يمكن للمسافرين من ذوي الإحتياجات الخاصة أن ينعموا برحلة آمنة ومريحة مع طيران الإمارات؛ وسيسرنا مساعدتكم بكل الطرق الممكنة.
نوصي بإعلامنا عند إجراء الحجز أو قبل رحلتك بـ 48 على الأقل بأي مساعدة خاصة ترغب بها قبل أو أثناء أو بعد رحلتك.
يرجى الأخذ بعين الاعتبار بأن المعلومات التالية إرشادية فقط، إذا كنت بحاجة لمساعدة خاصة، يرجى الاتصال بوكيل سفرك المحلي، أو الإتصال بمكتب طيران الإمارات الأقرب لك مباشرة.
المسافرون الصم أو ضعاف السمع
القيام بإجراء حجز
إذا كنت تعاني من الصمم أو ضعف السمع وتحتاج إلى مساعدة خاصة خلال رحلتك معنا، فيرجى إعلامنا بذلك أثناء إجراء الحجز، إذا كنت قد قمت بحجز رحلتك عبر الموقع emirates.com أو من خلال مكتب حجز آخر عبر الإنترنت، فيرجى الاتصال بمكتب طيران الإمارات الأقرب لك بعد إجراء الحجز لإعلامنا باحتياجاتك.
ويمكنك الإتصال بنا في الولايات المتحدة الأمريكية وكندا على رقم الهاتف النصي.
في المطار
تتوفر لدينا شاشات تعرض معلومات الرحلات لكل المسافرين معنا، كما يوجد مؤشرات إلكترونية في معظم مناطق البوابات تتضمن معلومات دقيقة عن الرحلة، وسوف يقوم وكلاؤنا بتوفير معلومات شفهية عن الرحلة تتضمن إعلانات الصعود إلى الطائرة والإشعار عن تأخر أي رحلة أو تغيير في البوابة، يرجى إعلام وكيل إجراء الحجز لدينا إذا كنت تعاني من الصمم أو ضعف في السمع لنتمكن من توفير مساعدة خاصة حال تأخر رحلتك، أو تغيير بوابة المغادرة بعد القيام بإجراء حجزك.
على متن الطائرة
يتم توفير بيانات السلامة الفردية لكل عميل يقوم بطلبها، تتضمن البيانات شرحا لإجراءات السلامة ومواقع الخروج والتواصل فيما يتعلق بأنسب طريقة لتقديم المساعدة وفقا للاحتياجات الخاصة بك.
- وسيقوم أحد مضيفي الطيران بتزويدك بآخر التطورات عندما يتم القيام بالإعلانات خلال الرحلة.
- تتوفر على متن الطائرة سماعات متوافقة مع وسائل السمع القياسية عند تحويلها إلى الوضع 'T'.
- يمكن مشاهدة فيديو إجراءات السلامة المسجل مسبقاً والمتوفر باللغتين الإنجليزية والعربية على جميع الطائرات التابعة لطيران الإمارات، ونوفر أيضاً العديد من الأفلام التي يمكن التحكم بتفاصيلها على متن طائراتنا المجهزة بنظام آيس نظام الترفيه على متن الطائرة ذي الشاشة العريضة.
المسافرون المكفوفون أو ضعاف البصر
القيام بإجراء حجز
إذا كان المسافر مكفوفا أو يعاني من ضعف البصر وفي حاجة إلى مساعدة خاصة خلال رحلته معنا، فيرجى إعلامنا بذلك أثناء إجراء الحجز، إذا كنت قد قمت بحجز رحلتك عبر الموقع emirates.com أو من خلال مكتب حجز آخر عبر الإنترنت، فيرجى الاتصال بمكتب طيران الإمارات الاقرب لك بعد إجراء الحجز لإعلامنا باحتياجاتك.
في المطار
تتوفر خدمة الاستقبال والمساعدة لإرشادك من وإلى بوابة الصعود إلى الطائرة - أو يمكنك، إذا كنت تفضل ذلك، استخدام خدمة الكرسي المتحرك، يمكننا، بناءاً على طلبك أن نوفر لك التواصل مع رحلة المتابعة والمساعدة في الوصول إليها.
على متن الطائرة
يتم توفير بيانات السلامة الفردية لكل مسافر يقوم بطلبها، تتضمن البيانات شرحا لإجراءات السلامة ومواقع الخروج والتواصل فيما يتعلق بأنسب طريقة لتقديم المساعدة وفقا للاحتياجات الخاصة بك.
- تم تجهيز كل الطائرات التابعة لطيران الإمارات ببطاقات سلامة موجزة ومطبوعة بطريقة برايل لعملائنا الذين يعانون من مشاكل في الرؤية.
- سيقوم مضيفو الطيران بقراءة خيارات قائمة الطعام لك وتحديد أصناف الطعام ووضعها على طاولتك ومساعدتك في فتح الطعام المغلف عند الطلب.
- وتبعاً للوائح السلامة فلن يتم تخصيص مقعد لك ضمن صفوف مخارج الطوارئ.
الأجهزة المساعدة
الكراسي المتحركة في المطار
تتوفر لدينا كراسي متحركة للاستخدام في كل أرجاء المطار ويمكننا مساعدتك في الانتقال من مكتب إنجاز إجراءات السفر إلى بوابة الصعود إلى الطائرة والتواصل مع رحلات المتابعة (حال وجودها) ومن الطائرة إلى صالة القادمين في الوجهة التي تسافر إليها، يرجى طلب هذه الخدمة عند القيام بإجراءات حجزك، وإعلام أحد وكلاء الخدمة في المطار بأنك تحتاج إلى كرسي متحرك عند الوصول إلى المطار.
السفر مع كرسي متحرك أو جهاز مساعدة خاص بك
- تسمح طيران الإمارات بنقل الكراسي المتحركة المزودة بمحرك أو العادية والأجهزة المساعدة، ومع ذلك فهناك بعض القيود والقواعد التي تتعلق بالحجم والوزن والتي ينبغي مناقشتها مع وكيلك عند القيام بالحجز.
- نقوم بنقل كرسي متحرك واحد قابل للطي ولمسافر واحد فقط في مقصورة الطائرة على العديد من طائراتنا على أساس خدمة الشخص الذي يأتي أولا، إذا قمت بطلب مساعدة ما قبل الصعود إلى متن الطائرة عند بوابة المغادرة، وإذا كنت ترغب باصطحاب الكرسي المتحرك الخاص بك إلى البوابة، فيتعين عليك الوصول إلى البوابة قبل 60 دقيقة على الأقل من موعد المغادرة، سوف يتم نقل الكراسي المتحركة أو أجهزة المساعدة الكبيرة جداً أو ثقيلة الوزن التي لا يتم استيعابها في مقصورة الطائرة في عنبر الشحن.
- يتم قبول نقل الكراسي المتحركة القابلة للطي والكراسي الكهربائية والدراجات البخارية على أنها أمتعة مفحوصة في عنبر الشحن، يمكن التحقق من هذه الأغراض في مكتب إجراءات الحجز الرئيسي.
- يتعين عليك إذا كنت تسافر مع كرسي متحرك يعمل بالبطارية أو وسيلة مساعدة متحركة أخرى، إتخاذ إجراءات وقائية معينة قبل أن تسافر، يرجى تزويدنا بملاحظة مسبقة قبل 48 ساعة على الأقل تتضمن احتياجاتك وأبعاد ووزن المعدات الخاصة بك، ونوع البطارية المستخدمة فيها، كما يرجى التأكد من إنجاز إجراءات السفر في المطار قبل ساعة على الأقل من وقت إجراء الحجز المقرر كي نتمكن من ضمان نقل المعدات الخاصة بك وفقاً لكل متطلبات التعامل مع البضائع الخطرة.
عند الضرورة، سنقوم بتفكيك وإعادة تجميع الكراسي المتحركة أو الأجهزة المساعدة للعملاء عندما يسافرون، سيحتاج موظفونا إلى إرشادات، إذا كان هناك حاجة ماسة لتفكيك الكرسي المتحرك الخاص بك: يرجى إحضار دليل تعليمات الشركة المصنعة معك إلى المطار، سيطلب منك فحص الكرسي المتحرك في منطقة إنجاز إجراءات السفر وأن تكون حاضراً أثناء تفكيك/إعادة تجميع الجهاز.
- لا يتم احتساب المعدات الطبية وحتى اثنين من وسائل المساعدة التي يسمح بنقلها في المقصورة من عدد الأمتعة المسموح بنقلها في المقصورة والتي يسمح للمسافر باصطحابها مجانا.
- يتعين وضع المساند/العكازات تحت مقعدك قبل الإقلاع والهبوط، يتعين وضع المساند/العكازات بشكل مستوٍ على الأرض بحيث لا تغلق مخارج الطوارئ أو تبرز في الممر.
المساعدة قبل الصعود إلى الطائرة
سيتم توفير المساعدة قبل الصعود إلى الطائرة للمسافرين من ذوي الإحتياجات الخاصة عند الطلب، وذلك بمنحهم الفرصة في الجلوس قبل صعود بقية المسافرين.
المساعدة والوصول إلى الطائرة
الكرسي المتحرك المتوفر على متن الطائرة
لقد تم تصميم الكراسي المتحركة الموجودة على متن الطائرة بحيث يتم تحريكها بسهولة وذلك على متن كل الطائرات التابعة لطيران الإمارات لمساعدة المسافرين من ذوي الحركة المحدودة في الذهاب إلى دورة المياه والعودة منها.
تخزين الأمتعة التي يسمح بحملها في مقصورة الركاب
ستتم المساعدة في تخزين الأمتعة التي يسمح بحملها في مقصورة الركاب ووسائل المساعدة الصغيرة المسموح بحملها على متن الطائرة بناءً على طلبك.
مساند الممر المتحركة
لقد قمنا بتركيب مقاعد بمساند متحركة في الممر كي يتمكن المسافرون الذين يستخدمون كراسي الممر للوصول إلى الطائرة الانتقال إلى مقاعدهم بكل سهولة، وقد يختلف عدد وأماكن هذه المقاعد ذات المساند المتحركة حسب نوع الطائرة، يمكنك اختيار مقعد بمساند متحركة عن طريق وكيل حجزك أو، عند توفره، عند القيام بالحجز عبر الإنترنت وذلك باستخدام خريطة المقاعد الخاصة برحلتك على الموقع emirates.com.
معلومات حول الأوكسجين
أوكسجين علاجي
يمكن لطيران الإمارات تزويدك بأوكسجين علاجي على متن الطائرة، تبعا لتوفره وإخطارك لوكيل حجوزات طيران الإمارات قبل 48 ساعة على الأقل، يتعين عليك إحضار شهادة من الطبيب يحدد فيها كم لترا بالدقيقة ينبغي إعطاؤك ولن يكون هنالك أي رسوم لهذه الخدمة.
مسافر يحمل جهاز مكثف أوكسجين خاص به
يمكنك حمل جهاز مكثف أوكسجين خاص بك موافق عليه (بي أو سي) لاستخدامه على متن الطائرة، ولن يحسب وزنه مع وزن الأمتعة المسموح به.
النماذج الموافق عليها حاليا هي:
- إيرسب لايف ستايل
- ايرسب فري ستايل
- ايرسب فري فوكس
- 5 ايرسب فري ستايل
- دلفي أر أس - 00400
- دفيلبيس هيلثكير آي جو
- إينوجن ون
- إينوجن ون جي 2
- إينوجن ون جي 3
- اينوفا لابس لايف شويس
- اينوفا لابس لايف شويس أكتيفوكس
- إنفاكير إكس بي أو 2
- إنفاكير سولو2
- أوكسلايف اينديبيندنس أوكسجين
- دلفي أر أس - 00400 (إيفو سنترال إير)
- إنفاكير إكس بي أو 2
- إنفاكير سولو2
- مكثف الأكسجين
- المستقل أوكسلايف
- أوكس أرأس-0400
- بريسيجن ميديكال إيزي بلس
- ريسبيرونكس سيمبلي جو
- ريسبيرونكس إفرجو
- سيكوال أكليبس
- سيكوال ساروس
انسجاماً مع قواعد الطيران المدني في الإمارات العربية المتحدة، إذا أردت استخدام أحد مكثفات الأكسجين المحمولة على متن الرحلة، يتعين عليك إرسال تقرير طبي لوكيل حجوزات طيران الإمارات بالغة الإنجليزية او مترجم للغة الإنجليزية (قبل 48 ساعة على الأقل من موعد السفر) ينص على:
- أنك تتمتع بالقدرة الجسدية والإدراكية لرؤية وسماع وفهم الإشعارات والتحذيرات السمعية والبصرية وأنك قادر على التجاوب مع هذه الإشعارات والتحذيرات بدون مساعدة أحد؛ و
- كما ينص على حاجتك أو عدم حاجتك إلى الأوكسجين ضمن جزء من الرحلة أو في الرحلة بأكملها؛ و
- أن يحدد معدل تدفق الأوكسجين الأقصى والمتوافق مع الضغط في مقصورة الطائرة تحت الأحوال التشغيلية العادية.
يتعين عليك إحضار تقرير الطبيب في اليوم الموافق لسفرك وإبرازه عند مكتب إنجاز إجراءات السفر قبل ساعة من موعد إنجاز إجراءات السفر.
تقع على عاتقك مسؤولية إحضار كمية كافية من البطاريات تكفي حتى نهاية الرحلة (شاملة الترانزيت وأي تأخيرات غير متوقعة)، قد لا يمكن استخدام مكثفات الأكسجين المحمولة عند المقاعد المجاورة للمخارج أو التي يفصل بينها حاجز.
لن تكون قادراً على استخدام مكثفات الأكسجين المحمولة الأخرى على متن الرحلة ولكن قد يسمح بحملها أو بوضعها في عنبر الشحن تحت الشروط التالية:
- يتعين أن يكون مكثف الأكسجين المحمول فارغاً ولا يحتوي على أي ضغط.
- يتعين عليك فصل البطارية وحفظها منفصلة؛ أو
- يتعين أن يحتوي مكثف الأكسجين المحمول على أقطاب بطارية خامدة، ولا ينبغي أن تلامس هذه الأقطاب أي أجسام معدنية.
يرجى تنزيل نموذج التقرير الطبي لإستخدام أجهزة الأكسجين المكثف المحمولة أثناء الرحلة (بي دي أف)
أجهزة التنفس الاصطناعي إيجابي الضغط/أجهزة التنفس الاصطناعي إيجابي الضغط المستمر
يسمح بإدخال أجهزة التنفس الاصطناعي إيجابي الضغط/أجهزة التنفس الاصطناعي إيجابي الضغط المستمر على متن الطائرة للاستخدام خلال الرحلة ولا يتم احتساب وزنها مع وزن الأمتعة المسموح به، يتعين أن يكون هنالك ملصق باسم الشركة المصنعة لإيضاح أن الجهاز قد تم فحصه ليوافق متطلبات سلطات الطيران الفيدرالية الأميركية / قسم نقل متطلبات الأجهزة الطبية الإلكترونية المحمولة.
تماشياً مع القواعد العامة لسلطة الطيران المدني في دولة الإمارات العربية المتحدة، إذا أردت استخدام أجهزة التنفس الاصطناعي إيجابي الضغط/أجهزة التنفس الاصطناعي إيجابي الضغط المستمر خلال الرحلة يتعين عليك إحضار تقرير طبي لوكيل حجوزات طيران الإمارات قبل 48 ساعة من موعد السفر على الأقل ينص على:
- أنك تتمتع بالقدرة الجسدية والإدراكية لرؤية وسماع وفهم الإشعارات والتحذيرات السمعية والبصرية وأنك قادر على التجاوب مع هذه الإشعارات والتحذيرات بدون مساعدة أحد؛
- كما ينص على حاجتك أو عدم حاجتك إلى الأوكسجين ضمن جزء من الرحلة أو في الرحلة بأكملها؛ و
- أن يحدد معدل تدفق الأوكسجين الأقصى والمتوافق مع الضغط في مقصورة الطائرة تحت الأحوال التشغيلية العادية.
يتعين عليك إحضار تقرير الطبيب في اليوم الموافق لسفرك وإبرازه عند مكتب إنجاز إجراءات السفر قبل ساعة من موعد إنجاز إجراءات السفر.
تتعين عليك مسؤولية إحضار كمية كافية من البطاريات تكفي حتى تنتهي الرحلة (شاملة الترانزيت وأي تأخيرات غير متوقعة).
يتعين عليك التأكد أن البطاريات المحفوظة في حقيبة الأمتعة الموجودة في عنبر الشحن محمية من الماس الكهربائي ومحفوظة بحالة تحميها من أي ضرر مادي. تشمل البطاريات المحمية من الماس الكهربائي:
- ما تم تصميمه بأقطاب بطارية خامدة، أو
- الأقطاب المغلفة بحيث لا تلامس هذه الأقطاب أي أجسام معدنية (شاملة أقطاب البطاريات الأخرى).
إذا تم حمل أجهزة التنفس الاصطناعي إيجابي الضغط/أجهزة التنفس الاصطناعي إيجابي الضغط المستمرعلى متن الطائرة على أنها أمتعة محمولة ولكن ليس للاستخدام خلال الرحلة، يتعين فصل البطاريات وحفظها منفصلة، إلا في حال كان الجهاز يحتوي على الأقل على اثنين من مزايا حفظها الفعالة لمنع وقوع حادث يتسبب في تشغيلها أثناء النقل.
يرجى تنزيل نموذج التقرير الطبي لإستخدام أجهزة التنفس الاصطناعي إيجابي الضغط/أجهزة التنفس الاصطناعي إيجابي الضغط المستمر (بي دي أف)
المسافرون الذين يحتاجون إلى مرافقين
لأسباب أمنية، قد تحتاج إلى مرافق أو خادم إذا كنت:
- تحتاج إلى السفر على حمالة أو في حاضنة، أو تحتاج إلى عناية طبية أثناء الرحلة، يتعين أن يكون المرافق قادرا على الاستجابة لاحتياجاتك الشخصية والطبية.
- غير قادر على فهم أو الاستجابة لتعليمات السلامة بشكل جيد بسبب إعاقة عقلية.
- غير قادر على مساعدة نفسك حال حدوث حالة إخلاء من الطائرة.
- تعاني من ضعف شديد في السمع أو الرؤية ولا تستطيع التواصل مع موظفي الطيران.
لا يسمح لموظفي طاقم الخدمة بالمساعدة في مهام الإطعام أو النظافة الشخصية واستخدام دورة المياه، وليس باستطاعتهم تحريكك أو حملك، ولا يمكنهم توفير الخدمات الطبية لك مثل إعطاء الحقن، وإذا كانت حالتك الصحية تتطلب مساعدة أشخاص آخرين، فيتعين عليك حجز تذكرة لشخص مرافق يستطيع تلبية احتياجاتك أثناء الرحلة.
كلاب المساعدة
تتم معاملة جميع الحيوانات التي تدخل إلى دولة الإمارات العربية المتحدة على أنها بضائع محمولة، وذلك وفقا للوائح الحكومة الاتحادية للدولة، ويستثنى من ذلك كلاب الإرشاد (الخاصة بمساعدة المكفوفين) والتي يمكن أن تسافر مجانا على متن رحلات طيران الإمارات المباشرة من الدول الأعضاء في الاتحاد الأوروبي، أو الرحلات المتجهة من وإلى الولايات المتحدة الأمريكية وكندا.
يتعين إخطار طيران الإمارات مسبقا قبل 48 ساعة إذا كان يعتزم أحد المسافرين السفر مع كلب إرشاد، كي يتم إتخاذ الترتيبات المناسبة في مطار دبي لاستقبال الكلب في مبنى المسافرين.
قد يتم إجلاس كلب الإرشاد مع المسافر في مقصورة الركاب إذا كان بالإمكان استيعاب هذا الحيوان دون القيام بعرقلة ممرات المقصورة الرئيسية أو صف مخرج الطوارئ.
سيتم قبول جميع كلاب المساعدة الأخرى للسفر مجانا على أنها بضائع محمولة، شريطة أن يوفر المسافر ذو الإعاقة أدلة موثوقة على أن هذا الحيوان هو كلب مساعدة وأنه يستخدم لحاجة صحية بالإضافة إلى تصاريح الدخول والخروج الضرورية الخاصة بهذا الحيوان للسفر في الإمارات العربية المتحدة/الولايات المتحدة الأمريكية أو كندا، تتوفر معلومات إضافية عن متطلبات التصاريح الخاصة باستيراد/تصدير الحيوانات إلى الإمارات العربية المتحدة على الموقع الإلكتروني: http://petimport.moew.gov.ae/defaulten.aspx
مسؤولو التعامل مع شكاوى العملاء من ذوي الإحتياجات الخاصة
توفّر طيران الإمارات موظفين في مطارات الولايات المتحدة الأمريكية (مطار جون كينيدي في نيويورك وهيوستن ولوس أنجلوس وسان فرانسيسكو ودالاس وسياتل وواشنطن العاصمة) وفي دبي والذين تم تدريبهم كمسؤولي تعامل مع شكاوى العملاء (CRO) وهم متواجدون خلال ساعات العمل الرسمية، وقد تم تدريب مسؤولي التعامل مع شكاوى العملاء لمعالجة طلبات ذوي الإحتياجات الخاصة وهم على اطلاع تام باللوائح المتعلقة بذوي الإحتياجات الخاصة فيما يتعلق بالسفر جواً من وإلى الولايات المتحدة الأمريكية، إذا كان لديك أية أسئلة أو استفسارات تتعلق بخدماتنا، يرجى التحدث إلى أحد مسؤولي التعامل مع شكاوى العملاء، وإذا لم يتم التعامل مع الشكوى التي تقدمت بها بشكل يلبي احتياجاتك من قبل أحد مسؤولي التعامل مع شكاوى العملاء، فيمكنك تحويلها إلى هيئة المواصلات في الولايات المتحدة الأمريكية عبر أحد الوسائل التالية:
الهاتف: الخط المجاني الساخن للمسافرين من ذوي الإحتياجات الخاصة جوا.
1-800-778-4838 (صوتي)
1-800-455-9880 (هاتف نصي)
عبر الهاتف: شعبة حماية المستهلك في الملاحة الجوية
202-366-2220 (صوتي)
202-366-0511 (هاتف نصي)
عن طريق البريد الإلكتروني: شعبة حماية المستهلك جوا.
سي-75، هيئة المواصلات في الولايات المتحدة الأمريكية
1200 شارع نيوجيرسي.، إس إي.
مبنى ويست، الغرفة دبليو96-432
واشنطن العاصمة 20590
تطبق المادة الأخيرة من قانون هيئة المواصلات في الولايات المتحدة الأمريكية بشأن عدم التمييز على أساس الإعاقة في مجال السفر الجوي على رحلات طيران الإمارات التي تعمل من وإلى الولايات المتحدة الأمريكية.
يمكنك تحميل نسخة من المرجع الرابع عشر لهيئة المواصلات في الولايات المتحدة الأمريكية الجزء 382 المادة الأخيرة (بي دي إف)
ويمكنك أيضا الحصول على نسخة من هذا القانون بشكل يسهل الاطلاع عليه من موقع شعبة حماية المستهلك جوا: http://airconsumer.ost.dot.gov/