過境規定將取決於您的出發地點、您最近到訪過的地點,以及您的最終目的地的規定。這也取決於您最近造訪過的國家。
如果您是遊客(在相同視窗中開啟)或居民(在相同視窗中開啟),請查看在杜拜過境的最新規定。
除了您的最終目的地(在相同視窗中開啟)以外,您也必須符合您旅途中每個到訪和轉機國家的規定。
規定經常異動,建議於出發前多加留意更新資訊。
COVID-19 的檢測要求依每一個航點而變化。
在前往杜拜或經杜拜轉機前,您可能需要接受 COVID-19 PCR 檢測。12 歲以下的兒童和中度或重度行動不便的乘客無須接受檢測,即可前往杜拜或在杜拜轉機。中度或重度障礙包括神經系統疾患和智力或發育障礙。例如:急性脊髓損傷、阿茲海默症、肌肉萎縮性脊髓側索硬化症 (ALS)、共濟失調、自閉症類群、貝爾氏麻痺、腦腫瘤、腦動脈瘤、腦性麻痺、唐氏症、癲癇和發作。所有其他旅客,包括視覺障礙者、聽覺障礙者或肢體障礙者,均必須依照要求持有 COVID-19 PCR 檢測陰性證明。
如需取得更多詳細資訊,請瀏覽我們的杜拜旅行要求頁面(在相同視窗中開啟)。
如果您在杜拜以外的地方旅行、您需要在我們按目的地區分的旅行要求頁面(在相同視窗中開啟)檢查最終目的地的 COVID-19 檢測要求。
在您離開之前,您的國家/地區可能有特定的出發要求。請在我們的旅行要求頁面上查看相關資訊(在相同視窗中開啟)。
請參閱目前在我們每個目的地的授權 COVID-19 檢測實驗室清單(在新視窗中開啟)。這包含在杜拜的 COVID-19 檢測實驗室(在新視窗開啟)清單。
如需取得與往返杜拜的特別費率以及 COVID-19 PCR 檢測要求相關的更多資訊,請瀏覽杜拜旅行要求頁面(在相同視窗中開啟)。
如需取得前往我們目前全球目的地的 COVID-19 檢測要求相關資訊,請瀏覽按目的地區分的旅行要求頁面(在相同視窗中開啟)。
如果您未持有正確的旅行文件和必要的陰性 COVID-19 檢測證明,您將無法登上航班。
在阿拉伯聯合大公國境內與阿聯酋航空航班,您可以自行選擇是否要佩戴口罩。但如果您是從杜拜國際機場起飛或過境,則旅行全程都必須遵守目的地的口罩規定。
如果航班延誤或遭到取消,則我們會透過您在預訂時提供的聯絡方式寄送電子郵件或簡訊。為了確保您可以收取營運相關的通知,請更新您在「管理預訂」(在相同視窗中開啟)內的聯絡資訊。如果您是透過旅行社預訂,請向他們提供您最新的聯絡資訊,以確保您可以收到航班的所有最新消息。
如果您的阿聯酋航空航班遭到中斷,我們將會盡力並盡快為您重新預訂轉機航班。如果您有任何其他的轉機航班或回程航班會受到影響,請盡快聯絡我們,以便讓我們協助您一併重新預訂那些航班。
我們會優先嘗試為您預訂適用的阿聯酋航空航班。但如果沒有適用的阿聯酋航空航班,我們將會為您搜尋其他的選項。請聯絡我們以便讓我們提供協助。
如果新的出發日期和時間不適用於您的行程,請聯絡我們,以便讓我們協助您尋找其他的選項。您可以根據您的預訂艙等與座位供應狀況來更改預訂。
或者,如果您的航班受到 COVID‑19 疫情的影響,您也可以選擇保留您的機票,並在準備好再次旅行時聯絡我們。查看您的機票選項(在相同視窗中開啟)。
如果您在杜拜的轉機時間介於 10-24 個小時之間,您或許有資格(在相同視窗中開啟)使用「杜拜轉機服務」。
如果您符合使用資格,在您完成前往杜拜旅行及最終目的地的所有入境和檢測規定後,您便可透過「管理預訂」(在相同視窗中開啟)申請「杜拜轉機服務」。
我們瞭解你在惡劣天候狀況下可能會不想旅行。我們在這種情況下有很寬鬆的豁免政策,如下所示:
請參閱我們的行李延誤常見問題(在相同視窗中開啟)。
是的,從 2017 年 10 月 26 日起,我們將會針對所有從杜拜國際機場(DXB)飛往美國的班機進行額外的安全措施。此項措施遵守美國運輸安全管理局 (TSA)所訂立的規定。
前往美國的班機將有專屬的報到區,且你在報到之前需要回答安全相關的問題。電子儀器在登機門處需要通過加強檢驗,在你登機前也需要經過安全檢查。我們的團體安全團隊會全天 24 小時提供協助,幫忙旅客出發前往美國。
所有乘客都依然可以線上報到,並在 DXB 的美國專屬報到區內的「線上托運行李寄放處」櫃台寄放托運行李。
請注意,若想要提早報到,則必須在旅行當日,至少為班機出發前的 12 小時辦理提早報到,且所有同行乘客必須親臨現場,並備好所有行李及文件。
否,自 2022 年 4 月 30 日起,香港政府已禁止以行李、包裹、包裝或貨物形式持有及進口另類吸煙產品,如電子吸煙產品、加熱非燃燒煙草製品和草藥香煙。其使用的零件和配件也包括在禁令中。
此項禁令不適用於《藥劑業及毒藥條例》所核准之藥品,也不適用於經由香港國際機場轉機而未經入境檢查的過境旅客。香港政府將對不遵守規定的客戶處以最高六個月的監禁和 50,000 美元的罰款。
我們會安排你搭乘下一班到達相同目的地的航班。此外,您也將獲得一張可兌換免費來回機票的禮券(只限用於阿聯酋航空指定航班)。深入瞭解您的選項(在相同視窗中開啟)
拒絕登機補償規定可能隨當地法規不同而改變。
一旦您確定被拒絕登機,便可立即到阿聯酋機場服務辦公室領取優惠券。
您可以在優惠券開立後 7 至 365 天之內,向聯絡中心或售票辦公室預訂機票(只限預訂被拒絕登機補償辦法中規定可兌換的有效航班)。
該機票從簽發之日起一年內有效。
不可以。為您本人開立的優惠券不可轉讓給其他人使用。機票一旦開立,也不得轉讓。
不,很遺憾,這是不可能的。
不可以。優惠券只能兌換一張回程機票,而且只限使用一次。
可以。只要補償機票未超過一年的有效期限,您可以在指定範圍內變更日期和航線,不需額外付費,前提是該補償機票必須完全沒有使用過。
您可以洽詢阿聯酋航空聯絡中心。深入瞭解(在相同視窗中開啟)
可以。持有補償機票的商務艙乘客有權利使用該機票預訂專車接送服務。
不可以。這類機票並不符合累計 Skywards 哩程數的資格。
可以。您可以使用 Skywards 會員哩程數或現金升等機艙。請聯絡我們(在相同視窗中開啟)以取得更多資訊。
如果你遺失了或忘了帶兌換券,便無法領取被拒絕登機補償機票。
不可以,優惠券僅在發行之日起 7 到 365 天之間有效。
不可以,嬰兒票不適用於登機遭拒的優惠券。