Polityka dotycząca plików cookieKorzystanie z witryny oznacza jednoczesne wyrażenie zgody na pliki cookies. Więcej informacji na temat plików cookies znajdziesz klikając na link Polityka dotycząca plików cookie.
OK
[ Polski ]English
Pomiń i przejdź do głównej treści

Szczególne potrzeby

Szczególne potrzeby

Niepełnosprawni pasażerowie mogą liczyć na bezpieczną i wygodną podróż liniami Emirates. Z radością pomożemy Państwu we wszystkim, co będzie w zasięgu naszych możliwości.

Zalecamy, aby o wszelkich szczególnych potrzebach przed lotem, w jego trakcie i po przybyciu na miejsce poinformować nas w czasie rezerwacji lub najpóźniej 48 godzin przed odlotem.

Poniższe szczegóły prosimy brać pod uwagę wyłącznie w charakterze informacyjnym: Pasażerowie potrzebujący specjalnej pomocy powinni poinformować o tym swoje biuro podróży lub skontaktować się bezpośrednio z lokalnym biurem Emirates .

Niesłyszący lub niedosłyszący pasażerowieNiewidomi lub niedowidzący pasażerowie
Urządzenia pomocniczeAsysta przed wejściem na pokład
Asysta i dostęp dla wózków inwalidzkich podczas lotuInformacje o tlenie
Urządzenia CPAP/PAPPasażerowie wymagający osób towarzyszących
Psy towarzyszące osobom niedowidzącym i niedosłyszącymObsługa skarg i zażaleń pasażerów ze szczególnymi potrzebami

Niesłyszący lub niedosłyszący pasażerowie

Składanie rezerwacji

Pasażerowie niesłyszący lub niedosłyszący wymagający specjalnej pomocy podczas podróży z nami powinni nas o tym poinformować w czasie dokonywania rezerwacji. Osoby, które zarezerwowały lot na stronie emirates.com lub innego internetowego biura podróży prosimy o kontakt z lokalnym biurem Emirates po dokonaniu rezerwacji i powiadomienie nas o swoich potrzebach.

W Stanach Zjednoczonych i Kanadzie można kontaktować się z nami pod numerem TTY.

Na lotnisku

Wszyscy nasi pasażerowie mają dostęp do monitorów zawierających informacje o lotach. Oprócz tego, w poczekalniach przy bramce do wejścia na samolot znajdują się elektroniczne wyświetlacze, na których znajdują się szczegółowe informacje o lotach. Nasi pracownicy na stanowisku przy wejściu do samolotu będą na bieżąco przekazywać informacje o locie, w tym komunikaty o czasie wejścia na pokład i ewentualnych opóźnieniach samolotów lub zmianie numeru bramki wejściowej. Prosimy o powiadomienie naszych pracowników odprawy o potrzebie specjalnej asysty dla pasażerów niesłyszących lub niedosłyszących w razie opóźnienia lotu lub w przypadku zmiany numeru bramki wyjściowej (już po przejściu odprawy na lotnisku).

Na pokładzie

Pasażerowie, którzy o to poproszą mogą indywidualnie otrzymać od nas informacje o obowiązujących zasadach bezpieczeństwa. Obejmują one wyjaśnienie procedur bezpieczeństwa, lokalizacji wyjść awaryjnych oraz informacje dotyczące najbardziej odpowiedniego sposobu udzielania pomocy w kontekście konkretnych potrzeb pasażera.

  • Osoba z personelu pokładowego będzie na bieżąco informować pasażerów o każdym komunikacie ogłoszonym podczas lotu.
  • Słuchawki pokładowe współpracują ze standardowymi aparatami słuchowymi po przełączeniu ich na pozycję „T”.
  • We wszystkich samolotach Emirates odtwarzane są filmy informacyjne dotyczące bezpieczeństwa na pokładzie w języku angielskim i arabskim. Samoloty wyposażone w system rozrywki pokładowej ice Digital Widescreen posiadają w ofercie wiele filmów z napisami.

Cyfrowy ekran szerokokątny ice – filmy z napisami w technologii Closed Caption

Napisy Closed Caption przedstawiające dialogi aktorów oraz efekty dźwiękowe w filmach w języku angielskim dostępne są wyłącznie w samolotach wyposażonych w cyfrowe ekrany szerokokątne (Digital Widescreen). Co miesiąc oferujemy około 30 nowych filmów z napisami w technologii Closed Caption.

Aby dowiedzieć się więcej o konkretnych usługach i udogodnieniach dostępnych podczas Twojego następnego lotu liniami Emirates, skorzystaj z wyszukiwarki usług.

Niewidomi lub niedowidzący pasażerowie

Składanie rezerwacji

Pasażerowie niewidomi lub niedowidzący wymagający specjalnej pomocy lub pokierowania po przybyciu na lotnisko, czy też wszelkiego innego wsparcia podczas podróży z nami, powinni powiadomić nas o tym w czasie dokonywania rezerwacji. Osoby, które zarezerwowały lot na stronie emirates.com lub innego internetowego biura podróży prosimy o kontakt z lokalnym biurem Emirates po dokonaniu rezerwacji i powiadomienie nas o swoich potrzebach.

Na lotnisku

W ramach usługi specjalnej pomocy (Meet and Assist) pomożemy przejść do bramki wejściowej na samolot, a po przylocie wyjść z samolotu. Jeśli takie będzie życzenie pasażera, może on także skorzystać z wózka inwalidzkiego. Na życzenie, możemy także pomóc w trakcie przesiadek.

Na pokładzie

Pasażerowie, którzy o to poproszą mogą indywidualnie otrzymać od nas informacje o obowiązujących zasadach bezpieczeństwa. Obejmują one wyjaśnienie procedur bezpieczeństwa, lokalizacji wyjść awaryjnych oraz informacje dotyczące najbardziej odpowiedniego sposobu udzielania pomocy w kontekście konkretnych potrzeb pasażera.

  • W każdym samolocie znajdują się Karty z zasadami bezpieczeństwa zapisane w alfabecie Braille'a przeznaczone dla klientów z wadami wzroku.
  • Personel pokładowy przeczyta pozycje menu, opisze produkty i ich ułożenie na tacy oraz pomoże przy otwieraniu opakowań na życzenie.
  • Ze względów bezpieczeństwa pasażerowie z wadami wzroku nie będą usadzani w rzędzie przy wyjściach awaryjnych.

Urządzenia pomocnicze

Wózek inwalidzki na lotnisku

We wszystkich portach lotniczych posiadamy wózki inwalidzkie i oferujemy pomoc przy przejeździe od punktu odprawy do poczekalni przy wejściu do samolotu, podczas przesiadek (jeśli dotyczy), a po przybyciu do celu przy przejeździe z samolotu do hali przylotów. Prosimy o zamówienie tej usługi podczas rezerwacji biletu, a po przybyciu na lotnisko zgłoszenie potrzeby wózka inwalidzkiego jednemu z naszych pracowników.

Podróż z własnym wózkiem inwalidzkim lub z innym urządzeniem pomocniczym

  • Emirates przyjmuje do przewozu wózki inwalidzkie i inne urządzenia pomocnicze z napędem lub bez napędu. Niemniej jednak istnieją pewne ograniczenia co do rozmiaru i wagi takiego sprzętu, dlatego prosimy o omówienie tej kwestii z biurem podróży podczas dokonywania rezerwacji.
  • Pasażerowie, którzy z wyprzedzeniem poproszą o taką pomoc przy bramce wejściowej na samolot, mogą skorzystać z miejsca dla jednego, napędzanego ręcznie, składanego wózka inwalidzkiego, które mamy do dyspozycji w większości samolotów Emirates (miejsce przydzielane na zasadzie pierwszeństwa zgłoszenia). Pasażerowie pragnący zabrać swój własny wózek inwalidzki do bramki wejściowej na samolot muszą przybyć tam najpóźniej 60 minut przed odlotem. Wózki inwalidzkie lub inne urządzenia pomocnicze za duże lub za ciężkie, by można je zabrać na pokład, zostaną przewiezione w luku bagażowym.
  • Wózki inwalidzkie, których nie można składać, wózki elektryczne lub skutery dla niepełnosprawnych przewożone są jako bagaż rejestrowany. Należy je nadać w punkcie odprawy bagażowo-paszportowej.
  • Pasażerowie podróżujący z akumulatorowym wózkiem inwalidzkim lub innym urządzeniem wspierającym poruszanie się muszą przed podróżą podjąć pewne środki ostrożności. Należy powiadomić nas o tym najpóźniej 48 godzin przed wylotem i przekazać nam informacje o wymiarach i wadze oraz rodzaju akumulatora napędzającego sprzęt pasażera. Ponadto, należy stawić się do oprawy najpóźniej 1 godzinę wcześniej niż planowany czas odprawy, tak abyśmy mogli zapewnić transport Państwa sprzętu zgodnie ze wszystkimi wymogami dotyczącymi przewozu niebezpiecznych towarów.

    Jeśli zajdzie taka konieczność, na czas podróży rozłożymy na części i ponownie złożymy wózek inwalidzki lub inne urządzenie pomocnicze. Pasażerów, którzy potrzebują pomocy przy demontażu i składaniu swojego wózka prosimy o zabranie ze sobą instrukcji obsługi urządzenia, aby nasi pracownicy mogli zająć się demontażem/ponownym złożeniem. Pasażer zostanie poproszony do nadania wózka inwalidzkiego w punkcie odprawy i będzie miał obowiązek bycia obecnym podczas demontażu/składania urządzenia.
  • Sprzęt medyczny i maksymalnie dwa urządzenia pomocnicze zatwierdzone do transportu na pokładzie nie są wliczane do przysługującego pasażerowi limitu bagażu podręcznego i przewożone są bezpłatnie.
  • Laski spacerowe/kule muszą być umieszczone pod siedzeniem na czas startu i lądowania. Laska lub kule muszą leżeć płasko na podłodze i nie mogą blokować wyjść bezpieczeństwa ani leżeć w przejściu pomiędzy rzędami foteli w samolocie.

Asysta przed wejściem na pokład

Na życzenie, pasażerowie ze szczególnymi potrzebami otrzymają możliwość wcześniejszego (przed pozostałym podróżnymi) wejścia na pokład i zajęcia swojego miejsca.

Asysta i dostęp dla wózków inwalidzkich podczas lotu

Wózek inwalidzki na pokładzie

Podczas wszystkich lotów Emirates dostępne są wózki inwalidzkie zaprojektowane specjalnie, by umożliwić poruszanie się pasażerom w przejściu pomiędzy rzędami i skorzystanie z toalety na pokładzie.

Przechowywanie podręcznych przedmiotów na pokładzie

Na życzenie, udzielimy pomocy przy wkładaniu i wyjmowaniu podręcznych przedmiotów i niewielkich urządzeń wspomagających poruszanie się, które można zabierać na pokład.

Regulowane podłokietniki przy przejściu

Aby ułatwić zajęcie miejsca przez pasażerów korzystających z pokładowych wózków inwalidzkich, w samolocie znajdują się fotele z regulowanym podłokietnikami. Liczba i umiejscowienie foteli z regulowanymi podłokietnikami może różnić się w zależności od rodzaju samolotu. Miejsce wyposażone w ruchome podłokietniki można zarezerwować za pośrednictwem biura podróży lub, zależnie od dostępności, podczas odprawy on-line, wykorzystując do tego schemat rozmieszczenia siedzeń dla danego lotu na stronie emirates.com.

Informacje o tlenie

Tlen medyczny

Linie Emirates mogą udostępnić tlen medyczny, z zastrzeżeniem jego dostępności i zgłoszenia takiej potrzeby agentowi rezerwacyjnemu Emirates co najmniej 48 godzin przed lotem. Wymagane jest zaświadczenie lekarskie zawierające informacje o żądanej prędkości i wielkości przepływu tlenu na minutę. Usługa ta jest bezpłatna.

Własny przenośny koncentrator tlenu

Zatwierdzone przenośne koncentratory tlenu (POC) można zabierać ze sobą na pokład w celu wykorzystania podczas lotu. Nie są one uwzględniane przy obliczaniu dopuszczalnego limitu bagażu podręcznego. Aktualnie zatwierdzone modele to:

  • Airsep Focus
  • AirSep Free Style
  • Airsep Free Style 5
  • Airsep Lifestyle
  • Delphi.RS-00400
  • DeVilbiss Healthcare iGo
  • Inogen One
  • Inogen One G2
  • Inogen One G3
  • Inova Labs LifeChoice
  • Inova Labs Lifechoice Activox
  • International Biophysics03 Corporation's LifeChoice
  • Invacare Solo2
  • Invacare XPO2
  • Oxlife Independence
  • Oxus RS-0400
  • Oxygen Concentrator
  • Oxywell Oxygen System (model 4000)
  • Precision Medical EasyPulse
  • Respironics EverGo
  • Respironics SimplyGO
  • SeQual Technologies, Inc.’s eQuinox Oxygen System (model 4000)
  • SeQuel Eclipse
  • SeQuel SAROS
  • VBOX, Inc.’s Trooper

Zgodnie z regulacjami Urzędu Lotnictwa Cywilnego (GCAA) Zjednoczonych Emiratów Arabskich pasażerowie pragnący korzystać z POC podczas lotu muszą dostarczyć do agenta rezerwacyjnego Emirates zaświadczenie lekarskie w języku angielskim lub z tłumaczeniem na język angielski (co najmniej 48 godzin przed podróżą) informujące:

  • że fizyczny i umysłowy stan pasażera pozwala mu na spostrzeżenie, usłyszenie i zrozumienie ostrzegawczych informacji wizualnych i sygnałów dźwiękowych urządzenia oraz podjęcie stosownych działań, bez pomocy osób trzecich, w odpowiedzi na nie; oraz
  • czy wykorzystanie tlenu ma uzasadnienie medyczne w odniesieniu do całości lub jedynie części podróży; oraz
  • o maksymalnej prędkości przepływu tlenu odpowiadającej ciśnieniu w kabinie samolotu w trakcie normalnych warunków operacyjnych.

Zaświadczenie lekarskie należy mieć przy sobie w dniu podróży i przedłożyć je na stanowisku odprawy na godzinę przed planowym czasem odprawy.

Pasażer jest odpowiedzialny za podróżowanie z odpowiednim zapasem baterii, które będą działać przez czas całej podróży (łącznie z czasem przesiadki i ewentualnego opóźnienia). Z koncentratorów POC nie można korzystać siedząc w fotelu w rzędzie znajdującym się obok wyjścia bezpieczeństwa lub przed ścianką działową.

Nie ma możliwości korzystania z innych POC na pokładzie, lecz można je zabrać ze sobą jako bagaż podręczny lub rejestrowany, z zastrzeżeniem następujących warunków:

  • Koncentrator POC musi być pusty i pozbawiony ciśnienia.
  • Bateria musi być wyjęta i spakowana oddzielnie; lub
  • Koncentrator POC powinien posiadać schowane styki baterii, zaś zapakowane styki nie powinny mieć kontaktu z żadnymi metalowymi przedmiotami.

Pobierz przykładowe zaświadczenie lekarskie dotyczące wykorzystania koncentratora POC podczas lotu (PDF)

Urządzenia CPAP/PAP

Zatwierdzone urządzenia CPAP/PAP można zabierać ze sobą na pokład w celu wykorzystania podczas lotu. Nie są one uwzględniane przy obliczaniu dopuszczalnego limitu bagażu podręcznego. Urządzenie tego typu musi być oznakowane przez producenta i zawierać informacje o przejściu stosownych testów wymaganych przez Federalny Urząd ds. Lotnictwa/Ministerstwo Transportu Stanów Zjednoczonych wobec przenośnych elektronicznych urządzeń medycznych.

Zgodnie z regulacjami Urzędu Lotnictwa Cywilnego ZEA, pasażerowie pragnący korzystać z urządzenia CPAP/PAP podczas lotu muszą dostarczyć doagenta rezerwacyjnego Emirates zaświadczenie lekarskie (co najmniej 48 godzin przed podróżą) informujące:

  • że fizyczny i umysłowy stan pasażera pozwala mu na spostrzeżenie, usłyszenie i zrozumienie ostrzegawczych informacji wizualnych i sygnałów dźwiękowych urządzenia oraz podjęcie stosownych działań, bez pomocy osób trzecich, w odpowiedzi na nie; oraz
  • czy wykorzystanie urządzenia ma uzasadnienie medyczne w odniesieniu do całości lub jedynie części podróży; oraz
  • o maksymalnej prędkości przepływu tlenu odpowiadającej ciśnieniu w kabinie samolotu w trakcie normalnych warunków operacyjnych.

Zaświadczenie lekarskie należy mieć przy sobie w dniu podróży i przedłożyć je na stanowisku odprawy na godzinę przed planowym czasem odprawy.

Pasażer jest odpowiedzialny za podróżowanie z odpowiednim zapasem baterii, które będą działać przez czas całej podróży (łącznie z czasem przesiadki i ewentualnego opóźnienia).

Pasażer ma obowiązek sprawdzić, czy baterie do zatwierdzonego urządzenia CPAP/PAP wnoszone na pokład samolotu w bagażu podręcznym są zabezpieczone przed przypadkowym zwarciem i zostały zapakowane w sposób, który ochroni je przed fizycznym uszkodzeniem. Baterie zabezpieczone przed zwarciem to m.in. takie, które:

  • mają schowane styki; lub
  • pakowane są w taki sposób, że ich styki nie mają kontaktu z żadnymi metalowymi obiektami (w tym ze stykami innych baterii).

Jeśli urządzenia CPAP/PAP wnoszone są na pokład samolotu w bagażu podręcznym, lecz nie są przewidziane do użytku podczas lotu, ich baterie muszą być wyjęte i zapakowane osobno, chyba że urządzenie to posiada co najmniej dwa skuteczne zabezpieczenia przed przypadkowym uruchomieniem podczas transportu.

Pobierz przykładowe zaświadczenie lekarskie dotyczące wykorzystania urządzenia CPAP/PAP podczas lotu (PDF)

Pasażerowie wymagający osób towarzyszących

Ze względów bezpieczeństwa, pasażer będzie zobowiązany odbyć podróż w towarzystwie innej osoby, w przypadku gdy:

  • musi odbyć podróż na noszach lub w inkubatorze, bądź też wymaga opieki medycznej podczas lotu. Osoba towarzysząca musi być w stanie służyć pomocą w zakresie potrzeb medycznych i osobistych pasażera.
  • nie jest w stanie zrozumieć lub zachowywać się adekwatnie do zasad bezpieczeństwa ze względu na upośledzenie umysłowe.
  • nie jest w stanie samodzielnie ewakuować się z samolotu.
  • ma poważną wadę słuchu lub wzroku, przez co nie jest w stanie nawiązać kontaktu z pracownikami linii lotniczych.

Personel pokładowy nie ma prawa pomagać pasażerowi w karmieniu lub korzystaniu z toalety. Członkom personelu wolno przenosić pasażera ani przeprowadzać zabiegów medycznych, np. dawać zastrzyków. Jeśli stan zdrowia pasażera wymaga opieki innej osoby, należy podróżować w towarzystwie takiej osoby, aby mogła ona udzielić stosownej pomocy podczas lotu.

Psy towarzyszące osobom niedowidzącym i niedosłyszącym

Zgodnie z regulacjami Rządu Federalnego Zjednoczonych Emiratów Arabskich zwierzęta można wwozić na teren ZEA jako ładunek wpisany do manifestu ładunkowego. Wyjątek stanowią psy przewodnicy dla osób niewidomych, które mogą podróżować bezpłatnie w kabinie samolotu na bezpośrednich trasach Emirates z państw członkowskich Unii Europejskiej oraz na trasach do i z USA i Kanady.

Linie Emirates muszą zostać powiadomione najpóźniej 48 godzin przed wylotem o tym, iż niewidomy pasażer planuje odbyć podróż w towarzystwie psa przewodnika na pokładzie samolotu, ponieważ takie wyprzedzenie czasowe umożliwi nam dokonanie wszelkich ustaleń na lotnisku w Dubaju, aby zwierzę mogło zostać przyjęte w terminalu pasażerskim.

Pies przewodnik może siedzieć przy pasażerze na pokładzie, jeśli nie będzie to miało wpływu na utrudnienia w przejściu pomiędzy rzędami foteli lub przy wyjściu awaryjnym.

Wszelkie inne psy towarzyszące podróżnym zostaną bezpłatnie przyjęte do transportu jako ładunek, pod warunkiem, że pasażer przedłoży wiarygodne dowody na to, iż zwierzę służy do pomocy przy niepełnosprawności i posiada odpowiednie świadectwo zdrowia i zezwolenia na wjazd/wyjazd, konieczne w przypadku podróży do ZEA/USA lub Kanady. Dalsze informacje na temat wymogów dotyczących pozwolenia na import/eksport zwierząt na terytorium Zjednoczonych Emiratów Arabskich można znaleźć na stronie http://www.moew.gov.ae/Portal/en/our-services/services-for-individuals.aspx

Obsługa skarg i zażaleń pasażerów ze szczególnymi potrzebami

Na lotniskach w Stanach Zjednoczonych (JFK w Nowym Jorku, Houston, Los Angeles, San Francisco, Dallas, Seattle i Waszyngton), w Mediolanie MXP i w porcie lotniczym w Dubaju linie Emirates posiadają specjalnie przeszkolonych pracowników zajmujących się rozwiązywaniem skarg i zażaleń (CRO), którzy pozostają do dyspozycji pasażerów w godzinach pracy. Nasi pracownicy CRO zostali przeszkoleni pod kątem rozwiązywania wszelkich wątpliwości w zakresie szczególnych potrzeb pasażerów i posiadają wiedzę o obowiązujących regulacjach dotyczących podróży niepełnosprawnych pasażerów lotniczych do i ze Stanów Zjednoczonych. Wszelkie pytania lub uwagi na temat naszych usług należy kierować do naszych wyspecjalizowanych pracowników CRO. W przypadku braku satysfakcjonującego rozwiązania określonej kwestii z pracownikiem CRO, pasażerowie mogą zwrócić się do Departamentu Transportu Stanów Zjednoczonych w następujący sposób:

Telefonicznie: bezpłatna infolinia dla niepełnosprawnych pasażerów
1 800 778 4838 (głosowo)
1 800 455 9880 (telefon tekstowy)

Telefonicznie: Wydział Ochrony Praw Osób Podróżujących Drogą Lotniczą (Aviation Consumer Protection Division)
202 366 2220 (głosowo)
202 366 0511 (telefon tekstowy)

Listownie: Air Consumer Protection Division
C-75, US Dept of Transportation
1200 New Jersey Ave., SE.
West Building, Room W96-432
Washington, DC 20590

Loty do i ze Stanów Zjednoczone obsługiwane przez linie lotnicze Emirates podlegają przepisom o przeciwdziałaniu dyskryminacji osób niepełnosprawnych w transporcie lotniczym Departamentu Transportu Stanów Zjednoczonych (The United States Department of Transportation's Final Rule on Non-Discrimination on the Basis of Disability in Air Travel).

Pobierz kopię szczegółowych zapisów prawnych jako PDF (US DoT 14 CFR Part 382 Final Rule)

Wersję tych przepisów przystosowaną do potrzeb osób niepełnosprawnych można także uzyskać na stronie internetowej Wydziału Ochrony Praw Osób Podróżujących Drogą Lotniczą: http://airconsumer.ost.dot.gov/

Usługi te nie są dostępne dla lotów typu code-share nieobsługiwanych przez Emirates. Aby dowiedzieć się więcej, skontaktuj się z linią obsługującą Twój lot.