Qué país e idioma en emirates.com le gustaría visitar Mexico (Spanish)oUnited States (English) Consulte todos los países e idiomas.
[ Español ]English
Saltar a contenido principal

Condiciones generales

Acuerdo entre usted y EmiratesEntrega de billetes
Modificación de los términosUso de tarjeta de crédito
Acuerdo completoSeguridad
RENUNCIA DE GARANTÍAS Y LIMITACIÓN DE RESPONSABILIDADInformación referente a la seguridad
Exención de responsabilidadPasaportes
Vínculos a sitios web de tercerosTasas aeroportuarias
Limitaciones de usoRequisitos de seguro y salud
Avisos de derechos de autor y marcas registradasConversión de divisas
Reservas a través del sitio webCondiciones de transporte de Emirates
Acumulación de millas Emirates SkywardsContacto del sitio web

Acuerdo entre usted y Emirates

Gracias por visitar emirates.com (el "sitio web"). Antes de empezar a utilizar el sitio web, lea detenidamente estas condiciones generales. Acceder a este sitio web y utilizarlo implica la aceptación (incondicional e irrevocable) de estas condiciones generales (de ahora en adelante, el «Acuerdo»). Si no está de acuerdo con las condiciones aquí expuestas, no utilice nuestro sitio web y salga de él inmediatamente.

El sitio web es propiedad y está gestionado por Emirates, cuya oficina principal se encuentra en el edificio de la sede central de Emirates Group, PO Box 686, Dubai, Emiratos Árabes Unidos. Emirates es una corporación constituida de acuerdo al Decreto Núm. 2 de 1985 (y sus enmiendas) del Gobierno de Dubai.

Usted declara y garantiza que posee el derecho y la capacidad legal para suscribir este Acuerdo y para utilizar este sitio web conforme a todos los términos y condiciones aquí expuestos.

Usted nos asegura que es mayor de edad, que puede suscribir contratos jurídicamente vinculantes a través de este sitio web y que sabe que será responsable de abonar todos los pagos correspondientes a las reservas relizadas por usted, o por otra persona que utilice su información de acceso.

Asegúrese también de leer y aceptar nuestra política de privacidad.

Modificación de los términos

Estos términos y condiciones podrán ser modificados en cualquier momento y sin previo aviso. Los términos modificados entrarán en vigor una vez sean publicados en el sitio web y no tendrán ningún efecto retroactivo sobre otros contratos previamente suscritos a través de este sitio web. La utilización de este sitio web después de cualquier cambio implica la plena aceptación de los nuevos términos y condiciones.

Acuerdo completo

Estas condiciones generales y cualquier otro aviso legal, política o directrices de Emirates® vinculadas a estas condiciones generales constituyen el acuerdo completo entre usted y Emirates en cuanto al uso por su parte de este sitio web y reemplazan cualquier acuerdo anterior (ya sea verbal o escrito), reclamaciones, representaciones y entendimiento de las partes relacionados con el tema y las condiciones generales no se podrán corregir o modificar, salvo en el caso de que dichas correcciones o modificaciones se publiquen en este sitio web.

Renuncia de garantías y limitación de Responsabilidad

General

El acceso y la utilización del software u otros materiales de, o a través de, este sitio web se encuentran únicamente bajo su responsabilidad. Emirates no ofrece ninguna representación, garantía ni compromiso respecto a la fiabilidad, estabilidad o ausencia de virus en dicho software.

RENUNCIA DE GARANTÍA

DENTRO DE LOS PARÁMETROS PERMITIDOS POR LA LEY APLICABLE, RENUNCIAMOS A CUALQUIER REPRESENTACIÓN, GARANTÍA O COMPROMISO EN RELACIÓN A TODA INFORMACIÓN, SOFTWARE, PRODUCTOS Y SERVICIOS CONTENIDOS EN ESTE SITIO WEB. DICHA INFORMACIÓN, SOFTWARE, PRODUCTOS Y SERVICIOS SE FACILITAN "TAL CUAL" SIN REPRESENTACIÓN, GARANTÍA NI COMPROMISO DE NINGÚN TIPO, INCLUIDAS LAS GARANTÍAS Y CONDICIONES IMPLÍCITAS DE COMERCIABILIDAD, UTILIDAD PARA UN FIN CONCRETO, TITULARIDAD Y CUMPLIMIENTO.

LIMITACIÓN DE RESPONSABILIDAD

EN NINGÚN CASO NOS RESPONSABILIZAREMOS DE NINGÚN TIPO DE DAÑO DIRECTO, ESPECIAL, INDIRECTO, INCIDENTAL, FORTUITO (INCLUIDA LA PÉRDIDA DE INGRESOS O GANANCIAS), PUNITIVO, EJEMPLAR O DE CUALQUIER OTRO TIPO, ASÍ COMO TAMPOCO DE DAÑOS SUJETOS A MEDIDAS CAUTELARES O RECURSOS DE EQUIDAD (YA SEA POR INCUMPLIMIENTO DE CONTRATO, AGRAVIO, NEGLIGENCIA, ESTRICTA RESPONSABILIDAD U OTRAS RAZONES) DERIVADOS DE:

  1. EL ACCESO A, O USO DE, ESTE SITIO WEB, O DEL RETRASO O IMPOSIBILIDAD DE UTILIZARLO, O DE CUALQUIER OTRA INFORMACIÓN CONTENIDA EN ESTE SITIO WEB; O,
  2. LA DISPONIBILIDAD Y UTILIDAD DE LOS PRODUCTOS Y SERVICIOS (A EXCEPCIÓN DEL TRANSPORTE AÉREO GESTIONADO POR NOSOTROS MISMOS).

NADA EN ESTA LIMITACIÓN DE RESPONSABILIDAD EXCLUIRÁ LAS RESPONSABILIDADES QUE LA LEY APLICABLE NO PERMITA EXCLUIR.

CUALQUIER TRANSPORTE AÉREO AL QUE SE ACCEDA MEDIANTE UN BILLETE OBTENIDO A TRAVÉS DE ESTE SITIO WEB ESTARÁ SUJETO A LAS CONDICIONES DE TRANSPORTE DE LA COMPAÑÍA CORRESPONDIENTE Y TAMBIÉN PODRÁ ESTAR SUJETO AL CONVENIO DE VARSOVIA O AL CONVENIO DE MONTREAL, LOS CUALES PUEDEN LIMITAR LA RESPONSABILIDAD DEL TRANSPORTISTA EN DETERMINADAS CIRCUNSTANCIAS. DEBERÁ CONSULTAR LAS OBSERVACIONES REFERENTES A LAS CONDICIONES DE TRANSPORTE EXPUESTAS A CONTINUACIÓN.

NOS RESERVAMOS TODOS LOS DERECHOS QUE NO ESTÉN EXPRESAMENTE CONCEDIDOS EN EL PRESENTE DOCUMENTO.

Indemnización

Como condición para la utilización de este sitio web, usted acepta eximirnos de cualquier responsabilidad, gastos (incluidos honorarios de abogados) y daños derivados de las reclamaciones resultantes del mal uso de este sitio web, incluyendo, sin limitación, cualquier reclamación realizada alegando hechos que, de ser ciertos, constituirían un incumplimiento por su parte de estos términos y condiciones.

Vínculos a sitios web de terceros

Este sitio web puede contener referencias y enlaces a sitios de internet gestionados por terceros. Nosotros no gestionamos ni controlamos en modo alguno la información, productos o servicios contenidos u ofrecidos en las páginas web de terceros. Las referencias y enlaces a terceros se incluyen únicamente para su comodidad y no implican necesariamente nuestra recomendación. El uso de los enlaces y referencias de terceros queda bajo su única responsabilidad.

Limitaciones de uso

Usted se compromete a utilizar este sitio web únicamente para determinar la disponibilidad de productos y servicios, efectuar reservas legítimas o realizar transacciones comerciales con nosotros. Usted se compromete a utilizar el sitio web sólo para fines personales, no comerciales.

Usted se compromete a utilizar los servicios del sitio web para realizar únicamente reservas o compras legítimas. Usted se compromete a no efectuar falsas reservas o reservas realizadas con la intención de interponer futuras reclamaciones. Podemos cancelar, sin previo aviso, todas las confirmaciones asociadas a reservas múltiples para uno o más destinos que tengan la misma fecha o una fecha aproximada.

Usted acepta nuestros términos y condiciones de compra, incluidos, sin limitaciones, el pago puntual de las cantidades adeudadas y el cumplimiento de la normativa relativa a la disponibilidad de tarifas, productos o servicios. Todos los cargos, gravámenes, tasas e impuestos que se deriven del uso del sitio web son de su exclusiva responsabilidad.

Usted acepta no hacer un mal uso del sitio web. Por "mal uso" se entiende, sin limitaciones, utilizar el sitio web para:

  • Difamar, acosar, hostigar, amenazar, abusar o violar los derechos de otras personas, de acuerdo a las leyes pertinentes.
  • Perjudicar o impedir el funcionamiento de ordenadores y software de otras personas en cualquier sentido, incluyendo, sin limitaciones, cargar, descargar o transferir archivos corruptos o virus informáticos.
  • Violar la propiedad intelectual, publicidad o derechos de privacidad correspondientes, incluyendo, sin limitaciones, la carga, descarga o transferencia de materiales o software.
  • Omitir o falsificar el origen o derechos de cualquier archivo que se cargue o descargue, incluyendo, sin limitaciones, la omisión del idioma registrado, la identificación de los autores o los avisos de patentes, derechos de autor o marcas registradas.
  • Transmitir, publicar o divulgar de cualquier otra forma el secreto comercial o cualquier otra información o material confidencial o protegido.
  • Descargar o cargar archivos ilegales con el fin de distribuirlos a través del sitio web.
  • Interferir en o impedir el funcionamiento del sitio web o los servidores o redes conectados al sitio web, lo cual incluye intentos para interferir en el acceso de algún usuario, huésped o red, incluidos, sin limitaciones, la sobrecarga, iniciación, transmisión, participación, introducción o intento de cualquier ataque de "denegación de servicio", "spamming", "crashing" o "bombardeo de mensajería electrónica" en el sitio web.
  • Introducir bots, arañas, rastreadores, avatares, agentes inteligentes o cualquier otro proceso automatizado en los sistemas informáticos de Emirates; provocar una carga irrazonable en cualquier dispositivo electrónico, infraestructura de hardware, red, almacenamiento o entrada/salida de datos de Emirates.
  • Transferir cualquier información o software obtenido a través del sitio web, o copiar, crear, mostrar, distribuir, otorgar permisos, exhibir, publicar, recrear, reproducir, vender o transferir los materiales procedentes del sitio web.
  • Utilizar una contraseña o número de identificación personal falsos durante el registro en el sitio web, o falsificar la identidad o autoridad de alguien para actuar en nombre de otra persona.
  • Violar este acuerdo de cualquier otra forma.

Hemos tomado medidas expresas para garantizar que la información proporcionada en este sitio web esté lo más actualizada posible. Sin embargo, no podemos asegurar ni hemos verificado la precisión de toda la información proporcionada por fuentes externas, por ejemplo, por parte de proveedores de información adicional o de otras partes vinculadas a/desde el sitio web.

Los comentarios y otros materiales publicados en nuestro sitio web no pretenden aconsejarle sobre dónde debería depositar su confianza. Por lo tanto, declinamos toda responsabilidad derivada de la confianza que haya depositado en estos contenidos cualquier visitante de nuestro sitio web o cualquier otra persona que se haya informado de dichos contenidos y haya actuado en consecuencia a estos.

Nuestro objetivo es garantizar la disponibilidad del sitio web en todo momento y que las transmisiones de datos estén exentas de errores. Sin embargo, dada la naturaleza de internet, esto es algo que no podemos garantizar y por ello nos reservamos el derecho de retirar o modificar el servicio que ofrecemos en el sitio web sin previo aviso. Además, el acceso al sitio web puede suspenderse o limitarse ocasionalmente debido a tareas de reparación, mantenimiento o introducción de nuevas prestaciones o servicios. En la medida de lo posible, intentaremos reducir la frecuencia y duración de dichas suspensiones o restricciones. No seremos responsables de que, por cualquier razón, nuestro sitio web no esté disponible en cualquier momento o período.

Avisos de derechos de autor y marcas registradas

Todo el contenido de este sitio web es: Copyright © de Emirates 1994-2012. Todos los derechos reservados.

Este sitio web está destinado para que haga de él un uso personal y no comercial. Usted no puede modificar, copiar, distribuir, transmitir, mostrar, utilizar, reproducir, publicar, aplicar ingeniería inversa, otorgar permisos, crear trabajos derivados de, transferir o vender ninguna información, software, productos o servicios obtenidos de este sitio web.  Emirates, Emirates Skywards, Emirates Skycargo, Emirates Holidays, Emirates Hotels & Resorts, Fly Emirates, Arabian Adventures, Arabian Airpass, Emirates Live, Business Rewards, The Emirates High Street y cualquier otro producto o marca de Emirates mencionadas aquí son marcas o marcas registradas nuestras. Los demás productos y nombres de compañías aquí mencionados pueden ser marcas comerciales registradas de sus respectivos propietarios.

Reservas a través del sitio web

Puede reservar billetes a través del sitio web sin necesidad de registrarse. Sin embargo, si se registra en Emirates Skywards, podrá almacenar en su perfil su información personal, sus viajes y la información de su tarjeta de crédito, por lo que no tendrá que volver a introducir dicha información la próxima vez que entre y reserve su viaje a través del sitio web. Si todavía no es socio de Emirates Skywards, puede registrarse en www.emirates.com. Le recomendamos que rellene sus preferencias personales, ya que esta información nos ayudará a proporcionarle un servicio óptimo y también le ahorrará tiempo en futuras consultas y reservas.

Recuerde que no debe facilitar su nombre de inicio de sesión, su información de reserva ni su contraseña a nadie que no pertenezca a su círculo más cercano. No debe facilitar los datos de acceso a su cuenta a ningún otro servicio en línea de terceros, incluidos, sin limitaciones, los servicios de seguimiento, gestión o acumulación de millas. Usted acepta responsabilizarse de cualquier actividad que se produzca en su cuenta. Deberá tomar todas las medidas necesarias para garantizar que la contraseña y/o su información de reserva sean confidenciales y seguras, y deberá informarnos de inmediato si tiene alguna razón para pensar que alguien más conoce su contraseña, o si está siendo o puede ser utilizada de manera no autorizada.

A través del sitio web, puede reservar para un máximo de 9 pasajeros por reserva. Puede reservar simultáneamente vuelos para 9 adultos y niños (de entre 2 y 11 años). Además, puede realizar una reserva para un bebé (de entre 0 y 1 años) por cada pasajero adulto. Puede reservar un vuelo en la clase que elija, Primera, Business o Turista (siempre que haya disponibilidad).

Cancelación de su reserva

Si se ha registrado como miembro de Emirates Skywards, podrá cancelar su reserva a través del sitio web desde la sección ''Mi cuenta''. En ese caso, estará sujeto a las normas correspondientes de la tarifa que aceptó al confirmar la reserva. Para gestionar reembolsos o solicitar a través de la página web el reembolso de un billete electrónico, deberá ponerse en contacto con una de nuestras oficinas.

Cambio de reservas

Si al realizar un cambio en una reserva a través de la página web ya existente, le corresponde un reembolso a su favor por parte de Emirates, dicho reembolso le será abonado en forma de recibo EMD (Electronic Miscellaneous Document). Este recibo EMD puede usarse para comprar un viaje adicional o servicios de Emirates, o puede canjearse por un reembolso en cualquier oficina de Emirates, pero tiene una validez de tan solo 1 año a partir de la fecha de emisión y debe utilizarse o reembolsarse en ese plazo.

Puede reservar vuelos hasta 338 días antes de la fecha de salida. Puede solicitar billetes electrónicos o recoger billetes físicos en los lugares indicados durante el proceso de reserva. Por favor, tenga en cuenta que los billetes físicos sólo se podrán recoger y entregar en su país de salida. Si opta por recoger sus billetes en una de nuestras oficinas, deberá recogerlos dentro del plazo especificado durante el proceso de reserva, de lo contrario, la reserva se cancelará automáticamente.

Acumulación de millas Emirates Skywards

Las millas Emirates Skywards y las bonificaciones del acelerador de millas mostradas son sólo a título indicativo. La cantidad real de millas Emirates Skywards y bonificaciones del acelerador de millas de su cuenta se determinarán por separado de acuerdo a las normas del programa Emirates Skywards. Para consultar las condiciones de las bonificaciones del acelerador de millas, siga este enlace.

Entrega de billetes

Haga clic aquí para ver las opciones de entrega / pago disponibles en su país.

Uso de tarjeta de crédito

Aceptamos la mayoría de tarjetas de crédito, siempre y cuando pertenezcan a uno de los pasajeros. Aceptamos tarjetas de crédito emitidas en aquellos países indicados durante el proceso de reserva. El cargo en su tarjeta de crédito se efectuará al hacer clic en el botón "Comprar ahora". Si no dispone de tarjeta de crédito, puede optar por pagar en efectivo en una de nuestras oficinas. Si desea gestionar la entrega o recogida de billetes en un país que no sea el de salida, deberá ponerse en contacto con una de nuestras oficinas locales para realizar la reserva y gestionar el pago y emisión de los billetes. El titular de la tarjeta de crédito deberá ser uno de los pasajeros que viajen y deberá llevar la tarjeta en el momento de viajar. Es posible que en el mostrador de facturación le pidan que muestre la tarjeta para su verificación y que firme un formulario de aceptación del cargo en su tarjeta.

Seguridad

Tomaremos las medidas necesarias para asegurar la confidencialidad y protección contra accesos no autorizados de la información que nos facilite a través del sitio web. A pesar de estas medidas, no podemos garantizar absoluta protección contra el acceso no autorizado a dicha información. No nos hacemos responsables de accesos no autorizados, a menos que se produzcan exclusivamente a causa de nuestra negligencia, en cuyo caso usted tendrá derecho a una indemnización de hasta el valor máximo de los servicios contratados.

Información referente a la seguridad

Para garantizar el pago seguro a través de la página web, así como cualquier otra transacción de datos personales, la página web utiliza una tecnología llamada SSL (protocolo de capa de conexión segura). La tecnología SSL codifica las comunicaciones entre su ordenador y nuestro servidor para que únicamente nosotros podamos leer y comprender la información. Por lo general, un icono en forma de candado cerrado en el navegador indica que se trata de una conexión segura. Para obtener más información, consulte las especificaciones de seguridad de su navegador. Si su navegador está equipado con SSL, su transacción será segura. El indicador habitual de internet para señalar que un sitio es seguro es un icono en forma de candado cerrado en la parte inferior del navegador. Mientras el candado indicador aparezca cerrado, su información estará segura y codificada, evitando así un posible mal uso de su información personal. Si hace clic en el enlace de transacción segura y no logra ver el candado cerrado, puede deberse a que la ventana esté anidada en otro marco. Para verificar si dispone de conexión segura (en Internet Explorer), haga clic con el botón derecho del ratón, seleccione propiedades y seguidamente certificados. A continuación podrá ver si la conexión es segura o no. Otra forma es hacer clic con el botón derecho del ratón y seleccionar "ver información del marco" para ver la información de seguridad en la parte inferior del texto.

Pasaportes

Asegúrese de que su pasaporte sea válido durante todo su viaje. (Algunos destinos requieren un pasaporte válido por un periodo de tiempo determinado; por lo general, seis meses después de la finalización del viaje). Para algunos destinos, puede que también necesite un visado. Obtenerlo es responsabilidad suya.

Al realizar una reserva, debe asegurarse de que su nombre (y el nombre de las personas para las que vaya a reservar) concuerda exactamente con el nombre que aparece en su pasaporte (o en el de las personas para las que vaya a reservar).

Si necesita más información sobre los requisitos de pasaporte o visado, póngase en contacto con nuestras oficinas locales o con la embajada del país al que va a viajar.

El hecho de no viajar con la documentación pertinente puede tener como resultado que el pasajero no tenga permiso para viajar, entrar al país de destino o escala, o incluso puede provocar su deportación o encarcelamiento y, en tales circunstancias, el pasajero será el único responsable de cualquier gasto, pérdida o daños incurridos por él o nosotros (o nuestros agentes o empleados).

Tasas aeroportuarias

Algunos aeropuertos cobran un impuesto de salida que los pasajeros pueden abonar en el aeropuerto local. La información sobre estos cargos no se incluye en nuestras tarifas y queda bajo su única responsabilidad.

Requisitos de seguro y salud

Es posible que para algunos destinos o escalas se recomiende o exija una determinada vacuna. Por favor, consúltelo con su médico. Recomendamos la contratación de un seguro de viaje adecuado para todos los viajes al extranjero.

Deberá tener en cuenta que la información y recomendaciones expuestas en la sección Salud y viajes no son más que unas pautas generales y no van dirigidas específicamente a usted ni a sus circunstancias particulares. El contenido de la sección Salud y viajes se facilita únicamente como información general y no debe reemplazar a los consejos de su médico o de cualquier profesional de la medicina. No nos hacemos responsables de los diagnósticos a los cuales usted llegue basándose en el contenido de la sección Salud y viajes, y nos eximimos de responsabilidad en la medida en que la ley así lo permita. Si le preocupa su salud durante el vuelo y/o en los países de destino/escala, deberá consultar siempre con su médico de cabecera.  

Conversión de divisas

Los tipos de cambio se basan en diversas fuentes a disposición del público. La exactitud de tales tipos de cambio no está verificada y los tipos de cambio reales pueden variar. Las cotizaciones de divisas no se actualizan diariamente. Confiamos en la precisión de la información facilitada por esta aplicación, sin embargo, no podemos garantizarla. Si va a utilizar esta información con fines financieros, le aconsejamos que consulte a un profesional cualificado para verificar la exactitud de los tipos de cambio. No autorizamos el uso de esta información para ningún otro fin que no sea el uso personal, y prohibimos, en la medida de lo posible, la reventa, redistribución y uso de esta información con fines comerciales.

Condiciones de transporte

El transporte de pasajeros y su equipaje está sujeto a las condiciones de transporte de la compañía aérea correspondiente. Con respecto a nuestros vuelos, por favor lea nuestras Condiciones generales de transporte para pasajeros y equipaje.

Contacto del sitio web

Reservas en línea

Si tiene alguna pregunta referente a su reserva a través de la página web o ha tenido algún problema mientras la realizaba, envíe un formulario de consulta para reservas en línea.

Consultas no relacionadas con reservas

Si se produce algún problema técnico mientras utiliza este sitio web, contacte con nuestra oficina local para obtener ayuda.