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Emirates Skywards: avantages de l'adhésion

Il existe 25 questions sur le thème Emirates Skywards: avantages de l'adhésion.

Quels sont les avantages des différents niveaux d'adhésion ?

Il y a beaucoup à découvrir dans chaque nouveau niveau d'adhésion, allant de surclassements à l'accès aux salons en aéroport et encore plus de Miles bonus lorsque vous volez. Pour en savoir plus, merci de consulter la page sur les avantages de l’adhésion.

Ma famille ou un compagnon de voyage peuvent-ils bénéficier de mon statut de membre lorsqu’ils voyagent ?

Vos compagnons de voyage peuvent bénéficier de votre statut de membre lorsqu’ils voyagent avec vous de plusieurs manières.

Un membre Emirates Skywards de tout niveau peut acheter un surclassement immédiat avec des Miles Skywards au guichet d’enregistrement pour les personnes qui voyagent avec lui sur le même vol. Les membres Silver, Gold et Platinum peuvent également bénéficier de ce service à bord de l’avion.

Les membres Gold et Platinum peuvent également inviter une personne voyageant avec eux sur Emirates dans le salon de l’aéroport, quelle que soit leur classe de voyage. Pour plus de détails, consultez la FAQ sur l’accès aux salons.

Les compagnons de voyage des membres de niveau Platinum peuvent bénéficier d’une remise des bagages prioritaire, sous réserve de disponibilité. Les membres Platinum peuvent choisir un autre membre Emirates Skywards afin qu’il bénéficie d’une carte Gold Partner offerte.

Que sont les réservations de place garanties et comment puis-je en bénéficier ?

Si vous êtes membre de niveau Gold avec un billet commercial Skywards Flex quelle qu’en soit la classe, sans restriction de durée minimum ou maximum de séjour*, nous vous garantissons une place en Classe Économique si aucun billet n’est disponible pour votre vol dans une autre classe. Ce service est offert seulement si vous nous avez communiqué votre numéro de billet Emirates et effectué votre réservation au moins 48 heures avant le vol. Vous devrez également envoyer une copie de votre billet au Service Clients Emirates le plus proche. Le jour du vol, merci d'effectuer l’enregistrement au moins 90 minutes avant le départ du vol afin de garantir votre place.

Si vous êtes membre de niveau Platinum avec un billet commercial Skywards Flex quelle qu’en soit la classe, sans restriction de durée minimum ou maximum de séjour*, nous vous garantissons une place en Classe Affaires ou Economique si aucun billet n’est disponible dans une autre classe pour votre vol. Ce service n’est offert que si vous nous avez donné votre numéro de billet Emirates et si vous avez effectué votre réservation au moins 48 heures avant le vol. Vous devrez également envoyer une copie de votre billet au Service Clients Emirates le plus proche. Le jour du vol, merci d'effectuer l’enregistrement au moins 90 minutes avant le départ du vol afin de garantir votre place.

* Merci de consuter les conditions tarifaires et les restrictions applicables sur www.emirates.com au moment de votre réservation.

Que sont les billets prime Skywards Flex Dernière Place ?

Les membres Platinum peuvent échanger leurs Miles Skywards pour un billet prime Skywards Flex en Classe Économique ou Classe Affaires, y compris durant les périodes de forte affluence avec des restrictions de validité. Ce service peut également être utilisé pour acheter des billets prime pour des amis et la famille. L’avantage Dernière Place ne s’applique que pour les réservations en ligne.

Qu’est-ce qu’une carte Partenaire Gold ?

Les membres Emirates Skywards éligibles peuvent nommer un autre membre afin qu’il bénéficie d’une carte Partenaire Gold. Il peut s’agir d’un conjoint, un membre de la famille, un ami ou un collègue de travail. Le membre désignant doit choisir le Partenaire Gold pendant la période de validité de 12 mois de son niveau. Les membres souhaitant nommer un Partenaire Gold peuvent saisir le nom de famille et le numéro de membre de la personne désignée sur le formulaire de la page Avantages de leur compte. En cas de problème technique, veuillez contacter un Service Clients Emirates.

Combien de temps la carte Partenaire Gold est-elle valable ?

La carte Partenaire Gold sera rattachée au membre désigné tant que celui-ci conservera son niveau. Cependant, si le membre désigné ne conserve pas son niveau, le Partenaire Gold gardera son statut Gold jusqu’à la date de révision des niveaux. À ce moment là, il conservera son statut Gold uniquement s’il a obtenu 50,000 Miles de niveau ou a voyagé sur 50 vols éligibles.

Puis-je modifier la personne que j’ai désignée comme Partenaire Gold ?

La personne désignée comme Partenaire Gold ne peut être modifiée qu’une fois le cycle de niveau de 12 mois achevé. Vous pouvez effectuer cette démarche en décochant la case de renouvellement automatique dans la section Partenaire Gold de votre page Avantages. Si un titulaire de la carte Partenaire Gold obtient par lui-même le statut Platinum, le membre peut nominer un autre Partenaire Gold. En cas de problème technique, veuillez contacter le Service Clients Emirates.

Comment puis-je conserver un Partenaire Gold ?

Vous pouvez opter pour le renouvellement automatique de votre Partenaire Gold à tout moment pendant la période de validité du niveau en cochant la case de renouvellement automatique dans la rubrique Partenaire Gold de votre page Avantages. Si vous ne souhaitez pas effectuer le renouvellement de votre Partenaire Gold, il vous suffit de ne pas cocher la case de renouvellement automatique. Une fois la période de validité du statut de votre Partenaire Gold expirée, vous pourrez désigner un autre Partenaire Gold.

Puis-je automatiquement bénéficier de surclassements gratuits lorsque je voyage si je suis membre Emirates Skywards ?

Si vous êtes membre de niveau Blue, Silver, Gold ou Platinum, un surclassement sur un vol Emirates ne peut être obtenu qu’en échange de Miles Skywards ou d'argent le cas échéant.

Comment puis-je réserver un surclassement immédiat gratuit ?

Tout membre Emirates Skywards peut utiliser ses Miles Skywards pour obtenir des surclassements immédiats au guichet d’enregistrement. Si vous êtes membre de niveau Silver, Gold ou Platinum, vous pouvez également profiter de ce service à bord de l’appareil. Vous pouvez également utiliser vos Miles pour des surclassements immédiats pour des compagnons de voyage. Pour cela, il vous suffit de demander à l’un de nos agents d’enregistrement ou des membres de l’équipage de vous aider.

Merci de noter que les surclassements immédiats sont soumis à disponibilité et aux restrictions applicables aux surclassements*. Les surclassements immédiats ne sont actuellement pas accessibles aux membres Skysurfers.

*Les billets Emirates Skywards au tarif Saver sélectionnés ne peuvent bénéficier d’un surclassement que lors de l’enregistrement en ligne ou à l’aéroport. Veuillez vérifier les conditions tarifaires et les restrictions applicables sur www.emirates.com au moment de la réservation.
Puis-je surclasser une portion d’un voyage comportant plusieurs vols ?

En fonction des zones par lesquelles vous passez et où vous faites escale ou êtes en transit, il peut être possible d'effectuer un surclassement pour une seule portion de votre voyage.

Si vous effectuez un voyage comportant plusieurs vols et pour lequel des surclassements partiels sont possibles, et si vous souhaitez vous servir de vos Miles Skywards pour obtenir un surclassement instantané au comptoir d’enregistrement, il vous faudra également faire une demande supplémentaire au comptoir de transfert ou à la destination d’escale. Merci de demander plus de détails lors de votre enregistrement.

Merci de noter que sur des voyages comportant plusieurs vols, vous serez surclassé seulement si des sièges sont disponibles sur tout le voyage. Veuillez contacter le Service Clients Emirates le plus proche pour en savoir plus sur une réservation spécifique.

Puis-je bénéficier d’une franchise de bagages supplémentaire en cas de surclassement ? Celle-ci s’applique-t-elle à toutes les portions du vol ?

Si vous effectuez votre surclassement en ligne ou lors de l’enregistrement, vous recevrez la franchise de bagages qui correspond à la classe de votre surclassement. Merci de lire la FAQ pour voir les exceptions des dépassements de franchises de bagages soumises aux conditions des réglements aéroportuaires.

Si vous prenez plusieurs vols lors de votre voyage, la franchise de bagages correspondant au surclassement ne s’appliquera que sur la portion du voyage qui a été surclassée. Sur les autres vols de ce voyage, il vous faudra effectuer un autre surclassement, ou régler des frais supplémentaires correspondant aux excédents de bagages.

En cas de surclassement, me servira-t-on des repas correspondant à la classe d’achat ou à la classe de surclassement ?

Si vous avez confirmé un surclassement au moins 48 heures avant votre voyage, vous pourrez choisir un repas dans le menu de votre classe après surclassement. Si vous avez demandé un surclassement moins de 48 heures avant votre vol, ou si vous souhaitez profiter du service de surclassement instantanné au bureau d'enregistrement, dans ce cas nous ferons de notre mieux pour vous satisfaire en vous proposant un menu de la classe après surclassement. Si ces repas ne sont pas disponibles, nous vous servirons le repas correspondant à la réservation initiale. Merci de noter que cela ne s’applique pas aux repas spéciaux. Par exemple, si vous avez commandé au préalable un repas végétarien ou sans gluten, celui-ci vous sera servi à partir du menu de la classe de réservation initiale.

Si je dépense des Miles pour un surclassement instantané, puis-je profiter du service gratuit de voiture avec chauffeur ?

Compte-tenu du délai de préavis limité lors des surclassements instantanés, nous ne sommes pas en mesure d’offrir ce service supplémentaire. Cependant, si vous demandez un surclassement en ligne au moins 48 heures avant le départ dans la rubriqueGérer une Réservation ou en passant par un Centre de Service Emirates, vous pourrez bénéficier du service Voiture avec Chauffeur.

Puis-je utiliser les Miles accumulés sur mon vol actuel pour obtenir un surclassement instantané sur le même vol ?

Il faudra que vous ayez suffisamment de Miles Skywards sur votre compte au comptoir d’enregistrement ou à bord pour obtenir un surclassement instantané. Etant donné que les Miles ne sont crédités sur votre compte qu’après l’achèvement d’un voyage, vous ne pouvez pas utiliser les Miles accumulés pour le voyage que vous êtes en train d'effectuer.

Puis-je compléter mes Miles pour bénéficier d’un surclassement ?

Cela est possible, mais pas au comptoir d’enregistrement. Pour compléter des Miles pour un voyage à venir, merci de consulter la page Acheter des Miles.

Un mineur non accompagné d’un membre Emirates Skywards peut-il bénéficier d’un surclassement ?

Un mineur non accompagné peut bénéficier d’un surclassement avant un vol grâce à la fonctionnalité en ligne Gérer une Réservation. Il est également possible de surclasser un mineur non accompagné si un membre de la famille, parent ou titulaire de l’autorité parentale utilise des Miles Skywards provenant de son propre compte pour acheter un surclassement instantané au comptoir d’enregistrement.

Quels membres d'Emirates Skywards sont éligibles au service e-gate?

E-gate est disponible pour tous les membres Skywards âgés de plus de 18 ans, résidant aux Emirats Arabes Unis, ou des ressortissants du Conseil de coopération du Golfe ou les pays exemptés de visa aux EAU. Ces pays sont les suivants: Australie, Autriche, Belgique, Brunei, Danemark, Finlande, France, Grèce, Allemagne, Pays-Bas, Hong Kong, Islande, Irlande, Italie, Japon, Liechtenstein, Luxembourg, Malaisie, Monaco, Nouvelle-Zélande, Norvège, Portugal, Singapour, Espagne, Corée du Sud, Suède, Suisse, Royaume-Uni, Etats-Unis et Vatican.

Nous faisons notre possible pour garder ces informations à jour ; cependant, pour avoir la liste définitive, merci de contacter le Département de Naturalisation et de Résidence.

Quand est-ce que je recevrai ma carte e-gate?

Vous ne recevrez pas de carte e-gate séparée. Si vous êtes eligible aux bénéfices de l'e-gate, votre carte de membre Emirates Skywards doit contenir la fonctionalité e-gate.

Comment puis-je activer ma carte Emirates Skywards e-gate ?
Pour activer la fonction e-gate sur votre carte, vous aurez besoin de :
  • L’original de votre passeport (avec une validité d’au moins 6 mois) ; les résidents des EAU auront besoin de leur visa de résidence
  • Votre carte de membre Emirates Skywards avec la fonction e-gate
  • Une photographie d’identité au format passeport
Ces documents doivent être présentés à l’un des endroits suivants :
 
LieuContact*
Bin Sougat Centre+971 4 707 5942
Agence de Dnata Deira+971 4 707 5947
Dnata, Sheikh Zayed Road+971 4 707 5970
Zone franche Al Manara de l’aéroport de Dubaï+971 4 707 5615
Dubaï Festival City+971 4 707 5278
Aéroport international de Dubaï
Terminal 1 : zone de restauration aux départs
+971 4 707 5091
Aéroport international de Dubaï
Terminal 1 : guichet aux arrivées de l’aéroport
+971 4 707 5092
Aéroport international de Dubaï
Terminal 2 : zone de renseignements aux départs
+971 4 707 5285
Aéroport international de Dubaï
Terminal 3 : départs Première Classe
+971 4 707 5379
+971 4 707 5388
Dubaï International Financial Centre+971 4 707 5522
Jebel Ali - Porte 3+971 4 707 5440
+971 4 707 5424
TECOM+971 4 707 5929


*Vous pouvez également appeler le standard gratuitement au 800 5111

Vous pouvez également activer votre carte aux guichets e-gate des aéroports de Dubaï et d’Abu Dhabi. Merci de prévoir assez de temps pour activer votre carte si vous désirez le faire à l’aéroport.

Où et quand puis-je obtenir l’accès au salon ?

En tant que membre Silver, Gold ou Platinum, vous pouvez profiter d’un certain nombre d’avantages pour les accès aux salons, même lorsque vous voyagez en Classe Économique avec Emirates.

Les membres de niveau Silver au départ de Dubaï ou en correspondance sur des vols Emirates à Dubaï ont accès à nos salons Classe Affaires des halls A, B ou C de l’aéroport international de Dubaï.

Les membres de niveau Gold ont accès à tous les salons Emirates et salons affiliés du réseau, même lorsqu’ils voyagent en Classe Économique avec Emirates. De plus, les membres de niveau Gold peuvent se faire accompagner dans le salon par un second passager voyageant sur le même vol Emirates.

Lorsque vous atteignez le niveau Platinum, vous-même et une personne de votre choix pouvez profiter de nos salons Première Classe à l’aéroport international de Dubaï, quelle que soit la classe dans laquelle vous voyagez, à condition que la personne qui vous accompagne voyage avec vous sur Emirates. Partout ailleurs sur notre réseau, vous pouvez inviter une personne à vous rejoindre dans nos salons Emirates, avec les mêmes conditions.

Veuillez noter que tous les membres voyageant sur des vols opérés par d’autres compagnies (y compris les vols Emirates en partage de code) n’ont pas accès aux salons Emirates. Veuillez consulter la FAQ de Qantas pour en savoir plus sur l’accès aux salons Qantas.

Puis-je bénéficier d’une franchise de bagages supplémentaire ?

Les membres de niveau Silver ont droit à une franchise de bagages supplémentaire garantie de 12 kg en plus de la limite prévue par le billet pour une classe particulière, les membres de niveau Gold d’une franchise garantie de 16 kg en plus de la limite prévue par le billet, et les membres de niveau Platinum bénéficient d’une franchise garantie de 20 kg en plus de la limite prévue par le billet. Cependant, merci de noter que :

  • Le poids maximum par bagage enregistré est de 32 kg sur tous les vols trans-Atlantiques.
  • Un bagage de Classe Économique vers les USA ne peut peser plus de 23 kg ou 50 lb.
  • La limite de poids maximum par bagage est variable en fonction des différentes réglementations aéroportuaires internationales.
  • Les privilèges de bagages supplémentaires ne s’appliquent pas aux bagages à main ou aux vols pour lesquels la franchise de bagages est calculée par « nombre d’articles » et non par kilogramme.

Si votre voyage commence aux États-Unis, merci de vous assurer que vous connaissez les franchises de bagages applicables à cet itinéraire.

Nous mettons également à votre disposition un calculateur de franchise de bagages pour vous aider à préparer votre voyage.

Comment mon coordinateur de voyage peut-il accéder à mon compte en ligne ?

Vous devrez communiquer votre numéro de compte et votre mot de passe à votre coordinateur de voyage pour qu’il puisse avoir accès à votre compte.

Qand est ce que je reçois ma carte e-gate?
Vous ne recevrez pas de carte e-gate séparé. Si vous êtes eligible aux bénéfices de l'e-gate, votre carte de membre Emirates Skywards doit avoir la fonctionalité e-gate.
Un coordinateur de voyage peut-il bénéficier de mon adhésion au programme Emirates Skywards ?

Les coordinateurs de voyage ne peuvent bénéficier d’aucun avantage de votre adhésion. Toutefois, ils peuvent adhérer eux-mêmes au programme Emirates Skywards pour pouvoir bénéficier des avantages correspondants.

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