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Retard de bagages

Retard de bagages

Que faire en cas de retard dans la livraison de vos bagages

Vos bagages sont généralement transportés dans le même avion que vous, mais il peut s'avérer, pour diverses raisons. qu’ils prennent un vol différent du vôtre.

Vos biens personnels sont importants pour nous et nous mettrions tout en œuvre pour vous assister si vous ne retrouviez pas vos bagages à la sortie de l’avion. Nous avons pour ceci développé un système très complet destiné à vous restituer vos bagages dans les plus brefs délais.

Retard de bagages

Si vos bagages ne vous étaient pas restitués à l'arrivée, rapprochez-vous du service de livraison des bagages de l'aéroport. Il se trouve généralement dans le hall des douanes près de la zone de livraison des bagages.

Vous pourrez alors remplir un rapport d'irrégularité bagages. Ce rapport contient un numéro de référence unique qui permet à Emirates de retrouver vos bagages aussi vite et aussi efficacement que possible. Vous pourrez suivre l’avancée des recherches à tout moment en saisissant votre numéro de référence ici.

Plus vous nous communiquerez d'informations sur vos bagages – couleur, marque, signes distinctifs, etc. – plus il nous sera facile de le retrouver.

Si vous avez quitté l'aéroport sans avoir rempli de rapport, contactez votre bureau Emirates local  dès que possible.

Dès que nous aurons retrouvé vos bagages, nous vous préviendrons immédiatement afin de convenir d’un rendez-vous pour leur livraison, après approbation éventuelle des services douaniers.

Astuces pour vos bagages enregistrés

De nombreux bagages se ressemblent ; il est donc essentiel que vous puissiez reconnaître les vôtres. Attachez systématiquement une étiquette sur chaque bagage avec votre nom, votre adresse et toute information permettant de vous contacter. Les employés d'Emirates présents aux comptoirs d'enregistrement seront ravis de vous en fournir si vous n'en n’aviez pas.

Pour reconnaître votre bagage, vous pouvez attacher un ruban coloré à la poignée, coller un autocollant ou encore le personnaliser en le décorant.

Nous vous déconseillons fortement de placer certains articles dans les bagages enregistrés, comme les objets de valeur (y compris les bijoux), les ordinateurs et autres objets électroniques, les clés, les documents importants (en particulier les passeports) et les médicaments ainsi que tout autre équipement médical qui ne pourrait être remplacé rapidement.

Vérifiez également que vos bagages sont suffisamment solides, bien emballés et bien fermés afin de supporter les rigueurs du transport aérien.

Pour plus d'informations sur les bagages, consultez nos conditions de transport pour les passagers et les bagages.

Emirates entend par « bagage » tout article, bien et autre effet personnel d'un passager, qu'il soit porté, utilisé ou employé pour des questions de confort ou de commodité, jugé nécessaire ou approprié dans le cadre de son voyage. Sauf indication contraire, les bagages englobent les bagages enregistrés ou non du passager.