Los pasajeros con algún tipo de discapacidad podrán disfrutar de un viaje seguro y cómodo con Emirates. Estaremos encantados de asistirle en todo lo que podamos.
Le recomendamos que nos notifique en el momento de realizar la reserva, o al menos 48 horas antes de iniciar su viaje, el tipo de asistencia especial que desearía recibir durante o después de su vuelo.
La siguiente información es meramente informativa. En caso de necesitar asistencia especial, póngase en contacto con su agencia de viajes o directamente con su oficina local de Emirates.
Pasajeros sordos o con deficiencias de audición
Realizar una reserva
Si usted es sordo o padece deficiencias de audición y necesita asistencia especial durante su vuelo con Emirates, háganoslo saber en el momento en que realice la reserva. Si ha reservado su vuelo a través de emirates.com o de otra agencia de reservas en línea, póngase en contacto con su oficina local de Emirates tras la reserva para comunicarnos sus requisitos.
En Estados Unidos y Canadá puede contactar con nosotros mediante nuestro número TTY.
En el aeropuerto
Disponemos de pantallas que muestran la información de los vuelos a todos nuestros pasajeros, y la mayoría de las puertas de embarque disponen de pantallas electrónicas que indican la información específica del vuelo. Nuestros agentes de embarque proporcionarán información verbal de vuelo, como anuncios y avisos relativos a retrasos o cambios en la puerta de embarque. Informe a su agente de facturación si usted es sordo o tiene deficiencias de audición para que podamos proporcionarle asistencia especial en caso de que su vuelo sea cancelado o si se ha cambiado la puerta de embarque después de haber facturado.
Durante el vuelo
Se facilitarán instrucciones de seguridad individualizadas a todo pasajero que las solicite. Estas incluyen una explicación sobre los procedimientos de seguridad, la ubicación de las salidas y los diversos modos de ofrecerle asistencia de acuerdo a sus necesidades.
- Un auxiliar de vuelo le informará durante el vuelo sobre los anuncios que se realicen.
- Los auriculares del avión son compatibles con los audífonos estándar en la posición "T".
- En todos los aviones de Emirates, las instrucciones sobre seguridad en cabina incluyen subtítulos en inglés y árabe. En los aviones de Emirates que disponen del sistema de entretenimiento ice de pantalla ancha digital, se ofrecen numerosas películas con subtítulos para sordos y personas con deficiencias de audición
Pasajeros invidentes o con deficiencias de visión
Realizar una reserva
Si usted es invidente o padece deficiencias de visión y requiere asistencia u orientación a su llegada al aeropuerto u otro tipo de asistencia especial durante su viaje con Emirates, háganoslo saber durante la reserva. Si ha reservado su vuelo a través de emirates.com o de otra agencia de reservas en línea, póngase en contacto con su oficina local de Emirates tras la reserva para comunicarnos sus requisitos.
En el aeropuerto
Tiene a su disposición un servicio de bienvenida y asistencia, con el que dispondrá de acompañamiento hasta y desde la puerta de embarque; si lo prefiere, puede optar por una silla de ruedas. Si así lo solicita, también podemos proporcionarle asistencia durante la conexión de vuelos y los traslados.
A bordo
Se facilitarán instrucciones de seguridad individualizadas a todo pasajero que las solicite. Estas incluyen una explicación sobre los procedimientos de seguridad, la ubicación de las salidas y los diversos modos de ofrecerle asistencia de acuerdo a sus necesidades.
- Los aviones de Emirates disponen de tarjetas con las instrucciones de seguridad impresas en Braille.
- Nuestros auxiliares de vuelo le leerán las opciones del menú, le identificarán los alimentos y le colocarán la comida sobre la bandeja. Si lo requiere, le ayudarán a abrir los envoltorios.
- Debido a las normas de seguridad, no podrá ocupar los asientos situados en la fila junto a la salida de emergencia.
Dispositivos de ayuda
Sillas de ruedas en el aeropuerto
Disponemos de sillas de ruedas para su uso en todo el aeropuerto y podemos asistirle en el traslado desde el mostrador de facturación hasta la puerta de embarque, en las conexiones (si las hubiera), y desde el avión hasta la sala de llegadas del aeropuerto de destino. Solicite este servicio al realizar la reserva y, cuando llegue al aeropuerto, informe a uno de nuestros agentes de servicio de que necesita una silla de ruedas.
Viajar con su propia silla de ruedas o dispositivo de ayuda
- Emirates permite las sillas de ruedas motorizadas y no motorizadas y los dispositivos de ayuda para el transporte. Sin embargo, existen ciertas restricciones relativas al tamaño y al peso. Consulte las condiciones generales del transporte de sillas de ruedas con su agente de reservas en el momento de realizar la reserva.
- En caso de que solicite asistencia previa al embarque en la puerta de embarque, en muchos aviones de Emirates es posible guardar una silla de ruedas plegable y manual (la primera que llegue) en la cabina. Si desea utilizar su propia silla de ruedas hasta la puerta de embarque, deberá llegar a la misma al menos 60 minutos antes de la salida. Las sillas de ruedas o los dispositivos de ayuda que sean demasiado grandes o pesados para ser transportados en la cabina se transportarán en la bodega.
- Las sillas de ruedas que no sean plegables, las eléctricas o motos eléctricas pueden transportarse como equipaje facturado. Estos artículos pueden facturarse en el mostrador de facturación principal.
- Si viaja con una silla de ruedas impulsada por baterías u otra ayuda a la movilidad, es necesario tomar ciertas medidas preventivas antes de viajar. Infórmenos con al menos 48 horas de antelación sobre sus requisitos y sobre las dimensiones y el peso, así como sobre el tipo de batería que utiliza su equipo. Asimismo, asegúrese de facturar en el aeropuerto al menos una hora antes de la hora de facturación programada para que podemos garantizar que su equipo sea transportado de acuerdo a todos los requisitos de manipulación de las mercancías peligrosas.
Cuando sea necesario, desmontaremos y volvermos a montar las sillas de ruedas o los dispositivos de ayuda de los viajeros. En caso de tener que desmontar la silla de ruedas, nuestros empleados necesitarán instrucciones. Así pues, lleve las instrucciones del fabricante al aeropuerto. Se le pedirá que factura la silla de ruedas en el mostrador de facturación y deberá estar presente durante el proceso de desmontaje y montaje.
- El equipamiento médico y hasta dos dispositivos de ayuda aprobados para su transporte en cabina no forman parte del número de equipaje de mano permitido para los viajeros sin coste adicional.
- Los bastones o muletas deben guardarse debajo de su asiento antes del despegue y aterrizaje. Deberán colocarse en el suelo y no podrán bloquear la salida de emergencia ni invadir el pasillo.
Asistencia previa al embarque
Los pasajeros con necesidades especiales recibirán asistencia previa al embarque si la solicitan, y podrán ocupar su asiento antes del embarque general.
Asistencia y accesibilidad durante el vuelo
Sillas de ruedas a bordo
En todos los vuelos de Emirates hay disponibles sillas de ruedas cuyas dimensiones se ajustan a los pasillos de las aeronaves y permiten que los pasajeros puedan moverse hasta y desde los servicios del avión.
Almacenamiento del equipaje de mano
La asistencia en el almacenamiento y recuperación del equipaje de mano y pequeños dispositivos de asistencia que puedan llevarse a bordo está disponible previa solicitud.
Apoyabrazos abatibles en el pasillo
Disponemos de asientos en pasillo con apoyabrazos abatibles para que los pasajeros que utilicen sillas para embarcar puedan colocarse en sus asientos con más facilidad. El número y la localización de estos asientos varía según el tipo de avión. Puede seleccionar un asiento con apoyabrazos abatible a través de su agente de reservas o, según disponibilidad, durante la facturación en línea mediante el mapa de asientos de su vuelo en emirates.com.
Información sobre el oxígeno
Oxígeno terapéutico
Emirates ofrece oxígeno terapéutico a bordo, sujeto a disponibilidad, siempre y cuando se solicite a un agente de reservas de Emirates con un plazo de al menos 48 horas antes de la salida. Se debe presentar un certificado especificando los litros por minuto que se deben administrar. Es un servicio gratuito.
Concentradores de oxígeno portátiles propiedad del cliente
Los concentradores de oxígeno portátiles autorizados (POC) se pueden llevar a bordo y utilizar durante el vuelo sin ningún coste añadido a la franquicia estándar de equipaje. Los modelos autorizados actualmente son:
- Airsep Lifestyle
- AirSep Free Style
- Airsep Focus
- Airsep Free Style 5
- Delphi.RS-00400
- DeVilbiss Healthcare iGo
- Inogen One
- Inogen One G2
- Inogen One G3
- Inova Labs LifeChoice
- Inova Labs Lifechoice Activox
- Invacare XPO2
- Invacare Solo2
- Oxlife Independence
- Oxygen Concentrator
- Oxus RS-0400
- Precision Medical EasyPulse
- Respironics SimplyGO
- Respironics EverGo
- SeQuel Eclipse
- SeQuel SAROS
De conformidad con la normativa de la Autoridad General de Aviación Civil de los EAU, si desea utilizar un POC a bordo del vuelo, deberá presentar un informe médico en inglés o con una traducción al inglés al agente de reservas de Emirates (al menos 48 horas antes del viaje) en el que se especifique:
- que posee las aptitudes físicas y cognitivas necesarias para ver, oír y entender las precauciones y advertencias verbales y visuales del dispositivo, y que puede tomar por sí mismo las medidas necesarias en caso de que deba responder a estas precauciones y advertencias; y
- si el uso de oxígeno es clínicamente necesario durante todo el viaje o sólo durante una parte de este; y
- el flujo máximo de oxígeno teniendo en cuenta la presión en cabina del avión en condiciones normales de operación.
Deberá presentar el informe médico en el mostrador de facturación una hora antes de la hora programada para facturar.
Es responsabilidad suya viajar con baterías suficientes para que duren todo el viaje (incluidos tránsitos y retrasos inesperados). Los POC no se pueden utilizar en los asientos situados en las filas donde haya salidas de emergencia ni en los asientos de mampara.
No podrá utilizar POC no autorizados a bordo, aunque sí los podrá transportar como equipaje de mano o equipaje facturado teniendo en cuenta las siguientes condiciones:
- El POC deberá estar vacío y libre de presión.
- La batería se deberá extraer y guardar de forma independiente; o
- El POC deberá tener un terminal empotrado para la batería y los terminales de batería guardados no podrán estar en contacto con ningún objeto de metal.
Descargar una muestra de informe médico para el uso de POC durante el vuelo (PDF)
Los dispositivos CPAP/PAP autorizados pueden ser transportados y utilizados durante el vuelo sin coste añadido a la franquicia estándar de equipaje. Los dispositivos deberán llevar la etiqueta del fabricante donde se especifique que han sido verificados y que cumplen con las normativas exigidas por las Autoridades de la Aviación Federal de Estados Unidos /Departamento de Transporte para los dispositivos electrónicos portátiles médicos.
De conformidad con la normativa de la Autoridad General de Aviación Civil de los EAU, si desea utilizar dispositivos CPAP/PAP a bordo, deberá presentar un informe médico a unagente de reservas de Emirates al menos 48 horas antes del viaje, donde se deberá especificar:
- que tiene las aptitudes físicas y cognitivas necesarias para ver, oír y entender las precauciones y advertencias verbales y visuales del dispositivo, y que puede tomar por sí mismo las medidas necesarias en caso de que deba responder a estas precauciones y advertencias;
- si el uso de oxígeno es clínicamente necesario durante todo el viaje o sólo durante una parte de este; y
- el flujo máximo de oxígeno teniendo en cuenta la presión en cabina del avión en condiciones normales de operación.
Deberá presentar el informe médico en el mostrador de facturación una hora antes de la hora programada para facturar.
Es responsabilidad suya viajar con baterías suficientes para que duren todo el viaje (incluidos tránsitos y retrasos inesperados).
Deberá comprobar que las baterías de los dispositivos CPAP/PAP autorizados que vayan a ser transportados en el avión como equipaje de mano estén protegidas contra cortocircuitos y empaquetadas de manera que no puedan sufrir ningún daño físico. Algunas baterías que están protegidas contra cortocircuitos son:
- aquellos modelos diseñados con terminales empotrados para baterías; o
- baterías empaquetadas de tal forma que los terminales no entren en contacto con ningún objeto metálico (incluidos otros terminales de baterías y otras baterías).
Si los dispositivos CPAP/PAP se transportan como equipaje de mano pero el pasajero no tiene previsto utilizarlos durante el vuelo, deberá extraer las baterías y guardarlas por separado, a no ser que el dispositivo contenga al menos dos características de protección eficaces que eviten el funcionamiento accidental durante el transporte.
Descargar una muestra de informe médico para el uso de CPAP/PAP durante el vuelo (PDF)
Pasajeros que requieren acompañante
Por razones de seguridad, el pasajero deberá viajar con un acompañante:
- Cuando necesite viajar en una camilla o incubadora, o necesite atención médica durante el vuelo. El acompañante deberá poder atender las necesidades personales y médicas.
- Cuando no pueda entender o responder adecuadamente a las instrucciones de seguridad debido a una enfermedad mental.
- Cuando no pueda ayudar en su propia evacuación de la aeronave.
- Cuando presente una discapacidad grave de audición y de visión y no pueda comunicarse con la tripulación del avión.
Los auxiliares de vuelo no estarán autorizados a ayudarle a comer, ni a asistirle en cuestiones de higiene personal, ni en el baño. No podrán levantarle o transportarle, ni podrán ofrecer servicios médicos como la administración inyecciones. Si debido a su enfermedad necesita que otras personas le ofrezcan ese tipo de cuidados, deberá viajar con un acompañante que pueda hacerse cargo de estas cuestiones durante el vuelo.
Perros guía
De acuerdo con la normativa del Gobierno Federal de los Emiratos Árabes Unidos, todos los animales deben entrar en EAU como carga documentada. Se considera una excepción los perros guía para personas invidentes, que pueden viajar en cabina sin ningún coste adicional en vuelos directos de Emirates desde paises miembros de la Unión Europea, o desde/hacia EE.UU. y Canadá.
Emirates requiere que aquellos pasajeros que sufran alguna discapacidad y vayan a viajar con un perro guía en cabina lo notifiquen con una antelación de al menos 48 horas, a fin de poder preparar todo lo necesario en el aeropuerto de Dubái para recibir al animal en la terminal de pasajeros.
El perro guía podrá sentarse junto al pasajero en la cabina siempre y cuando no bloquee el pasillo principal o la fila situada junto a la salida de emergencia.
El resto de perros de servicio podrán viajar sin coste adicional como carga documentada, siempre que un pasajero con discapacidad proporcione pruebas fehacientes de que el animal es un perro de servicio y de que posee los permisos sanitarios y de entrada/salida necesarios para viajar a los EAU, EE.UU. o Canadá. Encontrará más información sobre los requisitos para poder importar/exportar animales en los Emiratos Árabes Unidos en http://petimport.moew.gov.ae/defaulten.aspx
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Representantes de resolución de quejas para clientes con necesidades especiales.
Emirates cuenta con empleados en los aeropuertos de Estados Unidos (JFK de Nueva York, Houston, Los Ángeles, San Francisco, Dallas, Seattle y Washington DC) y en Dubai que actúan como representantes de resolución de quejas (RRQ) y están disponibles durante el horario de atención al público. Nuestros RRQ están instruidos para tramitar solicitudes de necesidades especiales y están al corriente de las normativas en cuanto a discapacidades en los viajes con origen o destino Estados Unidos. Si tiene alguna pregunta o duda sobre nuestros servicios, solicite hablar con un RRQ. Cuando su queja no se resuelva satisfactoriamente mediante un RRQ, podrá presentarla en el Departamento de Transporte de Estados Unidos a través de alguno de estos medios:
1-800-778-4838 (voz)
Por teléfono: Aviation Consumer Protection Division
202-366-2220 (voz)
Por correo postal: Air Consumer Protection Division
C-75, US Dept of Transportation
1200 Nueva Jersey Ave., SE.
West Building, Room W96-432
Washington, DC 20590
La normativa del Departamento de Transporte de Estados Unidos sobre la no discriminación en viajes aéreos basada en la discapacidad se aplica a los vuelos de Emirates que operan hasta y desde los Estados Unidos de América.
Descargar una copia de DoT 14 CFR Part 382 Final Rule de Estados Unidos
También puede obtener una copia de esta normativa en un formato accesible en la página web de la Aviation Consumer Protection Division: http://airconsumer.ost.dot.gov/
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