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Réservation en ligne: autres modes de paiement

Il existe 16 questions sur le thème Réservation en ligne: autres modes de paiement.

Quels modes de paiement sont disponibles lors de la réservation en ligne sur Emirates.com ?

Emirates.com propose divers modes de paiement, en fonction de votre pays de départ et du nombre de jours avant votre départ.

Vous pouvez choisir au moins une des options de paiement suivantes :

  • Carte bancaire (Visa, MasterCard, Diners Club, American Express)
  • Carte de paiement (Maestro en Grande-Bretagne et Carte Bleue en France)
  • PayPal (actuellement disponible uniquement pour les réservations en euros, en dollars americains, en dollars australiens et en livres sterling)
  • Virement bancaire en temps réel ou en ligne
  • Western Union
  • Virement bancaire hors ligne

Ces options varient d’un pays à l’autre. Lors du processus de réservation les options disponibles vous sont proposées. Si l'option de paiement que vous souhaitez ne s'affiche pas, c’est qu'elle n'est peut-être pas disponible dans votre pays de départ ou que la durée minimum avant votre date de départ ne peut pas être respectée.

Pour certains pays, il est possible de réserver en ligne puis de payer dans un bureau d'Emirates.

Puis-je régler une réservation en ligne avec ma carte bancaire pour quelqu'un d'autre que moi-même ?

Cela dépend du pays de départ du billet.

Si le "Nom du titulaire de la carte" peut être entré sur la page Informations de facturation où les informations de carte bancaire sont saisies, il vous sera possible d'effectuer la réservation avec votre carte même si ce n'est pas vous qui voyagez. Si par contre, le "Nom du titulaire de la carte" figure dans une liste déroulante et ne peut être modifié, il vous sera malheureusement impossible d'effectuer une réservation avec votre carte si vous ne voyagez pas.

Dans certains pays, pour des raisons de sécurité, le titulaire de la carte bancaire utilisée pour réserver un billet ou un ensemble de billets doit être l'un des passagers. En outre, pour obtenir les cartes d'embarquement, cette personne doit fournir sa carte bancaire au comptoir d'enregistrement de l'aéroport.

Les membres Skywards peuvent effectuer une réservation par échange de miles pour des amis ou des parents, et régler en ligne les taxes applicables avec leur propre carte bancaire, si le pays de départ propose ce type de paiement.

Les administrateurs Business Rewards peuvent également payer les réservations des membres de leurs entreprises avec leur carte bancaire, si le pays de départ propose ce type de paiement.

Comment puis-je payer pour quelqu'un d'autre si je n'ai pas le droit d'utiliser ma carte bancaire?
Si votre pays de départ ne vous permet pas d'utiliser votre carte si vous ne voyagez pas, vous pourrez peut-être utiliser un autre mode de paiement en fonction du pays de départ et du temps restant avant le départ. PayPal, les services bancaires en temps réel ou en ligne, le virement bancaire hors ligne ou Western Union sont des modes de paiement possibles dans ce cas.
Puis-je utiliser ma carte de paiement ?
Certaines cartes de paiement sont acceptées, mais cela dépend du pays de départ, par exemple Maestro et Solo pour les vols au départ de la Grande-Bretagne, Carte Bleue pour ceux au départ de la France. Le paiement par carte de paiement est instantané et toute la somme est débitée. Les cartes de paiement VISA sont généralement acceptées ; votre banque peut toutefois ne pas avoir activé les paiements Internet sur votre carte de paiement VISA. Vérifiez auprès de votre banque.
Puis-je payer des arrhes pour bloquer la réservation ou puis-je payer à crédit ?
Emirates.com ne propose pas encore ce service et la totalité du prix est demandée au moment du paiement.
Puis-je payer une réservation avec plusieurs cartes ?
Emirates.com ne propose pas encore ce service.
Que sont les règles concernant le paiement en ligne ?

Lorsque vous êtes invité(e) à saisir vos informations de facturation et de carte bancaire lors du processus de paiement, un lien intitulé « Consulter les règles concernant le paiement en ligne » apparaît sur la droite de l’écran.

Les règles suivantes sont valables pour toutes les réservations effectuées sur le site emirates.com :

  1. Dans certains pays, pour des raisons de sécurité, le titulaire de la carte de paiement utilisée pour réserver un billet ou un ensemble de billets doit être l’un des passagers. En outre, pour obtenir les cartes d’embarquement, cette personne doit fournir la carte bancaire au comptoir d’enregistrement de l’aéroport. Dans d’autres pays, il n’est pas nécessaire que le titulaire de la carte bancaire soit l’un des passagers. Reportez-vous à la section FAQ sur les principes de la réservation en ligne pour savoir dans quels pays cette règle s’applique.
  2. Pour les réservations effectuées dans certains pays, la carte bancaire utilisée pour le paiement en ligne de la réservation sera vérifiée lors de l’enregistrement à l’aéroport. Si vous n’êtes pas en mesure de présenter la carte utilisée pour le paiement de la réservation lors de l’enregistrement, vous vous verrez refuser l’accès à l’embarquement. Si cette restriction vous concerne, vous en serez informé(e) pendant le processus de réservation.
  3. Remarque : étant donné que le siège social d’Emirates se trouve à Dubai, aux Émirats Arabes Unis, il est possible que la banque qui a émis la carte bancaire vous facture des frais d’utilisation de la carte dans un pays étranger lors de votre transaction en ligne. Pour en savoir plus, contactez la banque qui a émis la carte bancaire.
  4. Emirates facturera dans la devise indiquée sur la confirmation de réservation. Si le pays de délivrance de votre carte bancaire est différent du pays de départ du billet, il est possible que l’organisme qui a émis la carte applique des frais pour les transactions dans une autre devise, ainsi qu’un taux de change différent de celui indiqué par le convertisseur de devises de notre site. Vérifiez auprès de cet organisme les frais et les taux de change.
  5. Dans la plupart des cas, les cartes Visa, MasterCard, Diners Club et American Express peuvent être utilisées. Toutefois, depuis certains pays, l’utilisation de cartes Diners et American Express peut ne pas être possible. La rubrique « Type de carte » indique les types de cartes que vous pouvez utiliser pour ce pays de départ.
  6. Pour les règlements effectués par carte Visa, en fonction de l’organisme émetteur de la carte, vous devrez peut-être vous soumettre à des vérifications supplémentaires par le biais du système Verified by Visa. Dans ce cas, une fenêtre contextuelle avec le logo de votre banque apparaîtra une fois votre itinéraire confirmé, et vous devrez fournir votre mot de passe Verified by Visa. Il ne s’agit pas du code secret utilisé pour les distributeurs de billets. Si vous êtes invité(e) à saisir ce mot de passe mais que vous n’avez pas souscrit à ce programme, contactez votre banque. Si ce mot de passe vous est demandé et que vous ne le saisissez pas, ou que vous faites une erreur en le saisissant, votre réservation ne pourra pas être finalisée.
  7. Pour les règlements effectués par carte MasterCard, en fonction de l’organisme émetteur de la carte, vous devrez peut-être vous soumettre à des vérifications supplémentaires par le biais du système MasterCard SecureCode. Dans ce cas, une fenêtre contextuelle avec le logo de votre banque apparaîtra une fois votre itinéraire confirmé, et vous devrez fournir votre mot de passe MasterCard SecureCode. Il ne s’agit pas du code secret utilisé pour les distributeurs de billets. Si vous êtes invité(e) à saisir ce mot de passe mais que vous n’avez pas souscrit à ce programme, contactez votre banque. Si ce mot de passe vous est demandé et que vous ne le saisissez pas, ou que vous faites une erreur en le saisissant, votre réservation ne pourra pas être finalisée.
  8. Pour les cartes bancaires ayant été émises en Inde, sachez que nous n’acceptons que les cartes bancaires internationales.
  9. Pour les paiements par carte bancaire/de crédit, les remboursements sont effectués par Emirates dans les 15 jours ouvrés et crédités sur la carte bancaire/de crédit utilisée lors du règlement en ligne. Si la réservation a été effectuée depuis l’Inde, le remboursement sera traité par Emirates sous 30 jours. Veuillez noter que l’organisme émetteur de votre carte peut demander un délai supplémentaire pour créditer votre compte des sommes correspondantes.
  10. Pour les itinéraires réservés sur emirates.com/us et comprenant un vol à destination ou en provenance des États-Unis, lorsque la réservation a été effectuée au moins sept jours avant le départ du vol, vous pouvez demander un remboursement dans les 24 heures suivant la réservation sans encourir de frais. Votre remboursement sera traité dans les sept jours suivant l’envoi du formulaire de remboursement du billet électronique. Toute demande de modification de date est soumise aux conditions tarifaires applicables.
Dans quelles devises puis-je payer et puis-je payer dans une devise différente ?

Lors de la réservation en ligne, le montant à payer est donné dans la devise du pays de départ. Par exemple, en dirhams émiratis (AED) si vous partez de Dubaï, en livres sterling si vous partez du Royaume-Uni.

Vous pouvez aussi choisir de payer dans une autre devise mais uniquement avec les cartes Visa ou MasterCard. Remarque: si vous choisissez de payer dans une devise autre que celle utilisée par l'émetteur de votre carte bancaire, ce dernier appliquera ses propres taux de change et pourra aussi facturer un supplément pour une transaction réalisée à l'étranger. Emirates n'a malheureusement aucun contrôle sur les taux de change des émetteurs de cartes ou sur les frais appliqués par votre banque.

Qu'est-ce que GlobalCollect et pourquoi gère-t-il mon paiement ?
GlobalCollect est un fournisseur de services de paiement spécialisé dans le recouvrement et les règlements financiers, expert en modes de paiement électroniques pour des industries très variées: voyage, télécommunications, vente au détail, portails, jeux en ligne et contenu numérique. Emirates a choisi GlobalCollect afin de vous proposer une vaste gamme d'options de paiement plus pratiques. GlobalCollect traitera votre paiement au nom d'Emirates.
Qu'est-ce que Western Union ?

Western Union est un service de transfert monétaire largement utilisé et disponible chez les milliers d'agents Western Union dans le monde entier. Vous pouvez ainsi envoyer et recevoir de l'argent en quelques minutes.

Lorsque vous réservez en ligne sur Emirates.com et que vous sélectionnez l'option de paiement par Western Union, une fois votre réservation terminée, vous recevez un formulaire Western Union Quick Pay à imprimer. Apportez ce formulaire, l’argent et une pièce d'identité au guichet Western Union Quick Pay le plus proche et réglez dans les 48 heures suivant la réservation. Western Union recevra votre paiement, saisira les données dans son système et transmettra l'argent à Emirates. Dès confirmation de la réception de votre règlement, nous vous délivrerons automatiquement votre billet électronique et vous enverrons un e-mail. Comptez environ 7 jours.

Remarque: Western Union appliquera des frais pour ce service, qui ne sont pas inclus dans le tarif indiqué par Emirates.

Qu'est-ce que PayPal ?

PayPal est un moyen de paiement sûr et facile à utiliser. Ce service permet de payer comme vous le souhaitez: par carte bancaire, par virement bancaire, par crédit acheteur ou par solde de compte, sans partager d'information financière. Avant d'utiliser PayPal, vous devez vous inscrire et enregistrer un moyen de paiement, comme une carte de crédit ou de débit.

Si vous réservez en ligne sur Emirates.com et que vous sélectionnez l'option Paypal, vous serez transféré sur le site PayPal où vous devrez vous connecter et choisir l'un des moyens de paiement que vous avez enregistré. PayPal traitera votre paiement et vous serez alors redirigé vers Emirates.com où vous recevrez la confirmation de votre réservation et vos billets électroniques. PayPal fournit le paiement à Emirates en votre nom et les informations concernant votre moyen de paiement ne sont pas transmises à Emirates.

De quelles options de virement bancaire puis-je disposer ?

Il existe deux types de virements bancaires:

  • Paiements en temps réel - services bancaires en temps réel et en ligne - le paiement est débité immédiatement. Les billets sont délivrés automatiquement et envoyés par e-mail, dès que le paiement a été réalisé.
  • Paiements en temps non réel - virements bancaires hors ligne - ces options de paiement sont proposées en fonction du pays et de la date de départ. Comme ces paiements ne peuvent pas être confirmés en temps réel, Emirates doit attendre que le paiement arrive dans son compte bancaire. Dès que le paiement a été réalisé, le billet sera délivré. Vous trouverez ici d'autres informations concernant le paiement par virement bancaire hors ligne.
Dans quels pays les paiements en temps réel sont-ils disponibles?

Les options de paiements en temps réel sont actuellement disponibles sur Emirates.com dans les pays suivants:

  • Chine - IPS – virement bancaire chinois en temps réel. Lorsque l'acheteur en ligne décide de payer avec une carte chinoise locale, il sera redirigé vers les pages de paiement sécurisé de l'acheteur chinois qui sont présentées en chinois et en anglais. L'acheteur en ligne choisit sa banque et est alors redirigé pour la saisie de son numéro de carte de débit et son code secret. La banque l'informera immédiatement des résultats de la transaction. Il s'agit d'une combinaison d'un paiement par carte de paiement (achat) avec un virement bancaire en temps réel (processus de confirmation du paiement).
  • Autriche - paiement par EPS – le paiement électronique par EPS est une nouvelle norme de paiement pratiquée en Autriche. Le paiement électronique entre en interface avec les systèmes de paiement en ligne de la Banque d'Autriche pour garantir le paiement. L'acheteur en ligne choisit EPS. Il est redirigé vers l'interface bancaire et se connecte directement à sa banque. Il confirme le paiement à Emirates avec son TAN (Transaction Authentication Number – Numéro d’authentification de transaction). Une fois le paiement réalisé, il est redirigé vers Emirates.com avec la confirmation de paiement.
  • Singapore - eNETS – eNets est un moyen de paiement très pratique pour les acheteurs basés à Singapour. L'acheteur choisit simplement eNETS comme moyen de paiement. Il est alors redirigé vers l'écran de connexion eNETS où il sélectionne sa banque, saisit ses informations de connexion et autorise le paiement. Une fois autorisé, il est redirigé vers Emirates.com avec la confirmation du paiement en temps réel.
  • Allemagne (1) - Giropay - c'est un système simple, rapide et sûr de paiement basé sur des services bancaires en ligne. Lors de votre paiement avec Giropay, vous êtes redirigé via une connexion sécurisée vers votre compte bancaire en ligne auprès de votre institution financière. Vous vous y connecter avec un PIN et vous confirmez le paiement avec un transfert bancaire hors ligne. Giropay a été créé par Postbank, Sparkassen-Finanzgruppe et Volksbanken-Raiffeisenbanken.
  • Allemagne (2) - Sofortüberweisung - c'est un système simple, rapide et sûr de paiement basé sur des services bancaires en ligne. Lors de votre paiement avec Sofortüberweisung, vous êtes redirigé via une connexion sécurisée vers votre compte bancaire en ligne auprès de votre institution financière. Vous vous y connectez avec un code PIN et confirmez le paiement avec un transfert bancaire hors ligne.
    La banque vous demande alors de saisir un certain nombre d'informations et d'autoriser le paiement. Le montant est débité directement de votre compte et Emirates est informé que la commande a bien été payée.
Qu'est-ce que le paiement par virement bancaire hors ligne ?
Le virement bancaire hors ligne est un moyen de paiement sûr. Si vous avez choisi de payer par virement bancaire et que vous avez sélectionné cette option, vos coordonnées bancaires s'afficheront là où le montant de la commande (prix du billet) doit être réglé. Vous recevrez également une référence de paiement. Vous pouvez alors régler en effectuant un virement à partir de votre banque vers le compte bancaire indiqué, et ceci dans les 48 heures. Il est très important de donner la référence du paiement avec le virement. En fonction de cette référence, le paiement sera mis en correspondance avec la réservation et confirmé à Emirates. En fonction de cette confirmation, le billet sera délivré et vous sera envoyé automatiquement. Si vous ne donnez pas la référence de votre paiement, il peut y avoir un problème au moment de la délivrance de votre billet.
Qu’est-ce que le Débit Direct – ELV – Allemagne?

Disponible uniquement pour les vols au départ d'Allemagne et pour les détenteurs de comptes bancaires allemands, ELV (Elektronisches Lastschriftverfahren) vous permet de faire des transferts de fonds directement à partir de votre compte bancaire afin de payer votre billet, une fois votre compte vérifié. Votre compte bancaire sera débité en Euros. Vous pouvez réserver simultanément pour deux personnes maximum, mais vous devez être l'un des voyageurs. Il n'est pas possible d'utiliser votre compte pour réserver un billet pour quelqu'un d'autre sauf si vous voyagez avec cette personne sur la même réservation.

Comment puis-je acheter mon billet en utilisant ELV ?

Si vous êtes détenteur d'un compte bancaire allemand, vous pouvez acheter vos billets en utilisant les débits directs ELV. Le paiement avec ELV doit être effectué au moins 14 jours avant la date de départ. Les prix des vols sont donnés en euros.

L'option de paiement par débit direct ELV est intégrée dans l'outil de réservation en ligne d'Emirates et nécessite que vous vérifiiez votre compte bancaire. Vous pouvez réserver simultanément pour deux personnes maximum, mais vous devez être l'un des voyageurs. Il n'est pas possible d'utiliser votre compte pour réserver un billet pour quelqu'un d'autre sauf si vous voyagez avec eux.

Lorsque vous finalisez votre réservation et que vous êtes prêt à payer, choisissez le billet électronique, puis l'option "Débit direct" et cliquez sur le bouton "ELV". Vous devrez alors donner vos coordonnées bancaires, telles qu'elles apparaissent sur votre relevé d'identité bancaire. Vous pouvez ensuite saisir le montant correspondant au prix total du billet incluant la TVA. Cliquez sur ("Envoyer") pour effectuer le paiement. Cliquez sur Continuer une fois que vous avez terminé. Le paiement du billet en Euros sera autorisé.
Votre billet sera délivré sous 7 jours, la réception des fonds pouvant prendre jusqu'à 7 jours.

Combien cela me coûtera-t-il d'utiliser ELV chez Emirates ?

Il n'y a aucun frais d'utilisation d'ELV sur Emirates.com tant que vos transactions ELV ne sont pas refusées par votre banque. Les passagers sont responsables de tous les frais appliqués par leur banque, ainsi que des frais dus aux débits refusés pour fonds insuffisants (sans provision) ou pour toute autres raisons.

Que dois-je faire si j'ai payé, mais que je n'ai pas reçu de billet ?

Si vous payez par carte bancaire ou de paiement, que vous avez confirmé votre paiement, que vous avez été débité, mais que vous n'avez pas reçu vos billets électroniques, contactez votre bureau Emirates local par email ou via le formulaire en ligne, en donnant les informations concernant la transaction, afin qu'elle puisse être retrouvée.

Si vous payez par Western Union ou par virement bancaire hors ligne, comptez 7 jours à partir de la date de réservation pour que votre paiement soit reconnu et que les billets soient délivrés. Si vous n'avez pas reçu de billets électroniques après cette période, contactez votre bureau Emirates local par e-mail. Une copie du reçu que vous aura donné votre guichet Western Union ou votre banque vous sera demandée. Celle-ci nous aidera à retrouver votre paiement dans notre système et ainsi nous permettre de réémettre vos billets.

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