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Conditions Générales

Contrat entre Vous et EmiratesLivraison des billets
Modification des Conditions généralesUtilisation d'une carte bancaire
Intégralité du ContratProtection
Exclusion de garanties et limitation de responsabilitéInformations de sécurité
IndemnisationPasseports
Liens vers des sites Web tiersTaxes d'aéroport
Conditions d'utilisationObligations en matière de santé/assurance
Avis relatifs au Copyright et aux MarquesConversion de devise
Réservations sur le Site WebConditions de transport
Miles Emirates Skywards cumulésContact du Site Web
Réglement du programme Emirates SkywardsDéclaration d'accessibilité
Politique de Confidentialité

Contrat entre Vous et Emirates

Merci de votre visite sur le site emirates.com (le 'site Web'). Veuillez lire ces modalités attentivement avant de commencer à utiliser le site Web. En accédant et en utilisant ce site Web, vous indiquez que vous acceptez (sans condition et irrévocablement) ces conditions (le 'Contrat'). Si vous n'acceptez pas ces conditions générales, veuillez ne pas utiliser notre site Web et le quitter immédiatement.

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Vous indiquez et garantissez que vous disposez du droit et de la capacité juridique à conclure le présent Contrat et à utiliser le présent site Web conformément aux conditions ci-dessous.

Vous nous garantissez que vous avez l'âge légal requis pour conclure des contrats ayant force exécutoire via le présent site Web et vous reconnaissez être responsable de tous les paiements dus pour les réservations effectuées par vous ou toute autre personne qui utilise vos informations de connexion.

Veuillez vous assurer que vous avez lu et accepté notre Charte de confidentialité.


Modification des Conditions

Nous pouvons modifier ces conditions générales à tout moment sans préavis. Les conditions modifiées prendront effet une fois annoncées sur le site Web, et n'auront pas d'effet rétroactif sur les arrangements contractuels existants effectués via le présent site Web. Votre utilisation continue du présent site Web suite à toute modification signifie que vous avez accepté les modifications apportées aux conditions générales.

Exclusions de garanties et limitation de responsabilité

Généralités

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Exclusions de garantie

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Limitation de responsabilité

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Indemnisation

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Avertissement relatif au Copyright et aux Marques

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Réservations via le site Web

Le site Web est actuellement disponible pour les vols au départ des pays suivants uniquement:

AlgérieGrècePays-Bas
Afrique du SudHong KongPhilippines
AllemagneIndePologne
AngolaIndonésiePortugal
Arabie SaouditeIrakQatar
ArgentineIranRépublique Tchèque
AustralieIrelandeRoyaume-Uni
AutricheItalieRussie
BahreïnJaponSénégal
BangladeshJordanieSeychelles
BrésilKenyaSingapour
CanadaKoweitSoudan
ChineLibanSri Lanka
ChypreLibyeSuisse
CoréeMalaisieSyrie
Côte d'IvoireMaldivesTanzanie
DanemarkMalteThaïlande
EgypteMarocTunisie
Emirats Arabes UnisMauriceTurquie
EspagneMexiqueUganda
Etats-UnisNigériaVietnam
EthiopieNouvelle ZélandeYémen
FranceOmanZambie
GhanaPakistanZimbabwe

Vous pouvez réserver des billets sur le site Web sans vous inscrire. Toutefois, en vous inscrivant au programme Skywards, vous pourrez conserver vos informations personnelles, les données d'un trajet et les détails de votre carte de crédit dans votre profil. Vous n'aurez donc pas à les indiquer de nouveau la prochaine fois que vous vous connecterez au site Web pour effectuer une réservation. Si vous n'êtes pas encore membre du programme Skywards, inscrivez-vous sur www.skywards.com. Nous vous recommandons de renseigner vos préférences personnelles car ces informations nous aideront à vous fournir un service optimal et ceci vous fera également gagner du temps lors de vos demandes d'informations et réservations futures.

Veuillez ne pas oublier de ne pas donner votre ID/login et mot de passe à quiconque. Vous acceptez d'assumer la responsabilité pour toutes les activités effectuées avec votre compte ou mot de passe. Vous devez prendre toutes les mesures nécessaires pour vous assurer que le mot de passe reste confidentiel et sécurisé, et nous informer immédiatement si vous avez des raisons de penser que votre mot de passe est connu d'un tiers, ou si le mot de passe est ou est susceptible d'être utilisé de façon non autorisée.

Vous pouvez effectuer une réservation sur le site Web, jusqu'à 9 passagers par réservation. Vous pouvez réserver des vols simultanément pour 9 adultes et enfants (2 à 11 ans). De plus, un nourrisson (0 à 1 an) peut être ajouté à une réservation pour un passager adulte. Vous pouvez réserver un vol dans la classe de votre choix, première, affaires ou économique (dans la mesure du possible).

Vous pouvez annuler votre réservation sur le site Web via la section 'Mon compte' si vous êtes connecté en tant que membre Skywards. Vous serez alors soumis aux règles de tarifs que vous avez acceptées lorsque vous avez confirmé la réservation. Vous devez contacter l'une de nos agences pour tout remboursement. Vous pouvez réserver des vols jusqu'à 338 jours avant le départ. Vous pouvez demander des billets électroniques ou récupérer vos billets dans les lieux indiqués lors de la réservation. Veuillez noter que les billets peuvent être récupérés uniquement dans votre pays de départ et que les livraisons peuvent être effectuées uniquement dans votre pays de départ. Si vous choisissez de récupérer des billets dans l'une de nos agences, ceci doit être fait dans le délai indiqué lors de la réservation, à défaut de quoi votre réservation sera automatiquement annulée.

Exemple de gains de Miles Skywards

Les Miles Skywards ainsi que les bonus de l'accélérateur de miles Skywards indiqués en exemple ne sont donnés qu'à titre indicatif. Le nombre de Miles et de bonus Skywards crédités sur votre compte seront déterminés séparément en fonction des règles du programme Skywards. Suivez ce lien pour lire les conditions de l'accélérateur de miles Skywards.

Livraison des billets

Cliquez ici pour consulter la liste des options de livraison/paiement des billets dans votre pays de départ.

Utilisation d'une carte bancaire

Nous acceptons les principales cartes bancaires, et le titulaire de la carte doit être l'un des passagers. Nous acceptons les cartes bancaires émises dans le pays de départ et quelques autres pays sélectionnés tel qu'indiqué lors de la réservation. Votre carte bancaire sera débitée lorsque vous cliquerez sur le bouton de confirmation. Si vous n'avez pas de carte bancaire, vous pouvez choisir de payer en espèces en vous rendant dans l'une de nos agences. Si vous souhaitez organiser une livraison ou une récupération d'un billet dans un pays autre que votre pays de départ, vous devrez contacter l'une de nos agences locales pour effectuer la réservation et organiser le paiement et la délivrance de billets. La carte bancaire doit être au nom de l'un des passagers, qui doit l'avoir sur lui lors du voyage. Elle peut être demandée pour vérification et signature d'un formulaire de débit de carte bancaire au moment de l'enregistrement.

Sécurité

Nous prendrons toutes les mesures raisonnables pour nous assurer que les informations que vous nous transmettez via le site Web restent confidentielles et protégées contre un accès non autorisé. Malgré ces mesures, nous ne garantissons pas qu'un accès non autorisé à ces informations ne se produise jamais. Nous déclinons toute responsabilité en cas de tout accès non autorisé, à moins qu'il soit causé uniquement par notre négligence, auquel cas vous aurez droit à une compensation pouvant aller jusqu'à la valeur des services achetés par vos soins.

Informations de sécurité

Afin d'assurer la sécurité des paiements en ligne et de toute autre transaction de données personnelles, le site Web utilise une technologie appelée SSL (Secure Socket Layer). SSL crypte toutes les communications entre votre ordinateur et notre serveur afin que nous soyons les seuls à pouvoir les lire et les déchiffrer. Un cadenas fermé dans le coin inférieur de votre fenêtre de navigateur indique une connexion sécurisée. Pour de plus amples informations, veuillez consulter les caractéristiques de sécurité de votre navigateur. Si votre navigateur est équipé de la technologie SSL, votre transaction sera automatiquement sécurisée. Sur Internet, la procédure appliquée pour signaler un site sécurisé est le symbole d'un cadenas fermé affiché en bas du navigateur. Tant que le cadenas fermé est affiché, vos informations sont sécurisées et cryptées pour éviter tout abus. Si vous cliquez sur le lien d'une transaction sécurisée et si vous ne voyez toujours pas de cadenas fermé, la fenêtre est peut-être imbriquée dans un autre cadre. Pour vérifier que vous utilisez une connexion sécurisée (dans Internet Explorer), cliquez avec le bouton droit de la souris et sélectionnez Propriétés, puis Certificats. Vous saurez alors si la connexion est sécurisée ou non. Un autre moyen (dans Netscape Navigator) consiste à cliquer sur le bouton droit de la souris et sur 'Afficher les informations de cadre' au bas du texte pour affichier les informations de sécurité.

Passeports

Veuillez vous assurer d'avoir un passeport valide pour la durée de votre voyage. (Certaines destinations exigent que votre passeport soit valable pendant un certain temps; en général, 6 mois après la fin du voyage). On peut également vous demander d'obtenir un visa pour certaines destinations, ce dont la responsabilité vous incombe.

Pour en savoir plus sur les exigences de passeport ou de visa, vous devez contacter l'ambassade, le haut-commissariat ou le consulat du pays dans lequel vous vous rendez.

Le fait de voyager avec des papiers qui ne sont pas en règle pourrait entraîner pour le passager l'interdiction de voyager, d'entrer dans le pays de destination ou d'escale, la déportation ou l'incarcération. Dans ce cas, vous serez l'unique responsable des coûts, pertes ou dommages entraînés par vous ou nous (ou nos agents).

Taxes d'aéroport

Certains aéroports prélèveront une taxe de départ d'aéroport, payable par les passagers à l'aéroport sur place. Les informations concernant ces frais ne figurent pas dans nos devis.

Obligations en matière de santé/assurance

Une vaccination peut être recommandée ou obligatoire selon votre destination ou escale(s) - veuillez effectuer les vérifications nécessaires auprès de votre médecin. Nous vous recommandons également de souscrire une assurance adéquate pour tous vos voyages à l'étranger.

Vous devez noter que toute information et tout conseil contenus à la section Santé et voyage ne constituent qu'un guide général et ne s'adressent pas à vous particulièrement. Tout le contenu de la section Santé et voyage est fourni à titre d'information uniquement, et ne doit pas se substituer à l'avis professionnel de votre médecin ou de tout autre spécialiste de la santé. Nous ne pouvons être tenus pour responsables des diagnostics établis par vos soins en fonction du contenu de notre section Santé et voyage et déclinons toute responsabilité dans l'étendue maximale autorisée par la loi. Vous devez toujours consulter votre médecin si vous avez des inquiétudes quant à votre santé ou les vols et/ou pays de destination/escale.

Conditions de transport

Le transport aérien de passagers et de leurs bagages sera soumis aux conditions de transport du transporteur concerné. Concernant nos vols, veuillez lire nos Conditions générales de transport pour les passagers et les bagages.

Conversion de devise

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Demandes non liées à la réservation

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