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1. Collecte et utilisation des informations

Le groupe Emirates ("Emirates") comprend toutes les entités ou divisions suivantes: dnata, dnata World Travel, Emirates Skycargo, Emirates Skywards, Emirates Holidays, Arabian Adventures, Emirates Hotels & Resorts et leurs marques et/ou sociétés associées. Une liste est disponible sur demande à l'adresse suivante: Corporate Communications, Emirates Group Headquarters, PO Box 686, Dubaï, Emirats Arabes Unis.

Le traitement des données personnelles transmises à ce site Web est placé sous notre responsabilité dans le respect de la législation en vigueur relative à la protection des données propre à chaque pays.

Nous veillons scrupuleusement au respect de la protection des données personnelles communiquées. La présente Déclaration de confidentialité a pour objet de définir les conditions d’utilisation des données personnelles que vous pourriez nous communiquer.

2. A quoi nous servent vos données personnelles?

L’utilisation des services accessibles sur notre site Web pourrait vous amener à fournir certaines telles que vos noms, vos coordonnées et/ou vos informations de carte bancaire. Ces données seront conservées sur nos systèmes informatisés. Elles seront utilisées pour:

  • Gérer notre relation contractuelle, en ce compris pour le suivi de votre vol, la communication de votre itinéraire ou pour être en mesure de vous joindre pour toute difficulté en relation avec votre réservation.
  • Vous enregistrer sur notre site Web et administrer les services de notre site auxquels vous vous êtes inscrits afin d'en bénéficier. Vous pourrez vous désabonner à tout moment (consultez la section "Droit d’opposition" ci-après).
  • Gérer tous concours ou offres promotionnelles auxquels vous pourriez participer et vous aviser de vos gains éventuels.
  • Répondre aux questions que vous pourriez nous adresser par e-mail
  • Effectuer des enquêtes de satisfaction auprès des clients
  • Se conformer à nos obligations légales en matière de conformité
  • Dans le cadre de la prévention et la détection des infractions
  • A des fins de marketing Direct, comme indiqué ci-dessous.

Nous devons connaître les noms de tous les passagers. Toute réservation que vous pourriez effectuer pour un tiers ne pourra se faire qu’avec son consentement préalable. Ce consentement sera réputé acquis.

3. De quelle manière utilisons-nous vos données personnelles ?

Les données que vous nous transmettez ou que nous obtenons seront utilisées pour nous permettre d’examiner, de développer et d’améliorer les services que nous offrons. Nous pourrons également vous fournir des informations sur de nouveaux produits et services ainsi que sur les offres spéciales d’Emirates et de certains tiers, si vous avez opté pour recevoir ces informations.

4. A qui transmettons-nous vos informations personnelles?

Emirates ne vend pas, ni n'échange vos informations personnelles à des tiers.

Les données personnelles pourront être divulguées selon les modalités suivantes:

  • Emirates peut permettre à ses fournisseurs de services tiers d'accéder à vos informations personnelles. Ces fournisseurs de services peuvent être les suivants: des fournisseurs de service de vérification de carte de crédit, notre centre de gestion des relations client et notre entrepôt de données, des organisations marketing qui peuvent fournir une assistance marketing et des annonces promotionnelles. Des fournisseurs de services Internet qui administrent notre site Web, fournissent des services Internet et hébergent nos installations. Des chauffeurs, des agences de mise à disposition de voitures et des sociétés d'études du consommateur qui aident Emirates à comprendre les intérêts du consommateur en réalisant des études. Emirates transmet uniquement les informations personnelles nécessaires à la réalisation de ces services. Emirates a mis en oeuvre des dispositifs de protection afin de garantir que nos fournisseurs de services traitent les informations conformément aux termes de la présente Déclaration de confidentialité, et sont utilisées aux seules fins de fournir des services à Emirates.
  • Emirates peut également transmettre vos informations personnelles lorsque la loi l'autorise ou l'exige. Par exemple, Emirates pourra fournir des informations aux organismes gouvernementaux qui ont autorité pour les obtenir, en vertu d'un mandat ou d'une citation à comparaître émis par un tribunal jugé compétent, et conformément aux exigences de production de documents.
  • En cas de vente de la totalité ou de la quasi-totalité des biens d'Emirates, Emirates peut transférer les informations personnelles qu'elle détient à un acheteur tiers qui s'engage à les utiliser à des fins identiques à celles spécifiées dans la présente Déclaration de confidentialité.
  • A quiconque à qui nous transférons ou pourrions transférer nos droits et obligations contractuels envers vous;
  • Aux Services des Douanes et/ou de l’Immigration ou toute autorité compétente de votre pays de départ et/ou d’arrivée (ou des pays que nous survolons durant votre voyage), conformément à la législation des pays concernés;
  • En cas d’obligation ou si la loi nous y autorise;
  • A nos employés et agents sous les mêmes conditions.

Si vous décidez de ne pas nous fournir certaines données, vous pourrez néanmoins consulter notre site Web sans pouvoir néanmoins accéder à certaines options et services.

5. Consentement

En acceptant de fournir des informations personnelles à Emirates, vous consentez à leur utilisation conformément aux principes établis dans la présente Déclaration de confidentialité et tels que définis au moment où ils vous seront demandés. Emirates peut vous contacter par téléphone ou par e-mail afin de vous informer des mises à jour relatives aux services fournis ainsi que des offres supplémentaires, produits ou événements susceptibles de vous intéresser. Vous pouvez décider de ne pas recevoir ces mises à jour ou de refuser l'utilisation de vos informations personnelles dans le cadre d'études de marché.

6. Retirer votre consentement

Toutes les communications commerciales envoyées par Emirates seront accompagnées d'un moyen de retirer votre consentement. Pour ne plus recevoir d'informations promotionnelles, vous pouvez cliquer ici. Votre nom sera alors supprimé des listes de diffusion d'Emirates. Pour vous désabonner des communications d'Emirates Skywards, rendez-vous à l'adresse www.emirates.com. Toute collecte d’informations par un tiers sera portée à votre connaissance. Ceci vous permettra de vous déterminer utilement quant au recours aux services d’un intervenant extérieur.

Veuillez noter que si vous refusez qu'Emirates utilise et publie vos informations personnelles, ceci peut restreindre vos possibilités d'obtenir certains produits et services.

7. Protection

Nous nous engageons à prendre toute mesure pour assurer la protection des données personnelles que vous nous aurez transmises. Nous disposons pour ce faire des moyens technologiques et des fonctions sécurisées nécessaires à la garantie de la confidentialité de vos données personnelles.

8. Regroupement des informations

Nous pouvons regrouper des informations personnelles et supprimer des éléments d'identifications afin d'analyser des échantillons et améliorer nos efforts marketing et promotionnels, d'analyser l'utilisation qui est faite de notre site Web, d'améliorer notre contenu et nos offres produits, et de personnaliser le contenu, la présentation et les services de notre site.

Nous réunissons certaines informations d'utilisation du site telles que le nombre de visiteurs et le trafic. Ces informations peuvent comprendre l'URL précédente, l'URL suivante, le navigateur utilisé, ainsi que votre adresse IP. Nous n'utilisons ces données qu'une fois regroupées. Ces données collectives nous aident à déterminer quelles parties du site sont visitées par les clients, et à effectuer une recherche interne sur la démographie, les centres d'intérêt et le comportement des utilisateurs afin de mieux les comprendre et les servir.

9. Cookies

Un "cookie" est un petit fichier texte utilisé par le navigateur pour stocker des informations. Lorsque vous visitez un site qui utilise des cookies, le serveur Web demande la permission de transmettre un cookie à votre navigateur. Si vous l'acceptez, il n'occupera que quelques octets sur votre disque dur et peut améliorer votre navigation sur le Web. Emirates utilise des cookies pour enregistrer les visites des clients sur son site. Ces informations nous permettent de vous faire gagner du temps lorsque vous retournez sur le site en sauvegardant votre mot de passe pour que vous n'ayez pas à le saisir de nouveau à chaque visite. Les cookies ne peuvent pas établir un profil de votre système ni collecter des informations de votre disque dur. Même si vous pouvez recevoir des cookies émanant de nombreux sites différents, chaque cookie ne peut être lu que par le serveur Web qui l'a émis. La plupart des navigateurs sont initialement configurés de manière à accepter les cookies, mais vous pouvez demander à votre navigateur de les refuser.

10. Liens

Notre Site inclut des liens vers d’autres sites. Nous déclinons toute responsabilité quant aux pratiques en matière de confidentialité des sites qui ne sont pas gérés par nous ou toute autre entité du groupe Emirates. Nous ne pouvons que vous conseiller de consulter les déclarations de confidentialité de tout site collectant des données à caractère personnel. La présente Déclaration de confidentialité s'applique uniquement aux informations recueillies par notre site Web.

11. Rectification / mise à jour des données personnelles

En cas de changement vous concernant ou si vous décidez ne plus bénéficier de nos services, nous vous indiquons la marche à suivre pour rectifier, mettre à jour ou supprimer les données personnelles que vous nous avez communiquées.

12. Droit d’accès à vos données personnelles

Vous disposez d'un droit d'accès à vos données personnelles. Nous ferons notre possible pour vous fournir les informations que vous demandez dans un délai raisonnable. En fonction du type d'information demandé, vous pourrez être amené à payer une petite somme pour les obtenir. Si vous pensez que nous détenons des informations erronées à votre sujet, contactez-nous.

13. Transfert des données personnelles

Certaines entités qui traitent ou stockent vos informations personnelles peuvent être placées sous l'autorité de juridictions se trouvant en dehors de votre pays de résidence. De ce fait, les informations vous concernant peuvent être traitées et stockées dans ces juridictions et, par conséquent, les gouvernements, tribunaux, organismes d'application de la loi ou autorités de régulation étrangers peuvent obtenir la publication de vos informations en vertu des lois en vigueur dans ces pays

14. Informations sur les révisions

Les révisions de notre Déclaration de confidentialité seront publiées sur notre site Web afin de vous permettre d’être informé systématiquement des données collectées, de leur utilisation et, selon les circonstances, de leur publication. Si nous devions utiliser vos données personnelles selon des modalités différentes de celles en vigueur lors de leur collecte, vous en serez avisé par courrier électronique. Il vous appartiendra de décider si vous acceptez ou non cette nouvelle utilisation. Vos données personnelles seront utilisées en respect de la Déclaration de confidentialité en vigueur au moment de leur collecte.

15. Contact site Web

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Demandes non liées à la réservation

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