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Emirates Skywards: dépenser des Miles et Primes

Il existe 28 questions sur le thème Emirates Skywards: dépenser des Miles et Primes.

En payant, puis-je prolonger le solde de mes Miles Skywards ?

Aucune prolongation de la validité des Miles n’est possible. Vous pouvez toutefois compléter votre compte en achetant des Miles supplémentaires afin d’obtenir un billet gratuit avant l’expiration de vos Miles.

Puis-je réserver des billets et surclassements gratuits en ligne ?

Vous pouvez utiliser la fonctionnalité Planifier et réserver pour utiliser vos Miles Skywards et obtenir un billet Emirates gratuit. Vous pouvez également utiliser vos Miles Skywards pour surclasser en toute simplicité une réservation existante avec Emirates, y compris pour des amis et de la famille, en allant sur Gérer une réservation, en fonction des disponibilités et des restrictions applicables aux surclassements*.

Si vous souhaitez utiliser vos Miles pour une récompense avec une de nos compagnies aériennes ou de location de voitures, un des hôtels ou une des boutiques partenaires, il vous suffit de remplir le formulaire en ligne de récompense correspondant. Lorsque vous aurez envoyé le formulaire, votre centre de services Emirates le plus proche vous contactera pour confirmer les informations renseignées. Nous mettrons tout en œuvre pour vous répondre dans les 24 heures. Toutefois veuillez prévoir jusqu’à 7 jours ouvrables pour le traitement de la demande.

*Les billets Emirates Skywards au tarif Saver sélectionnés ne peuvent bénéficier d’un surclassement que lors de l’enregistrement en ligne ou à l’aéroport. Veuillez vérifier les conditions tarifaires et les restrictions applicables sur www.emirates.com au moment de la réservation.
Quelles sont les différences entre un vol prime Skywards Saver et un vol prime Skywards Flex ?

Les billets gratuits Saver vous offrent un rapport qualité-prix exceptionnel lorsque vous voyagez pendant des périodes de faible demande ou lorsque vous avez la possibilité de choisir des vols différents pour vous rendre vers votre destination.

  • Proposés en aller-retour uniquement et pour toutes les classes de voyage ;
  • Séjour de 3 mois maximum ;
  • Permettent une escale au cours de votre itinéraire ;
  • La modification des dates de voyages après la délivrance du billet entraînent des frais de 25 USD ;
  • L’annulation d’un billet non utilisé entraîne des frais de 75 USD.

Les billets gratuits Flex vous permettent de bénéficier d’une souplesse totale lorsque vous préparez votre voyage. Ils coûtent plus de Miles Skywards que les billets gratuits Saver ; toutefois, davantage de sièges sont disponibles pendant les périodes de forte demande et sur les vols très demandés.

  • Proposés en alle-retour et aller simple, pour toutes les classes de voyage ;
  • Permettent des séjours allant jusqu’à 1 an ;
  • Permettent jusqu’à deux escales ;
  • Les dates de voyage peuvent être modifiées à tout moment sans frais ;
  • L’annulation d’un billet gratuit Flex non utilisé entraîne des frais de 50 USD.
Puis-je combiner mes primes Saver et Flex ?

Vous pouvez réserver un billet aller-retour combinant des tarifs prime Saver et Flex, en fonction de vos besoins de voyage et des places allouées disponibles au moment de la réservation. Si vous choisissez ce type de billet, n’oubliez pas que les conditions des primes Saver s’appliqueront à l’intégralité du billet.

Comment faire si je rencontre des difficultés à échanger mes Miles Skywards contre un billet Saver pour un vol très demandé ?

Essayez d'échanger vos Miles contre des vols primes Skywards Flex. Cela vous coûtera davantage de Miles, mais vous bénéficierez d'un plus grand choix de dates de voyage.

Qu’est-ce qu’un billet gratuit aller simple Flex ?

Un billet gratuit aller simple tarif Flex est proposé si vous souhaitez voyager d’une zone de vol à une autre. Il vous est permis d’effectuer une escale lors de votre voyage avec un billet gratuit Flex, mais le voyage doit s’effectuer dans une seule direction continue.

Les billets gratuits aller simples Flex sont proposés dans toutes les classes, mais veuillez noter que les billets gratuits aller simples ne sont pas disponibles pour les voyages effectués au sein d’une seule zone.

Vous pouvez obtenir un billet gratuit aller simple Flex pour 50 % du prix en Miles d’un billet gratuit aller-retour Flex entre les mêmes aéroports.  

Pourquoi ne puis-je pas acheter un billet prime aller simple Saver avec mes Miles ?

Nos primes Saver sont des billets à prix spécialement réduits, avec certaines restrictions, telles qu’une durée maximum de séjour, ce qui signifie que ces tarifs ne peuvent être offerts que sur la base d'un aller-retour.

Pourquoi me demande-t-on une carte bancaire lorsque j'achète un vol prime avec mes Miles Skywards ?

Les coordonnées de la carte bancaire sont nécessaires pour couvrir les taxes gouvernementales et aéroportuaires auxquelles sont soumis tous les achats de billets, y compris ceux qui sont achetés avec des Miles Skywards, sur Emirates ou toute autre compagnie aérienne partenaire. Les taxes aéroportuaires sont obligatoires et ne sont pas facturées par la compagnie aérienne, mais en général par les gouvernements ou les sociétés de gestion des aéroports.

Puis-je dépenser mes Miles sur des vols gratuits pour des amis et ma famille ?

Oui, cela est possible. Pour obtenir un vol gratuit Emirates, consultez la section Planifier et réserver et choisissez l'option « Payer avec des Miles ». Pour obtenir un vol gratuit auprès d'un partenaire, veuillez utiliser le formulaire de récompense en ligne.

Dois-je acheter des billets prime pour les bébés ?

Pour profiter de vols primes avec votre famille, il vous suffit de dépenser 10% de la valeur en Miles d’un billet prime adulte pour les enfants de moins de deux ans. Veuillez noter que les billets prime pour les bébés ne peuvent être utilisés qu’en classe Économique.

Des surclassements primes avec des Miles Skywards pour les bébés sont autorisés de la Classe Économique à la Classe Affaires et de la Classe Affaires à la Première Classe.

Est-ce que tous les membres Emirates Skywards peuvent dépenser leurs Miles sur des surclassements gratuits dans toutes les classes ?

Tout membre de tout niveau peut se servir de ses Miles Skywards pour un surclassement vers la Classe Affaires ou la Première Classe. Il existe trois manières simples d’effectuer ce surclassement :

  • Surclassez une réservation existante en ligne à partir de la rubrique Futur voyage, Gérer une réservation ou au moment de l’enregistrement en ligne (possible jusqu’à six heures avant le départ)
  • Contactez un centre de services Emirates (possible jusqu’à six heures avant le départ)
  • Optez pour un surclassement immédiat gratuit grâce à vos Miles Skywards au guichet d’enregistrement de l’aéroport (disponible pour tous les niveaux de membres) ou après l’embarquement (disponible pour les membres Silver, Gold et Platinum), en fonction des disponibilités et des restrictions applicables aux surclassements*
*Les billets Emirates Skywards au tarif Saver sélectionnés ne peuvent bénéficier d’un surclassement que lors de l’enregistrement en ligne ou à l’aéroport. Veuillez vérifier les conditions tarifaires et les restrictions applicables sur emirates.com au moment de la réservation.
Un surclassement peut-il être effectué avec tout tarif et tout billet sur Emirates ?

Emirates Skywards reste l’un des seuls programmes de fidélité qui vous permettent d’effectuer un surclassement pour tout type de tarif et de billet avec Emirates à l’aide de vos Miles Skywards, en fonction des disponibilités et des restrictions applicables aux surclassements*.

*Les billets Emirates Skywards au tarif Saver sélectionnés ne peuvent bénéficier d’un surclassement que lors de l’enregistrement en ligne ou à l’aéroport. Veuillez vérifier les conditions tarifaires et les restrictions applicables sur www.emirates.com au moment de la réservation.
Pourquoi existe-t-il deux types de surclassement prime ?

Les passagers peuvent payer différents tarifs pour voyager dans la même classe, par conséquent les Miles nécessaires pour un surclassement sont représentatifs du tarif payé. Par exemple, un tarif Skywards Flex plus cher exige moins de Miles pour un surclassement qu’un tarif Skywards Saver.

Puis-je vérifier qu’un surclassement récompense est possible avant d’acheter mon billet ?

Oui. Votre centre Emirates le plus proche se fera plaisir de vous répondre.

S’il y a plusieurs passagers sur ma réservation, puis-je ne surclasser que mon billet ?

Si vous effectuez un surclassement en ligne en utilisant le service Gérer une Réservation, tous les passagers mentionnés sur la réservation bénéficieront automatiquement d'un surclassement si vous avez des Miles disponibles.

Si vous ne souhaitez pas surclasser tous les passagers, merci de contacter unCentre d'Appel Emirates afin de procéder à des surclassement individuels.

J'ai suffisamment de Miles Skywards, pourtant je n'arrive pas à effectuer un surclassement en ligne, pourquoi ?

Pour effectuer un surclassement en ligne :

  • Un billet électronique doit avoir été délivré pour chaque passager du vol.
  • Le vol concerné doit être opéré et commercialisé par Emirates (il ne doit donc pas s’agir d’un vol en partage de code).
  • Les surclassements sur emirates.com peuvent être effectués jusqu’à six heures avant le départ de votre vol. S’il reste moins de six heures avant le départ, cette fonctionnalité n’est plus disponible en ligne.
  • Les dates et les numéros de vol figurant sur votre billet électronique doivent correspondre aux dates et numéros de vol sur votre réservation.
  • S’il y a plusieurs passagers sur votre réservation, le système en ligne tentera de tous les surclasser. Il se peut que votre compte n’ait pas suffisamment de Miles pour ce faire. Dans ce cas, veuillez contacter le centre de services Emirates le plus proche pour obtenir de l’aide.
Si j'utilise mes Miles Skywards pour effectuer un surclassement, devrai-je régler des frais supplémentaires ?

Dans certains pays, voyager dans une classe supérieure nécessite de payer des taxes et des frais supplémentaires. Vous serez informé(e) de l'existence de ces frais au moment où vous effectuerez le surclassement.

Si vous effectuez un surclassement en ligne, les taxes et les frais supplémentaires devront être réglés par carte bancaire à ce moment-là. Si vous n'avez pas de carte bancaire, merci de contacter unCentre d'Appel Emirates afin de valider les conditions de règlement à effectuer auprès de votre agence locale Emirates ou au comptoir de vente de billets.

Qu’est-ce que je gagne lorsque j’effectue le surclassement d’une réservation en utilisant des Miles Skywards ?

Les passagers surclassés bénéficient de tous les avantages correspondants à la classe supérieure dans laquelle ils vont voyager. Cela comprend la franchise bagages supplémentaire, l’accès aux salons et le service de voiture avec chauffeur, lorsque ces services sont disponibles. (Le service de voiture avec chauffeur doit être demandé au moins 48 heures avant le départ du vol.)

Remarque : même après un surclassement, les conditions tarifaires s’appliquant au billet d’origine restent applicables.  Par exemple, en cas de frais ou suppléments applicables à votre billet original, ces frais resteront identiques même après un surclassement effectué à l’aide de Miles.

Puis-je surclasser mon vol à l’aide de mes Miles Skywards sur une compagnie aérienne partenaire ou sur un vol en partage de code ?

Ce n’est actuellement pas possible; vous pouvez uniquement effectuer un surclassement sur des vols portant le code de vol EK.

Comment puis-je acheter une prime auprès d’un partenaire Skywards Emirates à l’aide de Miles Skywards ?

Pour dépenser vos Miles pour une prime auprès de partenaires participants, y compris les compagnies aériennes partenaires, veuillez remplir le formulaire de demande correspondant en ligne. Lorsque vous aurez envoyé le formulaire, votre centre de services Emirates le plus proche vous contactera pour confirmer les informations renseignées. Nous mettrons tout en œuvre pour vous répondre dans les 24 heures. Toutefois veuillez prévoir jusqu’à sept jours ouvrables pour le traitement de la demande.

Les billets gratuits peuvent-ils être remboursés ou validés par d’autres compagnies ?

Les billets gratuits Skywards Flex peuvent être remboursés moyennant des frais de 50 USD. Les billets grtauits Skywards Saver et les billets grtauits de compagnies aériennes partenaires peuvent être remboursés moyennant des frais de 75 USD. Veuillez noter qu’une fois délivrés, les billets gratuits ne peuvent pas être validés pour des voyages avec d’autres compagnies aériennes.

Puis-je annuler ou changer ma réservation de billet prime ?

En fonction du type de prime, certaines peuvent être annulées sans pénalité et d’autres ne sont pas remboursables une fois émises. Veuillez vous reporter aux procédures de remboursement ci-dessous pour en savoir plus :

Emirates

Annulation d'un billet prime :
Pour annuler un billet prime Flex non utilisé, des frais de 50 USD sont applicables. Pour annuler un billet prime Saver non utilisé, ou un billet prime combiné Saver / Flex, des frais de 75 USD sont applicables. Vous devez envoyer votre billet prime dans un délai d’un an à compter de la date d’émission pour demander un remboursement.   Veuillez noter que les Miles arrivés expiration ne seront pas remboursés.

Modification des dates de voyage :
Si votre billet prime est un billet Flex, aucun frais de modification de date ne sera facturé. Si vous avez un billet prime Saver, ou un billet prime combiné Saver / Flex, des frais de modification de date de 25 USD sont applicables. En cas de réservation pour plusieurs passagers, des frais de 25 USD s’appliqueront pour chaque passager.

Modification des destinations :

  • Vous pouvez changer votre destination sur notre réseau dans la même zone moyennant des frais de 25 USD. Dans ce cas, un billet prime non utilisé sera annulé et vos Miles seront recrédités sur votre compte (moins tout Mile arrivé à expiration). Un nouveau billet sera délivré avec une nouvelle période de validité et une nouvelle destination et vous devrez vous acquitter des taxes correspondantes.
  • Si vous souhaitez changer de destination pour une zone différente, il vous faudra complètement annuler votre billet et en acheter un nouveau.
  • Vous ne pouvez pas changer de destination une fois que le voyage a commencé.

Autres changements :
Tout autre changement sur un billet prime Flex ou Saver non utilisé (y compris un changement de classe ou de billet de Saver à Flex et vice versa) fera l’objet de frais de 25 USD. Dans ce cas, votre billet prime existant sera annulé et vos Miles seront recrédités sur votre compte (moins tout Mile arrivé à expiration). Un nouveau billet sera délivré avec une nouvelle période de validité et vous devrez vous acquitter des taxes correspondantes.  

Billets arrivés à expiration :
Si vous avez un billet non utilisé et qui a expiré, nous vous rembourserons toutes les taxes éventuellement payées sans frais supplémentaire. Nous ne pourrons toutefois pas rembourser vos Miles.

Surclassements :
Pour annuler un surclassement prime, veuillez contacter le bureau Emirates le plus proche. Si vous n’utilisez pas un surclassement prime, nous vous rembourserons la totalité de vos Miles (moins tout Mile arrivé à expiration).  

Compagnies aériennes partenaires

Différentes compagnies aériennes peuvent appliquer différentes conditions applicables aux billets primes. Veuillez vous renseigner lors de la réservation du billet prime.

En règle générale :

  • Les changements de date sont permis moyennant des frais de 25 USD* par modification et par personne.
  • Les remboursements avant le voyage peuvent être effectués moyennant des frais de 75 USD* (moins tout Mile arrivé à expiration) si la validité du billet le permet.
  • Tous autre changement sera facturé 25 USD* par changement et par personne.
  • Pour la plupart des billets primes des partenaires, une escale, plus le point de retour, est autorisé. Veuillez vous renseigner lors de la réservation.
  • Les billets primes sur des compagnies aériennes partenaires doivent être réservés et émis au moins sept jours avant le départ. Une fois le billet émis, seuls les changements de date sont autorisés.
  • Les billets primes de certaines compagnies aériennes ne peuvent pas être échangés plus de six mois à l’avance pour des raisons de programmation.
  • Tous les frais sont non remboursables.

*Exemption de frais pour les bébés.

Hôtels partenaires

Marriott:
Les Miles ne sont pas remboursables pour toute annulation des primes moins de 72 heures avant l'arrivée.

Shopping et art de vivre

Arabian Adventures:
Les Miles ne sont pas remboursables pour toute annulation des primes moins de 72 heures avant l'arrivée.

Bons cadeaux :
Les bons pour Budget, Damas, Danat Dubai, Dubai Autodrome, Magrudy's, Le Meridien (Natural Elements Spa & Health club dans Le Meridien Airport Hotel de Dubai), Rivoli, Ski Dubai et Wild Wadi Water Park ne sont pas remboursables une fois achetés avec des Miles.

Veuillez consulter les pages des partenaires pour en savoir plus sur les éventuelles conditions spécifiques des billets primes.

Puis-je obtenir une prime en cumulant les Miles de deux comptes différents?

Il n’est pas possible de combiner des Miles de deux comptes séparés. Il est toutefois possible de transférer des Miles sur d'autres comptes ou d’en acheter pour vous-même ou un autre membre.

Puis-je échanger mes Miles Skywards contre un accès au salon Emirates ?

Cette option n’est actuellement pas disponible dans le programme.

Que se passe-t-il si je ne peux pas voyager avant la date d'expiration de mes Miles Skywards?

Bien que vos Miles Skywards doivent être échangés avant leur expiration, vous pouvez les utiliser pour réserver un billet prime valable jusqu’à 12 mois. Ainsi, même si vous ne pouvez pas voyager avant la date d'expiration de vos Miles, vous avez toujours la possibilité de les utiliser pour un voyage futur.

Combien de temps faut-il pour obtenir un bon ?

Lorsque vous échangez vos Miles en ligne contre un bon Skywards Emirates, un de nos agents vous contactera. Si vous avez choisi de venir chercher votre billet, il confirmera le lieu correspondant avec vous. Si vous avez choisi la livraison, il confirmera l’adresse correspondante. Une fois l’adresse confirmée, vous recevrez votre bon dans un délai de trois jours ouvrables (pour les adresses à Dubai uniquement).

Comment puis-je trouver toutes les offres spéciales actuellement proposées par un partenaire d'Emirates Skywards?

Veuillez consulter la page du partenaire où sont listées toutes les offres en cours de validité. Vous pouvez également consulter les offres par catégories sur notre page Offres Spéciales. Nous mettons constamment les offres à jour, merci de consultez régulièrement la liste.

Dois-je être membre d'Emirates Skywards pour acheter sur Emirates High Street ?

Tout le monde peut acheter surla boutique en ligne Emirates High Streetou à bord d’un vol Emirates. Cependant, les membre d'Emirates Skywards peuvent également se connecter en ligne à l’aide de leur numéro de membre et d’un mot de passe.

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