Informations sur les escales à Dubai

Escales à Dubaï – Conditions générales de réservation - Novembre 2012

Votre contrat

Les présentes modalités régissent votre réservation. Si Emirates, en sa qualité d'agent d'un fournisseur tiers, réserve un hôtel ou un autre service au sol, votre contrat à ce titre est soumis aux conditions générales du fournisseur, ce qui pourrait limiter, voire exclure toute responsabilité à votre égard. Aucun contrat ne pourra être conclu tant que nous n'aurons pas accepté votre réservation ni reçu un paiement complet et effectif. Lorsque vous présentez votre demande de réservation, vous garantissez avoir l'autorité pour accepter (et vous acceptez) les présentes conditions en votre nom et au nom de toutes les personnes concernées par la réservation. Il est de votre responsabilité de vous assurer que toute information qui vous est donnée en rapport avec cette réservation par notre société ou par tout fournisseur tiers est transmise à toutes les personnes pour qui vous réalisez ou avez réalisé la réservation. Si vous réalisez une réservation pour plusieurs personnes, vous êtes responsable de tous les paiements dus par chaque personne concernée par la réservation. Tous les hôtels et les services présentés sont sous réserve de disponibilité.

Validité des tarifs

Tous les prix affichés sur emirates.com sont :

• Valables du 1er novembre 2012 au 31 octobre 2013, sauf mention contraire.
• Basés sur les tarifs présentés par les hôtels et autres fournisseurs et sur les taux de change en vigueur à l'heure où nous mettons sous presse. Tant que le paiement n'a pas
  été versé en totalité, les tarifs sont soumis à modification sans préavis. Votre attention est attirée sur la garantie applicable aux escales à Dubaï dès la
  réception du paiement total.
• Tous les tarifs s'entendent par chambre en dollars américains et sont uniquement fournis à titre indicatif. Les paiements doivent être effectués dans la monnaie locale et au lieu de réservation, comme préconisé par le bureau Emirates local.

Bébés et enfants

Les bébés partageant la chambre de leurs parents avec la literie existante sont hébergés gratuitement, à condition que les informations personnelles du ou des bébés soient inclues à la réservation. Les hôtels sélectionnés autorisent au maximum un enfant de moins de 12 ans ou un bébé à partager la chambre de ses parents avec la literie existante, à l'exception des hôtels Ibis (Deira City Centre, Al Rigga et Al Barsha), Rolla Residence (studio) et Sofitel Jumeirah Beach. Certains hôtels disposent de chambres familiales qui permettent d'accueillir un total de deux enfants partageant la chambre de leurs parents avec la literie existante. Ces chambres peuvent également être réservées pour une famille comprenant deux adultes, un enfant de moins de 12 ans et un bébé. Le tarif enfant inclut le prix du petit-déjeuner. Veuillez consulter la liste des tarifs. Al Maha n'autorise pas les enfants de moins de 12 ans dans le complexe.

Garantie applicable aux escales à Dubaï

Indépendamment des augmentations des coûts des fournisseurs tiers ou des fluctuations des taux de change, Emirates garantit qu'aucun supplément ne vous sera facturé une fois la réservation payée en totalité.

Réservations

Une fois votre vol confirmé et réglé, il vous suffit de choisir votre hôtel pour réserver un forfait Escale à Dubaï. Les réservations peuvent être effectuées dans votre agence de voyages ou chez votre voyagiste désigné. Si l'hôtel que vous avez choisi n'est pas disponible, nous ferons notre possible pour vous proposer une alternative adaptée. Pour effectuer une réservation, munissez-vous des informations suivantes :

• Nom complet du ou des passagers
• Numéro de vol et date d'arrivée à Dubaï
• Numéro de vol et la date de départ de Dubaï
• Durée du séjour.
• Hôtel demandé (avec un second choix)
• Le type de chambre (simple, double, triple ou quadruple).

Les réservations peuvent s'effectuer jusqu'à 48 heures avant votre départ pour Dubaï. Nous vous recommandons fortement de réserver longtemps à l'avance. Le paiement doit être réalisé dans son intégralité lors de la réservation.

Avantages de la réservation d'un forfait Escale à Dubaï :

• Logement dans l’hôtel/Type de chambre choisi
• Petit déjeuner buffet continental ou américain.
• Service d'accueil à l'Aéroport international de Dubaï (Un représentant Arabian Adventures en uniforme rouge prendra contact par message d'annonce avec les passagers à leur arrivée, avant leur passage devant les Services de l'immigration. Le représentant détiendra également l'exemplaire du visa et pack de bienvenue ; les passagers qui se présentent devant les Services de l'immigration
  sans leur visa devront obtenir une autre copie imprimée moyennant un surcoût; il est donc important de répondre au message d'annonce. Les passagers peuvent s'adresser au guichet Arabian Adventures situé devant les Services d'immigration pour toute autre demande.)
• Pack de bienvenue comprenant une brochure d'informations utiles sur Dubaï, deux cartes postales, une brochure sur les visites et les safaris, le numéro du bureau de notre responsable, le
  nom et numéro de téléphone du représentant désigné, ainsi qu'un numéro d'urgence 24h/24.
• Transferts entre l'aéroport international de Dubaï et l'hôtel.
• Toutes les taxes locales et les frais de services.
• Toute modification de prix et de frais et/ou des taxes supplémentaires appliquées par les autorités locales s'ajoutera le cas échéant.

Veuillez noter que le billet doit être payé intégralement avant d’acheter un forfait Escale à Dubaï. Le prix du forfait Escale à Dubaï ne comprend pas les articles qui ne sont pas expressément répertoriés ci-dessus, par exemple les visas, les vols, les excursions, les visites, etc.
Sachez que les transferts en véhicule privé doivent être réservés séparément pour les arrivées au Terminal 2 de l'aéroport international de Dubaï.

Chambres d'hôtel

L’enregistrement peut être effectué à partir de 15 heures et le départ doit avoir lieu avant midi. Les hôtels sélectionnés proposent un service d'arrivée et de départ 24h/24. Les clients peuvent séjourner pendant un délai de 24 heures à compter du moment de leur arrivée à l'aéroport. Par exemple, les clients arrivant à 4 h 00 ne s'acquitteront que du tarif d'une nuit et auront accès aux équipements et à la chambre pendant un délai de 24 heures à compter de leur atterrissage. Les hôtels se réservent le droit de facturer les périodes pendant lesquelles les chambres sont occupées avant l'heure d'arrivée ou après l'heure de départ indiquées. Pour votre confort, nous vous recommandons, au moment de réserver votre séjour de vérifier si vous arriverez ou partirez à une heure matinale ou tardive (qui ne seraient pas couvertes par le tarif indiqué sur le site Internet). Remarque : il est normal que les hôtels de Dubaï demandent un dépôt de garantie à l'arrivée. Ce dépôt est récupérable au moment du départ. Toutefois, le coût des produits consommés dans le mini-bar ou au restaurant (à l'exception du petit-déjeuner) sera déduit du dépôt de garantie. En cas de besoin, l'hôtel fournira un canapé / lit d'appoint dans une chambre double / twin pour un troisième adulte. Remarque : du fait des travaux de construction dans et autour des propriétés en bord de mer ou en ville, il se peut que vous subissiez quelques désagréments. Nous sommes désolés pour la gêne occasionnée.

Transferts en véhicule privé

Tous les hôtels* proposent la possibilité de transferts privés exclusifs au prix d'un supplément. Le transfert
n'est pas disponible dans les cas suivants :

• passagers en fauteuils roulants.
• passagers à l’arrivée ou au départ du Terminal 2, Aéroport international de Dubaï.
• passagers embarquant et débarquant des bateaux de croisière en rade de Dubaï, pour lesquels un transfert en voiture privée doit être réservé.

*Veuillez noter que les tarifs hôteliers pour les établissements Al Maha, A Luxury Collection Desert Resort & Spa et Bab Al Shams Desert Resort & Spa incluent les transferts en voiture privée.

Sièges enfant/bébé pour les transferts en voiture privée

La loi de Dubaï exige l'utilisation de ces sièges pour les bébés/enfants âgés de moins de 6 ans Les sièges auto peuvent être réservés à l'avance au prix de 10 USD par siège et par trajet. Si la réservation est effectuée alors que les sièges auto n'ont pas été réservés, le transfert n'aura pas lieu et ce service ne sera pas remboursé. Les bébés voyagent gratuitement cependan les informations les concernant doivent être inclues lors de la réservation.

Bagages à main autorisés

• Deux bagages par personne sont autorisés (une valise et une petite valise à roulettes ou équivalent). Les passagers en provenance de l'Amérique du Nord sont autorisés à avoir deux valises et à un bagage à main.

Les passagers arrivant avec des bagages supplémentaires doivent prendre, à leurs frais, des dispositions pour le transfert de leurs bagages.

Restrictions

• Les forfaits Escale à Dubaï sont proposés aux passagers voyageant avec Emirates à destination, en provenance de ou en transit à Dubaï. Pour profiter des avantages de ce forfait Escale à Dubaï, le voyage sur au moins un secteur (dans ou hors de Dubaï) doit s'effectuer via Emirates sauf lorsque le passager doit avoir un visa et a demandé un visa touristique de 36 heures, 96 heures ou un visa touristique en urgence, auquel cas les deux segments de vol doivent être réservés sur Emirates.
• La réservation d'un forfait Escale à Dubaï doit être effectuée au moins 48 heures avant votre départ pour Dubaï. Le paiement complet doit avoir été réalisé au moment de la réservation.
• Le service Escale à Dubaï n'est pas disponible pour des groupes de plus de 10 personnes voyageant ensemble.
• Le forfait Escale à Dubaï doit être utilisé dès l'arrivée et le séjour doit être continu. Consultez votre agent local Emirates pour connaître les critères d'éligibilité.
• Vous pouvez réserver jusqu'à sept nuits dans le cadre du programme Escale à Dubaï.

Visas

Pour tout type de visa, une copie nette et en couleur de votre passeport (numérisée et envoyée par e-mail) doit être fournie, quelle que soit votre nationalité.
Notez que le temps de traitement des visas exclut les vendredis et les samedis, jours de congés officiels aux Émirats arabes unis.

• Pour les visas jusqu'à 96 heures, les documents doivent être reçus au moins trois jours ouvrés avant l'arrivée. L'aéroport international de Dubaï doit constituer les points d'entrée et
  de sortie.
• Les exigences de visa peuvent varier. Il est de la responsabilité des passagers de s'assurer, avant le départ, que leurs passeports et visas sont valables pour les Émirats arabes unis et leur destination finale.
• Le passeport doit être valable pour au moins six mois au moment de la demande.
• Les visas touristiques s'appliquent aux catégories de passagers suivantes.
  • Passagers en possession de billets d'avion à tarif réduit.
  • Passagers de bateaux de croisière.
• Les visas obtenus seront annulés dans les 48 heures de l'annulation d'un forfait Escale à Dubaï ou en cas de non présentation à l'aéroport.
• Des copies des visas peuvent être obtenues gratuitement au bureau Arabian Adventures uniquement au Terminal 3. Les passagers arrivant au Terminal 2 ou par le port de Dubaï doivent s'assurer qu'ils disposent d'un exemplaire de leur visa avant leur départ car Arabian Adventures ne peut pas leur fournir d'exemplaires à ces endroits.
• Les deux segments du vol doivent être réservés sur Emirates lors de la visite à Dubaï avec un visa réservé par l’intermédiaire des Escales Emirates à Dubaï.

Conditions de séjour pour les visas

L'ensemble du séjour doit être réservé et confirmé dans un hôtel des Escales à Dubaï.

Visa gratuit

Le visa d'entrée gratuit à Dubaï n'est offert qu'aux passagers en transit (par exemple New York – Dubaï - Damas) qui réservent une nuit d'escale à Dubaï vers leur destination finale et si leur temps en transit à Dubaï ne dépasse pas 36 heures. Exemple : 1) New York - Dubaï - Damas (bénéficie du visa d'entrée gratuit car le temps passé en transit à Dubaï est de MOINS de 36 heures) EK 204 1OCT JFKDXB Départ : 1120(Sam) Arrivée : 0805(Dim) EK 913 3OCT DXBDAM Départ : 1410(Lun) Arrivée : 1625(Lun) 2) Auckland / Dubaï / Bombay (ne bénéficie pas du visa d'entrée gratuit car la durée du transit à Dubaï est de plus de 36 heures) EK 407 1OCT AKLDXB Départ : 1850(Sam) Arrivée : 0540(Dim) EK 147 3OCT DXBBOM Départ : 2230(Lun) Arrivée : 0255(Mar) Le visa gratuit n'est PAS offert aux passagers faisant un aller-retour (par ex. Londres / Dubaï / Londres). Les employés du groupe Emirates ou de toute autre compagnie aérienne ne peuvent bénéficier du visa gratuit.

Modifications aux vols

Avant l’arrivée à Dubaï

• Les passagers ayant obtenu un visa gratuit doivent contacter leur agence locale Emirates pour les aviser de tout changement de vol qui prolongerait leur transit à Dubaï au-delà de 36 heures. Dans ce cas, le visa gratuit serait annulé et une demande de visa normale sera traitée, avec les frais de visa imputables appropriés.
• L'absence de notification de ce changement auprès d'Emirates entraînerait le prélèvement de frais supplémentaires de 300 USD par personne en sus des frais de réservation applicables à l'émission d'un nouveau titre de voyage conformément aux règlements de la compagnie aérienne.

À l’arrivée à Dubaï

• Les passagers qui ont bénéficié d'un visa gratuit doivent contacter le bureau Emirates à Dubaï pour signaler tout changement de vol qui prolongerait leur transit à Dubaï au-delà de 36 heures.
• Des frais supplémentaires de 300 USD par personne seront appliqués en sus des frais de réservation applicables à l'émission d'un nouveau titre de voyage conformément aux règlements de la compagnie aérienne.

IMPORTANT

• La délivrance des visas relève entièrement des autorités de l’immigration et Emirates n’assume aucune responsabilité en cas de rejet du visa.
• Tous les vols à destination et en provenance de Dubaï doivent être réalisés avec Emirates uniquement.
• Le visa est valable pour les séjours d'une durée maximale de 36 heures.
• Toutes les informations sont correctes au moment de la publication et sont susceptibles d'être modifiées sans préavis.

Conditions contractuelles d'Arabian Adventures Tours and Safaris

• Arabian Adventures, P.O. Box 7631, Dubaï, Émirats arabes unis (« nous », « notre » ou « nos ») propose, directement ou par l'intermédiaire de ses fournisseurs, des visites, des safaris, des transports ou d'autres activités (« Activités ») aux participants (« vous », « votre » ou « vos »).
• Tout bordereau et autre billet de visite émis pour ces Activités sont fournis à tous égards conformément aux présentes conditions du contrat et aux modalités des propriétaires, opérateurs, transporteurs publics et autres parties vous fournissant les Activités. Des copies de ces modalités sont disponibles sur demande. L'achat d'un coupon ou la réservation visant à participer à une Activité sera considéré(e) comme constituant un consentement et une acceptation des présentes conditions du contrat.
• La totalité du prix d'une Activité doit être réglée au moment de la réservation et Arabian Adventures peut annuler toute réservation dont le prix n'a pas été totalement payé au moins deux (2) jours avant le début de ladite Activité. Aucun remboursement ne pourra être réalisé en cas d'annulation d'une réservation moins de vingt-quatre (24) heures avant le début d'une Activité. La non présentation sur le lieu désigné pour une Activité à l'heure de départ spécifiée sera considérée comme une annulation.
• Nous serons en droit d'annuler une Activité ou de modifier ou d'omettre une partie d'une Activité qui aurait fait l'objet d'une réservation avec ou sans préavis et à notre seule appréciation. En particulier, du fait de la nature d'un grand nombre d'Activités, des retards et des annulations peuvent naître de facteurs en dehors de la responsabilité d'Arabian Adventures (par exemple, la météo, des accidents, la maladie, des grèves, des litiges et d'autres cas de force majeure). Dans un tel cas, un remboursement intégral ou partiel peut être accordé à notre appréciation ou à celle du prestataire de l'Activité concernée.
• Vous comprenez et acceptez les risques et dangers potentiels inhérents à certaines des Activités. Vous prenez la responsabilité de vous assurer que vous êtes mentalement et physiquement apte à participer à l'Activité. Vous devez vous conformer aux instructions du responsable d'une Activité (« Responsable »). Si, de l'avis de ce Responsable, votre comportement ou votre état physique porte préjudice à la sécurité, au bien-être et à la santé du groupe ou si votre bien-être général est remis en question par la poursuite de l'Activité, il peut vous être demandé de quitter l'Activité, sans remboursement.
• Certaines Activités en particulier peuvent s'avérer dangereuses. Afin de minimiser les risques encourus, Arabian Adventures et ses fournisseurs mettront à profit leur expérience et, si nécessaire, feront appel à l'expérience et à l'assistance des guides locaux et autres experts. Quoi qu'il en soit, si vous participez à des Activités qui sont potentiellement dangereuses ou contraires aux recommandations de votre Responsable, vous serez tenu de lire, comprendre et signer une déclaration d'indemnisation et de renonciation aux poursuites rédigée en anglais avant de participer auxdites Activités.
• En vous proposant des Activités fournies par des tiers, ou en vous remettant un bon pour un événement, nous n'agissons qu'en tant qu'agent de l'opérateur de l'Activité concernée ou des organisateurs de l'événement. Les modalités de l'opérateur en charge de l'Activité ou de l'organisateur de l'événement s'appliquent à votre cas, et tout remboursement est soumis à ces modalités. Nous ne reconnaissons donc aucune responsabilité pour les actes ou omissions (y compris la négligence) de ces opérateurs ou organisateurs ou de leurs préposés ou mandataires, ni pour les blessures, dommages ou pertes rentrant dans le cadre des Activités effectuées par ces mêmes opérateurs ou afférant à l'événement ou à son organisation.
• Dans la mesure maximale autorisée par la loi, Arabian Adventures ne saurait être tenue responsable des dommages, pertes, accidents, maladies, blessures ou décès survenus suite à ces Activités et/ou en rapport avec les présentes conditions du contrat passé avec nous et/ou l'opérateur des Activités. Nous vous conseillons de contracter une assurance santé et voyage tous risques. Vous transporterez tous vos effets personnels à vos risques et périls pendant l'Activité.

Annulations, modifications, absences et remboursements

Toutes les notifications d'annulation et de modification doivent être effectuées par écrit. Les réservations annulées après le versement du règlement et l'émission des documents seront soumises à des frais d'annulation selon l'échelle suivante :

• Aucun frais n'est facturé pour les annulations et les modifications reçues plus de 72 heures avant la date prévue d'arrivée à Dubaï. 
• Aucun remboursement ne sera effectué pour toute ou partie de la réservation non utilisée (par exemple le petit-déjeuner ou d'autres services).
• Pour les notifications d'annulation concernant tous les hôtels reçues 72 heures ou moins avant l'arrivée prévue à Dubaï ou en cas de « non présentation », le coût total de la réservation sera appliqué. 
• Pour les modifications 72 heures ou moins avant l'arrivée prévue à Dubaï et concernant l'hôtel préalablement réservé, un forfait d'une nuitée sera facturé. Si la modification concerne un hôtel différent, le coût total de la réservation sera appliqué.
• Pour être traités, les remboursements doivent être demandés dans les 30 jours suivant l'annulation.
• Les frais de visa ne sont pas remboursables une fois le visa demandé, quelle que soit la décision de l'Immigration.

Responsabilité d'Emirates à votre encontre

• Si Emirates vous vend le service Escale à Dubaï, fourni par un tiers, en sa qualité d'agent habilité par ce tiers, la société n'est pas responsable des actes ou des omissions de ces fournisseurs, de leurs employés, de leurs agents ou représentants, ni de toute défaillance dans le service fourni. En particulier, Emirates ne pourra en aucun cas être tenue responsable d'une perte, d'une blessure, d'un décès ou de tout autre dommage de quelque nature que ce soit, à moins d'une négligence d'Emirates.
• En tant que transporteur international, Emirates est soumise aux conventions internationales qui régissent sa responsabilité à votre égard et peuvent la limiter eu égard aux contreparties versées en cas de décès, de blessures, de pertes ou de dommages sur votre personne, vos bagages et en cas de retard. Les limitations de responsabilité sont indiquées sur votre billet et font partie des conditions générales qui régissent votre transport aérien avec Emirates. Vous acceptez que les conditions qui régissent votre transport aérien, y compris les limites de responsabilité imposées par les conventions internationales applicables, seront réputées incluses par référence dans ce contrat.
• Emirates se réserve le droit d'annuler ou de modifier le service Escales à Dubaï. Elle ne peut être tenue responsable des pertes, des dommages ou des dépenses liés, en dehors du contrôle raisonnable d'Emirates, à des événements inhabituels ou imprévisibles dont les conséquences sont inévitables (malgré toutes les précautions nécessaires). En particulier, mais de manière non exhaustive, ce cas prévoit des retards ou des changements de programme, des problèmes techniques ou de maintenance, des surréservations ou des défaillances des hôtels, la maladie, des conditions météo négatives, des catastrophes naturelles ou industrielles, une action industrielle impliquant des fournisseurs tiers, la guerre, une activité terroriste, la quarantaine, etc. Vous acceptez alors la pleine responsabilité de la perte, des dépenses ou des dommages.
• Toutes les informations de ce site Web et dans la brochure Escales à Dubaï sont correctes au moment de la publication. Les détails et les réglementations sont soumis à modification. Sachez que ce produit peut ne pas être disponible à la vente dans certains pays du fait de restrictions applicables.