vuelo de solo ida en el que intervienen compañías diferentes, entre ellas Emirates, entonces se aplicarán las condiciones de la tarifa Saver.
Con las tarifas Saver obtendrá el 50% de millas base, tanto de millas Skywards como de millas de nivel.
La tarifa Skywards Flex no presenta restricciones de idoneidad o compra. Con este tipo de tarifa también obtendrá más millas que con la tarifa Saver. Con la tarifa Flex obtendrá el 100% de millas base, tanto de millas Skywards como de millas de nivel. Además, si desea mejorar la clase de su vuelo, la tarifa Flex le permite hacerlo utilizando menos millas Skywards.
Si decide comprar un billete con tarifa Skywards Flex, la "flexibilidad" hace referencia por lo general a la idoneidad, a las restricciones de compra y al modo en que se obtienen millas Skywards y de nivel, no a los cambios en las condiciones de tarifa. Como cada billete es único, lo mejor es consultar la normativa de las tarifas al realizar su reserva.
Sin embargo, si adquiere un vuelo bonificado con tarifa Flex Rewards con millas Skywards, en ese caso podrá cambiar el billete de forma gratuita.
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