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Emirates Skywards: canjear millas y premios

Hay 28 preguntas frecuentes para Emirates Skywards: canjear millas y premios.

¿Puedo prorrogar la fecha de caducidad de mis millas Skywards pagando?

No es posible prorrogar las millas. Sin embargo, puede recargar su cuenta comprando millas adicionales que podrá canjear por premios antes de que caduquen sus millas.

¿Puedo reservar vuelos bonificados y mejoras de clase en línea?

Puede usar la opción Planificar y reservar para comprar vuelos bonificados de Emirates con millas Skywards. También puede usar sus millas Skywards para mejorar fácilmente la clase de los vuelos de Emirates correspondientes a reservas ya existentes, incluidas reservas de amigos y familiares, mediante la opción Gestionar una reserva, en función de la disponibilidad de asientos y de las restricciones de mejora de clase aplicables*.

Si usted desea canjear sus millas por un premio con nuestra línea aérea, alquiler de coches, hoteles y socios minoristas puede hacerlo rellenando el correspondiente formulario de recompensa en línea. Una vez enviado, el centro de contacto de Emirates más próximo contactará con usted para confirmar los detalles. La solicitud tardará como máximo siete días laborables en tramitarse, si bien haremos lo posible por contestarle en un plazo de 24 horas.

*En algunos billetes de la tarifa Skywards Saver de Emirates solo se podrá mejorar de clase durante la facturación en línea o en el aeropuerto. Revise las condiciones de tarifa y restricciones aplicables en www.emirates.com durante la reserva.
¿Cuáles son las diferencias entre un vuelo bonificado con tarifa Skywards Saver y otro con tarifa Skywards Flex?

La tarifa Saver Rewards ofrece un gran valor si se viaja durante el período de temporada baja o si está dispuesto a elegir un vuelo alternativo para llegar a su destino.

  • Están disponibles solo para vuelos de ida y vuelta, independientemente de la clase.
  • Permiten estancias máximas de tres meses.
  • Permiten una escala por trayecto.
  • Los cambios en las fechas de viaje después de que se haya emitido el billete tienen un cargo de 25 USD.
  • Si se cancela un billete no disfrutado, se aplicará un cargo de 75 USD.

La tarifa Flex Rewards le ofrece total flexibilidad en la planificación de viajes. Cuesta más millas Skywards que la tarifa Saver, pero ofrece más plazas bonificadas en temporadas y vuelos de alta demanda.

  • Está disponible para viajes de ida y vuelta o solo de ida, independientemente de la clase.
  • Permite estancias máximas de hasta un año.
  • Permite hasta dos escalas por trayecto.
  • Los cambios en las fechas de viaje se pueden realizar en cualquier momento sin coste alguno.
  • Si se cancela un billete no disfrutado, se aplicará un cargo de 50 USD.
¿Puedo combinar las tarifas Saver y Flex?

Puede reservar un billete de ida y vuelta combinando las tarifas Saver y Flex, en función de los requisitos de su viaje y de los asientos disponibles cuando realice la reserva. Si elige este tipo de billete, recuerde que se aplicarán las condiciones de la tarifa Saver a todo el billete.

¿Qué sucede si me es imposible canjear mis millas Skywards por un vuelo con tarifa Saver Rewards durante temporada alta?

Le aconsejamos que canjee sus millas por un vuelo con tarifa Flex Rewards. Los vuelos con tarifa Flex Rewards cuestan más millas que los vuelos con tarifa Saver Rewards, pero ofrecen una mayor disponibilidad en las fechas de viaje.

¿Qué es una tarifa Flex Rewards de ida?

La tarifa bonificada Flex Rewards de ida está disponible si desea realizar un viaje desde una zona de vuelo a otra. Un billete con tarifa Flex le permite una escala en su trayecto, que debe realizarse en una dirección continua.

Las tarifas Flex Rewards se ofrecen para todas las clases, pero tenga en cuenta que los vuelos bonificados de solo ida no están disponibles para realizar viajes en una misma zona.

Puede comprar un billete Flex de solo ida por el 50% del valor en millas de un billete Flex de ida y vuelta entre los mismos aeropuertos.  

¿Por qué no puedo puedo usar mis millas para comprar un billete de solo ida con la tarifa Saver Rewards?

Nuestra tarifa Saver Rewards corresponde a billetes con descuentos especiales a los que se aplican ciertas restricciones, como estancia máxima, lo que significa que estas tarifas solo están disponibles en vuelos de ida y vuelta.

¿Por qué me piden un número de tarjeta de crédito cuando compro un vuelo bonificado con millas Skywards?

Los datos de la tarjeta de crédito se piden para poder cargar en cuenta las tasas gubernamentales y aeroportuarias impuestas en la compra de todos los billetes, incluidos los billetes adquiridos con millas Skywards, ya sea con Emirates o con cualquier aerolínea asociada. Las tasas aeroportuarias son obligatorias; no las cobra la aerolínea, sino que por lo general son impuestas por gobiernos o compañías de gestión de aeropuertos.

¿Puedo gastar millas en vuelos bonificados para amigos y familiares?

Sí. Para obtener información sobre los vuelos bonificados de Emirates, visite Planificar y reservar y seleccione "Pagar con millas". Para los premios en vuelos asociados, por favor, utilice el formulario de recompensa en línea.

¿Los vuelos bonificados para bebés requieren el mismo número de millas?

Si se trata de vuelos bonificados para niños menores de dos años, solo deberá gastar el 10% del valor en millas de un billete bonificado de adulto. Tenga en cuenta que los billetes bonificados para bebés solo se pueden utilizar en clase Turista.

Se puede mejorar la clase de los billetes para bebés con millas Skywards, pero siempre de una clase a la inmediatamente siguiente, es decir, de clase Turista a clase Business, y de clase Business a Primera clase.

¿Pueden todos los socios de Emirates Skywards canjear sus millas por mejoras de clase en cualquier cabina?

Todos los socios, independientemente de su nivel, pueden usar sus millas Skywards para mejorar su clase a Business o Primera. Hay tres formas de hacer esto:

  • Actualizar una reserva online existente desde próximos viajes, Gestionar una reserva o en la facturación en línea (hasta seis horas antes de la salida)
  • Llame a un centro de contacto de Emirates (hasta seis horas antes de la salida)
  • Compre una mejora de clase instantánea con millas Skywards en el mostrador de facturación del aeropuerto (aplicable a todos los niveles de afiliación) o a bordo de la aeronave (aplicable a Silver, Gold y Platinum), en función de la disponibilidad de asientos y de las restricciones de mejora de clase aplicables*.
*En algunos billetes de la tarifa Skywards Saver de Emirates solo se podrá mejorar de clase durante la facturación en línea o en el aeropuerto. Revise las condiciones de tarifa y restricciones aplicables en emirates.com durante la reserva.
¿Es posible mejorar de clase en cualquier tarifa y billete de Emirates?

Emirates Skywards continúa siendo uno de los pocos programas de viajero frecuente que le permite mejorar de clase en cualquier tarifa y billete de Emirates mediante sus millas Skywards, en función de la disponibilidad de asientos y de las restricciones de mejora de clase aplicables*.

*En algunos billetes de la tarifa Skywards Saver de Emirates solo se podrá mejorar de clase durante la facturación en línea o en el aeropuerto. Revise las condiciones de tarifa y restricciones aplicables en www.emirates.com durante la reserva.
¿Por qué existen dos tipos de bonificación de mejora de clase?

Puesto que los pasajeros pueden haber pagado tarifas distintas aunque viajen en el mismo tipo de cabina, las millas necesarias para una mejora de clase reflejan la tarifa adquirida. Por ejemplo, un tarifa Skywards Flex más cara requiere menos millas para mejorar de clase que una tarifa Skywards Saver.

¿Puedo comprobar si una mejora de clase está disponible antes de comprar mi billete?

Sí. Su centro de contacto de Emirates más cercano estará encantado de atenderle.

Si hay varios pasajeros en mi reserva, ¿puedo mejorar únicamente la clase de mi vuelo?

Si mejora de clase a través de la opción Gestionar una reserva en línea, todos los pasajeros de la reserva mejorarán de clase automáticamente si dispone de las millas necesarias.

Si no quiere que la mejora de clase se aplique a todos los pasajeros, póngase en contacto con el centro de contacto de Emirates para realizar dichas mejoras individualmente.

Tengo suficientes millas Skywards, ¿por qué no puedo mejorar la clase de mi vuelo en línea?

Para poder mejorar la clase de su vuelo en línea:

  • Se debe emitir un billete electrónico por cada pasajero.
  • El vuelo deberá ser operado y comercializado por Emirates, es decir, no se puede mejorar la clase de un vuelo de código compartido.
  • Las mejoras de clase en emirates.com pueden realizarse hasta seis horas antes de la salida; si faltan menos de seis horas, está opción no estará disponible en línea.
  • Las fechas y los números de vuelo de su billete electrónico deberán coincidir con las fechas y los números de vuelo de su reserva.
  • Si hay varios pasajeros en una misma reserva, el sistema en línea intentará mejorar la clase de todos ellos, pero puede que no haya suficientes millas en su cuenta para hacerlo. En ese caso, póngase en contacto con el centro de contacto de Emirates más cercano.
¿Debo pagar algún cargo adicional por mejorar la clase de mis vuelos con millas Skywards?

En algunos países, deberá pagar tasas o cargos adicionales por viajar en una clase superior. En el momento en que realice la mejora de clase, le informaremos sobre si debe abonar algún cargo adicional.

Si realiza la mejora de clase en línea, las tasas y cargos adicionales deberán abonarse mediante tarjeta de crédito durante el proceso de mejora de clase. Si no dispone de tarjeta de crédito, póngase en contacto con un centro de contacto de Emirates y solicite que el pago se realice en su oficina local de Emirates o en el mostrador de venta de billetes.

¿Qué consigo cuando mejoro la clase de un vuelo utilizando millas Skywards?

Los pasajeros podrán beneficiarse de todas las ventajas correspondientes a la nueva clase del vuelo. Estas ventajas incluyen la franquicia adicional de equipaje, acceso a salas y, cuando esté disponible, el servicio de chófer (este servicio deberá solicitarse al menos 48 horas antes de la salida del vuelo).

Las condiciones de la tarifa del billete original seguirán siendo válidas incluso después de mejorar la clase del vuelo.  Por ejemplo, si existe alguna tasa o cargo aplicables al billete original, se deberá pagar incluso después de mejorar la clase del vuelo utilizando millas.

¿Puedo mejorar la clase de mi vuelo con millas Skywards en vuelos de una aerolínea asociada o en vuelos de código compartido?

Actualmente eso no es posible; solo puede mejorar la clase de aquellos vuelos que comiencen por el código EK.

¿Cómo puedo canjear mis millas Skywards en operaciones con socios comerciales de Emirates Skywards?

Para canjear sus millas por un premio con los socios participantes, incluidas las compañías aéreas asociadas, por favor rellene el correspondiente formulario en línea su solicitud de recompensa. Una vez enviado, el centro de contacto de Emirates más próximo contactará con usted para confirmar los detalles. La solicitud tardará como máximo siete días laborables en tramitarse, si bien haremos lo posible por contestarle en un plazo de 24 horas.

Los billetes bonificados, ¿se pueden reembolsar o utilizar con otra aerolínea?

Los billetes bonificados con tarifa Flex Rewards se pueden reembolsar previo pago de una tasa de 50 USD. Los billetes bonificados con tarifa Saver Rewards y los billetes bonificados de aerolíneas asociadas se pueden reembolsar previo pago de una tasa de 75 USD. Tenga en cuenta que, una vez emitidos, los billetes bonificados no se podrán utilizar para viajar con otras aerolíneas.

¿Puedo cancelar o realizar cambios en un vuelo bonificado?

Dependiendo del tipo de bonificación, algunos billetes se pueden cancelar sin penalización, mientras que otros no se reembolsarán una vez que se hayan emitido. Consulte los procedimientos de reembolso que figuran a continuación para obtener más detalles:

Emirates

Cancelación de un billete bonificado:
Para cancelar un billete bonificado Flex no disfrutado, se aplicará una tasa de 50 USD. Para cancelar un billete bonificado Saver no disfrutado, o un billete bonificado Saver/Flex combinado no disfrutado, se aplicará una tasa de 75 USD. Si desea reclamar un reembolso, deberá enviar su billete bonificado en un plazo de un año a partir de la fecha de emisión.  Tenga en cuenta que las millas caducadas no se reembolsarán.

Modificación de las fechas de viaje:
Si tiene un billete bonificado Flex, no se aplicarán tasas por cambios de fecha. Si tiene un billete bonificado Saver, o un billete bonificado Saver/Flex combinado, se aplicará una tasa de 25 USD por cambios de fecha. Si hay varios pasajeros en la reserva, la tasa de 25 USD se aplicará a cada uno de los pasajeros.

Cambios de destino:

  • Puede cambiar el destino a otro de nuestra red de rutas siempre que esté dentro de la misma zona previo pago de una tasa de 25 USD. En ese caso, se cancelará el billete bonificado no disfrutado y sus millas se devolverán a su cuenta (menos las millas caducadas). Se emitirá un billete nuevo con un periodo de validez y destino nuevos y se le aplicarán las tasas pertinentes.
  • Si desea cambiar el destino a otro de otra zona, deberá cancelar el billete por completo y comprar uno nuevo.
  • No podrá cambiar su destino una vez que su viaje haya comenzado.

Otros cambios:
Cualquier otro cambio en un billete bonificado Flex o Saver no disfrutado por ejemplo, un cambio en la clase de cabina o en la tarifa (de Saver a Flex, o viceversa), incurrirá en una tasa de 25 USD. En tales casos, se cancelará el billete bonificado existente y se devolverán las millas a su cuenta (menos las millas caducadas). Se emitirá un billete nuevo con un periodo de validez nuevo y deberá abonar las tasas pertinentes. 

Billetes caducados:
Si tiene un billete caducado no disfrutado, le reembolsaremos las tasas que pagó y no se le aplicará un cargo por servicio. Sin embargo, no podremos reembolsarle las millas.

Mejoras de clase:
Para cancelar una bonificación de mejora de clase, llame a su centro de contacto de Emirates más cercano. Si ha adquirido una bonificación de mejora de clase pero no la ha disfrutado, le reembolsaremos las millas que gastó (menos las caducadas). 

Líneas aéreas colaboradoras

Las condiciones generales de cada aerolínea en relación a los billetes bonificados pueden variar. Compruébelas cuando vaya a realizar una reserva de un vuelo bonificado.

Como regla general:

  • Los cambios de fecha se permiten previo pago de una tasa de 25* USD por cambio y persona.
  • Se podrán realizar reembolsos antes de viajar previo pago de una tasa de 75* USD (menos las millas caducadas) si el periodo de validez del billete lo permite.
  • Todos los demás cambios incurrirán en una tasa de 25* USD por cambio y persona.
  • En la mayoría de los billetes bonificados de las aerolíneas asociadas se permite una parada intermedia, aparte de una escala. Solicite información cuando realice la reserva.
  • Los vuelos bonificados con aerolíneas asociadas deben reservarse y emitirse al menos siete días antes de su salida. Una vez emitidos los billetes, solo se permiten cambios de fecha.
  • En algunas aerolíneas los vuelos bonificados no se pueden canjear con una antelación superior a seis meses debido a la programación de horarios.
  • Las tasas no son reembolsables.

**Exención de tasas para bebés.

Hoteles asociados

Marriott:
Las millas no son reembolsables si se cancela un vuelo bonificado en un plazo inferior a 72 horas antes de la hora de llegada.

Tiendas y estilo de vida

Arabian Adventures:
Las millas no son reembolsables si la bonificación se cancela en un plazo inferior a 72 horas antes de la hora de llegada.

Cupones de regalo:
Los cupones para Budget, Damas, Danat Dubai, Dubai Autodrome, Magrudy's, Le Meridien (Natural Elements Spa & Health Club en Le Meridien Airport Hotel, Dubai), Rivoli, Ski Dubai y Wild Wadi Water Park no son reembolsables una vez adquiridos con millas.

Consulte las páginas web de cada socio comercial para obtener más información y conocer las condiciones concretas en relación a las bonificaciones.

¿Puedo combinar millas de dos cuentas diferentes para canjearlas por un premio?

No es posible combinar millas de dos cuentas diferentes; sin embargo, sí puede transferir millas entre cuentas o comprar millas para usted u otro socio.

¿Puedo canjear mis millas Skywards a cambio de tener acceso a la sala Emirates?

Esta opción no está disponible actualmente en el programa.

¿Qué sucede si no puedo viajar antes de que caduquen mis millas Skywards?

Aunque debe canjear las millas antes de que caduquen, los billetes bonificados obtenidos mediante el canje de millas tienen una validez de 12 meses desde la fecha de emisión. Esto significa que, aunque no pueda viajar antes de que caduquen las millas, podrá canjearlas y viajar más tarde.

¿Cuánto tiempo se tarda en recibir un cupón?

Cuando canjee sus millas en línea por un cupón de Emirates Skywards, uno de nuestros representantes se pondrá en contacto con usted. Si decide recoger en persona su cupón, nuestro representante confirmará con usted el sitio de recogida. Si prefiere que se lo envíen, confirmará con usted la dirección de entrega. Una vez confirmada, recibirá el cupón en un plazo de tres días laborables (solo para destidos en Dubái).

¿Cómo busco las ofertas especiales disponibles actualmente de socios de Emirates Skywards?

Visite la página de nuestro socio. Allí podrá consultar todas las ofertas especiales disponibles actualmente. También puede consultar las ofertas especiales por categoría en nuestra página Ofertas especiales. Actualizamos las ofertas regularmente, de modo que consúltelas con frecuencia.

¿Es necesario ser socio de Emirates Skywards para comprar en The Emirates High Street?

Todo el mundo puede comprar en línea en The Emirates High Street o a bordo de los vuelos de Emirates. Sin embargo, los socios de Emirates Skywards pueden usar su número de socio y contraseña para iniciar sesión en línea.

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